管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)（講義）

管理溝通

與團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)——企業(yè)文化12團(tuán)隊(duì)建設(shè)——傳統(tǒng)文化3團(tuán)隊(duì)建設(shè)——?jiǎng)?chuàng)新文化管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)4溝通技巧——人際交往能力激勵(lì)方式——人力資源管理56領(lǐng)導(dǎo)技巧——孫子兵法7談判技巧——雙贏導(dǎo)向哈佛案例Seminar《“完美”的激勵(lì)計(jì)劃》12

《王者離去之后》3《歡迎掌舵，但別改變航向》4《副總裁要辭職》《好人就當(dāng)不了CEO？》5哈佛案例Seminar《要不要玩權(quán)術(shù)？》67《難管的秀才兵》8《有才干，沒(méi)德行怎么辦？》9《好戰(zhàn)略，執(zhí)行起來(lái)為什么這么難？》《當(dāng)公司壞消息成了頭條新聞》10團(tuán)隊(duì)建設(shè)——

企業(yè)文化時(shí)代背景：科學(xué)管理：泰羅制三個(gè)主要原那么：提高工作效率效率與效果重在工作效果穩(wěn)定金字塔分工控制程序化員工工資獎(jiǎng)金管理中的哪些因素變化了？指揮教練命令授權(quán)員工是生產(chǎn)成本員工是核心資源科學(xué)管理企業(yè)文化管理人員的角色轉(zhuǎn)換管理從人治、法治走向文治經(jīng)驗(yàn)管理〔人治〕

科學(xué)管理科學(xué)管理以人為本以人為本戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)

戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理企業(yè)文化企業(yè)文化管理學(xué)的五個(gè)開(kāi)展階段戰(zhàn)略〔strategy〕結(jié)構(gòu)〔structure〕技能〔skills)系統(tǒng)〔systems)人員〔staff〕作風(fēng)〔style)共同的價(jià)值觀〔sharedvalues)麥肯錫的管理分析法－7S什么是企業(yè)文化？什么是企業(yè)的核心價(jià)值觀？IBM公司的核心價(jià)值觀是什么？麥當(dāng)勞快餐公司的核心價(jià)值觀是什么？沃爾瑪公司的核心價(jià)值觀是什么？強(qiáng)生公司的核心價(jià)值觀是什么？3M公司的核心價(jià)值觀是什么？青島海爾集團(tuán)的核心價(jià)值觀是什么？科學(xué)管理的共同價(jià)值觀是什么？企業(yè)文化的共同價(jià)值觀是什么？企業(yè)文化建設(shè)的特點(diǎn)“完美〞的鼓勵(lì)方案海勒姆：空降兵，藍(lán)巴雷公司首席財(cái)務(wù)官兼運(yùn)營(yíng)官。先禮后兵，給公司業(yè)績(jī)最差的25%員工一筆相當(dāng)豐厚的遣散費(fèi)，后來(lái)改為強(qiáng)制要求所有部門(mén)裁員10%。一年前，客戶呼叫中心處理每個(gè)平均需要6分鐘，而現(xiàn)在不到4分鐘。每天處理數(shù)量提高了50%。采用客觀評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，“已發(fā)貨〞指的是貨物已離開(kāi)公司。6個(gè)月以來(lái)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率高達(dá)92％。12433銷售本錢(qián)下降50％，取消指導(dǎo)新員工、開(kāi)展新客戶等主觀指標(biāo)。舉行銷售競(jìng)賽，評(píng)比銷售冠軍。鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，研發(fā)部門(mén)申請(qǐng)的專利比以前多得多。635案例介紹1.勞動(dòng)力本錢(qián)大幅度下降。2.銷售本錢(qián)下降50％。3.

準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率現(xiàn)已高達(dá)92％。4.客戶呼叫中心每天接數(shù)量增加50％。5.

公司研發(fā)部門(mén)申請(qǐng)的專利比以前多得多。以人為本——績(jī)效管理應(yīng)該與企業(yè)文化相配套。企業(yè)的績(jī)效管理如何才能有效？績(jī)效管理的第一條規(guī)那么——種瓜得瓜，種豆得豆。績(jī)效管理的第二條規(guī)那么——流程比目標(biāo)更重要。企業(yè)的績(jī)效管理如何才能有效？歡送掌舵，

但別改變航向英諾塔公司是世界知名的假肢制造商，但公司近來(lái)已連續(xù)3年業(yè)績(jī)下滑。德高望重的前CEO杰克剛剛?cè)ナ溃聲?huì)任命空降兵斯蒂芬妮為CEO的繼任人。她是MIT的MBA。斯蒂芬妮的高管教練泰迪建議她延續(xù)杰克的強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，努力在業(yè)績(jī)上立竿見(jiàn)影。

1332斯蒂芬妮有自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，她該怎么辦？4案例介紹謝麗爾希望采用哪些改革措施?公司里有什么反響？謝麗爾應(yīng)該怎么做？斯蒂芬妮的新舉措？斯蒂芬妮的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？王者離去之后雷蘭克玩具公司是美國(guó)老字號(hào)高檔木制玩具企業(yè)，有近5,000名員工，在經(jīng)營(yíng)上因循守舊?，F(xiàn)任CEO謝麗爾是空降兵，她干勁十足、精通業(yè)務(wù)、行動(dòng)迅速，外界一致公認(rèn)她是“快速開(kāi)展的驅(qū)動(dòng)力〞。公司前任CEO沃特視謝麗爾是“理所當(dāng)然的接班人〞，“相信她能把這個(gè)家族企業(yè)帶上一個(gè)新臺(tái)階。〞1332謝麗爾面對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)，如何進(jìn)行一場(chǎng)變革？4案例介紹高管教練泰勒的建議：Henderson報(bào)告的建議：你贊成誰(shuí)的建議？領(lǐng)導(dǎo)班子要不要調(diào)整？團(tuán)隊(duì)建設(shè)——

傳統(tǒng)文化人類的知識(shí)起源于哲學(xué)，包括宗教。探討2個(gè)問(wèn)題：在西方，人際關(guān)系的平臺(tái)是什么？在中國(guó)，人際關(guān)系的平臺(tái)是什么？1993年，在世界宗教大會(huì)上，基督教、伊斯蘭教、佛教等專家學(xué)者們討論一個(gè)問(wèn)題：“如果將來(lái)出現(xiàn)一個(gè)地球村，哪一種倫理道德是我們可以共同接受的全球價(jià)值觀？”中國(guó)傳統(tǒng)重道德，輕法律，西方傳統(tǒng)重法律，輕道德。管理工作必須警覺(jué)什么？人性到底是善的，還是惡的？

儒家與法家、道家是什么關(guān)系？道家是一種哲學(xué)，哲學(xué)影響著人們的思維方式。什么是無(wú)為而治？什么是天人合一？中國(guó)傳統(tǒng)文化的包容性，各種流派互相影響，互相融合。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該理解人性。他的價(jià)值觀，決定了企業(yè)的未來(lái)。中國(guó)人贊許“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”。戰(zhàn)略管理——道家提倡因勢(shì)利導(dǎo)，無(wú)為而治。企業(yè)文化——以儒家傳統(tǒng)提倡職業(yè)道德，團(tuán)隊(duì)建設(shè)。創(chuàng)新管理——法家強(qiáng)調(diào)變革與技巧?，F(xiàn)代管理的開(kāi)展趨勢(shì)：副總裁要辭職陶亞飛辭職理由：感到太累了，想“好好陪陪我老婆，兒子都快不認(rèn)我這個(gè)爸爸了。〞公司高層會(huì)議上，陶亞飛提出人員素質(zhì)改進(jìn)的建議，鄭建軍不理會(huì)，要求他把精力放在技術(shù)研發(fā)上……蘇州事件：CEO鄭建軍曾委以重任，派陶亞飛籌建蘇州工廠，但被他拒絕了。陶亞飛提出離職之后，鄭建軍緊急找與何律師商量：亡羊補(bǔ)牢，采取哪些措施防止泄漏商業(yè)機(jī)密？12433案例介紹陶亞飛辭職的負(fù)面影響有多大？如果你是鄭建軍，你如何化解危機(jī)？鄭建軍怎樣挽留陶亞飛？結(jié)果有哪3種可能性？鄭建軍的教訓(xùn)：好人就當(dāng)不了CEO？丹納公司的CEO拉里是一個(gè)強(qiáng)硬派，公司的二把手保羅是一個(gè)溫和派，他們是一對(duì)好伙伴。但是，拉里非常欣賞另一個(gè)副總裁喬治，他負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，也是一個(gè)強(qiáng)硬派?！F(xiàn)在，誰(shuí)有可能接CEO拉里的班？1332案例介紹保羅pk.喬治人人都愛(ài)保羅！保羅如何做才能接拉里的班？你怎么說(shuō)服你的下屬？團(tuán)隊(duì)建設(shè)——

創(chuàng)新文化管理的兩重性藍(lán)海戰(zhàn)略的基石？什么是價(jià)值曲線？

減少降低行業(yè)內(nèi)一些習(xí)以為常的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新創(chuàng)造一些行業(yè)內(nèi)從未嘗試的新要素篩除放棄行業(yè)內(nèi)一些司空見(jiàn)慣的做法增加讓一些根本要素的份量高于行業(yè)水平加減乘除表如何開(kāi)拓市場(chǎng)新邊界？不同行業(yè)之間客戶鏈之間高低端產(chǎn)品之間產(chǎn)品與服務(wù)之間功能型與情感型太陽(yáng)馬戲團(tuán)的戰(zhàn)略圖0低偏低偏高高票價(jià)動(dòng)物表演經(jīng)典雜技小丑帳篷場(chǎng)地傳統(tǒng)馬戲團(tuán)的關(guān)鍵因素黃尾袋鼠的價(jià)值曲線0低偏低偏高高價(jià)格陳年品質(zhì)工藝品種促銷便于挑選口感隨和高檔葡萄酒群眾飲料黃尾袋鼠新奇有趣曲高和寡下里巴人黃尾袋鼠葡萄酒一家航空公司的戰(zhàn)略圖0低偏低偏高高價(jià)格餐飲座位等級(jí)效勞周到旅行快捷中轉(zhuǎn)方便班次頻繁一般航空公司長(zhǎng)途汽車西南航空公司CURVES健身房的價(jià)值曲線0低偏低偏高高價(jià)格桑那房淋浴間飲料吧健身教練女性私密性往返路程健身器材人際交流CURVES健身房傳統(tǒng)健身房曲線健身房QB美容店的價(jià)值曲線0低偏低偏高高價(jià)格洗發(fā)剪發(fā)吹風(fēng)按摩一般美容店咖啡茶水QB美容店QB美容店NovoNordisk的價(jià)值曲線0低偏低偏高高價(jià)格胰島素純度醫(yī)生群體傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)客戶鏈管理什么是企業(yè)的盈利模式？?jī)r(jià)格本錢(qián)利潤(rùn)效用藍(lán)海戰(zhàn)略管理創(chuàng)新附加值低成本差異化性價(jià)比附加值＝差異化＋性價(jià)比＋低本錢(qián)產(chǎn)品效用使用顧客體驗(yàn)

有效簡(jiǎn)化品味方便風(fēng)險(xiǎn)環(huán)保購(gòu)買(mǎi)送貨產(chǎn)品效用和顧客體驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，可以組成36個(gè)空間。創(chuàng)新者可以清楚地看到新產(chǎn)品與老產(chǎn)品之間的差異。使用維修零件丟棄需求矩陣圖有效簡(jiǎn)化品味方便風(fēng)險(xiǎn)環(huán)保購(gòu)買(mǎi)送貨使用咖啡提神醒腦速溶咖啡方便維修零件星巴克注重時(shí)尚品味，美國(guó)大多數(shù)中產(chǎn)階級(jí)成了星巴克一族。丟棄星巴克的需求矩陣圖有效簡(jiǎn)化品味方便風(fēng)險(xiǎn)環(huán)保購(gòu)買(mǎi)送貨使用電腦提高工作效率

維修世界第一的計(jì)算機(jī)制造公司零件丟棄戴爾公司的需求矩陣圖有效簡(jiǎn)化品味方便風(fēng)險(xiǎn)環(huán)保購(gòu)買(mǎi)送貨使用日光燈照明性能好

維修新產(chǎn)品Alto占美國(guó)25%的日光燈市場(chǎng)。

零件丟棄飛利浦公司的需求矩陣圖有效簡(jiǎn)化品味方便風(fēng)險(xiǎn)環(huán)保購(gòu)買(mǎi)送貨使用維修美國(guó)最大的金融網(wǎng)絡(luò)折扣經(jīng)紀(jì)人。24小時(shí)全天候服務(wù)，可用各種支付手段。提供即時(shí)確認(rèn)服務(wù)以保障顧客上網(wǎng)安全。提供OneSource服務(wù)為顧客每月清理賬單。零件丟棄嘉信理財(cái)?shù)男枨缶仃噲D有效簡(jiǎn)化品味方便風(fēng)險(xiǎn)環(huán)保購(gòu)買(mǎi)送貨使用及時(shí)收看電視

維修TiVo錄像機(jī)讓看電視變得象讀雜志一樣方便。零件丟棄TiVo錄像機(jī)的需求矩陣圖管理創(chuàng)新創(chuàng)新是企業(yè)的頭等大事，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。參考意見(jiàn)列出近幾年對(duì)本行業(yè)有重大影響的幾個(gè)創(chuàng)新工程，評(píng)估它們，思考行業(yè)的走向。管理創(chuàng)新是為顧客提供新的價(jià)值，到達(dá)企業(yè)與顧客的雙贏。價(jià)值曲線有助于你形成新的商業(yè)模式，發(fā)現(xiàn)一片藍(lán)海。市場(chǎng)把暴風(fēng)雨留給競(jìng)爭(zhēng)者，將浩淼大海留給超越競(jìng)爭(zhēng)的人。你在藍(lán)海里游得越遠(yuǎn)，越是拉大模仿者與你的距離。讓我們學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，讓我們超越競(jìng)爭(zhēng)！溝通技巧——

人際交往能力管理上的3大技能：——人際交往能力是最難把握的。溝通無(wú)極限，開(kāi)展無(wú)障礙請(qǐng)注意兩個(gè)基本事實(shí)人際交往能力反映在4個(gè)方面：——人際交往能力不是天生的，是一種技巧。兩個(gè)公司的CEO干得都很成功，但他們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格截然不同。

脾氣直率，穿著講究，在商業(yè)場(chǎng)合引人注目。

性格開(kāi)朗，思維活潑，喜歡突破條條框框。不怕競(jìng)爭(zhēng)，一心把企業(yè)做大做強(qiáng)，對(duì)周圍的人很有感召力。外表隨和，為人低調(diào)，做事從不聲張。

開(kāi)會(huì)時(shí)樂(lè)于傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)，別人打斷她的話也沒(méi)關(guān)系。

做事有條不紊，該拿主意時(shí)，她能一錘定音。

課堂討論：“你更喜歡誰(shuí)？”1.一個(gè)人鋒芒畢露，另一個(gè)人以柔克剛，你更喜歡和誰(shuí)一起工作？

2.如果你是公司的董事長(zhǎng)，你更喜歡聘任誰(shuí)當(dāng)CEO，為你打理公司？

討論問(wèn)題有哪一些典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的典型——4維模式友善對(duì)立順從支配對(duì)立順從支配友善領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的典型——4維模式4維領(lǐng)導(dǎo)模式的價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)不但能做大做強(qiáng)，而且能做久。企業(yè)要以人為本，工作才會(huì)愉快。循序而漸進(jìn)，欲速那么不達(dá)。競(jìng)爭(zhēng)是我們的一種生活方式。麥克萊蘭的鼓勵(lì)機(jī)制：4維領(lǐng)導(dǎo)模式的價(jià)值觀Q1的價(jià)值觀

Q2的價(jià)值觀

Q3的價(jià)值觀Q4的價(jià)值觀Q1Q4Q3Q2馬斯洛的需求層次理論：我們對(duì)上級(jí)的溝通方式——我們對(duì)下屬的溝通方式——我們對(duì)同事的溝通方式——4A模式的溝通方式：Ask然后，了解來(lái)龍去脈。Advise交換意見(jiàn)，動(dòng)之以情，曉之以理。Adjust根據(jù)對(duì)方的接受程度，因勢(shì)利導(dǎo)。Accept先認(rèn)可別人的意見(jiàn).換個(gè)角度，將心比心——按對(duì)方的習(xí)慣開(kāi)始交談：散發(fā)性的問(wèn)題便于對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)：在溝通中，鼓勵(lì)對(duì)方補(bǔ)充意見(jiàn)：確認(rèn)的提問(wèn)方式有助于你培訓(xùn)員工：你希不希望贏得員工的信任與忠誠(chéng)？怎樣才能贏得員工的信任與忠誠(chéng)？什么是公平？

什么是公正？什么是公開(kāi)？怎樣才能做到公平？

Engagement

員工參與決策Explanation解釋為什么這樣決定Expectation期望必須明確

西方3個(gè)E——過(guò)程重于結(jié)果要不要玩權(quán)術(shù)？雷福勒爾是一家著名的國(guó)際飲料公司。它的美國(guó)分公司總裁魯希恩突然辭職了。朗姆酒總監(jiān)邁克爾業(yè)績(jī)斐然，有意競(jìng)爭(zhēng)這一職位。但他在2年前的并購(gòu)中參加該公司，資歷淺了點(diǎn)。伏特加酒總監(jiān)丹尼爾是邁克爾的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，她幾年前從巴黎總部調(diào)來(lái)，人頭很熟。1332有人對(duì)邁克爾說(shuō)：“辦公室政治是職場(chǎng)生存之道〞。但他不擔(dān)憂，因?yàn)榘屠杩偛緾EO皮埃爾和他也很熟。4案例介紹巴黎總部CEO皮埃爾突然打來(lái)，詢問(wèn)邁克爾是否愿意去中國(guó)開(kāi)拓市場(chǎng)？邁克爾的妻子卡倫不愿意，因?yàn)樗墓ぷ鲿?huì)成問(wèn)題。邁克爾工作能力很強(qiáng)，為人正直。他是否能當(dāng)上美國(guó)分公司的總裁？6837案例介紹現(xiàn)在，丹尼爾約邁克爾的下屬弗朗西斯卡共進(jìn)午餐。她以前也曾約邁克爾吃飯，但被他謝絕了。5邁克爾能當(dāng)上美國(guó)分公司總裁嗎？邁克爾去不去中國(guó)？邁克爾去中國(guó)提不提條件？未來(lái)CEO的必修課個(gè)人成功Have4個(gè)要素

個(gè)人成功的4個(gè)領(lǐng)域

——修身、齊家、治國(guó)、平天下這些表?yè)P(yáng)大同小異，努力找出共同點(diǎn)。根據(jù)那些共同點(diǎn)，描繪自己最正確狀態(tài)。揚(yáng)長(zhǎng)避短，給自己的工作方式重新定位。向周圍的人征詢：自己有哪些優(yōu)點(diǎn)？自我設(shè)計(jì)征求優(yōu)點(diǎn)強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)善于歸納自我重新設(shè)計(jì)感性到理性，歸納出2、3點(diǎn)！舉例表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)理性解釋共同點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)同事A他為什么夸我？員工A員工B員工C顧客A顧客B同事B社會(huì)朋友A社會(huì)朋友B他欣賞我哪一點(diǎn)？他認(rèn)為我是什么人？責(zé)任心……開(kāi)心果點(diǎn)子多熱心腸成就感鼓勵(lì)方式——

人力資源管理什么是領(lǐng)導(dǎo)力？

組織職能的重點(diǎn)是什么？人力資源管理的重點(diǎn)是什么？什么是人員配置？

什么是領(lǐng)導(dǎo)？

招聘上崗

福利待遇考核培訓(xùn)晉升報(bào)酬人力資源管理

人力資源管理中，哪一個(gè)環(huán)節(jié)是關(guān)鍵？人力資源管理

考核員工應(yīng)該包括4個(gè)層面：

360度評(píng)估360-degreeappraisal企業(yè)與員工的關(guān)系？上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院王毅捷教授美國(guó)通用電氣156員工的話語(yǔ)權(quán)與尊嚴(yán)正直誠(chéng)信使命感與價(jià)值觀員工的業(yè)績(jī)考評(píng)

“我的經(jīng)營(yíng)方式有一套最根本的原那么〞——杰克·韋爾奇的4項(xiàng)根本原那么157杰克·韋爾奇的人才觀——4E＋1P158

杰克·韋爾奇的人才觀159招聘高級(jí)管理人員

杰克·韋爾奇的人才觀160我是一個(gè)等級(jí)考評(píng)制度的狂熱支者?！芸恕ろf爾奇GE的等級(jí)考評(píng)制度

161GE的員工業(yè)績(jī)考評(píng)〔活力曲線〕上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院王毅捷教授世界上最大的零售商薩姆·沃爾頓對(duì)經(jīng)營(yíng)管理有什么看法？1、沃爾頓曾列出自己經(jīng)營(yíng)企業(yè)的十大信條：2、3、沃爾頓曾列出自己經(jīng)營(yíng)企業(yè)的十大信條：4、5、沃爾頓曾列出自己經(jīng)營(yíng)企業(yè)的十大信條：6、7、沃爾頓曾列出自己經(jīng)營(yíng)企業(yè)的十大信條：8、9、沃爾頓曾列出自己經(jīng)營(yíng)企業(yè)的十大信條：10、難管的秀才兵總經(jīng)理趙康寧，在公司績(jī)效管理中力推平衡記分卡。研發(fā)部遲到早退：林曉風(fēng)５次，洪磊４次，被扣工資50元。在辦公室里，充滿燒餅味、蔥花味……“好似不信任大家似的〞，“扣吧，扣光了，老子去別的公司拿工資〞，“此處不留爺們，自有留爺處〞。研發(fā)部總監(jiān)郭文超：“我從頭到尾就反對(duì)，我的人是用腦子工作的，活干得漂亮才是真的。〞12433“我是搞技術(shù)出身，憑我的技術(shù)服人帶人就行了，可如今被管理弄得越來(lái)越復(fù)雜。〞35案例介紹1990年，由哈佛大學(xué)卡普蘭教授創(chuàng)造平衡計(jì)分卡。財(cái)富500強(qiáng)中，50％以上都推行平衡計(jì)分卡。角度目標(biāo)與問(wèn)題績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值采取措施客戶客戶如何看我們？提高品牌知名度一年內(nèi)提高10%廣告更有創(chuàng)意流程我們必須擅長(zhǎng)什么？縮短新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期一年內(nèi)縮短為3個(gè)月建立跨部門(mén)開(kāi)發(fā)小組員工我們?nèi)绾翁岣咦约海客菩蓄檰?wèn)式銷售半年內(nèi)達(dá)到100％企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)財(cái)務(wù)股東如何看我們？改善成本結(jié)構(gòu)減少單位產(chǎn)品成本5％平衡計(jì)分卡知識(shí)型員工有什么特點(diǎn)？知識(shí)型員工有什么需求？知識(shí)型員工應(yīng)該如何管理？企業(yè)文化是戰(zhàn)略管理有才干，沒(méi)德行怎么辦？泰科尼公司：企業(yè)文化寬松，沒(méi)有嚴(yán)格的績(jī)效管理。新任經(jīng)理簡(jiǎn)·愛(ài)潑斯坦：“我現(xiàn)在接手的團(tuán)隊(duì)挺棒的。但有個(gè)業(yè)務(wù)尖子橫行霸道，攪得眾人士氣低落。〞安迪“這個(gè)人很聰明，但是太好斗〞，“是個(gè)賺錢(qián)機(jī)器，但對(duì)同事和底下的員工態(tài)度惡劣。〞平時(shí)當(dāng)面訓(xùn)斥行政助理莫琳和丹尼爾。會(huì)上安迪挖苦挖苦湯姆，說(shuō)杰克瞎扯，讓他恨不能鉆到地縫里去。12433卡羅琳資格最老，很善于跟人交往?！拔艺炻?tīng)你嘮叨你家里那攤子破事，把我到嘴邊的餡餅弄丟了。〞安迪主持會(huì)議，在場(chǎng)的人都像霜打了似的，誠(chéng)惶誠(chéng)恐。635案例介紹你拿安迪怎么辦？簡(jiǎn)的問(wèn)題是她自己，而不是安迪。你如何客觀評(píng)價(jià)安迪？你拿安迪怎么辦？管理與孫子兵法孫子兵法是講什么的？孫子兵法有哪些常用的競(jìng)爭(zhēng)技巧？孫子認(rèn)為取勝的關(guān)鍵是什么？孫子認(rèn)為如何與別人競(jìng)爭(zhēng)？孫子認(rèn)為不得不攻城時(shí)，怎么做最好？孫子兵法有哪些主導(dǎo)理論？孫子認(rèn)為用人的標(biāo)準(zhǔn)是什么？好戰(zhàn)略，

執(zhí)行起來(lái)為什么這么難？張劍峰：空降兵，在外企工作多年，現(xiàn)任萬(wàn)奇總裁。劉亞洲：董事長(zhǎng)，敢于啟用新人，也眷顧老部下。何永強(qiáng)：公司元老，采購(gòu)部老總，憑經(jīng)驗(yàn)管理業(yè)務(wù)。鄭書(shū)同：拼命三郎，研發(fā)部老總，懂技術(shù)，輕管理。12433萬(wàn)奇公司，新興民營(yíng)企業(yè)，主營(yíng)數(shù)碼寶，去年行業(yè)爭(zhēng)霸戰(zhàn)中名列第五，今年要上新臺(tái)階。35案例介紹問(wèn)題關(guān)鍵：新采購(gòu)的元器件質(zhì)量不過(guò)關(guān)，影響研發(fā)。6萬(wàn)奇公司的戰(zhàn)略是什么？CEO張劍峰的戰(zhàn)略方案？現(xiàn)在，CEO張劍峰應(yīng)該怎么辦？戰(zhàn)略流程當(dāng)公司的

壞消息成了頭條新聞嬰兒推車在坡道上翻車，女?huà)氲念^部撞到了水泥地，目前在醫(yī)院里處于昏迷狀態(tài)。她的父親一口咬定是剎車失靈，不是她14歲的姐姐索菲的過(guò)失。新聞媒體將此事熱炒成頭條新聞。佳嬰公司口碑一向甚好。近年來(lái)，曾2次打贏官司，證明產(chǎn)品沒(méi)有缺陷。1332不過(guò)，工會(huì)的唐娜反映：供給商為了削減本錢(qián)，提供的剎車不如從前。COO凱斯沒(méi)把那份備忘錄當(dāng)回事。4案例介紹現(xiàn)在，誰(shuí)應(yīng)該對(duì)嬰兒墜車事件負(fù)責(zé)？35201杰克·