中職生文明禮儀課件：見面禮

見面禮儀一、握手禮考考你：不同性別、年齡、職位的人見面行握手禮，該誰先伸手呢？【案例1】

在一次接待某省考察團(tuán)到訪的任務(wù)中，小王因與考察團(tuán)團(tuán)長熟識，因而作為主要迎賓人員陪同部門領(lǐng)導(dǎo)前往機(jī)場迎接貴賓。當(dāng)考察團(tuán)團(tuán)長率領(lǐng)其他工作人員到達(dá)后，小王面帶微笑熱情地走向前，先于部門領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)長握手致意，表示歡迎。小王旁邊的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)面露不悅之色。(一)握手禮儀的起源與含義1.握手禮起源于原始社會。(一)握手禮儀的起源與含義2.含義（1）友善的表示（2）和平的象征（3）現(xiàn)代化的多重含義除了在見面時(shí)表示友好、和善、應(yīng)酬、寒暄外，還在告辭時(shí)表示道別，也可表示對他人的感謝、祝賀和慰問、安慰等。任務(wù)情境

張先生與王小姐在公園相遇，由于好久沒見，張先生大方、熱情地向王小姐伸出手去，想與王小姐握手，誰知王小姐卻不將手伸出來與之同握，甚至將手放進(jìn)褲袋里。張先生只好尷尬地摸著自己的手。如果你是張先生或者王小姐，你會怎么做呢？

請同學(xué)們思考，在這個(gè)情景中，交往雙方有些什么問題？全班展開討論，說出理由，應(yīng)該如何處理，看看哪一種做法更好。再請幾位同學(xué)面向全班進(jìn)行模擬表演。(二握手的順序（掌握）上下級之間握手，應(yīng)讓上級先伸手。職位高者與職位低者握手，應(yīng)讓職位高者先伸手。長輩與晚輩之間，應(yīng)讓長輩先伸手。男士與女士，應(yīng)讓女士先伸手。主客見面，主人先伸手，表示對客人的歡迎。主客分別時(shí)，客人先伸手，表示對主人的感謝和道別。已婚女性與未婚女性見面時(shí)，已婚女士先伸手。尊者優(yōu)先(三)握手的正確方式（掌握）1.體位與表情：距離對方一步，上身微前傾，目視對方，面帶微笑。2.手形與力度：伸出右手，四指并攏，拇指張開，掌心向內(nèi)，手掌應(yīng)與地面垂直，手的高度大致與對方腰持平，以雙方右手虎口相握，力度要視性別、年齡而定。3.時(shí)間與問候：持續(xù)3--5秒，同時(shí)說出簡潔的問候語如：您好、久仰等。(四)握手的時(shí)機(jī)（了解）當(dāng)被介紹與人相識時(shí)，應(yīng)與對方握手致意，表示很愿意結(jié)識對方，為相識而高興。當(dāng)朋友久別重逢或多日未見的同學(xué)相見時(shí)應(yīng)熱情握手，以示問候、關(guān)切、高興。當(dāng)對方取得了好成績、得到獎勵或有其他喜事時(shí)，可以握手，表示熱烈的祝賀。受獎?wù)咴陬I(lǐng)取獎品時(shí)，要與頒獎?wù)呶帐?，以示感謝對自己的鼓勵。在接受對方饋贈的禮品時(shí)，要與之握手表示感謝。當(dāng)?shù)玫搅藙e人的幫助后，應(yīng)握手表示感謝。在要拜托別人辦某事后并準(zhǔn)備告辭時(shí)，應(yīng)以握手表示感謝和懇切企盼之情。當(dāng)參加完宴會告辭時(shí)，應(yīng)與主人握手表示感謝主人的盛情款待。在拜訪友人、同事或上司之后告辭時(shí)，應(yīng)握手表示再見之意。到醫(yī)院去看望病人時(shí)，應(yīng)握手表示慰問。參加友人或同事的家屬追悼會，離別時(shí)應(yīng)和主要親屬握手，表示勸慰并節(jié)哀之意。你認(rèn)為什么時(shí)候應(yīng)該行握手禮呢？【案例2】

某國的商業(yè)代表團(tuán)到一個(gè)大國訪問，大國的首腦人物接見商業(yè)代表團(tuán)，這位首腦人物與代表團(tuán)團(tuán)長握手時(shí)，代表團(tuán)團(tuán)長心中不悅，因?yàn)閷Ψ酱髦痔缀退帐?。他為了表示心中的不滿，順手摸出一塊手帕，擦了擦剛握過的手，把手帕扔掉了。他認(rèn)為對方嘲弄他和他的國家，這是不能容忍的。(五)握手的注意事項(xiàng)1.首先要弄清握手次序。2.不要用左手與人握手。3.不能戴著手套與人握手，社交場合，女士穿著晚禮服戴著薄紗手套時(shí)除外。4.男士與女士握手，不宜采用雙手式握手方式。5.不能戴著墨鏡與人握手，患有眼疾或眼部有缺陷者除外。6.握手時(shí)不能一面握手一面東張西望。7.握手時(shí)一般不能坐著與人握手。8.握手后不能立即用手帕擦手。9.不能握手后立即轉(zhuǎn)身背對對方。10.不能用臟手、濕手與人握手。11.不要在握手的時(shí)候還將另外一只手心不在焉地放在衣袋里，或者，另外一只手還拿著香煙、報(bào)刊等。12.不可在握手的時(shí)候把對方的手拉過來、推過去，不可握在手里不放，或者握住上下抖個(gè)不停。13.不要在握住對方的手時(shí)點(diǎn)頭哈腰、卑躬屈膝，不可熱情過度、喋喋不休，反倒讓對方不自在、不舒服，甚至反感、厭惡。14.當(dāng)在一個(gè)人多的交際場合，不可多人同時(shí)交叉握手。15如果軍人和軍人見面時(shí)握手，可先行軍禮，再握手。模擬訓(xùn)練夏天，天氣很熱，光線很強(qiáng)，小陳戴著墨鏡正在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陳很高興，立即趨身向前與小王握手。小張是剛到公司工作的業(yè)務(wù)員，這天在公司內(nèi)遇到了公司總經(jīng)理，小張立即跑過去準(zhǔn)備去和經(jīng)理握手。二、鞠躬禮請你試著講一講：1.鞠躬禮的起源2.鞠躬禮的動作要領(lǐng)3.鞠躬禮的運(yùn)用場合三、致意禮（一）揮手致意揮手致意，一般不必出聲，只將右臂伸直，掌心朝向?qū)Ψ?，輕輕擺一下手即可，不要反復(fù)搖動。舉手致意，適于向較遠(yuǎn)距離的熟人打招呼。（二）點(diǎn)頭致意

點(diǎn)頭致意，適于不宜交談的場所，如在會議、會談進(jìn)行中，與相識者在同一場合見面或與僅有一面之交者在社交場合重逢，都可以點(diǎn)頭為禮。點(diǎn)頭致意的方法是頭微微向下一動，幅度不大。（三）欠身致意

欠身致意，即全身或身體的上部微微向前一躬，這種致意方式表示對他人的恭敬，其適用的范圍較廣。（四）脫帽致意與朋友、熟人見面時(shí)，若戴著有檐的帽子，則以脫帽致意最為適宜。即微微欠身，用距對方稍遠(yuǎn)的一只手脫帽子，將其置于大約與肩平行的位置，同時(shí)與對方交換目光。四、擁抱禮1.運(yùn)用場合2.擁抱禮動作要領(lǐng)：兩人相對而立，各自上身稍稍前傾，右臂偏上，左臂偏下，右手環(huán)擁對方左肩部位，左手環(huán)擁對方右腰部位，彼此頭部及上身向一側(cè)相互擁抱。首先各向?qū)Ψ阶髠?cè)擁抱。然后各向?qū)Ψ接覀?cè)擁抱。最后再一次各向?qū)Ψ阶髠?cè)擁抱，擁抱一共三個(gè)回合。五、親吻禮貼面禮吻手禮介紹禮儀案例

叢山學(xué)習(xí)文秘專業(yè)，畢業(yè)后應(yīng)聘到了某公司任王總（男）的秘書。某日，公司來了一位新員工，叢山引領(lǐng)這位客戶到了王總的辦公室。叢山：“王總您好，這位是我們公司新招聘的文員李曉娜。小李，這位是我們公司的王總。”

周末，叢山邀請王總參加他的生日宴會，叢珊將自己的朋友欣欣介紹給王總。叢山：“欣欣，這是我們公司王總，希望你們也可以成為好朋友！”

【想一想】叢山將兩位不同身份的女士以同樣的方式介紹給對方，對嗎？(一)介紹禮儀的含義1.介紹禮儀的意義介紹是一切社交活動的開始，是人際交往中使互不認(rèn)識的人之間解除陌生感，縮短人與人之間的距離，建立必要的了解、信任和聯(lián)系的一種最基本、最常見的方式。2.介紹的含義介紹是交際之橋，通過自己主動溝通或者通過第三者從中溝通，從而使交往雙方相互認(rèn)識，建立聯(lián)系，加強(qiáng)了解和增進(jìn)友誼。(二)介紹的順序2.介紹雙方的順序1）一般順序先把主人介紹給客人，再把客人介紹給主人。先把晚輩介紹給長輩，再把長輩介紹給晚輩。先把男士介紹給女士，再把女士介紹給男士。先把未婚者介紹給已婚者，再把已婚者介紹給未婚者。先把職位低者介紹給職位高者，再把職位高者介紹給職位低者。先把非官方人士介紹給官方人士，再把官方人士介紹給非官方人士。尊者享有優(yōu)先知情權(quán)(三)介紹的內(nèi)容1.身份和姓名2.事由3.謙辭(四)介紹的禮儀要求1.介紹人的禮儀要求征詢雙方的意見稱謂準(zhǔn)確態(tài)度友好實(shí)事求是一視同仁介紹的禮儀要求2.被介紹人的禮儀要求除女士與年長者外，介紹完畢以后，一般應(yīng)起立、微笑、握手致意，并說“您好”、“幸會”、“久仰”之類的客套話。如果介紹在宴會桌或會談桌上進(jìn)行，被介紹的雙方，可以不必起立，只需微笑點(diǎn)頭即可，介紹完畢，可說些客套話。(五)介紹的注意事項(xiàng)介紹時(shí)一定要弄清彼此的關(guān)系，明確介紹的目的。介紹時(shí)要注意言辭有禮，遵循平等的原則。介紹時(shí)可適當(dāng)風(fēng)趣。介紹時(shí)還應(yīng)避免嬉皮笑臉，儀態(tài)不端。介紹時(shí)還要注意時(shí)間和內(nèi)容的調(diào)整。介紹的內(nèi)容可以根據(jù)不同的場合和情境加以調(diào)整。模擬訓(xùn)練1.天成公司董事長、經(jīng)理和經(jīng)理助理一行三人應(yīng)邀到金石公司參加一個(gè)活動，在金石公司大門等待的是公司董事長、經(jīng)理和禮賓工作人員。雙方見面時(shí)，應(yīng)分別由誰來介紹？介紹的順序是怎樣的？模擬訓(xùn)練2.小王作為接待組成員，在陪同領(lǐng)導(dǎo)與貴賓團(tuán)見面時(shí)，由于與該團(tuán)團(tuán)長熟識，因此在見面的時(shí)候，先為團(tuán)長熱情地介紹了身邊的領(lǐng)導(dǎo)。小王自認(rèn)為自己的接待很順利，殊不知，他的行為卻引起了領(lǐng)導(dǎo)的不滿。領(lǐng)導(dǎo)為什么不滿，如果是你該怎么做？（二）名片禮儀任務(wù)情境

在最近舉行的產(chǎn)品展銷會，客商云集，天馬廣告公司的經(jīng)理馬中強(qiáng)想要拜訪幾位當(dāng)?shù)刂髽I(yè)集團(tuán)的李總經(jīng)理、趙董事長、陳總經(jīng)理(女士)，他事先準(zhǔn)備好了自己的名片，在展銷會后的聚會上，馬中強(qiáng)見到了這幾位久仰的企業(yè)家，馬經(jīng)理應(yīng)該如何成功地分別與對方交換名片？在交換名片的時(shí)候要注意哪些禮節(jié)？案例【案例1】

某公司王經(jīng)理約見了一個(gè)重要的客戶方經(jīng)理。見面之后，客戶就將名片遞上。王經(jīng)理看完后隨手將名片放在桌子上，兩人繼續(xù)談事。過了一會兒，服務(wù)人員將咖啡端上桌，請兩位經(jīng)理慢用。王經(jīng)理喝了一口，將咖啡放在了名片上，自己沒有感覺到，客戶方經(jīng)理皺了皺了眉頭，沒有說什么。案例【案例2】

2000年4月，新城舉行春季商品交易會，各方廠家云集，企業(yè)家們濟(jì)濟(jì)一堂，華新公司的徐總經(jīng)理在交易會上聽說衡誠集團(tuán)的崔董事長也來了，想利用這個(gè)機(jī)會認(rèn)識這位素未謀面又久仰大名的商界名人。午餐會上他們終于見面了，徐總彬彬有禮地走上前去，“崔董事長，您好，我是華新公司的總經(jīng)理，我叫徐剛，這是我的名片?！闭f著，便從隨身攜帶的公文包里拿出名片，遞給了對方。此時(shí)的崔董事長顯然還沉浸在與他人談話的情景中，他順手接過徐剛的名片，說“你好”，便將名片放進(jìn)了自己包里，繼續(xù)與旁邊的人交談。徐總在一旁站了一會兒，并未見崔董有交換名片的意思，失望地走開了……(一)名片禮儀的含義與作用名片在現(xiàn)代社會生活中是必不可少的交際工具，它是一個(gè)人身份的象征，甚至是一個(gè)人的臉面，它是“交際的使者”，是一種自我的“介紹信”和“聯(lián)絡(luò)卡”。名片經(jīng)濟(jì)實(shí)用，它可以使不相識的人相識，成為朋友，保持聯(lián)系；它便于自我介紹，促進(jìn)交流。名片的作用1.輔助自我介紹的方式之一。2.簡單易行且十分重要的溝通聯(lián)系工具之一。3.表達(dá)對交往對象的尊重之意。(二)名片的遞接時(shí)機(jī)希望與對方認(rèn)識時(shí)，尤其是初次見面，相互介紹之后就可遞上名片；當(dāng)被介紹給對方時(shí)；初次登門拜訪對方時(shí)；當(dāng)對方希望與自己交換名片時(shí)；當(dāng)自己的信息有變更時(shí)，需告知對方；當(dāng)對方主動向自己索要名片時(shí)；當(dāng)需要知曉對方的準(zhǔn)確情況，想要獲得對方的名片時(shí)；好朋友很久沒見面了，可以告別時(shí)相互交換名片。(三)名片的正確遞接方式1、順序客先主后；身份低者先，身份高者后；與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)順序派送。如果是圓桌，應(yīng)按順時(shí)針的順序遞出。2、遞送規(guī)范遞送時(shí)，文字正面朝向?qū)Ψ?，用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端兩角，其他手指托于名片底端，微欠身，目光注視對方，面帶微笑，伴隨敬語、謙語，如“請笑納”，“請多關(guān)照”等。(三)名片的正確遞接方式3、接受規(guī)范（1）一謝二看三請教（2）妥善存放(四)名片遞接的注意事項(xiàng)（了解）在人際交往中，遞接名片時(shí)，不可將自己的名片像發(fā)牌一樣扔發(fā)給每個(gè)人，名片并不是見人就發(fā)，這樣會顯得太過隨便，別人也不會重視你。