ITIL認證考試(習題卷7)

試卷科目：ITIL認證考試ITIL認證考試(習題卷7)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpagesITIL認證考試第1部分：單項選擇題，共100題，每題只有一個正確答案,多選或少選均不得分。[單選題]1.下列哪些項是服務(wù)生命周期中服務(wù)戰(zhàn)略階段的目標？提供什么是戰(zhàn)略的理解2.確?？蛻艉头?wù)提供方之間的工作關(guān)系3.定義如何創(chuàng)造價值A(chǔ))只有1B)只有2C)只有3D)以上都是答案:D解析:[單選題]2.Whattypeofchangeispre-authorized,lowrisk,relativelycommon,andfollowsaprocedureOrworkinstruction?A)AstandardchangeB)AnemergencychangeC)AninternalchangeD)Anormalchange答案:A解析:[單選題]3.何時應(yīng)創(chuàng)建變通辦法？A)一旦記錄了事件，請盡快B)問題解決后C)當問題無法快速解決時D)當確定潛在的永久解決方案時答案:C解析:略[單選題]4.下面哪項被定義為為交付IT服務(wù)而需要進行管理的任何組件?A)服務(wù)請求B)配置項(CI)C)事件D)IT資產(chǎn)答案:B解析:[單選題]5.應(yīng)該使用什么來設(shè)置用戶對請求履行時間的期望？A)客戶為服務(wù)交付指定的時間B)消費者對服務(wù)的需求C)實際提供服務(wù)所需的時間D)供應(yīng)商的服務(wù)水平答案:D解析:略[單選題]6.哪項指導(dǎo)原則有助于確保為決策提供更好的信息？A)保持簡單實用B)全面思考和工作C)優(yōu)化和自動化D)協(xié)作并提高可見性答案:D解析:略[單選題]7.哪種做法有助于服務(wù)提供者組織與服務(wù)使用者組織中的用戶之間的操作通信？A)服務(wù)水平管理B)關(guān)系管理C)服務(wù)臺D)監(jiān)控和事件管理答案:C解析:略[單選題]8.對活動實施自動化之前，首先必須要做什么?A)檢查活動是否已優(yōu)化B)檢查是否已購買合適的新技術(shù)C)確保已成功實施DevOpsD)確保解決方案已不再需要人為干預(yù)答案:A解析:[單選題]9.下面哪項建議適用于?持續(xù)改進?實踐？A)至少應(yīng)有一個小團隊專門帶領(lǐng)大家?持續(xù)改進?B)所有改進均應(yīng)作為多階段項目進行管理C)?持續(xù)改進?應(yīng)與其他實踐分離開來D)改進舉措應(yīng)排除外部供應(yīng)商答案:A解析:[單選題]10.Whichguidingprinciplerecommendsorganizingworkintosmaller,manageablesectionsthatCanbeexecutedandcompletedinatimelymanner?A)FocusonvalueB)StartwhereyouareC)CollaborateandpromotevisibilityD)Progressiterativelywithfeedback答案:D解析:[單選題]11.什么時候需要針對標準變更執(zhí)行充分的風險評估和授權(quán)?A)每次實施標準變更時B)創(chuàng)建標準變更程序時C)至少每年一次D)提出緊急變更請求時答案:B解析:[單選題]12.Whichroleapprovesthecostofservices?A)UserB)ChangeauthorityC)SponsorD)Customer答案:C解析:[單選題]13.WhichdimensionfocusesonrelationshipswithotherorganizationsthatareinvolvedintheDesign,development,deploymentanddeliveryofservices?A)OrganizationsandpeopleB)InformationandtechnologyC)PartnersandsuppliersD)Valuestreamsandprocesses答案:C解析:[單選題]14.下面哪項是經(jīng)過分析但尚未解決的問題?A)臨時方案B)事件C)已知錯誤D)事態(tài)答案:C解析:[單選題]15.下列哪項價值鏈活動會傳達服務(wù)管理的四個維度的當前狀態(tài)？A)改進B)聯(lián)絡(luò)C)獲取/構(gòu)建D)計劃答案:D解析:[單選題]16.下面哪項關(guān)于結(jié)果（Outcome）的表述是正確的?A)結(jié)果是指滿足服務(wù)消費者需求的一個或多個服務(wù)B)服務(wù)提供方會幫助服務(wù)消費者獲得結(jié)果C)結(jié)果幫助服務(wù)消費者獲得輸出D)幫助服務(wù)消費者獲得結(jié)果可降低服務(wù)提供方的成本答案:B解析:[單選題]17.ITIL的哪項業(yè)務(wù)建議進行服務(wù)審查，以確保服務(wù)繼續(xù)滿足組織的需求？A)服務(wù)臺B)服務(wù)請求管理C)服務(wù)水平管理D)服務(wù)配置管理答案:C解析:略[單選題]18.Whatwouldyoucallthegroupsofpeoplewhohaveaninterestintheactivities,targets,resourcesanddeliverablesfromservicemanagement?對服務(wù)管理的活動,目標,資源和交付有興趣的人稱為什么?A)Employers用人單位B)Stakeholders利益相關(guān)者C)Regulators監(jiān)管部門D)Accreditors認證機構(gòu)?答案:B解析:[單選題]19.Whichpracticeprovidesacommunicationspointforuserstoreportoperationalissues,Queriesandrequests?A)IncidentmanagementB)ContinualimprovementC)ServicedeskD)Relationshipmanagement答案:C解析:[單選題]20.下列哪一項是服務(wù)級別管理的目標：A)執(zhí)行需要的用于支持當前IT服務(wù)的運營活動B)確保提供充分的容量，以交付一定的服務(wù)性能C)創(chuàng)建和組織服務(wù)目錄D)對于所有當前IT服務(wù)，確保提供了IT服務(wù)議定的級別答案:D解析:[單選題]21.下面哪項關(guān)于成本的表述是正確的?A)施加給消費者的成本為服務(wù)功用成本B)為消費者削減的成本為價值主張的一部分C)施加給消費者的成本為服務(wù)功效成本D)為消費者削減的成本為服務(wù)消費的一部分答案:B解析:[單選題]22.下列哪項要考慮方針和方向：A)容量管理B)治理C)服務(wù)設(shè)計D)服務(wù)級別管理答案:B解析:[單選題]23.下面哪項對有效事件（Incident）管理最重要?A)協(xié)作工具和技術(shù)B)平衡記分卡評審C)自動化管線D)各種訪問渠道答案:A解析:[單選題]24.下面哪項關(guān)于?服務(wù)臺?實踐的表述是正確的？A)該實踐在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)層面與利益相關(guān)者建立聯(lián)系B)該實踐執(zhí)行變更評估和授權(quán)C)該實踐調(diào)查事件原因D)該實踐需要切實了解業(yè)務(wù)流程答案:D解析:[單選題]25.?關(guān)系管理?實踐的目的是什么？A)系統(tǒng)地觀察服務(wù)和服務(wù)組件B)保護組織開展業(yè)務(wù)所需的信息C)成為服務(wù)提供商與其所有用戶的切入點和單一聯(lián)系點D)識別、分析、監(jiān)控并不斷改進與利益相關(guān)者的聯(lián)系答案:D解析:略[單選題]26.WhichoneofthefollowingwouldNOTbedefinedaspartofeveryprocess?下列哪一個不會被定義為進程的共有部分?A)Roles角色B)Inputsandoutputs輸入和輸出C)Functions職能D)Metrics指標答案:C解析:[單選題]27.分配復(fù)雜事件（Incident）至支持團隊一般需要什么?A)自助工具B)事件優(yōu)先級C)變更日程D)事件類別答案:D解析:[單選題]28.哪種做法的目的是通過處理所有商定的用戶發(fā)起的服務(wù)請求來支持服務(wù)質(zhì)量？A)變更控制B)信息技術(shù)資產(chǎn)管理C)服務(wù)臺D)服務(wù)請求管理答案:D解析:略[單選題]29.下面哪種情況下，事件（Incident）管理通常會使用單獨的流程?A)不存在目標解決時間B)針對影響度低的事件C)必須診斷原因的情形D)針對信息安全事件答案:D解析:[單選題]30.客戶參與能夠為?服務(wù)級別管理?實踐提供哪些幫助？可捕捉指標所需基礎(chǔ)信息可確保組織達到特定服務(wù)級別可定義服務(wù)請求的工作流可為進度討論提供支持A)1B)2C)3D)1答案:D解析:[單選題]31.Whichpracticeprovidessupportformanagingfeedback,complimentsandcomplaintsfromUsers?A)ChangecontrolB)ServicerequestmanagementC)ProblemmanagementD)Incidentmanagement答案:B解析:[單選題]32.Whichisanexampleofimprovingserviceutilityusingservicemanagementautomation?A)Pre-determinedroutingofaservicerequestB)ReducingthetimetocompileservicedataC)MonitoringserviceavailabilityD)Fasterresourceallocation答案:D解析:[單選題]33.哪個描述了服務(wù)的效用？A)適合使用的服務(wù)B)滿足其服務(wù)級別目標的服務(wù)C)增加對使用者約束的服務(wù)D)支持使用者性能的服務(wù)答案:D解析:略[單選題]34.下面哪兩項可作為服務(wù)價值系統(tǒng)的輸入內(nèi)容?1.需求2.產(chǎn)品3.價值4.機會A)1和2B)2和3C)3和4D)1和4答案:D解析:[單選題]35.AnSLAisaservicelevelagreement.Whichdescribesthe'watermelonSLA'effect?A)AsingleSLAdefinestargetservicelevelsformultiplecustomer,soeverycustomerseesreportsAboutothercustomers'experiences.B)ThemetricsinanSLAarefocusedoninternalmeasures,sothatreportsshoweverythingisgood,Whilethecustomerisnotsatisfied.C)SLAtargetschangeveryfrequently,sothateachreportincludesnewmeasuresandtrendscannotbeanalyzed.D)IntroducingSLAsforaserviceenablescustomertoseethattheserviceproviderisdoingareallyGoodjob,sothisimprovessatisfaction.答案:B解析:[單選題]36.Accessmanagementiscloselyrelatedtowhichotherprocess?訪問管理和哪一個程序有親密關(guān)系?A)Capacitymanagementonly只有容量管理B)3rdlinesupport三線支持C)Informationsecuritymanagement情報管理D)Changemanagement變化管理答案:C解析:[單選題]37.Whathelpsdiagnoseandresolveasimpleincident?A)RapidescalationB)FormationofatemporaryteamC)TheuseofscriptsD)Problemprioritization答案:C解析:[單選題]38.下面哪項價值鏈活動可以確保正在進行的服務(wù)活動滿足用戶預(yù)期?A)計劃B)參與C)獲取/構(gòu)建D)交付與支持答案:D解析:[單選題]39.何時應(yīng)評估問題解決方法的有效性？A)每當使用變通辦法時B)每當問題得到解決時C)當變通辦法變?yōu)橐阎e誤時D)每當問題被優(yōu)先考慮時答案:A解析:略[單選題]40.Whenshouldachangerequestbesubmittedtoresolveaproblem?ITCertificationGuaranteed,TheEasyWay!6A)AssoonasasolutionfortheproblemhasbeenidentifiedB)AssoonasaworkaroundfortheproblemhasbeenidentifiedC)AssoonastheanalysisofthefrequencyandimpactofincidentsjustifiesthechangeD)Assoonastheanalysisofcost,risksandbenefitsjustifiesthechange答案:D解析:[單選題]41.WhichstatementaboutthestepstofulfillaservicerequestisCORRECT?A)TheyshouldbecomplexanddetailedB)Theyshouldbewell-knownandprovenC)TheyshouldincludeincidenthandlingD)Theyshouldbebriefandsimple答案:B解析:[單選題]42.Whoisresponsibleforensuringthattherequestfulfillmentprocessisbeingperformedaccordingtotheagreedanddocumentedstandard?誰負責確保服務(wù)請求按已達成并記錄的標準來執(zhí)行?A)TheITdirectorIT主管B)Theprocessowner進程所有者C)Theserviceowner服務(wù)擁有者D)Thecustomer客戶答案:B解析:[單選題]43.Whichstakeholdersco-createvalueinaservicerelationship?A)InvestorandconsumerB)InvestorandsupplierC)ConsumerandproviderD)Providerandsupplier答案:C解析:[單選題]44.?服務(wù)請求管理?實踐最有可能管理下面哪類變更？A)正常變更B)緊急變更C)標準變更D)應(yīng)用變更答案:C解析:[單選題]45.下面哪項實踐涵蓋對已經(jīng)過分析但尚未解決的漏洞的管理?A)變更實施B)服務(wù)請求管理C)問題管理D)服務(wù)級別管理答案:C解析:[單選題]46.關(guān)于?事件管理?實踐的哪一種說法是正確的？A)它確定了重大事件的原因。B)它授權(quán)進行更改以解決事件。C)它維護診斷事件的詳細程序。D)它首先解決影響最大的事件。答案:D解析:略[單選題]47.Whenshouldtheeffectivenessofaproblemworkaroundbeassessed?A)WhenevertheworkaroundisusedB)WhenevertheproblemisresolvedC)WhenevertheworkaroundbecomesaknownerrorD)Whenevertheproblemisprioritized答案:A解析:[單選題]48.哪些價值鏈活動確保服務(wù)組件符合商定的規(guī)格？A)計劃B)設(shè)計和過渡C)獲取/構(gòu)建D)交付和支持答案:C解析:略[單選題]49.什么是標準變更？A)充分理解、充分記錄和預(yù)先授權(quán)的變更B)需要通過變更授權(quán)人來評估、授權(quán)和計劃的變更C)因為是解決事件所必須而無需風險評估的變更D)作為?持續(xù)改進?的一部分需要評估、授權(quán)和計劃的變更答案:A解析:[單選題]50.關(guān)于服務(wù)請求的哪項陳述是正確的？A)復(fù)雜的服務(wù)請求應(yīng)按正常變更處理B)需要簡單工作流的服務(wù)請求應(yīng)作為事件處理C)服務(wù)請求要求工作流應(yīng)使用手動過程并避免自動化D)服務(wù)請求通常使用啟動、批準和履行的標準程序進行正式化答案:D解析:略[單選題]51.Whichdirectlyassistswiththediagnosisandresolutionofsimpleincidents?A)ScriptsforcollectinguserinformationB)UseofshiftworkingpatternsC)FulfillmentofservicerequestsD)Creationofatemporaryteam答案:A解析:[單選題]52.服務(wù)可以從消費者身上移除什么并強加給消費者？A)效用B)資產(chǎn)C)費用D)成果答案:C解析:略[單選題]53.下面哪一項在大小和復(fù)雜性方面存在差異，并利用職能實現(xiàn)其目標?A)風險B)組織C)實踐D)結(jié)果答案:B解析:[單選題]54.哪個維度包括活動和工作流？A)組織和人員B)信息和技術(shù)C)合作伙伴和供應(yīng)商D)價值流和流程答案:D解析:略[單選題]55.哪個直接有助于簡單事件的診斷和解決？A)用于收集用戶信息的腳本B)輪班工作模式的使用C)服務(wù)請求的履行D)創(chuàng)建臨時團隊答案:A解析:略[單選題]56.關(guān)于結(jié)果的哪種陳述是正確的？A)它們是提供給服務(wù)消費者的可交付成果。B)它們允許服務(wù)使用者實現(xiàn)所需的結(jié)果。C)他們根據(jù)產(chǎn)出向服務(wù)提供者提供產(chǎn)品。D)通過降低成本和風險，為服務(wù)提供商共同創(chuàng)造價值。答案:B解析:略[單選題]57.哪個流程與事件管理配合使用，以確保檢測和記錄安全漏洞？A)變更管理B)服務(wù)水平管理C)準入管理D)持續(xù)的服務(wù)改進答案:C解析:略[單選題]58.Whichhelpstostreamlinethefulfilmentofservicerequests?A)UnderstandingwhichservicerequestscanbeaccomplishedwithlimitedapprovalsB)CreatingnewworkflowsforeveryservicerequestC)SeparatingrequestsrelatingtoservicefailuresfromthedegradationofservicesD)Eliminatingservicerequestswhichhavecomplexworkflows答案:A解析:[單選題]59.什么被定義為任何有助于提供服務(wù)的具有財務(wù)價值的組成部分？A)配置項目B)產(chǎn)品C)信息技術(shù)資產(chǎn)D)事件答案:C解析:略[單選題]60.Servicetransitioncontainsdetaileddescriptionsofwhichprocesses?A)Changemanagement,serviceassetandconfigurationmanagement,releaseanddeploymentManagementB)Changemanagement,capacitymanagement,eventmanagement,servicerequestmanagementC)Servicelevelmanagement,serviceportfoliomanagement,serviceassetandconfigurationManagementD)Serviceassetandconfigurationmanagement,releaseanddeploymentmanagement,requestFulfillment答案:A解析:[單選題]61.下面哪項是使用服務(wù)價值鏈所期望的結(jié)果?A)服務(wù)價值流B)客戶聯(lián)絡(luò)C)價值實現(xiàn)D)實踐應(yīng)用答案:C解析:[單選題]62.哪個指導(dǎo)原則說通常不需要建造新的東西？A)注重價值B)從你所在的地方開始C)通過反饋以迭代方式取得進展D)全面思考和工作答案:B解析:略[單選題]63.下面哪兩個表述與?優(yōu)化和自動化?指導(dǎo)原則關(guān)聯(lián)最大?1.評估各類利益相關(guān)者分別適用哪種溝通方法非常重要2.設(shè)計復(fù)雜系統(tǒng)的前提是了解組件的各個部分是如何互相關(guān)聯(lián)的3.組織應(yīng)該考量技術(shù)能否改進手動流程的效率4.評估潛在改進的影響時，了解組織的目標非常重要A)1和2B)2和3C)3和4D)1和4答案:B解析:[單選題]64.WhataretypicallyrecognizedthroughnotificationscreatedbyanITservice,CIormonitoringTool?A)IncidentsB)ProblemsC)EventsD)Requests答案:C解析:[單選題]65.Aserviceofferingmayinclude,accesstoresources,andserviceactions,whichisanexampleITCertificationGuaranteed,TheEasyWay!12Ofaserviceaction?A)AmobilephoneenablesausertoworkremotelyB)ApasswordallowsauserconnecttoaWifinetworkC)AlicenseallowsausertoinstallasoftwareproductD)Aservicedeskagentprovidessupporttouser.答案:D解析:[單選題]66.應(yīng)采取哪些措施來確定衡量新服務(wù)的適當指標？A)衡量前六個月的表現(xiàn)，并根據(jù)結(jié)果制定解決方案B)要求客戶提供滿足其需求的數(shù)值目標C)向客戶提出開放性問題，以確定他們的要求D)使用運營數(shù)據(jù)提供詳細的服務(wù)報告答案:D解析:略[單選題]67.WhataretheITILguidingprinciplesusedfor?A)TohelpanorganizationmakegooddecisionsB)TodirectandcontrolanorganizationC)ToidentifyactivitiesthatanorganizationmustperforminordertodeliveravaluableserviceD)Toensurethatanorganization'sperformancecontinuallymeetsstakeholders'expectations答案:A解析:[單選題]68.將下面的句子補充完整。運用?基于當前情況開始（從你所在的位置開始）?指導(dǎo)原則時，應(yīng)使用[?]來支持而非替代所觀察到的內(nèi)容。A)測量（度量）B)工具C)計劃D)流程答案:A解析:[單選題]69.服務(wù)提供可包括商品、資源獲取和服務(wù)操作。哪個是服務(wù)操作的示例？A)移動電話使用戶能夠遠程工作B)密碼允許用戶連接到C)許可證允許用戶安裝軟件產(chǎn)品D)服務(wù)臺代理為用戶提供支持答案:D解析:略[單選題]70.下面哪項關(guān)于變更授權(quán)（體）的表述是正確的?A)變更授權(quán)（體）僅用于授權(quán)緊急變更B)每次部署變更均要分配變更授權(quán)（體）C)變更授權(quán)（體）僅用于授權(quán)正常變更D)每一類變更和變更模型均要分配變更授權(quán)（體）答案:D解析:[單選題]71.WhichofthefollowingshouldITservicecontinuitystrategybebasedon?\1.Designoftheservicemetrics\2.Businesscontinuitystrategy\3.Businessimpactanalysis(BIA)\4.RiskassessmentA)1,2and4onlyB)1,2and3onlyC)2,3and4onlyD)1,3and4only答案:C解析:[單選題]72.服務(wù)臺員工需要的最重要技能是什么？A)事件分析技能B)技術(shù)技能C)解決問題的技能D)供應(yīng)商管理技能答案:A解析:略[單選題]73.下面哪項實踐與用同理心了解用戶關(guān)聯(lián)最大?A)服務(wù)臺B)持續(xù)改進C)服務(wù)級別管理D)變更實施答案:A解析:[單選題]74.下面哪項有助于組織采納和調(diào)整ITIL指導(dǎo)方針？A)服務(wù)管理的四個維度B)指導(dǎo)原則C)服務(wù)價值鏈D)實踐答案:B解析:[單選題]75.Whichdimensionincludesaworkflowmanagementsystem?A)ValuestreamsandprocessesB)PartnersandsuppliersC)InformationandtechnologyD)Organizationsandpeople答案:A解析:[單選題]76.哪項指導(dǎo)原則考慮了如何盡可能有效地執(zhí)行流程的步驟？A)從您現(xiàn)在的位置開始B)注重價值C)全面思考和工作D)優(yōu)化和自動化答案:D解析:略[單選題]77.通過促成客戶想要的結(jié)果來實現(xiàn)價值共創(chuàng)的方式是什么？A)服務(wù)B)輸出C)實踐D)持續(xù)改進答案:A解析:[單選題]78.?多級SLA?是一個三層結(jié)構(gòu)，下列哪層不是這樣類型SLA的部分？A)客戶級別B)服務(wù)級別C)公司級別D)配置級別答案:D解析:[單選題]79.下面哪項被定義為?使用服務(wù)的角色??A)服務(wù)消費者B)客戶C)用戶D)贊助方答案:C解析:[單選題]80.關(guān)于結(jié)果的哪個陳述是正確的？A)成果依靠產(chǎn)出為利益攸關(guān)者帶來成果B)成果利用活動產(chǎn)生有形或無形的可交付成果C)結(jié)果使服務(wù)消費者對產(chǎn)品或服務(wù)有保證D)結(jié)果有助于服務(wù)使用者評估特定活動的成本答案:A解析:略[單選題]81.下面哪一項包含了治理組件?A)實踐B)服務(wù)價值鏈C)服務(wù)價值系統(tǒng)(SVS)D)指導(dǎo)原則答案:C解析:[單選題]82.關(guān)于緊急變更的哪項陳述是正確的？A)可以消除緊急情況的測試，以便快速實施更改B)加快對緊急變更的評估和授權(quán)，以確保它們可以快速實施C)應(yīng)授權(quán)緊急變更，并作為服務(wù)請求實施D)在授權(quán)和實施之前，必須充分記錄緊急變更答案:B解析:略[單選題]83.哪個是服務(wù)請求？A)請求問題的解決方法B)請求有關(guān)如何創(chuàng)建文檔的信息C)請求增強應(yīng)用程序D)請求調(diào)查降級的服務(wù)答案:B解析:略[單選題]84.?服務(wù)請求管理?實踐可支持下面哪項請求？A)請求授權(quán)可能對服務(wù)產(chǎn)生影響的某項變更B)用戶請求了解服務(wù)交付的某個正常部分C)服務(wù)中斷后，請求恢復(fù)服務(wù)D)請求調(diào)查多個相關(guān)事件的原因答案:B解析:[單選題]85.關(guān)于?持續(xù)改進?的哪一種說法是正確的？A)所有改進想法都應(yīng)記錄在單個?持續(xù)改進寄存器?中B)單個團隊應(yīng)在整個組織中進行?持續(xù)改進?C)?持續(xù)改進?應(yīng)盡量減少與其他做法的互動D)組織中的每個人都對?持續(xù)改進?的某些方面負責答案:D解析:略[單選題]86.下列哪項指導(dǎo)原則建議評估當前狀態(tài)并決定哪些方面可重復(fù)利用？A)專注于價值B)基于當前情況開始C)協(xié)作并促進可見性D)利用反饋迭代式進展答案:B解析:[單選題]87.下面哪項是發(fā)布管理的目的之一?A)保護組織信息B)處理用戶發(fā)起的服務(wù)請求C)提供新的和變更的服務(wù)