代理商移動(dòng)的承諾書(shū)

噠噠文庫(kù)：微信添加【dadawk01】海量公文范文，朋友圈每天更新全網(wǎng)最全公文庫(kù)，素材這一個(gè)就夠了！公眾號(hào)【噠噠辦公】防丟失QQ【5346405】噠噠文庫(kù)：微信添加【dadawk01】海量公文范文，朋友圈每天更新全網(wǎng)最全公文庫(kù)，素材這一個(gè)就夠了！公眾號(hào)【噠噠辦公】防丟失QQ【5346405】代理商移動(dòng)的承諾書(shū)一、主要職能中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)和體驗(yàn)服務(wù)二、服務(wù)內(nèi)容基本業(yè)務(wù)辦理：繳費(fèi)、入網(wǎng)、過(guò)戶(hù)、報(bào)停、補(bǔ)卡、銷(xiāo)戶(hù)；國(guó)際漫游申請(qǐng)、跨區(qū)服務(wù)、簽約客戶(hù)密碼重置；資費(fèi)套餐變更、新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)開(kāi)通/取消；打印話(huà)單/詳單、集團(tuán)網(wǎng)成員申請(qǐng)/取消；投訴申告、業(yè)務(wù)服務(wù)查詢(xún)/咨詢(xún)；個(gè)人寬帶、專(zhuān)線(xiàn)受理及VIP客戶(hù)服務(wù)、受理。三、服務(wù)對(duì)象中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)四、服務(wù)承諾1.客戶(hù)在江西移動(dòng)通信有限責(zé)任公司吉安分公司所屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理完數(shù)字機(jī)入網(wǎng)手續(xù)，做到即買(mǎi)即通。2.移動(dòng)電話(huà)因欠費(fèi)（不包括進(jìn)入預(yù)拆，預(yù)銷(xiāo)和局拆狀態(tài)的用戶(hù)），超“信用度”停機(jī)，交清話(huà)費(fèi)后12小時(shí)內(nèi)開(kāi)機(jī)。3.客戶(hù)投訴做到48小時(shí)內(nèi)首次回復(fù)，特殊情況最長(zhǎng)不超過(guò)7個(gè)工作日。4.移動(dòng)電話(huà)通信障礙修復(fù)時(shí)限：最長(zhǎng)24小時(shí)。5.在營(yíng)業(yè)廳場(chǎng)所明顯位置通過(guò)各種方式公布收費(fèi)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)公約、信號(hào)覆蓋圖、國(guó)內(nèi)國(guó)際漫游城市國(guó)家地區(qū)名、市區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間。6.“窗口”服務(wù)人員為客戶(hù)提供熱情、周到的服務(wù)，耐心、準(zhǔn)確地解答客戶(hù)的提問(wèn)，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)。入戶(hù)服務(wù)人員遵守預(yù)約時(shí)間，愛(ài)護(hù)客戶(hù)設(shè)施，保持作業(yè)環(huán)境整潔。7.通過(guò)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)10086向客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、建議、投訴申告和話(huà)費(fèi)查詢(xún)業(yè)務(wù)；10086提供24小時(shí)人工服務(wù)。8.移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)（10086）應(yīng)答時(shí)限15秒（撥入振鈴時(shí)限），客戶(hù)投訴回復(fù)率達(dá)100%。江西移動(dòng)通信有限責(zé)任公司吉安分公司將根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司有關(guān)要求，社會(huì)需求和電信服務(wù)水平的變化，