順豐快遞營(yíng)銷方案

順風(fēng)快遞市場(chǎng)營(yíng)銷方案一、快遞業(yè)的市場(chǎng)特征一）中國(guó)快遞業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀快遞市場(chǎng)是一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，2010年4月份，全國(guó)規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成6.5億件，同比增長(zhǎng)24.4%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成170.4億元，同比增長(zhǎng)23.7%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成11.2億元，同比增長(zhǎng)12.7%；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成92.8億元，同比增長(zhǎng)19.8%；國(guó)際及滿港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成55.3億元，同比增長(zhǎng)27.5%。同城、異地、國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的6.6%、54.4%和32.5%；業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的21.6%、72.5%和5.9%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)收入的比重下降了0.6個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重下降了1.8個(gè)百分點(diǎn)，國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重上升了1個(gè)百分點(diǎn)。

同城，■異地 闔際條港也令■妊他冋城 ■異T同城，■異地 闔際條港也令■妊他冋城 ■異T也 禺際及建漁奪快逹業(yè)裁股入臂科圉卡匸他 冏城聞畸歡遷浹含 &.，礙 &.6K怏進(jìn)業(yè)昜量轄越闔曲殊話沁泌亠二）中國(guó)快遞市場(chǎng)分析國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)中國(guó)12億美元的快遞市場(chǎng)可以分為國(guó)內(nèi)和國(guó)際兩個(gè)部分。國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)指的是在包括中國(guó)香港在內(nèi)的國(guó)內(nèi)同天和次日送抵快遞服務(wù)。2003年，國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)價(jià)值3.5億美元，在2010年以前將以15%至25%的年增長(zhǎng)率發(fā)展。中國(guó)郵政快遞主宰了這一市場(chǎng)。中國(guó)快遞服務(wù)業(yè)的發(fā)展不是一帆風(fēng)順的。交通設(shè)施不完善，配送系統(tǒng)太官僚。香港Kamino亞洲物流公司的尼爾?霍維茲說，物流是中國(guó)的大市場(chǎng)，但由于基礎(chǔ)設(shè)施和游戲規(guī)則透明度方面的問題，這一市場(chǎng)并不總像商家想象的那樣有利可圖。2003年，快遞業(yè)務(wù)依然被高度調(diào)控，管理部門甚多，包括空運(yùn)、鐵路、公路和水路運(yùn)輸?shù)母鞣秸畽C(jī)構(gòu)。政府調(diào)控使得本土快遞企業(yè)擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，而限制了外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者的行動(dòng)。二、快遞行業(yè)的分析經(jīng)過近30年的發(fā)展，我國(guó)快遞產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。近年來，依托于航空等快捷交通工具和信息技術(shù)的進(jìn)步，快遞市場(chǎng)日益擴(kuò)大，快遞企業(yè)逐步成長(zhǎng)。自2007年郵政體制改革以來，中國(guó)快遞業(yè)務(wù)一直保持較快發(fā)展態(tài)勢(shì)。2008年全國(guó)規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成408.4億元，業(yè)務(wù)量累計(jì)完成15.1億件。2009年全國(guó)規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成18.6億件，業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成479億元。為了讓我們盡可能多的了解一下我國(guó)的快遞業(yè)發(fā)展情況，另附上一張全國(guó)郵政行業(yè)發(fā)展情況表：指標(biāo)名稱單位3月份比去年同期增長(zhǎng)（%）累計(jì)當(dāng)月累計(jì)當(dāng)月快遞業(yè)務(wù)收入億元124.047.023.721.5快遞萬件47296.119083.324.324.8三、民營(yíng)快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析國(guó)際快遞以及中國(guó)郵政快遞的發(fā)展，為快遞市場(chǎng)注入了活力。他們優(yōu)良的服務(wù)功能、強(qiáng)大的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)以及成功的管理工作經(jīng)驗(yàn)，為廣大中外客戶提供了便捷的服務(wù)，也使這些公司及其國(guó)內(nèi)合作伙伴們獲益匪淺。四、順風(fēng)快遞的營(yíng)銷方案分析〈一〉、公司簡(jiǎn)介1、順豐快遞為了向客戶提供更便捷、更安全的服務(wù)，順豐快遞網(wǎng)絡(luò)全部采用自建、自營(yíng)的方式，并致力于加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)：在統(tǒng)一全國(guó)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)理念，大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量的同時(shí)，順豐還苦練內(nèi)功，不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，竭盡全力打造“順豐快遞”這一民族快遞品牌?！炊诞a(chǎn)品組合分析產(chǎn)品介紹順豐可以提供全國(guó)33個(gè)省、直轄市、港澳合地區(qū)的高水準(zhǔn)門到門快遞服務(wù),采用標(biāo)準(zhǔn)定價(jià).標(biāo)準(zhǔn)操作流程，各環(huán)節(jié)均以最快速度班行發(fā)運(yùn).中轉(zhuǎn)，派送,并對(duì)客戶進(jìn)行相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)承諾。2、順豐快遞的產(chǎn)品組合第略1） 順豐怏遞的產(chǎn)品組含為快遞+地值服務(wù)2） 產(chǎn)品蛆合的寬度：該企業(yè)所擁有的全部產(chǎn)品線「上海市有上海順豐快遞，棵圳順豐快遞和北京順車快遞等很多地區(qū)?3） 產(chǎn)品組臺(tái)的長(zhǎng)度；所有產(chǎn)品線下產(chǎn)品項(xiàng)目的總和，每個(gè)分公司都有好多辦事4） 產(chǎn)品組合的探搜：同?條產(chǎn)品線下按照一定變量所細(xì)分的不同服務(wù)類別的數(shù)目，除快遞服務(wù)，各個(gè)分公司還根據(jù)自己的情況開展了-些增值服務(wù)。5） 產(chǎn)品組合的聯(lián)合度；不同產(chǎn)品線之間所便用設(shè)麻操作手段*操作滋程、服粧務(wù)對(duì)瓠嫁共享等相似和相關(guān)程黴三個(gè)公司都接受深圳總公司的領(lǐng)導(dǎo)，使川設(shè)施、操作流程尊都有-定的相似性和相關(guān)程度.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)⑴快捷的時(shí)效服務(wù)從爵預(yù)約下單到順豐收派員上門收取快件，1小吋內(nèi)完成亍快件到達(dá)順豐營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)至收派員上門為客戶派送，2小吋內(nèi)完成；自有專機(jī)和400余條航線的強(qiáng)大航空資源以及極大的地面運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，保障各環(huán)節(jié)以最快路由笈運(yùn)，實(shí)現(xiàn)快件今天牧明天到”(2.安全的運(yùn)輸服務(wù)自營(yíng)的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)；提拱標(biāo)準(zhǔn)「奇質(zhì)、安全的服務(wù)?先進(jìn)的倍息監(jiān)控系統(tǒng)；HHT于持終端設(shè)備和GPR5技術(shù)全程監(jiān)控快件運(yùn)送過程，保證快件準(zhǔn)吋、安全送達(dá)嚴(yán)格的質(zhì)量管控體系設(shè)立四大類卿項(xiàng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管控。(3.高效的便捷服務(wù)先進(jìn)的呼叫中心；采用cm綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，客戶可以通過呼叫中心怏速實(shí)現(xiàn)人工、自助式下單、快件査詢等功能；方便快捷的網(wǎng)上自助腿務(wù)：客戶可以隨吋登陸順豐網(wǎng)站京受網(wǎng)王自助下單和查詢服務(wù)；靈活的支村結(jié)嫖方寄方支付、到方支件第三方支付，現(xiàn)金結(jié)算、月度結(jié)覓、轉(zhuǎn)賬緒算、支票結(jié)算4、 產(chǎn)品特色(1>365全天候服務(wù)—年笳5天不分節(jié)假日，順豐都將-如既往的提供服務(wù)。也多項(xiàng)特色壇值服務(wù)順豐提供代收m.保價(jià)r零通知派送、簽回單*代付山/入倉費(fèi)、限吋派送、委托收件、短信兔費(fèi)紙箱供應(yīng)等多項(xiàng)增侑服務(wù)。(黒新增夜晚收件服務(wù)為滿足客戶需求，延長(zhǎng)牧取快件時(shí)間，自加旳年了月1日起，順豐崔北京市、天津市以及山東省、江浙滬和廣東省服務(wù)地區(qū)推即夜晚收件服務(wù)。五、順風(fēng)快遞的定價(jià)策略順豐的定價(jià)策貉順豐老的梟一條價(jià)值營(yíng)銷抵抗價(jià)格戰(zhàn)Z胳期為誹值菅箭？亍價(jià)格蓉銷提覘的「?價(jià)掘暫銷-不岡于?價(jià)格營(yíng)銷J它足通過向惋客提供蠱有價(jià)憾的產(chǎn)品與瑕務(wù)-創(chuàng)造出新的覺爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)卑桃的’順半快遞沱習(xí)了卻己的網(wǎng)塔森詞泵統(tǒng).同時(shí)，順豐集用也機(jī)的方式確探時(shí)眼，誹出新的皈務(wù)產(chǎn)品.不斷林廉自己的網(wǎng)絡(luò)聲彎山順U-M在不斷的為客戶拓展輸值。1真正低價(jià)的快遞口順豐快境區(qū)內(nèi)快遞價(jià)格是狼有殺歷力的.珠三帚內(nèi)，順豐的首亜1燒是12元.凰然軍宦牛很低的W-但見相對(duì)于他的說摟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)F^EH￡MS順豐內(nèi)文件價(jià)格優(yōu)勢(shì)太明顯廠同封?IM豐推出的區(qū)內(nèi)當(dāng)日達(dá)的業(yè)務(wù)更是一枚覽磅炸JhffiiUM并沒有上浮.這種高性楙比的服務(wù)在長(zhǎng)三肅一推出*立刻支揺順豐的票數(shù).t_J1'720%點(diǎn)以上“簽當(dāng)日達(dá)產(chǎn)陽的宜份攻疔兼峯。順半現(xiàn)在攝有特色的產(chǎn)品圧當(dāng)口達(dá).即：兮收押（IT收件卜T派送；屮丁收件H晚派送人噸上碾送的快件祐姿客廠配事鼻h同時(shí)運(yùn)單上需留有客戶的手機(jī)號(hào)碼n這卻10元一栗的業(yè)務(wù)的推出，極大的提髙了順豐在市場(chǎng)匕文件份額的占有率。在華來地岡、大最的宜件流往匕海，其中育相當(dāng)一帑分絲報(bào)笑件対旳限的要求械麻城豐啾銳阿軸拭列這一部分的帀1釦并投以爭(zhēng)冥?空當(dāng)沃件甫場(chǎng)上獨(dú)飆風(fēng)騷=聽起肖年聯(lián)邦快遲總哉斯柿鋰先生提出隔夜遇罐理您柱時(shí)候鋰艱灘險(xiǎn)阻.誰敢否認(rèn)當(dāng)日逋送一定不會(huì)成為將液快遞業(yè)紹im嚶的付世幡？緬豐不斷創(chuàng)逝了新產(chǎn)品.井保持了較有競(jìng)孕九的價(jià)粕這足順豐快遞快速發(fā)展的保證』王目闊地珠三弭的高性恃比眸銭價(jià)格快遞他的人丈蚩數(shù)參如逍?順豐員強(qiáng)的兵力在珠三嵐星強(qiáng)的路由是全國(guó)變往珠三角的黃胸’順豐是珠三幷起康的亍音廠州問毎個(gè)縣麗那15H倔豐的網(wǎng)乩同時(shí)?煩豐的爭(zhēng)鴛辿枇也雄拄返于其他城市和廣州之間■借助于廣列密集的網(wǎng)山和辺機(jī)阿丿汀匕I洞內(nèi)主要城市到珠--M大城市全寵戡到了枕日達(dá)臼而且廣州等主要城市第二天上午一般都可以派送完威’同比片現(xiàn)他快遞公司?順豐的速度優(yōu)魁明翼-帕外協(xié)格訥然保持應(yīng)合圳隔度*可謂性偷比根髙的線路二這是順豐的最優(yōu)勢(shì)線路二面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

國(guó)內(nèi)曲竟刪手浦單宅急送、民験去中黜扭中犧駛g大掩快鮎嚨水虹％天天等水快邇細(xì)L「臥卩屈馭等跨國(guó)快鵡巨頭競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析EMS「冇業(yè)領(lǐng)袖.價(jià)格較閭，在價(jià)格制定上基*不考慮競(jìng)爭(zhēng)利底本的因憲?不同重量等級(jí)的續(xù)價(jià)也無任何變優(yōu)*是國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)領(lǐng)袖.我陽絡(luò)發(fā)達(dá).實(shí)力強(qiáng)大.是順豐快遞重點(diǎn)侵錐的對(duì)兼.但是目前wsn?的靈活度比以前增加很多*圉為業(yè)纜帶林的味乩現(xiàn)在E臨的折格打折變得非常瀝亂.一些城il亍給客戶的鍛低折扣竟盤選到&5折二另外從馭務(wù)方畫圈￡也愜了較耒改善.M也成為丁其業(yè)怏遞公司的堀大對(duì)手.大田’寫順豐有務(wù)窯相忸之處.包拮定位.ifrfe,產(chǎn)品舞■二耆盡骨仍有許多朋顯惻逍和區(qū)別「世大田愈發(fā)我為大田的竟等死對(duì)頭。與順豐在價(jià)格上比較;垮匡價(jià)格兩者比較接近?而區(qū)內(nèi)價(jià)胳順豐全面低于7t田?且幅度徼息跨區(qū)價(jià)格；江浙滬一華南區(qū)（廣殺）.在9耐以下腆豐價(jià)栓略低于大田.但9疝以上.JK羊價(jià)梅齋于犬田「井艮愴輅越距越來越人=上海一北用、在所有公斤段■順寸價(jià)格都低于大但倚瞎楚距不大’基木可以說陰嘔豐在低公斤風(fēng)何價(jià)格猶坍.扎驗(yàn)iiETBT足就F小件也熹和丈件市場(chǎng)的寧笙，區(qū)內(nèi)忻格：廉豐耍遠(yuǎn)低卜玄田料Q5-ZOIck為嗣丈田在A區(qū)是IF11Z元遛區(qū)是2Q-113元血廡豐是LO-50元*宅急送：忻格低.在申錮幣場(chǎng)羊浦詢競(jìng)爭(zhēng)力丄由于何選羿的承諾時(shí)報(bào)多九化.所址囲應(yīng)價(jià)格也書蕓種選捋：愉格靈活?從主要城市間前建價(jià)來呑兒乎每?jī)傻亻g單私采用一在份格?井且距運(yùn)輸方式和成卑飯密切炎系七另外,小紅」譏天天快遞等區(qū)間內(nèi)的快連和順分快遞競(jìng)爭(zhēng)滋勵(lì)?并搶奪順豐謹(jǐn)啷分市壩份額。從勿Q&年起，順豐屋大的覚爭(zhēng)對(duì)￥變成了陀血帕IPS世舁快遞巨頭，市場(chǎng)份輔的爭(zhēng)奪難皮加文卩醮半淤用凳爭(zhēng)定價(jià)袪.在自己黃注的包或市場(chǎng)上，在吟反包坯幣場(chǎng)與強(qiáng)有好的竟?fàn)幹馐智?卿大陽一聯(lián)離低?順豐在三個(gè)主嘿集故申心3聞.特別足從」匕京利上梅到珠一［角的拄返件連應(yīng)優(yōu)勢(shì)明顯、體現(xiàn)洌順豐怏遞孕耿跨區(qū)鋰熨的甫?Elfc=六、聯(lián)邦快遞和順風(fēng)快遞比較

聯(lián)邦快遞和頗鳳快遞比較□呼報(bào)斗就不冷備可比性’卩在順鳳未成衛(wèi)以|『展邦就以迅連發(fā)展壯人稱劃昨」、物流業(yè)制?兒冢鞘戶曉，A順風(fēng)能夠發(fā)展至今酸制I」國(guó)I1何一H不錯(cuò)的檢流企啪?池們確實(shí)丫』燼川i此處.代得不訛?聯(lián)邦快遞為經(jīng)驗(yàn)尤靛給了順?卞諸釦門d<=順風(fēng)和同心們始人廠銳的辻B-^7史密斯下卩地位1硝?物沉咲爭(zhēng)微中閔的聯(lián)邦業(yè)勞范由小辿■裹作為12閑1股'業(yè)務(wù).也抹個(gè)國(guó)各恤的客門遼送零件、血熱移柏器％藥仙.文件牌各種需要迅速U遞T；〕物甜=主賈愜中端的文件和沖件業(yè)務(wù).不做大件川貨的遼輸和派送.!L屮尤以商業(yè)誣対仁服務(wù)范旳亍球全球，主要?tTmWscr高較高娃度快“隔日到達(dá)””今天收明天到”ki>fi釣14人■名辿12)ik運(yùn)輸工具自有飛機(jī)和貸車自有專機(jī)管氏模譏直曹直管在個(gè)球成虧a丨比成潮不冋上i成H時(shí)間1971丨蜩'\啟動(dòng)貿(mào)金&50萬美元I.U5規(guī)校全球■1P昧部分基他罰尿L?365天亍北候軽務(wù)2,余頂特旦培化服務(wù)<新增夜晚收件服齧4.主前預(yù)酌收房客戶5.靈活的改派地址乩骯罕即口貳?承說不亍〔退款七、順風(fēng)快遞產(chǎn)品的包裝策略1），順風(fēng)快遞有專門的包裝袋，對(duì)于只要用順風(fēng)包裝袋裝的物品，不管客戶是否有打包好，順風(fēng)都會(huì)再次有專門的包裝袋重新打包一次，而對(duì)于易碎，不能用專門包裝袋打包的物品，如果客戶打包好了的話，就只要再做一次檢查，把打包更專業(yè)化，盡量減少貨損。如果客戶并未打包的話就會(huì)給客戶進(jìn)行打包。包裝為免費(fèi)。2）增值分檔包裝策略，順風(fēng)快遞還會(huì)根據(jù)不同的客戶采用不同速度、規(guī)格、質(zhì)量、檔次、安全性的包裝方式，主要是針對(duì)重點(diǎn)客戶。八、企業(yè)品牌策略表現(xiàn)品牌理念秒｛極迅速擴(kuò)展和進(jìn)步的業(yè)務(wù)成立初期提供順德與-香港之間的即日速爲(wèi)業(yè)務(wù)也隨著公司的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展并邁向國(guó)際”順豐速運(yùn)現(xiàn)成為中國(guó)速遞廳業(yè)氏族品牌的俊校者之…°戲積極r有序地發(fā)展陸上及航空速遞關(guān)絡(luò)，并彷注于人才隊(duì)伍的建設(shè)，是企業(yè)中悅期發(fā)展規(guī)劃的首■要任務(wù)。創(chuàng)菽f持續(xù)創(chuàng)新和完善的服務(wù)積極探索客戶需求；為客戶提供快速女全的iffiia渠道；幷斷推也新的服務(wù)項(xiàng)目，幫助客戶更快更好地根據(jù)市場(chǎng)的變化而做出反應(yīng)；縮短客戶的貿(mào)易冏期，降低經(jīng)營(yíng)成本，提窩客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力匚除了在公司內(nèi)部嫌養(yǎng)「批中流砥柱以外，更不斷從其它行業(yè)吸收精英以満足業(yè)務(wù)高速發(fā)展以及服務(wù)不斷完善需要。務(wù)實(shí)保持穩(wěn)健中提升的作風(fēng)致力于加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)’統(tǒng)-全國(guó)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)理念，大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提鬲設(shè)備和系統(tǒng)的科技含最，提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更憂質(zhì)的服務(wù)，不遺余力地塑造順豐速運(yùn)這一民族翅遞品牌.i舌力營(yíng)造迅捷和親切的體驗(yàn)以客戶需求為核心，建設(shè)快速反應(yīng)的服務(wù)團(tuán)臥，謹(jǐn)守服務(wù)祇諾°提供靈活組合的服務(wù)計(jì)劃，更為客戶設(shè)計(jì)多種兔費(fèi)增值服務(wù)及創(chuàng)新體驗(yàn)，全天候不間斷提騏親切和W吋的領(lǐng)先服務(wù).（1）、優(yōu)化流程，開展增值服務(wù)。提高員工培訓(xùn)效率，減少人員流失率。設(shè)備更新，優(yōu)化內(nèi)部流程。設(shè)計(jì)更高效的工作流程以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的專業(yè)管理計(jì)劃開展增值服務(wù)。2）、增值服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)⑴建立全網(wǎng)￥IP客戶綠色通道服務(wù)為快速謂整、適應(yīng)所帶來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，各層級(jí)員工必須快速樹立大客戶服務(wù)理念，利用現(xiàn)有的服務(wù)資源，向核心大客戶提供怏速、便捷的客「.服務(wù),形成服務(wù)差異化，以荻得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和提升大客戶的忠