4s技術部年終個人總結(jié)范文

Word文檔s技術部年終個人總結(jié)范文到了年尾，回頭看這一年所做過的工作，有收獲，當然也是會有一些做的還不夠好的地方，做好年終的總結(jié)，讓自己更了解這一年的收獲和圓滿。下面是由我我為大家整理的《4s技術部年終個人總結(jié)范文》。

一、技術部工作

工作主要負責技術部工作方案、投訴處理、顏色的色差處理、基礎設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生、客戶溝通、支配學習培訓時間、貨物的配送及技術部的日常工作。

做好4s店和修理廠的服務及推廣干磨機是公司技術部的xxxx年度的主要工作，經(jīng)過全體員工的通力合作，鉅俊、永奧的調(diào)漆順當完成。為了解決交車過程中發(fā)覺的色差問題，我們公司牽手客戶板噴組對每個人進行了統(tǒng)一的技術培訓，發(fā)覺的問題一一記錄在案，并以最快的速度解決問題、支配培訓時間、現(xiàn)場操作示范。提高了客戶滿足度、切實降低成本、提高工作效率。

樂觀響應公司的進展方向仔細貫徹公司三個進展目標，4s店的進展體系、經(jīng)銷商進展體系、培訓體系、樹立服務的外在形象。

二、主管工作

技術部主管對我來說一個全新的領域，工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、培訓支配、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、精確?????、適度，避開疏漏和差錯。協(xié)作領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。準時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。

日常管理工作。組織落實公司的勞動、人事、員工的考勤掌握監(jiān)督工作；做好員工調(diào)配工作；做好技術部的需要產(chǎn)品工具保管、登記。

三、存在的不足

本著為自己工作的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，技術部主管工作對我而言是一個新的崗位，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位；第三，向領導供應有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高；第四：公司和部門及員工間的溝通有待加強

四、努力的方向

第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習汽車油漆業(yè)學問和相關法律常識。

第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；

第三，注意公司部門間的協(xié)調(diào)和溝通，有效形成團結(jié)全都、群策群力的氛圍。

第四：向領導供應有

五、建議

1.準時把公司的有關文件精神、學習資料、規(guī)章制度傳真到各部門、供公司人員學習執(zhí)行，使他們能夠準時了解公司及本部的狀況，真正做到身在外心系企業(yè)，條件艱苦也無怨無悔悄悄奉獻。領導在常常到各點進行工作檢查指導的同時準時收集了解狀況，找員工談心，有針對性地做好思想工作。

2.關懷員工。支配公司員工進行統(tǒng)一體檢的同時結(jié)合技術部工作人員在特別的工作環(huán)境、傳染病可能性大的實際狀況，建議組織支配員工做個兩對半、注射乙肝疫苗，夏季高溫送涼爽，對重點困難員工賜予補助，并且連續(xù)為員工購買了人身意外損害保險，在獎金安排上突出重點，兼顧公正，適當平衡內(nèi)部獎金安排，使員工真正感受到了集體的暖和和領導的關愛。

3.仔細組織開展各項活動，不斷增加內(nèi)部分散力，提合理化建議活動、優(yōu)質(zhì)服務競賽、評比公司部崗位明星活動、平安月活動、質(zhì)量月活動等等，通過各種活動開展進一步親密了公司整體關系，使內(nèi)部分散力不斷增加，員工精神興奮、愛崗敬業(yè)、上下一心、團結(jié)全都、共同為公司的進展作出自己的貢獻。

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汽車4s年終工作總結(jié)

篇一：4s店前臺工作總結(jié)

時間過的真快，轉(zhuǎn)瞬間，在溫州華特殊克4S店的實習已經(jīng)結(jié)束了。在這一個月的時間，我學到了許多東西，不僅有工作方面的，更學到了許多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會閱歷。不過，在伴侶和同事的關心下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是特別有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。信任這些珍貴的閱歷會成為我今后勝利的最重要的基石。實習是每一個高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。

溫州華特汽車銷售服務有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售服務中心與特約售后服務中心及美國通用汽車特約修理中心，是集整車銷售、車輛修理、誠新二手車、配件供應和信息、認證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完善、與時俱進、不斷創(chuàng)新、開拓將來，在競爭中求進展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿意和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶供應更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務！

前臺的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復印做好登記，人員出入也要做個也許的了解。也許的流程就是預約登記；接待環(huán)檢；認真傾聽客戶敘述、具體記錄修理要求；監(jiān)督修理過程進度；交車前的最終檢查；交車時間說明；后續(xù)跟蹤服務。這對車間對車輛進行保養(yǎng)很重要，前臺對客戶的服務質(zhì)量直接打算了整個汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，，所以說前臺是車輛服務的開頭。

這次社會實踐在前臺工作我學到了許多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進入社會后找到合適的工作很重要，這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標。

所以我要感謝許多人，感謝謝你們，感謝你們給我這個學習的機會，感謝！

篇二：4s店前臺工作總結(jié)

1、前臺接待的日常工作描述

來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應聘者信息登記;

⑴負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

⑵負責來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

⑶負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈干

以上的工作內(nèi)容描述可根據(jù)自己的工作去撰寫，留意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。

2、前臺接待工作的收獲與體會

在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的急躁指導和關心，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。

3、工作的不足之處

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流淌較大，進出門人員多且頻繁，消失了一些疏漏。

勇于承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你虛心的共性。

4、工作方案

撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項是你的工作方案。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作方案。

5、最終總結(jié)話語

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

篇三：4s店前臺工作總結(jié)

第一步：預約。此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠修理客戶嚴格區(qū)分開。這是打算此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因為開頭業(yè)務量較小，預約和直接入廠修理的客戶從修理的時間來看區(qū)分不大。然而，雷克薩斯的客戶對于時間肯定是相當看重的!支配客戶預約的方法有幾個：1.讓客戶知道預約服務的各種好處。2.在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提示客戶預約。3.在對客戶回訪跟蹤時，宣揚預約業(yè)務，讓更多的客戶了解預約的好處。4.由SA常常向未經(jīng)預約直接入廠的客戶宣揚預約的好處，增加預約修理量。

第二步：接待。客戶將車輛停好后，由引導人員將其帶入修理接待區(qū)域并依據(jù)公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應留意幾個問題：

1.問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：a可以更多地精確?????地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤。c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。D可以和客戶墊定肯定的感情基礎，有利于后續(xù)的工作。

2.技術方面的問題假如SA自己解決不了，必需向車間的技術支持求助，不行擅自作主。

3.查驗車輛要仔細認真，但是不行讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說：x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖??；蛘吣催@塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特殊簡潔。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸心情;又可以間接的關心公司制造利潤。

4.查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。

5.明確向客戶建議，取走車內(nèi)的珍貴物品，并為客戶供應裝物品的袋子。假如，有些物品，如導航儀;mp3等物品，客戶不愿拿走，SA可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。假如是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此狀況。

第三步：打印工單。工單是一個合同，要留意在客戶簽字之前，必需向客戶說明幾個問題。1.工單中所做哪些服務項目。2.工單中的服務項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)3.工單中的服務項目所需的也許時間。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。4.是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。5.是否洗車。這就是五項確認。另外還要留意：1.所修理的項目假如不是常見的修理項目，先要向配件詢問是否有貨，多長時間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號;工單號;SA名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置。3.假如客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。

第四步：實時監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面：1.完工時間。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應當有這樣的規(guī)定：修理技師依據(jù)工單的完工時間推算，假如不能按時完工應準時提示SA。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務顧問也應當依據(jù)工單表明的完工時間，準時向車間掌握室詢問工作進度。如不能按時交車，必需主動提前向客戶說明原委并賠禮。2.估價單。對于在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必需先自己搞清晰幾個問題：A.隱形故障發(fā)生的緣由，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度。B.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。C.修理此故障需要花費客戶多長時間及費用。D.假如估價單有許多隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必需修理的;哪些是臨時不用修理的等等。最好把各個故障究竟是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清晰，由客戶定奪。

第五步：終檢。即車輛修理完成后，由SA對比查車單檢查車輛。包括，工單的服務項目是否都作了;車輛的公里數(shù);車輛外觀等等。

第六步：交車說明。這是比較重要的一個步驟。我們應當有一個交車說明單，此單上半部分應說明此次全部服務項目對于客戶在將來開車過程中應當留意什么。例如：此次更換了剎車片，那么SA應當在交車說明單上注明，已更換剎車片，請保持車距，留意剎車片磨合。交車說明單的下半部分應注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后，應當做什么服務項目，這些服務項目需要多少時間及費用。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾;空濾;汽濾;空調(diào)濾;清洗噴油嘴;清洗節(jié)氣門進氣道;四輪定位等服務項目?？傆嫷馁M用約為八千元，需要的時間約為六個小時。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預覽單，說明此次修理的服務項目及費用，并帶領客戶結(jié)賬。俗話說：三分接車，七分交車。交車做好了就是下一次的接車。

第七步：送人。此步驟SA務必要做到兩點。

1.要當著客戶的面，撤掉三件套。

2.引領客戶車輛至公司大門口，送別客戶。

4s店年終工作總結(jié)范文

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時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間XX年已從身邊悄然滑過，來ss工作有2年了，我也熟識并融入了這個職業(yè)，回望XX，工作建議如下：

1，建立更加合理的價格體系。建議全部的配件價格都參照4s店的配件價格，4s店配件價格肯定要詢問精確?????，以4s店的配件價格下浮15—20點為我們的配件價格，整理常修車型，常用配件的，做成我們自己的配件價格表，無論單位，個人，原廠件，副廠件統(tǒng)一價格。這樣一方面便利做結(jié)算單，不會一個配件幾個車子，幾個單位幾種價格。另一方面清楚4s店價格，知已知彼有利于追求利益更大化。

2，緊抓質(zhì)量不放松，機修和鈑金方面主要要結(jié)合返修率，對返修方面要重視起來，為什么要返修？配件本身的質(zhì)量還是因為員工的疏忽大意造成，整理返修清單每月，都要總結(jié)處理。油漆是最直觀的，對客戶產(chǎn)生的印象也最直觀，好與壞很好分辯，現(xiàn)在雖然用了打分制，但效果一般，員工并沒有樂觀重視起來，打的60分和90分有什么區(qū)分？該交的車還是交了，只是單子上60與90的區(qū)分罷了。還有就是強調(diào)明確各班長的責任。現(xiàn)在的班組長似乎只修車了，做為班組長不僅修車，還要有更多的責任。如修車后對車輛的質(zhì)檢，有時車多，好多車沒有經(jīng)班組長的手有的是小工或中工修的，修完就直接交車了，班組長根本不檢，這樣就更簡單出質(zhì)量問題，所以修理完車后，必需要由班組長親檢，檢完后，肯定要親拘束接車單上簽字，才能轉(zhuǎn)單。消失返修，班組長是肯定有責任的。

3，工公工具與值班工具問題。配全一套工公工具與值班工具放在倉庫，有倉管統(tǒng)管，像領料一樣的領，一樣的還，明明白白的。這樣就不會等到用工具時到各班組處處找，還找不到。每天值班前清點值班所需工具，搶修時也才會不慌不忙。

4，整理各班組車輛的進廠里程，在廠里空閑時，主動提示車主的發(fā)動機保養(yǎng)等項目，深挖可利用資源。

5，要真正讓大家意識到節(jié)省的重要性。如：從倉庫領了一瓶表板蠟或清洗劑，只用了半瓶子，剩下的或當垃圾或之永不再用，反正都不見了。雖然客戶付了錢，但這就是鋪張。開源節(jié)流才是企業(yè)生存的根本。

6，要疼惜客戶的車輛，不管客戶是高檔還是底檔車，是熟客還是生客，在廠里不放墊子，穿工裝上去，然后舍命的死踩油門一路狂飆這都是不對的。

7，廠容廠貌，廠地衛(wèi)生還是一天都不能放松的。這是客戶對企業(yè)最直觀的印象呀。

最終想要說的是分組后，工作清楚明白，好處是顯而易見的，但似乎員工與員工間，班組各班組間，整個企業(yè)間總覺少了什么，是分散力，向心力嗎？很抽象，但肯定有。

4s店年終工作總結(jié)

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1、前臺接待的日常工作描述

來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應聘者信息登記;

⑴負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

⑵負責來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

⑶負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈;

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以上的工作內(nèi)容描述可根據(jù)自己的工作去撰寫，留意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。

2、前臺接待工作的收獲與體會

在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的急躁指導和關心，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。

3、工作的不足之處

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流淌較大，進出門人員多且頻繁，消失了一些疏漏。

勇于承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你虛心的共性。

4、工作方案

撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項是你的工作方案。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作方案。

5、最終總結(jié)話語

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

隨著汽車用品競爭的日趨激烈，一些求創(chuàng)新，尋突破的汽車用品經(jīng)銷商、代理商、汽車用品生產(chǎn)廠家，在保持和鞏固原有汽車后市場銷售渠道的同時，紛紛選擇與汽車4s店合作，以拓展新的銷售渠道和通路，在汽車售中過程中實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，并且已經(jīng)形成了事實。有的汽車用品廠家或經(jīng)銷商代理商，有的產(chǎn)品，并且還取得了不錯的成果，起到了示范作用。

而汽車4s店，隨著車市的競爭激烈，或為了構(gòu)筑自己的經(jīng)營特色，或為了尋求新的利潤增長點，或為了滿意顧客一站式服務的要求，在原有經(jīng)營項目的基礎上，紛紛依據(jù)自己的特點和要求，引進了汽車用品進行銷售。

在外部市場環(huán)境的壓力下和各取所需的基礎上，汽車用品經(jīng)銷商、代理商、廠家與汽車4s店的合作，正在逐步磨合和進展中。自己接觸汽車用品這一行業(yè)，與4s店進行業(yè)務往來已經(jīng)有一段時間了?，F(xiàn)就工作中的一些體會與方法記錄下來，和大家一同共享溝通。

一、開拓篇：如何進入4s店

1、首先要了解4s店選擇汽車用品的原則和顧慮

汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商要想進入4s店，必需首先弄清4s店選擇汽車用品的原則和顧慮。眾所周知，每一個4s店，其所經(jīng)銷的汽車，都是一個品牌的，汽車廠家為了愛護自己的汽車品牌，是嚴格限制自己的品牌經(jīng)銷商從外部選購一些非廠家供應的零部件和用品的，幾乎每個汽車生產(chǎn)廠家都有這樣的要求。之所以如此，是因為汽車生產(chǎn)廠家，怕因為更換或加裝一些非廠家供應的、質(zhì)量沒有保證的零部件或汽車用品影響自己品牌汽車的整車性能和質(zhì)量，一旦因此消失質(zhì)量問題，必將影響自己的品牌聲譽，造成惡劣影響。這完全是不必要的麻煩，所以廠家干脆來一刀切的要求。同時，汽車4s店也有這方面的顧慮，因為在目前中國的汽車銷售市場環(huán)境中，究竟廠家是占據(jù)主導地位的，擁有肯定的話語權(quán)。所以汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商，要想使自己的產(chǎn)品進入4s店銷售，首先必需保證一點，那就是供應的產(chǎn)品質(zhì)量肯定要合格有保證，性能穩(wěn)定，經(jīng)久耐用（能有相關的各種質(zhì)量認證和檢驗報告）。每一個企業(yè)，都是追求利潤化的，汽車4s店也是如此。汽車4s店選擇汽車用品經(jīng)銷時，考慮的另外一點就是：汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商供應的產(chǎn)品是否給其預留了足夠大的利潤空間，市場價格是否透亮?????，售后服務是否多。假如一種汽車用品在別的渠道或市場上處處都是，市場價格特別透亮?????，汽車4s店一般是不會選擇經(jīng)銷的。特殊是那些汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商供應的產(chǎn)品還要涉及到詳細安裝或車輛改裝的，需要售后服務和擔當產(chǎn)品本身與車輛本身質(zhì)量風險的，向上述那種狀況，汽車4s店就更不會選擇經(jīng)銷了。當然，除非是一些大的、國際知名品牌的汽車用品生產(chǎn)廠家供應的產(chǎn)品，要么就是一部分本身附加值就低但顧客會常常購買的消耗性產(chǎn)品，象上述那種狀況下，汽車4s店會有所考慮經(jīng)銷的。

汽車4s店選擇汽車用品還有一條重要的原則就是：汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商供應的產(chǎn)品，在其4s店里銷售，畢竟能有多大的量。一般每個4s店的客戶保有量都是比較穩(wěn)定的，雖然會隨著新車的售出而成緩慢的增長，但其一部分老客戶同時也在流失。因此，如何在現(xiàn)有客戶的基礎上，挖掘出他們的價值，這是汽車4s店選擇汽車用品時要考慮的一個問題。那些銷量大，利潤高，質(zhì)量有保證，售后服務少的消耗性汽車用品，當然就成為他們的首選了。當然那些銷量一般，但利潤很高，質(zhì)量有保證，售后服務又不太多的汽車耐用品，他們也會特別愿意選擇的。

另外汽車4s店選擇經(jīng)銷汽車用品還有一條原則是（大多數(shù)狀況下）：要求汽車用品生產(chǎn)廠家，代理商或經(jīng)銷商，必需是鋪貨才能合作，并且還要供應增值稅票。這完全可以理解。一是因為汽車4s店每人是各司其責，現(xiàn)款進貨涉及環(huán)節(jié)多，程序簡單，手續(xù)比較麻煩，不如鋪貨合作省事簡便易操作。二是因為其出于自己利益的考慮（不壓自己的現(xiàn)金與庫存）和自己所處的強勢地位。

2、其次要弄清4s店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)

汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商要想進入4s店，還有一點就是必需弄清4s店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)。只有弄清了里面的組織結(jié)構(gòu)，我們才能找對相關的主管人員，我們的產(chǎn)品才有可能進入，進入以后我們的產(chǎn)品才能銷售的好。4s店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)一般如下圖所示（大致）。

由于每個4s店的狀況各不相同，在實際當中，有的4s店有可能在職務設置結(jié)構(gòu)和職務名稱上與上圖不肯定相同，但這并不重要。關鍵一點就是，汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商要知道從售后這一塊，來查找出象服務經(jīng)理這樣具有產(chǎn)品能否進入4s店的決策權(quán)與談判權(quán)的主管人員；象客戶主管（前臺修理接待）、技術主管（修理工）這種產(chǎn)品進入4s店后詳細負責銷售的人員；象配件主管（庫管）、財務經(jīng)理等這種與進貨、結(jié)款等后續(xù)工作親密相關的人員。并且在日后的工作過程中，能夠很好地理順以上各種簡單的關系，以實現(xiàn)產(chǎn)品銷量的化，這才是最重要的。

（例如：在奧迪的4s店里：相當于上圖服務經(jīng)理的職務名稱是服務總監(jiān)，相當于客戶主管的職務名稱是服務經(jīng)理；例如：在有的4s店里，有的副總經(jīng)理兼售后服務經(jīng)理等等，狀況不一而同）

3、與4s店主管人員電話溝通

在了解了以上兩點以后，我們的產(chǎn)品進入4s店的工作，就好開展了。我們應當找有打算權(quán)利的售后服務經(jīng)理或者跟其工作職責相近的其他人員。事先跟其電話溝通（電話溝通的技巧及一些應留意的問題，日后單辟主題另行溝通），說明意圖，然后商定面談的時間。商定時間以后，預備面談需要的產(chǎn)品資料等其它一些文件資料及產(chǎn)品樣品。

4s客服年終工作總結(jié)

篇一：4s店客服專員崗位職責

1、負責應對客戶詢問、受理投訴

2、、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求準時聯(lián)系、通知客戶個案處理狀況

4、準時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

5、準時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要準時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

6、進行客戶滿足度調(diào)查和售后滿足度調(diào)查；

7、客戶管理和客戶活動的管理；

8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，供應客服工作的支持。

篇二：4s店客服專員崗位職責

1)接受客戶的詢問，記錄客戶詢問、投訴的內(nèi)容，根據(jù)流程賜予客戶反饋。

(2)整理客戶資料，客服專員每日仔細提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態(tài)。

(3)記錄匯總詢問的內(nèi)容，準時分析并反饋給客戶主管。

(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場詢問，還可以發(fā)覺自身工作中的不足，準時補救和調(diào)整，滿意客戶需求，提高客戶滿足度。

(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理后要準時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門親密溝通，參加營銷活動，幫助市場銷售。

篇三：4s店客服專員崗位職責

1、負責回訪各類客戶關懷的電話；

2、負責保險推修和續(xù)保工作的開展；

3、對自己所做的工作會寫總結(jié)；

4、能夠嫻熟操作ppT及各類辦公軟件；

5、能夠聽從部門經(jīng)理支配的其他工作。

篇四：4s店客服專員崗位職責

客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門親密溝通,參加營銷活動,幫助市場銷售等等職責。

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項特別重要的工作,它直接關系到公司的營銷方案能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日仔細提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的進展動態(tài)。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管支配信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日準時更新,避開遺漏。

3.資料處理?？头鞴芨鶕?jù)負責客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務力量的原則,安排給相關客服專員?？头T負責的客戶,應在一周內(nèi)與客戶進行溝通,并做具體備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場詢問,還可以發(fā)覺自身工作中的不足,準時補救和調(diào)整,滿意客戶需求,提高客戶滿足度。

回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等

回訪流程:從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計整理后安排到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行溝通溝通并仔細記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最終分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》,進行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容:

1.詢問客戶對本司的評價,對產(chǎn)品和服務的建議和意見;

2.特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)

3.友情提示客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

留意:回訪時間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機制,注意處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,快速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面:

1.為顧客投訴供應便利的渠道;

2.對投訴進行快速有效的處理;

3.對投訴緣由進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不滿足顧客

投訴解決策略:

1、渠道短

2、代價平

3、速度快

4、熟悉服務與品牌的關系

顧客永久都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、

愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到敬重,盡量用補償性方法調(diào)整與顧客的關系。

四、與各部門親密溝通,參加營銷活動,幫助市場銷售。

企業(yè)實施電話營銷對銷售勝利與否起著重要作用,這就要求客服專員具有肯定的銷售業(yè)務力