大堂經(jīng)理2022年工作總結(jié)

Word文檔大堂經(jīng)理2022年工作總結(jié)在過(guò)去的一年中，因?yàn)楣ぷ餍枰獡?dān)任大堂經(jīng)理的崗位。無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，惟獨(dú)把個(gè)人抱負(fù)與我行金融事業(yè)的進(jìn)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才干充分發(fā)揮自己的工作樂(lè)觀性、主動(dòng)性和制造性，在開(kāi)創(chuàng)我行美妙明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。所以要立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，從我做起，從基礎(chǔ)做起，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)，樂(lè)觀向上。

在擔(dān)任大堂經(jīng)理期間，我勤奮努力，注意創(chuàng)新，在平庸的日常的工作中發(fā)覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)，協(xié)助客戶解決疑難問(wèn)題，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)在思想意識(shí)方面也取得了不小的長(zhǎng)進(jìn)。在工作中，我能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律規(guī)矩，樂(lè)觀參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。

在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持想客戶之所求，急客戶之所需，，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的相信。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)則制度的前提下，靈便把握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶提供一定的便利，靈便、適度地為客戶提供共性化、快捷的服務(wù)。完善源于仔細(xì)。沒(méi)有挑剔的客戶，惟獨(dú)不完善的服務(wù)。在日常工作中，我樂(lè)觀刻苦鉆研新學(xué)問(wèn)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，嫻熟把握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、精確?????、高效的服務(wù)。

在職期間，我協(xié)作客戶經(jīng)理和產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理做好優(yōu)質(zhì)客戶的推舉，新增及維護(hù)工作，樂(lè)觀營(yíng)銷(xiāo)我行理財(cái)產(chǎn)品，在合規(guī)合法的前提下樂(lè)觀對(duì)客戶開(kāi)展我行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)配合,一個(gè)人的力氣總是有限的。我更注意團(tuán)隊(duì)的力氣，不斷汲取新的學(xué)問(wèn)滿足工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。我深切地體味到作為一名合格的銀行員工應(yīng)當(dāng)具備更高的業(yè)務(wù)水平,惟獨(dú)不斷地增加自身的綜合素養(yǎng),不斷地?cái)U(kuò)大自己的學(xué)問(wèn)面才干將工作干得更好。于是在緊急工作之余,我還樂(lè)觀參與各種學(xué)習(xí)考試。為在今后的工作中能取得更大的成果打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

因?yàn)殂y行業(yè)的特別性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必需經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐盛的實(shí)踐?？偨Y(jié)過(guò)去，是為了吸取閱歷、完美不足。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信念、越發(fā)努力、樂(lè)觀進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行各項(xiàng)工作的進(jìn)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

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2022年銀行大堂經(jīng)理年度總結(jié)

時(shí)光過(guò)的真快，轉(zhuǎn)瞬間2022年過(guò)去了，在2022年的時(shí)光里我們網(wǎng)點(diǎn)取得了驕人的成果，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。特殊是作為大堂經(jīng)理專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)的信用卡工作名列全行其次?，F(xiàn)將主要工作作以總結(jié)。

一、2022年度主要工作狀況

今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也分外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是銜接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶碰到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平常天天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特殊是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力十分大，一開(kāi)門(mén)就擁進(jìn)三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問(wèn)題，我樂(lè)觀支配大廳人員準(zhǔn)時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，舉行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲咨詢(xún)：客戶請(qǐng)到號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù),以免一些客戶由于中途離開(kāi)造成空號(hào)占領(lǐng)時(shí)光，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于惟獨(dú)良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才干勝利地尋覓到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會(huì)維護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備浮現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常舉行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平常工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)光受到客戶的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱烈、大方，主動(dòng)、規(guī)范。

大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平常需要注重的。平常要注重協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝結(jié)力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推舉一些好的客戶給他們，平常敬重并關(guān)懷他們，給他們制造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

二、工作中存在的問(wèn)題

2022年，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶溝通的閱歷和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的奧秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上浮現(xiàn)了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄匠?lè)觀培訓(xùn)，注重細(xì)節(jié)。我信任，惟獨(dú)踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才干結(jié)出豐碩的果實(shí)。

在新的征程里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理2022年工作總結(jié)范文

從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了無(wú)數(shù)金融方面的學(xué)問(wèn)，也逐漸體味到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和迎候的時(shí)光長(zhǎng)短，還包括是否能夠準(zhǔn)時(shí)且詳盡的得到自己想要詢(xún)問(wèn)的答案，有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面向客戶、最早知道客戶的需求、最早能協(xié)助到客戶的人是我。所以，微笑面向客戶，仔細(xì)聆聽(tīng)客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)高效地幫客戶解決問(wèn)題就顯得很重要了，由于此時(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢(qián)有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們天天都要辦無(wú)數(shù)筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)舉行詢(xún)問(wèn)，不但影響了他們的工作，還極易因此浮現(xiàn)失誤，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，假如停下來(lái)為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);假如不予理會(huì)，又會(huì)得罪客戶。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、多與柜員交流了解業(yè)務(wù)流程，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所把握，才干更好的在客戶與柜員之間建立更有效的交流平臺(tái)，惟獨(dú)將這些輔助工作做在前面，我才干盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作：

一、分流、引導(dǎo)客戶。按照客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推舉使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓舞客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為舉行日常的非現(xiàn)金類(lèi)交易操作的主要渠道，節(jié)約客戶在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)光，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

二、為客戶提供基本的詢(xún)問(wèn)服務(wù)，解決客戶碰到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并按照客戶需求，主動(dòng)推舉各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)待服務(wù)。

三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。按照分層次服務(wù)的原則，賦予其特殊關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的及資金閑置狀況，向客戶經(jīng)理推舉有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)時(shí)、耐心、高效地處理客戶看法、批判和誤解，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶愜意度。

在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中，我認(rèn)為自己的不足之處還無(wú)數(shù)，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：

一、我在接待客戶時(shí)雖然很嫻熟但無(wú)數(shù)時(shí)候流于表面，沒(méi)有更深層次地挖掘客戶的需求，推舉產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)光，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題，沒(méi)有仔細(xì)的思量問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。

四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段容易，營(yíng)銷(xiāo)效果并不顯然，營(yíng)銷(xiāo)技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來(lái)的所得，我十分慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì)，也很謝謝工行的協(xié)助。無(wú)論未來(lái)我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作;耐心、細(xì)致、熱烈的服務(wù)態(tài)度;越發(fā)專(zhuān)業(yè)的學(xué)問(wèn)堆積;以及一顆奇怪???且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)?lái)越發(fā)明亮的前途。

2022年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)

本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作閱歷的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的粗心和放松。眾所周知，××支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。天天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)，嚴(yán)格根據(jù)行里的制定的各項(xiàng)規(guī)則制度來(lái)舉行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的閱歷來(lái)協(xié)助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)精心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)非常謙虛的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中協(xié)助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。

我有盼望學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)的熱烈，在每一次行里進(jìn)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。由于我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的相信。我也會(huì)樂(lè)觀的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給囫圇支行的工作拖后腿。在這種主意下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。

我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所狀況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)沖突，假如故意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的看法就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我向來(lái)認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格打算了我十分適合在儲(chǔ)蓄做，由于我的脾氣十分好，而且隨著工作月歷的增強(qiáng)，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對(duì)我們的工作有不同意見(jiàn)的時(shí)候，我也能把客戶不明了的事情解釋清晰，終于使顧客愜意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周?chē)€有好幾所高校與科研所。文化層次各不相同，他們天天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提示自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感觸到暖和的含義是什么。

所里常常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的辦法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要囑咐他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示謝謝。大概有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增強(qiáng)所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來(lái)解釋。他們來(lái)北京都不簡(jiǎn)單，誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)當(dāng)?shù)摹Ｎ艺J(rèn)為專(zhuān)心來(lái)為廣闊顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的