項目管理試題及答案

請認真閱讀并思考完成題目。一、關(guān)于現(xiàn)代質(zhì)量管理理論1現(xiàn)代質(zhì)量管理追求顧客滿意，更傾向于預(yù)防而非檢驗，并認識到管理對質(zhì)量所承擔(dān)的責(zé)任。請總結(jié)下面學(xué)者關(guān)于現(xiàn)代質(zhì)量管理的思想。（1） 請寫出戴明的14條管理要點（2） 朱蘭的質(zhì)量管理手冊的主題思想是什么（3） 克勞斯比提出的質(zhì)量管理思想是什么？他提出了質(zhì)量改進的14個步驟，具體是什么？二、參考資料學(xué)習(xí)帕累托圖表的制作方法。使用excel根據(jù)下表中的數(shù)據(jù)制作帕累托圖表,將出現(xiàn)頻率最高的顧客問題放在首位。顧客抱怨頻數(shù)凋顧客等待時間太長90顧客被轉(zhuǎn)到錯誤區(qū)域或被擱置20服務(wù)代表不能回答顧客的問題120服務(wù)代表不遵守承諾40二、單選題（）是指滿足一系列內(nèi)在特征的程度A質(zhì)量b需求的一致性c適用性d可靠性2項目質(zhì)量管理的目的是（）A為生產(chǎn)可能的最咼質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)b為確保滿足合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)c為確保項目滿足承諾的需求d以上都是3（）是通過與組織內(nèi)或組織外的項目進行對比，對比它們的項目實踐或產(chǎn)品特性，為質(zhì)量改進提供想法和建議的一種技術(shù)。A質(zhì)量審計b試驗設(shè)計c六西格瑪d標(biāo)桿管理4你可以使用（）來看兩個變量之間是否存在某種關(guān)系A(chǔ)因果圖b控制表c運行圖d散點圖5你可以使用（）判斷一個過程是處在控制中還是失控了A因果圖b控制圖c運行圖d散點圖6六西格瑪追求的完美目標(biāo)是每百萬個機會中有不超過（）個缺陷、誤差或錯誤A6b9c3.4d17七點運行定律是指，如果在一個質(zhì)量控制圖的一行上有7個數(shù)據(jù)點都低于平均值或高于平均值，或都是上升的，或都是下降的，這個過程就需要因為（）問題而接受檢查。A隨機b非隨機c六西格瑪d質(zhì)量IT項目實施測試的首選順序是（）A單元測試集成測試系統(tǒng)測試用戶驗收測試b單元測試系統(tǒng)測試集成測試用戶驗收測試c單元測試系統(tǒng)測試用戶驗收測試集成測試d單元測試用戶驗收測試系統(tǒng)測試集成測試（）因在日本開展質(zhì)量控制工作而聞名于世，并在其著作《走出危機》中創(chuàng)立了14條管理要點。A朱蘭b戴明c克勞斯比d石川馨PMI的OPM3是一個（）模型或框架的例子，用以幫助組織改進其過程和系統(tǒng)A標(biāo)桿管理b六西格瑪c成熟度d質(zhì)量四、關(guān)于人力資源管理的測試1下列選項中（）不屬于項目人力資源管理的內(nèi)容A資源評估b組建項目團隊c建設(shè)項目團隊d管理項目團隊（）驅(qū)使人們?yōu)榱俗陨淼呐d趣參與一項活動A內(nèi)在動機b外在激勵c自我激勵d社會激勵3馬斯洛需求層次理論金字塔的最底層的需求是（）需求A自我實現(xiàn)b尊重c安全d生理4根據(jù)麥克利蘭的獲取需求理論，哪些渴望與他人建立和睦關(guān)系并被周圍的人所接受的人是高（）需求的人A社交b成就c親和d權(quán)力（）權(quán)力建立在個人魅力和榜樣的基礎(chǔ)之上A親和b參照c人格d法定（）可用來圖解表示工作分解結(jié)構(gòu)中工作細目與組織分解結(jié)構(gòu)中所描述的負責(zé)開展工作的人的對應(yīng)關(guān)系。A項目組織結(jié)構(gòu)b工作定義和分配過程c資源柱狀圖d責(zé)任分配矩陣7人員配置管理計劃通常包括資源（），用來表示資源隨著項目時間推移的分配數(shù)量。A圖表b圖片c柱狀圖d時間軸8以下（）可以用來延遲任務(wù)來解決資源沖突A資源負載b資源平衡c關(guān)鍵路徑分析d資源過載9塔克曼團隊開發(fā)模型的5個階段的正確順序是（ ）10下列（）不是管理項目團隊常用的工具和技巧。A觀察和交談b項目績效評估c問題日志d行為風(fēng)格測試五、項目中根據(jù)風(fēng)險的類型不同可以分為技術(shù)風(fēng)險、成本風(fēng)險、進度風(fēng)險，不同風(fēng)險的應(yīng)對策略是不同，請?zhí)顚懴旅姹砀裰胁煌L(fēng)險的應(yīng)對策略技術(shù)風(fēng)險成本風(fēng)險進度風(fēng)險六、關(guān)于溝通的測試1很多專家認為，（）是任何項目要想成功而面臨的最大威脅A資金不足b溝通失敗c蹩腳的傾聽技術(shù)d不合適的員工2當(dāng)信息技術(shù)專家想要得到職務(wù)提升時，（）溝通技巧最為重要A寫b聽c說d使用溝通技術(shù)（）不是項目溝通管理的過程A信息規(guī)劃b信息發(fā)布c績效報告d管理項目利益相關(guān)者4（）暢銷書闡述了這個觀點一人們不是能相互交換的零件，就像你不能用9名婦女在一個月里生出一個嬰兒。A柯維的《高效人士的7個習(xí)慣》b高德拉特的《關(guān)鍵鏈》 c蓋茨的《以思維的速度經(jīng)商》d布魯克斯的《人月神話》5如果你向一個5人組成的項目團隊中再增加3人，那么你要再增加()溝通途徑。A2bl2c15d186()報告實時描述了項目正處于某個特定時間點上的情況A狀態(tài)b績效c預(yù)測d掙值7使用()工具可根據(jù)重要性調(diào)整范圍、時間、成本目標(biāo)，并提供平衡這些約束條件的指南,以此來協(xié)助管理項目利益相關(guān)者。A三維約束矩陣b期望矩陣 c問題日志d優(yōu)先權(quán)日志8你遇到了兩個根本合不來的項目利益相關(guān)者。你知道他們都很喜歡旅游，于是你在他倆同時出現(xiàn)時開始討論著名的旅游勝地來緩和他們相互爭吵的趨勢。你使用的是()沖突控制模式。A對峙b折中c緩和d撤出9下面()指南無助于改進花費在開會上的時間A確定會議是否可以不開b請更多支持你項目的人來保持會議順利進行c確定會議的目的和預(yù)期產(chǎn)出d建立關(guān)系10()報告記錄了人們從項目工作中學(xué)到的要點的反饋情況A最終項目報告b經(jīng)驗教訓(xùn)報告c項目任務(wù)完成報告d過程報告七、應(yīng)用題審視下面情景，并為每種情景寫出一段話，來描述你任務(wù)最合適的媒介以及原因。1項目中的很多技術(shù)員都是上午9：30-10：00開始工作的，而商業(yè)客戶則通常是上午9：00就上班了。于是商業(yè)客戶經(jīng)常就此抱怨。項目主管希望技術(shù)人員能在早上9：00前就上班，同時可以早些下班。2你的公司在努力競標(biāo)一個娛樂行業(yè)的項目。你知道你需要一些新思路來將提議匯總起來,并以能給顧客留下深刻印象的方式與顧客溝通你的想法。3你的生意進行得很成功，但你卻被詢問同類問題的電話和電子郵件所繁忙4你需要對一大群人做出一個基本的聲明，并確保人們明白你的意思。提示：媒介的方式有硬拷貝、電話語音信箱、電子郵件、會議、網(wǎng)站等。媒介的用途有獲取承諾、建立共識、調(diào)解沖突、消除誤解、解決消極行為、表示支持/欣賞、鼓勵創(chuàng)造性思維、表達諷刺觀點、傳遞相關(guān)文獻、增強威信、永久記錄、維護機密、傳遞簡單信息、信息詢問、提出簡單要求、綜合介紹、向眾人演講。你可以參閱文獻資料TessGalati,Emailcompositionand Communication EMC2).PracticalCommunication,Inc()2001八、關(guān)于風(fēng)險的測試1()是一種不確定性，它會對項目目標(biāo)的實現(xiàn)產(chǎn)生消極或積極的影響。A風(fēng)險效用b風(fēng)險容忍度c風(fēng)險管理d風(fēng)險2當(dāng)多數(shù)收益是有很大風(fēng)險時卻愿意為這個風(fēng)險付出代價的人，是一個風(fēng)險()A規(guī)避者b偏好者c中立者d意識3()風(fēng)險管理步驟涉及根據(jù)風(fēng)險的概率及其發(fā)生后的影響來對其優(yōu)先排列A風(fēng)險管理規(guī)劃b風(fēng)險識別 c實施定性風(fēng)險分析d實施定量風(fēng)險分析4你的項目需要使用一組新的軟件程序，但是如果這組程序無法使用，你的團隊就會有一個()計劃來使用現(xiàn)有的軟件A應(yīng)急b退路c儲備d減緩5()風(fēng)險識別工具涉及用匿名的方式在專家團隊中達成一致意見的方法，從而對將來的發(fā)展做出預(yù)測。A風(fēng)險分解結(jié)構(gòu)b頭腦風(fēng)暴法c訪談法d德爾菲法6風(fēng)險()是包含各風(fēng)險管理步驟的結(jié)果，常用表格形式表述的文檔。A管理計劃b記錄單c分解結(jié)構(gòu)d概率/影響矩陣()是實際風(fēng)險事件的跡象，比如早期階段的成本溢出是成本預(yù)算錯誤的跡象。A概率b影響c監(jiān)視清單條目d觸發(fā)器8假定在某個項目中，你有30%的概率損失10000美元，而70%的概率你獲利100000美元。那么，這個項目的期望貨幣值是()A-30000b70000c67000d-670009()是一種用系統(tǒng)模型來分析預(yù)期表現(xiàn)的定性風(fēng)險分析工具A模擬b靈敏度分析c蒙特卡羅分析dEMV10你的項目團隊已經(jīng)決定不使用一個將要發(fā)布的軟件，因為它將導(dǎo)致你的進度延遲。那么,你會使用()負風(fēng)險應(yīng)對戰(zhàn)略。A規(guī)避b承擔(dān)c轉(zhuǎn)移d減緩期末考試試卷答案一、關(guān)于現(xiàn)代質(zhì)量管理理論1現(xiàn)代質(zhì)量管理追求顧客滿意，更傾向于預(yù)防而非檢驗，并認識到管理對質(zhì)量所承擔(dān)的責(zé)任。請總結(jié)下面學(xué)者關(guān)于現(xiàn)代質(zhì)量管理的思想。（2）請寫出戴明的14條管理要點1?創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的：最高管理層必須從短期目標(biāo)的迷途中歸返，轉(zhuǎn)回到長遠建設(shè)的正確方向。也就是把改進產(chǎn)品和服務(wù)作為恒久的目的，堅持經(jīng)營，這需要在所有領(lǐng)域加以改革和創(chuàng)新。（品牌、責(zé)任、價值）2?要有一個新的管理思想。不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的產(chǎn)品和松散的服務(wù)。（品牌、責(zé)任、誠信）3?要有一個從一開始就把質(zhì)量造進產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗去保證產(chǎn)品質(zhì)量。檢查實驗只是手段或一種證明方法。正確的做法，是改良生產(chǎn)過程。（流程、標(biāo)準(zhǔn)、過程監(jiān)控）4.要有一個最小成本的全面考慮。在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采購上不要只以價格高低來決定對象。公司一定要與供應(yīng)商建立長遠的關(guān)系，并減少供應(yīng)商的數(shù)目。采購部門必須采用統(tǒng)計工具來判斷供應(yīng)商及其產(chǎn)品的質(zhì)量。（長期、穩(wěn)定、較低的成本，穩(wěn)定的合作關(guān)系）5?要有一個識別體系和非體系原因的措施。85%的質(zhì)量問題和浪費現(xiàn)象是由于體系的原因，15%的是由于崗位上的原因。不斷地改進生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)。（合理的體系，規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的實施）6?建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法：培訓(xùn)必須是有計劃的，且必須是建立于可接受的工作標(biāo)準(zhǔn)上。不只是培訓(xùn)現(xiàn)場操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)槭裁匆@樣干。（知識、技能、經(jīng)驗，責(zé)任、價值）7?要有一個新的領(lǐng)導(dǎo)方式，不只是管，更重要的是幫，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個新風(fēng)格。（以身作則，言傳身教）8?要在組織內(nèi)有一個新風(fēng)氣，鼓勵員工提出問題，表達意見。（尊重、和諧、鼓勵異議）9?要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度，打破部門之間的圍墻，發(fā)揮團隊精神。幫助從事研制開發(fā)、銷售的人員多了解制造部門的問題。（和諧、凝聚，共同價值）取消對員工發(fā)出計量化的目標(biāo)，要制定出一個激勵、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率的好辦法。不能只對他們喊口號、下指標(biāo)。（個人愿望、追求，考核與激勵）要有一個隨時檢查工時定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序，并且要看它們是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動生產(chǎn)率。（過程控制，全員參與系統(tǒng)，效率）要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到質(zhì)量上，要使基層員工工作暢順，使其都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重。（以質(zhì)量為基石，和諧、成長與尊重）要有一個強而有效的教育培訓(xùn)計劃，以使員工能夠跟上原材料、產(chǎn)品設(shè)計、加工工藝和機器設(shè)備的變化。（系統(tǒng)的、崗位的充實與提升）要在高級管理層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革。（高層重視并支持，合理的激勵機制）⑵朱蘭的質(zhì)量管理手冊的主題思想是什么朱蘭指出，一個公司要想改善質(zhì)量管理，重要的任務(wù)是達成一致，是每個人都知道新的行動方向是什么。要想早就這種一致性，必須解決那些妨礙一致的強大力量。這些力量大多數(shù)來源于公司內(nèi)部固定的不一致性。朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進三個過程組成的質(zhì)量管理，每個過程都有一套固定的執(zhí)行程序來實現(xiàn)。朱蘭理論的核心：管理就是不斷改進工作。朱蘭提出質(zhì)量不盡要滿足明確的需求，也要滿足潛在的需求。質(zhì)量三元論：1） 質(zhì)量計劃-為建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序，質(zhì)量計劃是必要的。2） 質(zhì)量控制-為了掌握何時采取必要措施糾正質(zhì)量問題就必須實施質(zhì)量控制。3） 質(zhì)量改進-質(zhì)量改進有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。朱蘭理論的七個環(huán)節(jié)：1?突破的取態(tài)；2?突出關(guān)鍵的少數(shù)項目；3?尋求知識上的突破；4?進行分析；5?決定如何克服變革的抗拒；6?進行變革；7,建立監(jiān)督系統(tǒng)；⑶克勞斯比提出的質(zhì)量管理思想是什么？他提出了質(zhì)量改進的14個步驟，具體是什么？克勞斯比提出的質(zhì)量管理思想是20世紀60年代提出的“零缺陷”思想。零缺陷又稱為無缺點。零缺陷管理思想主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動性來進行經(jīng)營管理，生產(chǎn)者、工作者要努力是自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒有缺點，并向著高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)而奮斗、它要求生產(chǎn)工作者從一開始就本著嚴肅認真的態(tài)度把工作做的準(zhǔn)確無誤，在生產(chǎn)中從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與消耗、交貨期等方面的要求進行合理安排，而不是依靠時候的檢驗來糾正。零缺陷特別強調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制盒過程控制，要求第一次就把事情做得正確，是產(chǎn)品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量盒業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。14個改進步驟：1.管理部門的高度重視；2.成立質(zhì)量改進小組；3.進行質(zhì)量衡量；4?評價質(zhì)量成本；5.增強質(zhì)量意識；6.采取糾正措施；7.無缺陷管理特別委員會；8?培訓(xùn)現(xiàn)場主管人員；9.開展“無缺陷日”活動；10.制定目標(biāo)；11.消除產(chǎn)生差錯的原因；12.獎賞有貢獻的員工；13.成立質(zhì)量委員會；14.從頭再來；三、參考資料學(xué)習(xí)帕累托圖表的制作方法。使用excel根據(jù)下表中的數(shù)據(jù)制作帕累托圖表，將出現(xiàn)頻率最高的顧客問題放在首位。顧客抱怨頻數(shù)/周顧客等待時間太長90

顧客被轉(zhuǎn)到錯誤區(qū)域或被擱置20服務(wù)代表不能回答顧客的問題120服務(wù)代表不遵守承諾40四、單選題1-5.ACADB6-10.CBABC五、關(guān)于人力資源管理的測試1-5.AADCB6.D7.C 8.B 10.D六、項目中根據(jù)風(fēng)險的類型不同可以分為技術(shù)風(fēng)險、成本風(fēng)險、進度風(fēng)險，不同風(fēng)險的應(yīng)對策略是不同，請?zhí)顚懴旅姹砀裰胁煌L(fēng)險的應(yīng)對策略技術(shù)風(fēng)險成本風(fēng)險進度風(fēng)險強化團隊支持，避免獨立的項目結(jié)構(gòu)。通過有效的團隊建設(shè)增進團隊之間的項目支持，可以有效地避免一些技術(shù)風(fēng)險。經(jīng)常性地進行項目監(jiān)督經(jīng)常性地進行項目監(jiān)督提高項目經(jīng)理的權(quán)限。有些問題可以在項目經(jīng)理的層次解決而不需