洗護(hù)發(fā)技術(shù)(美發(fā)與形象設(shè)計專業(yè)高職)全套教學(xué)課件

洗發(fā)項目一洗護(hù)發(fā)技術(shù)1全套可編輯PPT課件項目一洗發(fā)項目二頭發(fā)護(hù)理項目三頭皮護(hù)理目錄

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04任務(wù)一剪吹洗發(fā)任務(wù)二燙發(fā)洗發(fā)任務(wù)三染發(fā)洗發(fā)任務(wù)四美發(fā)按摩洗發(fā)2過渡頁P(yáng)art01剪吹洗發(fā)任務(wù)一3頭發(fā)是頭部皮膚的一種附屬物，它由毛根和毛干兩部分組成，毛根埋在皮膚內(nèi)部，毛干露在皮膚外部。任務(wù)一相關(guān)知識一、頭發(fā)基礎(chǔ)知識1．頭發(fā)的結(jié)構(gòu)4任務(wù)一相關(guān)知識一、頭發(fā)基礎(chǔ)知識1．頭發(fā)的結(jié)構(gòu)5毛干呈圓柱狀或扁柱狀，主要成分為角質(zhì)蛋白。任務(wù)一相關(guān)知識一、頭發(fā)基礎(chǔ)知識2．頭發(fā)的物理性質(zhì)頭發(fā)的物理性質(zhì)主要包括頭發(fā)的形狀、彈性、張力及多孔性等。頭發(fā)的形狀:分為直發(fā)、波浪卷發(fā)、天然卷發(fā)三種。6任務(wù)一相關(guān)知識一、頭發(fā)基礎(chǔ)知識2．頭發(fā)的物理性質(zhì)頭發(fā)的張力：是指將頭發(fā)拉伸到最大長度且不發(fā)生斷裂的拉力，通常一根健康的頭發(fā)可承受100～150g的重量。頭發(fā)的多孔性：是根據(jù)頭發(fā)能夠吸收水分的多少來定義的，正常頭發(fā)中含水量約為10%。染發(fā)、燙發(fā)均與頭發(fā)的多孔性相關(guān)。頭發(fā)的彈性：是指頭發(fā)拉伸后仍能恢復(fù)其原狀的最大拉伸程度，通常一根頭發(fā)可拉長40%～60%，該拉伸程度取決于頭發(fā)的皮質(zhì)層。7頭發(fā)作為生長在人體頭部的毛發(fā)，除了可增加人的美感外，還具有保護(hù)頭部、隔離紫外線、保溫散熱等作用。任務(wù)一相關(guān)知識一、頭發(fā)基礎(chǔ)知識3．頭發(fā)的作用濃密靚麗的頭發(fā)可以提升人的氣質(zhì)和魅力，使人更加自信。保護(hù)頭部，避免和緩沖外部撞擊等機(jī)械性損傷。8任務(wù)一相關(guān)知識一、頭發(fā)基礎(chǔ)知識3．頭發(fā)的作用阻止或減輕紫外線對頭皮及深層組織的傷害。幫助頭部抵御寒冷，為皮脂腺和汗腺的分泌物提供出路，起到冬季保暖和夏季散熱的作用。9任務(wù)一相關(guān)知識一、頭發(fā)基礎(chǔ)知識頭發(fā)從新生到自然脫落的過程稱為頭發(fā)的生長周期，包括三個階段。4．頭發(fā)的生長規(guī)律生長期：頭發(fā)以大約每月1cm的速度生長。生長期為2～6年。處于生長期的頭發(fā)占全部頭發(fā)的85%～90%。退行期：頭發(fā)生長速度緩慢或停止生長。退行期為2～3周。處于退行期的頭發(fā)約占全部頭發(fā)的1%。

休止期：毛母細(xì)胞完全停止分裂，毛乳頭退出毛球，頭發(fā)開始自然脫落。休止期約為3個月。處于休止期的頭發(fā)占全部頭發(fā)的9%～14%。10任務(wù)一相關(guān)知識一、頭發(fā)基礎(chǔ)知識1）發(fā)質(zhì)的分類發(fā)質(zhì)是由頭部皮膚所產(chǎn)生的皮脂量決定的，了解發(fā)質(zhì)是正確進(jìn)行頭發(fā)洗護(hù)的第一步。5．發(fā)質(zhì)的分類與分析頭發(fā)根部皮脂腺分泌的油分和水分適中，頭發(fā)既不油膩也不干燥，柔軟順滑、有光澤。中性發(fā)質(zhì)頭發(fā)根部皮脂腺分泌的油分和水分過少，頭發(fā)干枯無光澤，容易打結(jié)、分叉和折斷。干性發(fā)質(zhì)11任務(wù)一相關(guān)知識一、頭發(fā)基礎(chǔ)知識由于受到燙染、過度日曬等因素影響，毛鱗片張開，頭發(fā)表現(xiàn)出毛糙、枯黃、分叉等現(xiàn)象。5．發(fā)質(zhì)的分類與分析頭發(fā)根部皮脂腺分泌的油分和水分過多，頭發(fā)油膩發(fā)光，洗后不久發(fā)絲便會變油。受體內(nèi)激素水平不穩(wěn)定的影響，頭發(fā)根部比較油膩，而頭發(fā)尾部干枯分叉，多見于行經(jīng)期的女性和青春期的少年。油性發(fā)質(zhì)混合性發(fā)質(zhì)受損發(fā)質(zhì)1）發(fā)質(zhì)的分類12任務(wù)一相關(guān)知識一、頭發(fā)基礎(chǔ)知識5．發(fā)質(zhì)的分類與分析2）發(fā)質(zhì)的分析通過眼睛觀察，判斷顧客頭發(fā)的狀況，通常中性發(fā)質(zhì)柔順、亮澤，干性發(fā)質(zhì)蓬松、無油脂，油性發(fā)質(zhì)油脂與頭屑較多。看通過用手觸摸，判斷顧客的發(fā)質(zhì)，通常健康發(fā)質(zhì)手感柔軟、順滑、有彈性，受損發(fā)質(zhì)手感粗糙、干枯。摸13任務(wù)一相關(guān)知識一、頭發(fā)基礎(chǔ)知識5．發(fā)質(zhì)的分類與分析通過溝通交流，了解顧客的洗發(fā)頻率、燙染經(jīng)歷、頭發(fā)與頭皮的狀況等。詢問儀器檢測使用專業(yè)的檢測儀器進(jìn)行發(fā)質(zhì)檢測，確保分析結(jié)果更加科學(xué)、準(zhǔn)確。2）發(fā)質(zhì)的分析141．洗發(fā)的作用洗發(fā)的作用主要包括清潔頭發(fā)、消除疲勞、便于造型等。通過清洗黏附在頭皮和頭發(fā)上的灰塵、油脂等，可有效抑制頭屑生成和頭皮瘙癢，保持頭皮和頭發(fā)清潔健康，為其他美發(fā)項目打下基礎(chǔ)。任務(wù)一相關(guān)知識二、洗發(fā)基礎(chǔ)知識15洗發(fā)水中的表面活性劑等成分可使污垢與頭發(fā)和頭皮分離，同時洗發(fā)水粒子以附著膜的形式殘留在頭發(fā)表面，防止被分離的污垢再度附著在頭發(fā)上。任務(wù)一相關(guān)知識二、洗發(fā)基礎(chǔ)知識洗發(fā)一般包括使用洗發(fā)水和使用護(hù)發(fā)素兩個環(huán)節(jié)，所以一般也稱洗護(hù)發(fā)。2．洗發(fā)的原理護(hù)發(fā)素可中和殘留的洗發(fā)水粒子，使頭發(fā)表面附著均勻的弱酸性薄膜，令頭發(fā)保持順滑、光亮、柔韌。16（1）發(fā)際線內(nèi)泡沫豐富，使頭發(fā)得到充分浸潤。

任務(wù)一相關(guān)知識二、洗發(fā)基礎(chǔ)知識3．洗發(fā)的質(zhì)量要求（5）頭發(fā)吹干后，蓬松飄逸，光滑柔順。（4）毛巾包頭平整，松緊適當(dāng)，不散落。

（3）頭發(fā)沖洗干凈，無泡沫殘留；擦干梳通后，頭發(fā)滑潤。

（2）搓洗手法靈活，并注意顧客的感受，不能使頭部產(chǎn)生大幅度的搖動。17洗發(fā)水：主要成分是表面活性劑，對頭發(fā)起到清潔的作用。任務(wù)一相關(guān)知識二、洗發(fā)基礎(chǔ)知識4．洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品的選用洗護(hù)師應(yīng)選擇能使頭發(fā)和頭皮的酸堿度保持在4.5～5.5的洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品。二合一洗發(fā)水：把洗發(fā)與護(hù)發(fā)成分合二為一的洗發(fā)水。護(hù)發(fā)素：包含頭發(fā)護(hù)理成分，對頭發(fā)起到營養(yǎng)滋潤、修復(fù)與保護(hù)的作用。18物質(zhì)的酸堿度又稱pH值，其數(shù)值范圍為0～14，當(dāng)數(shù)值小于7時表示物質(zhì)為酸性，當(dāng)數(shù)值等于7時表示物質(zhì)為中性，當(dāng)數(shù)值大于7時表示物質(zhì)為堿性。溫馨小貼士中性發(fā)質(zhì)：選用含有簡單護(hù)理成分的中性或弱酸性洗發(fā)水。

任務(wù)一相關(guān)知識二、洗發(fā)基礎(chǔ)知識4．洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品的選用受損發(fā)質(zhì)：選用含有神經(jīng)酰胺的中性或弱酸性洗發(fā)水，并配合使用含有營養(yǎng)成分的護(hù)發(fā)素。混合性發(fā)質(zhì)：先清潔，后護(hù)理。

油性發(fā)質(zhì)：選用單純清潔的弱堿性洗發(fā)水。干性發(fā)質(zhì)：選用含有護(hù)理成分的弱酸性洗發(fā)水，并配合使用護(hù)發(fā)素。19可使用pH試紙或測試儀器判斷洗發(fā)水的酸堿性。不建議使用二合一洗發(fā)水，因為這種洗發(fā)水不能充分發(fā)揮清潔與護(hù)理的作用，沒有單獨(dú)使用洗發(fā)水與護(hù)發(fā)素效果好。溫馨小貼士洗發(fā)時，除了有針對性地選擇洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品外，合適的水質(zhì)和水溫也十分重要。水質(zhì)主要分為硬水和軟水兩種。硬水中含有大量的化合物和可溶性礦物質(zhì)，使洗發(fā)水不易起泡；軟水所含的礦物質(zhì)較少，使洗發(fā)水容易起泡，適用于洗發(fā)。水溫以38℃～42℃為宜，水溫太高會使頭發(fā)受損。任務(wù)一相關(guān)知識二、洗發(fā)基礎(chǔ)知識經(jīng)驗傳承20這種洗發(fā)流程的作用包括以下幾個方面。

任務(wù)一相關(guān)知識三、剪吹洗發(fā)的特點(diǎn)剪吹洗發(fā)是美發(fā)工作中最常見的服務(wù)項目，其特點(diǎn)是需要在剪發(fā)前后分別進(jìn)行洗發(fā)。（3）剪發(fā)后洗發(fā)可以將剪落在皮膚上的頭發(fā)沖洗干凈，防止其粘到衣服上，引起不舒適的感覺。（2）濕發(fā)容易梳理和控制，剪后不毛糙，保證剪吹造型的效果。（1）剪發(fā)前洗發(fā)可以清除污垢，令發(fā)絲分散，使發(fā)根和發(fā)尾呈現(xiàn)自然狀態(tài)，有利于裁剪和造型。21工作區(qū)域環(huán)境優(yōu)雅，干凈整潔，空氣流通，溫度適宜，音樂輕緩，光線柔和不刺眼。儀器設(shè)備完好，取水與排水管路暢通，冷熱混合軟化水的水壓穩(wěn)定。工具用品齊全，擺放有序，方便取用。任務(wù)一任務(wù)實施一、任務(wù)準(zhǔn)備1．環(huán)境準(zhǔn)備22洗護(hù)師的個人衛(wèi)生儀表符合工作要求，穿著整潔大方，發(fā)型干凈利落。洗護(hù)師必須具有強(qiáng)烈的形象意識，從基本做起，塑造良好的形象。任務(wù)一任務(wù)實施一、任務(wù)準(zhǔn)備2．個人準(zhǔn)備23洗護(hù)師的形象要求（1）工作服：要求整潔、大方、得體，應(yīng)勤洗并熨燙平整。（2）鞋子：應(yīng)穿膠底鞋，避免走路時發(fā)出響聲，定期更換防臭鞋墊。（3）身體：勤洗澡，必要時使用除臭劑和除汗劑，不應(yīng)使用有刺激性氣味的香水和化妝水。（4）口腔衛(wèi)生：勤刷牙，工作期間用餐不吃有刺激性氣味的食物，如大蒜、洋蔥等，飯后要漱口。（5）頭發(fā)：勤洗頭發(fā)，保持頭發(fā)清潔、發(fā)型精神，給人以清爽的感覺。（6）手與指甲：始終保持手和指甲的清潔，勤剪指甲且指甲要磨鈍，不可涂顏色艷麗的指甲油。溫馨小貼士任務(wù)一任務(wù)實施一、任務(wù)準(zhǔn)備為了避免交叉感染，客袍、圍布、毛巾等物品使用后必須進(jìn)行洗滌、殺菌、消毒，不能將未經(jīng)消毒的物品給顧客重復(fù)使用。開始洗發(fā)前應(yīng)準(zhǔn)備好常用的洗護(hù)發(fā)工具用品。3．工具用品準(zhǔn)備24任務(wù)一任務(wù)實施一、任務(wù)準(zhǔn)備3．工具用品準(zhǔn)備客袍保護(hù)顧客衣服圍布具有防水作用，并保護(hù)顧客衣領(lǐng)。毛巾保護(hù)顧客衣領(lǐng)，包裹頭發(fā)、擦去頭發(fā)上的水分。25任務(wù)一任務(wù)實施一、任務(wù)準(zhǔn)備3．工具用品準(zhǔn)備去除頭發(fā)與頭皮上的污垢、油脂等。氣墊梳梳通頭發(fā)，促進(jìn)頭部血液循環(huán)。洗發(fā)水保持頭發(fā)健康、順滑。護(hù)發(fā)素26任務(wù)一任務(wù)實施二、接待與溝通（1）

細(xì)心接待，引領(lǐng)顧客進(jìn)店。禮儀與話術(shù)您好，歡迎光臨?。ㄓ宇櫩蜁r，應(yīng)面帶微笑，目光溫和；站姿優(yōu)美，步態(tài)優(yōu)雅；手勢指向明確，語言表述清晰。）1．接待顧客27簡單的“歡迎光臨”會在顧客潛意識中留下較好的印象，清澈爽朗的聲音能夠使人愉悅，因此說“歡迎光臨”時要求尾音上揚(yáng)。溫馨小貼士任務(wù)一任務(wù)實施二、接待與溝通1．接待顧客（2）為顧客存儲隨身物品和衣服，告知其具體件數(shù)及存放位置，并將鑰匙交到顧客手中。溫馨小貼士收放物品時，應(yīng)輕拿輕放，小心保護(hù)。28任務(wù)一任務(wù)實施二、接待與溝通（1）將顧客引領(lǐng)到休息椅坐好，詢問服務(wù)需求。2．確定洗發(fā)方案請問您今天需要什么服務(wù)？禮儀與話術(shù)29任務(wù)一任務(wù)實施二、接待與溝通2．確定洗發(fā)方案（2）了解顧客的洗發(fā)習(xí)慣和常用洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品，并詢問顧客是否對某些產(chǎn)品或某種成分過敏。溫馨小貼士若顧客有過敏史，則需要特別注意，避免使用含有過敏成分的產(chǎn)品。30任務(wù)一任務(wù)實施二、接待與溝通2．確定洗發(fā)方案（3）交談中，注意觀察顧客的發(fā)質(zhì)情況，必要時可借助儀器對發(fā)質(zhì)進(jìn)行檢測。（4）通過發(fā)質(zhì)分析為顧客推薦適合的洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品，結(jié)合顧客需求，確定本次服務(wù)流程。31任務(wù)一任務(wù)實施三、洗發(fā)流程（1）為顧客換好客袍，并請至洗發(fā)室。1．洗發(fā)準(zhǔn)備請您小心臺階。禮儀與話術(shù)32顧客衣領(lǐng)較高時，應(yīng)向內(nèi)下折。如果美發(fā)區(qū)與洗發(fā)室之間有臺階，應(yīng)及時提醒顧客。保持洗發(fā)椅清潔，為避免顧客產(chǎn)生疑問，洗護(hù)師可先用專用毛巾擦拭洗發(fā)椅，再請顧客入座。溫馨小貼士任務(wù)一任務(wù)實施三、洗發(fā)流程1．洗發(fā)準(zhǔn)備（2）請顧客在洗發(fā)椅上坐好，為避免弄濕顧客的頸部與衣領(lǐng)，應(yīng)墊上圍布、圍好毛巾。禮儀與話術(shù)您感覺這種松緊度可以嗎？33毛巾或圍布與顧客頸部之間要預(yù)留一定的空隙，并保持整體效果平整。技能小技巧任務(wù)一任務(wù)實施三、洗發(fā)流程圍布的使用方法正確為了防止顧客頸部進(jìn)水，應(yīng)將圍布嚴(yán)密圍緊。錯誤如果圍布沒有圍緊，可能會弄濕顧客頸部和衣領(lǐng)。34任務(wù)一任務(wù)實施三、洗發(fā)流程（3）用氣墊梳將顧客的頭發(fā)梳理通順，同時觀察顧客頭發(fā)與頭皮的情況。梳理時，應(yīng)從發(fā)梢開始向上依次將頭發(fā)梳開，并用梳子按摩頭皮，使頭發(fā)上的灰塵、污垢和頭屑浮于表面，便于清洗。1．洗發(fā)準(zhǔn)備35任務(wù)一任務(wù)實施三、洗發(fā)流程（4）輕輕托住顧客肩部，使顧客慢慢地躺在洗發(fā)椅上，保證脖頸根部緊靠洗頭盆邊緣，同時詢問顧客是否舒適。1．洗發(fā)準(zhǔn)備請慢慢躺下，您這樣躺著脖子還舒服嗎？禮儀與話術(shù)36任務(wù)一任務(wù)實施三、洗發(fā)流程（1）沖濕頭發(fā)。慢慢打開噴頭開關(guān)，調(diào)節(jié)水溫和水壓，以手腕內(nèi)部測試水溫（手腕內(nèi)側(cè)較敏感）。待水溫穩(wěn)定后再沖洗頭發(fā)，避免水溫不穩(wěn)定燙傷顧客，并及時詢問顧客感受。2．洗發(fā)操作您感覺水溫合適嗎？禮儀與話術(shù)37打開噴頭開關(guān)時，應(yīng)避免出水太急而使水花濺到顧客臉上或身上，不能將未經(jīng)調(diào)試的水流直接沖向顧客頭部。溫馨小貼士任務(wù)一任務(wù)實施三、洗發(fā)流程01

沖濕頭頂?shù)念^發(fā)。用手壓住水流，從前發(fā)際線中間開始沖水，然后左右移動，并抖松頭頂?shù)念^發(fā)，使頭頂?shù)念^發(fā)充分地潤濕。2．洗發(fā)操作（1）沖濕頭發(fā)38洗護(hù)師要注意呼吸，切勿使呼出的氣息觸及顧客臉部；可佩戴口罩，盡量與顧客臉部保持30cm以上的距離。溫馨小貼士任務(wù)一任務(wù)實施三、洗發(fā)流程02

沖濕兩鬢及耳后的頭發(fā)。沖濕右側(cè)頭發(fā)時，左手拿噴頭，右手擋在耳前，然后雙手交替，使水順勢流向耳后；沖濕左側(cè)頭發(fā)時，采用同樣的方式進(jìn)行操作，以免水流入顧客耳內(nèi)。2．洗發(fā)操作（1）沖濕頭發(fā)39噴頭方向應(yīng)偏向發(fā)際線內(nèi)側(cè)，盡量保持水流方向與頭皮垂直，讓水與頭皮充分接觸。技能小技巧任務(wù)一任務(wù)實施三、洗發(fā)流程03

沖濕枕部的頭發(fā)。右手拿噴頭在枕部沖水，左手虎口緊貼后發(fā)際線，托住頭部并擋住水流，避免水流入顧客衣領(lǐng)內(nèi)，兩手同時慢慢向上移動，然后右手握住噴頭的同時穩(wěn)住顧客頭部，左手快速移動至頸部。重復(fù)以上動作，直至將枕部頭發(fā)全部沖濕。2．洗發(fā)操作40為了防止水花濺到顧客衣領(lǐng)上，虎口應(yīng)緊貼頸部上方的后發(fā)際線。技能小技巧任務(wù)一任務(wù)實施三、洗發(fā)流程（2）涂抹洗發(fā)水。根據(jù)顧客發(fā)量等情況，取適量洗發(fā)水放在手掌上揉勻，打圈涂抹在頭發(fā)上，讓洗發(fā)水、空氣、熱水充分混合，揉出豐富的泡沫。洗長發(fā)時，要讓發(fā)中與發(fā)尾也充分起泡。2．洗發(fā)操作41如果泡沫黏膩，表明洗發(fā)水用量過多，可淋水稀釋；如果不起泡沫，表明洗發(fā)水用量過少，需要再加適量洗發(fā)水。該過程中，應(yīng)避免因泡沫過少或頭發(fā)不順滑而拉拽發(fā)絲造成顧客疼痛的現(xiàn)象。技能小技巧任務(wù)一任務(wù)實施三、洗發(fā)流程01

雙手從前發(fā)際線開始揉搓至頭頂，然后拇指著重揉搓前發(fā)際線處，接著從前發(fā)際線中間開始雙手交叉揉搓至頭頂。揉搓過程中，應(yīng)將手指置于頭發(fā)內(nèi)部，指腹緊貼頭皮，同時詢問顧客揉搓力度是否合適。您感覺揉搓力度可以嗎？禮儀與話術(shù)2．洗發(fā)操作（3）搓洗頭發(fā)42揉搓頭發(fā)時，洗護(hù)師的雙手要沿著頭部輪廓移動，為了便于大幅度動作，洗護(hù)師應(yīng)抬高雙肘，張開兩臂。若兩臂夾緊，則動作幅度會變小，導(dǎo)致無法用力。技能小技巧任務(wù)一任務(wù)實施三、洗發(fā)流程五指張開，雙手沿著頭部輪廓的弧度移動，避免直上直下的移動。揉搓頭發(fā)時的手法正確五指并攏，動作幅度較小。錯誤43任務(wù)一任務(wù)實施三、洗發(fā)流程02

雙手先分別移動到兩側(cè)耳朵上部，著重揉搓兩鬢，然后從耳周揉搓至頭頂。2．洗發(fā)操作（3）搓洗頭發(fā)44任務(wù)一任務(wù)實施三、洗發(fā)流程03

左手托住顧客頭部略向左偏，右手揉搓右側(cè)耳后至頭頂；然后換另一側(cè)用另一只手揉搓。您感覺頭皮舒服嗎？頭上有沒有哪個部位需要著重揉搓一下？04

雙手手掌托住顧客枕部，指腹由后發(fā)際線向上揉搓，逐漸移動至枕骨處，然后輕輕放下顧客頭部。禮儀與話術(shù)2．洗發(fā)操作（3）搓洗頭發(fā)45任務(wù)一任務(wù)實施三、洗發(fā)流程05用相同的方法測試水溫和水壓，從前發(fā)際線開始沖洗，一只手拿噴頭，另一只手配合抖動頭發(fā)，將頭發(fā)沖洗干凈。沖洗耳朵周圍的頭發(fā)時，用手擋住水流，沖洗枕部的頭發(fā)時，應(yīng)一只手托住頭部，另一只手進(jìn)行沖洗。06

根據(jù)頭發(fā)的清潔程度決定是否再重洗一遍。46任務(wù)一任務(wù)實施三、洗發(fā)流程01

取適量護(hù)發(fā)素放在手掌上揉勻，然后涂抹在距離發(fā)根約2cm以外的頭發(fā)上，輕輕抓揉，促進(jìn)護(hù)發(fā)素的滲透與吸收。2．洗發(fā)操作（4）使用護(hù)發(fā)素47任務(wù)一任務(wù)實施三、洗發(fā)流程護(hù)發(fā)素一般為乳狀膏體，具有一定的黏稠度，香氣純正，色澤均勻。若顧客為長發(fā)，應(yīng)著重將護(hù)發(fā)素涂抹在較為干燥的發(fā)中和發(fā)尾上，并避免護(hù)發(fā)素接觸頭皮。經(jīng)驗傳承48任務(wù)一任務(wù)實施三、洗發(fā)流程02

用相同的方法，將頭發(fā)徹底沖洗干凈。從發(fā)根至發(fā)梢輕輕擠出頭發(fā)上的水分。2．洗發(fā)操作（4）使用護(hù)發(fā)素49任務(wù)一任務(wù)實施三、洗發(fā)流程01

用毛巾擦去前發(fā)際線及耳朵周圍的水跡，并順手擦一下頭發(fā)。2．洗發(fā)操作（5）用毛巾擦發(fā)與包發(fā)50任務(wù)一任務(wù)實施三、洗發(fā)流程02

先將毛巾向外折出一條寬約3cm的邊，然后從左側(cè)耳后沿前發(fā)際線繞到右側(cè)耳后，用左手托起頭部，右手將毛巾從腦后送到左側(cè)，同時換右手托住頭部，左手拿住毛巾，將毛巾塞到折邊里，最后將下部毛巾一角向上對折，塞至前發(fā)際線處的折邊里。2．洗發(fā)操作（5）用毛巾擦發(fā)與包發(fā)51用毛巾沿發(fā)際線將頭發(fā)包住時，應(yīng)做到松緊適度，美觀不松散。溫馨小貼士任務(wù)一任務(wù)實施三、洗發(fā)流程03

告知顧客頭發(fā)已經(jīng)洗好，托住顧客肩頸部，輔助顧客坐起。您好，頭發(fā)已經(jīng)洗好，可以坐起來了。禮儀與話術(shù)2．洗發(fā)操作（5）用毛巾擦發(fā)與包發(fā)52任務(wù)一任務(wù)實施三、洗發(fā)流程（6）完成洗發(fā)。引領(lǐng)顧客回到美發(fā)椅坐好，用毛巾擦去頭發(fā)上多余的水分，將顧客引領(lǐng)至理發(fā)師處。您好，這是我們資深的理發(fā)師，技術(shù)非常棒，現(xiàn)在由他為您服務(wù)。您想剪什么風(fēng)格的發(fā)型或想吹什么造型，都可以告訴這位老師。禮儀與話術(shù)2．洗發(fā)操作53任務(wù)一任務(wù)實施三、洗發(fā)流程（7）剪后洗發(fā)。按照相同的操作步驟沖洗頭發(fā)，并注意擦拭或沖洗剪落在皮膚上的頭發(fā)。洗好后用毛巾將頭發(fā)包住，引領(lǐng)顧客回到美發(fā)椅。根據(jù)顧客要求，進(jìn)行吹風(fēng)造型。54任務(wù)一任務(wù)實施四、收尾工作（1）征求顧客意見，詢問顧客是否還有其他需求，確定服務(wù)完成且顧客滿意后，協(xié)助顧客脫掉客袍，整理好衣領(lǐng)。①請問您對今天的服務(wù)滿意嗎？②請問您還有其他需求嗎？禮儀與話術(shù)55任務(wù)一任務(wù)實施四、收尾工作（2）引領(lǐng)顧客結(jié)賬，將顧客送至門口。①您請這邊結(jié)賬。②歡迎下次光臨！禮儀與話術(shù)56任務(wù)一任務(wù)實施四、收尾工作01

顧客離開后，將用過的客袍、毛巾等放到指定位置，等待清洗消毒，做到一客一換。（3）整理工作環(huán)境。02

按要求迅速整理工具用品和工作環(huán)境，清潔。洗頭盆，保持工作環(huán)境整潔，為下一次服務(wù)做好準(zhǔn)備。57過渡頁P(yáng)art02燙發(fā)洗發(fā)任務(wù)二58任務(wù)二相關(guān)內(nèi)容一、燙發(fā)對頭發(fā)的影響健康頭發(fā)中的毛鱗片處于閉合狀態(tài)，邊緣整齊平滑、無損傷，此時頭發(fā)柔順、有光澤、易于梳理；燙發(fā)劑中的堿性物質(zhì)會使毛鱗片打開，造成毛鱗片拱起或受損，使頭發(fā)失去光澤、手感粗糙、容易打結(jié)。59任務(wù)二相關(guān)內(nèi)容二、燙發(fā)洗發(fā)的特點(diǎn)燙發(fā)洗發(fā)分為燙前洗發(fā)和燙后護(hù)發(fā)兩個過程。一般情況下，洗發(fā)水偏堿性，使毛鱗片打開，讓燙發(fā)劑更好地滲入頭發(fā)內(nèi)部；護(hù)發(fā)素偏酸性，會在頭發(fā)表面形成一層保護(hù)膜，幫助毛鱗片閉合。燙發(fā)洗發(fā)的特點(diǎn)是燙前洗發(fā)只能使用洗發(fā)水進(jìn)行清潔，不能使用護(hù)發(fā)素；燙后護(hù)發(fā)則應(yīng)使用護(hù)發(fā)素幫助毛鱗片閉合。60任務(wù)二任務(wù)實施一、接待與溝通（3）為顧客存儲隨身物品和衣服，告知其具體件數(shù)及存放位置，并將鑰匙交到顧客手中。（1）細(xì)心接待，引領(lǐng)顧客進(jìn)店，詢問服務(wù)需求。（2）了解顧客發(fā)質(zhì)狀況及有無過敏史等，針對顧客需求進(jìn)行溝通交流，選擇適合的洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品，并確定本次服務(wù)流程。61任務(wù)二任務(wù)實施二、洗發(fā)流程（1）為顧客換好客袍，并請至洗發(fā)室。待顧客在洗發(fā)椅上坐好后，為顧客墊上圍布，圍好毛巾。1．洗發(fā)準(zhǔn)備（2）用氣墊梳將顧客的頭發(fā)梳理通順，同時觀察顧客頭發(fā)與頭皮的情況。溫馨小貼士如果顧客頭皮上有明顯的傷口，則不能進(jìn)行洗發(fā)與燙發(fā)等項目。62任務(wù)二任務(wù)實施二、洗發(fā)流程（3）輕輕托住顧客肩頸部，使顧客慢慢地躺在洗發(fā)椅上，同時詢問顧客是否舒適。1．洗發(fā)準(zhǔn)備63任務(wù)二任務(wù)實施二、洗發(fā)流程（1）沖濕頭發(fā)。慢慢打開噴頭開關(guān)，調(diào)節(jié)水溫和水壓，待出水穩(wěn)定后，噴頭向下傾斜，將頭發(fā)沖濕。用一只手擋住水流，避免水流濺到臉上。2．洗發(fā)操作1）燙前洗發(fā)64任務(wù)二任務(wù)實施二、洗發(fā)流程（2）涂抹洗發(fā)水。根據(jù)顧客發(fā)量等情況，取適量洗發(fā)水放在手掌上揉勻，打圈涂抹在頭發(fā)上，并揉出豐富的泡沫。2．洗發(fā)操作1）燙前洗發(fā)（3）揉搓頭發(fā)。燙前洗發(fā)主要是將頭發(fā)上的污垢清洗干凈，輕輕揉搓發(fā)絲，并盡量少揉搓頭皮。65任務(wù)二任務(wù)實施二、洗發(fā)流程（4）沖洗頭發(fā)。用溫水將洗發(fā)水泡沫徹底沖洗干凈，確定頭部各處全部沖透、沖凈，然后用雙手將頭發(fā)中的水分輕輕擠出。2．洗發(fā)操作1）燙前洗發(fā)技能小技巧對于短發(fā)顧客，可將頭發(fā)全部向后輕輕按壓出多余水分。66任務(wù)二任務(wù)實施二、洗發(fā)流程（5）用毛巾擦發(fā)與包發(fā)。雙手拿毛巾擦拭前發(fā)際線及耳朵周圍的水跡，順手擦一下頭發(fā)。用毛巾沿發(fā)際線將頭發(fā)包住，做到松緊適度，美觀不松散。2．洗發(fā)操作1）燙前洗發(fā)67任務(wù)二任務(wù)實施二、洗發(fā)流程（6）洗發(fā)完成。輔助顧客坐起，并引領(lǐng)其回到美發(fā)椅坐好，將顧客引領(lǐng)至美發(fā)師處，開始燙發(fā)過程。2．洗發(fā)操作1）燙前洗發(fā)禮儀與話術(shù)①您好，頭發(fā)洗好了，請慢起。

②這邊請，現(xiàn)在由××美發(fā)師為您燙發(fā)。68任務(wù)二任務(wù)實施二、洗發(fā)流程冷燙和熱燙的燙后洗發(fā)稍有區(qū)別，下面以冷燙的燙后洗發(fā)為例進(jìn)行介紹。2．洗發(fā)操作2）燙后洗發(fā)（1）沖洗發(fā)卷上的燙發(fā)劑01

準(zhǔn)備工作。摘除保護(hù)措施，將水溫調(diào)試好后開始沖水。69摘除保護(hù)措施時，動作要熟練，避免牽動發(fā)際邊緣的發(fā)卷；否則，會連帶發(fā)卷一起拉扯發(fā)根，給顧客帶來疼痛感，而且還會使卷好的頭發(fā)變形，影響燙發(fā)效果。技能小技巧任務(wù)二任務(wù)實施二、洗發(fā)流程02

沖洗頭頂發(fā)卷。一只手握住噴頭，另一只手輕輕拿住頭頂發(fā)卷，使水流從發(fā)卷一端慢慢移動到另一端，仔細(xì)地對發(fā)卷進(jìn)行逐個沖洗。2．洗發(fā)操作2）燙后洗發(fā)（1）沖洗發(fā)卷上的燙發(fā)劑70任務(wù)二任務(wù)實施二、洗發(fā)流程03

沖洗兩鬢發(fā)卷。一手握住噴頭，另一只手擋住顧客耳朵，水流向下沖洗兩鬢發(fā)卷，以免水流入顧客耳中。2．洗發(fā)操作2）燙后洗發(fā)（1）沖洗發(fā)卷上的燙發(fā)劑71任務(wù)二任務(wù)實施二、洗發(fā)流程04

沖洗枕部發(fā)卷。輕輕將頭部托起，一只手放在頸部，支撐頭部，并擋住水流；另一只手握住噴頭慢慢移動，沖洗枕部發(fā)卷，并著重沖洗后發(fā)際線邊緣的發(fā)卷。2．洗發(fā)操作2）燙后洗發(fā)溫馨小貼士沖水速度要慢，避免水濺到顧客臉上或流入耳內(nèi)，做到?jīng)_洗徹底、動作平穩(wěn)。（1）沖洗發(fā)卷上的燙發(fā)劑72任務(wù)二任務(wù)實施二、洗發(fā)流程01

將干凈吸水的毛巾輕輕鋪在顧客頭上，雙手輕按毛巾；利用毛巾的邊角擦拭顧客前發(fā)際線及耳周的水跡，并輕輕沾拭發(fā)卷，直至發(fā)卷上沒有水滴滴下；然后用另一塊干毛巾包裹頭部，輔助顧客緩慢起身。2．洗發(fā)操作2）燙后洗發(fā)（2）毛巾吸水與重置保護(hù)措施73任務(wù)二任務(wù)實施二、洗發(fā)流程02

重置保護(hù)措施后，開始涂抹中和劑。涂抹時，應(yīng)避免液體流到顧客臉上或眼睛里。2．洗發(fā)操作2）燙后洗發(fā)（2）毛巾吸水與重置保護(hù)措施74顧客起身前要仔細(xì)用毛巾將發(fā)卷上的水分吸走，否則起身時會有水流出，造成顧客不適，而且將水分充分吸走還能使中和劑有更好的滲透效果。溫馨小貼士任務(wù)二任務(wù)實施二、洗發(fā)流程2．洗發(fā)操作2）燙后洗發(fā)01

燙發(fā)拆卷后，用指腹揉搓頭發(fā)根部，可起到去除發(fā)根處燙發(fā)痕跡與放松頭皮的作用。（3）拆卷后洗發(fā)。02用溫度適宜的清水將頭發(fā)上的燙發(fā)劑與中和劑徹底沖洗干凈。75不能用洗發(fā)水清洗燙發(fā)劑和中和劑，否則會影響頭發(fā)的卷度。沖水時，要將頭發(fā)抖散，同時沖水時間要適當(dāng)長一些。技能小技巧溫馨小貼士任務(wù)二任務(wù)實施二、洗發(fā)流程2．洗發(fā)操作2）燙后洗發(fā)03

將燙后護(hù)發(fā)產(chǎn)品均勻地涂抹在頭發(fā)上，雙手配合揉搓發(fā)中與發(fā)尾，使?fàn)C后護(hù)發(fā)產(chǎn)品在發(fā)絲上均勻滲透，并停留2～3min。燙后護(hù)發(fā)產(chǎn)品能夠快速補(bǔ)充頭發(fā)淺層所需的水分和營養(yǎng)物質(zhì)，幫助頭發(fā)表層的毛鱗片閉合。（2）毛巾吸水與重置保護(hù)措施76揉搓時，應(yīng)做到動作平穩(wěn)、力度適中，隨時詢問顧客的感受。由于剛剛燙卷，頭發(fā)內(nèi)部結(jié)構(gòu)還不穩(wěn)定，揉搓時不要用力拉扯，防止卷發(fā)變直。技能小技巧任務(wù)二任務(wù)實施二、洗發(fā)流程2．洗發(fā)操作2）燙后洗發(fā)（4）將頭發(fā)徹底沖洗干凈，然后用毛巾擦干并包住，輔助顧客坐起，引領(lǐng)其回到美發(fā)椅坐好，并讓理發(fā)師對顧客進(jìn)行吹風(fēng)造型等。溫馨小貼士熱燙的燙后洗發(fā)在拆卷后進(jìn)行，所以其燙后洗發(fā)操作僅需進(jìn)行第（3）（4）步即可。77任務(wù)二任務(wù)實施三、收尾工作（3）將用過的客袍、毛巾等放到指定位置，做到一客一換。按要求迅速整理工具用品和工作環(huán)境，為下一次服務(wù)做好準(zhǔn)備。（1）征求顧客意見，詢問顧客是否還有其他需求，確定服務(wù)完成且顧客滿意后，協(xié)助顧客脫掉客袍，整理好衣領(lǐng)。（2）引領(lǐng)顧客結(jié)賬，將顧客送至門口。12378過渡頁P(yáng)art03染發(fā)洗發(fā)任務(wù)三79任務(wù)三相關(guān)內(nèi)容一、染發(fā)對頭發(fā)的影響在染發(fā)過程中，染發(fā)劑中的堿性物質(zhì)將頭發(fā)最外層的毛鱗片打開，氧化劑將頭發(fā)內(nèi)部的原有色素漂白，著色劑給頭發(fā)重新上色；最后使毛鱗片閉合，頭發(fā)便染上了新顏色。在染發(fā)過程中，毛鱗片極易脫落，從而會導(dǎo)致頭發(fā)干枯、毛糙、缺乏水分。80任務(wù)三相關(guān)內(nèi)容二、染發(fā)洗發(fā)的特點(diǎn)頭皮每天都會分泌油脂，對頭皮具有天然的保護(hù)作用。若染發(fā)前洗發(fā)，使得染發(fā)劑對頭皮產(chǎn)生刺激，引起頭皮過敏或頭皮損傷。因此，若顧客選擇做染發(fā)項目，通常先進(jìn)行染發(fā)操作，待染發(fā)完成后再進(jìn)行洗發(fā)。81任務(wù)三三、染發(fā)劑乳化將染發(fā)劑均勻地涂抹在頭發(fā)上并完成上色后，可先用少許溫水將頭發(fā)潤濕，稀釋染發(fā)劑，然后用手指輕輕按摩發(fā)際處的頭皮和發(fā)根，使染發(fā)劑乳化。當(dāng)染發(fā)劑和水完全融合后，再將頭發(fā)徹底沖洗干凈。染發(fā)劑完成乳化并沖洗干凈后，應(yīng)使用專用的色素穩(wěn)定劑鎖住色素粒子，讓頭發(fā)染色后具有更好的質(zhì)感和光澤度。相關(guān)內(nèi)容82任務(wù)三一、接待與溝通（2）了解顧客發(fā)質(zhì)狀況及有無過敏史等，針對顧客需求進(jìn)行溝通交流，選擇染發(fā)顏色、染發(fā)產(chǎn)品及洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品，確定本次服務(wù)流程。任務(wù)實施（1）細(xì)心接待，引領(lǐng)顧客進(jìn)店，詢問服務(wù)需求。（3）為顧客存儲隨身物品和衣服，告知其具體件數(shù)及存放位置，并將鑰匙交到顧客手中。83任務(wù)三二、洗發(fā)流程（2）觀察顧客的發(fā)質(zhì)與發(fā)量狀況，用氣墊梳將顧客的頭發(fā)梳理通順，根據(jù)顧客發(fā)量調(diào)配染發(fā)劑。任務(wù)實施1．洗發(fā)準(zhǔn)備（1）將顧客請至美發(fā)椅坐好，然后為顧客圍好毛巾、墊上圍布。84任務(wù)三二、洗發(fā)流程（3）將染發(fā)劑均勻地涂抹在頭發(fā)上，并使其達(dá)到預(yù)期的上色效果。任務(wù)實施1．洗發(fā)準(zhǔn)備（4）引領(lǐng)顧客轉(zhuǎn)移至洗發(fā)室，輕輕托住顧客肩頸部，讓顧客慢慢躺在洗發(fā)椅上，同時詢問顧客是否舒適。85任務(wù)三二、洗發(fā)流程（2）染發(fā)劑乳化。向頭發(fā)上噴淋少量溫水后，用五指輕揉頭皮，直至頭發(fā)上的染發(fā)劑全部乳化為黏稠糊狀。然后依次揉搓前發(fā)際線、兩鬢與耳朵周圍、頭頂、枕部、后發(fā)際線、發(fā)中與發(fā)尾，清除頭皮上殘留的顏色痕跡。任務(wù)實施2．洗發(fā)操作（1）測試水溫。慢慢打開噴頭開關(guān)，調(diào)節(jié)水溫和水壓，待水溫調(diào)試好后，將水龍頭關(guān)小。86①不能噴淋太熱的水，水溫過高會加速染發(fā)劑中堿性物質(zhì)的反應(yīng)，損傷頭發(fā)，建議水溫在30℃～35℃。②要求揉搓動作平穩(wěn)、力度適中，力度過大會傷及頭皮，給顧客帶來刺痛感。③揉搓發(fā)際線處的頭發(fā)時，應(yīng)注意不要將染色劑粘到發(fā)際線以外的皮膚上。技能小技巧任務(wù)三二、洗發(fā)流程01

沖洗前發(fā)際線與頭頂。洗凈雙手，同時沖掉洗發(fā)盆內(nèi)的染發(fā)劑，調(diào)節(jié)好噴頭出水后，從前發(fā)際線開始沖水，將頭頂?shù)娜景l(fā)劑沖洗干凈。任務(wù)實施2．洗發(fā)操作手指可以插入頭發(fā)中抖動，把頭發(fā)內(nèi)部的染色劑充分沖掉。沖水溫度不宜過高，水溫過高會影響染色效果。（3）沖洗染發(fā)劑技能小技巧87任務(wù)三二、洗發(fā)流程02

沖洗兩鬢與耳朵周圍。沖水時，應(yīng)注意檢查兩鬢、耳上及耳后是否有殘留的顏色痕跡，并用手擋住耳朵，避免水流入耳內(nèi)。任務(wù)實施2．洗發(fā)操作（3）沖洗染發(fā)劑88如果頭皮上有殘留的顏色痕跡，可用沾有去色劑的紙巾將痕跡擦拭干凈。技能小技巧任務(wù)三二、洗發(fā)流程03

沖洗枕部及后發(fā)際線。讓顧客將頭枕在自己手上，頭稍微向一側(cè)傾斜，著重沖洗枕部及后發(fā)際線的頭皮與發(fā)根，將殘留的顏色痕跡徹底沖洗干凈。任務(wù)實施2．洗發(fā)操作請您將頭枕在我手上，將頭向一側(cè)稍微傾斜一下。禮儀與話術(shù)（3）沖洗染發(fā)劑89任務(wù)三二、洗發(fā)流程04

沖洗發(fā)中與發(fā)尾。將發(fā)中與發(fā)尾提起，用水沖洗頭發(fā)上的浮色，注意觀察頭發(fā)中所流出的水的顏色，直至水變清澈。任務(wù)實施2．洗發(fā)操作枕部至后發(fā)際線是最難清洗的部位，沖洗時可示意顧客將頭向一側(cè)稍微傾斜，有助于洗護(hù)師更好地觀察后部發(fā)區(qū)的清潔情況。技能小技巧（3）沖洗染發(fā)劑90任務(wù)三二、洗發(fā)流程（4）用染后專用洗發(fā)水洗發(fā)。取適量染后專用洗發(fā)水，雙手揉出泡沫后涂抹在頭發(fā)上，用指腹輕輕揉搓頭皮與發(fā)根，依次揉搓前后發(fā)際線、兩鬢與耳周、頭頂與枕部、發(fā)中與發(fā)尾等，清洗殘留的染發(fā)劑，最后用溫水將泡沫沖洗干凈。任務(wù)實施2．洗發(fā)操作91任務(wù)三二、洗發(fā)流程任務(wù)實施2．洗發(fā)操作（5）用染后專用護(hù)發(fā)素護(hù)發(fā)。將染后專用護(hù)發(fā)素均勻地涂抹在頭發(fā)上，輕輕揉搓，并讓護(hù)發(fā)素在頭發(fā)上停留2～3min，使之充分發(fā)揮作用，最后將頭發(fā)徹底沖洗干凈。92任務(wù)三二、洗發(fā)流程任務(wù)實施2．洗發(fā)操作（6）完成洗發(fā)。用毛巾擦發(fā)與包發(fā)，輔助顧客坐起，引領(lǐng)其回到美發(fā)椅坐好，將顧客轉(zhuǎn)交給美發(fā)師，進(jìn)行吹風(fēng)造型。93任務(wù)三三、收尾工作（1）征求顧客意見，詢問顧客是否還有其他需求，確定服務(wù)完成且顧客滿意后，協(xié)助顧客脫掉客袍，整理好衣領(lǐng)。任務(wù)實施94任務(wù)三三、收尾工作（3）將用過的客袍、毛巾等放到指定位置，做到一客一換。按要求迅速整理工具用品和工作環(huán)境，為下一次服務(wù)做好準(zhǔn)備。任務(wù)實施（2）引領(lǐng)顧客結(jié)賬，將顧客送至門口。95過渡頁P(yáng)art04美發(fā)按摩洗發(fā)任務(wù)四96任務(wù)四一、美發(fā)按摩的作用頭部和肩頸部分布著許多穴位，在洗發(fā)過程中，對頭部和肩頸部進(jìn)行正確按摩，可以改善血液循環(huán)、減輕頭痛癥狀，起到理氣提神、聰耳明目、消腫止痛等作用。相關(guān)知識97任務(wù)四二、美發(fā)按摩的穴位與手法要掌握美發(fā)按摩技術(shù)，首先應(yīng)了解頭部、頸部、肩部的主要穴位以及常用的按摩手法，再通過系統(tǒng)的實操練習(xí)，才能做到取穴準(zhǔn)確、手法到位、力度適中、動作連貫，從而為顧客提供更好的服務(wù)體驗。相關(guān)知識98任務(wù)四二、美發(fā)按摩的穴位與手法在按摩取穴時，通常采用指量法確定穴位位置。相關(guān)知識技能小技巧99任務(wù)四二、美發(fā)按摩的穴位與手法相關(guān)知識1．常用穴位位置與作用穴位 位置 作用 太陽位于頭部兩側(cè)，眉梢和外眼角中間向后1寸左右的凹陷處主治頭痛、眼睛疲勞等，可起到醒腦、提神、明目、止痛的作用 頭維位于額角發(fā)際上0.5寸處主治頭痛、目痛、多淚等腦空位于枕外隆凸上緣外側(cè)，頭正中線旁開2.25寸處 主治頭痛、眩暈、驚悸等 主治頭痛、眩暈、休克等 頭部 百會位于頭頂正中線與兩耳尖連線的交叉處率谷位于耳尖上入發(fā)際1.5寸，咀嚼時有牽動處主治偏頭痛、眩暈、耳鳴等 100任務(wù)四二、美發(fā)按摩的穴位與手法相關(guān)知識頭部 上星鹵會風(fēng)池風(fēng)府位于前發(fā)際線正中直上1寸處主治頭痛、目赤腫痛、鼻塞等位于前發(fā)際線正中直上2寸處主治頭痛、眩暈、鼻塞等 位于后頸部枕骨下緣，兩條大筋外緣的凹陷處，與耳垂平齊主治頭痛、感冒、頸部酸痛、落枕等 位于后發(fā)際正中直上1寸處主治頭痛、眩暈、咽喉腫痛等，可起到疏風(fēng)通絡(luò)、散熱吸濕的作用 目窗位于前發(fā)際線上1.5寸，頭正中線旁開2.25寸處主治頭痛、目眩等，可起到祛風(fēng)消腫、清頭明目的作用穴位 位置 作用 續(xù)表101任務(wù)四二、美發(fā)按摩的穴位與手法相關(guān)知識頭部 正營頭臨泣位于前發(fā)際線上2.5寸，頭正中線旁開2.25寸處主治頭痛、目眩等，可起到吸濕降濁的作用位于瞳孔直上入前發(fā)際線0.5寸處主治頭痛、目眩、目赤痛等大椎肩井肩髃位于頸部下端，第七頸椎棘突下凹陷處 主治頭痛、中暑、肩背痛等位于大椎與肩峰端連線的中點(diǎn)處主治肩背痹痛、上肢不遂、頸項強(qiáng)痛等 垂肩時，位于鎖骨肩峰端前緣直下約2寸處 主治肩臂痛、手臂攣痛等 肩頸部 穴位 位置 作用 續(xù)表102任務(wù)四二、美發(fā)按摩的穴位與手法相關(guān)知識穴位 位置 作用 肩外俞天宗缺盆位于背部第一胸椎棘突下，后正中線旁開3寸處主治肩胛疼痛，可以起到舒筋活絡(luò)、祛風(fēng)止痛的作用位于肩胛骨岡下窩中央，即肩胛岡中點(diǎn)下緣1寸處主治肩胛疼痛等，可以起到散風(fēng)、舒筋、止痛的作用位于人體的鎖骨上窩中央，前正中線旁開4寸處主治肩膀酸痛、氣喘等肩頸部 續(xù)表103任務(wù)四二、美發(fā)按摩的穴位與手法相關(guān)知識1．常用穴位位置與作用104任務(wù)四二、美發(fā)按摩的穴位與手法相關(guān)知識（1）按法用手指螺紋面或偏峰著力于某穴位上，用力向下按壓，包括拇指按、五指按、掌按。2．常用的美發(fā)按摩手法（2）揉法用手掌或指腹輕柔緩和地做直線滑動或回旋打圈移動。操作時，要求腕部放松，指掌自然伸直，動作協(xié)調(diào)而有節(jié)奏。105任務(wù)四二、美發(fā)按摩的穴位與手法相關(guān)知識（3）拿捏法用拇指和其他手指揉捏肌肉，或用手掌和手指抓取和擠壓肌肉。操作時，要求重而不滯，力度適中柔和。2．常用的美發(fā)按摩手法（4）掌扣法手掌呈空心狀，有節(jié)奏地叩擊某部位，一般用于肩背部按摩。106任務(wù)四二、美發(fā)按摩的穴位與手法相關(guān)知識（5）啄法五指收攏呈梅花狀，用腕力帶動手指上下移動，使指腹前端有節(jié)奏地在頭部輕啄。2．常用的美發(fā)按摩手法（6）梳理法五指張開并自然彎曲，指腹接觸皮膚，向后推按。107任務(wù)四三、美發(fā)按摩的注意事項（1）按摩動作要有節(jié)奏感，用力平穩(wěn)、動作緩慢、輕重適宜。

（5）對于存在一些禁忌癥狀的顧客，應(yīng)謹(jǐn)慎或停止按摩。（4）指甲長度應(yīng)適中，手上不可佩戴任何飾品，以免損傷顧客頭皮。（3）一般一個穴位應(yīng)揉10～15圈，按壓10s左右，并重復(fù)3～5遍。（2）按摩時，手法運(yùn)用要靈活自如，保持與顧客溝通，注意觀察顧客感受。108用力應(yīng)由小到大，直到顧客能接受的最大力度時略微停留3～5s，再慢慢恢復(fù)到用力最小的狀態(tài)。技能小技巧美發(fā)按摩的禁忌癥狀包括以下幾種。（1）頭皮或肩頸部位有皮膚病、腫瘤或炎癥等。（2）高燒者，患有精神病或精神不穩(wěn)定者，醉酒者。（3）患有嚴(yán)重高血壓或心臟、肺、肝等重要器官疾病者。（4）患有出血性疾病或有出血傾向者，如血小板減少、惡性貧血、白血病等。溫馨小貼士任務(wù)四一、接待與準(zhǔn)備（1）細(xì)心接待，針對顧客需求進(jìn)行溝通交流，給出適當(dāng)建議，確定本次服務(wù)流程。任務(wù)實施（2）協(xié)助顧客換好客袍，然后準(zhǔn)備好洗發(fā)水、洗頭瓶、毛巾、發(fā)梳等坐式洗發(fā)的工具用品，并放在方便取用的位置。109任務(wù)四一、接待與準(zhǔn)備（3）請顧客坐到美發(fā)椅上，圍好毛巾，保護(hù)好顧客衣領(lǐng)。任務(wù)實施圍毛巾時，可將毛巾在頸前呈“∞”字鋪平。技能小技巧110任務(wù)四一、接待與準(zhǔn)備（4）將顧客的頭發(fā)梳理通順，同時觀察顧客頭發(fā)與頭皮的狀況，然后與顧客確認(rèn)洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品。任務(wù)實施如果顧客頭皮上有明顯的傷口，則不能進(jìn)行洗發(fā)按摩項目。溫馨小貼士111任務(wù)四二、洗發(fā)流程（1）開沫。洗護(hù)師站在顧客后面，將洗發(fā)水在掌心涂抹均勻，一手持洗頭瓶慢慢在頭頂噴水，另一只手在頭頂噴水處打圈，直至打出豐富的泡沫。任務(wù)實施操作時，要慢慢噴水，避免水或泡沫滴流下來。技能小技巧112任務(wù)四二、洗發(fā)流程（2）揉搓頭發(fā)手勢：拇指與其余四指分開，其余四指的第一、第二關(guān)節(jié)彎曲，腕關(guān)節(jié)要靈活，用指腹輕輕揉搓頭皮。任務(wù)實施113任務(wù)四二、洗發(fā)流程01

洗護(hù)師站在顧客后方，從前發(fā)際線處開始清洗，將發(fā)際線處的頭發(fā)向后攏，然后從前發(fā)際線向頭頂進(jìn)行揉搓。任務(wù)實施02

用中指著重揉搓兩鬢，然后從兩鬢向耳朵上部及頭頂進(jìn)行揉搓。（2）揉搓頭發(fā)114任務(wù)四二、洗發(fā)流程03

洗護(hù)師移動至顧客側(cè)后方，一只手穩(wěn)定住顧客頭部，另一只手依次從耳后向頭頂、從后發(fā)際線向頭頂揉搓。然后再移動至另一側(cè)，交換雙手，揉搓另一側(cè)的頭發(fā)。任務(wù)實施（2）揉搓頭發(fā)115任務(wù)四二、洗發(fā)流程04

洗護(hù)師移至顧客后方，揉搓頭頂與枕部。任務(wù)實施06

如果頭發(fā)沒有洗干凈，可再洗一遍。若顧客為長發(fā)，則應(yīng)將頭發(fā)繞在頭頂，然后將多余泡沫捧走。05

頭發(fā)洗干凈后，雙手將多余的泡沫捧走。技能小技巧116任務(wù)四二、洗發(fā)流程（3）沖洗頭發(fā)。將顧客引領(lǐng)至洗發(fā)室，協(xié)助顧客躺在洗發(fā)椅上。將水溫調(diào)試到合適的溫度，一只手拿住噴頭，從前發(fā)際線開始沖水，另一只手協(xié)助并抖動頭發(fā)，將頭發(fā)上的泡沫全部沖洗干凈。如有需要，可再沖洗一遍。任務(wù)實施117任務(wù)四二、洗發(fā)流程（4）使用護(hù)發(fā)素。取適量護(hù)發(fā)素放在手掌上揉勻，然后涂抹在發(fā)絲上，輕輕揉搓2～3min，再用溫水將護(hù)發(fā)素沖洗干凈。任務(wù)實施118任務(wù)四二、洗發(fā)流程（5）完成洗發(fā)。輕輕擠出頭發(fā)中的水分，用毛巾擦去前發(fā)際線及耳周的水跡，然后將頭發(fā)完全包住，協(xié)助顧客坐起，并引領(lǐng)顧客回到美發(fā)椅。任務(wù)實施119任務(wù)四三、美發(fā)按摩（1）第一節(jié)：按摩腦空穴、太陽穴、頭維穴、上星穴、鹵會穴。①雙手拇指在腦空穴揉10～15圈，然后拇指向上推至百會穴兩側(cè)，其余四指移至率谷穴。②四指并攏向前打圈揉至太陽穴，小拇指按住不動；其余三指繼續(xù)打圈揉至頭維穴，無名指按住不動；中指和食指繼續(xù)向上，分別停在上星穴、鹵會穴。③四指同時在穴位上揉10～15圈，然后稍用力按壓。④食指、中指、無名指依次向下滑動至與小拇指并攏，然后四指一起滑至率谷穴。任務(wù)實施1．頭部按摩120任務(wù)四三、美發(fā)按摩（2）第二節(jié)：按揉太陽穴、風(fēng)池穴。拇指按風(fēng)池穴，中指按太陽穴，雙手同時揉10～15圈，然后再按壓10s左右。任務(wù)實施1．頭部按摩在進(jìn)行第一、第二節(jié)時，洗護(hù)師應(yīng)站在顧客后面。溫馨小貼士121任務(wù)四三、美發(fā)按摩（3）第三節(jié)：按揉風(fēng)府穴。一只手放在前額穩(wěn)住頭部，另一只手拇指在風(fēng)府穴揉10～15圈，然后再按壓10s左右。任務(wù)實施1．頭部按摩在進(jìn)行第三節(jié)時，洗護(hù)師應(yīng)站在顧客側(cè)面。溫馨小貼士122任務(wù)四三、美發(fā)按摩（4）第四節(jié)：按揉頭臨泣穴、目窗穴、正營穴。雙手無名指、中指、食指分別放在頭臨泣穴、目窗穴、正營穴三個穴位上，揉10～15圈，然后再按壓10s左右。任務(wù)實施1．頭部按摩123任務(wù)四三、美發(fā)按摩（5）第五節(jié)：掐切三條線。雙手拇指指端依次掐切正中線、頭維穴到腦空穴、太陽穴到風(fēng)池穴。任務(wù)實施1．頭部按摩124掐切法是利用手指頂端甲緣著重刺激穴位，一般多用拇指頂端甲緣施力，也可用拇指與其余各指頂端甲緣相對夾持穴位進(jìn)行施力。技能小技巧任務(wù)四三、美發(fā)按摩（6）第六節(jié)：梅花啄法。雙手五指收攏成梅花形，用手指前端在頭上用腕力實施啄法。任務(wù)實施1．頭部按摩在用梅花啄法按摩時，應(yīng)注意百會穴不宜反復(fù)用力敲。經(jīng)驗傳承125在進(jìn)行第四、第五、第六節(jié)時，洗護(hù)師站在顧客后面。溫馨小貼士任務(wù)四三、美發(fā)按摩①洗護(hù)師站在顧客后面，雙手五指盡量張開，放在頭頂拿捏頭皮5～10次。②洗護(hù)師站在顧客左側(cè)，左手穩(wěn)住頭部，右手在枕部拿捏頭皮5～10次。③洗護(hù)師站在顧客右側(cè)，右手穩(wěn)住頭部，左手在枕部拿捏頭皮5～10次。任務(wù)實施1．頭部按摩（7）第七節(jié)：拿捏全頭126任務(wù)四三、美發(fā)按摩（8）第八節(jié)：梳推頭部。洗護(hù)師站在顧客側(cè)面，一只手從后面穩(wěn)住頭部，另一只手張開手指成爪形，從前發(fā)際線開始用五指指腹貼近頭皮向后梳推至枕部5～10次。任務(wù)實施1．頭部按摩127按摩動作要連貫，雙手不可同時離開頭部，做到力度大小適中、頻率適中、由輕到重，并隨時注意顧客的感受。技能小技巧任務(wù)四三、美發(fā)按摩（1）第一節(jié)：拿捏頸部。洗護(hù)師站在顧客側(cè)面，一只手扶住顧客前額穩(wěn)住頭部，另一只手拇指與其余四指分開，依次按揉風(fēng)池穴與拿捏頸部肌肉。任務(wù)實施2．肩頸部按摩128任務(wù)四三、美發(fā)按摩（3）第三節(jié)：拿捏肩井穴至肩髃穴。雙手分別在兩側(cè)從肩井穴拿捏至肩髃穴，并注意力度適中。任務(wù)實施2．肩頸部按摩（2）第二節(jié)：按揉肩井穴、肩外俞穴、天宗穴、缺盆穴。用拇指指腹依次按揉肩井穴、肩外俞穴、天宗穴、缺盆穴四個穴位，每個穴位按揉10～15圈。129任務(wù)四三、美發(fā)按摩（4）第四節(jié)：滾動按摩肩頸。用手掌外側(cè)小魚際在頸根至肩峰的位置滾動按摩。任務(wù)實施2．肩頸部按摩小魚際位于小拇指根部到手掌根部的區(qū)域，主要起控制小拇指運(yùn)動的作用。溫馨小貼士130任務(wù)四三、美發(fā)按摩（5）第五節(jié)：按揉肩部。一只手掌心貼于顧客肩前側(cè)，另一只手掌心貼于顧客肩后側(cè)，夾緊肩部，相對用力一前一后交替按揉，然后換另一側(cè)。任務(wù)實施2．肩頸部按摩131任務(wù)四三、美發(fā)按摩（6）第六節(jié)：按揉大臂。一只手托住顧客手臂，另一只手由肩向下按揉大臂肌肉，然后換另一側(cè)。任務(wù)實施2．肩頸部按摩（7）第七節(jié)：掌叩肩背部。雙手交替用空心狀的手掌叩擊肩背部，放松肌肉。132任務(wù)四四、收尾工作（1）征求顧客意見，詢問顧客是否還有其他需求，確定服務(wù)完成且顧客滿意后，協(xié)助顧客脫掉客袍，整理好衣領(lǐng)。任務(wù)實施133任務(wù)四四、收尾工作（3）將用過的客袍、毛巾等放到指定位置，做到一客一換。按要求迅速整理工具用品和工作環(huán)境，為下一次服務(wù)做好準(zhǔn)備。任務(wù)實施（2）引領(lǐng)顧客結(jié)賬，將顧客送至門口。134謝謝觀賞135頭發(fā)的護(hù)理項目二洗護(hù)發(fā)技術(shù)136目錄

01

02任務(wù)一頭發(fā)基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)二頭發(fā)深層護(hù)理137過渡頁P(yáng)art01頭發(fā)基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)一138頭發(fā)表層的毛鱗片一般為6～12層，呈相互重疊的瓦狀結(jié)構(gòu)。當(dāng)毛鱗片排列緊密時，頭發(fā)表面光滑，能夠反射充足的光線。在干發(fā)狀態(tài)下，健康的頭發(fā)保持一定的含水量，且含有豐富的角質(zhì)蛋白，頭發(fā)強(qiáng)韌有彈性，手感柔軟。任務(wù)一相關(guān)知識一、護(hù)發(fā)基礎(chǔ)1．健康頭發(fā)的特征139任務(wù)一相關(guān)知識一、護(hù)發(fā)基礎(chǔ)1．健康頭發(fā)的特征亮發(fā)色飽滿、盈亮。潤韌強(qiáng)韌、有彈性、無分叉。滋潤、不油膩、無靜電。柔柔軟順滑、易梳理、不打結(jié)。140頭發(fā)護(hù)理主要是通過護(hù)理產(chǎn)品或儀器使頭發(fā)膨脹、軟化，打開頭發(fā)表層的毛鱗片，使頭發(fā)吸收護(hù)發(fā)產(chǎn)品中的營養(yǎng)成分，增加頭發(fā)中水分、蛋白質(zhì)的含量，達(dá)到護(hù)理和修復(fù)的目的。任務(wù)一相關(guān)知識一、護(hù)發(fā)基礎(chǔ)2．頭發(fā)護(hù)理的原理141營養(yǎng)滋潤：通過蒸汽加熱將毛鱗片打開，使護(hù)發(fā)產(chǎn)品中的營養(yǎng)成分進(jìn)入頭發(fā)中，起到營養(yǎng)滋潤的作用。

任務(wù)一相關(guān)知識一、護(hù)發(fā)基礎(chǔ)3．頭發(fā)護(hù)理的作用修復(fù)作用：使用護(hù)理儀器配合相應(yīng)的護(hù)理產(chǎn)品進(jìn)行頭發(fā)護(hù)理，能夠使?fàn)I養(yǎng)成分深入毛干內(nèi)層，恢復(fù)頭發(fā)的彈性和活力。保護(hù)作用：頭發(fā)清洗干凈后，將護(hù)發(fā)產(chǎn)品涂抹在頭發(fā)上可達(dá)到酸堿中和的效果，同時在頭發(fā)表層形成一層保護(hù)膜，保護(hù)毛鱗片不受外界損傷。142任務(wù)一相關(guān)知識二、護(hù)發(fā)產(chǎn)品1．護(hù)發(fā)產(chǎn)品的成分0102050304表面活性劑：具有乳化、抗靜電、抑菌的作用。其他活性成分：如維生素、水解蛋白等，可起到去屑、潤濕、防曬等作用。增脂劑：如羊毛脂、硅油等，可改善頭發(fā)的營養(yǎng)狀況，使頭發(fā)光亮、易梳理。

陽離子調(diào)理劑：具有保濕、抗靜電、調(diào)理的作用。輔助表面活性劑：具有輔助乳化的作用。143任務(wù)一相關(guān)知識二、護(hù)發(fā)產(chǎn)品2．常見的護(hù)發(fā)產(chǎn)品護(hù)發(fā)素：中和殘留在頭發(fā)中的堿性洗發(fā)水粒子，使頭發(fā)順滑。發(fā)膜：護(hù)發(fā)效果比護(hù)發(fā)素更加明顯，有利于頭發(fā)長時間保持順滑、盈亮，適用于受損發(fā)質(zhì)。護(hù)理液：修復(fù)發(fā)質(zhì)受損而缺失的膠狀物，牢牢鎖住頭發(fā)中的色素蛋白，適用于嚴(yán)重受損發(fā)質(zhì)。免洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品：防止頭發(fā)產(chǎn)生靜電，改善頭發(fā)灰暗無光的現(xiàn)象。144通常，良好的護(hù)發(fā)產(chǎn)品黏稠適中，易于取用，使用時沒有油膩感，能均勻地涂抹在頭發(fā)上，短暫停留后易于清洗，并達(dá)到預(yù)期的護(hù)發(fā)效果。任務(wù)一相關(guān)知識二、護(hù)發(fā)產(chǎn)品3．護(hù)發(fā)產(chǎn)品的選用145任務(wù)一相關(guān)知識二、護(hù)發(fā)產(chǎn)品3．護(hù)發(fā)產(chǎn)品的選用中性發(fā)質(zhì)：選用弱酸性的護(hù)發(fā)產(chǎn)品。干性發(fā)質(zhì)：選用具有保濕滋潤作用的護(hù)發(fā)產(chǎn)品。

油性發(fā)質(zhì)：選擇控油清爽型的護(hù)發(fā)產(chǎn)品。受損發(fā)質(zhì)：應(yīng)選擇富含營養(yǎng)成分的護(hù)發(fā)產(chǎn)品，必要時可每天使用免洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品。146任務(wù)一任務(wù)實施一、任務(wù)準(zhǔn)備工作環(huán)境干凈整潔，儀器設(shè)備完好，服務(wù)人員衛(wèi)生儀表符合工作要求。除了常用的洗發(fā)工具用品外，頭發(fā)護(hù)理操作中還應(yīng)準(zhǔn)備好頭發(fā)護(hù)理專用的基礎(chǔ)工具與儀器設(shè)備。147任務(wù)一任務(wù)實施一、任務(wù)準(zhǔn)備固定頭發(fā)。對頭發(fā)起養(yǎng)護(hù)和修復(fù)作用護(hù)發(fā)產(chǎn)品發(fā)刷涂抹護(hù)理產(chǎn)品膠碗盛放護(hù)理產(chǎn)品夾子148任務(wù)一任務(wù)實施一、任務(wù)準(zhǔn)備打開毛鱗片，深層清潔毛鱗片寬齒梳梳理頭發(fā)噴壺濕潤頭發(fā)，增加頭發(fā)中的水分加熱儀器加熱，促進(jìn)營養(yǎng)物質(zhì)吸收負(fù)離子藍(lán)光納米噴槍149任務(wù)一任務(wù)實施二、接待與溝通（1）引導(dǎo)顧客進(jìn)店，細(xì)心接待，針對顧客需求進(jìn)行溝通交流，給出適當(dāng)建議，確定本次服務(wù)方案。按照操作規(guī)程完成換客袍、圍毛巾與圍布等保護(hù)措施的操作。150任務(wù)一任務(wù)實施二、接待與溝通（2）仔細(xì)檢查顧客的發(fā)質(zhì)情況，并詢問顧客的基本情況，準(zhǔn)確判斷發(fā)質(zhì)狀況，為顧客提供有價值的建議。151檢查顧客發(fā)質(zhì)情況時，可先仔細(xì)觀察，然后借助儀器進(jìn)行發(fā)質(zhì)檢測，認(rèn)真分析檢測結(jié)果，最終確定發(fā)質(zhì)狀況。技能小技巧任務(wù)一任務(wù)實施三、洗發(fā)操作調(diào)節(jié)好水溫后將頭發(fā)沖濕，涂抹洗發(fā)水并揉出豐富的泡沫，然后用清水將泡沫徹底沖洗干凈，用毛巾擦發(fā)并包好，輔助顧客坐起，引領(lǐng)顧客至美發(fā)椅坐好。152任務(wù)一任務(wù)實施四、護(hù)發(fā)操作（1）分發(fā)區(qū)。將頭發(fā)梳順，沿正中發(fā)線、兩耳向上發(fā)線將頭發(fā)進(jìn)行十字分區(qū)，分成四個發(fā)區(qū)。153任務(wù)一任務(wù)實施四、護(hù)發(fā)操作（2）發(fā)片涂抹。從頭頂開始分出寬約5cm、厚約2cm的發(fā)片，用發(fā)刷在距離發(fā)根約2cm處開始涂抹護(hù)發(fā)產(chǎn)品，直至發(fā)梢。涂抹均勻后輕輕按摩發(fā)片并卷成發(fā)卷，最后用發(fā)夾固定。154①為了確保抹勻抹透，發(fā)刷可走“8”字形進(jìn)行反轉(zhuǎn)涂抹，同時每片發(fā)片涂抹完成后，可用手順著毛鱗片生長的方向輕輕按摩，促進(jìn)護(hù)發(fā)產(chǎn)品的滲透。②涂抹護(hù)發(fā)產(chǎn)品時，應(yīng)注意不要涂到頭皮上，涂完后用發(fā)夾固定發(fā)卷。技能小技巧任務(wù)一任務(wù)實施四、護(hù)發(fā)操作（3）全頭涂抹。采用相同的方法，從頭頂開始，按照從上到下的順序，先完成前面兩側(cè)發(fā)區(qū)的涂抹，再完成后面兩側(cè)發(fā)區(qū)的涂抹，確保全部頭發(fā)完全涂抹均勻。155仔細(xì)檢查發(fā)片，觀察涂抹是否完全、均勻。若發(fā)現(xiàn)涂抹不完全或不均勻的發(fā)片，則應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)涂。溫馨小貼士任務(wù)一任務(wù)實施四、護(hù)發(fā)操作（4）加熱處理。將加熱儀器移動到顧客所在美發(fā)椅的旁邊，調(diào)整位置和高度，以便更好地對頭發(fā)進(jìn)行加熱。設(shè)定儀器的加熱溫度與加熱時間，隨時關(guān)注儀器的加熱情況和顧客的感受，并為顧客提供雜志、飲用水等服務(wù)。①現(xiàn)在對頭發(fā)進(jìn)行加熱，請您稍等一會兒，如果有不舒服的地方請隨時告訴我。

②請您看會兒雜志，喝杯水。禮儀與話術(shù)156通常健康頭發(fā)或輕度受損頭發(fā)的加熱時間為15～20min。為避免顧客等待時間太長，應(yīng)提前準(zhǔn)備好加熱儀器，并查看儀器運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。溫馨小貼士技能小技巧任務(wù)一任務(wù)實施四、護(hù)發(fā)操作（5）乳化。加熱完成后，移除加熱儀器，取下發(fā)夾，讓頭發(fā)充分冷卻。待冷卻后用噴壺將頭發(fā)噴潮濕，并用雙手進(jìn)行按摩乳化。移除加熱儀器時要小心，避免儀器碰到顧客頭部。溫馨小貼士157任務(wù)一任務(wù)實施四、護(hù)發(fā)操作（6）按摩發(fā)片。先用雙手從發(fā)根向發(fā)梢揉搓發(fā)片，然后將發(fā)片放于左手掌心，右手成空心拳狀從發(fā)根向發(fā)梢輕輕敲打。158任務(wù)一任務(wù)實施四、護(hù)發(fā)操作（7）沖洗。用溫度適宜的清水將頭發(fā)沖洗干凈，并用毛巾包好。水溫要適宜，水溫過熱會影響護(hù)理效果。溫馨小貼士159任務(wù)一任務(wù)實施四、護(hù)發(fā)操作（8）吹風(fēng)造型。用毛巾將頭發(fā)擦干，并用寬齒梳梳理通順，然后吹至八成干，完成頭發(fā)護(hù)理。160任務(wù)一任務(wù)實施五、收尾工作（1）詢問顧客對整體服務(wù)的評價，待顧客滿意后結(jié)賬、送客。（2）迅速整理工具用品和工作環(huán)境，將用過的客袍、毛巾等放到指定位置等待清洗消毒。切斷加熱儀器的電源并將其擦拭干凈后，移動到指定位置。161過渡頁P(yáng)art02頭發(fā)深層護(hù)理任務(wù)二162任務(wù)二相關(guān)內(nèi)容一、頭發(fā)受損原因頭發(fā)受損是由物理、化學(xué)及環(huán)境等因素共同造成的。受損發(fā)質(zhì)表現(xiàn)為發(fā)梢開叉、失去光澤、顏色枯黃，用手觸摸時有粗糙感，梳理時容易折斷等。163任務(wù)二相關(guān)內(nèi)容一、頭發(fā)受損原因（2）梳理方式不正確。梳理頭發(fā)時，發(fā)梢處很容易打結(jié)，用力梳開會造成損傷；特別是吸水膨脹后的濕發(fā)十分柔軟，會對頭發(fā)造成更大的損傷。1．物理因素（3）吹風(fēng)機(jī)、電熱卷發(fā)器、電夾板等使用不當(dāng)。未擦干的濕發(fā)不能直接高溫吹干；邊吹干邊造型，損傷更嚴(yán)重。（1）洗發(fā)方式不正確。洗發(fā)時大力揉搓，導(dǎo)致頭發(fā)失去光澤、毛糙易斷。164任務(wù)二相關(guān)內(nèi)容一、頭發(fā)受損原因過度燙發(fā)或染發(fā)等會導(dǎo)致頭發(fā)干枯、毛糙、失去彈性。燙發(fā)劑或染發(fā)劑導(dǎo)致頭發(fā)失去光澤，水分調(diào)節(jié)機(jī)能下降。染發(fā)時染發(fā)劑還會分解頭發(fā)中的黑色素使蛋白質(zhì)變性，破壞頭發(fā)表層的脂質(zhì)膜，導(dǎo)致頭發(fā)手感變差。2．化學(xué)因素165任務(wù)二相關(guān)內(nèi)容一、頭發(fā)受損原因（1）紫外線照射。頭發(fā)受到紫外線照射后，表層毛鱗片會發(fā)生蛋白質(zhì)變性，導(dǎo)致頭發(fā)失去彈性，變得干枯易斷。3．環(huán)境因素（2）吹空調(diào)引起的干燥?？照{(diào)會使室內(nèi)空氣變得干燥，長時間待在空調(diào)房內(nèi)，導(dǎo)致頭發(fā)失去光澤，出現(xiàn)毛糙、分叉、易斷等問題。166任務(wù)二相關(guān)內(nèi)容二、頭發(fā)受損過程受損第一階段：主要是毛鱗片損傷。毛鱗片遇到堿性物質(zhì)后打開，遇到酸性物質(zhì)后閉合，燙發(fā)或染發(fā)便是利用該特性使頭發(fā)變形或上色。頭發(fā)受損過程主要分為三個階段:受損第三階段：主要是皮質(zhì)層損傷。頭發(fā)細(xì)胞膜復(fù)合體流失后，作為皮質(zhì)細(xì)胞集合體的皮質(zhì)層會開始受到損傷。受損第二階段：主要是頭發(fā)細(xì)胞膜復(fù)合體流失。頭發(fā)細(xì)胞膜復(fù)合體能夠黏合毛鱗片，鎖住頭發(fā)內(nèi)部的水分和營養(yǎng)物質(zhì)，同時也是水分和營養(yǎng)物質(zhì)進(jìn)入頭發(fā)內(nèi)部的通道。167細(xì)胞膜復(fù)合體由蛋白質(zhì)和結(jié)構(gòu)性脂質(zhì)組成，它將毛鱗片與皮質(zhì)層緊密結(jié)合在一起，能有效鎖住頭發(fā)內(nèi)部的水分與營養(yǎng)物質(zhì)。溫馨小貼士任務(wù)二相關(guān)內(nèi)容三、頭發(fā)受損等級評估頭發(fā)狀態(tài)受損等級略顯干燥，雖有光澤，但比健康頭發(fā)硬，易染發(fā)、易燙發(fā) 健康正常具有彈性和光澤，手指容易穿過頭發(fā)且手感良好 輕度受損彈性和光澤度下降，保濕功能也開始下降，手指難以穿過頭發(fā)，可能會產(chǎn)生過度燙發(fā)的效果 中度受損手感粗糙、發(fā)硬，缺乏彈性，容易斷發(fā)，難以實現(xiàn)燙染效果 高度受損重度受損濕發(fā)用毛巾擦干后，頭發(fā)極度干燥，吹干后燙發(fā)效果隨之消失頭發(fā)受損等級評估168任務(wù)二任務(wù)實施一、接待與溝通（2）將顧客引導(dǎo)至美發(fā)椅，仔細(xì)檢查顧客的發(fā)質(zhì)狀況，根據(jù)顧客需求介紹護(hù)發(fā)產(chǎn)品。您的發(fā)質(zhì)嚴(yán)重受損，根據(jù)您的情況，您可以選擇××產(chǎn)品，這種產(chǎn)品含有××成分，能對您的發(fā)質(zhì)進(jìn)行深層修復(fù)。（1）引導(dǎo)顧客進(jìn)店，細(xì)心接待，詢問顧客需求。協(xié)助顧客存放物品并更換客袍。禮儀與話術(shù)169任務(wù)二任務(wù)實施二、洗發(fā)操作（1）按操作規(guī)程為顧客圍好毛巾，做好保護(hù)措施。（2）選擇適合受損發(fā)質(zhì)的洗發(fā)水，按照操作規(guī)程為顧客清洗頭發(fā)，完成洗發(fā)后用毛巾擦發(fā)并包好，輔助顧客坐起，引領(lǐng)顧客至美發(fā)椅坐好。170任務(wù)二任務(wù)實施三、護(hù)發(fā)操作（1）采用負(fù)離子藍(lán)光納米噴槍，通過高速噴射負(fù)離子納米顆粒，使毛鱗片打開，去除毛鱗片上的頑固污漬。1．免加熱產(chǎn)品護(hù)發(fā)171任務(wù)二任務(wù)實施三、護(hù)發(fā)操作（2）根據(jù)顧客發(fā)量調(diào)配護(hù)發(fā)產(chǎn)品，然后分發(fā)片涂抹或噴灑。從頭頂開始將頭發(fā)分出寬約5cm、厚約2cm的發(fā)片，在距離發(fā)根約2cm處開始涂抹或噴灑護(hù)發(fā)產(chǎn)品，直至發(fā)梢。采用相同的方法，對全部頭發(fā)進(jìn)行均勻涂抹或噴灑。1．免加熱產(chǎn)品護(hù)發(fā)172任務(wù)二任務(wù)實施三、護(hù)發(fā)操作（3）先用雙手從發(fā)根向發(fā)梢方向揉搓發(fā)片，再將發(fā)片放在左手掌心，右手成空心拳狀進(jìn)行敲打，完成全部發(fā)片按摩。1．免加熱產(chǎn)品護(hù)發(fā)173技能小技巧①應(yīng)均勻涂抹或噴灑，盡量使每根頭發(fā)上都有護(hù)發(fā)產(chǎn)品。②對于頭發(fā)受損嚴(yán)重的部分，可適當(dāng)加大按摩力度，延長按摩時間。③涂抹或噴灑護(hù)發(fā)產(chǎn)品時，應(yīng)避免接觸頭皮。任務(wù)二任務(wù)實施三、護(hù)發(fā)操作（4）先用負(fù)離子藍(lán)光納米噴槍沿毛鱗片逆向噴射2遍，再沿毛鱗片順向噴射3遍，最后整體噴射，使護(hù)發(fā)產(chǎn)品中的營養(yǎng)物質(zhì)進(jìn)入頭發(fā)內(nèi)部。1．免加熱產(chǎn)品護(hù)發(fā)174任務(wù)二任務(wù)實施三、護(hù)發(fā)操作（5）按照與步驟（2）～（4）相同的方法依次噴灑或涂抹不同成分的護(hù)發(fā)產(chǎn)品。例如，依次使用修復(fù)營養(yǎng)液、強(qiáng)化營養(yǎng)液、增韌營養(yǎng)液、增亮營養(yǎng)液、補(bǔ)水營養(yǎng)液及穩(wěn)定毛鱗片營養(yǎng)液等。1．免加熱產(chǎn)品護(hù)發(fā)（6）冷卻5min，待頭發(fā)溫度降低后，用清水將頭發(fā)沖洗干凈。175任務(wù)二任務(wù)實施三、護(hù)發(fā)操作（7）根據(jù)顧客需求進(jìn)行吹風(fēng)造型等。1．免加熱產(chǎn)品護(hù)發(fā)176任務(wù)二任務(wù)實施三、護(hù)發(fā)操作（1）分發(fā)區(qū)。將頭發(fā)梳理通順，沿正中發(fā)線、兩耳向上發(fā)線將頭發(fā)進(jìn)行十字分區(qū)，分成四個發(fā)區(qū)。2．加熱產(chǎn)品護(hù)發(fā)177任務(wù)二任務(wù)實施三、護(hù)發(fā)操作（2）涂抹護(hù)發(fā)產(chǎn)品。根據(jù)顧客發(fā)量調(diào)配護(hù)發(fā)產(chǎn)品，從頭頂開始將頭發(fā)分出寬約5cm、厚約2cm的發(fā)片，用發(fā)刷在距離發(fā)根約2cm處開始涂抹護(hù)發(fā)產(chǎn)品，直至發(fā)梢，著重按摩受損部位的發(fā)片，涂抹均勻后將頭發(fā)卷成發(fā)卷，并用發(fā)夾固定，直至完成全部頭發(fā)的涂抹。2．加熱產(chǎn)品護(hù)發(fā)178任務(wù)二任務(wù)實施三、護(hù)發(fā)操作（3）加熱處理。將加熱儀器移動到顧客所在美發(fā)椅的旁邊，調(diào)整位置和高度。設(shè)定儀器的加熱溫度與加熱時間，在加熱過程中，隨時關(guān)注儀器的加熱情況和顧客的感受，并為顧客提供雜志、飲用水等服務(wù)。2．加熱產(chǎn)品護(hù)發(fā)通常重度受損頭發(fā)的加熱時間為8～10min。技能小技巧179任務(wù)二任務(wù)實施三、護(hù)發(fā)操作（4）乳化。加熱完成后，移除加熱儀器，取下發(fā)夾，讓頭發(fā)充分冷卻。待冷卻后用噴壺將頭發(fā)噴潮濕，并用雙手進(jìn)行按摩乳化。2．加熱產(chǎn)品護(hù)發(fā)180任務(wù)二任務(wù)實施三、護(hù)發(fā)操作（5）按摩發(fā)片。先用雙手從發(fā)根向發(fā)梢揉搓發(fā)片，然后將發(fā)片放于左手掌心，右手成空心拳狀從發(fā)根向發(fā)梢輕輕敲打。2．加熱產(chǎn)品護(hù)發(fā)181任務(wù)二任務(wù)實施三、護(hù)發(fā)操作（6）沖洗。用溫度適宜的清水將頭發(fā)沖洗干凈，并用毛巾包好。2．加熱產(chǎn)品護(hù)發(fā)（7）吹風(fēng)造型。用寬齒梳將頭發(fā)梳理通順，并吹至八成干，同時根據(jù)顧客需求進(jìn)行吹風(fēng)造型，完成頭發(fā)護(hù)理。182任務(wù)二任務(wù)實施四、收尾工作

（1）詢問顧客意見，待顧客滿意后，引領(lǐng)其結(jié)賬，并送客。

（2）整理工作環(huán)境，保持工具用品與儀器清潔，及時歸位。183謝謝觀賞184頭皮護(hù)理項目三洗護(hù)發(fā)技術(shù)185目錄

01

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03任務(wù)一健康頭皮護(hù)理任務(wù)二頭皮去屑護(hù)理任務(wù)三脫發(fā)頭皮護(hù)理186過渡頁P(yáng)art01健康頭皮的護(hù)理任務(wù)一187頭皮是覆蓋在顱骨外面的皮膚組織，具有保護(hù)顱腦、感知冷熱與壓力、排汗等作用。任務(wù)一相關(guān)知識一、頭皮的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)188任務(wù)一相關(guān)知識一、頭皮的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)頭皮屬于特殊的皮膚，含有大量的毛囊、汗腺和皮脂腺。（2）頭皮的皮脂腺密度是面部皮膚皮脂腺密度的2～3倍。特點(diǎn)（1）頭皮比面部皮膚要薄。（3）頭皮分泌的皮脂量是額頭分泌皮脂量的2倍。189頭皮上有10萬～15萬個毛囊，毛囊的數(shù)量是先天決定的。毛囊與皮脂腺相連，頭發(fā)密度越高的部位皮脂腺的數(shù)量越多。溫馨小貼士任務(wù)一相關(guān)知識二、健康頭皮的特征良好的水油平衡：油脂分泌過多，會阻礙毛囊的正常呼吸和營養(yǎng)吸收，影響頭發(fā)的正常生長。頭發(fā)數(shù)量相對恒定：頭皮上的毛囊數(shù)量是一定的，健康頭皮中的頭發(fā)數(shù)量相對恒定。穩(wěn)定的菌群平衡：當(dāng)頭皮菌群平衡時，促進(jìn)有益菌群生長，從而為頭發(fā)生長提供相對穩(wěn)定的生態(tài)環(huán)境。190任務(wù)一相關(guān)知識二、健康頭皮的特征完好的頭皮保護(hù)功能可以有效避免頭皮在惡劣環(huán)境中發(fā)生明顯的曬傷或過敏等現(xiàn)象。酸堿度保持平衡雖然頭皮的酸堿度無法直觀判斷，但酸堿平衡的頭皮表現(xiàn)為無頭屑、無過敏、無發(fā)炎等，而且頭發(fā)光亮柔順。頭皮保護(hù)功能完好191任務(wù)一相關(guān)知識二、健康頭皮的特征（1）分析頭皮表面皮膚，如頭皮顏色、角質(zhì)層的堆積程度等。

（2）分析頭皮毛囊口的環(huán)境，如毛囊口的形狀、油脂量、頭發(fā)根數(shù)等。注意192表皮層為皮膚的最外層，表皮層由外而內(nèi)可細(xì)分為五層：角質(zhì)層、透明層、顆粒層、有棘層、基底層。角質(zhì)層作為頭皮的最外層部分，主要由10～20層扁平且沒有細(xì)胞核的死亡細(xì)胞組成。溫馨小貼士任務(wù)一相關(guān)知識三、頭皮狀態(tài)測試與評估在進(jìn)行頭皮測試時，可簡單地將一片紙巾放在頭皮上1min左右。油性頭皮：紙巾上出現(xiàn)油跡。干性頭皮：紙巾上幾乎看不到油跡。正常健康頭皮：紙巾上出現(xiàn)如同夏季出汗時手指留下的痕跡。193任務(wù)一相關(guān)知識三、頭皮狀態(tài)測試與評估頭皮顏色頭皮出油頭皮性質(zhì)干性頭皮蒼白色洗發(fā)后4～5天，頭皮有油膩感洗發(fā)后3～4天，頭皮有油膩感灰白色正常偏干性頭皮洗發(fā)后2～3天，頭皮有油膩感青白色正常健康頭皮洗發(fā)后1～2天，頭皮有油膩感褐綠色正常偏油性頭皮洗發(fā)后幾個小時，頭皮有嚴(yán)重的油膩感褐黃色深褐色油性頭皮洗發(fā)后1天，頭皮有油膩感脂溢性頭皮194任務(wù)一相關(guān)知識四、頭皮護(hù)理的作用在進(jìn)行頭皮護(hù)理時，通過對頭皮進(jìn)行清潔和按摩，使頭皮保持干凈清爽，改善出油與頭屑問題；促進(jìn)頭皮血液循環(huán)，增強(qiáng)新陳代謝，刺激頭發(fā)生長，讓新生的發(fā)絲更加健康。頭皮護(hù)理還具有舒緩作用，緩解頭痛、頭皮敏感或瘙癢等問題。195任務(wù)一任務(wù)實施一、任務(wù)準(zhǔn)備工作環(huán)境干凈整潔，儀器設(shè)備完好，服務(wù)人員衛(wèi)生儀表符合工作要求。除常用的洗護(hù)發(fā)工具用品外，頭皮護(hù)理操作中還應(yīng)準(zhǔn)備好頭皮護(hù)理產(chǎn)品，如頭皮調(diào)理劑、頭皮平衡液等。196任務(wù)一任務(wù)實施二、接待與溝通（1）針對顧客的需求進(jìn)行溝通交流，詢問顧客的基本情況，并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh，最終確定頭皮護(hù)理方案。（2）請顧客在美發(fā)椅上坐好，按操作規(guī)程完成圍毛巾等操作。VS197任務(wù)一任務(wù)實施二、接待與溝通（3）借助儀器進(jìn)行頭皮檢測，認(rèn)真分析檢測結(jié)果，準(zhǔn)確判斷頭皮狀況，為顧客提供有價值的建議。198任務(wù)一任務(wù)實施三、洗發(fā)與頭皮護(hù)理操作（1）選用適合顧客的洗發(fā)產(chǎn)品，對頭發(fā)與頭皮進(jìn)行清潔，然后將頭發(fā)擦至五成干。（2）將頭發(fā)梳理整齊，并在頭頂中間將頭發(fā)分開，利用發(fā)夾固定。199任務(wù)一任務(wù)實施三、洗發(fā)與頭皮護(hù)理操作（3）從前額發(fā)際線中間到頭頂為第一道放射線，將頭皮調(diào)理劑從后向前涂抹在所分發(fā)線的頭皮上。分發(fā)線要均勻，每次取出的頭皮調(diào)理劑量要適當(dāng)。溫馨小貼士200任務(wù)一任務(wù)實施三、洗發(fā)與頭皮護(hù)理操作（4）以第一道放射線為起點(diǎn)，依次向左、向右、向后將頭皮調(diào)理劑涂抹在全部頭皮上。要做到均勻涂抹，不能有漏掉的地方。溫馨小貼士201任務(wù)一任務(wù)實施三、洗發(fā)與頭皮護(hù)理操作（5）雙手五指張開放于頭部，用手指指腹打圈按摩。通常按摩時間約為15min，以促進(jìn)頭皮充分吸收頭皮調(diào)理劑。按摩手法與力度要適中，節(jié)奏不宜過快，頭皮每個部位都要按摩到。溫馨小貼士202任務(wù)一任務(wù)實施三、洗發(fā)與頭皮護(hù)理操作（6）用溫水將頭皮調(diào)理劑徹底沖洗干凈，并用毛巾將頭發(fā)擦至五成干。（7）按照放射式涂抹的順序，在頭皮上均勻涂抹頭皮平衡液，簡單按摩兩分鐘后，根據(jù)顧客需求進(jìn)行吹風(fēng)造型。203任務(wù)一任務(wù)實施四、收尾工作（1）征求顧客意見，待顧客滿意后，引領(lǐng)其結(jié)賬，并送客。（2）整理工作環(huán)境，保持工具用品與設(shè)備清潔，并做到及時歸位。204過渡頁P(yáng)art