大廈應(yīng)急處置預(yù)案

./四川投資大廈應(yīng)急預(yù)案目錄打架斗毆事件的應(yīng)急預(yù)案……………………..1頁盜竊事件應(yīng)急預(yù)案…………………2頁故意傷<殺>人事件應(yīng)急預(yù)案………………….3頁人員發(fā)生意外及受傷應(yīng)急處理預(yù)案……..4頁兇殺事件應(yīng)急處理預(yù)案……….5頁交通意外應(yīng)急處理預(yù)案……….6頁夜間偷盜、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案………..7頁客戶受傷及意外應(yīng)急處理預(yù)案……8頁發(fā)現(xiàn)可疑物、爆炸物的應(yīng)急處理……9頁拾獲財物的應(yīng)急處理……10頁高空墜物緊急處理預(yù)案…………………11頁地震應(yīng)急預(yù)案…………………….12頁火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案…………………14頁防汛應(yīng)急預(yù)案…………………….15頁XX投資大廈電梯困人應(yīng)急預(yù)案……….21頁XX投資大廈煤氣事故應(yīng)急預(yù)案………23頁打架斗毆事件的應(yīng)急預(yù)案1、打架斗毆事件發(fā)生后,秩序維護(hù)人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場,并勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場,緩解矛盾.2、如當(dāng)事人不聽勸阻,或勢態(tài)嚴(yán)重,有違反治安管理條例甚至有犯罪傾向的,應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報告;在條件允許的情況下,對當(dāng)事人采取合法的手段進(jìn)行控制.3、控制中心應(yīng)通過監(jiān)控系統(tǒng)對當(dāng)事人進(jìn)行監(jiān)控,并通知巡邏秩序維護(hù)人員注意其動向,防止當(dāng)事人逃逸,并按規(guī)定保存監(jiān)控錄像.4、疏散圍觀人員,禁止無關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場,對事故現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)進(jìn)行保護(hù),以便公安機(jī)關(guān)對事故進(jìn)行調(diào)查.5、打架斗毆事件造成人身傷害的,應(yīng)立即通知醫(yī)療機(jī)構(gòu),對傷員進(jìn)行救治.6、現(xiàn)場人員應(yīng)如實(shí)反映情況,積極配合公安機(jī)關(guān)對事故進(jìn)行調(diào)查;7、在得到公安機(jī)關(guān)的許可后,方可對事故現(xiàn)場進(jìn)行清理.8、對事故進(jìn)行詳細(xì)記錄,整理相關(guān)資料并存檔,并組織相關(guān)人員對事故進(jìn)行總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),杜絕類似情況再次發(fā)生.1頁盜竊事件應(yīng)急預(yù)案1、若發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在實(shí)施盜竊,應(yīng)當(dāng)立即當(dāng)場抓獲,采取合法手段對犯罪分子進(jìn)行控制,并通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理;2、如果盜竊行為已經(jīng)發(fā)生,應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān),并對建筑區(qū)劃各出入口、通道進(jìn)行嚴(yán)格控制,防止犯罪分子逃逸;3、對可疑人員,可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束,并報告或移交公安機(jī)關(guān)處理;4、盜竊事件發(fā)生后,應(yīng)在現(xiàn)場設(shè)置警戒線,疏散圍觀人員,禁止無關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場,對事故現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)進(jìn)行保護(hù),重點(diǎn)是保護(hù)犯罪分子經(jīng)過的通道、翻越的窗戶臺階等,以便公安機(jī)關(guān)對盜竊事件進(jìn)行調(diào)查;5、如是入室盜竊,室內(nèi)無人,應(yīng)立即通知客戶趕到現(xiàn)場;6、現(xiàn)場目擊人員應(yīng)如實(shí)反映現(xiàn)場情況,積極配合公安機(jī)關(guān)對事故進(jìn)行調(diào)查.7、在得到公安機(jī)關(guān)的許可后,方可對事故現(xiàn)場進(jìn)行清理;8、對事故進(jìn)行詳細(xì)記錄,整理相關(guān)資料并存檔,組織相關(guān)人員對事故進(jìn)行總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),杜絕類似情況再次發(fā)生.2頁故意傷<殺>人事件應(yīng)急預(yù)案1、如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的,應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒,并召集各崗位秩序維護(hù)員配合.同時,迅速報警和報告服務(wù)中心負(fù)責(zé)人.2、造成人身傷害的,應(yīng)立即通知附近醫(yī)療機(jī)構(gòu),對傷員進(jìn)行救治.3、設(shè)置警戒線,保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場,疏散圍觀人員,禁止無關(guān)人員進(jìn)入,歹徒留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸.保護(hù)搶劫現(xiàn)場遺留的痕跡、物證,等待公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證.4、對辦公區(qū)劃各出入口、通道進(jìn)行嚴(yán)格控制,防止歹徒逃逸,并通知監(jiān)控中心密切監(jiān)控各個區(qū)域,監(jiān)視歹徒行蹤.5、登記目擊者和事主的情況,及時向目擊者和周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過,并做好記錄;.6、現(xiàn)場人員應(yīng)如實(shí)向警方匯報案發(fā)現(xiàn)場情況,協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案.7、警方未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察未完畢,當(dāng)班執(zhí)勤秩序維護(hù)員不能離開現(xiàn)場.在得到公安機(jī)關(guān)的許可后,方可對事故現(xiàn)場進(jìn)行清理.8、對此次事故進(jìn)行詳細(xì)記錄,整理相關(guān)資料并存檔,組織相關(guān)人員對事故進(jìn)行總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),杜絕類似情況再次發(fā)生.3頁人員發(fā)生意外及受傷應(yīng)急處理預(yù)案1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶或任何人在管理范圍內(nèi)突然暈倒或意外受傷時〔雷擊、觸電、摔傷等,必須通知秩序維護(hù)主管及時撥打救護(hù)中心電話求助,秩序維護(hù)主管應(yīng)立即向服務(wù)中心負(fù)責(zé)人報告.2、盡量將傷者或病者安置到適當(dāng)?shù)胤叫菹?并打電話通知其家人.3、妥善保管傷者財物〔有必要時通知警方直至警方到達(dá)時交警方處理.4、唯有受過急救訓(xùn)練者,方可急救傷者；勸離其他客戶,閑雜人員不要圍觀,并將傷者或病人與圍觀者隔離.5、情況較嚴(yán)重的,服務(wù)中心負(fù)責(zé)人立即向公司領(lǐng)導(dǎo)報告,做好詳細(xì)記錄,事件詳情存檔上報.4頁兇殺事件應(yīng)急處理預(yù)案1、值班領(lǐng)班及秩序維護(hù)人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時.2、趕赴現(xiàn)場制止犯罪行為〔確保自身安全,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時用通訊器材向主管或服務(wù)中心負(fù)責(zé)人報告.3、案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達(dá)前,堅決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場〔如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等.4、嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理；傷者送往醫(yī)院搶救；傷者過程中,所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；公安人員到達(dá)時,立即將登記的事項向公安人員報告.5、秩序維護(hù)主管接報后立即上報服務(wù)中心負(fù)責(zé)人,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮.6、指揮現(xiàn)場附近的秩序維護(hù)員和當(dāng)值的領(lǐng)班及巡邏員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員；維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序,搶救護(hù)車傷者,做好各項記錄；協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索.7、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人將案情向公安機(jī)關(guān)通報,并協(xié)助和指揮秩序維護(hù)人員配合公安人員工作,并將案情報告公司領(lǐng)導(dǎo).5頁交通意外應(yīng)急處理預(yù)案1、領(lǐng)班及秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時.2、即用通訊器材報告主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置.3、現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場、搶救傷者；交通意外事故須請示安防主管進(jìn)行支援.4、秩序維護(hù)主管接報后立即報告服務(wù)中心負(fù)責(zé)人,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救；調(diào)遣指揮當(dāng)值的安防領(lǐng)班、交通意外事故現(xiàn)場的人員、秩序維護(hù)員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序.5、重傷者到醫(yī)院搶救；報交警大隊事故組〔電話122.6、事故發(fā)生的時間及地點(diǎn)；事故造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情況.7、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人接報后立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,協(xié)調(diào)車輛進(jìn)行搶救,并報交警和公司領(lǐng)導(dǎo).6頁夜間偷盜、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案1、夜間發(fā)現(xiàn)偷盜或搶劫等違法犯罪行為,首先要保持冷靜,將其掌握在控制范圍內(nèi),并迅速向秩序維護(hù)主管報告,如無法控制罪犯,應(yīng)靈活應(yīng)對,拖延時間,等待援助.2、秩序維護(hù)主管結(jié)合實(shí)際地理位置,形成應(yīng)急捉拿方案,并向服務(wù)中心負(fù)責(zé)人匯報,請示執(zhí)行,如犯罪分子攜帶有槍械,在第一時間撥打110報警,并看清楚罪犯的容貌特征,以便為破案提供目擊圖片.3、抓住罪犯應(yīng)立即扭送派出所,等待執(zhí)法部門調(diào)查處理；如有秩序維護(hù)隊員受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救,并安排好頂班人員.4、秩序維護(hù)主管以書面形式向服務(wù)中心負(fù)責(zé)人匯報事故全過程,做好記錄備查.5、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人書面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報.7頁客戶受傷及意外應(yīng)急處理預(yù)案1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶或任何人在管理區(qū)域范圍內(nèi)突然暈倒或意外受傷時,必須通知秩序維護(hù)主管及時撥打救護(hù)中心電話求助.2、盡量協(xié)助傷者或病者,如安置適當(dāng)?shù)胤叫菹?打電話通知其家人.3、妥善保管傷者財物〔有必要時通知警方直至警方到達(dá)時交警方處理.4、唯有受過急救訓(xùn)練者,方可急救傷者,否則只可善言相勸.5、勸離其他客戶及閑雜人員不要圍觀,并將傷者或病人與圍觀者隔離.6、情況較嚴(yán)重的,予以詳細(xì)記錄事件詳情存檔上報.8頁發(fā)現(xiàn)可疑物、爆炸物的應(yīng)急處理1、發(fā)現(xiàn)外來人員攜帶管制刀具、槍械〔非執(zhí)法人員靠近時,應(yīng)用對講機(jī)告知巡邏崗,秩序維護(hù)人員應(yīng)保持高度的警惕,并做好隨時制服來人和報警的準(zhǔn)備,向秩序維護(hù)主管、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人報告.2、來人必須與被訪人取得聯(lián)系,客戶同意后,憑有效證件登記進(jìn)入,并將刀具存放在門崗值班室,待來人離開時再歸還.3、發(fā)現(xiàn)有爆炸物時,應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定,以免給其他客戶造成恐慌,來人不得進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi),秩序維護(hù)部主管組織控制現(xiàn)場,疏散路人并報警,做好相關(guān)記錄.4、秩序維護(hù)部主管以書面形式,向服務(wù)中心負(fù)責(zé)人匯報事件的具體情況.9頁拾獲財物的應(yīng)急處理1、日常培訓(xùn)、學(xué)習(xí)中,培養(yǎng)員工拾金不昧的優(yōu)秀品質(zhì).2、員工拾獲財物,應(yīng)在原地等候失主,同時立即報告部門主管或服務(wù)中心.3、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人到達(dá),三人以上一起查看失物,并保守秘密,失主認(rèn)領(lǐng)失物,必須講述清楚,如顏色、特征、數(shù)量等,防止他人冒領(lǐng).4、如當(dāng)天無人認(rèn)領(lǐng),服務(wù)中心負(fù)責(zé)人〔兩人以上應(yīng)將拾物品妥善保管,次日張貼認(rèn)領(lǐng)啟示,三天后如任無人認(rèn)領(lǐng),將所拾財物交當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶄浒?并作好記錄.10頁高空墜物緊急處理預(yù)案1、應(yīng)立即派人去巡查,設(shè)法找到肇事者或目擊證人.2、若造成人員傷亡,應(yīng)立即通知服務(wù)中心、公安機(jī)關(guān).3、如果未能找出違例者,在需要時通知所有客戶,并指出該行為的嚴(yán)重性.4、拍照存案.5、記錄一切詳情在"服務(wù)中心工作日志"內(nèi).6、報服務(wù)中心負(fù)責(zé)人,并呈交書面報告.11頁地震應(yīng)急預(yù)案一、發(fā)生地震時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、破壞性地震從發(fā)生到房屋倒塌,一般只有十幾秒,所以在地震發(fā)生時,應(yīng)保持鎮(zhèn)定,作出正確避險的抉擇.2、在小高層內(nèi)：迅速遠(yuǎn)離外墻及門窗,可選廚房,浴室等空間小,不易塌落的空間避震,千萬不要跳樓,不能使用電梯.3、在排房、辦公樓內(nèi)來不及跑出室外時,可迅速躲在桌子,堅固家具旁或緊挨墻根,注意保護(hù)頭部.4、在戶外應(yīng)避開高大建筑物,遠(yuǎn)離高壓線,大型廣告牌,臨時圍墻及電線桿.5、在工作間應(yīng)迅速關(guān)閉電源,氣源,就近躲藏在堅固的機(jī)器設(shè)備或辦公家俱旁.二、地震后自救；1、被埋壓人員首先要鼓起求生的勇氣,清除恐懼心里,能自我離開險境者,應(yīng)盡快想法脫離險境.2、被埋壓人員不能自我脫險時,設(shè)法將手腳掙脫出來,清除壓在自己身上的物體,特別是腹部以上的壓物,等待救援,可以用毛巾衣服等捂住鼻、口,保持呼吸通暢,防止煙塵嗆入窒息.3、被埋壓人員要保持頭腦清醒,不可大聲呼救,以保存體力等待救援,應(yīng)利用一切辦法與外界聯(lián)系,可用石塊敲擊物體,或在聽到外面有人時才呼救.12頁4、被埋壓人員應(yīng)支撐可能墜落的重物,擴(kuò)大安全生存空間,最后向有光線和空氣流通的方向移動,以脫離險境,若無力脫險時,應(yīng)盡可能減少體力消耗,在可活動空間里,設(shè)法尋找代用食品或水,創(chuàng)造生存條件,等待救援.三、地震后緊急救援：1、前臺及時聯(lián)系政府部門,公安,醫(yī)院,請求幫助,盡可能減少人員傷亡.2、維修部負(fù)責(zé)關(guān)掉電源和氣源、水源,準(zhǔn)備小型輕便工具,如鏟、錘、鑿、棍、電鋸、參加救援.3、客房清潔部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備毛巾,毛毯,潔凈水,幫助被救出來的人.4、服務(wù)中心人員準(zhǔn)備飲用水、食品、急救物品,盡可能準(zhǔn)備車輛送重傷人員去醫(yī)院,做好客戶按撫工作.5、安防部調(diào)整崗位,加強(qiáng)門崗管理,控制人員進(jìn)出,加強(qiáng)辦公樓周邊巡邏,防止發(fā)生治安事件,并配合參加救援.四、善后工作,拍照取證,完成事故報告.13頁火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案無論何時,一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭,如煙、油、味、色等異常狀態(tài),每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警〔注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時,嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機(jī)、對講機(jī)、電話報警,應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警,以防電火花引爆易燃?xì)怏w,請其派人查明真相,并做好應(yīng)急準(zhǔn)備.一、目擊報警1、辦公樓任何區(qū)域一旦著火,發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌.2、如火勢初期較小,目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅,先滅火后報警.

3、如火勢較大,自己難以撲滅,應(yīng)采取最快方式用對講機(jī)、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警.4、關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延,并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣.5、引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻,迅速從安全通道撤離,同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生,以防停電被困.6、切勿在火警現(xiàn)場附近高喊："著火了",以免造成不必要的混亂.7、在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前,報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施,使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施帶電物品著火時,應(yīng)立即設(shè)法切斷電源,在電源切斷以前,嚴(yán)禁用水撲救,以防引發(fā)觸電事故.14頁二、消防監(jiān)控室報警1、消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后,應(yīng)立即通知秩序維護(hù)人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn).2、火情確認(rèn)后立即通報秩序維護(hù)部主管或當(dāng)班領(lǐng)班,由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散.3、立即將火情通報公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及服務(wù)中心主任.4、值班人員堅守崗位,密切觀察火警附近區(qū)域的情況,如有再次報警,應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn).如有客戶打電話詢問,注意不要慌張,告訴客戶："火情正在調(diào)查中,請保持冷靜,如果需要采取其它措施,我們將會用緊急廣播通知您",同時提請客戶關(guān)好門窗.5、接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向"119”6、接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達(dá)的在辦公樓內(nèi)區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時,立即按要求用普通話〔或中英文進(jìn)行廣播,注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜,不要驚慌,語速要適當(dāng),語音要清晰.7、詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程.三、報警要求1、內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：A.起火地點(diǎn)；B.起火部位；15頁C.燃燒物品；D.燃燒范圍；E.報警人姓名；F.報警人電話.2、向"119”A.辦公樓名稱；B.火場地址〔包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物；C.火災(zāi)發(fā)生部位；D.燃燒物品；E.火勢狀況；F.接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；G.報警人姓名；H.報警人電話.四、成立臨時指揮部1、服務(wù)中心主任或值班經(jīng)理接到火警報告后,應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場,并通知相關(guān)人員到場,成立臨時滅火指揮部.2、臨時指揮部由服務(wù)中心主任、秩序維護(hù)部主管、工程部主管、入住樓層義務(wù)專員及其他相關(guān)人員組成,由服務(wù)中心主任任臨時總指揮.3、服務(wù)中心主任尚未到場時,由秩序維護(hù)主管或值班經(jīng)理代任總指揮.4.3臨時滅火指揮部職責(zé)：16頁4．3．1根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策,向各部門下達(dá)救災(zāi)指令.4．3．2根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員.4．3．3立即集合義務(wù)消防隊,指揮義務(wù)消防隊員參加滅火,并保證消防用水的供應(yīng).4．3．4在火勢難以控制時,應(yīng)及時下達(dá)向"119”4．3．5根據(jù)火勢情況,成立疏散組、搶救組、警戒組,組織救人,搶救和保管重要物資及檔案,維持現(xiàn)場秩序.4．3．6根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報警.4．3．7下令將消防電梯降至首層,派專人控制,專供滅火工作之用.同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運(yùn)行.4．3．8根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施.4．3．9消防隊到達(dá)后,及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況,引導(dǎo)消防隊進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場,協(xié)助消防隊滅火,并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序,安頓疏散人員.4．3．10火災(zāi)撲滅后,組織各部門員工進(jìn)行善后工作.五、人員疏散和救護(hù)辦公區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時,各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序,危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主.火災(zāi)發(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)客戶、訪客及自己的生命安全.17頁1、火災(zāi)發(fā)生后,由疏散組負(fù)責(zé)安排人員,為客戶和訪客指明疏散方向,并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送客戶和訪客向安全區(qū)域疏散.這時切記要提醒大家不要乘坐電梯,如果煙霧較大,要告知大家用濕毛巾捂住口鼻,盡量降低身體姿勢有序、快速離開.2、人員的疏散以就近安全門、消防通道為主,也可根據(jù)火場實(shí)際情況,靈活機(jī)動地引導(dǎo)人員疏散.3、認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個樓層,并關(guān)閉門窗和空調(diào).發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域,應(yīng)先營救被困人員,確保每一位客戶和訪客均能安全撤離火場.

4、接待安置好疏散下來的人員,通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒,并及時清點(diǎn)人員,檢查是否還有人沒有撤出來.5、疏散順序?yàn)椋合绕鸹饦菍蛹跋噜彉菍?后起火層上面2層和下面1層.疏散一般以向下疏散為原則〔底層向外疏散,若向下通道已被煙火封住,則可考慮向屋頂撤離.6、在火場上救下的受傷客戶、訪客以及撲救中受傷的員工,由搶救組護(hù)送至安全區(qū),對傷員進(jìn)行處理,然后送醫(yī)院救治.六、警戒1、秩序維護(hù)部接到火警通知后,應(yīng)迅速成立警戒組,布置好辦公區(qū)域內(nèi)及外圍警戒.2、清除辦公樓外圍和內(nèi)部的路障,疏散一切無關(guān)車輛和人員,疏通車道,為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件.18頁3、控制起火大樓底層出入口,嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓,指導(dǎo)疏散人員離開,保護(hù)從火場上救出的貴重物資.4、保證消防電梯為消防人員專用,引導(dǎo)消防隊員進(jìn)入起火層,維持滅火行動的秩序.5、加強(qiáng)對火災(zāi)區(qū)域的警戒,保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場,配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察.6、保證非起火區(qū)域和全體客戶、訪客的安全,防止犯罪分子趁火打劫.七、善后工作1、火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后,工程部應(yīng)迅速將辦公樓內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài).2、秩序維護(hù)部組織人員清理滅火器材,及時更換、補(bǔ)充滅火器材.3、后勤組統(tǒng)計人員傷亡情況和客戶財產(chǎn)損失情況,上報滅火指揮部及公司領(lǐng)導(dǎo).4、客戶部組織員工對受災(zāi)客戶進(jìn)行慰問,并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)幫助.5、清潔綠化部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理,恢復(fù)整潔,對因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種.6、滅火指揮部應(yīng)召開會議,對火災(zāi)撲救行動進(jìn)行回顧和總結(jié).7、由服務(wù)中心發(fā)動員工,收集可疑情況,配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查,并責(zé)成秩序維護(hù)主管寫出專題報告,分清責(zé)任.8、如果辦公樓財產(chǎn)辦有保險,則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進(jìn)行索賠.19頁防洪、防汛應(yīng)急預(yù)案汛期雨季即將來臨,為確保大廈和地下車庫的安全排澇,確保業(yè)主的車輛停放安全,保證業(yè)主生活秩序的正常有序,根據(jù)各級防洪防汛工作精神和多年來關(guān)于防洪防汛工作的要求,結(jié)合XX投資大廈的實(shí)際情況,特制定防洪工作應(yīng)急預(yù)案.一、成立防汛工作應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長：黃勝組成員：陳剛、彭凱、秩序維護(hù)部禮儀崗、外委二、防汛工作職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行市、區(qū)物業(yè)關(guān)于防汛排水的指示精神,全面指揮XX投資大廈的防汛工作.按照應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的人員安排,快速、及時、有效地處置XX投資大廈防汛工作中出現(xiàn)的各類突發(fā)性災(zāi)害事故.采取有效措施,立足大廈,堅持自保、自救,確保大廈的汛期安全.2、準(zhǔn)備足夠的防汛物資,根據(jù)出現(xiàn)的險情,提出排險、搶險方案.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督防汛措施的落實(shí)情況；負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督防汛物品的準(zhǔn)備情況；確保業(yè)主的正常工作秩序和財產(chǎn)安全,杜絕大廈凹陷區(qū)域的排水不暢和地下室存水等問題.三、防汛工作要求及措施1、成立的防汛搶險隊.具體負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的防汛工作,確保安全度汛和業(yè)主財產(chǎn)不受損失；及時收集雨情、汛情等情報；做好防汛宣傳工作,提高全體業(yè)主的防汛意識；確保無事故發(fā)生.防汛期間要保障通20頁訊暢通,防汛成員和值班人員做到24小時電話暢通.值班人員要堅守崗位,嚴(yán)禁離崗、脫崗.如遇大雨,經(jīng)理及各級主管、安保班長必須到崗,辦公室人員要做到手機(jī)不關(guān)機(jī).2、建立安全責(zé)任制.管理處領(lǐng)導(dǎo)人將具體工作分布到位,做到各個區(qū)域都有直接責(zé)任人.對不能按時到崗人員和不認(rèn)真負(fù)責(zé)而造成損失的人員實(shí)行問責(zé)制,造成重大損失的要追究責(zé)任.3、聯(lián)系工作.安保部門應(yīng)對有車業(yè)主進(jìn)行經(jīng)常性的安全提示,并做好地下室車輛停放秩序.客服人員應(yīng)了解,所有地下車庫的業(yè)主通訊聯(lián)系方式,必要時通知業(yè)主,配合做好安全疏散工作.遇到特大暴雨,應(yīng)密切關(guān)注雨水情況和小區(qū)內(nèi)有關(guān)道路的通暢情況,做好與全體業(yè)主的聯(lián)系準(zhǔn)備工作.4、物資準(zhǔn)備和各部門的具體職責(zé).根據(jù)XX投資大廈實(shí)際情況,對重點(diǎn)部位要加強(qiáng)巡視；各部門分工明確；做到雨前、雨中、雨后都有專人負(fù)責(zé)監(jiān)視；并做出相應(yīng)排險措施；險情發(fā)生時的救援物資包括：1應(yīng)急燈具要充足電量,以備夜間使用.2沙袋若干,將沙袋放在地勢較低的入口地方,可以起到截流的作用,避免上游雨水匯集到地勢較低的區(qū)域,造成危險.災(zāi)情結(jié)束后要立即將沙袋搬離至隱蔽區(qū)域,并做好保護(hù)工作,以免影響下一次的使用.3準(zhǔn)備鐵鍬5把、帶鉤鋼筋5根,必要時疏通下水道,或直接打開下水道井蓋,可以加快雨水流入下水道的速度,避免雨水沖進(jìn)地勢較21頁低的車庫.災(zāi)情結(jié)束后要立即放置井蓋到原處,以免發(fā)生危險.4排水設(shè)備,排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方,并定期檢查設(shè)備的工作情況.如遇部分管道排水不暢,應(yīng)用排水泵將此區(qū)域的積水排至其他順暢的區(qū)域.用完后要清洗干凈,并存放.秩序維護(hù)部：充分做好汛期安全保衛(wèi)工作,如有求救或增援電話,應(yīng)在第一時間趕到現(xiàn)場,做好救援和保衛(wèi)工作,如遇特殊情況應(yīng)立即向上級主管部門報告,在關(guān)鍵時刻幫業(yè)主排憂解難.22頁XX投資大廈電梯困人應(yīng)急預(yù)案1.任一員工接到客戶報乘客被困在電梯內(nèi),應(yīng)立即通知消防監(jiān)控室,同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間.

2.消防監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層,另一方面報告客戶服務(wù)中心客服人員或當(dāng)班值班最高領(lǐng)導(dǎo),請求派人或聯(lián)系工程部前往解救.

3.客戶服務(wù)中心客服人員或當(dāng)班值班最高領(lǐng)導(dǎo)接報后,立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系,安慰乘客,要求乘客保持冷靜,耐心等待求援.尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁,試圖采用撬門等非常措施逃生時,要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁,不要盲目采取無謂的行動,以免使故障擴(kuò)大,發(fā)生危險.注意在這一過程中,現(xiàn)場始終不能離人,要不斷與被困人員對話,及時了解被困人員的情緒和健康狀況,同時及時將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報.

4.客戶服務(wù)中心客服人員或當(dāng)班值班最高領(lǐng)導(dǎo)接報后,應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救,必要時電話通知電梯維修公司前來搶修.若自己無法解救,應(yīng)設(shè)法采取措施,確保被困乘客的安全,等待電梯維修公司技工前來解救.

5.若工程部和電梯維保單位都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了,應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助〔應(yīng)說明求助原因和情況.向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意.

23頁6.在解救過程中,若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷〔尤其是老人或小孩,應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場,以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救.

7.被困者救出后,秩序維護(hù)主管或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問,并了解他們的身體狀況和需要,同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大廈事由.如被困者不合作自行離去,應(yīng)記錄下來存檔備案.

8.被困者救出后,工程部應(yīng)立即請電梯維保單位查明故障原因,修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行.

9.秩序維護(hù)主管或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況,包括接報時間、秩序維護(hù)員和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達(dá)時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時間.若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場,還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的,應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院.

10.工程主管或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復(fù)時間.24頁煤氣泄露中毒、著火、爆炸事故應(yīng)急預(yù)案為了貫徹落實(shí)"安全第一,預(yù)防為主"的安全生產(chǎn)方針,提高應(yīng)對煤氣管網(wǎng)風(fēng)險和防范突發(fā)事故的能力,結(jié)合XX投資大廈的實(shí)際情況,特制訂本事故應(yīng)急救援預(yù)警方案,將突發(fā)事件消除在初始階段,避免釀成大的災(zāi)害.一、應(yīng)急救援的組成及職責(zé)〈一〉領(lǐng)導(dǎo)組織總指揮：主任副總指揮：副主任、主任助理組員：項目各級管理員〈二〉職責(zé)總指揮：負(fù)責(zé)組織指揮全大廈的應(yīng)急救援；2、副總指揮：負(fù)責(zé)協(xié)助總指揮做好應(yīng)急救援的具體指揮工作；組員：負(fù)責(zé)在主任的領(lǐng)導(dǎo)下執(zhí)行預(yù)案二、應(yīng)急通訊：在處理事故時,所有參與搶險搶修人員需保持通訊暢通,若發(fā)現(xiàn)信號不穩(wěn)定或中斷時,應(yīng)立即運(yùn)用大廈內(nèi)固定電話或手機(jī)及時與總指