商務談判中的溝通技巧

商務談判

中的溝通技巧6CHAPTER掌握商務談判中言語溝通與非言語溝通的內容與技巧。認識商務談判言語的特征，談判中傾聽、提問、回答、爭辯的過程的根本原那么。了解非言語溝通的特性，掌握非言語溝通的表現(xiàn)方式以及含義。學會抑制壓服中的各種妨礙，培育加強壓服力的技巧?！緦W習目的】一、商務談判言語的特征客觀性針對性邏輯性規(guī)范性靈敏性§1商務談判中言語溝通的技巧二、商務談判中言語溝通的技巧傾聽耐心地聽對對方的發(fā)言做出積極回應自動地聽做適當?shù)挠涗浟私馑牭降男畔ⅰ?商務談判中言語溝通的技巧二、商務談判中言語溝通的技巧提問留意：把握時機，留意速度有預備和隨機提問相結合理進展提問的人員分工擅長詰問態(tài)度誠實§1商務談判中言語溝通的技巧二、商務談判中言語溝通的技巧提問留意談判中普通不應提的問題：帶有敵意的問題個人隱私以及敏感性的問題直接置疑對方質量和信譽方面的問題為了表現(xiàn)本人而故意的提問§1商務談判中言語溝通的技巧二、商務談判中言語溝通的技巧答問方式：正面直接回答不完好回答不確切的回答不回答§1商務談判中言語溝通的技巧二、商務談判中言語溝通的技巧爭辯觀念要明確，立場要堅決辯路矯捷、嚴密，邏輯性要強掌握大原那么，枝節(jié)不糾纏態(tài)度客觀公正，措辭準確犀利§1商務談判中言語溝通的技巧一、非言語溝通的特性延續(xù)性與多途徑性模糊性與言語溝通既有一致性又有不一致性傳送信息的含義往往比言語溝通準確§2談判中非言語溝通三、非言語溝通的表現(xiàn)方式以及含義面部表情與肢體言語目光接觸或凝視臉部表情肢體言語〔手勢、姿態(tài)〕動作§2談判中非言語溝通三、非言語溝通的表現(xiàn)方式以及含義說話語調音量大小、說話的速度、頻率、語調、音質、及語氣的停頓等等，均稱為聲音的線索或附言語。§2談判中非言語溝通三、非言語溝通的表現(xiàn)方式以及含義印象溝通中的印象系統(tǒng)主要包括服飾、裝扮、記號等?！?談判中非言語溝通三、非言語溝通的表現(xiàn)方式以及含義空間間隔親密間隔個人間隔間隔公眾間隔§2談判中非言語溝通四、非言語溝通中的妨礙談判者的有認識行為談判者的閱歷思想定勢非言語環(huán)境§2談判中非言語溝通五、加強非言語溝通的技巧綜合判別多重途徑的信息調查相關情境加強對欺騙的偵測§2談判中非言語溝通一、談判中壓服的作用是溝通的目的有助于建立良好的談判者籠統(tǒng)有助于提高談判的效率§3談判中的壓服力二、壓服中的妨礙與加強的技巧壓服中的妨礙將對方視為要擊敗的對手缺乏充分而有效的壓服預備背后利益集團的影響溝通妨礙§3談判中的壓服力§3談判中的壓服力二、壓服中的妨礙與加強的技巧加強壓服力的技巧明確壓服目的尊重、了解談判對手協(xié)助對方尋覓壓服背后利益集團的根據(jù)樹立良好的壓服者籠統(tǒng)§3談判中的壓服力二、壓服中的妨礙與加強的技巧壓服的根本方式邏輯推理強權與壓力優(yōu)勢互補的退讓巧用感情要素了解對方真正的目的與動機商務談判的言語特征包括：客觀性、針對性、邏輯性、規(guī)范性、靈敏性。談判的言語溝經(jīng)過程是借助于傾聽、提問、回答、爭辯等手段進展的。非言語溝通具有多種表現(xiàn)方式，分別代表了不同的含義。其中包括面部表情與肢體言語、說話語調、印象、空間間隔等。壓服是溝通的目的，強有力的壓服技藝有