手機(jī)市場調(diào)查報告

北京蘋果手機(jī)消費(fèi)者市場調(diào)查報告小組人員：章國強(qiáng)張海寶萬鵬寧崔金趙鶴鳴目錄：調(diào)查背景………………………調(diào)查目的………………………調(diào)查內(nèi)容………………………調(diào)查方式和方法………………調(diào)查區(qū)域、對象………………調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析…………調(diào)查結(jié)果總結(jié)、建議…………調(diào)查問題反思……………………調(diào)查分工…………10.附件………………四、調(diào)查方式和方法網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)收集方法：為了滿足真實(shí)性和可比性，將問卷試題放到網(wǎng)絡(luò)問卷星上，通過郵件、QQ鏈接等方法發(fā)放問卷，以便了解消費(fèi)者信息。人員發(fā)放問卷調(diào)查數(shù)據(jù)收集方法：針對學(xué)校人員發(fā)放調(diào)查問卷，了解北京高校校內(nèi)學(xué)生蘋果消費(fèi)者行為狀況。五、調(diào)查區(qū)域、對象研究區(qū)域：北京地區(qū)被訪者條件：年齡不限，月收入在3500以上及在校學(xué)生，學(xué)歷不限。抽樣方案北京高校校內(nèi)隨機(jī)抽取北京地區(qū)通過QQ查找出北京地區(qū)各個區(qū)域的部分QQ號碼，并用QQ郵件方式按比例發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷。從理論上講，樣本量越大，抽樣誤差越少，結(jié)果代表性就越好，在考慮時間和費(fèi)用因素的同時，采用以下樣本抽查：校內(nèi)發(fā)放問卷30份，網(wǎng)絡(luò)問卷星發(fā)放問卷70份。合計共100份。調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析調(diào)查問卷1（被調(diào)查是蘋果用戶詳情看附件）1、調(diào)查人數(shù)中蘋果用戶所占比例如圖所示：分析:調(diào)查結(jié)果顯示蘋果用戶人數(shù)比非蘋果用戶人數(shù)多說明在被調(diào)查地區(qū)蘋果手機(jī)與同等產(chǎn)品相比市場占有率較高并且從數(shù)據(jù)上看蘋果手機(jī)的普及率也比較高。2、被訪問者性別比例與年齡分布分析：從圖中可以看出北京地區(qū)蘋果用戶中女性所占比例更高一定程度說明女性偏愛蘋果手機(jī)一些，而且從年齡分布看蘋果手機(jī)更受年輕青睞是蘋果手機(jī)消費(fèi)的主力軍，其他年齡段則用戶數(shù)則較少些。3、被訪者了解蘋果手機(jī)的渠道分析：從圖中可以看出消費(fèi)者多數(shù)是通過體驗(yàn)店了解到蘋果手機(jī)通過其他渠道了解相對較少，因此可以說網(wǎng)絡(luò)等渠道還有待開發(fā)4、蘋果手機(jī)在被訪者心中的品牌形象。（多選）分析：圖上表明多數(shù)用戶認(rèn)為蘋果手機(jī)品牌高端時尚、科技智能、奢侈昂貴，說明在用戶心中蘋果手機(jī)品牌形象較好，但有點(diǎn)昂、貴5、被訪者的購買動機(jī)分析：結(jié)果表明，追求時尚玩游戲是消費(fèi)者的主要購買動機(jī)。對于蘋果其他功能并不是有很強(qiáng)的欲望。6、被訪者購買渠道分析：圖上表明蘋果手機(jī)用戶主要是在體驗(yàn)店、網(wǎng)上購買手機(jī)，或者是通過海外代購。其他渠道所占比例較少，有待開發(fā)。7、被訪者購機(jī)所遇到的問題分析：從中可以看出蘋果目前的銷售方面有供應(yīng)、質(zhì)量、物流配送、價格等等一些方面問題，都需要進(jìn)行改進(jìn)8、蘋果手機(jī)與被訪者之前所購其他手機(jī)相比的優(yōu)勢（多選）分析：蘋果與其他手機(jī)相比優(yōu)勢在于外觀時尚操作便捷功能實(shí)用合理9、被訪者使用蘋果手機(jī)最常用的功能分析：從上可知在被訪者中蘋果手機(jī)基本被用來玩游戲以及拍照通訊。10、手機(jī)出現(xiàn)問題被訪者解決辦法分析：被訪者基本都是通過專賣店服務(wù)廳去維修11、是否曾經(jīng)或者以后向親朋好友推薦蘋果手機(jī)分析：多數(shù)人會或者以后會向親朋好友推薦蘋果手機(jī)12、被訪者對未來蘋果的期待（開放問題）調(diào)查問卷2(不是蘋果用戶詳情見附件)被訪者的親朋好友使用蘋果手機(jī)的人數(shù)2、訪者曾經(jīng)或現(xiàn)在使用的品牌（多選）分析：從圖中可以看出蘋果的最主要的競爭者是三星3、被訪者使用過的最合心意的手機(jī)產(chǎn)品、原因分析：從這兩個圖可以看出喜歡三星、諾基亞的用戶較多而原因也是主要因?yàn)閮r格實(shí)惠操作便捷、側(cè)面的反映出蘋果在這兩方面有所缺陷4、被訪者親朋好友使用的手機(jī)品牌5、被訪者對蘋果手機(jī)的了解6、被訪者不購買蘋果手機(jī)的原因分析：消費(fèi)者不購買蘋果產(chǎn)品的主要原因是由于蘋果手機(jī)價格過高、不喜歡7、調(diào)查結(jié)果分析、建議從兩個調(diào)查問卷結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)。就市場份額看，蘋果手機(jī)的市場在各款手機(jī)里所占的比例還是比較大的，但市場競爭狀況依然不容樂觀形式嚴(yán)峻各手機(jī)品牌商如三星、索尼、HTC等對蘋果威脅很大。如三星，在不是蘋果用戶里頭大概有百分之30多的比例被訪者選擇的三星與蘋果進(jìn)有力的競爭。問卷結(jié)果顯示購買蘋果產(chǎn)品的客戶主要是覺得蘋果品牌高端形象好，時尚美觀，但蘋果的價格高這導(dǎo)致了許多客戶沒有選擇蘋果手機(jī)，而且蘋果手機(jī)的購買渠道比較單一很多在體驗(yàn)店買、沒有挖掘開發(fā)出別的渠道發(fā)揮其他渠道的促銷作用。因此我們建議適當(dāng)?shù)慕祪r一些可能能起到一些促銷作用、并且要完善渠道加大對廣告宣傳，更好的利用好其他渠道的。改進(jìn)售后服務(wù)，增強(qiáng)客戶的滿意度。8、調(diào)查問題反思通過這次調(diào)查我們將許多書本上的理論知識運(yùn)用到了實(shí)踐不再空洞，這些平時覺得可有可無的東西真到了實(shí)踐當(dāng)中是多么寶貴實(shí)用。自己切身去體會加深我們對市場調(diào)研的認(rèn)識，更體會到了作為一個市場調(diào)研人員應(yīng)當(dāng)具備些什么素質(zhì)。雖然學(xué)習(xí)到了很多但還是有很多方面的不足，事前的準(zhǔn)備不充分沒有設(shè)計好一個完善的問卷方案，并且調(diào)查問卷的發(fā)放數(shù)量有限區(qū)域范圍較小直接導(dǎo)致調(diào)研的結(jié)果不是很客觀、比較片面。7、調(diào)查分工 主要調(diào)查人：趙鶴鳴項目負(fù)責(zé)人（人工）：萬朋寧項目調(diào)查人（網(wǎng)絡(luò)）：崔金調(diào)查活動分工情況：方案設(shè)計和制定：章國強(qiáng)萬朋寧方案執(zhí)行：人工發(fā)放和回收問卷：張海寶網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查發(fā)放和回收：崔金數(shù)據(jù)回收：趙鶴鳴數(shù)據(jù)分析：萬朋寧張海寶章國強(qiáng)數(shù)據(jù)匯總：崔金附件：調(diào)查問卷【1】請問您是蘋果手機(jī)的用戶嗎？是1、您的性別＿＿2、您的年齡＿＿3、你是通過哪些渠道了解蘋果手機(jī)的？A、網(wǎng)絡(luò)B、體驗(yàn)店C、報刊雜志D、電視報道E、親友推薦F、其他4、你認(rèn)為蘋果是一個怎樣的品牌【可多選】A、高端時尚B、科技智能C、奢華昂貴D、簡樸大眾E、其他A一個月以內(nèi)B一個月到半年C半年到一年D一年到兩年E兩年以上5、您購買蘋果手機(jī)的期望是什么【】A僅僅是通訊B玩APP的游戲C看視頻方便D追求時尚E拍照F其他6、您是通過怎樣的方式購得蘋果手機(jī)的？【】A網(wǎng)上購買B蘋果實(shí)體體驗(yàn)店購買C通過朋友海外購買D通過充話費(fèi)送手機(jī)行動獲得E其他7、您購機(jī)時遇到了什么問題【】A產(chǎn)品供應(yīng)不足B產(chǎn)品質(zhì)量問題C物流配送不及時D價格上讓人有些無法接受E其他8、您認(rèn)為蘋果手機(jī)與您之前的手機(jī)相比有哪些優(yōu)點(diǎn)？A、外觀時尚美觀B、功能實(shí)用合理C、操作便捷流暢D、應(yīng)用豐富有趣E、待機(jī)時間充裕F、其他9、您使用蘋果之后會經(jīng)常使用什么功能？A、照相B、僅僅是通訊C、玩APP的游戲D、看視頻E、使用facetimeF、其他10、當(dāng)你的蘋果手機(jī)出現(xiàn)問題你是怎么解決的【】A、去專賣店服務(wù)廳B、自己修理C、去周邊的維修店D、不要了E、其他11、您是否曾經(jīng)或者即將向您的親朋好友推薦蘋果手機(jī)【】A是B否12、您的親朋好友中沒有購買蘋果手機(jī)的原因有（可多選，請排序）【】A價格過高B不喜歡蘋果產(chǎn)品C操作不方便D性價比低E其他13、您希望蘋果手機(jī)未來在哪方面可以有所改進(jìn)？調(diào)查問卷【2】請問您是蘋果手機(jī)用戶嗎？否您的性別＿＿您的年齡＿＿3、您的親戚好友中使用蘋果手機(jī)的人數(shù)【】A沒有B較少C較多D全部4、您曾經(jīng)使用過什么品牌的手機(jī)？（可多選，請按照使用順序排序）【】A三星BHTCC諾基亞D摩托羅拉E小米FLGG其他5、在您使用過的手機(jī)中，您認(rèn)為哪一品牌的手機(jī)最合您的心意？【】A三星BHTCC諾基亞D摩托羅拉E小米FLGG其他6、您為什么覺得這一品牌的手機(jī)合您心意？【】A操作方便B價格實(shí)惠C購買便捷D設(shè)計人性化E時尚潮流7、同價格區(qū)間中，你會選擇什么手機(jī)？【】A、蘋果5B、三星note3C、諾基亞1520D、索尼z1E、HTConeMaxF、其他8、您的親朋好友都使用什么品牌的手機(jī)？（可多選，多選請排序）【】A三星BHTCC諾基亞D摩托羅拉E小米FLGG其他9、您對蘋果手機(jī)的了解有多少？【】A一點(diǎn)都不了解B僅僅一點(diǎn)C較多了解D完全了解10、您不購買蘋果手機(jī)的原因是【】A價格過高B性能不夠C不喜歡D使用不方便F、其他E其他