商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)

商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)

1、商務(wù)人員處理具備必要的基本修養(yǎng)之外還必須具備哪些能力？()［單選題］

*

A、思想能力

B、文化能力

C、工作能力

D、以上都是

2、在現(xiàn)代商務(wù)禮儀中，在商務(wù)信函的處理上，我們應(yīng)該做到()［單選題］*

A、商務(wù)談判主要以面談為主，信函交往可以隨便一些

B、只要將涉及到商務(wù)談判內(nèi)容的部分交代清楚就行，其他的不必要予以太多重視

C、注重寫(xiě)作格式和稱(chēng)呼規(guī)范，一絲一毫不能太輕心大意

D、不需要注意那么多細(xì)節(jié)

3、在接待客人中，上下樓梯是不可避免的，下面符合正確商務(wù)的是()［單選題］

*

A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓走在后方，下樓時(shí)一樣

B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓走在前方，下樓時(shí)將相反

C、上下樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓走在前方

D、領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓一起上下樓梯

4、名片的主要作用是()。［單選題］*

A、自我介紹

B、結(jié)交朋友

C、維持聯(lián)系

D、以上都是（

5、在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí)，作為一個(gè)引領(lǐng)者，在進(jìn)出電梯時(shí)你應(yīng)做到：（）［單選題］

*

A、放慢腳步，進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入，出電梯時(shí)則相反

B、加快腳步，進(jìn)電梯自己先進(jìn)入，出電梯則相反

C、保持腳步，誰(shuí)先進(jìn)入都無(wú)所謂

I）、同進(jìn)同出，和賓客同時(shí)進(jìn)出電梯

6、無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致：（）

［單選題］*

A、包與皮鞋（」

B、皮鞋與皮帶

C、包與帽子

D、以上都不對(duì)

7、自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素（）［單選題］*

A、單位、部門(mén)、職務(wù)、電話

B、單位、部門(mén)、地址、姓名

C、姓名、部門(mén)、職務(wù)、電話

D、單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名

8、下列哪一項(xiàng)不是穿西服必要的（）［單選題］*

A、一定要打領(lǐng)帶

B、一定要穿皮鞋

C、一定要配領(lǐng)帶夾>

D、一定要衣著統(tǒng)一色彩

9、新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)有以下哪一個(gè)特點(diǎn)（）［單選題］*

A、形式比較正規(guī)、隆重

B、規(guī)格一般

C、記者要考慮主辦方感受，不可以隨便問(wèn)問(wèn)題

D、不可以發(fā)掘更深的問(wèn)題

10、與初識(shí)者見(jiàn)面握手一般以（）為宜［單選題］*

A.1分鐘

B.2-3秒鐘1-案）

C.20秒以內(nèi)

D.10-15秒鐘

11、表示感謝的鞠躬度數(shù)為（）度［單選題］*

A、15度

B、30度

C、45-60度（正確答案）

D、90度

12、雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話（）［單選題］*

A、主叫先掛電話；

B、被叫先掛電話；

C、最好同時(shí)掛電話；

I）、不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛。

13、不符合商務(wù)接待禮儀的做法的是（）［單選題］*

A、當(dāng)客人起身告辭時(shí)，應(yīng)馬上站起來(lái)，主動(dòng)為客人取下衣帽，幫他穿上;

B、迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿；

C、在辦公室接待一般的來(lái)訪者時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人在辦公桌對(duì)面坐下，交談公務(wù)。

分案）

D、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，什么時(shí)候回

來(lái)。

14、打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法（）［單選題］*

A、對(duì)方先掛

B、自己先掛

C、地位高者先掛電話

D、以上都不對(duì)

15、出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該（）［單選題］*

A、先進(jìn)后出

B、控制好開(kāi)關(guān)按鈕

C、以上都包括

D、以上都不對(duì)

16、西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開(kāi)禮物：（）［單選題］*

A、當(dāng)面打開(kāi)禮物（正確答案）

B、客人走后打開(kāi)禮物

C、隨時(shí)都可以打開(kāi)

D、以上都不對(duì)

17、從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于：（）［單選題］

*

A、耳部

B、頸部

C、腰部

D、肩部

18、以下做法不正確的是（）［單選題］*

A、一男士與一女士見(jiàn)面，女士首先伸出手來(lái)，與男士相握。

B、一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方

微笑，寒暄。

C、一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名

片，雙手捏其中部邊側(cè)，正面微傾遞上。

B、一女士把自己的名片遞給一男土。該男士雙手接過(guò)，認(rèn)真默讀一遍，然后道：

“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您！”

19、下面對(duì)商務(wù)禮儀交往中的世界上各個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同，我們應(yīng)該做

的是O［單選題］*

A、以各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為主，交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

B、以綜合國(guó)力為主，交往中那個(gè)國(guó)家就是禮儀標(biāo)準(zhǔn)

C、經(jīng)過(guò)不斷的磨合交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)

D、任和時(shí)候以我國(guó)文化為大

20、一般而言，上樓下樓宜0行進(jìn)，上樓以0為上，但男女通行時(shí)上下樓（）宜后

（）［單選題］*

A、單行、前、男

B、并排、后、男

C、單行、前、女（正確答案）

D、并排、后、女

21、正式的西餐由七道菜組成，其中最后一道是：（）［單選題］*

A、水果

B、甜品

C、飲料

D、湯

22、對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目的指甲油、不蓄長(zhǎng)指甲和()

［單選題］*

A、腋毛不外現(xiàn)

B、不佩戴繁瑣的首飾

C、不干燥

D、以上都不對(duì)

23、會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是()［單選題］*

A、面門(mén)為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

B、面門(mén)為上、以左為上、居中為上、后排為上、以近為上

C、面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上

D、面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

24、西餐餐具使用以下說(shuō)法正確的是()［單選題］*

A、左刀右叉

B、左叉右刀(

C、左勺右刀

D、左刀右勺

25、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()［單選題］*

A、西餐講究的座次安排：主客間隔而坐、男女間隔而坐、夫妻分開(kāi)而坐。

B、入座后開(kāi)宴前雙手應(yīng)放于膝蓋上。

C、女主人拿起餐巾打開(kāi)表示宴會(huì)的正式開(kāi)始。

D、就餐時(shí)把餐巾放在自己椅子上，以示不回來(lái)。

26、服飾TPO原則不包括以下哪一點(diǎn)()［單選題］*

A、時(shí)間

B、地點(diǎn)

C、人物

D、目的

27、對(duì)索取名片的方法描述不正確的有()［單選題］*

A、交易法：首先遞送名片；

B、激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”；

C、平等法：“快點(diǎn)給我個(gè)名片”—

C、謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系？”

28、以下酒會(huì)禮節(jié)不正確的是()［單選題］*

A、要以恰當(dāng)?shù)姆绞桨炎约航榻B給陌生人。

B、陌生人加入自己的談話圈時(shí)適當(dāng)拒絕對(duì)方。

C、聊天時(shí)要照顧到在場(chǎng)的所有人，不要冷落個(gè)別人。

D、不要大聲喧嘩，哈哈大笑。

29、在觀光旅游時(shí)，以下哪些做法不正確()［單選題］*

A、在旅途中，看見(jiàn)新產(chǎn)品展覽、古文物等自己喜歡的東西時(shí)可以隨便拍照

答案)

B、禁止用手抓捕天然動(dòng)物

C、不能亂扔紙屑、果皮

D、盡可能了解前往國(guó)的歷史、政治經(jīng)濟(jì)和文化背景等情況

30、在社交過(guò)程中，第一次接近成功與否，形象占比為()［單選題］*

A、55%(止確答案)

B、38%

C、70%

D、7%

31、在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱(chēng)呼應(yīng)該（）［單選題］*

A、就高不就低

B、就低不就高

C、適中

D、以上都不對(duì)

32、商務(wù)禮儀遵循的主要原則有（）［單選題］*

A、尊重原則

B、約定俗稱(chēng)原則

C、時(shí)空有序原則

D、客隨主便原則

33、商務(wù)禮儀應(yīng)遵循的基本規(guī)律是（）［單選題］*

A、等級(jí)相稱(chēng)律

B、寬容原則

C、適度原則

D、誠(chéng)信原則

34、參加日本人的婚禮時(shí)，不可以正式贈(zèng)予的禮品是（）。［單選題］*

A紀(jì)念章

B書(shū)畫(huà)

C茶葉（正確答案）

D產(chǎn)品模型

35、以下哪一項(xiàng)是不正確的笑（）［單選題］*

A、含笑

B、微笑

C、輕笑

D、媚笑（正確答案）

36、無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致：（）

［單選題］*

A、包與皮鞋（正確答案）

B、皮鞋與皮帶

C、包與帽子

I）、以上都不對(duì)

37、自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素（）［單選題］*

A、單位、部門(mén)、職務(wù)、電話

B、單位、部門(mén)、地址、姓名

C、姓名、部門(mén)、職務(wù)、電話

D、單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名

38、下列哪一項(xiàng)是打扮的誤區(qū)（）［單選題］*

A、穿西裝不卷不挽

B、白襯衣里套背心J

C、同色系服飾搭配

D、穿著到位

39、介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是（）［單選題］*

A、介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩

B、介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士

C、介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者

D、介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓

40、在商務(wù)舞會(huì)中，應(yīng)該選擇怎樣的舞伴：（）［單選題］*

A、年齡差距大的人

B、沒(méi)有帶舞伴的人

C、希望合作的人

D、身高差不多的人

41、辦公室是我們工作的主要場(chǎng)所,因此處理好辦公室里的關(guān)系,有一個(gè)良好的工

作環(huán)境同樣重要，以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是：（）［單選題］*

A、”時(shí)間就是生命"，因此守時(shí)是很重要的

B、在辦公室里應(yīng)愛(ài)惜辦公用品，用完后應(yīng)妥善處理，以方便下一個(gè)人使用

C、不要談及私人問(wèn)題

D、午睡時(shí)不要打擾到別人,所以可以不用鎖門(mén)，免得弄出聲音，

42、0K的手勢(shì)，在哪個(gè)國(guó)家表示零或毫無(wú)價(jià)值（）［單選題］*

A、日本

B、英國(guó)

C、法國(guó)（正確答案）

D、德國(guó)

43、社交距離為（）［單選題］*

A、3米開(kāi)外

B、小于0.5米

C、大于1.5米，小于3米（」「

D、大于0.5米，小于1.5米

44、以下哪一項(xiàng)不是商務(wù)涉外禮儀的十二項(xiàng)原則（）［單選題］*

A、維護(hù)形象

B、不卑不亢

C、求同存異

D、客隨主便

45、在哪個(gè)國(guó)家，人體中最圣神的部位是頭部，絕不要觸碰任何他國(guó)人的頭頂。

()［單選題］*

A、日本

B、韓國(guó)

C、泰國(guó)3

D、英國(guó)

46、在去面試的時(shí)候，正常敲門(mén)敲幾次()［單選題］*

A、5次次

B、2次

C、4次

D、6次

47、從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于：()［單選題］

*

A、耳部

B、頸部

C、腰部

D、肩部

48、以下做法不正確的是()［單選題］*

A、準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷時(shí)，照片盡量與自己的氣質(zhì)相符，不要有太大的差距

B、整潔的發(fā)型很重要，避免蓬頭垢面。

C、簡(jiǎn)歷照片越好看越好，可以放自己的藝術(shù)照上去。

B、精神煥發(fā)，不要萎靡不振

49、下面對(duì)商務(wù)禮儀交往中的世界上各個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同，我們應(yīng)該做

的是()［單選題］*

A、以各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為主，交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

B、以綜合國(guó)力為主，交往中那個(gè)國(guó)家就是禮儀標(biāo)準(zhǔn)

C、經(jīng)過(guò)不斷的磨合交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)

I)、人和時(shí)候以我國(guó)文化為大

50、演講過(guò)程中，如何克服緊張心理()［單選題］*

A、有備無(wú)患

B、樹(shù)立信心

C、隨機(jī)應(yīng)變

D、以上都是

寫(xiě)求職信的提稱(chēng)語(yǔ)時(shí)，對(duì)于平輩用()［單選題］*

A、大鑒

B、尊鑒

C、懿鑒

D、均鑒

52、對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目的指甲油、不蓄長(zhǎng)指甲和()

［單選題］*

A、腋毛不外現(xiàn)

B、不佩戴繁瑣的首飾

C、不干燥

D、以上都不對(duì)

53、避談