導游業(yè)務第三章導游禮儀附有答案

導游業(yè)務第三章導游禮儀[復制]1、如果對方是長輩或身份較高者，無論是誰打出電話都應等對方先掛電話。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤2、通常，男性導游穿著單排兩?？凼降奈鞣弦?，講究“扣下不扣上”。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：通常，男性導游穿著單排兩?？凼降奈鞣弦拢v究“扣上不扣下”。故本題錯誤。3、穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口2厘米左右。故本題錯誤。4、女士在正式場合穿套裙時，上衣的衣扣必須全部系上，天氣太熱時可將其全部或部分解開。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：女士在正式場合穿套裙時，上衣的衣扣必須全部系上，不允許將其全部或部分解開，更不允許當著別人的面隨便將上衣脫下。故本題錯誤。5、導游與游客交談，應善于傾聽，給別人以說話的機會。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤6、導游在與人交談時要注意控制音調，一個音量適宜、清晰可辨的聲音更能吸引人們的注意力并博得信任和尊敬。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤7、男女之間握手時，男方要先伸手，如女方不伸手且無握手之意，男士可點頭或鞠躬致意。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：男女之間，男方要等女方先伸手，如女方不伸手且無握手之意，男士可點頭或鞠躬致意。故本題錯誤。8、推薦式介紹適用于普通的社交場合，做這種介紹時，介紹者所要做的是將被介紹者雙方引導到一[單選題]*起，而不需要表達任何具有實質性的內容。（B）(正確答案)A.正確B.錯誤答案解析：引見式介紹適用于普通的社交場合，做這種介紹時，介紹者所要做的是將被介紹者雙方引導到一起，而不需要表達任何具有實質性的內容。故本題錯誤。9、導游在工作中稱呼游客無須莊重、正式、規(guī)范。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：導游在工作中稱呼游客應注意莊重、正式、規(guī)范。故本題錯誤。10、導游的站姿要給游客一種謙恭有禮的感覺，站立時不要兩手叉腰，但手可以插在褲兜里。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)答案解析：導游的站姿要給游客一種謙恭有禮的感覺，站立時不要兩手叉腰或把手插在褲兜里。故本題錯誤。11、導游在服務過程中，能正確地利用介紹禮儀，不僅可以擴大社交范圍，而且有助于進行必要的[單選題]*（B）。【單選】(正確答案)A.自我夸耀B.自我展示C.自我發(fā)揮D.自我推薦答案解析：導游在服務過程中，能正確地利用介紹禮儀，不僅可以擴大社交范圍，而且有助于進行必要的自我展示。故選B。12、下列話題中，不屬于導游與游客談話禁忌的是（）?！締芜x】[單選題]*A.疾病B.對方隱私C.興趣愛好(正確答案)D.國家機密答案解析：導游與游客談話回避對方的隱私。對女士一般不詢問其年齡和婚姻情況；對一般人，不直接詢問他的履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人的問題。本題中興趣愛好不屬于隱私，故選C。13、當游客邀請導游品嘗風味餐時，導游應注意的一點是切忌（）。【單選】A.客隨主便[單選題]*B.主賓顛倒(正確答案)C.喧賓奪主D.客串一番答案解析：當游客邀請導游品嘗風味餐時，導游應注意的一點是切忌主賓顛倒。故選B。14、TPO原則是人們著裝的總原則，其中T是指（）。【單選】[單選題]*A.類型B.時間(正確答案)C.地點D.場合答案解析：TPO原則是人們著裝的總原則，其中T是指時間。故選B。15、據(jù)有關規(guī)定，從衛(wèi)生角度考慮，交談最佳距離為（）米，這樣就不至于因交談而感染上由飛沫傳染的疾病，保證健康?！締芜x】[單選題]*A.0.5B.1C.1.3(正確答案)D.1.5答案解析：據(jù)有關規(guī)定，從衛(wèi)生角度考慮，交談最佳距離為1.3米，這樣就不至于因交談而感染上由飛沫傳染的疾病，保證健康。故選C。16、香水使用量以（）米內能聞到淡淡幽香為宜?！締芜x】[單選題]*A.1(正確答案)B.2C.3D.4答案解析：香水使用量以1米內能聞到淡淡幽香為宜。故選A。17、在電話禮儀里，有一條“（）分鐘原則”?！締芜x】[單選題]*A.2B.3(正確答案)C.4D.5答案解析：在電話禮儀里，有一條“3分鐘原則”，即每次通話時長以3分鐘為宜。故選B。18、TPO原則中的0指的是（）。【單選】[單選題]*A.場合(正確答案)B.地點C.時間D.對象答案解析：TPO原則中的O指的是場合。故選A。19、下列關于介紹他人順序的說法中，正確的是（）?！締芜x】[單選題]*A.先把女子介紹給男子B.先把職位高者介紹給職位低者C.先把年長者介紹給年輕者D.先把主人介紹給客人(正確答案)答案解析：在介紹他人時，要注意先把男士介紹給女士，先把職位低的人介紹給職位高的人，先把年輕人介紹給年長者，先把主人介紹給客人。故選D。20、為他人做介紹時，介紹內容往往只有雙方姓名，甚至只有姓。這種介紹方式是（）。【單選】[單選題]*A.標準式B.強調式C.簡介式(正確答案)D.引見式答案解析：為他人做介紹時，介紹內容往往只有雙方姓名，甚至只有姓。這種介紹方式是簡介式。故選C。21、在進行自我介紹時，一定要敢于正視對方的雙眼。介紹時力求簡潔，所有時間越短越好，以（）分鐘左右為佳?！締芜x】[單選題]*A.半(正確答案)B.1.5C.2D.2.5答案解析：進行自我介紹應力求簡潔，所有時間越短越好，以半分鐘左右為佳。故選A。22、面部化妝禮儀有（）【多選】*A.以自然修整為準(正確答案)B.與環(huán)境相適宜(正確答案)C.正確認識自己(正確答案)D.隨時進行補妝E.可借用他人的化妝品答案解析：面部化妝禮儀有：1正確認識自己；2以自然修整為準；3妝容與環(huán)境相適應；4化妝禁忌：①不要當眾化妝，②不要非議他人的妝容，③不要借用別人的化妝品，④男士的化妝要體現(xiàn)男子漢的氣概。故答案為ABC。23、香水的使用禁忌有（）【多選】*A.忌用量過多(正確答案)B.忌使用部位不當(正確答案)C.忌不潔使用(正確答案)D.忌不同香水混合使用(正確答案)E.忌使用時間不當答案解析：正確使用香水，需注意的禁忌有忌用量過多，忌使用部位不當，忌不潔使用，忌不同香水混合使用，忌吃辛辣刺激的食物。故答案為ABCD。24、坐姿的基本要領是（）?！径噙x】*A.上體自然挺直，臀部坐在椅子中央(正確答案)B.兩腿自然彎曲，雙腳平落地上(正確答案)C.女士可稍分雙腿，以顯示其自信D.男士應兩膝靠攏，以顯示其矜持E.男士可稍分雙腿，以顯示其自信(正確答案)答案解析：C和D說反了，C項應為男士禮儀，D項應為女士禮儀。故選ABE。25、以下關于男子西服著裝的說法中，正確的是（）?！径噙x】*A.西服袖口的商標不用拆除B.單排兩?？凼降奈鞣弦?，講究“扣上不扣下”C.雙排扣式西服背心的下排紐扣可以不扣(正確答案)D.西服的標準穿法是襯衫之內不再穿其他衣物(正確答案)E.在公眾場合里，任何情況下都不要將西服上衣的衣袖挽上去(正確答案)答案解析：本題可用排除法，選項A錯誤，西服袖口的商標需要拆除。選項C錯誤，雙排扣式西服背心的下排紐扣必須全部扣上。故答案為BDE。26、下列關于握手禮儀的說法中，正確的是（）?！径噙x】*A.無論男士還是女士，握手時都要摘帽B.握手力度以不握痛對方的手為最大限度(正確答案)C.多人一起握手，可采用交叉握手方式D.初次見面，握手時間一般不超過3秒鐘(正確答案)E.男女之間，女方要等男方先伸手答案解析：就握手禮儀和握手禁忌，本題選項BD正確。首先握手時沒有必須摘帽的要求，其次忌交叉握手方式，另外男女之間握手，男方要等女方先伸手。故答案為BD。27、日常交往的禮儀原則有（）?！径噙x】*A.信守時間(正確答案)B.不妨礙他人(正確答案)C.以左為尊D.互幫互學E.維護個人隱私(正確答案)答案解析：日常交往的禮儀原則有信守時間、不妨礙他人、女士優(yōu)先、不得糾正、維護個人隱私、以右為尊、保護環(huán)境。故答案為ABE。導游在服務中使用電話時，通話內容力求簡潔，表述清楚可參照“5W+How”原則，其中5W是指（）【多選】*A.Who何人(正確答案)B.When何時(正確答案)C.Where何地(正確答案)D.Want何需E.What何事(正確答案)答案解析：導游在服務中使用電話時，通話內容力求簡潔，表述清楚。可參照“5W+How”原則，即Who何人（姓名），When何時（日期），Where何地（場所），What何事（內容），Why何因（理由），How何做（方法）。故答案為ABCE。29、導游在做自我介紹時，應兼顧實際需要，切不可“千人一面”。一般有以下幾種方式（）【多選】*A.問答式(正確答案)B.工作式(正確答案)C.應酬式(正確答案)D.交流式(正確答案)E.應對式答案解析：導游在做自我介紹時，應兼顧實際需要，切不可“千人一面”。一般有以下幾種方式。應酬式、工作式、交流式、禮儀式、問答式。故答案為ABCD。30、男性導游就座時兩膝可適度張開，以顯示其（）?！径噙x】*A.莊重B.率直C.自信D.平和(正確答案)E.豁達(正確答案)答案解析：男性導游就座時兩膝可適度張開，以顯示其自信、豁達。故答案為CE。31、女性導游就座時雙膝應并攏，以顯示其（）?！径噙x】*A.莊重(正確答案)B.自信C.典雅D.矜持(正確答案)E.平和答案解析：女性導游就座時雙膝應并攏，以顯示其莊重、矜持。故答案為AD。32、電話禮儀里，如果對方是（），無