海利物業(yè)人力資源管理手冊

程序文件和作業(yè)指引文件目錄

已

（人力資源管理類）

序號

名稱

編號

頁碼

1

LHWY/QP/61x/a>.2-01

人力資源管理程序

2

2

LHWY/WI/6.2-01

zz酒店物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)圖

4

3

LHWY/WI/6.2-02

崗位任職要求

5

4

LHWY/WI/6.2-03

員工培訓(xùn)管理辦法

23

5

LHWY/WI/6.2-04

人事任命審批權(quán)限

27

6

LHWY/WI/6.2-05

人員編制的核定及變更

28

7

LHWY/WI/6.2-06

勞動合同制度

30

8

LHWY/WI/6.2-07

員工薪酬管理辦法

37

9

LHWY/WI/6.2-08

人員招聘和錄用管理辦法

41

10

LHWY/WI/6.2-09

新員工報到與入職管理辦法

52

11

LHWY/WI/6.2-10

員工試用與轉(zhuǎn)正管理辦法

62

12

LHWY/WI/6.2-11

崗位調(diào)任與調(diào)級管理辦法

69

13

LHWY/WI/6.2-12

員工離職管理辦法

74

14

LHWY/WI/6.2-13

福利假期管理辦法

81

15

LHWY/WI/6.2-14

員工考勤管理辦法

84

16

人力資源管理手冊修訂頁

87

人力資源管理手冊

文件編號

LHWY/QP/6.2-01

人力資源管理程序

版號

A/0

第1頁/共2頁

編制

z

審核

Z

批準(zhǔn)

Z

人力資源管理程序

1.0目的

通過對公司人力資源進行有效管理，滿足公司持續(xù)發(fā)展需要。

2.0范圍

適用于公司員工的招聘、錄用、調(diào)配、考核與獎懲、晉升、離職等人事管理。

3.0職責(zé)

3.1公司總部經(jīng)理級和各項目經(jīng)理級以上人員的任命報公司董事長審批，公

司總部主管級以下（含主管級）及各項目主管級以下人員由公司總經(jīng)理審批。

3.2員工行政降職、降級處分，由人力資源部負(fù)責(zé)人審核，報公司總經(jīng)理審

批。

3.3人力資源部負(fù)責(zé)員工的聘用和管理，負(fù)責(zé)發(fā)布干部任免、聘用通知。

3.4人力資源部和各各項目人事部負(fù)責(zé)組織落實崗位招聘、錄用以及獎懲、

績效考核、調(diào)配、晉升、離職等具體人事工作。

3.5各職能部門負(fù)責(zé)處理本部門人事日常管理，擬制本部門人員需求申請，

實施內(nèi)部崗位調(diào)整。

4.0工作內(nèi)容

4.1人力資源需求與計劃

4.1.1公司總部各職能部門和各項目如有人力需求，向人力資源部提出申請,

人力資源部根據(jù)公司各部門人力需求申請，擬制公司《員工需求申請報告》，制

定調(diào)整人員編制方案，上報公司總經(jīng)理審批。

4.1.2新接物業(yè)項目根據(jù)物業(yè)管理方案要求，由人力資源部編制新項目的組

織機構(gòu)、人員配置方案，逐級上報后，由人力資源部負(fù)責(zé)組織實施。

4.2員工招聘與錄用

4.2.1人力資源部根據(jù)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的《員工需求申請報告》和《員工錄

用標(biāo)準(zhǔn)》進行員工招聘、發(fā)布招聘信息。應(yīng)聘人員填寫《員工入職申請表》，出

示相關(guān)證明材料。應(yīng)聘收費員、倉管員、采購員等崗位的，需為本地戶口或有本

地戶籍人擔(dān)保。

4.2.2人力資源部對各種證件資料進行審核和初步篩選，再組織入選人員面

試或筆試。做好《員工面試評價表》，并統(tǒng)一存檔。

4.2.3經(jīng)審核和考核后符合錄用條件的求職人員，報公司總經(jīng)理審批后，由

人力資源部辦理錄用手續(xù)。

424人力資源部按照《培訓(xùn)管理程序》對新員工實施入職培訓(xùn)。

4.3員工調(diào)配

4.3.1公司人力資源部以及各項目人事部根據(jù)員工個人的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷、

特長、工作能力、興趣愛好以及本單位或部門的崗位需求，對員工進行合理的工

作調(diào)配。

人力資源管理手冊

文件編號

LHWY/QP/6.2-01

人力資源管理程序

版號

AQ

第2頁/共2頁

編制

Z

審核

Z

批準(zhǔn)

Z

4.3.2更換工作的員工，應(yīng)進行適當(dāng)?shù)膷徫慌嘤?xùn)后方可上崗，并認(rèn)真辦好交

接工作。

4.4員工考核

4.4.1員工應(yīng)遵守公司《員工勞動紀(jì)律管理工作規(guī)定》。

4.4.2公司各職能部門考勤由人力資源部負(fù)責(zé)；各項目員工考勤由所在項目

人事部負(fù)責(zé)，并在每月底前將本月考勤數(shù)據(jù)交公司人力資源部，人力資源部統(tǒng)一

匯總后報送至財務(wù)部。

4.5員工獎懲

員工獎懲按照公司相關(guān)制度的考核規(guī)定執(zhí)行，每月底向財務(wù)報送考核數(shù)據(jù)，

員工獎懲記錄由品質(zhì)督導(dǎo)部或人力資源部存檔。

4.6員工離職

4.6.1員工正常離職包括：終止勞動合同、解除勞動合同、辭職、組織調(diào)動、

應(yīng)征服兵役、出國定居、離退休等。

462組織調(diào)動、應(yīng)征服兵役、出國定居的員工，應(yīng)按公司規(guī)定辦理手續(xù)。

4.6.3員工勞動合同期滿終止勞動合同或解除勞動合同，按勞動合同規(guī)定辦

理手續(xù)。

4.6.4員工申請辭職，應(yīng)按勞動合同規(guī)定和公司《員工離職管理規(guī)定》辦理

手續(xù)，填寫《員工離職申請表》和《員工離職清單》，員工拒絕辦理或不在規(guī)定

時間內(nèi)辦理，作除名或自動離職處理。

5.0相關(guān)文件

5.1LHWY/WI/6.2-01《ZZ酒店物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)圖》

5.2LHWY/WI/6.2-02《崗位任職要求》

5.3LHWY/WI/6.2-03《員工培訓(xùn)管理辦法》

5.4LHWY/WI/6.2-04《人事任命審批權(quán)限》

5.5LHWY/WI/6.2-05《人員編制的核定及變更》

5.6LHWY/W1/6.2-06《人事競爭機制》

5.7LHWY/WI/6.2-06《勞動合同制度》

5.8LHWY/WI/6.2-07《員工薪酬管理辦法》

5.9LHWY/WI/6.2-08《人員招聘和錄用管理辦法》

5.10LHWY/W1/6.2-09《新員工報到與入職管理辦法》

5.11LHWY/WI/6.2-10《員工試用與轉(zhuǎn)正管理辦法》

5.12LHWY/WI/6.2-11《崗位調(diào)任與調(diào)級管理辦法》

5.13LHWY/WI/6.2-12《員工離職管理辦法》

5.14LHWY/WI/6.2-13《福利假期管理辦法》

5.15LHWY/WI/6.2-14《員工考勤管理辦法》

人力資源管理手冊

文件編號

LHWY/WI/6.2-01

zz酒店物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)圖

版號

A/0

第1頁/共1頁

編制

z

審核

z

批準(zhǔn)

人力資源管理手冊

文件編號

LHWY/WI/6.2-02

崗位任職說明

版號

AQ

第1頁/共17頁

編制

Z

審核

Z

批準(zhǔn)

Z

1、董事長

職位名稱

董事長

職位代碼

LH-WY-001

所屬部門

董事會

職系

行政類

職等職級

直屬上級

薪金標(biāo)準(zhǔn)

填寫日期

2007-4-11

核準(zhǔn)人

職位概要：

公司的法定代表人為董事長。由董事會選舉產(chǎn)生。任期三年。公司設(shè)董事會,

董事會對股東負(fù)責(zé)。董事會會議由董事長召集和主持。

工作內(nèi)容:

1、負(fù)責(zé)全公司的黨建思想政治工作;

2、研究制定思想政治工作和精神文明建設(shè)的工作方針、管理制度。擬定全

公司思想政治工作和精神文明建設(shè)的活動方案，并組織貫徹實施；

3、負(fù)責(zé)召集股東會議；

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督支持總經(jīng)理按董事會審批公司年度經(jīng)營管理計劃切實執(zhí)行；

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督公司財務(wù)工作。

任職資格：

培訓(xùn)經(jīng)歷：受過現(xiàn)代酒店、物業(yè)、人力資源管理技術(shù)、勞動法律法規(guī)等方面

的培訓(xùn)。

經(jīng)驗：5年以上酒店、物業(yè)管理工作經(jīng)驗。

技能技巧：1、熟悉和遵守國家政策法規(guī)和中外合作企業(yè)法、公司法、合同

法及財經(jīng)紀(jì)律。

2、具有較強的決策能力，組織協(xié)調(diào)能力，社會交際能力及語言文字表達(dá)能

力。有駕馭項目全局的領(lǐng)導(dǎo)能力。

3、能有效把握公司戰(zhàn)略方向，確保董事、股東利益和員工利益。

態(tài)度：

1、具有很強的事業(yè)心和高度責(zé)任感，具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，有較高的

個人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系。

2、為人正直，以身作則，具有犧牲精神，不畏強暴，秉公辦事，依法辦事,

有理有節(jié)，處事果斷，思路敏捷，模范遵守項目的各項規(guī)章制度。

工作條件:

環(huán)境狀況：舒適。

危險性：無危險，無職業(yè)病危險。

直接下屬:間接下屬:

晉升方向:輪轉(zhuǎn)崗位:

人力資源管理手冊

文件編號

LHWY/WI/6.2-02

崗位任職說明

版號

AQ

第2頁/共17頁

編制

Z

審核

Z

批準(zhǔn)

2、總經(jīng)理

職位名稱

總經(jīng)理

職位代碼

LH-WY-002

所屬部門

職系

行政類

職等職級

直屬上級

董事會

薪金標(biāo)準(zhǔn)

填寫日期

2007-4-11

核準(zhǔn)人

職位概要：總經(jīng)理是公司的最高行政及業(yè)務(wù)主管，負(fù)責(zé)公司的日常工

作任務(wù)

工作內(nèi)容：

1、制定戰(zhàn)略與計劃：依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司年度經(jīng)營管理計劃,

報董事會審批；

2、分解指標(biāo)：根據(jù)董事會下達(dá)的年度經(jīng)營管理計劃，分解年度指標(biāo)，通過

組織協(xié)調(diào)，授權(quán)各部門組織實施，確保年度經(jīng)營指標(biāo)的全面落實；

3、監(jiān)督檢查：負(fù)責(zé)召集總經(jīng)理辦公會，通過各部門的工作報告，監(jiān)督檢查

經(jīng)營管理項目的執(zhí)行情況和公司財務(wù)收支計劃的執(zhí)行結(jié)果，提出有效的糾正措

施，確保年度經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)；

4、目標(biāo)修正：依據(jù)市場環(huán)境變化趨勢和公司內(nèi)出現(xiàn)的問題，召集經(jīng)營管理

專題決策會議，對經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營管理措施提出調(diào)整、修訂方案，重大調(diào)整方案,

如新的業(yè)務(wù)方向選擇，組織管理體制的變革等，報董事會審批后組織實施；

5、專題匯報：負(fù)責(zé)定期參加董事會會議，對公司年度經(jīng)營管理計劃執(zhí)行情

況和重大經(jīng)營管理項目的實施情況作出專題匯報，以確保公司各項工作得到董事

會的認(rèn)可和支持；

6、資源管理：依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理規(guī)范，全面管理、調(diào)配全公司資源，負(fù)責(zé)

審批人、財、物、信息、市場與項目管理的重大決策和經(jīng)營管理模式變革的方案,

并確定專人落實實施，納入公司規(guī)范管理的渠道；

7、員工管理：負(fù)責(zé)高層管理人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)，并通過逐級負(fù)責(zé)的原則，

全面提升公司員工的素質(zhì)，開發(fā)人力資源，提高人力資源的市場競爭力。

任職資格:

培訓(xùn)經(jīng)歷：受過現(xiàn)代酒店、物業(yè)、人力資源管理技術(shù)、勞動法律法規(guī)等方面

的培訓(xùn)。

經(jīng)驗：5年以上酒店、物業(yè)管理工作經(jīng)驗。

技能技巧：1、熟悉和遵守國家政策法規(guī)和中外合作企業(yè)法、公司法、合同

法及財經(jīng)紀(jì)律。

2、具有較強的決策能力，組織協(xié)調(diào)能力，社會交際能力及語言文字表達(dá)能

力。有駕馭項目全局的領(lǐng)導(dǎo)能力。

3、能有效執(zhí)行董事會的決定，確保董事、股東利益和員工利益。

態(tài)度：1、具有很強的事業(yè)心和高度責(zé)任感，具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，

有較高的個人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系。

2、為人正直，以身作則，具有犧牲精神，不畏強暴，秉公辦事，依法辦事,

有理有節(jié)，處事果斷，思路敏捷，模范遵守項目的各項規(guī)章制度。

工作條件：

環(huán)境狀況：舒適。

危險性：無危險，無職業(yè)病危險。

直接下屬：副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理/直轄項目項目經(jīng)理/直轄職能部門總監(jiān)

晉升方向:輪轉(zhuǎn)崗位:

人力資源管理手冊

文件編號

LHWY/W麻2-02

崗位任職說明

版號

A/0

第3頁/共17頁

編制

Z

審核

Z

批準(zhǔn)

3、副總經(jīng)理（廣東區(qū)）

職位名稱

副總經(jīng)理

職位代碼

LH-WY-003

所屬部門

職系

行政類

職等職級

直屬上級

總經(jīng)理

薪金標(biāo)準(zhǔn)

填寫日期

2007-4-11

核準(zhǔn)人

職位概要：

工作內(nèi)容：

1、貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針、政策，落實董事會決議，在總經(jīng)理的領(lǐng)

導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分管部門及項目的日常匯報審批工作；

2、參加公司重要決策、各項管理制度、管理方案、機構(gòu)設(shè)置、中層以上管

理人員的任免等的研究制定，提出各項建議和意見，并協(xié)助總經(jīng)理貫徹實施；

3、協(xié)助總經(jīng)理加強對分管部門及項目的各項管理制度、職責(zé)規(guī)范、工作程

序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進意見，重要問題向總經(jīng)理

匯報，共同研究解決辦法，保證公司各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展；

4、協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行公司的有關(guān)決議和指示，完成總經(jīng)理分配的各項具體工

作;

5、分管廣東區(qū)項目。

任職資格：

培訓(xùn)經(jīng)歷：受過現(xiàn)代酒店或物業(yè)、人力資源管理技術(shù)、勞動法律法規(guī)等方面

的培訓(xùn)。

經(jīng)驗：5年以上酒店或物業(yè)管理工作經(jīng)驗。

技能技巧：1、熟悉和遵守國家政策法規(guī)和中外合作企業(yè)法、公司法、合同

法及財經(jīng)紀(jì)律

2、具有較強的決策能力，組織協(xié)調(diào)能力，社會交際能力及語言文字表達(dá)能

力。有駕馭項目全局的領(lǐng)導(dǎo)能力。

3、能有效執(zhí)行總經(jīng)理的決定，確保董事、股東利益和員工利益。

態(tài)度：1、具有較強的事業(yè)心和高度責(zé)任感，具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，

有較高的個人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系。

2、為人正直，以身作則，具有犧牲精神，不畏強暴，秉公辦事，依法辦事,

有理有節(jié)，處事果斷，思路敏捷，模范遵守項目的各項規(guī)章制度。

工作條件：

環(huán)境狀況：舒適。

危險性：無危險，無職業(yè)病危險。

直接下屬:間接下屬:

晉升方向:輪轉(zhuǎn)崗位:

人力資源管理手冊

文件編號

LHWY/WI/6.2-02

崗位任職說明

版號

A/0

第4頁/共17頁

編制

Z

審核

Z

批準(zhǔn)

4、副總經(jīng)理（外省區(qū)）

職位名稱

副總經(jīng)理

職位代碼

LH-WY-003

所屬部門

職系

行政類

職等職級

直屬上級

總經(jīng)理

薪金標(biāo)準(zhǔn)

填寫日期

2007-4-11

核準(zhǔn)人

職位概要：

工作內(nèi)容：

1、貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針、政策，落實董事會決議，在總經(jīng)理的領(lǐng)

導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分管部門及項目的日常匯報審批工作；

2、參與公司重要決策、各項管理制度、管理方案、機構(gòu)設(shè)置、中層以上管

理人員的任免等的研究制定，提出各項建議和意見，并協(xié)助總經(jīng)理貫徹實施；

3、協(xié)助總經(jīng)理加強對分管部門及項目的各項管理制度、職責(zé)規(guī)范、工作程

序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進意見，重要問題向總經(jīng)理

匯報，共同研究解決辦法，保證公司各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展；

4、協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行公司的有關(guān)決議和指示，完成總經(jīng)理分配的各項具體工

作；

5、分管外省項目。

任職資格：

培訓(xùn)經(jīng)歷：受過現(xiàn)代酒店或物業(yè)、人力資源管理技術(shù)、勞動法律法規(guī)等方面

的培訓(xùn)。

經(jīng)驗：5年以上酒店或物業(yè)管理工作經(jīng)驗。

技能技巧：1、熟悉和遵守國家政策法規(guī)和中外合作企業(yè)法、公司法、合同

法及財經(jīng)紀(jì)律

2、具有較強的決策能力，組織協(xié)調(diào)能力，社會交際能力及語言文字表達(dá)能

力。有駕馭項目全局的領(lǐng)導(dǎo)能力。

3、能有效執(zhí)行總經(jīng)理的決定，確保董事、股東利益和員工利益。

態(tài)度：1、具有較強的事業(yè)心和高度責(zé)任感，具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，

有較高的個人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系。

2、為人正直，以身作則，具有犧牲精神，不畏強暴，秉公辦事，依法辦事,

有理有節(jié)，處事果斷，思路敏捷，模范遵守項目的各項規(guī)章制度。

工作條件：

環(huán)境狀況：舒適。

危險性：無危險，無職業(yè)病危險。

直接下屬:間接下屬:

晉升方向：輪轉(zhuǎn)崗位:

人力資源管理手冊

文件編號

LHWY/WI/6.2-02

崗位任職說明

版號

A/0

第5頁/共17頁

編制

Z

審核

Z

批準(zhǔn)

5、總經(jīng)理助理

職位名稱

總經(jīng)理助理

職位代碼

LH-WY-005

所屬部門

行政部

職系

行政類

職等職級

直屬上級

總經(jīng)理

薪金標(biāo)準(zhǔn)

填寫日期

2007-4-11

核準(zhǔn)人

職位概要：

協(xié)助總經(jīng)理完成各項工作。

工作內(nèi)容：

1、計劃：協(xié)助總經(jīng)理進行公司年度經(jīng)營計劃的制定和各項目經(jīng)營目標(biāo)的分

解與確定;

2、監(jiān)督：協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督各部門、各項目對經(jīng)營目標(biāo)與管理目標(biāo)的實施情

況，及時進行總結(jié)和分析，提出經(jīng)營目標(biāo)與管理目標(biāo)的修訂意見，報總經(jīng)理審批;

3、企業(yè)管理：協(xié)助總經(jīng)理依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理規(guī)范主持制定各項管理制度，

審核修訂全公司人員組織架構(gòu)及薪酬福利體系，舉薦各類公司適用人才，復(fù)核品

質(zhì)督導(dǎo)部門反映的各項客戶投訴及員工違規(guī)事項并加具處理意見，報總經(jīng)理審

批；

4、市場開發(fā)：協(xié)助總經(jīng)理根據(jù)公司經(jīng)營計劃，做好經(jīng)營性項目市場開發(fā)的

協(xié)調(diào)管理工作，為經(jīng)營性項目市場運作提供支持和引導(dǎo)；

5、關(guān)系維護：協(xié)助總經(jīng)理根據(jù)公司管理的需要，對集團及重點合作方進行

關(guān)系的維護，保證各項業(yè)務(wù)的順利進展；

6、其他：完成總經(jīng)理下派的其它工作；

任職資格：

教育背景：管理類本科以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷：市場營銷，企業(yè)管理，物業(yè)管理，財務(wù)管理的培訓(xùn)。

經(jīng)驗：2年以上管理類工作經(jīng)驗。

技能技巧：1、具備較強的推理和分析技能；。

2、具有較強的管理能力，熟悉本部門工作，能對下級進行有效的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)

調(diào)各有關(guān)部門之間的關(guān)系。

3、具有較強判斷、決策、應(yīng)變、創(chuàng)新及組織協(xié)調(diào)能力，能及時根據(jù)信息，

做出分析，制定靈活的市場營銷策略。

4、具有較全面的綜合能力，能從財務(wù)，市場環(huán)境，內(nèi)部需求等各方面綜合

統(tǒng)籌負(fù)責(zé)項目。

態(tài)度：具有高度責(zé)任心，熟悉并遵守項目各種規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),

為人正直，不畏強暴，秉公辦事，處事果斷，思路敏捷，有良好的人際關(guān)系和個

人修養(yǎng)。

工作條件：

環(huán)境狀況：普通。

危險性：無危險，無職業(yè)病危險。

直接下屬:行政部經(jīng)理間接下屬:

晉升方向:輪轉(zhuǎn)崗位:

人力資源管理手冊

文件編號

LHWY/WI/6.2-02

崗位任職說明

版號

A/0

第6頁/共17頁

編制

z

審核

z

批準(zhǔn)

6、行政部經(jīng)理

職位名稱

行政部經(jīng)理

職位代碼

LH-WY-006

所屬部門

行政部

職系

行政類

職等職級

直屬上級

總經(jīng)理助理

薪金標(biāo)準(zhǔn)

填寫日期

2007-4-11

核準(zhǔn)人

職位概要：對本部門的工作負(fù)責(zé)，及時向總經(jīng)理助理匯報工作進展，協(xié)

助總經(jīng)理助理完成各項分管工作。

工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)檢查全公司各部門的辦公環(huán)境、行文、印鑒、會議、車輛等的行政

事務(wù)管理。

2、負(fù)責(zé)不定期檢查全公司各部門，各項目運行情況，確保符合整體運行體

系的要求，防止?jié)撛诘牟环弦?guī)章制度行為發(fā)生；

3、負(fù)責(zé)審核，修訂全公司各部門，各項目崗位職責(zé)，工作制度和規(guī)范并完

成本部門的各類文件、記錄和報表；

4、負(fù)責(zé)組織本部門員工按規(guī)定和計劃完成各項工作任務(wù)，并對完成任務(wù)的

質(zhì)量進行檢查，對本部門員工進行培訓(xùn)和考核；

5、負(fù)責(zé)本部門同全公司上級和其他部門之間的溝通和協(xié)調(diào)；

6、負(fù)責(zé)匯總?cè)靖鞑块T年終工作總結(jié)和下一年計劃并起草公司的年度總

結(jié)和計劃材料?，報送分管經(jīng)理審批經(jīng)職代會討論后，分解下發(fā)，并組織好考核工

作；

7、負(fù)責(zé)管理、安排好車輛的調(diào)配、維修、保養(yǎng)、安全出車工作，確保公司

領(lǐng)導(dǎo)和員工正常工作用車和上下班途中接送；

8、負(fù)責(zé)安排每月值班任務(wù)表，在月底前將下月值班表發(fā)至各值班員工，并

對值班中發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)成有關(guān)部門解決；

9、負(fù)責(zé)按照要求保管好公司印章，嚴(yán)格執(zhí)行用印制度;

10、負(fù)責(zé)落實中層干部例會布置的相關(guān)工作;

11、經(jīng)總經(jīng)理審批后，負(fù)責(zé)對經(jīng)理級以上員工、各項目、各部門簽發(fā)部門警

告信；

12、負(fù)責(zé)信息、情況反映、董事會決議、各類中高層管理人員會議紀(jì)要的審

核及簽發(fā)；

13、負(fù)責(zé)全公司資產(chǎn)合理配置與分配；

14、負(fù)責(zé)公司賓客的接待工作及參觀事宜；

15、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性的工作；

16、負(fù)責(zé)每月底，編寫下月的工作計劃報總經(jīng)理助理批準(zhǔn)；

17、負(fù)責(zé)根據(jù)總經(jīng)理助理要求組織、協(xié)調(diào)與各相關(guān)部門的工作。

任職資格：

教育背景：大專以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷：管理、人力資源等方面培訓(xùn)。

經(jīng)驗：5年以上辦公室管理工作經(jīng)驗。

技能技巧：1、具有強烈的時效觀念、意識，求真務(wù)實、雷厲風(fēng)行的工作作

風(fēng)，運籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

2、熟悉各種相關(guān)法律知識。

工作條件：

環(huán)境狀況：普通。

危險性：無危險，無職業(yè)病危險。

直接下屬：行政部各項業(yè)務(wù)專員間接下屬：

晉升方向：輪轉(zhuǎn)崗位:

人力資源管理手冊

文件編號

LHWY/WI/6.2-02

崗位任職說明

版號

AQ

第7頁/共17頁

編制

Z

審核

Z

批準(zhǔn)

Z

7、運營部經(jīng)理

職位名稱

運營部經(jīng)理

職位代碼

LH-WY-018

所屬部門

人力行政部

職系

行政類

職等職級

直屬上級

人力行政部總監(jiān)

薪金標(biāo)準(zhǔn)

填寫日期

核準(zhǔn)人

職位概要：

提高公司執(zhí)行力，對公司內(nèi)部員工進行績效考核，對各項工作進行節(jié)點管理,

協(xié)調(diào)與集團間的接軌工作，對內(nèi)部資源進行管理、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌。

工作內(nèi)容:

1、負(fù)責(zé)集團跟進文件的處理和匯總，并就跟進過程中出現(xiàn)的問題進行協(xié)調(diào)

處理；

2、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部工作聯(lián)系單的處理和匯總，并就工作過程中出現(xiàn)的問題進

行協(xié)調(diào)處理；

3、負(fù)責(zé)公司物業(yè)收費的匯總工作，并就工作過程中出現(xiàn)的問題進行協(xié)調(diào)處

理；

4、根據(jù)公司的績效考核制度，對公司各部門員工進行每季度的績效考核并

匯總；

5、根據(jù)公司的發(fā)展進程，對公司工作里程碑節(jié)點進行管理；

6、根據(jù)公司的工作需要，對集團及重點合作方進行關(guān)系的維護，保證各項

業(yè)務(wù)的順利進展；

7、對公司內(nèi)部資源進行協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌、整合。

8、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員的工作安排及協(xié)調(diào)。

任職資格：

教育背景：管理類本科以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷：市場營銷，企業(yè)管理，物業(yè)管理，行政管理的培訓(xùn)。

經(jīng)驗：2年以上管理類工作經(jīng)驗。

技能技巧：1、具備較強的管理技能和高度的責(zé)任心;

2、具有良好的人際交往和溝通技巧，有效協(xié)調(diào)各有關(guān)部門之間的關(guān)系；

3、具有較強判斷、決策、應(yīng)變、創(chuàng)新及組織協(xié)調(diào)能力；

4、具有較全面的綜合能力，能從市場環(huán)境、集團需求等各方面統(tǒng)籌整合資

源。

態(tài)度：具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，高度責(zé)任心，較強的組織能力

和協(xié)調(diào)能力，為人正直，不畏強暴，秉公辦事，處事果斷，思路敏捷，有良好的

人際關(guān)系和個人修養(yǎng)。

工作條件：

環(huán)境狀況：普通。

危險性：無危險，無職業(yè)病危險。

直接下屬：運營部主管間接下屬:

晉升方向：輪轉(zhuǎn)崗位:

人力資源管理手冊

文件編號

LHWY/WI/6.2-02

崗位任職說明

版號

A/0

第8頁/共17頁

編制

Z

審核

Z

批準(zhǔn)

8、人力資源部總監(jiān)

職位名稱

人力資源部總監(jiān)

職位代碼

LH-WY-007

所屬部門

人力資源部

職系

行政類

職等職級

直屬上級

總經(jīng)理

薪金標(biāo)準(zhǔn)

填寫日期

2007-4-11

核準(zhǔn)人

職位概要：人力資源部總監(jiān)是公司人事及項目人事及保衛(wèi)部門的業(yè)務(wù)主

管，負(fù)責(zé)公司人力資源部的整體工作。

工作內(nèi)容：

1、嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度和部門的工作程序，主持并參與部門的日常工

作。

2、積極貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)法律、法規(guī)、政策和上級各項指示，并根據(jù)公

司的要求組織制定相應(yīng)的勞資政策、人事制度和勞動合同等。

3、加強公司人力資源的預(yù)測和統(tǒng)籌工作，根據(jù)各項目的經(jīng)營狀況和市場情

況，合理調(diào)整組織機構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)和工資福利待遇。組織制定、完善和執(zhí)行員工

編制、員工薪酬、獎金分配及福利待遇等方案。

4、組織制定和協(xié)調(diào)執(zhí)行用工政策，確定用人標(biāo)準(zhǔn)，開展招聘工作。

5、建立和完善部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、制度和程序，定期對現(xiàn)行的政策，制度及

《員工手冊》進行總結(jié)和修改完善，使之更有利于激勵員工的工作積極性。

6、組織制定和執(zhí)行公司定期對員工工作表現(xiàn)進行考評的制度，督促、協(xié)調(diào)

各項目抓好對員工的考察培訓(xùn)、提拔選用。

7、建立員工激勵機制，組織制定公司的獎懲制度，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，

提議確定員工的人事變動或獎懲，協(xié)調(diào)各項目之間人員使用、考核、評先及人事

管理的有關(guān)問題。

8、組織制定員工培訓(xùn)計劃，做好預(yù)算和審核年度培訓(xùn)方案及培訓(xùn)費用的開

支情況，協(xié)助部門開展各項目內(nèi)外的各種培訓(xùn)工作。并監(jiān)察各項目員工的培訓(xùn)效

果，不斷地提高培訓(xùn)效果。

9、組織實施國家規(guī)定的計劃生育政策和女工保護政策，指導(dǎo)各部門落實“五

率”達(dá)標(biāo)，落實政府和各項目的各項勞動保護政策。不斷改善員工的工作環(huán)境和

生活條件。

10、組織制定、審核各項目每年人事活動經(jīng)費預(yù)算及每月員工工資和津貼的

使用情況。

11，負(fù)責(zé)公司及各項目禮賓的全面工作。

任職資格：

教育背景：大專以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷：受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)。

經(jīng)驗：5年以上人事管理工作經(jīng)驗。

技能技巧：1、熟悉國家勞動人事培訓(xùn)政策法規(guī)、中外合作企業(yè)法，并能結(jié)

合單位實際制定項目規(guī)章制度o

2、具有項目整體經(jīng)營觀念，掌握專業(yè)知識，財務(wù)成本知識，熟悉各工種特

點。

3、了解勞動力市場的基本動態(tài)，開拓人力資源市場。

4、掌握項目運營狀況、員工狀況，具有及時進行科學(xué)合理配置的能力。

5、具有規(guī)劃和指導(dǎo)項目全面培訓(xùn)工作的能力。

工作條件：

環(huán)境狀況：普通。

危險性：無危險，無職業(yè)病危險。

直接下屬：人力資源部經(jīng)理'禮賓部經(jīng)理間接下屬：

晉升方向：輪轉(zhuǎn)崗位：

人力資源管理手冊

文件編號

LHWY/WI/6.2-02

崗位任職說明

版號

A/0

第9頁/共17頁

編制

z

審核

z

批準(zhǔn)

9、人力資源部經(jīng)理

職位名稱

人力資源部經(jīng)理

職位代碼

LH-WY-008

所屬部門

人力資源部

職系

行政類

職等職級

直屬上級

人力資源部總監(jiān)

薪金標(biāo)準(zhǔn)

填寫日期

2007-4-11

核準(zhǔn)人

職位概要：人力資源部經(jīng)理是人力資源部的業(yè)務(wù)主管，負(fù)責(zé)協(xié)助人力資

源部總監(jiān)管理人力資源部及項目人事部門的日常工作

工作內(nèi)容：

1、組織制定公司及各項目各項人事規(guī)章制度，協(xié)助制定公司及各項目人員

編制和工資制度。

2、組織各項目人事考核，聘任、職改的工作。

3、協(xié)助組織制定、修改員工和實習(xí)生的各種合同。

4、督促、落實社會勞動保險基金、職工待業(yè)救濟金、工傷保險基金和生育

保險基金的計算、登記人冊及年審工作。并編制執(zhí)行情況。

5、審核各項目員工的入職、轉(zhuǎn)正、升職、離職等資料。

6、接待來訪和處理員工的投訴及勞動爭議。

7、審查、指導(dǎo)各項目面試安排及面試資料的審閱。

7、檢查、督促各項目員工計生工作、女工工作執(zhí)行情況，確保項目“五率”

達(dá)標(biāo)。組織修訂員工醫(yī)療制度、審核員工的醫(yī)療費用開支。

8、檢查、督促各項目勞動安全制度的情況和審核員工工傷、勞動能力鑒定。

9、指導(dǎo)策劃各項目召開“膳食會議”、“員工晚會”等活動。

10、具體檢查、督促員工集體宿舍、更衣室的管理工作。

11、組織公司本部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

任職資格：

教育背景：大專以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷：受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)。

經(jīng)驗：3年以上人事管理工作經(jīng)驗。

技能技巧：1、熟悉國家勞動人事培訓(xùn)政策法規(guī)、中外合作企業(yè)法，并能結(jié)

合單位實際制定項目規(guī)章制度。

2、具有項目整體經(jīng)營觀念，掌握人事專業(yè)知識，財務(wù)知識，熟悉各工種特

點。

3、了解勞動力市場的基本動態(tài)，開拓人力資源市場。

4、掌握項目運營狀況、員工狀況，具有及時進行科學(xué)合理配置的能力。

5、具有規(guī)劃和指導(dǎo)項目全面培訓(xùn)工作的能力。

態(tài)度：

具有高度責(zé)任心，熟悉并遵守項目各種規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直,

不畏強暴，秉公辦事，處事果斷，思路敏捷，有良好的人際關(guān)系和個人修養(yǎng)。

工作條件：

環(huán)境狀況：普通。

危險性：無危險，無職業(yè)病危險。

直接下屬：人事文員/各項目人事主管間接下屬:

晉升方向：輪轉(zhuǎn)崗位:

人力資源管理手冊

文件編號

LHWY/WI/6.2-02

崗位任職說明

版號

AQ

第10頁/共17頁

編制

Z

審核

Z

批準(zhǔn)

10、禮賓部經(jīng)理

職位名稱

禮賓部經(jīng)理

職位代碼

LH-WY-009

所屬部門

人力資源部

職系

特種行業(yè)

職等職級

直屬上級

人力資源部總監(jiān)

薪金標(biāo)準(zhǔn)

填寫日期

2007-4-11

核準(zhǔn)人

職位概要：主持禮賓部的日常工作，維護公司及各項目的治安、營業(yè)

秩序。

工作內(nèi)容：

1、根據(jù)公安機關(guān)、安全部門和公司人力資源部總監(jiān)的要求，結(jié)合各項目實

際情況,制定總體安全管理方案和各種防范制度，制定各項目保安員的工作計劃、

安排、督導(dǎo)各級工作。

2、主持禮賓部的日常工作，主持各項目的保安工作，傳達(dá)貫徹人力資源部

的指令；審定各項目內(nèi)重大外事活動的保安工作方案；

3、做好各項目人員的政治思想工作，搞好團結(jié)協(xié)作。

4、協(xié)助各項目領(lǐng)導(dǎo)組織對員工的安全教育和遵紀(jì)守法教育。

5、負(fù)責(zé)維護各項目的治安、營業(yè)秩序，對重大案件、事故組織調(diào)查處理，

并協(xié)助公安機關(guān)進行偵破。

6、根據(jù)各項目特點，組建義務(wù)消防隊，并做好專業(yè)培訓(xùn)。

7、重視內(nèi)勤工作，做好保安信息工作和檔案材料的積累。

8、對各項目禮賓管理人員的招聘、錄用、評估、獎懲負(fù)責(zé)。

9、完成人力資源部領(lǐng)導(dǎo)及上級部門交辦的各種臨時性保安工作。

10、督促并協(xié)助人力資源部總監(jiān)組建項目安全委員會，并主持日常工作。

任職資格：

教育背景：大專以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷：酒店、物業(yè)管理，保安、消防等方面的法律、法規(guī)的培訓(xùn)。

經(jīng)驗：5年以上酒店、物業(yè)保安管理或公安工作經(jīng)驗。

技能技巧：1、在刑偵、消防方面接受過一定專業(yè)訓(xùn)練。

2、熟悉刑法、民法等專業(yè)法律知識。

3、掌握公安消防、涉外人員管理、保安工作等方面的法律、法規(guī)，并掌握

中層管理基礎(chǔ)知識。

4、與公安、消防機關(guān)以及各部門之間有很強的溝通和協(xié)調(diào)能力。

5、受過一定的擒拿訓(xùn)練，對處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。

態(tài)度：1、具有較強的事業(yè)心和高度責(zé)任感，具備一定的組織協(xié)調(diào)能力,

有較高的個人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系。

2、為人正直，以身作則，具有犧牲精神，不畏強暴，秉公辦事，依法辦事,

有理有節(jié)，處事果斷，思路敏捷，模范遵守項目的各項規(guī)章制度。

工作條件：

環(huán)境狀況：普通。

危險性：屬于特種行業(yè)，有一定的危險。

直接下屬：分管部門總監(jiān)/分管項目經(jīng)理間接下屬:

晉升方向：輪轉(zhuǎn)崗位:

人力資源管理手冊

文件編號

LHWY/WI/6.2-02

崗位任職說明

版號

AQ

第11頁/共17頁

編制

z

審核

z

批準(zhǔn)

11、品質(zhì)督導(dǎo)部總監(jiān)

職位名稱

品質(zhì)督導(dǎo)部總監(jiān)

職位代碼

LH-WY-010

所屬部門

品質(zhì)督導(dǎo)部

職系

行政類

職等職級

直屬上級

總經(jīng)理

薪金標(biāo)準(zhǔn)

填寫日期

2007-4-11

核準(zhǔn)人

職位概要：主持品質(zhì)督導(dǎo)部的日常工作，維護公司及各項目質(zhì)量管理體

系。

工作內(nèi)容：

1、建立公司業(yè)務(wù)管理制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)和指引，逐步建立質(zhì)量管理體系；

2、負(fù)責(zé)公司現(xiàn)場業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)的指導(dǎo)、監(jiān)督、提升工作；

3、負(fù)責(zé)組織督導(dǎo)返修工作，負(fù)責(zé)指導(dǎo)部門客戶關(guān)系、投訴與突發(fā)事件的處

理跟進工作；

4、負(fù)責(zé)公司各類設(shè)施設(shè)備的督導(dǎo)跟進管理；

5、負(fù)責(zé)新項目服務(wù)方案策劃等物業(yè)前期介入工作。

任職資格：

教育背景：大專以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷：酒店、物業(yè)管理，策劃、工程、質(zhì)量管理體系等方面的法律、法

規(guī)的培訓(xùn)。

經(jīng)驗：5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

技能技巧：1、有較強的業(yè)務(wù)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，具備相應(yīng)崗位資格上崗

證及全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書。有工程師職稱的優(yōu)先考慮。

2、熟悉IS09002及IS014000質(zhì)量管理體系運作全過程，原則性強，辦事公

正，具較強的協(xié)調(diào)能力。

3、有較強的協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識，善于處理與業(yè)主間的各種關(guān)系。

態(tài)度：

1、具有較強的事業(yè)心和高度責(zé)任感，具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，有較高的

個人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系。

2、為人正直，以身作則，具有犧牲精神，不畏強暴，秉公辦事，依法辦事,

有理有節(jié)，處事果斷，思路敏捷，模范遵守項目的各項規(guī)章制度。

工作條件：

工作場所：項目內(nèi)。

環(huán)境狀況：普通。

危險性：無危險，無職業(yè)病危險。

直接下屬：品質(zhì)督導(dǎo)經(jīng)理/客戶服務(wù)經(jīng)理間接下屬:

晉升方向：輪轉(zhuǎn)崗位:

人力資源管理手冊

文件編號

LHWY/WI/6.2-02

崗位任職說明

版號

AQ

第12頁/共17頁

編制

Z

審核

Z

批準(zhǔn)

12、品質(zhì)督導(dǎo)經(jīng)理

職位名稱

品質(zhì)督導(dǎo)經(jīng)理

職位代碼

LH-WY-011

所屬部門

品質(zhì)督導(dǎo)部

職系

行政類

職等職級

直屬上級

品質(zhì)督導(dǎo)部總監(jiān)

薪金標(biāo)準(zhǔn)

填寫日期

2007-4-11

核準(zhǔn)人

職位概要：配合品質(zhì)督導(dǎo)部總監(jiān)做好部門的日常工作，維護公司及各項

目質(zhì)量管理體系。

工作內(nèi)容：

1、協(xié)助部門總監(jiān)建立公司業(yè)務(wù)管理制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)和指引，逐步建立質(zhì)

量管理體系；

2、協(xié)助部門總監(jiān)公司現(xiàn)場業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)的指導(dǎo)、監(jiān)督、提升工作；

3、協(xié)助部門總監(jiān)組織督導(dǎo)返修工作，負(fù)責(zé)指導(dǎo)部門客戶關(guān)系、投訴與突發(fā)

事件的處理跟進工作；

4、協(xié)助部門總監(jiān)負(fù)責(zé)公司各類設(shè)施設(shè)備的督導(dǎo)跟進管理；

6、協(xié)助部門總監(jiān)負(fù)責(zé)新項目服務(wù)方案策劃等物業(yè)前期介入工作。

任職資格：

教育背景：大專以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷：酒店、物業(yè)管理，策劃、工程、質(zhì)量管理體系等方面的法律、法

規(guī)的培訓(xùn)。

經(jīng)驗：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

技能技巧：1、有較強的業(yè)務(wù)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，具備相應(yīng)崗位資格上崗

證及全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書。有工程師職稱的優(yōu)先考慮。

2、熟悉IS09002及IS014000質(zhì)量管理體系運作全過程，原則性強，辦事公

正，具較強的協(xié)調(diào)能力。

3、有較強的協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識，善于處理與業(yè)主間的各種關(guān)系。

態(tài)度：1、具有較強的事業(yè)心和高度責(zé)任感，具備一定的組織協(xié)調(diào)能力,

有較高的個人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系。

2、為人正直，以身作則，具有犧牲精神，不畏強暴，秉公辦事，依法辦事,

有理有節(jié)，處事果斷，思路敏捷，模范遵守項目的各項規(guī)章制度。

工作條件：

環(huán)境狀況：普通。

危險性：無危險，無職業(yè)病危險。

直接下屬：品質(zhì)督導(dǎo)部各項業(yè)務(wù)專員間接下屬:

晉升方向：輪轉(zhuǎn)崗位:

人力資源管理手冊

文件編號

LHWY/WI/6.2-02

崗位任職說明

版號

A/0

第13頁/共17頁

編制

Z

審核

Z

批準(zhǔn)

13、客戶服務(wù)經(jīng)理

職位名稱

客戶服務(wù)經(jīng)理

職位代碼

LH-WY-012

所屬部門

品質(zhì)督導(dǎo)部

職系

營銷類

職等職級

直屬上級

品質(zhì)督導(dǎo)部總監(jiān)

薪金標(biāo)準(zhǔn)

填寫日期

2007-4-11

核準(zhǔn)人

職位概要：

配合品質(zhì)督導(dǎo)部總監(jiān)做好部門的日常工作，保證及提高客戶的滿意度。

工作內(nèi)容：

1、協(xié)助部門總監(jiān)籌建客戶服務(wù)中心，建立健全優(yōu)秀的服務(wù)機制及體系，建

設(shè)客戶服務(wù)團隊；

2、協(xié)助部門總監(jiān)制定并實施科學(xué)優(yōu)秀的客戶服務(wù)政策及規(guī)范；

3、協(xié)助部門總監(jiān)建立完善服務(wù)項目和方法；

4、協(xié)助部門總監(jiān)與協(xié)作部門建立高效的協(xié)作關(guān)系；

5、協(xié)助部門總監(jiān)組織實施相關(guān)活動，建立和保持與客戶的良好關(guān)系；

6、協(xié)助部門總監(jiān)持續(xù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

任職資格：

教育背景：大專以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷：酒店、物業(yè)管理，策劃、工程、質(zhì)量管理體系等方面的法律、法

規(guī)的培訓(xùn)。

經(jīng)驗：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

技能技巧：1、具有籌建客戶服務(wù)中心的實際工作經(jīng)驗;

2、良好的人際交往和溝通技巧，注重團隊精神，處事態(tài)度積極進?。?/p>

3、具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識與精神；

4、具有很強的危機處理能力；

5、人品端正，誠信坦實。

態(tài)度：1、具有較強的事業(yè)心和高度責(zé)任感，具備一定的組織協(xié)調(diào)能力,

有較高的個人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系。

2、為人正直，以身作則，具有犧牲精神，不畏強暴，秉公辦事，依法辦事,

有理有節(jié)，處事果斷，思路敏捷，模范遵守項目的各項規(guī)章制度。

工作條件：

環(huán)境狀況：舒適。

危險性：無危險，無職業(yè)病危險。

直接下屬：品質(zhì)督導(dǎo)部各項業(yè)務(wù)專員間接下屬:

晉升方向:輪轉(zhuǎn)崗位:

人力資源管理手冊

文件編號

LHWY/WI/5.2-02

崗位任職說明

版號

AQ

第14頁/共17頁

編制

Z

審核

Z

批準(zhǔn)

14、會所及營銷中心服務(wù)總監(jiān)

職位名稱

會所及營銷中心服務(wù)總監(jiān)

職位代碼

LH-WY-014

所屬部門

職系

營銷類

職等職級

直屬上級

營運副總經(jīng)理

薪金標(biāo)準(zhǔn)

填寫日期

核準(zhǔn)人

職位概要：

主要負(fù)責(zé)所有銷售中心的日常工作及員工培訓(xùn)。

工作內(nèi)容：

1、根據(jù)營運副總經(jīng)理的要求，結(jié)合各銷售中心及會所的實際情況，制定各

種服務(wù)流程及管理制度；

2、負(fù)責(zé)各銷售中心及會所的工作計劃、安排及督導(dǎo)各級工作；

3、主持各銷售中心及會所的日常工作、主持部門例會、傳達(dá)營運副總經(jīng)理

指令，與各部門保持聯(lián)系，經(jīng)常向營運副總經(jīng)理匯報、請示工作；

4、對市場進行調(diào)查并制定服務(wù)目標(biāo)，以達(dá)到最大化配合集團營銷的目的;

5、根據(jù)各銷售中心及會所的特點指定各種培訓(xùn)計劃，培養(yǎng)員工的酒店服務(wù)

意識，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

6、負(fù)責(zé)各銷售中心及會所的出品質(zhì)量及安全防范工作；

7、負(fù)責(zé)會所良性經(jīng)營；

任職資格：

教育背景：大專以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷：受過餐飲文化禮儀、餐飲管理、服務(wù)管理、財會基本知識等方面

的培訓(xùn)。

經(jīng)驗：四年以上餐飲經(jīng)驗，至少二年五星級酒店服務(wù)管理經(jīng)驗。

技能技巧：1、有一定餐飲管理、服務(wù)管理；

2、有一定計算機操作基礎(chǔ)；

3、熟練使用辦公軟件。

態(tài)度：1、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，對公司有強烈的責(zé)任感，

遵章守法，工作認(rèn)真、耐心、細(xì)致、周密，勇于創(chuàng)新，敢于競爭；

2、具有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力，工作中能建立良好的人際關(guān)系。

工作條件：

環(huán)境狀況：環(huán)境舒適。

危險性：基本無危險。

直接下屬：分管項目部門主管間接下屬:

晉升方向:輪轉(zhuǎn)崗位:

人力資源管理手冊

文件編號

LHWY/WI/6.2-02

崗位任職說明

版號

第15頁/共17頁

編制

Z

審核

Z

批準(zhǔn)

15、公寓經(jīng)營經(jīng)理

職位名稱

公寓經(jīng)營經(jīng)理

職位代碼

LH-WY-015

所屬部門

職系

營銷

職等職級

直屬上級

營運副總經(jīng)理

薪金標(biāo)準(zhǔn)

填寫日期

核準(zhǔn)人

職位概要：

主要負(fù)責(zé)公寓的經(jīng)營及員工培訓(xùn)。

工作內(nèi)容：

1、根據(jù)營運副總經(jīng)理的要求，結(jié)合公寓普實際情況，制定各種經(jīng)營及管理

制度，

2、負(fù)責(zé)公寓經(jīng)營的工作計劃、安排及督導(dǎo)各級工作;

3、主持公寓日常工作、主持部門例會、傳達(dá)營運副總經(jīng)理指令，與各部門

保持聯(lián)系，經(jīng)常向營運副總經(jīng)理總監(jiān)匯報、請示工作；

4、對市場進行調(diào)查并制定經(jīng)營目標(biāo)，實際情況的經(jīng)營路線；

5、根據(jù)公寓經(jīng)營的特點指定各種培訓(xùn)計劃，培養(yǎng)員工的酒店服務(wù)意識，不

斷提高服務(wù)質(zhì)量；

6、負(fù)責(zé)公寓的安全生產(chǎn)及安全防范工作，確保管轄范圍不發(fā)生安全生產(chǎn)事

故；

任職資格：

教育背景：大專以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷：策劃、酒店、物業(yè)管理等方面的法律、法規(guī)的培訓(xùn)。

經(jīng)驗：二年五星級酒店管理經(jīng)驗。

技能技巧：1、有很強的開拓市場的能力和協(xié)調(diào)能力，良好的營銷業(yè)績和豐

富的行業(yè)客戶群體；

2、與各大旅行社保持良好的合作關(guān)系，確保一定比例的團隊客人；

3、良好的語言表達(dá)能力和出色的人際關(guān)系；

4、勇于面對壓力，具備團隊精神和領(lǐng)導(dǎo)能力；

5、職業(yè)道德良好，溝通能力強；

6、良好的團隊意識和協(xié)作精神。

7、人品端正，誠信坦實。

態(tài)度：

1、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，對公司有強烈的責(zé)任感，遵章守法，

工作認(rèn)真、耐心、細(xì)致、周密，勇于創(chuàng)新，敢于競爭；

2、具有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力，工作中能建立良好的人際關(guān)系。

工作條件：

環(huán)境狀況：環(huán)境舒適。

危險性：基本無危險。

直接下屬：分管項目部門主管間接下屬:

晉升方向：輪轉(zhuǎn)崗位:

人力資源管理手冊

文件編號

LHWY/W1/6.2-02

崗位任職說明

版號

A/0

第16頁/共17頁

編制

Z

審核

Z

批準(zhǔn)

16、工程部總監(jiān)

職位名稱

工程部總監(jiān)

職位代碼

LH-WY-016

所屬部門

工程部

職系

行政

職等職級

直屬上級

總經(jīng)理

薪金標(biāo)準(zhǔn)

填寫日期

核準(zhǔn)人

職位概要:

工程部作為公司的后勤及動力保障部門，擔(dān)負(fù)著全公司各項目設(shè)施設(shè)備的正

常運作。

工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)各項目機電安裝維修工程的全面管理工作。

2、負(fù)責(zé)各項目設(shè)施、設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落

實。

3、履行公司簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達(dá)的各項管理指標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)。

4、貫徹執(zhí)行公司制定的《機電設(shè)備管理工作手冊》，確保機電安裝維修工

程管理的設(shè)施、設(shè)各處于安全、良好的運行狀態(tài)。

5、執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強各項目安全管理和安全教育，建立

各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。

6、對各項目設(shè)施、設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進行一次

全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。

7、負(fù)責(zé)各項目員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合

能力和素質(zhì)。

8、負(fù)責(zé)組織各項目對公司接管的機電設(shè)施、設(shè)備進行驗收及其配套設(shè)施完

善工作。

9、負(fù)責(zé)組織各項目技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。

任職資格:

教育背景：大專以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷：工程、安全生產(chǎn)等方面的法律、法規(guī)的培訓(xùn)I。

經(jīng)驗：具備五年以上大型酒店管理與服務(wù)工作經(jīng)驗，其中不少于三年以

上酒店技術(shù)設(shè)備管理經(jīng)驗。

技能技巧：1、具有酒店、物業(yè)所擁有的各種設(shè)備的技術(shù)知識，并有一項專

業(yè)特長。

2、熟悉酒店、物業(yè)各系統(tǒng)設(shè)備配置，具備組織實施酒店、物業(yè)主要設(shè)備維

修保養(yǎng)、更新改造的能力。

3、具有協(xié)調(diào)工程部與其他各部門關(guān)系的能力，能夠妥善處理設(shè)備事故訴訟。

4、具備實施技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)屬下員工的能力。

態(tài)度：1、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，對公司有強烈的責(zé)任感，

遵章守法，工作認(rèn)真、耐心、細(xì)致、周密，勇于創(chuàng)新，敢于競爭；

2、具有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力，工作中能建立良好的人際關(guān)系。

工作條件：

環(huán)境狀況：環(huán)境舒適。

危險性：基本無危險。

直接下屬：各項業(yè)務(wù)專員/分管項目部門主管間接下屬:

晉升方向:輪轉(zhuǎn)崗位:

人力資源管理手冊

文件編號

LHWY/WI/6.2-02

崗位任職說明

版號

AQ

第16頁/共17頁

編制

Z

審核

Z

批準(zhǔn)

17區(qū)域管理部總監(jiān)

職位名稱

區(qū)域總監(jiān)

職位代碼

所屬部門

職系

行政類

職等職級

直屬上級

區(qū)域副總

薪金標(biāo)準(zhǔn)

填寫日期

核準(zhǔn)人

職位概要：

工作內(nèi)容：

1、在區(qū)域副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分管部門及項目的日常匯報審批工作；

2、參加公司重要決策、各項管理制度、管理方案、機構(gòu)設(shè)置、中層以上管

理人員的任免等的研究制定，提出各項建議和意見，并協(xié)助區(qū)域副總經(jīng)理貫徹實

施；

3、協(xié)助區(qū)域副總經(jīng)理加強對分管部門及項目的各項管理制度、職責(zé)規(guī)范、

工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進意見，重要問題向

總經(jīng)理匯報，共同研究解決辦法，保證公司各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展；

4、協(xié)助區(qū)域副總經(jīng)理執(zhí)行公司的有關(guān)決議和指示，完成區(qū)域副總經(jīng)理分配

的各項具體工作;

5、協(xié)助區(qū)域副總經(jīng)理對各項目服務(wù)質(zhì)量，采購，招投標(biāo)，合同簽署等進行

稽查督導(dǎo)。

任職資格：

培訓(xùn)經(jīng)歷：受過現(xiàn)代酒店或物業(yè)、人力資源管理技術(shù)、勞動法律法規(guī)等方面

的培訓(xùn)。

經(jīng)驗：5年以上酒店或物業(yè)管理工作經(jīng)驗。

技能技巧：1、熟悉和遵守國家政策法規(guī)和中外合作企業(yè)法、公司法、合同

法及財經(jīng)紀(jì)律。

2、具有較強的決策能力，組織協(xié)調(diào)能力，社會交際能力及語言文字表達(dá)能

力。有駕馭項目全局的領(lǐng)導(dǎo)能力。

3、能有效執(zhí)行區(qū)域副總經(jīng)理的決定，確保董事、股東利益和員工利益。

態(tài)度：1、具有較強的事業(yè)心和高度責(zé)任感，具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，

有較高的個人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系。

2、為人正直，以身作則，具有犧牲精神，不畏強暴，秉公辦事，依法辦事,

有理有節(jié)，處事果斷，思路敏捷，模范遵守項目的各項規(guī)章制度。

工作條件：

環(huán)境狀況：普通。

危險性：無危險，無職業(yè)病危險。

直接下屬：區(qū)域經(jīng)理/（外地）項目經(jīng)理間接下屬:

晉升方向:輪轉(zhuǎn)崗位:

人力資源管理手冊

文件編號

LHWY/WI/6.2-02

崗位任職說明

版號

AQ

第17頁/共17頁

編制

Z

審核

Z

批準(zhǔn)

Z

18、項目經(jīng)理

職位名稱

項目經(jīng)理

職位代碼

LH-WY-017

所屬部門

項目

職系

行政

職等職級

直屬上級

分管副總經(jīng)理/總經(jīng)理

薪金標(biāo)準(zhǔn)

填寫日期

核準(zhǔn)人

職位概要：

負(fù)責(zé)為項目業(yè)主及其建筑的正常運營提供全面的服務(wù)。

工作內(nèi)容：

1、組織執(zhí)行國家有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)、方針、政策和制度，保障合法

經(jīng)營，維護業(yè)主和公司權(quán)益。

2、根據(jù)實際情況擬定部門物資及人力需求計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施。

3、制定項目部年度工作目標(biāo)和工作計劃，按月做出預(yù)算及工作計劃，經(jīng)批

準(zhǔn)后實施。

4、負(fù)責(zé)與業(yè)主、居委會、派出所等部門建立融洽關(guān)系。

6、負(fù)責(zé)向公司人力資源部提供有潛力的人才信息。

7、負(fù)責(zé)項目的工作程序和規(guī)章制度實施細(xì)則的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查。

8、了解項目工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)，收集分析物業(yè)信息，并定期向分管總經(jīng)

理/總經(jīng)理提交報告。

9、處理客戶投訴，定期將收集的用戶意見和建議反饋至相關(guān)部門改進工作,

必要時上報領(lǐng)導(dǎo)。

10、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查本項目員工的保潔、車輛管理、保安以及大廈

（小區(qū)）各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施運行維護和維修等各項工作。

任職資格：

教育背景：大專以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷：持有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證或同等資歷；

經(jīng)驗：2年以上項目經(jīng)理工作經(jīng)驗，了解各種物業(yè)的特征和管理模式，

熟悉相關(guān)的法律、法規(guī)；

技能技巧：1、善于與客戶、部門員工溝通，能與客戶建立良好的合作關(guān)系。

2、業(yè)務(wù)拓展能力強，能發(fā)現(xiàn)客戶需求，解決問題。

3、服務(wù)意識強，能發(fā)展客戶需求，解決問題。

4、具備培訓(xùn)和指導(dǎo)屬下員工的能力。

態(tài)度：1、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，對公司有強烈的責(zé)任感,

遵章守法，工作認(rèn)真、耐心、細(xì)致、周密，勇于創(chuàng)新，敢于競爭；

2、具有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力，工作中能建立良好的人際關(guān)系。

工作條件：

環(huán)境狀況：環(huán)境舒適。

危險性：基本無危險。

直接下屬：分管各項目部門主管間接下屬：

晉升方向：輪轉(zhuǎn)崗位：

人力資源管理手冊

文件編號

LHWY/WI/6.2-03

員工培訓(xùn)管理辦法

版號

A/0

第1頁/共2頁

編制

z

審核

z

批準(zhǔn)

z

1.0目的：

通過建立健全公司培訓(xùn)體系及系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓(xùn)，使員工達(dá)到和保持公

司所要求的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，并不斷得到提升，從而保持并提高員工的綜合

素質(zhì)，提高公司的整體競爭力。

2.0適用范圍：

適用于z酒店物業(yè)管理公司及各項目員工

3.0職責(zé)：

3.1人力資源部為培訓(xùn)管理的歸口部門。

3.1.1負(fù)責(zé)公司層面培訓(xùn)計劃的制定、培訓(xùn)項目策劃、組織實施、效果評估、

需求調(diào)查。3.1.2負(fù)責(zé)項目培訓(xùn)的監(jiān)督檢查、指導(dǎo)支持。3.2項目經(jīng)理為所在項

目的培訓(xùn)第一負(fù)責(zé)人，管理項目所有培訓(xùn)。

3.3項目部門主管為崗位培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)下屬員工的崗位職責(zé)、專業(yè)技能

等在職培訓(xùn)。

4.0方法和過程控制:

4.1公司各級員工必須參與各項培訓(xùn)活動，所有的培訓(xùn)將貫穿于整個年度的

各項經(jīng)營管理活動之中。培訓(xùn)工作將分層次、系統(tǒng)化、持續(xù)地進行；有的課程每

周進行，部分則按月進行，有的課程將根據(jù)具體的培訓(xùn)需求而定。

4.2公司實行培訓(xùn)三級管理責(zé)任制，即總經(jīng)理是公司第一培訓(xùn)責(zé)任人和培訓(xùn)

導(dǎo)師；人力資源部是公