寬帶裝維業(yè)務(wù)理論知識

計算機(jī)應(yīng)用及ADSL安裝調(diào)試基本知識

寬帶裝維業(yè)務(wù)理論知識

——電信裝維學(xué)院

黃杜輝課程目標(biāo)了解計算機(jī)基礎(chǔ)知識了解ADSL接入網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識掌握ADSL終端設(shè)備安裝流程掌握ADSL常見故障診斷及維護(hù)處理技巧了解工單界面了解裝維服務(wù)工作考核內(nèi)容目錄計算機(jī)基礎(chǔ)知識

ADSL接入網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識ADSL終端設(shè)備安裝流程ADSL常見故障診斷及維護(hù)處理技巧工單界面簡介裝維服務(wù)工作考核計算機(jī)的基本硬件組成一套計算機(jī)的硬件設(shè)備應(yīng)包括顯示器、主機(jī)、鍵盤/鼠標(biāo)、打印機(jī)、掃描儀等。主機(jī)的機(jī)箱，其內(nèi)部主要包括以下的部件：主板、中央處理單元（CPU）、內(nèi)存、電源、顯卡、網(wǎng)卡、聲卡、硬盤、軟驅(qū)、光驅(qū)等。

主機(jī)的構(gòu)成主機(jī)配件位置主板主板的接口在主板的電路板正面的內(nèi)部接口CPU插座、內(nèi)存插槽、擴(kuò)展插槽（PCI、AGP、PCI-E）、IDE接口、S-ATA接口、電源接口；在主板側(cè)面的外部接口PS/2接口、串行接口、并行接口、RJ-45網(wǎng)絡(luò)接口、USB接口、音頻接口等；中央處理器（CPU）中央處理器（CPU）包含了電腦中的控制部件和算術(shù)邏輯部件，是計算機(jī)中的“大腦”，是計算機(jī)的關(guān)鍵部件。現(xiàn)在普遍使用的主要有Intel和AMD兩家公司的不同型號的CPU內(nèi)存電源裝拆計算機(jī)硬件的注意事項在對硬件操作前，首先關(guān)機(jī)，并切斷電源；注意靜電；在接觸硬件之前，把手放在金屬機(jī)箱上或接地設(shè)施上觸摸一下，釋放體內(nèi)靜電；注意槽位/卡位的尺寸，在插網(wǎng)卡、顯卡、或其它卡時，注意一定要壓力適中，平衡施力；插拔網(wǎng)卡時用力要均勻，請勿直接握住“金手指”；網(wǎng)卡插在主板后，要用螺絲固定；小心操作，盡量不要接觸機(jī)箱內(nèi)的其他電腦部件，不要插拔其他無關(guān)硬件。一般情況下，最好不要拆裝用戶主機(jī)，以免造成意外和不必要的糾紛。

目錄計算機(jī)基礎(chǔ)知識ADSL接入網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識

ADSL終端設(shè)備安裝流程ADSL常見故障診斷及維護(hù)處理技巧工單界面簡介裝維服務(wù)工作考核ADSL接入技術(shù)

ADSL（AsymmetricDigitalSubscriberLine）

非對稱數(shù)字用戶線路

一對普通電話雙絞線同時傳送高速數(shù)據(jù)信號和話音

信號，兩種信號相互獨(dú)立，互不影響

最高速率：上行信號1Mbps、下行信號8Mbps

下行速率高達(dá)6—8Mb/S

傳輸距離可達(dá)3—5kmADSL的頻帶劃分：頻分復(fù)用（FDM）POTS上行通道下行通道4Khz30Khz138Khz1.104Khz語音信道：0—4Khz上行信道：30—138Khz下行信道：138—1104KhzADSL接入類型寬帶可分為靜態(tài)（固定IP）和動態(tài)（虛擬拔號）的接入

（1）專線方式接入

用戶獲得分配固定的靜態(tài)的IP地址，可24小時在線

（2）虛擬拔號入網(wǎng)方式接入

用戶并沒有真正的撥電話號碼，費(fèi)用也與電話服務(wù)無關(guān)，而是用戶輸入帳號，密碼，通過身份驗證，獲得一個動態(tài)IP地址，可以掌握上網(wǎng)主動性。ADSL技術(shù)性能

最高下行速率支持最遠(yuǎn)距離ADSL8Mbps5kmADSL212Mbps7kmADSL2+24Mpbs7kmMDF橫列（H）MDF直列（V）CABDP兩芯跳線主干電纜配線電纜程控交換機(jī)公共交換電話網(wǎng)光纖話機(jī)ADSL端口(PSTN)ADSL端口（LOOP)DSLAMATM網(wǎng)絡(luò)Adslmodem濾波器接線盒電腦ADSL接入Internet網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

語音數(shù)據(jù)RJ—45RJ—11BRASA：僅話音業(yè)務(wù) B：話音和寬帶業(yè)務(wù)ADSL接入主配線架跳線變化目錄計算機(jī)基礎(chǔ)知識ADSL接入網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識ADSL終端設(shè)備安裝流程ADSL常見故障診斷及維護(hù)處理技巧工單界面簡介裝維服務(wù)工作考核ADSL網(wǎng)絡(luò)快車

的相關(guān)設(shè)備以大亞ADSLMODEM為例，打開ADSLMODEM包裝盒，檢查盒子里的物品，一般包括：認(rèn)識MODEM上的連接口

認(rèn)識濾波器

按下圖所示逐一接線，最后打開電腦、ADSLMODEM電源，如果接線、網(wǎng)絡(luò)均正常，MODEM上一般會常亮三盞燈，分別為電源指示燈、線路同步燈、本地連接燈，完成硬件安裝。中國電信局端設(shè)備電話線電話線電話線網(wǎng)線ADSL客戶端基本網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)例二例一多分機(jī)分離器的兩種安裝方法“天翼Live”安裝步驟使用12查看網(wǎng)絡(luò)參數(shù)開始控制面板

網(wǎng)絡(luò)連接本地連接

屬性TCP/IP

輸入

輸入用戶名：admin

密碼：admin

華為、華碩、中興、大亞四種品牌ADSLMODEM的用戶名與密碼均為admin。

華碩有另一用戶名與密碼:

用戶名：adsl

密碼：adsl1234速率：下行速率大于2048，上行速率大于512。（單位為Kbps）

衰減：下行通道衰減小于4.5dB，上行通道衰減小于4.5dB。ADSL測速輸入

電信公告深圳之窗測速12345測試速率約等于用戶購買速率ADSL安裝步驟總結(jié)將ADSLModem、電腦、電話機(jī)、話音分離器連接好。安裝“星空極速3.2”軟件。創(chuàng)建“寬帶撥號賬戶”并輸入用戶賬號和密碼。點擊創(chuàng)建的賬號登錄網(wǎng)絡(luò)。打開IE瀏覽器，登錄互聯(lián)網(wǎng)。測試網(wǎng)速。目錄計算機(jī)基礎(chǔ)知識ADSL接入網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識ADSL終端設(shè)備安裝流程ADSL常見故障診斷及維護(hù)處理技巧工單界面簡介裝維服務(wù)工作考核ADSL常見故障診斷及維護(hù)處理技巧故障現(xiàn)象1遠(yuǎn)程計算機(jī)無響應(yīng)。提示錯誤代碼678故障發(fā)生原因/段落1、Modem被吊死；2、用戶線路故障。3、局端數(shù)據(jù)錯4、用戶modem外線燈正常但DSLAM端口顯示不在線，疑ADSL端口吊死。處理方法1、插拔MODEM與電腦的連線，重啟MODEM。2、檢查用戶線路3、在BRAS上重做數(shù)據(jù)4、重啟端口故障現(xiàn)象2無法連接到指定目標(biāo)。提示錯誤代碼769故障發(fā)生原因/段落撥號軟件的PPPOE協(xié)議丟失或損壞；網(wǎng)卡驅(qū)動程序被刪或出錯。處理方法卸載撥號軟件后，重裝撥號軟件；卸載網(wǎng)卡驅(qū)動程序后，重裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序，并重裝撥號軟件。ADSL常見故障診斷及維護(hù)處理技巧故障現(xiàn)象3上網(wǎng)速度慢，延時大故障發(fā)生原因/段落1、用戶線路故障；2、DSLAM板卡故障3、ATM網(wǎng)絡(luò)擁塞4、BRAS網(wǎng)絡(luò)擁塞5、6509端口擁塞處理方法檢查線路致電10000詢問致電10000詢問致電10000詢問致電10000詢問故障現(xiàn)象4能撥號無法打開網(wǎng)頁能撥號無法打開網(wǎng)頁故障發(fā)生原因/段落檢查TCP/IP設(shè)置是否正確；IE故障3、DNS服務(wù)器故障處理方法詳見ADSL用戶使用指南致電10000詢問故障現(xiàn)象5帳號與密碼不符，錯誤提示691故障發(fā)生原因/段落1、帳號、密碼輸錯2、端口與帳號綁定錯誤3、認(rèn)證服務(wù)器故障處理方法正確輸入帳號、密碼解綁，并找出錯誤原因致電10000詢問常用修障小工具Ping

檢查TCP/IP協(xié)議是否正常工作Ping本地IP

檢查網(wǎng)卡是否正常工作Ping34

檢查PC到深圳城域網(wǎng)是否正常開始運(yùn)行ping34-t

1、“Request

timed

out.”表示沒有收到目標(biāo)主機(jī)返回的響應(yīng)數(shù)據(jù)包，也就是網(wǎng)絡(luò)不通或網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)惡劣。

2、“Reply

from

X.X.X.X:

bytes=32

time=15ms

TTL=255”表示收到從服務(wù)器返回的響應(yīng)數(shù)據(jù)包，數(shù)據(jù)包大小為32Bytes，響應(yīng)時間等于15ms

TTL為255，這個結(jié)果表示您的計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)連接正常。開始運(yùn)行cmd

ipconfig/all

ipconfig/all：檢查主機(jī)信息、ADSL連接是否正確獲得公有IP地址和DNS。

ipconfig/renew：更新IP地址。

ADSL的故障定位一般原則是：和留心指示燈報錯信息，先硬件后軟件，先內(nèi)部后外部，先本地后外網(wǎng)，先試主機(jī)后查客戶。

1.檢查電源指示燈是否正常電源指示燈位于用戶Modem3個指示燈的最左邊，持續(xù)點亮為正常。

2.數(shù)據(jù)指示燈是否正常數(shù)據(jù)指示燈位于用戶Modem3個指示燈靠右邊的兩個，持續(xù)點亮為正常，說明用戶端至DSLAM局端線路無故障。

3.用戶網(wǎng)卡、網(wǎng)線是否正常用戶PC網(wǎng)卡經(jīng)網(wǎng)線連接Modem后，其指示燈會閃亮，如該指示燈不能正常閃亮，說明用戶網(wǎng)卡或網(wǎng)線有故障。定位ADSL故障的基本方法目錄計算機(jī)基礎(chǔ)知識ADSL接入網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識ADSL終端設(shè)備安裝流程ADSL常見故障診斷及維護(hù)處理技巧工單界面簡介裝維服務(wù)工作考核工單界面簡介——裝移機(jī)工單（單裝）按預(yù)約時間上門工單界面簡介——裝移機(jī)工單（單裝）AD單裝線路資料工單界面簡介——裝移機(jī)工單（加裝）按預(yù)約時間上門需收取相關(guān)證件復(fù)印件工單界面簡介——裝移機(jī)工單（加裝）AD加裝無線路資料工單界面簡介——障礙工單ADSL接入號（唯一性）接用戶催修障礙單需立即聯(lián)系用戶。P