售后服務(wù)方案范文匯編

售后服務(wù)方案范文匯編10篇

售后效勞方案篇1

我公司做出如下售后效勞規(guī)劃及承諾：

一、安裝調(diào)試

1、我公司負責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號、數(shù)量將設(shè)備免費送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動、運行等工作；

2、我公司根據(jù)合同要求測試全部硬件、軟件；

3、我公司供應(yīng)具體的技術(shù)培訓(xùn)；

4、我公司負責(zé)合同中全部設(shè)備的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。

5、貨物到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)視下，由用戶人員清點貨物，并檢查貨物的外觀。

6、全部設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進展驗收測試。

二、技術(shù)培訓(xùn)

設(shè)備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負責(zé)在現(xiàn)場為貴單位供應(yīng)不受人員限制的修理和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)兩次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用學(xué)問；識別初級故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排解方法。

三、售后效勞體系及修理保養(yǎng)方案

我們以客戶第一、效勞第一的宗旨、進展系統(tǒng)的售后效勞工作，除根據(jù)廠家的售后效勞承諾外，我公司承諾全部的設(shè)備供應(yīng)一年質(zhì)保、終身保修，凡設(shè)備消失故障接到貴單位的報修電話后4小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時解決問題。

保證用戶的故障投訴都得到準時的調(diào)查和解決。報修專技術(shù)維護人員全天值守，

定期回訪：公司人員對用戶進展定期回訪，對設(shè)備的隱含故障源進展檢測及排解，并會請用戶相關(guān)負責(zé)人填寫巡查反應(yīng)信息單。

四、伴隨效勞及保證

1、隨產(chǎn)品供應(yīng)一套完整的技術(shù)資料：包括說明書、修理保養(yǎng)手冊等。

2、我們在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認可的。

3、質(zhì)保期（免費修理期）自設(shè)備完成并驗收簽字次日開頭計算，質(zhì)保期為一年。

4、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保，不會以任何理由推諉或示意貴方自行聯(lián)系。

5、我公司供應(yīng)365天24小時牢靠的效勞熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式。

6、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備消失故障接到貴單位的保修電話后1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，12小時

解決問題，如不能準時解決問題我公司會供應(yīng)備機，直到原設(shè)備修復(fù)。

7、全部設(shè)備全部都安裝到位。

我公司一貫特別重視為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的售后效勞，以支持我們客戶的勝利，本公司技術(shù)人員素養(yǎng)高，其效勞質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評。為了確保我公司所供應(yīng)設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運行，本公司愿為用戶供應(yīng)高質(zhì)量的維護效勞。

我們將供應(yīng)硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、供應(yīng)系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年供應(yīng)各種計算機系統(tǒng)全面解決方案的豐富閱歷,是其為客戶量體裁衣,供應(yīng)客戶最優(yōu)化選擇的根底。我們可以從客戶的實際業(yè)務(wù)和條件動身,結(jié)合將來信息業(yè)的進展趨勢,在系統(tǒng)建立初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標，確定系統(tǒng)建立規(guī)劃，并依據(jù)客戶的需要為客戶供應(yīng)系統(tǒng)的可行性分析報告、合情合理的業(yè)務(wù)標準、工程建議書、系統(tǒng)建議方案及實施方案,使客戶通過標準的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的治理力量,從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。

我們公司可幫忙客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺的選用；確定開發(fā)環(huán)境；供應(yīng)方案選擇。

五、實施支持

我們公司供應(yīng)硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開發(fā)。由于具有豐富閱歷的技術(shù)支持和開發(fā)隊伍，幫忙客戶依據(jù)各自需求和條件供應(yīng)軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試，設(shè)計、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也可以幫忙客戶規(guī)劃和治理網(wǎng)絡(luò)，將已有的應(yīng)用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺，并供應(yīng)對上述系統(tǒng)維護的建議，從而使客戶真正滿意需要。

我們公司對客戶應(yīng)用開發(fā)的全過程均可供應(yīng)標準的幫忙，從客戶需求分析，概要設(shè)計，具體設(shè)計，編碼實現(xiàn)到測試，最終實現(xiàn)及維護等都有一套標準而有用的方法。

我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從評估客戶通信要求，考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實際環(huán)境，設(shè)計適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導(dǎo)、測試整個系統(tǒng)，提交具體的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計,設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護,后期擴展等，為客戶供應(yīng)全面而專業(yè)的實施支持。

1.售后效勞

目前，我們公司所供應(yīng)的售后效勞有：

免費電話技術(shù)詢問

當用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持,我們公司的專業(yè)工程師將準時答復(fù)客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。公司電話傳真地址：廣州市天河區(qū)龍口東路342號天誠廣場403室

現(xiàn)場維護效勞

當客戶報告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決時，本公司將根據(jù)合同規(guī)定的響應(yīng)時間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排解故障，進展修理。包括故障設(shè)備的取回和送還。

互連遠程維護

依據(jù)狀況與客戶聯(lián)機，進展遠程軟件維護，快捷、便利、準時解決客戶的軟件問題。

合商定期維護

通過簽訂維護合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進展計算機系統(tǒng)的定期維護，準時發(fā)覺并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場效勞，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運作狀況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將供應(yīng)最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護，精確地排解故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行。當用戶設(shè)備消失故障在規(guī)定的時間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將供應(yīng)同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。

保修期效勞

用戶從我們公司購置設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期效勞。在此期間，我們公司將為您供應(yīng)免費電話詢問效勞，排解硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運行。在保修期完畢后，建議用戶簽訂計算機系統(tǒng)整體維護合約。

用戶培訓(xùn)

新的系統(tǒng)必定需要把握新技術(shù)的人員，我們公司情愿依據(jù)您的需要，供應(yīng)適當?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和治理培訓(xùn)。通過技術(shù)培訓(xùn)幫忙您建立一支敏捷、強大的信息技術(shù)隊伍，加強您員工的技術(shù)力量；通過治理培訓(xùn)，幫忙您對公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進展有效地治理和充分利用。

準時供應(yīng)產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。

我們公司將定期向客戶通過E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動態(tài)，并常常性舉辦講座和展現(xiàn)會，幫忙客戶準時把握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和進展方向。

總之，我們的目標就是為您供應(yīng)綜合性的、特地的效勞與支持，讓您能夠利用計算機穩(wěn)定、牢靠、便利地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿足的效勞。系統(tǒng)維護及售后效勞。

2.售后效勞組織構(gòu)造

現(xiàn)場技術(shù)小組：屬于一線工程實施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶治理現(xiàn)場的技術(shù)小組。技術(shù)小組根據(jù)《標準化效勞流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)治理標準》中的工作要求，進展工程實施和治理，以及受用戶托付治理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都承受過嚴格的專業(yè)訓(xùn)練，能夠馬上處理用戶現(xiàn)場絕大局部問題。假如遇到尚不清晰、無法解決的技術(shù)問題，小組在最短時間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)效勞中心處理。

專業(yè)效勞中心：是公司的IT治理技術(shù)核心部門，集中了公司大局部的技術(shù)精英。專業(yè)效勞中心成員不但通過了初級和高級培訓(xùn)及認證，精通一到二個典型的大型應(yīng)用，而且在治理工程治理和客戶支持方面具有豐富的閱歷。專業(yè)效勞中心承受現(xiàn)場技術(shù)小組轉(zhuǎn)來的有關(guān)問題，并進展討論，給出解決方案建議，交現(xiàn)場技術(shù)小組落實解決，并記錄入公司的詢問效勞數(shù)據(jù)庫中。在有些涉及到開發(fā)方面的問題，會轉(zhuǎn)到公司的討論進展部門予以解決；某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決。

應(yīng)用討論進展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師，他們專精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，可以為客戶定制某些特別的治理應(yīng)用。在需要時，也能幫忙客戶找出問題并供應(yīng)解答。

廠商技術(shù)支持中心：某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。公司負責(zé)問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證效勞質(zhì)量。

售后效勞方案篇2

a、售后效勞機構(gòu)：

地址：

售后效勞客戶效勞部電話：

售后效勞客戶效勞部經(jīng)理：

業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式：（業(yè)主供應(yīng)）

b、售后效勞培訓(xùn)方案

針對我公司所投標工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品編制培訓(xùn)方案，根據(jù)我公司制定的培訓(xùn)規(guī)劃免費對業(yè)主相關(guān)人員進展培訓(xùn)：

1.產(chǎn)品性能、特點、構(gòu)造的原理及分析

2.產(chǎn)品應(yīng)用及安裝的要求及標準

3.產(chǎn)品運行操作及維護保養(yǎng)的要點及留意事項

4.培訓(xùn)日程安排及內(nèi)容安排（主講：售后效勞經(jīng)理、售后效勞工程師）為了使系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作能有效地開展，并讓用戶滿足，對系統(tǒng)的維護保養(yǎng)需確認業(yè)主的主要的負責(zé)人制度。維護、保養(yǎng)制度要嚴格執(zhí)行，指導(dǎo)業(yè)主如何做好運行操作及維護保養(yǎng)記錄，工作人員對維護記錄要進展確認簽字。

c、質(zhì)量保證

1、質(zhì)量保證期

合同項下的全部貨物的質(zhì)量保證期為驗收證書簽發(fā)日起2年，如消失合同規(guī)定的任何一局部的缺陷或損壞，我公司對之擔(dān)當責(zé)任。

帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置，擱置期最長不超過5年。

2、保證責(zé)任

在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長的質(zhì)量保證期內(nèi)，若設(shè)備消失故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時內(nèi)完成修復(fù)或更換，以使貨物恢復(fù)到合同規(guī)定的狀態(tài)。

對于某一零部件或整個燈具在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期內(nèi)消失故障，我公司同意按以下方式之一處理：

（1）某一零部件的修理次數(shù)超過3次，更換合格零部件；

（2）某一整臺燈具的修理次數(shù)超過3次，對該臺燈具進展整體更換。在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對所供貨物供應(yīng)免費保

修，包括由此發(fā)生來回現(xiàn)場的一切費用。

3、潛在缺陷保證

潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿后的24個月。

在潛在缺陷保證期內(nèi)，對貨物中因設(shè)計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發(fā)覺的潛在缺陷，我公司對之負責(zé)，予以無條件更換。

4、修理任務(wù)

當接到用戶的投訴或工程回訪中發(fā)覺的缺陷后，應(yīng)自接到通知后24小時內(nèi)派專業(yè)修理人員到達現(xiàn)場，就發(fā)覺的缺陷進一步確定，并在48小時內(nèi)提出解決方案、填寫客戶修理記錄表，并在72小時內(nèi)完成更換。

修理負責(zé)人修理任務(wù)完成后，填寫具體的修理記錄單，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認的客戶修理記錄表報送我公司備案。

d、定期檢查

1、每月一次巡查；定期設(shè)備維護；消失特別時特別巡查、小修；二十四小時故障報修、詢問及技術(shù)支持；年度設(shè)備維護檢修。

2、以三個月為一個檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設(shè)備賜予清塵、清潔和檢查。準時發(fā)覺故障、隱患并準時處理解決，把故障去除在萌芽狀態(tài)。避開擴大故障范圍。要求并幫助業(yè)主制定保養(yǎng)維護制度及措施，在保養(yǎng)周期內(nèi)對全部設(shè)備進展必要的保養(yǎng)；并做好保養(yǎng)、維護的記錄。

3、以業(yè)主要求的時間周期或任何時間的通知。

e、應(yīng)急響應(yīng)方案

1、在系統(tǒng)投入正式運行前制定應(yīng)急處理程序方案交業(yè)主。

2、在接到業(yè)主的緊急通知時，馬上電話具體了解故障的現(xiàn)狀并賜予修理措施建議，為盡可能節(jié)省時間，可盡力指導(dǎo)業(yè)主自行予以修復(fù)。

3、如業(yè)主不能自行予以修復(fù)，我公司效勞工程師將攜帶備件采納最快的交通工具在八小時內(nèi)到達現(xiàn)場并協(xié)作業(yè)主相關(guān)人員在二小時內(nèi)排解故障。

4、按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容，主要是：具體了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應(yīng)的運行紀錄等后馬上確定應(yīng)急處理措施及詳細的工作內(nèi)容。

5、修理完畢并運行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進展故障的成因分析及處理措施的采納方法。

f、售后效勞承諾

1、預(yù)防為主，規(guī)劃檢修，應(yīng)修必修，修必修好，一旦承諾，終身效勞。完善、快捷的售后效勞體系，既是公司對客戶的承諾，亦是公司穩(wěn)定進展的根本保障。

2、實行無節(jié)假日全天候值班制度，24小時內(nèi)完成設(shè)備維護及事故搶修效勞。

3、在保修期內(nèi)，對我公司所投標工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品負責(zé)，屬于保修的內(nèi)容和工程，我公司在接到修理通知之后24小時內(nèi)派人修理。如我方不在商定期內(nèi)派人修理，業(yè)主可托付其他人員修理，保修費用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負責(zé)保養(yǎng)和維護合同規(guī)定的全部設(shè)備，對任何因非人為造成的設(shè)備或部件損壞，進展無條件、無償?shù)母鼡Q和修理。、設(shè)備維護治理的主要承諾。

4、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)的免費保修工程。

5、客戶設(shè)備故障報修后用我們更換的主要設(shè)備，公司承諾對該已更換主要設(shè)備連續(xù)進展保修。

6、特別維護：除供應(yīng)根本運行維護效勞外還供應(yīng)設(shè)備消失特別時特別巡查、小修，以及每天24小時技術(shù)支援。

7、電話支持效勞治理人員可直接通過電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶供應(yīng)專業(yè)的技術(shù)詢問，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中消失的問題。

8、現(xiàn)場維護效勞我們的工程師通過電話不能解決問題時，我們會快速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場進展修理工作，直到全部問題解決為止。

9、專人技術(shù)支持效勞

我們將指定兩名工程師特地負責(zé)本系統(tǒng)的維護工作，這樣可隨時響應(yīng)用戶的呼叫，能更快地提出建議并解決問題，。

10、保修登記

燈具設(shè)備產(chǎn)品驗收合格后，我們將建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問題。

11、我公司始終堅持以客戶第一、效勞第一、確保質(zhì)量、維護企業(yè)形象為宗旨，堅持用戶至上，一切以業(yè)主要求、工程需要和保證工程有效進展、保證工程質(zhì)量、保證工程安全牢靠為原則，實施有規(guī)劃、有步驟、和

最熱誠、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)效勞，對所售設(shè)備售后效勞和技術(shù)支持。完善的效勞是合同執(zhí)行的重要的一環(huán)，它將貫穿全合同過程的始終，保證合同工程的順當執(zhí)行。

在長期從事亮化工程的設(shè)計、施工、燈具設(shè)備供貨及效勞中，我公司擁有專業(yè)售后維護效勞中心，為所投標工程燈具設(shè)備供應(yīng)全面、優(yōu)質(zhì)的效勞及質(zhì)量保證。

g、保障工程售后效勞的措施

1、每月主動回訪一次，在回訪過程中與業(yè)主治理人員一道檢查各項設(shè)備的工作狀態(tài)，并對業(yè)主治理人員作進一步的技術(shù)培訓(xùn)，準時解決治理人員未能準時發(fā)覺的設(shè)備故障及隱患，并填寫設(shè)備回訪單存檔。

2、接到用戶通知后，我公司保證24小時內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到達現(xiàn)場檢查問題的緣由，并提出解決方案。一般故障在現(xiàn)場排解，對現(xiàn)場無法解決的故障，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實施解決方案。

3、備件先行：在規(guī)定時間內(nèi)未能準時修理好的設(shè)備，系統(tǒng)又不能停用時，采納先用備件更換損壞的設(shè)備，以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運作，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后效勞用。

4、我公司設(shè)立專職售后效勞技術(shù)人員為本工程供應(yīng)售后效勞，供應(yīng)熱線電話，做到專人負責(zé)，并要求填寫售后效勞記錄存檔，作為考察其業(yè)績的憑證。

5、幫忙用戶建立完整的系統(tǒng)治理制度和設(shè)備檢查制度。

6、我公司設(shè)立本工程的售后效勞檔案，可隨時查詢本工程的設(shè)備安裝、運行、修理等歷史記錄。

7、保修期內(nèi)非產(chǎn)品自身質(zhì)量緣由的故障修理或部件更換，將只收取本錢費。

8、保修期過后，為用戶供應(yīng)終身本錢價的故障修理或部件更換的售后效勞，也可依據(jù)業(yè)主的意愿，雙方簽訂長期維護協(xié)議。我公司有較強的技術(shù)力氣，先進的設(shè)施及完善的規(guī)章制度可為客戶供應(yīng)滿足的長期售后效勞。

售前技術(shù)培訓(xùn)方案

我公司將供應(yīng)以下售前技術(shù)效勞：

1、投標前針對不同工程，提出合理的設(shè)計方案和設(shè)備選型。

2、依據(jù)招標文件要求，核算設(shè)備各項技術(shù)指標，并提交給業(yè)主。

3、供應(yīng)完整的與設(shè)備相符的技術(shù)資料給業(yè)主（其中包括樣本、圖紙）

4、負責(zé)免費供應(yīng)相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)效勞，免費培訓(xùn)5名以上業(yè)主操作人員，以保證業(yè)主操作人員能夠嫻熟的操作設(shè)備并把握設(shè)備的根本維護、保養(yǎng)。

人員培訓(xùn)規(guī)劃

1、工程竣工后，10個工作日內(nèi)安排使用單位燈具日常維護、檢修培訓(xùn)。培訓(xùn)為期2天。

2、培訓(xùn)地點：工程所在地。

售后效勞方案篇3

產(chǎn)品售后效勞承諾書

郴州市恒榮工貿(mào)有限公司本著“高質(zhì)量、優(yōu)效勞、求進展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價格、貼心效勞”為理念和負責(zé)、公開的原則向您嚴肅承諾：

一、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標準生產(chǎn)和檢驗，不合格產(chǎn)品決不出廠。保證嚴格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后效勞有關(guān)規(guī)定。

二、用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)人員，并做得到質(zhì)量問題不解決，效勞人員不離場。售后效勞電話：2234964

承諾人：郴州市恒榮工貿(mào)有限公司

法人代表授權(quán)書

湖南黑金時代股份有限公司：

本授權(quán)書聲明：注冊于郴州市恒榮工貿(mào)有限公司的法定代表人代表本公司授權(quán)鄺陽雄經(jīng)理為本公司合法代理人，就貴方組織的有關(guān)湖南黑金時代股份有限公司20xx年度生產(chǎn)建立所需標準件選購規(guī)劃工程（招標編號：hnhjsd20xx年機字16號）的投標及合同簽訂、執(zhí)行、完成，以本單位名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。

本授權(quán)書20xx年1月1日簽字生效。特此聲明。

托付單位：法定代表人簽名：

簽發(fā)日期：20xx年1月1日

附：1、托付代理人工作單位：郴州市恒榮工貿(mào)有限公司

職務(wù)：經(jīng)理性別：男年齡：36

身份證號碼/p>

2、托付人企業(yè)有效的營業(yè)執(zhí)照號碼：431001000011369地址：郴州市燕泉路31-5號經(jīng)濟性質(zhì)：有限責(zé)任公司注冊資金：叁拾萬元整經(jīng)營方式：生產(chǎn)、銷售經(jīng)營范圍：標準件、五金交電、機械設(shè)備銷售、生產(chǎn)

郴州市恒榮工貿(mào)有限公司

工程名稱：湖南黑金時代股份有限公司

工程編號：

投標人：郴州市恒榮工貿(mào)有限公司

投標文件20xx年度生產(chǎn)建立所需標準件選購規(guī)劃hnhjsd20xx年機字16號

投標函

湖南黑金時代股份有限公司：

依據(jù)貴方湖南黑金時代股份有限公司20xx年度生產(chǎn)建立所需標準件選購規(guī)劃（工程編號：hnhjsd20xx年機字16號），正式授權(quán)下述簽字人鄺陽雄全權(quán)代表投標人郴州市恒榮工貿(mào)有限公司參與貴方組織的有關(guān)選購活動，并提交投標文件正本一份，副本四份，電子文檔一份。

據(jù)此函，簽字人茲宣布同意如下：

1、按招標文件貨物需求一覽表和投標報價表，投標總報價（大寫）捌佰玖拾陸元壹角玖分整，人民幣(￥896.19元)。分項報價表如下：

2、我方同意委派下述簽字人在現(xiàn)場進展再次投標報價，該現(xiàn)場報價同樣對我方具有約束力。

3、我方同意在投標人須知規(guī)定的開標日期起遵循本投標文件，并在投標人須知中規(guī)定的投標文件有效期滿之前均具有約束力，并有可能中標。

4．保證遵守招標文件中的有關(guān)規(guī)定和收費標準。

5．除技術(shù)規(guī)格偏離表及商務(wù)條款偏離表列出的偏離外，我方完全響應(yīng)招標文件的任何條款。

6．保證忠實地執(zhí)行供需雙方所簽的經(jīng)濟合同，并擔(dān)當合同規(guī)定的責(zé)任義務(wù)。

售后效勞方案篇4

技術(shù)效勞：

1、技術(shù)方案設(shè)計：通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶供應(yīng)完善的解決方案；

2、施工技術(shù)指導(dǎo)：工程實施的過程中有特地的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量；

3、供應(yīng)詢問：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶供應(yīng)技術(shù)詢問；

4、用戶培訓(xùn)：工程實施后，對用戶進展使用培訓(xùn)。

售后效勞：

“制造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明?！?/p>

本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并通過了ISO9001：20xx國際質(zhì)量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為便利用戶，本公司實行三級售后效勞體系，在全國各地均設(shè)立辦事處。當系統(tǒng)運行消失故障時，請撥打本公司當?shù)卮淼男陔娫挘?小時供應(yīng)上門效勞，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排解故障。特殊說明：公司客服中心設(shè)立有24小時免費效勞電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進展質(zhì)量跟蹤、上門檢查效勞。

1、保修期內(nèi)售后效勞承諾

本公司嚴肅承諾：太陽能設(shè)備主機（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器局部保修壹年，終身供應(yīng)修理效勞。

以下是我公司詳細的保修范圍：

1、真空管消失任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費更換；

2、儲熱水箱消失漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費更換；

3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費更換；

4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費更換；

2、保修期外售后效勞承諾

對保修期外的系統(tǒng)修理，貴方需擔(dān)當零部件本錢費及修理人工費，修理人員在修理前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施修理。收取的修理費用我方將向貴方供應(yīng)有效收費發(fā)票或收據(jù)。

3、售后效勞工作安排

（1）年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約效勞單位進展；

（2）應(yīng)急修理。

4、修理或維護效勞收費標準

保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實行全免費效勞，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費效勞：

（1）用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約效勞單位拆動造成的損壞；

（2）用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞；

（3）主要部件超過相應(yīng)的保修期的；

（4）因不行抗力造成損壞的（如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。

對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)修理，貴方要擔(dān)當零部件本錢費及修理人工費，一般配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的供應(yīng)的售后配件價格為準，全部收取的修理費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

5、人員培訓(xùn)安排

安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進展培訓(xùn)，詳細安排如下：

時間：工程驗收合格后2日內(nèi)；

地點：詳細地方需要貴方幫助安排；

對象：設(shè)備治理人員、水電工及相關(guān)用戶

內(nèi)容：（1）本太陽能熱水器的運行原理及掌握過程；

（2）太陽能熱水器各設(shè)備大體構(gòu)造和工作原理；

（3）掌握系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；

（4）太陽能熱水器運行及使用過程中的留意事項；

（5）系統(tǒng)常見的故障及解決方法。

目標：（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避開在使用熱水時造成損傷；

（2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避開對太陽能熱水器造成破壞；

（3）使設(shè)備治理人員及水電工能夠具體了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠?qū)啙嵐收线M展修理。

售后效勞方案篇5

（一）售后效勞規(guī)劃表………2（二）售后效勞網(wǎng)絡(luò)及備件庫地址…………3（三）北京地區(qū)修理隊伍人員構(gòu)成…………4（四）保修期滿后以優(yōu)待價格供應(yīng)易損件的范圍及承諾…5（五）免費培訓(xùn)方案…………6（六）售后效勞承諾…………7（七）優(yōu)待的售后效勞承諾…………………9（八）免費設(shè)計及供應(yīng)具體需求方案………10

（一）售后效勞規(guī)劃表（表中空格自填）

1、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實行_____年三包，產(chǎn)品售出后發(fā)生

嚴峻質(zhì)量問題包修、包換、包退。2、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實行_____年免費保修。

3、對用戶提出的質(zhì)量信息，本企業(yè)做到_____小時內(nèi)電話

響應(yīng)。

4、即時為用戶進展質(zhì)量效勞，并做到收到質(zhì)量信息后

_____小時效勞到位。

5、售后效勞中心地址：_________________6、售后效勞電話：_________________7、24小時效勞熱線：_________________8、售后效勞負責(zé)人：_________________

9、本企業(yè)承諾按甲方要求，按期送貨、安裝并交付驗收。10、本企業(yè)承諾免費運輸和免費安裝。

11、為用戶供應(yīng)免費家具樣式設(shè)計，免費制訂需求明細表，

免費供應(yīng)價格詢問效勞。

（二）售后效勞機構(gòu)（含備件庫址）

（三）北京地區(qū)修理隊伍人員構(gòu)成

治理人員體系表

售后效勞人員體系表

售后效勞范圍：24小時效勞熱線：效勞中心進址：售后總負責(zé)人：

售后效勞方案篇6

1．公司的售后效勞宗旨

冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來端詳我們的工作”作為我公司效勞教育的效勞宗旨?！翱蛻舻臐M足才是我們的勝利”是客戶效勞部始終的追求，客戶的滿足一方面來自對工程質(zhì)量的滿足，更重要的將是今后長時期的”售后效勞滿足度。我們將為貴單位供應(yīng)全面的售后效勞和支持，讓用戶用的放心、使得快樂。

2．公司對于售后效勞的承諾

售后效勞的內(nèi)容

依據(jù)我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶供應(yīng)以下售后效勞內(nèi)容：

●設(shè)備安裝和初驗階段

●系統(tǒng)試運行和設(shè)備最終驗收階段

●免費維護期內(nèi)

●免費維護期后

在每一階段，所供應(yīng)的效勞內(nèi)容如下：

售前效勞：1、特設(shè)置客戶效勞專線：免費供應(yīng)電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。

2、在最短的時間內(nèi)為客戶供應(yīng)完整的解決方案：對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶供應(yīng)最詳盡、適宜、性價比最高的設(shè)計方案，使客戶能清楚精確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，把握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效益。

試運行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場，供應(yīng)終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗完畢。

針對主要設(shè)備所進展特殊效勞

售后效勞：我們承諾對于我們供應(yīng)的設(shè)備供應(yīng)保修及終身跟蹤效勞。我公司在國內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或效勞中心，并配備專業(yè)修理人員及常用備件，可就近為客戶供應(yīng)售后效勞。

1、在免費保障期間，一切由于元器件質(zhì)量緣由或生產(chǎn)安裝工藝緣由引發(fā)的故障均獲得無條件的免費修理，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不行抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修完畢后，效勞用酌情收取。

2、免費供應(yīng)顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級更新效勞。

3、對用戶提出的修理和幫忙要求賜予最快的響應(yīng)，用戶提出修理申請后，保證在最短的時間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場檢修。

4、需要返廠修理的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過5個工作日。

5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。

回訪：我公司為了保證每次客戶效勞工作落地有聲，公司客戶效勞中心工作人員對每次效勞工作狀況進展電話或上門回訪，詳細內(nèi)容有效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量、故障解決水公平等。

巡檢：公司總經(jīng)理睬同公司客戶效勞中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產(chǎn)品、效勞的滿足程度，為進一步提高效勞水平和效勞質(zhì)量把握一手資料，也為不同客戶供應(yīng)有針對性的效勞。故障響應(yīng)時間

我公司在此嚴肅承諾：

由于我公司在接到報修電話馬上做出答復(fù)，24時內(nèi)上門解決用戶問題，一般問題在24小時內(nèi)解決，重大問題或其他無法快速解決的問題在5日內(nèi)解決。用戶設(shè)備消失故障時，我公司將供應(yīng)修理備用機供用戶使用。

24小時售后效勞熱線/p>

在保修期滿后，我公司將同各個供給商一起，共同建立本次投標產(chǎn)品的備件庫，保證用戶在各投標產(chǎn)品停頓生產(chǎn)的五年之內(nèi)均有足夠的零配件保證設(shè)備的正常運行

培訓(xùn)效勞規(guī)劃

為保證貴單位的多媒體會議室的正常運行，使相關(guān)技術(shù)人員能夠嫻熟使用、維護該系統(tǒng)，我公司將供應(yīng)完善的培訓(xùn)。

培訓(xùn)一些根本培訓(xùn)的目的是訓(xùn)練系統(tǒng)操作員，通過訓(xùn)練后使他們能夠嫻熟的操作本系統(tǒng)，并能處理一些根本故障，

我公司對每個顯示屏都供應(yīng)免費培訓(xùn)，由用戶方指定受訓(xùn)人員，培訓(xùn)時間于客戶方商討后確定，一般分為兩個階段：根底培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)。

1、根底培訓(xùn)

計算機根底學(xué)問

LED顯示屏的根本工作原理。

屏幕節(jié)目制作以及播放軟件、系統(tǒng)工作的監(jiān)控軟件的操作、競賽軟件的操作。系統(tǒng)的日常維護和安全留意事項。

2、現(xiàn)場培訓(xùn)系統(tǒng)操作

系統(tǒng)軟件安裝

設(shè)備在系統(tǒng)中的作用和正確使用方法。

設(shè)備的檢查、調(diào)試以及常用測量儀表的使用方法

顯示信息的日常維護

日常維護內(nèi)容及方法

簡潔的軟、硬件故障處理。

設(shè)備的維護和保養(yǎng)學(xué)問。

參與安裝：培訓(xùn)地點在施工現(xiàn)場，培訓(xùn)內(nèi)容隨系統(tǒng)安裝調(diào)試一起進展，要求系統(tǒng)操作員一起參與系統(tǒng)軟、硬件的安裝與調(diào)試。

售后效勞方案篇7

工程售后效勞方案作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主供應(yīng)系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必需的技術(shù)支持和治理支持。

為了更好地將本次燈光亮化工程的售后效勞落到實處，現(xiàn)將有關(guān)售后效勞的事項做如下規(guī)劃說明：

1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保效勞組，以三人為主的定點修理人員，確保長期有修理人員輪值。

2、本公司嚴肅承諾:

2.1我方將負責(zé)向建立單位供應(yīng)現(xiàn)場安全操作及必要的維護保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的根本構(gòu)造、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與治理、常見故障的排解，緊急狀況的處理等，培訓(xùn)地點主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場。

2.2定期檢查：我方將在每個季度對設(shè)備工作狀況進展一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。

2.3準時排解故障，進展必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將供應(yīng)常設(shè)7天×24小時熱線效勞和長期的免費技術(shù)支持。對選購人的效勞通知，我方將在接報后1小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費供應(yīng)一樣檔次的設(shè)備予選購人臨時使用或?qū)嵭袘?yīng)急措施解決，不得影響選購人的正常使用。

3、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素狀況下，一切修理換件保養(yǎng)費用和備品備件均由我方免費供應(yīng)。

4、保修期完畢后，如需連續(xù)修理的，可參照保修方法。如遇特別配件，可代為辦理。

售后效勞方案篇8

為加強公司產(chǎn)品“三包”效勞工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后效勞工作中的職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后效勞工作速度和質(zhì)量，維護消費者的合法權(quán)益，樹立公司良好的市場形象，依據(jù)《消費者權(quán)益愛護法》和《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營治理需要和產(chǎn)品特點制訂本方案。

一、適應(yīng)范圍

本方法適應(yīng)于公司負有產(chǎn)品售后效勞職責(zé)的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，情愿嚴格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權(quán)益，共同進展的經(jīng)銷商。

二、職責(zé)分工

銷售分公司是三包效勞的治理部門，技術(shù)部是三包效勞的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包效勞的執(zhí)行部門和人員。

1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負責(zé)產(chǎn)品三包效勞工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試；常態(tài)的機械故障修理，處理；解答技術(shù)詢問；履行三包相關(guān)手續(xù)。

2、公司技術(shù)部負責(zé)特別態(tài)的機械故障修理；負責(zé)三包件的鑒定、更換和審核；負責(zé)提交產(chǎn)品故障緣由分析和總結(jié)。

3、銷售業(yè)務(wù)員負責(zé)外協(xié)選購產(chǎn)品的三包效勞工作；負責(zé)催促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。

三、三包要求

（一）公司三包要求

1、公司產(chǎn)品售后效勞工作，按三包修理的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負責(zé)公司產(chǎn)品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包修理任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。

2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后效勞登記表》，具體記錄來電、來信、來訪和事故處理結(jié)果。

3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力氣定期對經(jīng)銷商進展產(chǎn)品修理學(xué)問和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助經(jīng)銷商建立修理隊伍，提高修理技能和水平，加快三包修理速度。

（二）經(jīng)銷商三包要求

1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必需填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術(shù)部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包效勞不予認定。

3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包效勞范圍的額外承諾，否則公司不擔(dān)當責(zé)任，不對用戶及經(jīng)銷商的特別、意外或間接損失負責(zé)。

4、經(jīng)銷商應(yīng)當積極主動地就公司產(chǎn)品售后效勞政策向用戶做出解釋。公司不擔(dān)當非產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。

5、對超出公司產(chǎn)品三包效勞范圍的修理，可以實行有償效勞，在人員和時間安排按正常售后效勞程序辦理，有償效勞費由修理人員的差旅費、工資構(gòu)成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。

6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后效勞登記表》具體記錄來電、來信、來訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后效勞任務(wù)，或自行接到售后效勞任務(wù)后，應(yīng)當在2小時內(nèi)做出安排，并告之用戶，同時報公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

7、經(jīng)銷商必需按公司要求在銷售前30天提出配件儲藏規(guī)劃，選購足夠的三包件和易損件，拒不協(xié)作造成三包不準時者，責(zé)任由經(jīng)銷商負責(zé)。

8、經(jīng)銷商根據(jù)公司要求，做好產(chǎn)品售后效勞工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，賜予肯定的現(xiàn)金嘉獎。弄虛作假，或售后效勞工作消失嚴峻問題，影響公司形象的，按《xxxx機械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售嘉獎、市場支持治理方法》規(guī)定予以降級。

9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司擔(dān)當退貨運費；由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商擔(dān)當全部運費和恢復(fù)產(chǎn)品的工時費用；其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商擔(dān)當運費；兩個作業(yè)期完畢，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。

四、三包程序

1、公司銷售內(nèi)勤接到售后效勞要求后，應(yīng)當初步了解產(chǎn)品消失的質(zhì)量問題，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包效勞2小時內(nèi)賜予安排，緊急大事應(yīng)準時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。

2、銷售內(nèi)勤將三包修理任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)當在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后效勞任務(wù)后2小時做好詳細安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時內(nèi)，對各部門落實狀況進展催促檢查。檢查發(fā)覺未予落實的，應(yīng)當上報公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人做出處理。

3、經(jīng)銷商實施三包效勞時，必需填寫《三包修理記錄》經(jīng)被效勞用戶簽字確認，對三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包修理記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包效勞手續(xù)，財務(wù)部對發(fā)生的三包費用不予核銷。

4、業(yè)務(wù)員及公司派出的修理人員在實施“三包”效勞時，也必需填寫《三包修理記錄》經(jīng)被效勞用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗鑒定，銷售內(nèi)勤依據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不行利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。

5、銷售業(yè)務(wù)員對各自負責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點發(fā)生的三包修理進展抽查監(jiān)視，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應(yīng)當持經(jīng)銷商的《三包修理記錄》和發(fā)回的舊件，按財務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù)。

6、公司財務(wù)部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費用審核確認后，由財務(wù)部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認后，從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除。

售后效勞方案篇9

一、安全生產(chǎn)總目標

我公司在安全治理方面仔細貫徹國家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī)，貫徹“安全第一，預(yù)防為主“的方針堅固樹立“安全責(zé)任重于泰山“的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實現(xiàn)“五無“（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災(zāi)）。

二、安全生產(chǎn)治理體系

1、縱向治理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)視部作為公司一級的安全生產(chǎn)治理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負責(zé)制定治理制度和檢查監(jiān)視等工作。施工現(xiàn)場成立工程部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。工程部經(jīng)理為該工程工程安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，工程部設(shè)立施工安全組，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項安全生產(chǎn)治理措施的落實工作。

2、橫向治理體系：公司的各職能部門和參與施工的分公司都要參加安全生產(chǎn)治理工作，堅固樹立“安全第一、預(yù)防為主“的思想，仔細履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，保證工程的施工安全。

三、安全生產(chǎn)保證措施

1、建立健全安全治理機構(gòu)，配備安全治理人員；

2、建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項安全治理體制；

3、強化安全檢查，消退事故隱患；

4、嚴格監(jiān)視檢查，消退事故隱患；

5、積極開展班前安全活動，廣泛開展安全生產(chǎn)宣傳，推廣安全生產(chǎn)先進閱歷，促進施工安全治理，保障施工安全；

6、施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)標準》及其他用電標準的要求；

7、設(shè)立必要的安全標志和安全防護。

四、安全生產(chǎn)保證措施詳細要求

嚴格執(zhí)行《職業(yè)安康安全治理體系》（GB/T28001-20xx）及ISO18000環(huán)保體系標準，在施工中貫徹“安全至上、預(yù)防為主“的方針，職工進場前由工程經(jīng)理和安全員主持召開大會，進展安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增加施工人員安全責(zé)任感。嚴格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標：無重大傷亡事故。

1施工人員進場要求

施工人員進入現(xiàn)場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特別作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格根據(jù)本工種操作規(guī)程進展作業(yè)。

嚴格執(zhí)行班前會制度。班前講話必需講安全，做到“無違規(guī)、無隱患、無事故“的文明工程。施工員準時下達每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清晰。

2臨時用電系統(tǒng)要求

臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱符合安全標準，且設(shè)置漏電愛護裝置。臨時用電設(shè)施安裝、修理、撤除由專業(yè)電工完成。

3施工機械設(shè)備使用要求

機械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備，填寫運轉(zhuǎn)記錄。機電設(shè)備修理時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o。機電設(shè)備運轉(zhuǎn)有安全防護裝置，機電設(shè)備做好愛護接零。嚴禁設(shè)備帶病運轉(zhuǎn)，操作各種施工機械人員持證上崗。

4現(xiàn)場消防安全

施工現(xiàn)場配備充分的消防器材。現(xiàn)場使用電氣焊和明火時設(shè)專人看護，完工后仔細清理，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內(nèi)不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必需存放時，設(shè)置獨立庫房存放，由專人保管，并配備必需的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

5現(xiàn)場環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全大事措施

施工現(xiàn)場明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全大事的發(fā)生。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織，制定實行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標志，夜間要設(shè)置安全標志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場加強值班保衛(wèi)，護場人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。

6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領(lǐng)導(dǎo)允許，不得進入施工現(xiàn)場參觀或滯留。

安全員24小時巡察現(xiàn)場及職工休息場所，檢查、監(jiān)視人的擔(dān)心全行為、物的擔(dān)心全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的擔(dān)心全因素和施工治理中存在的缺陷，發(fā)覺隱患馬上整改，整改驗收合格前方可連續(xù)施工。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強度的支撐，以防植物傾斜。

7雨季施工安全措施

雨季施工時，設(shè)專人對施工現(xiàn)場全天候進展防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查，發(fā)覺隱患時馬上停工，并準時匯報主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落實整改方案，實施檢查。

五、售后效勞承諾

1、自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi)，如消失質(zhì)量問題，我方負責(zé)無償修復(fù)。

2、屬于保修范圍內(nèi)容的工程，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修；發(fā)生緊急搶修事故的，我方會在2小時內(nèi)到達事故現(xiàn)場。

3、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護二年，負責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護工作。由于我方的緣由造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計品種、規(guī)格更換。

4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內(nèi)95％的成活率和穩(wěn)定性。

5、超過養(yǎng)護期（保修期）后，我公司仍舊對本工程進展準時養(yǎng)護（修理），相應(yīng)收取養(yǎng)護費（修理費）。

售后效勞方案篇10

一、售后效勞宗旨

效勞宗旨是“專業(yè)、標準、團隊、高效”。在最短的時間內(nèi)、以最高的效

率供應(yīng)承諾的各項標準、專業(yè)的效勞，使您滿足。

二、售后效勞承諾

我公司售后效勞信息中心在承受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10

分鐘以內(nèi)將修理、調(diào)試等詳細效勞任務(wù)進展落實并回復(fù)信息源；效勞人員在2小時以內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶供應(yīng)最好的售后效勞。我公司對所售產(chǎn)品實行終生效勞。

三、效勞人員配置

售后效勞中心有全國售后效勞經(jīng)理等治理人員68人，并有多名技術(shù)全面、

效勞周到的效勞主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個售后效勞中心，29家修理站，修理調(diào)試效勞人員共有110名。售后效勞中心擁有完善的效勞設(shè)施和技術(shù)力氣，配有充分的零配件倉庫，有專業(yè)修理工具20余套，多名專業(yè)修理人員，同時常年派駐專業(yè)售后工程師，進展培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后效勞水平。

售后效勞信息中心，面對全國受理產(chǎn)品報修及投訴效勞：

四、保修效勞內(nèi)容

1）本工程供應(yīng)自調(diào)試驗收后36個月的保修期。

其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年；

供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。