保險公司中介業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)

Word文檔保險公司中介業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)2022年，我中介業(yè)務(wù)部在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)以及我中介業(yè)務(wù)部全體員工的共同努力下，同舟共濟，深入內(nèi)部改革，克服各種不利因素，全體員工改變觀念，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提前完成了下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將二○○五年度我中介業(yè)務(wù)部各項匯報如下：s0100

一、中介業(yè)務(wù)狀況分析

目前，我市中介市場較為富強，正規(guī)兼業(yè)代理單位9家，保險代理公司8家，其各保險代理單位或公司以壽險業(yè)務(wù)為主，財險業(yè)務(wù)為輔，財險業(yè)務(wù)以車險業(yè)務(wù)為主，其他業(yè)務(wù)為輔。各家代理公司的合作目的是利益最大化，誰簽單收取保費少，手續(xù)費給的高，業(yè)務(wù)就與誰合作，這樣就給我公司中介業(yè)務(wù)進展造成較大困難。

針對以上狀況，我公司就濮陽保險市場和中介業(yè)務(wù)舉行了仔細(xì)的分析和研討，通過分析和研討我公司制定了結(jié)合濮陽實際進展中介業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略。一是自身定位，我公司在濮陽成立不久，如何在濮陽樹立良好的形象，創(chuàng)出中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司的牌子尤為重要。為此，我們既考慮如何進展中介業(yè)務(wù)，又考慮如何規(guī)范經(jīng)營。在中介業(yè)務(wù)的進展上，我們以長遠(yuǎn)的眼光開辟進展中介業(yè)務(wù)，而不是以犧牲自身利益為代價進展中介業(yè)務(wù)。二是以合理的價格介入中介市常目前，濮陽經(jīng)營保險的主題較多，部分保險公司已低保險價格、高手續(xù)費返還為手段來掠奪中介市場，誠然，低保險價格、高手續(xù)費是介入中介市場的杠桿，但不是唯一的做法，對此我公司仔細(xì)分析市場價格，在公司整體運作規(guī)定范圍內(nèi)結(jié)合濮陽實際制定出自身適應(yīng)中介市場的保險價格和費用，以達(dá)到最佳的平衡點。三是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得中介市常以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著眼點，切實將優(yōu)質(zhì)服務(wù)看成公司進展的生命線，詳細(xì)的來說，我公司做好了簽約前和簽約后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)立專人負(fù)責(zé)對簽約代理單位服務(wù)，明確專人管理。四是搞好中介代理的信息收集，隨時把握中介代理市場的進展趨勢和動向，并針對詳細(xì)狀況，制定出符合市場運作實際的經(jīng)營策略，從而，為迅速、穩(wěn)健進展中介業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)，五是加強管理。中介業(yè)務(wù)存在著點多、從業(yè)人員雜、業(yè)務(wù)來源廣和只求效益，忽略管理等因素，為此，我公司著重從以下幾個方面舉行規(guī)范：規(guī)范代理協(xié)議的簽訂；規(guī)范單證管理；規(guī)范保費結(jié)算流程；規(guī)范與代理公司的交流制度。

二、中介業(yè)務(wù)拓展?fàn)顩r

通過中介業(yè)務(wù)部加強車險業(yè)務(wù)經(jīng)營是今年十分重要的中介業(yè)務(wù)工作。車險業(yè)務(wù)在囫圇業(yè)務(wù)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用，必需做大做強，做精做細(xì)。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用，繼續(xù)加快進展車險業(yè)務(wù)，保持較快的進展速度，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平，增加盈利能力，使車險真正成為增收保費和制造利潤的骨干險種。

三、中介業(yè)務(wù)進展措施

今年來，我中介業(yè)務(wù)部堅持學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)方案。建立健全了一整套適應(yīng)本我中介業(yè)務(wù)部實際的制約機制，使我中介業(yè)務(wù)部形成一個團結(jié)拼搏、務(wù)實進取的戰(zhàn)爭集體。進一步完美了我中介業(yè)務(wù)部內(nèi)部控制制度，以效率為中心，采取工效掛鉤。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻排名次，以業(yè)績論好漢。讓經(jīng)濟杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開了分配檔次，增加了工作的樂觀和主動性。我中介業(yè)務(wù)部按照保險服務(wù)行業(yè)的特點，從狠抓效益入手，抓落實，重實效，取得了顯著效果。一是完美了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范了服務(wù)程序。廣泛深化保戶，回訪黃金客戶，樂觀征求看法，改進工作作風(fēng)，增強了服務(wù)透亮?????度。

四、工作中存在的主要問題及今后的努力方向

回顧今年來的工作，我中介業(yè)務(wù)部各項工作雖然取得了一定的成果，完成了公司下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，各項基礎(chǔ)管理工作也有很大長進，但工作中仍然存在著一些問題，如車險代理發(fā)展還不夠快，合作的層次還不夠廣泛和深化，對此，我中介業(yè)務(wù)部將仔細(xì)分析緣由，樂觀尋求對策，加強包括車險在內(nèi)的各類險種的宣揚，樂觀開展有效的促銷活動，進一步拓展中介代理營銷。

在我公司的業(yè)務(wù)中，中介業(yè)務(wù)各項工作是否取得預(yù)期效果，對我公司的經(jīng)營管理具有舉足輕重的作用，對我中介業(yè)務(wù)部將來進展也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。為此，我中介業(yè)務(wù)部全體員工充分熟悉到全面完成今年各項指標(biāo)任務(wù)的重要性，對此，我中介業(yè)務(wù)部準(zhǔn)時討論詳細(xì)措施，強化險種管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比、注意實現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)為重點，努力提升我中介業(yè)務(wù)部制造最大價值的能力。

2022年，我中介業(yè)務(wù)部的工作任務(wù)仍然將非常艱難，面向

激烈的市場競爭，打算以進展為主題，以服務(wù)為主線，以提高我中介業(yè)務(wù)部業(yè)績以及全體職工收入為根本動身點，弘揚求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新的企業(yè)精神，使我中介業(yè)務(wù)部的各項工作再上一個臺階。

二〇〇五年十一月十二日

GZ85.com更多總結(jié)

保險公司業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)

又一年過去了，時光總是在悄無聲息中流逝。大家的總結(jié)寫好了嗎?知道怎么寫嗎?《保險公司業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)》是我為大家預(yù)備的，希翼對大家有協(xié)助。

篇一：

裝載著美妙和希翼的二月我來到了洛陽天安公司，對我來說一切都是那么新奇奇怪???，剛來到公司就參與了短期培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我象回到了年少時代，作回了教室，我仔細(xì)聽取所學(xué)的學(xué)問，好用于以后的實踐中。經(jīng)過培訓(xùn)后我被分到業(yè)務(wù)部，得到了同事們對我的協(xié)助，使我備感親切，我仔細(xì)學(xué)習(xí)企業(yè)文化，業(yè)務(wù)學(xué)問，熟記險種條款、保險責(zé)任范圍、責(zé)任免除范圍，學(xué)習(xí)投保單的填寫，做到不懂就問，學(xué)習(xí)上有了極大的長進。要出去展業(yè)了，我想營銷員是公司的先鋒兵，是代表公司形象的體現(xiàn)，一定要銘記公司文明禮貌用語，根據(jù)公司儀表要求著裝，把公司的良好形象傳遞給客戶。第一個客戶成為我追求的第一個目標(biāo)，我記得跟第一個客戶接觸，向客戶介紹天安文化、條款險種、特色服務(wù)后，得到的是否決，我失望、沮喪，經(jīng)過同事們對我精神上的鼓舞，通過再與客戶接觸，最后得到了相信。由最初與客戶接觸、疑惑、否決、再接觸、憂慮、相信，最后得到了支持理解，使我邁開了勝利的第一步。通過對第一個客戶宣揚天安，讓其次個讓更多的客戶了解天安、認(rèn)可天安。

四月份牡丹花會期間，我樂觀到舉辦車展中去宣揚天安文化，車險條款，售后服務(wù)，讓洛陽市民了解天安、認(rèn)可天安，進而挑選天安。八月份樂觀參與客戶溫馨活動月，更好地為客戶服務(wù)，特殊是車險售后特色服務(wù)，如：小額賠款現(xiàn)場賠付、重大賠本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料案賠付、事故車輛自主擇廠維修受到了客戶青睞。

夏每天空象小孩的臉說變就變，我為了準(zhǔn)時能把保單交給客戶，冒著大雨，不當(dāng)心路上滑了一跤，但是想到不影響客戶審車，一定要把保單送到，客戶見了我很是激動，說我太仔細(xì)。當(dāng)今世界，客戶打算企業(yè)的進展和生存，使客戶愜意，是我應(yīng)當(dāng)做的。

仔細(xì)學(xué)習(xí)陳總《以科學(xué)進展觀為指導(dǎo)，堅持規(guī)模、品牌、效益的有機統(tǒng)一，把公司進展推向品牌建設(shè)新階段》的重要講話，使我意識到品牌是一種無形的財寶，品牌塑造就能擁有現(xiàn)在，擁抱將來。仔細(xì)鉆研《業(yè)務(wù)員展業(yè)手冊》，謙虛向同事們學(xué)習(xí)，體味到一名營銷人員學(xué)習(xí)獲得學(xué)問越多，展業(yè)勝利的機會就越大。

今年出去展業(yè)，也碰到不少挫折，有的客戶不理會，有的客戶不相信，但我不會向困難低頭，我信任勞動的付出會有報答，我信任最美妙的詞就是自信。從事保險的十個月期間，每周都給自己下方案，按方案一家家單位去宣揚，業(yè)務(wù)也有大的發(fā)展，先后承保了幾家單位車險。每當(dāng)我簽下一張保單，我的情緒特殊興奮，面向競爭激烈的市場，能得到客戶的相信，能給客戶帶來便利的同時，自己也覺得很充實。謝謝領(lǐng)導(dǎo)、同事對我的協(xié)助，謝謝客戶對我工作的支持。

通過學(xué)習(xí)企業(yè)文化，使我由一個沒有從事過保險業(yè)，沒有朝氣的我改變成朝氣蓬勃、樂觀進取的人，公司進展了，員工才有好的將來。企業(yè)文化也無時無刻都在激勵著我，使我感到青春、主動、進取，要對事仔細(xì)，對人感恩，對物珍惜。學(xué)生伴侶也感到我的變化，說我比以前有涵養(yǎng)，又衰老了，在這個變化中也給公司舉行了傳揚。

通過學(xué)習(xí)省公司會議精神，以后三年天安公司七個目標(biāo)、八個意識，使我看到了公司的進展和將來。我為自己是一名天安員工而興奮。在公司我為天安人樂觀向上拼搏精神所感染，和同事們相處的互幫互愛美妙日子里，我很快就發(fā)自內(nèi)心寫了一首詩《真好》--記我的同事們。今年當(dāng)選為優(yōu)秀員工，謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我極高的評價和厚愛，同時覺得自己很羞愧，自己離一名合格的營銷人員還相差的太多，今后越發(fā)努力學(xué)習(xí)和工作。

篇二：

20xx年七月，我加入到了中國人壽保險公司，從事我不曾認(rèn)識的人壽保險工作。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和其它主管的熱烈協(xié)助下，自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶提供保險詢問服務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作狀況匯報。

一、努力提高政治素質(zhì)和思想道德水平

樂觀參與上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教導(dǎo)、職業(yè)教導(dǎo)活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素質(zhì)和思想道德水平，在思想上政治上都有所長進。

二、努力提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平

樂觀參與上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，擅長制造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，把握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠嫻熟辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣揚和促銷。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)則制度

一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)則制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有浮現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參加賭博、購買非法彩等不良行為。

四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)

一年來，能向來做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，樂觀完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)。能夠樂觀主支動關(guān)懷本部門的各項營銷工作和任務(wù)，樂觀營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

一年多來，本人靠著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成果，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。回首一年過來，在對取得成果欣慰的同時，也發(fā)覺自己與秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信念和決心在今后的工作中努力查找差距，英勇地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素養(yǎng)，把該做的工作做實、做好。

2022公司業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)范文

以下是我為大家收拾的關(guān)于《2022公司業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)范文》的文章，供大家學(xué)習(xí)參考！

一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，在各業(yè)務(wù)部門的大力支持下，本人努力的把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素養(yǎng)都有了進一步的提高，較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)支配的各方面的任務(wù)。本人作為公司的營銷管理部門的職員和行政主管，較好的發(fā)揮了職能作用，為公司的進展做出了應(yīng)有的貢獻。特殊是在各種合同擬定方面做了大量、細(xì)致的詳細(xì)工作，并取得了一定的成果，各項工作都在有序地舉行中?，F(xiàn)就這一年來的工作做簡要總結(jié)：

一、按照本職工作，這一年的工作狀況

這一年的主要工作分兩個方面，一方面是行政工作，一方面是業(yè)務(wù)合同的起草工作。

行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會、員工形象管理、職場紀(jì)律、后勤保障管理等幾個方面，這些工作上基本得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，公司進展了，人員越來越多，晨會上準(zhǔn)時的配備了麥克風(fēng)，這樣無論前面還是后面的同事都能聽到，這樣有利于晨會的紀(jì)律和管理。隨著部門的增強，細(xì)分了各部門分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生打掃工作，公司的整體衛(wèi)生環(huán)境是十分好的。廚房的兩位師傅也十分吃苦耐勞，任勞任怨，讓員工吃上愜意可口的飯菜，衛(wèi)生間打掃的也十分整潔。沒有一名同事由于在公司吃了不整潔的伙食而產(chǎn)生問題。天天都有專人抽查員工出行狀況，浮現(xiàn)問題準(zhǔn)時上報。

在業(yè)務(wù)合同的起草工作上，平均天天有5個成交合同的起草工作，都能按時按要求完成，代理合同的復(fù)審工作也都準(zhǔn)時仔細(xì)的完成了。

二、在工作中浮現(xiàn)過哪些錯誤，怎樣改正的、分析緣由及改正的辦法

這一年在工作中浮現(xiàn)了無數(shù)大大小小的錯誤，最常浮現(xiàn)的是成交合同起草時，在錢數(shù)上大寫數(shù)字上浮現(xiàn)落下關(guān)鍵字，如：萬或仟，小寫數(shù)字浮現(xiàn)多寫或小寫零的現(xiàn)象;再有最近晨會因為項目增多，晨會之前還要組織職員會，沒有太多的時光做心理預(yù)備，有幾次晨會開頭了，才發(fā)覺落東西在樓下了，還得自己或支配人下來取，

分析浮現(xiàn)錯誤的緣由，就是不夠仔細(xì)，注重力不集中，預(yù)備工作做的不夠，工作效率向來提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的協(xié)助，比如，讓領(lǐng)導(dǎo)再認(rèn)真的審核一遍，發(fā)覺丟字、落字、錯字準(zhǔn)時改正;比如早會做的不好，領(lǐng)導(dǎo)指出來后，就像小燕子學(xué)習(xí)，像黃堯?qū)W習(xí)，像王亦然學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)改正錯誤的辦法，有：1，靠領(lǐng)導(dǎo)的指正和伴侶的協(xié)助;2，熟悉到一句古話的重要，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失’，也就是說，發(fā)覺自己所范的錯誤別人也有，那么自己是不想做那樣人的，所以，就得仔細(xì)改正;3，不斷的調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，讓自己越發(fā)的寬容，忍讓、大度、不計較一時的得失，來做一個幸福的、身邊彌漫愛的、有價值的人。

三、在工作中有哪些成果

這一年在業(yè)務(wù)合同的起草上通過自己不斷的努力取得了成果，從向來是起草完要經(jīng)過幾次的李總審查和改正，到時現(xiàn)在，不再需要電話請示李總，只需營銷總監(jiān)來審核一遍就了。

四、自己是否勝任這項工作

目前本職工作，我徹低可以勝任，行政方面：湖西路公司目前在冊員工153人，辦公面積XX余平米，我做為行政主管，按領(lǐng)導(dǎo)的指示下，合理的支配了全部的日常工作，做到了，晨會天天能按時按要求完成，職員晨會堅持天天都開，職場紀(jì)律良好，員工形象基本符合公司要求，天天按時開飯。周六各部門夕會仔細(xì)按時召開，分公司全部日常事物正常運轉(zhuǎn)。成交合同的起草方面：全部成交合同都能按領(lǐng)導(dǎo)審批的交易計劃來迅速的起草完成，在保證公司利益的前提下，保證了交易雙方的利益合法并受到保障，盡量為交易雙方規(guī)避風(fēng)險。

五、自己是否還能勝任更高一層或更名一些的工作

在完成本職工作的狀況下，我認(rèn)為我還可以和盈盈合作再帶個業(yè)務(wù)部，讓那些其它部門不要的，或臨時需要一個過度的業(yè)務(wù)人員在我們這里得到指導(dǎo)、關(guān)懷和協(xié)助，以及請長久假的在家當(dāng)生業(yè)績時的人員的管理。

六、對自己的工作表現(xiàn)是否愜意

對自己的工作表現(xiàn)總體上愜意，還有一些愜意的地方，以后要努改進。

七、公司的人員配置是否合理，怎樣配置才合理

公司的領(lǐng)導(dǎo)的方針、政策、路線都是正確的，這一點毋庸置疑的正確，由于結(jié)果是公司在盈利的同時還在不斷的、迅速的進展和壯大。因此，我認(rèn)為正確的結(jié)果必定是靠正確的路線和正確的人員配置來實現(xiàn)的。

商場業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)

工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。以下是為大家預(yù)備的商場業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)，希翼對大家有協(xié)助。

篇一：

時光如梭，半年時光已經(jīng)過去。在這半年里，的每個銷售人員既得到了時光，又失去了時光，每個人的機會均等?，F(xiàn)將這半年來業(yè)務(wù)部的工作狀況作一次總結(jié)，請詳見以下的銷售狀況銷售圖表(略)

就數(shù)據(jù)看，囫圇公司銷售狀況已趨于穩(wěn)定。合同額及收款額逐漸按30在遞增，就形式看可喜，但從公司進展要求看還有一定差距。這些問題，它不是容易的合同、回款問題，是由多方面的問題匯合到一起形成的綜合性問題?，F(xiàn)就這些問題歸納為五個方面舉行總結(jié)(以下按百分制計算，總分共500分)

一、思想方面：

思想從常人看就是思想問題。我個人十分贊成這樣一句話：思想指揮行動。人之源就是思想，有什么樣的思想，打算你能做什么樣的事。它包括：思想覺悟、才智、思量、希翼、精力、抱負(fù)、心態(tài)、激情等等，這些都打算員工在銷售工作中的努力程度。按百分計算，業(yè)務(wù)部人員平均應(yīng)為85分，差距15分。

二、責(zé)任方面：

責(zé)任感也體現(xiàn)效率，它包括：

1、工作本職責(zé)任;

2、互相配合責(zé)任;

3、公司利益責(zé)任等。

應(yīng)當(dāng)說，每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作，千方百計地提高銷售額與回款額，但是在互相配合、互相協(xié)作上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計算，此項應(yīng)為80分，差距20分。

三、捕獲信息能力：

公司業(yè)務(wù)部員工的整體素養(yǎng)、能力在戶外廣告界看起來還不錯。但就其信息量來看，有的員工做得還不夠好。我常常說，就高速路媒體的銷售來講，我們的員工都可以執(zhí)行每一個合同，那為什么有的員工合同額很大、無數(shù)呢?這就是一個信息捕獲能力的體現(xiàn)，自己不去建立自己的銷售圈子，不建立自己的銷售人員圈子，對待客戶或伴侶不肯投入精力、時光。訪問的客戶與高速媒體大相徑庭，適得其反。

固然，每個銷售人員不能一概而論，每個人有每個人的優(yōu)勢，每個人有每個人的長處，那就不能千遍一律，按公式去做事情，這肯定做不好，你只能以你的長處以及獨有的方式去完成公司指定的目標(biāo)，惟獨這樣，才干有成效。比如：一個客戶的訪問，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶見面的機會，就能去掌握住客戶的投放動態(tài)。鐘飛呢?一次又一次地訪問客戶，以誠實、誠摯來讓客戶接受他。

李XX呢?哪怕與客戶沒見面，她都會天天以信息問候激動客戶等等，但結(jié)果一樣爭取到客戶的認(rèn)同，有相信感就具備了合作的基礎(chǔ)。接下來就是執(zhí)行協(xié)調(diào)能力的問題，通過大家的努力，業(yè)務(wù)部捕獲信息的能力到目前這個程度已見成效。按百分計算應(yīng)為85分，差距15分。

四、執(zhí)行能力

公司業(yè)務(wù)人員執(zhí)行能力都很強，是的。但是他們進入一個誤區(qū)，執(zhí)行能力不是把一個事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強，這不是被動執(zhí)行的大躍進時代。由于我們是一個進展中的公司，必需發(fā)揮大家的才智、能力走在別人的面前，在完成應(yīng)當(dāng)完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作，才干叫執(zhí)行能力。這里不再舉例，這也是下半年方案里的培訓(xùn)課題。按百分計算應(yīng)為85分，差距15分。

五、技能技巧

從目前業(yè)務(wù)人員來看，就成南路媒體銷售已不成問題，技能技巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到20左右，但員工還需加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)。如公司進展壯大了，業(yè)務(wù)范疇增大了，這會對公司員工的技能技巧要求很高，我們應(yīng)作好這方面的預(yù)備。公司員工按百分計算，能達(dá)到90分，差距10分(只指高速路銷售)。

公司業(yè)務(wù)部的問題，都包含在以上五個問題里，這是大方向。五個問題，總分500分，公司業(yè)務(wù)部員工得分425分，得分率為85。這就是半年總結(jié)的問題，也是(7、8、9)月份相對淡季里，我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問題。假如五個問題業(yè)務(wù)人員得分能增強10，我信任全公司合同額，回款額將顯著增強。

以上是我作為業(yè)務(wù)部總經(jīng)理總結(jié)的業(yè)務(wù)部狀況，也是我下半年要立刻解決的一些問題。

1、(7、8、9)三月要舉行培訓(xùn)，課題程序為：

①思想②責(zé)任③信息④執(zhí)行⑤技能技巧

2、7—10月作好明年的客戶方案

以上問題我會在下半年里盡力改善，力爭下半年能取得顯著的成果。但工作不是靠個人，還得靠業(yè)務(wù)部全體同仁共同努力。

篇二：

20XX年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)節(jié)以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到xx億元;新商場在消費者中的認(rèn)知度、信譽度快速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。

公司對各門店舉行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)節(jié)以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下展現(xiàn)了新的變化也遇到了新的問題：

一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比本來擴大了%，人員增強了%，已經(jīng)成為XX的百貨商場。

二是業(yè)態(tài)特色顯然。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌薈萃。

三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)?？焖贁U大，經(jīng)營成本相應(yīng)增強，管理難度加大。

四是行業(yè)競爭加劇。XX商城的開業(yè)，xx的調(diào)節(jié)，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。

面向新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo)，購物中心各部門從調(diào)節(jié)商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營平安，動了不少腦筋，想了許多方法，實行了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧2022年的工作主要抓了以下幾個方面：

1、抓好營銷促銷，縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認(rèn)可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心勝利開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚攏人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心準(zhǔn)時調(diào)節(jié)思路，把工作的重點從旺季保供給轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)，特殊是做好無節(jié)造節(jié)的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平常的特點，樂觀爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷計劃，統(tǒng)分結(jié)合地掌握好營銷活動推出的時光、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，按照顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增強促銷活動的消遣性、參加性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈悲義賣活動，婦女兒部六一期間推出的一系列喜聞樂見的消遣賽事，不僅吸引了大批消費者的樂觀參加，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于XX次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)待。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出六店同慶促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐盛、優(yōu)待力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。

2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)節(jié)，適應(yīng)市場消費需求。一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)節(jié)，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作舉行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績舉行排隊，根據(jù)優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)節(jié)。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌衣戀，一上柜就受到衰老消費者的青睞，日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

3、支持連鎖店經(jīng)營，擴大品牌影響力。牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能常常到連鎖店舉行市場調(diào)查，聽取部門看法，在經(jīng)營管理上賦予須要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊伍;二是加強與供給商的交流，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推進連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，準(zhǔn)時調(diào)節(jié)經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)該地市場的消費需求。四是理順內(nèi)部渠道，準(zhǔn)時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。

4、層層分解經(jīng)營指標(biāo)，調(diào)動各方樂觀性。按照公司下達(dá)的年度方案，各部門結(jié)合實際仔細(xì)分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真舉行測算，按照品牌和時節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實措施，激發(fā)員工的工作樂觀性和主動性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采納了保底銷售的方法，以保證企業(yè)收益。

5、簽訂責(zé)任書，落實責(zé)任制。為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量平安，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了平安責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)。此外，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂詢問服務(wù)協(xié)議，托付部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量舉行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的詢問服務(wù)。

6、加強資金管理，節(jié)省費用支出。堅定貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特殊是在貨款支付上強化了方案性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)省，職能部門加強對電話、傳真、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣揚用品等的管理，準(zhǔn)時將費用核算到部門。保安部合理支配班次，削減了員工的加班加點和費用支出?？照{(diào)、修理班組加強現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)節(jié)收拾電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能采取分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗，削減費用支出。

7、推動商品準(zhǔn)入制，完美合同管理。購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才干上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必需取得合法、有效證件。按照去年采取廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷模⒁蟾鞑块T切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，研究商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。收拾建立了客戶檔案。

8、舉行商品零庫存管理試點，探究新的管理辦法。為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)省管理成本，購物中心在公司指導(dǎo)下樂觀探究商品管理新辦法，在學(xué)習(xí)他人閱歷的基礎(chǔ)上，結(jié)合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理方法，并在鞋帽部領(lǐng)先舉行了商品零庫存管理的試點，在取得一些閱歷后，擴大到精品服裝部舉行試點，為逐步推廣舉行了有益的探究。

9、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)。一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部擔(dān)當(dāng)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)