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Word文檔保潔員年終總結(jié)范文500字工作總結(jié),以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言,工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總討論,并分析成果的不足,從而得出引以為戒的閱歷??偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種,是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思索??偨Y(jié)與方案是相輔相成的,要以工作方案為依據(jù),訂方案總是在總結(jié)閱歷的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。其間有一條規(guī)律:方案——實(shí)踐——總結(jié)——再方案——再實(shí)踐——再總結(jié)。以下是工作總結(jié)頻道為你整理的《保潔員年終總結(jié)范文500字》,歡迎閱讀!

【篇一】

大家上午好!我叫xxx,是分管xxx保潔工作的副主管。這天,公司召開XX年度保潔工作總結(jié)表彰大會(huì),借此機(jī)會(huì),向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下,我在XX年一年的工作狀況,對(duì)于在工作中發(fā)覺的問(wèn)題和不足,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)加以批判和指正。

XX年是不平凡的一年,第29屆奧運(yùn)會(huì)在北京順當(dāng)召開,使我們感到無(wú)比的光榮和驕傲。作為保潔員,我們擔(dān)負(fù)著xxx鎮(zhèn)各村的環(huán)境凈化工作,深知自己的職責(zé)重大。公司領(lǐng)導(dǎo)及鎮(zhèn)村主管環(huán)境工作的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此極為重視,這就要求我們嚴(yán)格根據(jù)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,仔細(xì)負(fù)責(zé)的做好本職工作。

我本人是xx鎮(zhèn)xx村人,自XX年x月至XX年x月?lián)?dāng)村保潔小組組長(zhǎng)以來(lái),我團(tuán)結(jié)同事,對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé),聽從領(lǐng)導(dǎo)。我本人也有自己的衛(wèi)生職責(zé)段,在完成本職工作的同時(shí)再檢查其他保潔員工作。能夠嚴(yán)格根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作支配,完成村保潔員的保潔區(qū)域劃分及清掃工作。XX年x月底,由于我在工作上的良好表現(xiàn),我被公司領(lǐng)導(dǎo)提升為副主管,支配分管xxx鎮(zhèn)東片13個(gè)村及鎮(zhèn)府前大路衛(wèi)生保潔的管理工作。崗位發(fā)生變化,職責(zé)隨之加重,在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞下,我克服心理壓力走上這個(gè)工作崗位并逐步進(jìn)入主角。在工作中,我努力做到如下幾點(diǎn):

一、努力向老領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教工作閱歷,仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,把握了解各村的環(huán)境衛(wèi)生狀況,發(fā)覺問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)整改并向上級(jí)匯報(bào)。

二、與組長(zhǎng)及組員準(zhǔn)時(shí)溝通,了解保潔員的心理和工作狀況。

三、定時(shí)在各村分別召開保潔員會(huì)議,宣揚(yáng)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,平安生產(chǎn)職責(zé)制度等。要求保潔員仔細(xì)執(zhí)行,共性是保潔小組組長(zhǎng)要帶頭執(zhí)行,嚴(yán)格管理。把衛(wèi)生保潔工作提升到一個(gè)新的層次,為我鎮(zhèn)建立環(huán)境美麗做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和大力支持幫忙下,透過(guò)近4個(gè)月的努力工作,xxx鎮(zhèn)各村衛(wèi)生保潔狀況發(fā)生了根本的變化,保潔員的工作專心性提高了,職責(zé)意

識(shí)和平安意識(shí)明顯加強(qiáng)。這當(dāng)中,我本人也付出了很大的努力,為了能每一天多到幾個(gè)村檢查衛(wèi)生保潔工作,我特地購(gòu)買了一輛電動(dòng)自行車,每一天早出晚歸。有的時(shí)候,個(gè)別同事不理解我的工作,會(huì)在背后有些小談?wù)摚由霞胰说牟焕斫?,我以前一度想要放棄,但是我?jiān)持住了。對(duì)于工作,我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任和厚愛,我也只有更加努力的工作,來(lái)回報(bào)他們。事實(shí)證明,我的工作得到了大家的認(rèn)可,就算是辛苦一些也是值得的。

新的一年里,在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,我要更加努力的工作,仔細(xì)負(fù)責(zé),嚴(yán)格要求,團(tuán)結(jié)同事,把保潔工作做好,為我鎮(zhèn)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)禮貌生態(tài)鎮(zhèn)做出一份貢獻(xiàn)。感謝大家!

【篇二】

第一;明確目的、端正態(tài)度是搞好保潔工作的重要環(huán)節(jié),是干好保潔工作的基礎(chǔ)條件。

雖然我干保潔工作已有一年多了,但我心中把保潔員的工作看成是我的神圣的工作,只有干好它,讓領(lǐng)導(dǎo)放心、得到同事的認(rèn)可,我的心里才踏實(shí)。雖然我的工作簡(jiǎn)潔,每年、每月、每日重復(fù)的進(jìn)行此項(xiàng)工作,但真要把工作做好也決非一件簡(jiǎn)單的事。因?yàn)槲倚闹兄挥幸粋€(gè)目的:為幼兒園制造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境是我們保潔員的光榮,也是我自己的飯碗。雖然每一天的重復(fù)勞動(dòng),但我一向不馬虎、不走過(guò)場(chǎng),堅(jiān)持仔細(xì)負(fù)責(zé)、仔細(xì)的對(duì)待每一天的勞動(dòng)。我每一天早晨6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)我的工作地點(diǎn)幼兒園開頭我一天新的勞動(dòng),先去接送園車,園車回來(lái)后。先將全部的樓梯從一層到三層逐一拖洗潔凈,樓道的清潔很重要,是反映一個(gè)樓整體衛(wèi)生的臉面,因此每一天工作在不影響孩子們上下樓梯的時(shí)候進(jìn)行清掃,使樓道持續(xù)光亮干凈,使地面無(wú)雜物、無(wú)痰漬,這時(shí)我心里也很舒服,當(dāng)然這種良好的環(huán)境是靠平常仔細(xì)打掃換來(lái)的。使我們每一天都有一個(gè)好心情。老師,孩子們很興奮,也非常的認(rèn)可。

第二;持之以恒,干一行愛一行,為中心的榮譽(yù)增光。

自己要求嚴(yán)格,工作當(dāng)中盡量不增加任何麻煩。每一天空上下午是接孩子的高峰期,來(lái)來(lái)往往的家長(zhǎng)會(huì)許多。保潔工作直截了當(dāng)?shù)臅?huì)反映出我們的文化素養(yǎng)和修養(yǎng),同時(shí)也反映出一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家的禮貌程度,職責(zé)重大。既然這么重要的任務(wù)交給我們,除了對(duì)我們信任外,更重要的緣由是我對(duì)保潔工作的態(tài)度端正,喜愛本職,能干好工作。主要是保潔工作仔細(xì)負(fù)責(zé)。雖然我只是一個(gè)搞衛(wèi)生的,但透過(guò)我的努力,卻換來(lái)了家長(zhǎng)和老師們對(duì)我的敬重。保潔工作是一項(xiàng)繁瑣的勞動(dòng),可能剛打掃完,一會(huì)兒就會(huì)消失臟亂的現(xiàn)象,但我不怕麻煩,任勞任怨,更不怕辛苦,我每一天都要順手把全部樓道的樓梯扶手擦一遍,讓它每一天都持續(xù)干凈,同時(shí)留意不留衛(wèi)生死角,對(duì)重點(diǎn)的部位隨時(shí)清理打掃,留意持續(xù)一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境,給大家一個(gè)舒服、舒心的好心情。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓工作更上一層樓,登上新臺(tái)階,讓自己雖然自己是一名老保潔員,但我很自信,我不覺得比別人低一等,我們只有分工的不同,社會(huì)這個(gè)大家庭離開了誰(shuí)都是一種缺憾。在我的保潔工作生活中,我悟出一條道理,就是要想讓別人敬重你,首先要學(xué)會(huì)敬重別人。我敬重樓里的每一個(gè)同學(xué)和樓長(zhǎng),讓自己的勞動(dòng)盡量不和同學(xué)們生活時(shí)段沖突,讓開時(shí)段。當(dāng)同學(xué)間或消失一些問(wèn)題時(shí),不指責(zé)、不聲張。比如有些同學(xué)酒后掌握不住自己吐的滿樓梯和廁所都是污物,味道難聞,每當(dāng)這時(shí),我就會(huì)主動(dòng)的打掃潔凈,重新整理衛(wèi)生,從來(lái)不說(shuō)閑語(yǔ),事后同學(xué)說(shuō)聲對(duì)不起時(shí),

我告知他要留意自己的身體,也不提及昨晚的事;對(duì)于下雨天同學(xué)們把雨傘放在樓道里,等雨過(guò)后,我會(huì)提示他們準(zhǔn)時(shí)收回,同學(xué)們都很協(xié)作,當(dāng)然和樓長(zhǎng)的幫忙也是分不開的。干好自己的本職工作,讓樓長(zhǎng)信任你,平日里樓里消失什么問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)和樓長(zhǎng)溝通匯報(bào),樓長(zhǎng)很興奮也很滿足,彼此之間敬重、信任,更加能做好自己的工作。

回顧xxxx年,雖然自己取得了必需的成果,得到了同學(xué)們和樓長(zhǎng)的認(rèn)可,但我要戒驕戒躁,努力工作,不會(huì)降低標(biāo)準(zhǔn),該怎樣干就怎樣干,始終把全心全意為同學(xué)服務(wù)的宗旨牢記在心,在xxxx年當(dāng)中做出更精彩的成果,我永久的熱衷于我所從事的工作并努力干好它。

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保潔員工作總結(jié)范本500字

書寫工作總結(jié)要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來(lái)撰寫。表達(dá)方式以敘述、談?wù)摓橹?,說(shuō)明為輔,可以?shī)A敘夾議說(shuō)??偨Y(jié)要寫得有理論價(jià)值。一方面,要抓主要沖突,無(wú)論談成果或是談存在問(wèn)題,都不需要面面俱到。另一方面,對(duì)主要沖突進(jìn)行深化細(xì)致的分析,如談成果要寫清怎么做的,為什么這樣做,效果如何,閱歷是什么;談存在問(wèn)題,要寫清是什么問(wèn)題,為什么會(huì)消失這種問(wèn)題,其性質(zhì)是什么,教訓(xùn)是什么。這樣的總結(jié),才能對(duì)前一段的工作有所反思,并由感性熟悉上升到理性熟悉。以下是工作總結(jié)頻道為你整理的《保潔員工作總結(jié)范本500字》,感謝您的閱讀!

【篇一】

轉(zhuǎn)瞬20xx年即將過(guò)去,又迎來(lái)了完善的201xx年?;仡欉^(guò)去的一年,我負(fù)責(zé)喬治莊園服務(wù)中心的保潔主管工作,在公司老總指導(dǎo)和大力支持下,在陳經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)公司的工作要求,本著您的滿足,是我們永久的追求的服務(wù)宗旨,以人為本,以客為尊,以誠(chéng)為源,以質(zhì)為先的管理理念,以上水平,創(chuàng)效益,樹品牌作為進(jìn)展目標(biāo),以服務(wù)第一、客戶至上作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對(duì)20xx年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。總結(jié)閱歷和教訓(xùn),找出不足,為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。

第一、從七月開頭在陳磊案場(chǎng)經(jīng)理(以下簡(jiǎn)稱陳經(jīng)理)嚴(yán)格要求下,從無(wú)領(lǐng)導(dǎo)管理現(xiàn)場(chǎng)到導(dǎo)入日經(jīng)常態(tài)化管理,在大家的見證下一點(diǎn)點(diǎn)的走入正軌。

1,自從七月份綠地正式接管項(xiàng)目,在陳經(jīng)理的帶動(dòng)下,對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行一次大的人員調(diào)整

以及物業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn),使得員工在工作中不斷的提高自身素養(yǎng)。

仔細(xì)抓好保潔隊(duì)伍的整體素養(yǎng)建設(shè),加強(qiáng)員工的思想訓(xùn)練工作。讓每位員工都能熟悉到公司是我家、我們大家是一個(gè)整體、保潔的榮辱就是我們大家的榮辱。狠抓員工的服務(wù)意識(shí),樹立業(yè)主至上、服務(wù)第一、客戶就是上帝讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想——想住戶之所想,憂業(yè)主之所憂,在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿足,讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)還著力開展一些專業(yè)技能學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí),因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才潛力求進(jìn)展。使每一位員工始終鼓足勁、持續(xù)最旺盛的斗志。

2,從人員的調(diào)整階段不斷的透過(guò)實(shí)踐制定適合現(xiàn)場(chǎng)管理的方案。

一、進(jìn)一步建全了各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則,做到定人定崗,職責(zé)到人讓每位員工都能熟悉到自己的不足之處,并專心尋求改善和進(jìn)取。

二、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè),狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)和公司的要求,統(tǒng)一了著裝,常常檢查員工的儀表儀容,檢查員工的禮節(jié)禮貌,使保潔隊(duì)伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。細(xì)化階段,漸漸的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),加強(qiáng)隊(duì)伍自身業(yè)務(wù)技能,熟識(shí)并把握基本技能。

3,細(xì)化階段,漸漸的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),加強(qiáng)隊(duì)伍自身業(yè)務(wù)技能,熟識(shí)并把握基本技能。

一、定人、定崗、定位,職責(zé)到人。依據(jù)園區(qū)的實(shí)際狀況,依據(jù)每位員工的工作潛力和特長(zhǎng),劃點(diǎn)、劃片、劃區(qū),劃樓、劃樓道,定人、定崗、定位,做到了人人有事做,人人有職責(zé)區(qū),依據(jù)劃分的職責(zé)區(qū)狀況,每一天進(jìn)行檢查,發(fā)覺問(wèn)題馬上指出,立即訂正,始終持續(xù)了各區(qū)的衛(wèi)生潔凈、干凈。讓客戶和公司領(lǐng)導(dǎo)滿足。

二、非常重視上級(jí)的定期和不定期的檢查。對(duì)此狀況,我們高度重視,準(zhǔn)時(shí)組織人力和物力,確保每一次檢查,讓業(yè)主滿足。幾次檢查沒(méi)有消失大的問(wèn)題。維護(hù)了公司的形像。

三、注意搞好與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。當(dāng)主管期間,共性注意搞好與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。深知搞好與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,是工作開展的基礎(chǔ),便于我們工作。常常與公司領(lǐng)導(dǎo)的案場(chǎng)經(jīng)理溝通,征求公司領(lǐng)導(dǎo)的意見,增進(jìn)感情。對(duì)于提出的問(wèn)題,準(zhǔn)時(shí)整改,并請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)檢查。

四、能自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工,以自己的形像力去影響每一們員工,能與保潔員工打成一片,在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí),做到生活上關(guān)懷她們,愛護(hù)她們,有困難準(zhǔn)時(shí)幫忙她們,解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱,輕裝上陣,一心一意撲在工作上。

五、能準(zhǔn)時(shí)做好月度和周工作方案。使工作做到有方案性,目的性,做到有條不亂,無(wú)遺漏。

六、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫(kù)的管理,狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號(hào)召,我們依據(jù)自身的實(shí)際狀況實(shí)行了,在每一天的工作中對(duì)各設(shè)備要勤檢查多清理,從而削減因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修;每位保潔員要做到人走燈滅,不用水時(shí)要準(zhǔn)時(shí)關(guān)水龍頭,從一點(diǎn)一滴的小事做起,新領(lǐng)拖布掃把,先用東西綁扎好,拖布用釘子釘好加固,細(xì)心維護(hù),盡可能延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命,袋子,抹布等,細(xì)心使用,能用三次,決不只用二次。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí),按方案請(qǐng)領(lǐng),從不多領(lǐng),為公司節(jié)省開支。

4,導(dǎo)入階段,實(shí)行晨會(huì)制度,制定相關(guān)的工作流程,扣分細(xì)則,以及周方案和完善各項(xiàng)辦

公表格的制定和使用,使日常工作常態(tài)化。

一、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行工作檢查制度,包括:自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度,將考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。做到獎(jiǎng)勤罰懶,賞罰分明。堅(jiān)持每一天巡察園區(qū),有效制止各種違章現(xiàn)象,現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。落實(shí)各種會(huì)議制度,堅(jiān)持天有天評(píng),周有小結(jié),月有講評(píng)。

二、聘請(qǐng)人員、耗材統(tǒng)計(jì)和申領(lǐng),制定各種方案,人員定崗、定位、溝系,事事想在前,件件做在前,不怕苦,不怕累,盡心盡職。

第二、存在的問(wèn)題:

1、專業(yè)技能把握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮,我們?cè)谇鍧崒W(xué)問(wèn)的方法上還無(wú)法全面的進(jìn)行徹底清潔,為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患,我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí),努力豐富自己的學(xué)問(wèn)面為日后工作的順當(dāng)綻開鋪好路。

2、各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善,記錄缺乏整齊性、美觀性。

第三、整改措施:針對(duì)以上的不足之處,我將在來(lái)年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技能學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上,讓我們的共性化服務(wù)能夠更好的向外進(jìn)展出去,適應(yīng)各種不同的需求,讓業(yè)主滿足,讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿足,培育一支專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱忱周到、能打硬仗的保潔隊(duì)伍來(lái)回報(bào)公司對(duì)我們的栽培,讓我們這個(gè)大家庭不斷的富強(qiáng),壯大下去。在20xx年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在陳經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在保潔員全體的努力下,將在20xx有更好的表現(xiàn)。

第四、20xx年工作方案和標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。

一、依據(jù)20xx年的工作狀況,依據(jù)公司的要求,深挖細(xì)化工作資料,制定20xx年的工作方案、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。

1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培育和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素養(yǎng)高的隊(duì)伍。是做好保潔工作的前提,只有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序,提高員工素養(yǎng)及工作效率,我們將有方案的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對(duì)新員工入職較多的實(shí)際狀況實(shí)行班會(huì)講理論,在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長(zhǎng)手把手教;老員工傳、幫、帶,發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能,調(diào)動(dòng)老員工的專心性。這樣新員工也簡(jiǎn)單理解和把握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān),講清操作要領(lǐng)要點(diǎn),做到眼勤手快;先粗后細(xì)、一步到位、人走物清(即:一次做徹底,人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù),利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每周一次,每次集中培訓(xùn),培訓(xùn)資料包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作平安》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)20xx年度,培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核,考核標(biāo)準(zhǔn):實(shí)際操作考核100%合格,理論考核90%及格。

2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做,定崗、定人、定樓層,職責(zé)到人、崗位到人。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn),日工作表上排列有挨次,操作起來(lái)規(guī)范。整個(gè)工作區(qū)無(wú)死角,無(wú)遺漏。

3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查,主管、班長(zhǎng)在檢查工作中不走過(guò)場(chǎng),要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查,自查、互查、班長(zhǎng)檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合,將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅(jiān)持每一天巡查,督促保潔工作,發(fā)覺問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)訂正。

二、管理實(shí)施正規(guī)化。

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平常認(rèn)真檢查各種設(shè)施,發(fā)覺問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)報(bào)修,故障但是夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全,嚴(yán)格執(zhí)行審批制度,深挖保潔成本潛力,杜絕鋪張,為公司節(jié)省成本,提高效益。

3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程,不斷完善存在漏洞的地方,確保用正確的工作方法來(lái)指導(dǎo)員工,讓全部工作處于受控狀態(tài)。依據(jù)實(shí)際狀況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康平安管理正規(guī)化。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別,針對(duì)危急源制定措施,并對(duì)員工進(jìn)行工作中的自我愛護(hù)訓(xùn)練。高臺(tái)、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)資料進(jìn)行訓(xùn)練和提示,確保平安無(wú)事故,做到平安服務(wù)。

5、月報(bào)、周評(píng)、周計(jì)、考勤正規(guī)化。準(zhǔn)時(shí)做好各種報(bào)表,并使之正規(guī)化、程序化。

三、人力資源管理規(guī)范化。

1、對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn),為員工制定工作目標(biāo),鼓舞員工自我學(xué)習(xí)和自我進(jìn)展,努力提高自己的綜合素養(yǎng)。

2、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理。針對(duì)于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)簡(jiǎn)單,人口流淌較大等特點(diǎn),20xx年需要加大管理力度,使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來(lái)。

1)加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量,精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的敏捷性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。

2)重視對(duì)員工的培訓(xùn)訓(xùn)練,提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。

3)加強(qiáng)班長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理潛力。

4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。

5)日常培訓(xùn),讓員工熟識(shí)工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),升華服務(wù)質(zhì)量。

3、針對(duì)一些突發(fā)大事制定突發(fā)大事的應(yīng)急方案,并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),不斷完善提高滿足度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等狀況讓員工嫻熟把握應(yīng)對(duì)自如,不慌張失措。

4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量,精益求精,加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對(duì)保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),調(diào)整員工思想,鼓舞員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣,學(xué)會(huì)發(fā)覺問(wèn)題,解決問(wèn)題。只有擅長(zhǎng)方案,工作才能按部就班,有條不紊地開展;只有擅長(zhǎng)總結(jié),發(fā)覺不足,工作績(jī)效才能良性循環(huán)。

四、業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)檢查滿足化。

針對(duì)上級(jí)的檢查,高度重視,準(zhǔn)時(shí)組織人力物力,搞好各項(xiàng)工作,讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿足,讓公司放心。

五、上下關(guān)系和諧化。

正確處理好與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,正確處理好與員工的關(guān)系,使各種關(guān)系正?;?、和諧化,為工作制造一個(gè)良好的和諧的環(huán)境。

結(jié)尾總結(jié):一分耕耘,一份收獲,工作任重而道遠(yuǎn)。我們要仔細(xì)總結(jié)過(guò)去的閱歷教訓(xùn),發(fā)揚(yáng)成果,克服缺點(diǎn),在總公司的指導(dǎo)下,在陳經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,秣兵勵(lì)馬,不遺余力,全身心地投入到工作當(dāng)中,為為公司的保潔工作再上新臺(tái)階,作出更大的努力。

【篇二】

2022年立刻過(guò)去,大家在盤點(diǎn)一年中收獲的同時(shí),又寄盼望與新的將來(lái)。不知不覺中,在新的崗位上結(jié)束了一年的工作,現(xiàn)總結(jié)如下:

在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、關(guān)心、支持下,緊緊圍繞保平安生產(chǎn)為中心工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,以聽從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、仔細(xì)學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作為準(zhǔn)則,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,始終把平安第一放在首位。

嚴(yán)格執(zhí)行六大禁令,堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素養(yǎng)上下功夫

一、一年來(lái)的工作表現(xiàn)

(一)強(qiáng)化形象,提高自身素養(yǎng)。為做好班組基礎(chǔ)工作,我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,注意以身作則,以誠(chéng)待人,一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確熟悉自身的工作和價(jià)值,正確處理苦與樂(lè),得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)懇敬業(yè),二是錘煉技能講提高。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和熬煉,細(xì)心學(xué)習(xí)他人特長(zhǎng),改掉自己不足

(二)嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、悄悄無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,敬重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,虛心謹(jǐn)慎,不斷改進(jìn)工作作風(fēng)

二、工作中的不足與今后的努力方向一年來(lái)的工作雖然取得了肯定的成果,但也存在一些不足,主要是管理程度還不夠嚴(yán),學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力,和有閱歷的同事比較還有肯定差距,在今后工作中,我肯定仔細(xì)總結(jié)閱歷,克服不足,努力把工作做得更好。準(zhǔn)時(shí)提出合理化建議和解決方法

保潔員個(gè)人年終總結(jié)范文

以下是為大家整理的關(guān)于最新保潔員個(gè)人年終總結(jié)范文的文章,供大家學(xué)習(xí)參考!

XX年立刻過(guò)去,大家在盤點(diǎn)一年中收獲的同時(shí),又寄盼望與新的將來(lái)。不知不覺中,我在新的崗位上結(jié)束了一年的工作,現(xiàn)總結(jié)如下:在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、關(guān)心、支持下,緊緊圍繞保平安生產(chǎn)為中心工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,以聽從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、仔細(xì)學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作為準(zhǔn)則,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,始終把平安第一放在首位。嚴(yán)格執(zhí)行六大禁令,堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素養(yǎng)上下功夫。一、一年來(lái)的工作表現(xiàn)(一)強(qiáng)化形象,提高自身素養(yǎng)。為做好班組基礎(chǔ)工作,我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,注意以身作則,以誠(chéng)待人,一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確熟悉自身的工作和價(jià)值,正確處理苦與樂(lè),得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)懇敬業(yè),二是錘煉技能講提高。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和熬煉,細(xì)心學(xué)習(xí)他人特長(zhǎng),改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、工程師和同事請(qǐng)教,在不斷學(xué)習(xí)和探究中使自己在技術(shù)上有所提高。(二)嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、悄悄無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,敬重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,虛心謹(jǐn)慎,不斷改進(jìn)工作作風(fēng);堅(jiān)持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想,勁往一處使,不會(huì)計(jì)較干得多,干得少,只盼望把全部工作圓滿完成。二、工作中的不足與今后的努力方向一年來(lái)的工作雖然取得了肯定的成果,但也存在一些不足,主要是管理程度還不夠嚴(yán),學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力,和有閱歷的同事比較還有肯定差距,在今后工作中,我肯定仔細(xì)總結(jié)閱歷,克服不足,努力把工作做得更好。準(zhǔn)時(shí)提出合理化建議和解決方法供領(lǐng)導(dǎo)參考,確保站場(chǎng)的平安生產(chǎn),平穩(wěn)供氣??傊荒陙?lái),我做了肯定的工作,也取得了一些成果,但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距:工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),制造性開展不夠。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成果,克服不足,以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,腳踏實(shí)地,盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。多關(guān)懷同事,團(tuán)結(jié)班組全部成員共同努力工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。也許是這樣,略微改一下吧。

XX年,我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,根據(jù)公司的工作要求,本著您的滿足,是我們永久的追求的物業(yè)服務(wù)宗旨,以人為本,以客為尊,以誠(chéng)為源,以質(zhì)為先的公司管理理念,以上水平,創(chuàng)效益,樹品牌作為公司的進(jìn)展目標(biāo),服務(wù)第一、客戶至上作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)??偨Y(jié)閱歷和教訓(xùn),找出不足,為XX年的工作打好基礎(chǔ)。1.人員管理保潔實(shí)行夜班后,員工心情波動(dòng),開展工作非常困難,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工心情,沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各崗位工作需求狀況,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,調(diào)整了班次和值班時(shí)間,在不增加人員的狀況下,基本滿意了保潔的運(yùn)行要求。現(xiàn)有人員14人,本年度共有9人離職和調(diào)職()其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū),8人離職。2.培訓(xùn)對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),使保潔員把握保潔工作學(xué)問(wèn),達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實(shí)際狀況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),銹的處理。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。3保潔工作模式方面在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行無(wú)人清潔,本色清潔取得了良好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施無(wú)人清潔的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?,F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決,但在高峰期11f16f常常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。在本色清潔方面加強(qiáng)清潔頻率,將原來(lái)的固定的方案清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,發(fā)覺污臟馬上清潔,恢復(fù)原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求,而且清潔成本有所增加,隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,每20分鐘吸塵一次。4保潔工作完成方面(1)完成了保潔人員編制及工作模式的準(zhǔn)時(shí)修訂(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。(3)完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。(4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。(6)完成大廈外墻的2次清洗。(7)完成外圍地面沖刷工作。(8)對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)(9)完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,床頭,沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。5綠化工作方面5月份大廈選購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆,辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,尤其不通風(fēng),導(dǎo)致綠植蟲害較多,電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,其他牽強(qiáng)成活但無(wú)欣賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素,做到每?jī)杉靖鼡Q土壤,增加養(yǎng)分,準(zhǔn)時(shí)殺蟲,肯定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子勝利繁殖了兩顆。在XX年室內(nèi)綠化建議考慮外包,保證植物可欣賞性。外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,XX年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。附XX年5月份購(gòu)綠植明細(xì)表名稱購(gòu)進(jìn)數(shù)量(棵)現(xiàn)有數(shù)量(棵)死亡數(shù)量(棵)綠蘿20137散尾葵13130發(fā)財(cái)樹550綠巨人24177黑金剛220一帆風(fēng)順606夏威夷椰子811榕樹110搖錢樹220橡皮樹220非洲茉莉3306有害生物防治方面依據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示,保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺,符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中依據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,取得了較好的效果。7衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面隨著iso9001-XX質(zhì)量體系的推行,保潔在工作中,加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,完成表格的填寫,用各種記錄和制度來(lái)掌握工作質(zhì)量,并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),進(jìn)一步改正,取得了較好的效果。8成本掌握方面XX年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。在清潔用品掌握方面,客用品較難掌握(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手液每月費(fèi)用近220圓。石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。經(jīng)9工作中存在問(wèn)題1外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污,無(wú)法有效的去除。2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有肯定差距,在不增加人員的前提下,很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。3冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī),會(huì)有肯定改善。4大廈投入使用已兩年,石材的防水防油防污力量已下降,為防止水斑,風(fēng)化等病變,XX方案在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。5在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的狀況下,高頻率的使用設(shè)備,清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有肯定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),按要求每20分鐘吸塵一次,吸塵器的開關(guān)每天近90次。在XX年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在保潔員全體的努力下,將在XX有更好的表現(xiàn)。常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)掌握使用量。

2022年保潔員年終總結(jié)范文

一年來(lái)在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)部門員工的共同努力,完成了公司的支配的各項(xiàng)工作任務(wù),得到了業(yè)主的認(rèn)可。

保潔只不過(guò)是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個(gè)行當(dāng)。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象,同時(shí),也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說(shuō):進(jìn)門看地面,坐下摸凳子。這就是人們端詳衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。

回顧一下,我們是這樣做的:

一、保潔標(biāo)準(zhǔn)化

在去年的基礎(chǔ)上,在新細(xì)化工作內(nèi)容,嚴(yán)格考評(píng)大分標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域,不同部位都有詳細(xì)的分值考評(píng)。這樣,便于操作,利于檢查。

1.按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),針對(duì)崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際,實(shí)行例會(huì)講理論,在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長(zhǎng)手把手教,嫻熟工傳、幫、帶,發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能長(zhǎng),調(diào)動(dòng)?jì)故旃さ臉?lè)觀性。這樣做受培訓(xùn)者也簡(jiǎn)單接受和把握,即提高了受培者的技能,有拉近了同事間的距離,一舉兩得,相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān),講清操作要領(lǐng)要點(diǎn),做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后細(xì),一步到步,人走物清(即:一次做徹底,人走垃圾、雜物、工具全帶走)。

2.按標(biāo)準(zhǔn)去做。分二,責(zé)任到人,簽定目標(biāo)責(zé)任書,讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn),日工作表上排列有挨次,操作起來(lái)有個(gè)準(zhǔn)。周師傅就是突出的一位,大廳的玻璃大門,玻璃幕墻干凈透亮?????,茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚(yáng)著精益求精的工作作風(fēng),樓層保潔清洗垃圾桶,與男性相比,毫不遜色,保持了主樓衛(wèi)生干凈度。

名都大廈現(xiàn)在是裝修期間,在人員少工作量大的狀況下,幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自覺,向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏,盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)他們的工作,只有這樣來(lái)描述:掃地蕩身灰,拖地一身汗。較突出,調(diào)人員樂(lè)觀行動(dòng),毫無(wú)怨言。老范師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底,較干凈的一塊,從裝修階段而言,是難以見到的標(biāo)準(zhǔn)典范。

3.按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中,不去過(guò)場(chǎng)。杜絕一糊二混,發(fā)覺問(wèn)題即使提出,留意預(yù)期輕重,盡量不傷和氣,消失反常,多方幫

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