銷售人員季度工作總結(jié)15篇

銷售人員季度工作總結(jié)15篇

銷售人員季度工作總結(jié)1

一個季度的時間就這樣過去了，在此之前，我都沒有察覺到

時間是過的如此之快?；仡欉@一季度在公司作為一名市場部銷售

人員的工作，有很多值得肯定之處，也有很多需要改進(jìn)之處。為

了能在下一步的工作中做到更好的改進(jìn)，我給我這一季度的工作

做了一個大致的總結(jié)，總結(jié)如下。

這一季度是我進(jìn)入公司以來的第二個季度，相比于我在第一

個季度的表現(xiàn)要進(jìn)步很多。這一點特別體現(xiàn)在我的心態(tài)和銷售業(yè)

績方面。

一、心態(tài)的改變

在剛來到公司的第一個季度，我因為之前沒有接觸過銷售行

業(yè)，所以不知道銷售人員的壓力是這么的大。所以在剛來到公司

的時候，面對每個月需要達(dá)到—銷售額度的要求，我感到壓力巨

大，并且覺得這是一個不太可能會實現(xiàn)的目標(biāo)，心態(tài)也一直處于

一個焦慮的狀態(tài)。但我依舊堅持工作了下來，可能是因為開始慢

慢適應(yīng)了這種壓力，也可能是受到周圍同事的鼓舞，所以我在第

二個季度里，就開始慢慢轉(zhuǎn)變了這種自我懷疑和焦慮的心態(tài)，開

始把自己的自信心慢慢的建立了起來。

二、銷售業(yè)績的增加

在這一季度里，我開始猛攻我們公司銷售產(chǎn)品的知識，深度

了解我們公司的品牌，了解我們公司產(chǎn)品的各種優(yōu)點缺點，還讀

了很多銷售類相關(guān)的書籍。所以，我的專業(yè)水平能力在這一季度

里得到了很大的提升。另外我在服務(wù)這方面也做的比上一季度更

到位，對待每一位顧客都是笑臉相迎，始終保持熱情服務(wù)的狀態(tài)。

專業(yè)知識的增加，服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，包括第一點談到的心態(tài)調(diào)整

都是促進(jìn)我這銷售業(yè)績增加的因素。

三、需要改進(jìn)的地方

雖然以上談到的這些進(jìn)步的地方是值得肯定的'，但是在上一

季度里，我也有做的令人不滿意的地方，都需要我去改進(jìn)。

比如，我的工作效率太慢，在生活和工作中總喜歡拖拖拉拉。

這個壞毛病還導(dǎo)致我在上一季度里犯了多次上班遲到的錯誤，雖

然每次遲到都沒有遲多久，但是也耽誤了我一定的工作時間，在

領(lǐng)導(dǎo)心中也留下了不好的印象。所以，在下一季度的工作里，我

一定要著重改掉我這個喜歡拖延的毛病。這個毛病不改掉，我在

工作中可能還會出現(xiàn)更多的錯誤。

面對下一階段的工作，我已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備來迎接它的

到來。相信我會在下一季度的工作中表現(xiàn)的更加優(yōu)秀。銷售人員

季度工作總結(jié)2

隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多

新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。

回顧整個季度，我學(xué)會了很多：在遇見困難時，我學(xué)會了從容不

迫地去面對；在遇到挫折的時候，我學(xué)會了去堅強(qiáng)地抬頭；在重

復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會了思考和總結(jié)；在公司形象受到

破壞的時候，我學(xué)會了如何去維護(hù)；在被客戶誤解的時候，我學(xué)

會了如何去溝通與交流。

以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不

意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，

在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)；在和同事配合工作過程中學(xué)

_他們先進(jìn)的工作方法和理念；在溝通和交流過程中學(xué)會諒解他人。

現(xiàn)將上季度工作總結(jié)作如下匯報：

一、工作方面

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工

廠反映客戶的信息；

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解

訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確

定客戶是否準(zhǔn)時收到我司產(chǎn)品；

3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳，及時將開

票資料寄到財務(wù)處，做好開票的事項，最后確認(rèn)客戶財務(wù)收到稅

票并要求及時安排；

4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需

求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否

有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好

地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要—多天才能

完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在

工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤；對時間的分配和利用不夠合理，使

工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從

而影響了工作的整體進(jìn)程。

2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的

溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)

_去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都

希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司

產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉兩個案例：—單撞釘，因

為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客

戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶

帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底

釘粒；單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問

題，一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題：掉漆、鈕面變形、顏色

不統(tǒng)一。

這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面。客戶對我們的

產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒

有一點誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的'措施解決了此次質(zhì)量問

題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我

們的信任度和滿意度都大幅度降低。

對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生

產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。

容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味

地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌

補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該

及時有效地去挽回?fù)p失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋

找并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分

散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。

在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去

緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有

許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活J貫、工作方法等等，而我

認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活—慣和工作方法做

起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的

素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工

作方法和自己的生活J■貫。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分

散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個人分擔(dān)后,

沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)

注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理

的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊合作精神。時刻都要把自

己擺在一個團(tuán)體的位置里，因為這里沒有我只有我們。

四、下季度規(guī)劃

1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠

準(zhǔn)時出廠。做好—秋季打樣工作。

2、做好貨款回籠，上個季度我在這一方面做地不好，被人敷

衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口

說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行。

3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地

獲得新客戶對我們的信任和支持。

4、堅持學(xué)_產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時

刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實自己。堅持多出去走

走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么

產(chǎn)品。

以上是我上個季度工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)多多指點和

批評。銷售人員季度工作總結(jié)3

在這三個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，

我感覺有必要對今年銷售工作的開局做一下總結(jié)。目的在于吸取

教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心

在金融危機(jī)中把下季度的工作做的更好。下面本站工作總結(jié)頻道

對本季度的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是去年十一月份到公司工作的，十二月份開始組建綜合事

業(yè)部，在沒有負(fù)責(zé)綜合事業(yè)部工作以前，我負(fù)責(zé)了一個月的商務(wù)

9部。在來公司之前本人在家休息了一年多，為了迅速融入到這個

行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一

邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教公

司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事和經(jīng)理。一起尋求解決問題的方案和

對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通

過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,

現(xiàn)在對鹽城市場有了一個大概的認(rèn)識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清

晰、流利的分析客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，

指導(dǎo)同事和客戶進(jìn)行良好的溝通，所以經(jīng)過三個月的努力，也取

得了一定的成績，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不

斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都

比以前有了一個較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感

覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指

導(dǎo)力度不夠，影響了綜合事業(yè)部的整體銷售業(yè)績。

一、部門工作總結(jié)

在將近五個月的時間中，經(jīng)過綜合事業(yè)部全體同事共同的努

力，使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績漸漸被公司所認(rèn)識，同時也取得了

寶貴的'銷售經(jīng)驗。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他

方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是綜合事業(yè)部第一季度的銷售情況：

—月總業(yè)績：166700

—月總業(yè)績：241800

—月總業(yè)績:252300

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說

是銷售做的十分的失敗。在鹽城市場上，雖然—行業(yè)公司眾多，

但我公司一直處于壟斷地位！那為什么我們的業(yè)績和開展市場有

這么大的壓力？客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些

做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。綜合事業(yè)部是去年12

月月開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有313

個，加上沒有記錄的概括為46個，三個月的時間，總體計算銷售

人員一個月拜訪的客戶量平均為9個。從上面的數(shù)字上看我們基

本的客戶拜訪工作沒有做好。

2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把

我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想

法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)

品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,

3）工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)

成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，

從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分

配，工作局面混亂等各種不良的后果。銷售人員季度工作總結(jié)4

20_年的第2個季度轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，起筆間思討自己這3

個月來所做的工作，心里頗有幾分感觸。我是—年一月—日，才有

幸加入—公司，成為銷售部的一名員工，在此之前自己從未正式

從事過汽車銷售工作，對汽車知識也比較模糊。通過這半年來對

銷售工作的學(xué)習(xí)及和公司企業(yè)文化的磨合，我深切的感受到了自

己有所進(jìn)步，同時也感覺自身還存在許多問題，工作方法也存在

許多薄弱之處。但回望過去，展現(xiàn)未來我覺得第2季度收獲還是

不少的。以下是我的幾點總結(jié)：

一、第2季度工作總結(jié)

1、銷售任務(wù)完成情況

2、第2季度轎車部共銷售282臺，我個人銷售115臺，其中

19臺，_15臺，_21臺，占轎車部總數(shù)的18%o

3、結(jié)合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到—飛值班，在那

邊我一共接待H3個有效客戶，其中成交的有6個。有力的給競

爭對手一個重要打擊。

4、銷售工作總結(jié)、分析

(1)入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是總

辦林總監(jiān)和銷售部.經(jīng)理，我要非常感謝他們倆人在工作上對我的

幫助。我在接觸汽車銷售時，對汽車知識和銷售知識非常缺乏，

我的工作可以說是很難入手的。前兩個月，我都是在一總監(jiān)和.經(jīng)

理的帶領(lǐng)下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的、所以在銷售中遇到

難談下來的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢對比的時候我總想到他們。正因

為有了他們在銷售技巧、談判工作中的幫助，還有前期這些經(jīng)驗

做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中獨立開展工作，整個

學(xué)習(xí)的過程，可以說完全是兩個領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果。

(2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會

從自己定的'歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的

心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比

誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

(3)重點客戶的開展。我在這里想說一下：我們要把b類的客

戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個

a類就多一個機(jī)會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)

為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，

只有這樣才能有收效，等重點客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第

二重點客戶上。

(4)自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)

務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄

這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提

高自己的銷售技能。

二、第3季度的工作開展

公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先

要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)

展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的

開展工作。

首先，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營

理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面

的建設(shè)。

第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，

挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息，力爭

第4季度要比3季度翻一翻。

第三，意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒

棄自私、強(qiáng)勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長

處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處；

最后我希望第3季度公司的業(yè)績更加輝煌！銷售人員季度工

作總結(jié)5

隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多

新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。

回顧整個十一月，我學(xué)會了很多：在遇見困難時，我學(xué)會了從容

不迫地去面對；在遇到挫折的時候，我學(xué)會了去堅強(qiáng)地抬頭；在重

復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會了思考和總結(jié)；在公司形象受到破

壞的時候，我學(xué)會了如何去維護(hù)；在被客戶誤解的時候，我學(xué)會了

如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，

但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我

會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)I;在和同事配

合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念；在溝通和交流過

程中學(xué)會諒解他人。

現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報:

一、工作方面：

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工

廠反映客戶的信息；

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解

訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確

定客戶是否準(zhǔn)時收到我司產(chǎn)品；

3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳，及時將開

票資料寄到財務(wù)處，做好開票的事項，最后確認(rèn)客戶財務(wù)收到稅

票并要求及時安排；

4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需

求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否

有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好

地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才

能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，

在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使

工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而

影響了工作的整體進(jìn)程。

2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的

溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)

習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都

希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司

產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉兩個案例：邦威（盛豐）hO

單撞釘，因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠

強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。

這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回

損耗的底釘1000粒；邦威（圣?。﹉O單的'工字扣，客戶投訴我公

司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:

掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前

的尷尬場面?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度

表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相

應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶

帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生

產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。

容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味

地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌

補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該

及時有效地去挽回?fù)p失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋

找并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分

散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。

在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去

緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有

許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我

認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做

起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的

素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工

作方法和自己的生活習(xí)慣。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分

散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個人分擔(dān)后,

沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)

注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理

的方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊合作精神。時刻都要把自己擺

在一個團(tuán)體的位置里，因為這里沒有我只有我們。

四、工作計劃

1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠

準(zhǔn)時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。

2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍

的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說

無憑，什么事情都要確認(rèn)才行。

3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地

獲得新客戶對我們的信任和支持。

4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時

刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實自己。堅持多出去走

走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么

產(chǎn)品。

以上是我工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)多多指點和批評，在

接下來的工作中，我會做好個人工作計劃，爭取將各項工作開展

得更好。銷售人員季度工作總結(jié)6

一、主要指標(biāo)完成情況

1.銷量：「12月份水泥銷售數(shù)量一噸。年初制定水泥銷售計

劃273萬噸,完成銷售計劃的82.76%。與去年同期銷量一噸相比

減少銷量一噸，降幅3.13%。沒有完成銷售計劃，欠計劃銷量—噸，

供大于銷。

2.運(yùn)輸情況：公路，鐵路運(yùn)輸基本正常。主要是公路運(yùn)輸，4

月14號受高速公路計重收費的影響，汽車核載量減少25-30噸,

計重收費前運(yùn)量75-90噸，計重收費后運(yùn)量50-60噸，運(yùn)輸成本

增加15元以上。

3.市場行情及價格情況：由于我省水泥行業(yè)產(chǎn)能大，水泥市

場供大于求較為突出，市場競爭十分殘酷，上半年主要受陰雨天

氣較多的影響，4月16日高速計重收費后影響較大，特別是路程

較遠(yuǎn)的_、寧波、—市場，由于核載量減少了，運(yùn)輸成本每噸增

加15元以上。競爭難度大，工建項目工程動工少。有的工建項目，

打樁工程，粉刷水泥都是采用水泥價格較低的品牌，用戶認(rèn)為只

要質(zhì)檢部門堅持合格就可以使用。多縣市工建項目，打樁，甚至

郊區(qū)的農(nóng)戶聯(lián)建房都使用商品混凝土，包裝水泥銷量明顯下降。

42.5等級的散裝水泥銷售量明顯提高，各縣市都有商品混凝土公

司，—地區(qū)現(xiàn)有37家。—市區(qū)就有17家，上半年—市場42.5等

級散裝水泥。

銷售價格較低?！?、東站中轉(zhuǎn)庫出庫價格在290元左右，

出現(xiàn)虧本銷售狀況。包裝水泥在農(nóng)村市場有較好的信譽(yù)，市場反

饋良好，水泥市場銷售的價格較高。同一般粉磨廠家水泥相比要

高50元/噸以上。下半年從7月份開始我省節(jié)能減排，停電，運(yùn)

量減少的情況下，協(xié)同提高水泥價格，效果較好。上半年水泥平

均銷售價格236元/噸，下半年水泥平均銷售價格304元/噸。全

年水泥平均銷售價格276元/噸。

5.應(yīng)收貨款回收情況：各區(qū)域每月按公司限額資金周轉(zhuǎn)，基

本控制在周轉(zhuǎn)范圍今年沒有出現(xiàn)賒賬現(xiàn)象。計劃應(yīng)收款在春節(jié)前

回收率達(dá)100%。

二、主要工作

1.銷售部按照公司制定水泥銷售計劃，各區(qū)域制定好年月水

泥銷售計劃，并細(xì)分市場客戶。

2.每月召開銷售工作會議，各區(qū)域負(fù)責(zé)人對本月完成銷售、

工作情況，存在問題進(jìn)行分析總結(jié)匯報，同時制定下月水泥銷售

工作計劃。

3.嚴(yán)格按照公司制定的水泥銷售責(zé)任制考核辦法，各區(qū)域每

月完成銷量，水泥銷售平均價格，應(yīng)收貨款回收情況進(jìn)行考核。

4.水泥銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，擴(kuò)大銷售渠道，首先鞏固好老市場，

引導(dǎo)客戶承接工建項目，開發(fā)新市場，今年開發(fā)新市場14戶?！?/p>

省麗水金華。承接商品混凝土公司9家。積極參加重點工程

項目招投標(biāo)工作，今年中標(biāo)龍慶高速工程4標(biāo)段，京福鐵路客專

線1標(biāo)段，杭長鐵路客專線浙江段7標(biāo)段。

5.進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的溝通，每月安排出差，深入市場，調(diào)

查市場行情、動態(tài)，經(jīng)常性走訪客戶，征詢顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和服

務(wù)質(zhì)量的意見及要求，技術(shù)將信息反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，提供可靠的

決策依據(jù)。

6.規(guī)范區(qū)域市場，保護(hù)好營銷秘密，確保市場秩序的穩(wěn)定，

穩(wěn)定市場水泥銷售價格，維護(hù)好客戶的利益，對區(qū)域相互串市場

的客戶，嚴(yán)格按照公司之規(guī)定進(jìn)程罰款。

7.做好水泥銷售的售前、中、后服務(wù)工作，及時處理好顧客

的投訴，得到顧客的理解和支持。

8.準(zhǔn)確宣傳產(chǎn)品信譽(yù)，塑造品牌形象，做好產(chǎn)品的廣告宣傳

工作。

9.存在的問題。

沒有完成今年的水泥銷售目標(biāo)，欠銷量一噸。

市場細(xì)分化管理工作還存在不足，空白市場工建項目工程開

發(fā)較少。掌握市場信息方面工作做的不夠到位，有的信息反饋不

準(zhǔn)確。

三、20—年水泥銷售工作計劃

按照公司制定的20—年水泥銷售計劃270萬噸，要完成全年

水泥銷售計劃，銷售任務(wù)重，面臨的'銷售壓力大，特別是浙江水

泥行業(yè)產(chǎn)能過大，供大于求較為突出，水泥市場競爭更加激烈。

在新的一年里，銷售部要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，在思想上要引起高度

重視，要充分認(rèn)識到銷售工作的艱巨性，要有緊迫感、危機(jī)感。

作為銷售工作，銷量是第一位的，要自我加壓，樹立信心，去克

服種種困難，多動腦筋、想辦法，采取積極有效的措施和辦法促

銷，千方百計、百計千方的尋找新的增長點，力爭完成全年水泥

銷售任務(wù)。

具體工作：

1.明確職責(zé)，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，相互溝通市場信息，做到分

區(qū)域負(fù)責(zé)銷售不分家。

2.做好市場精細(xì)化管理工作，進(jìn)一步加大市場開發(fā)的力度，

要多出差跑市場，深入市場，對區(qū)域市場沒有增量的客戶，要進(jìn)

行整合，尋找新客戶。對空白市場，特別是農(nóng)村鄉(xiāng)、鎮(zhèn)市場開發(fā)，

要消滅空白市場。同時，要掌握好市場信息，競爭優(yōu)勢、競爭對

手、市場占有率，并將準(zhǔn)確信息反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，提供決策依據(jù)。

3.加大重點工程、工建項目、混凝土攪拌站的開發(fā)力度，積

極參加重點工程的招投標(biāo)工作，要引導(dǎo)客戶多承接工建項目。江

山大老虎，江山虎金牌品牌，各區(qū)域市場要充分利用好。

4.進(jìn)一步加強(qiáng)與顧客的溝通，鞏固好老市場，繼續(xù)扶持客戶

做大做強(qiáng)，培育好月銷量過萬噸以上客戶，關(guān)鍵要靠我們的服務(wù)，

要進(jìn)一步做售前、中、后的服務(wù)工作，對客戶提出的問題要及時

解決，不能拖，去贏得用戶的信任。

5.在銷售策略上，要采取靈活多樣的促銷辦法，規(guī)范好區(qū)域

市場，穩(wěn)定市場銷售價格，維護(hù)好公司和客戶的利益，對串市場

的客戶，要嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行處罰。

6.做好公路，鐵路的運(yùn)輸工作，要及時掌握好運(yùn)輸信息動態(tài)。

7.進(jìn)一步做好應(yīng)收貨款回籠工作，建立與客戶對賬制度，嚴(yán)

格開票前的審核制度，特別是新用戶的貨款，杜絕賒賬行為的發(fā)

生，力爭應(yīng)收貨款回籠率100%。

8.進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，

學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的管理經(jīng)驗，提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，，適應(yīng)水泥

銷售工作的要求，做一名合格的銷售員。銷售人員季度工作總結(jié)

7

不知不覺中，幾個月的時間一晃就過了，在這段時間里，我

從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的

業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒

什么突出，以下是一的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個

人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶

關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方

向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)

品有那些，當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)積累，與時

俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我

是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只

有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，

一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，

也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)

都自己去跑，我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，

學(xué)一接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)

員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表

達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，

心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛

力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)

秀的業(yè)務(wù)員，

這股動力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)

心一直渴望成功?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。

“我對自己說。

下個季度工作設(shè)想：

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在

工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)年自己計劃在

去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點做好以下幾個方面的'工作:

依據(jù)年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域，

一是對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條

件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二

是在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。

三是要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)開拓視野，豐富知識，采取多

樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作

才有可能不會丟失這個客戶。

3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，

與同行們交流，向他們學(xué).更好的方式方法。

4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給

客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完

成任務(wù)。銷售人員季度工作總結(jié)8

一個季度又過去了，由于公司決定要統(tǒng)一按區(qū)域管理，所以

公司開會又再次劃分了區(qū)域從月份后半月開始就實行了模擬區(qū)域

劃分管理，這是公司把我們往更好的方向去帶，讓我們?nèi)ミ_(dá)到更

好的一個高度，這對我們來說即是機(jī)遇也可能是挑戰(zhàn)，但對于目

前的情況來說情況不太樂觀，可能是市場出現(xiàn)了萎縮，但是與我

們努力的不夠可肯定是有關(guān)聯(lián)的。

一、總結(jié)開來一月銷售方面有以下幾點

一月份的新客戶不多，老客戶購買同時也降低。新客戶開發(fā)的

少，有的還處于了解階段，對于這個情況今后我們要從不同的渠

道入手?，F(xiàn)在就是重點的培養(yǎng)有潛力的客戶，使他們對我們更有

信心和認(rèn)知度，去挖掘客戶更深的信息。

我們的銷售技能還存在欠缺，基礎(chǔ)功底薄弱，所以我們還要

加強(qiáng)學(xué)“不找借口找方法”，這個是我們公司和我個人一直

崇尚的，現(xiàn)在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學(xué)

努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人說過“態(tài)度

決定一切”，簡單而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，

既然我們選擇了這個行業(yè)，可能是沒有辦法，但現(xiàn)在這是我們惟

一喜歡的工作，對于自己喜歡的事情要付出最大的努力，在這段

工作中，我認(rèn)為一個積極向上工作態(tài)度是成功的一個必要前提，

所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去。

下半年我們將迎來一個新的銷售重點，那就是區(qū)域劃分，基

本上包括—還有房山這幾個區(qū)的潛力都很大，之前也一直在

這幾個地方跑，但也沒有做出很好的成績。通過公司的區(qū)域劃分，

下半年我們要以團(tuán)隊為主，充分地發(fā)揮團(tuán)隊的力量，這次我們區(qū)

域也組建了團(tuán)隊，成員有尹云和趙帥和我，尹云和趙帥他們都是

特別優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，我們要互相學(xué)共同進(jìn)步，我們每個人也

都在努力著。希望再上一個新的臺階，打造出一片新的天地。

二、對于下個季度我希望自己在工作中需要提高的主要有以

下幾點

1、先做好老客戶的定期回訪，避免導(dǎo)致老客戶的流失，余下

的時間去重點跟蹤那些有潛力的客戶。

2、加強(qiáng)對于專業(yè)知識的了解以便在有客戶咨詢的時候可以做

到游刃有余。同時重點加強(qiáng)學(xué)—全面綜合的理論知識和銷售技能

3、通過和老客戶的溝通去了解他們身邊的客戶，我們要把網(wǎng)

撒的.更大，同時做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介。

4、做好新客戶的開發(fā)吸引工作，不一定就每一個客戶都能做

到銷售，我們應(yīng)該慢慢培養(yǎng)，最終要讓他們的客戶，成為我們的

鐵桿客戶，至少在別人問到的時候不會說出我們的不好，這樣也

算是成功的一種，口碑很重要。

5、做好大客戶的維持工作，在客戶關(guān)系里有個二八法則，對

于我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客戶，我們80%的銷

售來自20%的產(chǎn)品，所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時不

斷開發(fā)新客戶，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時擴(kuò)大其他產(chǎn)品銷

售。

6、做好公司安排的工作，盡我們的最大努力去完成公司規(guī)定

的任務(wù)，百折不撓，勇往直前。銷售人員季度工作總結(jié)9

根據(jù)上半年度營運(yùn)工作會議的精神：下半年營運(yùn)工作要圍繞

營運(yùn)體系高效集約、銷售支持及時有力、柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、電

話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、營運(yùn)風(fēng)險管控有效、隊伍建設(shè)專業(yè)精進(jìn)等六個

方面的目標(biāo)，在確保營運(yùn)作業(yè)和管理有序開展的同時，繼續(xù)推進(jìn)

各項重點工作。

下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勀甑谝患径葋淼某煽兣c不

足，就一季度營運(yùn)重點工作與目標(biāo)作如下總結(jié)：

一、工作思想

積極貫徹總公司領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)于公司營運(yùn)工作發(fā)展的一系列重

要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流。營運(yùn)工作的

指導(dǎo)思想是繼續(xù)圍繞公司價值可持續(xù)增長的目標(biāo)，不斷進(jìn)行管理

創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，著力提升營運(yùn)條線的客戶服務(wù)能力和銷售支持

能力。

二、一季度期中支營運(yùn)條線有五項重點工作

1、新《保險法》切換的準(zhǔn)備工作。這是公司今年的重點工作，

而其中營運(yùn)條線承擔(dān)了比較大的工作量，尤其是隨著產(chǎn)品的切換,

契約、制單、保全、理賠服務(wù)都需要配合調(diào)整，任務(wù)十分艱巨。目

前公司領(lǐng)導(dǎo)一個工作小組進(jìn)行統(tǒng)一布署，營運(yùn)條線要按照公司的

要求，總、分公司密切配合，確保實現(xiàn)順利切換。

2、營運(yùn)員工PDCA訓(xùn)練和“全明星”評比活動的準(zhǔn)備。這是

提升我們服務(wù)質(zhì)量的抓手，也是提升員工素質(zhì)的重要活動。今年

要在去年“全明星”評比的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步弘揚(yáng)營運(yùn)條線服務(wù)明

星的榜樣精神，不斷提升營運(yùn)隊伍的素質(zhì)。

3、網(wǎng)點柜面標(biāo)準(zhǔn)化及客戶評價系統(tǒng)推廣工作。這項工作已經(jīng)

融入到一季度的工作中，也作為在以后的工作目標(biāo)。

4、積極配合保監(jiān)局對我公司進(jìn)行兼業(yè)代理有關(guān)情況調(diào)研工作。

5、單證、印章清理工作。隨著新的單證系統(tǒng)的上線，電子化

出單的到位，尤其是柜面出單系統(tǒng)的推廣，公司實現(xiàn)了以電子印

模形式加蓋公司合同專用章的突破。

三、我們下一步的目標(biāo)和夢想

1、營運(yùn)體系

我公司的目標(biāo)是建立平臺統(tǒng)一、扁平集約的營運(yùn)體系。這項

目標(biāo)無疑會改變以前營運(yùn)體系比較凌亂的局面，能給我們的工作

帶來更大的改進(jìn)和支持。

2、柜面服務(wù)

以往公司的柜面服務(wù)手段相對比較落后，各家分公司的規(guī)范

不一，只從我司開展柜面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一公司的對外形象，實

現(xiàn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的.柜面服務(wù)后，我司的柜面服務(wù)逐漸有了很大的改

進(jìn)。

3、作業(yè)風(fēng)險的控制

隨著電子化的推進(jìn)，我們的目標(biāo)是建成風(fēng)險可控、互為災(zāi)備

的作業(yè)體系。同時建立健全各項規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作抓起，對

每一個環(huán)節(jié)和每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察、分析，建立了崗位責(zé)任制，

明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限，并狠抓各項制度落落實。在業(yè)務(wù)操作

方面，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用，實行一對一負(fù)責(zé)，建立一環(huán)扣一

環(huán)的內(nèi)控體系，逐步完善各項內(nèi)部管理辦法。

我們的夢想是“領(lǐng)先行業(yè)、服務(wù)最好”。我們不斷總結(jié)以往

的工作經(jīng)驗。并在之前工作的基礎(chǔ)上緊密配合、共同努力，爭取

在兩三年內(nèi)，在服務(wù)水平方面有明顯的提升，確立行業(yè)領(lǐng)先地位，

打造“服務(wù)最好的壽險公司”！銷售人員季度工作總結(jié)10

在這第三季度的時間里，是我人生中的又一次重大轉(zhuǎn)折，從

一名剛畢業(yè)的學(xué)生轉(zhuǎn)變成一位銷售業(yè)務(wù)人員，回望這第三季度的

成績，自己感覺學(xué)到的東西不少，但給公司帶來的效益卻很少。

總結(jié)之前得與失，為以后的工作做好打算，為明天的勝利做好鋪

墊。

首先，我很慶幸，我能夠在全國知名的馳田改裝企業(yè)這個大

平臺上從事銷售工作，讓我對自己的產(chǎn)品有著足夠的信心，同時

也讓我在面對客戶時，無形中多了一份自信和自豪。再加上公司

對銷售人員的強(qiáng)有力的支持，讓我知道，選擇馳田公司是正確的，

我愿意把自己的人生理想和公司連接在一起。雖然我對馳田公司

來說，只是一名普通的銷售業(yè)務(wù)員，但是馳田公司對我來說卻是

我人生中的一次新的啟航，承載著我的希望和夢想。

其次，在馳田公司實際從事銷售工作只有3個月的時間，在

這短短的三個月中，也讓我深刻地認(rèn)識到了自己的不足，無論是

從個人的知識構(gòu)架上，還是從與客戶的溝通交流上，以及自己的

工作習(xí)慣上，需要我學(xué)習(xí)的東西太多太多，讓我突然之間感到應(yīng)

接不暇。雖然我也知道冰凍三尺非一日之寒，這是一個需要逐漸

積累和不斷學(xué)習(xí)的過程，可是，這些知識明顯地影響了我和客戶

之間的交流，特別是面對專業(yè)的知識問題，我不知該如何解釋時，

失去了一次和客戶之間建立信任感的機(jī)會，這讓我很苦惱。我迫

切的希望能夠改變這種狀況。在處理問題的的時候，我也感覺到

自己的經(jīng)驗不足，特別是碰到非客戶原因的'問題時，不能夠很好

的解決，我希望自己能夠做得更好。

但是，在我感到困惑的同時，我看到的更多的仍然是希望，

因為知識可以學(xué)習(xí)，經(jīng)驗可以積累。而馳田公司搞銷售的前輩為

我們打下了良好的基礎(chǔ)，給客戶留下了很好的口碑，而且在我所

接觸的客戶當(dāng)中，沒有客戶對馳田公司的產(chǎn)品質(zhì)量提出過異議，

這才是我們不可多得的寶貴財富。另外，我所負(fù)責(zé)的十堰小循環(huán)

區(qū)域，也存在著很大的發(fā)展空間，像重汽、陜汽、歐曼、特商等很

多有待深開發(fā)的客戶；特別是東風(fēng)小循環(huán)輕量化，車型更新較快,

能夠很快適合部分區(qū)域市場，這讓我感到興奮。小循環(huán)的客戶現(xiàn)

有的也十分有限，挖掘出來的空間還只是很小的一部分，還有一

些深藏不漏的小循環(huán)企業(yè)還有待開發(fā)；陜汽、重汽、歐曼更是一片

空白，這些都讓我對自己的市場充滿著希望。并為自己的工作定

下了如下幾個努力方向：

1、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：我堅信，一個出色的銷售業(yè)務(wù)人員，只

有擁有過硬的專業(yè)知識，才能夠幫助客戶解決問題，才能讓客戶

刮目相看，并在彼此之間建立起信任，只有這樣，才能培養(yǎng)起客

戶的忠誠度。在改裝知識方面，我不能僅僅只停留在起初的培訓(xùn)

學(xué)習(xí)階段，我希望自己在業(yè)務(wù)中不斷的升華自己，做到與時俱進(jìn)。

在行業(yè)相關(guān)知識方面，我會加強(qiáng)和客戶交流，不斷地向客戶學(xué)習(xí)，

了解客戶的需求，在學(xué)習(xí)的過程中注重經(jīng)驗的積累。

2、與客戶溝通和交流：有了一定的專業(yè)知識，為我和客戶的

溝通架起了一座很好的橋梁。然而，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很多事情的

進(jìn)展，并不是想像中的順利，這時如何解決價格、信譽(yù)度等一系

列的問題需要的是全方位的溝通和了解，如何與客戶之間建立起

更深層次的關(guān)系，把握好客戶的動向，需要我用一顆雙贏、并注

重長遠(yuǎn)發(fā)展的心態(tài)來對待，這些需要我在實踐中不斷地思考、學(xué)

習(xí)和總結(jié)，碰到問題時及時向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教。銷售人員季度工

作總結(jié)11

由于公司決定要統(tǒng)一按區(qū)域管理，所以公司開會又再次劃分

了區(qū)域從月份后半月開始就實行了模擬區(qū)域劃分管理，這是公司

把我們往更好的方向去帶，讓我們?nèi)ミ_(dá)到更好的一個高度，這對

我們來說即是機(jī)遇也可能是挑戰(zhàn)，但對于目前的情況來說情況不

太樂觀，可能是市場出現(xiàn)了萎縮，但是與我們努力的不夠可肯定

是有關(guān)聯(lián)的、

總結(jié)開來7月銷售方面有以下幾點：

7月份的新客戶不多，老客戶購買同時也降低。新客戶開發(fā)的

少，有的還處于了解階段，對于這個情況今后我們要從不同的渠

道入手?，F(xiàn)在就是重點的培養(yǎng)有潛力的客戶，使他們對我們更有

信心和認(rèn)知度，去挖掘客戶更深的信息。

我們的銷售技能還存在欠缺，基礎(chǔ)功底薄弱，所以我們還要

加強(qiáng)學(xué)習(xí)?！安徽医杩谡曳椒ā保@個是我們公司和我個人一直

崇尚的，現(xiàn)在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學(xué)習(xí)，

努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人說過“態(tài)度

決定一切”，簡單而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，

既然我們選擇了這個行業(yè)，可能是沒有辦法，但現(xiàn)在這是我們惟

一喜歡的工作，對于自己喜歡的事情要付出的努力，在這段工作

中，我認(rèn)為一個積極向上工作態(tài)度是成功的一個必要前提，所以

我們要用的激情投入到工作中去。

下半年我們將迎來一個新的銷售重點，那就是區(qū)域劃分，基

本上包括大興，豐臺還有房山這幾個區(qū)的潛力都很大，之前也一

直在這幾個地方跑，但也沒有做出很好的成績。通過公司的區(qū)域

劃分，下半年我們要以團(tuán)隊為主，充分地發(fā)揮團(tuán)隊的力量，這次

我們區(qū)域也組建了團(tuán)隊，成員有尹云和趙帥和我，尹云和趙帥他

們都是特別優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，我們要互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，我們

每個人也都在努力著。希望再上一個新的臺階，打造出一片新的

天地。

對于下半年我希望自己在工作中需要提高的主要有以下幾點:

1、先做好老客戶的定期回訪，避免導(dǎo)致老客戶的流失，余下

的時間去重點跟蹤那些有潛力的客戶。

2、加強(qiáng)對于專業(yè)知識的了解以便在有客戶咨詢的'時候可以

做到游刃有余。同時重點加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面綜合的理論知識和銷售技

能

3、通過和老客戶的溝通去了解他們身邊的客戶，我們要把網(wǎng)

撒的更大，同時做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介。

4、做好新客戶的開發(fā)吸引工作，不一定就每一個客戶都能做

到銷售，我們應(yīng)該慢慢培養(yǎng)，最終要讓他們的客戶，成為我們的

鐵桿客戶，至少在別人問到的時候不會說出我們的不好，這樣也

算是成功的一種，口碑很重要。

5、做好大客戶的維持工作，在客戶關(guān)系里有個二八法則，對

于我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客戶，我們80%的銷

售來自20%的產(chǎn)品，所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時不

斷開發(fā)新客戶，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時擴(kuò)大其他產(chǎn)品銷

售。

6、做好公司安排的工作，盡我們的努力去完成公司規(guī)定的任

務(wù)，百折不撓，勇往直前。

總而言之，希望下半年我們有更好的業(yè)績，公司有更好的結(jié)

果。希望到年底時我們都能滿載而歸！銷售人員季度工作總結(jié)12

第三個季度轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，起筆間思討自己這三個月來所

做的工作，心里頗有幾分感觸。我是4月30日，才有幸加入佳致

公司，成為銷售部的一名員工，在此之前自己從未正式從事過汽

車銷售工作，對汽車知識也比較模糊。通過這半年來對銷售工作

的學(xué)習(xí)及和公司企業(yè)文化的磨合，我深切的感受到了自己有所進(jìn)

步，同時也感覺自身還存在許多問題，工作方法也存在許多薄弱

之處。但回望過去，展現(xiàn)未來我覺得第3季度收獲還是不少的。

以下是我的幾點總結(jié)：

一、第3季度工作總結(jié)

1、銷售任務(wù)完成情況

1）、第3季度轎車部共銷售282臺，我個人銷售115臺，其

中賽豹19臺，路寶15臺，賽馬21臺，占轎車部總數(shù)的18%。

2）、結(jié)合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到飛值班，在那

邊我一共接待1十三個有效客戶，其中成交的有六個。有力的給

競爭對手1個重要打擊。

2、銷售工作總結(jié)、分析

1）入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到2個人1個是總

辦林總監(jiān)和銷售部王經(jīng)理，我要非常感謝他們倆人在工作上對我

的幫助。我在接觸汽車銷售時，對汽車知識和銷售知識非常缺乏，

我的工作可以說是很難入手的。前2個月，我都是在王總監(jiān)和莫

經(jīng)理的'帶領(lǐng)下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的、所以在銷售中遇

到難談下來的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢對比之際我總想到他們。正因

為有了他們在銷售技巧、談判工作中的幫助，還有前期這些經(jīng)驗

做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中獨立開展工作，整個

學(xué)習(xí)的過程，可以說完全是2個領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果。

2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會

從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的

心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比

誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

5）重點客戶的開展。我在這里想說一下：我們要把b類的客

戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我們才比其他人多1個a類，多1個

a類就多1個機(jī)會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)

為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做1個客戶，

只有這樣才能有收效，等重點客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第

二重點客戶上。

6）自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)

務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄

這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提

高自己的銷售技能。

二、第4季度的工作開展

公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先

要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)

展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的

開展工作。

首先，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營

理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面

的建設(shè)。

第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，

挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息，力爭

第4季度要比3季度翻一翻。

第三，意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒

棄自私、強(qiáng)勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長

處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處；

最后我希望第4季度公司的業(yè)績更加輝煌！銷售人員季度工

作總結(jié)13

我有幸成為—公司營銷部一員，回顧和總結(jié)過去，在領(lǐng)導(dǎo)、

師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責(zé)。使我不

論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進(jìn)步?，F(xiàn)將半年來的

工作情況，作一簡要匯報和總結(jié)：

（一）努力學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合素質(zhì)

在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識（專

業(yè)技術(shù)知識、心理學(xué)），堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、

人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實踐中

學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向

領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來，雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時間不多，但我親身感受到了

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名

業(yè)務(wù)人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他

們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗傳授于我，讓我在今后的路

途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟

人很好的溝通能力，同時他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識，如不虛心

學(xué)習(xí)，積極求教，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)

展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領(lǐng)導(dǎo)、

師父和同事學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，努力豐富自己、充實自

己、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)

習(xí)求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。

（二）扎實工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神

在實際工作的半個月時間里，我個人無論是在思想境界、工作

能力上都有了長足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西，

而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努

力鉆研本職工作的同時，加強(qiáng)對其它工作的了解和掌握，盡快適

應(yīng)本職工作的需要?！案梢恍校瑦垡恍?，專一行，精一行”在努

力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)

的機(jī)會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負(fù)

責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際

工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的'工作中我

會盡努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，

同時以努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

（三）嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)保障工作

作為業(yè)務(wù)員，我們走在線上，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良

好形象，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司

的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量，我因到這個集體而感到自豪，

因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認(rèn)真，積極主動

的態(tài)度融入到這個集體當(dāng)中。

（四）存在問題

一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可

怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己

的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長進(jìn)步。

在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn)：

主觀性不夠強(qiáng)，技術(shù)知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力

學(xué)習(xí)加以提高。銷售人員季度工作總結(jié)14

又到了季度總結(jié)、思考、改進(jìn)的時候了。在今年初設(shè)定工作

計劃時，告知自己每日成長一點點、每月改變一點點，希望自己

一年中在思想上有所飛躍、學(xué)習(xí)的態(tài)度有所飛躍。

一、20—年第一季度個人工作總結(jié)

1、“基智團(tuán)”的工作

在費老師的指導(dǎo)下，第一季度的基金銷售改革工作取得了實

質(zhì)性的進(jìn)展。每季度重點基金投資策略報告、每月基金短語評價、

基金對帳單、季度定投基金投資策略報告、每周基金時事短信發(fā)

送、基金發(fā)行信息短信發(fā)送等各項工作都有條不紊地展開。

3月份，在“銀華90基金”銷售過程中，做到及早安排、統(tǒng)

一學(xué)習(xí)、互相競爭的局面，最終在本次基金銷售中，取得500多

萬的成績，排名公司第五名。

2、思考工作中存在的.問題，妥善解決

每天下班回到家，安排自己十五分鐘的時間，回顧一天工作

中的得失，發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱點，對于存在問題進(jìn)行思考，自己

設(shè)法提出可行性方案，次日進(jìn)行及時解決。

二、20__年第二季度工作計劃

1、增強(qiáng)基金客戶的服務(wù)工作

目前，營業(yè)部需要從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)

業(yè)務(wù)的過度依賴，需要將營業(yè)部轉(zhuǎn)變成真正的營銷客戶中心。那

么，我們的服務(wù)就是至關(guān)重要的了。

我們營業(yè)部的基金銷售工作至今已經(jīng)歷了八個年頭，期間也

積累了千余基金客戶及上億的基金資產(chǎn)。如何能夠更好地服務(wù)這

些客戶，從這些客戶中挖掘潛能，盤活他們的基金資產(chǎn)呢？

每季度舉辦特色基金投資俱樂部，每次會議都安排一個主題

吸引客戶前來參加。會議中，我們將以基金投資的實例、分析解

決客戶對于自己存量基金的疑問，并出具基金短語點評，從而使

客戶對自己帳戶中的基金及時了解，適時采取必要的贖回措施。

每次會議前，必須設(shè)計有針對性的調(diào)查問卷銷售人員季度個

人工作總結(jié)工作總結(jié)。會議結(jié)束后，必須對調(diào)查問卷及時進(jìn)行梳

理，了解客戶的內(nèi)在需求，將客戶需求進(jìn)行登記并予以解決

目前，營業(yè)部的基金銷售工作遇到瓶頸，我們必須轉(zhuǎn)變思路，

化危機(jī)為機(jī)遇，將自身能夠做好的事情做到最好。通過自己的努

力，帶領(lǐng)營業(yè)部的基金銷售走出瓶頸。

2、整理基金客戶名單，改進(jìn)基金服務(wù)模式

對于個人而言，服務(wù)基金客戶必須細(xì)化手中客戶名單。將手

中所有客戶分為重點客戶（資產(chǎn)大經(jīng)常購買基金）、核心客戶（偶

爾購買基金）、普通客戶（持有套牢基金）。對于重點客戶必須每

次溝通前打印基金持倉明細(xì)，根據(jù)營業(yè)部的基金短語評論，與客

戶保持兩周一次的電話溝通；對于核心客戶，根據(jù)營業(yè)部的基金

短語評論，每月保持一次電話溝通；對于普通客戶，將每月的基

金短語評論寄送給客戶，并每月保持部分客戶的溝通工作。銷售

人員季度工作總結(jié)15

20_年第四季度管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的帶領(lǐng)下，在公司各

部門大力支持配合下，管理處全體員工上下一致，認(rèn)真貫徹崗位

職責(zé)和規(guī)范服務(wù)要求，本著“以人為本，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，

各項工作開展的較為順利，同時也存在著一些不足，結(jié)合管理處

工作的實際情況，針對管理處現(xiàn)存問題，現(xiàn)將第四季工作總結(jié)如

下。

一、基本情況

1、管理處現(xiàn)有員工共計65人：其中主管1名、副主管1名、

護(hù)衛(wèi)隊長1名、護(hù)衛(wèi)副隊長1名、事務(wù)管理員6名、維修組長1

人，維修員7名、護(hù)衛(wèi)員35名（含監(jiān)控員）保潔組長1人保潔員

11人。

2、街區(qū)商戶38戶，臨建傣樓6戶，B區(qū)32戶；接房開業(yè)19

戶；接房未開業(yè)7幢，未接房10幢。小區(qū)共710戶；住房692戶；

（入住630戶；空置房62間）；商鋪18間（營業(yè)13間；未營業(yè)

5間）。

二、日常工作

1、管理處定期召開安全生產(chǎn)例會，對管轄區(qū)進(jìn)行安全生產(chǎn)督

促檢