2022淘寶銷售年終總結(jié)范文

Word文檔淘寶銷售年終總結(jié)范文要開頭新的工作就要對過去的工作進(jìn)行總結(jié)，一年的工作已經(jīng)結(jié)束，來回顧一下你在工作中有哪些收獲和經(jīng)受吧！在此，我編輯給您帶來了2022淘寶銷售年終總結(jié)范文供您參考，祝你工作順當(dāng)！

入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本把握，并已開頭正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中消失的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和預(yù)備。

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不行忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但盼望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不行少。自動回復(fù)可以讓我們做到準(zhǔn)時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要關(guān)心的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問。在議價環(huán)節(jié)則特別考驗一個人的溝通水平和談判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)

習(xí)提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱態(tài)度去對待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺談天記錄：(略)

其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發(fā)貨這一整個環(huán)節(jié)。售中包括檢查貨物，發(fā)貨，物流跟進(jìn)等。檢查貨物時本人始終堅持仔細(xì)細(xì)心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發(fā)貨，本人在半個月的工作中，在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯誤，詳細(xì)在錯發(fā)快遞公司，錯發(fā)顏，還有少發(fā)數(shù)上。這些都是個人的疏忽造成的。由于是第一次接觸這樣的問題，本人沒有做到實行適當(dāng)?shù)拇胧┤パa(bǔ)救，給公司還有領(lǐng)導(dǎo)造成了不必要的麻煩和經(jīng)濟(jì)上的損失，本人深表歉意。通過經(jīng)受這些問題，本人學(xué)會了在錯誤犯下后，在保證公司利益的前提下，必需去樂觀想方法盡量補(bǔ)救，把損失降到最低，而不是束手無策坐以待斃。同時本人也總結(jié)到可以通過以下方法去避開此類錯誤的再次發(fā)生：

A.在工作中必需保持高度仔細(xì)用心的態(tài)度，做事不分心。

B.發(fā)貨時首先查看有無備注內(nèi)容。

C.查看顧客拍下的珍寶圖片及顏色是否對應(yīng)文字屬性描述的內(nèi)容

D.在發(fā)貨與物流頁面確認(rèn)買家有沒有留言等

E.在發(fā)貨頁面第一步信息欄內(nèi)再次確認(rèn)客人拍下的珍寶數(shù)量顏色，及有無

留言等信息，最終確認(rèn)打包發(fā)貨。

通過以上幾種途徑綜合起來可以有效避開相關(guān)錯誤的發(fā)生。

在售后環(huán)節(jié)中，主要是對客戶的維護(hù)，處理相關(guān)糾紛和退換貨等問題。在退貨中，如何與客戶做好溝通，充分照看親們的感受，讓親們心平氣和的和我們談，把問題解決，并且杜絕有損我們公司形象的事情的發(fā)生，又要做到如何維護(hù)公司的利益把損失降到最低是我們必需努力做到。以下是本人在處理退貨退款方面和客戶們溝通的旺旺記錄：

其它方面的工作，比如售前的店鋪相關(guān)推廣，每日定期郵件發(fā)送，每日銷售數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計，售中發(fā)貨后給客戶準(zhǔn)時發(fā)送沃發(fā)貨提示，物流跟進(jìn)，解決客戶詢問的相關(guān)問題等等，在此不一一列舉。通過這次階段性的，讓自己更加清晰自己工作的職責(zé)，吸取閱歷教訓(xùn)，為今后更好的工作供應(yīng)參考，以保證在今后的可以不斷去提高自己的力量，不斷取得進(jìn)步。同時有哪里需要批判指出的地方也盼望領(lǐng)導(dǎo)能關(guān)心提出，本人肯定會虛心改過。

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2022銷售年終總結(jié)范文

銷售部年度工作總結(jié)怎么寫?下面是我為大家整理的201X7銷售部年度工作總結(jié)范文，歡迎參考~

銷售(1)

回顧走過的一年，全部的經(jīng)受都化作一段美妙的回憶，結(jié)合自身工作崗位，一年來取得了部分成果，但也還存在肯定的不足。在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營銷。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調(diào)整，支配了低柜銷售人員，個人理財業(yè)務(wù)得到初步的進(jìn)展，開頭嘗試向中高端客戶供應(yīng)專業(yè)化個人投資理財綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財室從事個人理財業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。

但是，在分行個金部理財中心的指導(dǎo)下、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，建設(shè)隊伍、培育人才、抓業(yè)務(wù)進(jìn)展、以新產(chǎn)品拓展市場，加大營銷工作。以下是xx年度個人工作總結(jié)報告：

一、xx年詳細(xì)工作總結(jié)：

客戶維系、挖掘、管理、個人產(chǎn)品銷售工作：

1、抓基礎(chǔ)工作，做好銷售，挖掘理財客戶群;通過前臺柜臺輸送，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng)，重點(diǎn)進(jìn)展vip客戶，新增vip貴來賓戶;

2、進(jìn)一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息。在了解客戶基本信息對客戶進(jìn)行分類維系的同時。進(jìn)行各種產(chǎn)品銷售，樂觀營銷取得了一些成效;

3、加強(qiáng)了宣揚(yáng)，通過報社、移動短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果;

4、結(jié)合市場客戶投資理財需求，根據(jù)上級行工作部署進(jìn)一步推動新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財、平穩(wěn)回報系列、中銀進(jìn)取搏弈理財?shù)?、以及貴金屬的銷售。

自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)狀況：

在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參與接受西南財大afp資格正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年7月通過了全國組織的afp金融理財師資格認(rèn)證考試，并于10月取得資格證書;通過afp系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過本階段的學(xué)習(xí)后，提升了自己素養(yǎng)。

在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，依據(jù)不同的客戶，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶制造最大的投資回報作為自己的工作目標(biāo)。能將所學(xué)學(xué)問轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的力量，結(jié)合我行實際狀況參與it藍(lán)圖培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)力量

二、存在的不足：

盡管我行理財業(yè)務(wù)已得到初步進(jìn)展，但由于理財業(yè)務(wù)開展起步較晚，起點(diǎn)較低，使得理財業(yè)務(wù)進(jìn)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素養(yǎng)不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在進(jìn)展代理保險，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等很多特色理財品種還沒完全推廣開(受營銷人員，業(yè)務(wù)素養(yǎng)等方面的制約)缺少專業(yè)性理財。

不足處：

1、基礎(chǔ)理財客戶群(中、高端客戶)較少，對客戶信息資料了解不全(地址、號碼、愛好愛好)缺少對客戶的維護(hù);

2、營銷力度薄弱，需要團(tuán)隊協(xié)作加強(qiáng)營銷，沒有充分發(fā)揮個人力量;

3、業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息;

三、來年工作準(zhǔn)備

1、在鞏固已取得的成果基礎(chǔ)上，了解把握個人理財業(yè)務(wù)市場，應(yīng)對同業(yè)競爭，進(jìn)快快速進(jìn)展我行的理財業(yè)務(wù)，

2、不斷加強(qiáng)素養(yǎng)培育，作好自學(xué)及參與培訓(xùn);進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平

3、加大營銷力度推動各項目標(biāo)工作，有效的重點(diǎn)放在客戶量的增長。

4、結(jié)合我行工作實際加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好it藍(lán)圖新系統(tǒng)上線工作，做好xx年個人工作方案。

銷售年終總結(jié)(2)

在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持關(guān)心下，我不斷加強(qiáng)工作力量，本著對工作精益求精的態(tài)度，仔細(xì)地完成了自己所擔(dān)當(dāng)?shù)母黜椆ぷ魅蝿?wù)，工作力量都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作狀況總結(jié)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反對客戶。先傾聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反對，對客戶予以確定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品特別熟識了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展現(xiàn)自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽視。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在全部同行中必不行少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清晰，究竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析推斷，建議客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，留意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從伴侶做起，情感溝通。關(guān)懷客戶，學(xué)會感情投資。

8、應(yīng)變力量要強(qiáng)，反映要靈敏，為了愛好做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

11、留意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

13、讓客戶先痛后癢。

14、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

15、學(xué)會進(jìn)退戰(zhàn)略。

工作總結(jié)：

一、仔細(xì)學(xué)習(xí)，努力提高

淘寶的運(yùn)營年終總結(jié)

淘寶運(yùn)營年終總結(jié)篇一

在淘寶做美工真的挺辛苦的，雖然說工資高，但是付出也一樣高。今日最終提出了辭職，好吧!不在犯難自己了，因為一點(diǎn)做的不快樂。畢業(yè)出來做設(shè)計也一年了，漸漸的發(fā)覺設(shè)計有時是多么無奈的職業(yè)呀，可能我技術(shù)不夠好吧!但是就算你技術(shù)再好有時也很無奈的。其實這都沒什么，只不過是人生的一點(diǎn)小事。公司的電子商務(wù)部門一團(tuán)糟，其實許多時候許多問題我都懂些，只是不想提出來。

為什么呢?因為在這里提出來就是對老大有意見。好吧!我就當(dāng)時不知算了。記得，以前在哪公司，老板對我說過，工作要有自己的思想，在那里他會征求你的意見，好的他會接受，不好的，他就說出來給你聽聽，但他從不怪人的?？墒窃谟行┕靖揪托胁荒?，老大老板跟本不會聽你的。剛畢業(yè)出社會一年，漸漸看到了社會的殘酷性，或許我不能說社會怎樣，可能是自己力量不夠吧!呵呵……還好，自己出來社會不斷努力，現(xiàn)在工資也不斷提高下，我想我應(yīng)當(dāng)感到興奮的吧!想想剛從學(xué)校出來那時，找工作多么難呀，許多高校生也到了，所以那些算不了什么。

今晚其實想說說的是淘寶美工這職位，當(dāng)然可能我的狀況像我一樣的職業(yè)的或許常會遇到。為什么我要離開這公司呢，緣由很簡潔，因為銷售的責(zé)任基本落在美工身上，我想這壓力還是有的。因為店長什么都不懂，從其它部門調(diào)過來的，又是老板身邊的紅人，整個部門怪得最多的是我，說我做的東西這個不行那個不行，哪有業(yè)績呀!我想說的是雖然我設(shè)計力量不是很牛，但也不會至于那么差。

想想攝影師拍的照前期不好，叫我后期這修那修。你以為pS真是萬能的呀。當(dāng)然有些可以修的好，但要花許多時間，而我卻一個美工裝修那么多店，裝修好掛上去才沒幾天又要換。當(dāng)然我也知道要換，但不要那么密呀!其實這些都不算什么。最不快樂的是做設(shè)計了，設(shè)計時又不給條件，我設(shè)計好了，給他看，一句話不行。當(dāng)然一兩次沒關(guān)系，但我來這里都兩個月了，你還常這樣說，你說我聽到爽嗎?一點(diǎn)溝通都沒有，設(shè)計沒有溝通怎么行呀!不管你技術(shù)有多牛，都不行的。

今日我提出辭職就狡猾說了句，做的不快樂!反正本就那樣!當(dāng)然去工作都會受氣，但是不要因一點(diǎn)點(diǎn)東西搞得那么糟糕，當(dāng)然你是我老大，老板。我沒話說?？墒悄阆胂?，你這個電子商務(wù)來來走走的人還少嗎?像流水那樣。生意卻差得很?？赡芪以挾嗔?，沒權(quán)說這些，因為你是老大，老板。比我厲害多。

生活中受占挫折應(yīng)當(dāng)是好事，所以我會更加努力，加油20XX!

淘寶運(yùn)營年終總結(jié)篇二

時間荏苒，轉(zhuǎn)瞬之間20XX年過去了。

我們新大陸電商團(tuán)隊經(jīng)過1年多的努力，店鋪始終在成長進(jìn)展，從我個人來說收獲無限，學(xué)到了許多學(xué)問!現(xiàn)在對于店鋪裝修、廣告圖、珍寶頁面等等的制作都有了肯定的閱歷，但是進(jìn)步的空間還很大，仍需連續(xù)努力!在設(shè)計方面往往遺忘了做圖的目的和重點(diǎn)，這點(diǎn)仍需要再不斷參考一些勝利例子來學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

美工體會心得：都說美工是店鋪的靈魂，一張好的圖片賽過千言萬語，既要做好又要做到照實描述，所以應(yīng)當(dāng)是最了解產(chǎn)品的職位之一，要不斷的學(xué)習(xí)做好商品圖片：

1、美工需要完全了解產(chǎn)品的特性，賣點(diǎn)，優(yōu)勢等等，(這些需要許多運(yùn)營文案前期的工作)這樣才會真正的做出高轉(zhuǎn)化率的圖片。

2、流程化，首頁，細(xì)節(jié)圖在做之前應(yīng)當(dāng)有一份流程化的資料，做出全部產(chǎn)品每個位置放什么東西，哪些是公共部分，哪些放活動，讓全部的產(chǎn)品統(tǒng)一化，但同時突出自己的優(yōu)勢，

3、先寫廣告語，每款產(chǎn)品突出自己特點(diǎn)的廣告語，圍繞每款產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行編輯。讓顧客跟著自己的思路走，才會真正的達(dá)到高轉(zhuǎn)化率。

4、照片必需清楚，光明。不清楚的照片給人一種美誠意的感覺，買家原來就對商品心存疑慮，需要讓人猜想質(zhì)地和細(xì)節(jié)的圖片已經(jīng)失敗了一半。拍攝圖片時間線肯定要好，盡量不要用燈光一面。

5、商品圖片千篇一律，會不會讓顧客看厭煩呢?合理的搭配，點(diǎn)睛的點(diǎn)綴。數(shù)碼照片拍攝的圖片都偏灰，適度地提高亮度是必需的，但不要過度的pS，肯定要保持商品的真實感，同時有美麗的圖片才是最好的。6。圖片要豐富，全面。一張圖不能說明問題，可以用幾張圖。把珍寶最特殊的地方都呈現(xiàn)出來，最好可以把圖直接顯示在珍寶詳情中。

還有對于廣告的投放、活動的參加等，通過參加活動，打造爆款，引進(jìn)流量，提升店鋪的總銷量。我們通過參加整點(diǎn)聚以及瞄一眼、每天特價、直通車活動等，這些廣告的投放與活動的參加，不僅給我們帶來流量，而且大大的增加了銷量。

活動之前我作為美工設(shè)計就必需有質(zhì)量有效率地完成廣告圖的制作，珍寶頁面的優(yōu)化以及關(guān)聯(lián)營銷等等。大多的淘寶商城是靠砸廣告投活動撐起的，活動就是為了銷庫存，如一場聚劃算幾小時上千上萬件的銷量。但是，參加一次活動，并不代表商家就肯定有收益，虧本的例子隨處可見。因此，店鋪前期的工作很重要，包括設(shè)置那款促銷產(chǎn)品，促銷價格，促銷圖設(shè)計，活動圖設(shè)計，如何關(guān)聯(lián)銷售等等，可能一招不甚，滿盤皆輸。

進(jìn)入新大陸是偶然的，也是幸運(yùn)的，特別感謝公司給我這樣的機(jī)會，總結(jié)：在自己的職責(zé)范圍之內(nèi)，樂觀思索，不斷提升自己的工作技能，提高自己的綜合力量!

俗話說：只有經(jīng)受才能成長。工作是人生活的重要部分，遇到困難要用平常的心態(tài)實際看待問題，告戒自己凡事要先做人、后做事。

世界沒有完善的事情，每個人都有缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時候，簡單急噪、馬虎。我在平常遇到設(shè)計上的問題準(zhǔn)時與同事、同行溝通，向他們請教，與他們?nèi)￠L補(bǔ)短，共同完成工作任務(wù)。在溝通時樂觀的聽取他們的意見和建議;不斷努力學(xué)習(xí)提高自己;準(zhǔn)時了解需求，不斷依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求修改自己的設(shè)計作品。

經(jīng)過時間的洗禮，我的專業(yè)技能和進(jìn)展會得到提升，信任在以后的工作中我會彌補(bǔ)這些不足，努力提高我的技能，完善我的工作，為公司的進(jìn)展盡自己的綿薄之力!每一個崗位都會有這樣那樣的問題，每一個崗位都會有小小的辛酸，但只要我們方向是對的，方正心態(tài)，踏踏實實的做好眼前的每一份工作，信任不久的將來就是晴天。

昨天怎么樣不重要，關(guān)鍵是今日做了什么，明天怎么樣，加油吧!最終，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的悉心指導(dǎo)，我肯定會以樂觀主動，布滿激情的心態(tài)去工作。

以上總結(jié)如有不當(dāng)之處，請予批判指正。

淘寶運(yùn)營年終總結(jié)篇三

社會上有很多工作，而對于我們學(xué)設(shè)計的同學(xué)來說，工作也是千千萬的小路。當(dāng)很多的小路交叉在一起的時候，我們會迷路，站在路的交叉口，我不知道選那一條，因為我不知道哪一條路能達(dá)到我的目的地，而且我也不清晰我的目的畢竟是什么，只是任憑挑一條。路上同行的人多了，看的事熟悉的人多了，才發(fā)覺這條路原來真的很適自己。心里豁然開朗。

短短一個月的職業(yè)生涯真的影響了我許多，我開頭不斷的對身邊的人、事和物去思索，去查找，去理解，去觀賞，去評價，去表達(dá)。就像我用兩天的時間制作出一張效果圖，他人往往只能看到完成品。而這并不是最重要的，最重要的是別人沒有經(jīng)受的我卻在珍惜的創(chuàng)作過程?；蛟S這個過程還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能稱之為制造，但我會努力的。

下面就我這一個月的職業(yè)生涯談?wù)勎覀€人的感受

一、工作內(nèi)容：

1.整體工作：我的工作就是負(fù)責(zé)設(shè)計產(chǎn)品主圖、產(chǎn)品描述及產(chǎn)品上架依據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計出不同風(fēng)格的描述。

2.工作中要完成的任務(wù)：

作為一個淘寶美編除了要求aipscdr，這些必會的軟件以外，還要對顏色調(diào)配用的很熟對網(wǎng)頁代碼要有初步的了解。

二、工作過程：

剛來公司的時候做了簡潔的產(chǎn)品上架、優(yōu)化及商品描述。下面讓我來說一說，我在這一周做的事情。

思索配色與構(gòu)圖：對整個產(chǎn)品內(nèi)容有了一了解后，現(xiàn)在要思索作品的顏色和詳細(xì)的構(gòu)圖，先用筆畫出草圖，也可以直接在腦海里構(gòu)思。顏色要活潑健康有張力。

查找素材：其實素材這種東西總是數(shù)量大于質(zhì)量，我可以很輕易的下載到很多很多的素材，但卻很少用的到它。假如你平常喜愛搜集圖片，請留意分類，素材的分類是素材線下存儲的關(guān)鍵。查找素材時要記住明確所需圖片風(fēng)格與類型縮短查找時間。

開頭設(shè)計：設(shè)計花的時間是最多的，有的時候，在設(shè)計時原先找到的素材就不能用了，甚至全部用不到。所以后后來我就先設(shè)計，想用什么圖的時候再找。

切圖：全部的描述圖做好了之后就開頭切圖，切圖其實就是把效果圖變成幾張辨別率低點(diǎn)的圖。

完成：做到這一步我的任務(wù)就基本完成了，接下來就是產(chǎn)品上架，上架過程中須留意每個選項有沒有選對，總之，細(xì)心認(rèn)證點(diǎn)就好。

工作一個月時間，對一切越來越熟識之后，總想找到一些別的感覺。每天我會去不同風(fēng)格的淘寶寵物店，會觀看他們出彩的地方，然后不斷加強(qiáng)自身的職業(yè)素養(yǎng)。

工作是人生活的重要部分，不論是消極還是樂觀，都會給人帶來不同感受。所以我不會讓自己因工作的苦惱、困難和壓力，困擾自己，使自己工作心情化、生活心情化。遇到困難我會用平常的心態(tài)實際看待問題，告自己凡事要先做人、后做事。

2022淘寶銷售年終工作總結(jié)

以下是我為大家整理的關(guān)于2022淘寶銷售年終工作總結(jié)的文章，盼望大家能夠喜愛！

入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本把握，并已開頭正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中消失的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和預(yù)備。

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不行忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但盼望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不行少。自動回復(fù)可以讓我們做到準(zhǔn)時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要關(guān)心的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問。在議價環(huán)節(jié)則特別考驗一個人的溝通水平和談判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)

習(xí)提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱態(tài)度去對待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺談天記錄：（略）

其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發(fā)貨這一整個環(huán)節(jié)。售中包括檢查貨物，發(fā)貨，物流跟進(jìn)等。檢查貨物時本人始終堅持仔細(xì)細(xì)心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發(fā)貨，本人在半個月的工作中，在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯誤，詳細(xì)在錯發(fā)快遞公司，錯發(fā)顏，還有少發(fā)數(shù)上。這些都是個人的疏忽造成的。由于是第一次接觸這樣的問題，本人沒有做到實行適當(dāng)?shù)拇胧┤パa(bǔ)救，給公司還有領(lǐng)導(dǎo)造成了不必要的麻煩和經(jīng)濟(jì)上的損失，本人深表歉意。通過經(jīng)受這些問題，本人學(xué)會了在錯誤犯下后，在保證公司利益的前提下，必需去樂觀想方法盡量補(bǔ)救，把損失降到最低，而不是束手無策坐以待斃。同時本人也總結(jié)到可以通過以下方法去避開此類錯誤的再次發(fā)生：

A.在工作中必需保持高度仔細(xì)用心的態(tài)度，做事不分心。

B.發(fā)貨時首先查看有無備注內(nèi)容。

C.查看顧客拍下的珍寶圖片及顏色是否對應(yīng)文字屬性描述的內(nèi)容

D.在發(fā)貨與物流頁面確認(rèn)買家有沒有留言等

E.在發(fā)貨頁面第一步信息欄內(nèi)再次確認(rèn)客人拍下的珍寶數(shù)量顏色，及有無

留言等信息，最終確認(rèn)打包發(fā)貨。

通過以上幾種途徑綜合起來可以有效避開相關(guān)錯誤的發(fā)生。

在售后環(huán)節(jié)中，主要是對客戶的維護(hù)，處理相關(guān)糾紛和退換貨等問題。在退貨中，如何與客戶做好溝通，充分照看親們的感受，讓親們心平氣和的和我們談，把問題解決，并且杜絕有損我們公司形象的事情的發(fā)生，又要做到如何維護(hù)公司的利益把損失降到最低是我們必需努力做到。以下是本人在處理退貨退款方面和客戶們溝通的旺旺記錄：

其它方面的工作，比如售前的店鋪相關(guān)推廣，每日定期郵件發(fā)送，每日銷售數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計，售中發(fā)貨后給客戶準(zhǔn)時發(fā)送沃發(fā)貨提示，物流跟進(jìn)，解決客戶詢問的相關(guān)問題等等，在此不一一列舉。通過這次階段性的工作總結(jié)，讓自己更加清晰自己工作的職責(zé)，吸取閱歷教訓(xùn)，為今后更好的工作供應(yīng)參考，以保證在今后的可以不斷去提高自己的力量，不斷取得進(jìn)步。同時有哪里需要批判指出的地方也盼望領(lǐng)導(dǎo)能關(guān)心提出，本人肯定會虛心改過。

銷售年終總結(jié)2022

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最新銷售年終總結(jié)20xx(1)

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年已成為歷史，在過去的一年里，我店在經(jīng)受了，烏市暴動、西藏暴動、祖國60大慶等多個嚴(yán)峻影響客源的大事重挫下，有領(lǐng)導(dǎo)帶頭準(zhǔn)時調(diào)整經(jīng)營思路，依舊完成了上級給予的目標(biāo)，這和我們在坐的每一位的辛勤努力是分不開的;作為團(tuán)隊的一員我深感榮幸。

如來不行懼;猢猻尚難纏，溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家進(jìn)展的如今的7家，從市場來看這無異于僧多粥少，面對這樣的市場我們要想立足，這其中的競爭可想而知，坐以只能待斃，總結(jié)是為了揚(yáng)長避短對自己有個全面的熟悉。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結(jié)過去一年的工作，成果，閱歷及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮勉進(jìn)取，在新的一年里再創(chuàng)佳績。

一、20xx年度任務(wù)完成狀況。(依據(jù)酒店經(jīng)營狀況自己做)

二、客人反映較多的問題：

對于我們服務(wù)行業(yè)來說，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命假如這兩方面做不好酒店想要進(jìn)展壯大想要立足就是紙上談兵。

1、樂觀主動的服務(wù)意識有待加強(qiáng)，服務(wù)缺乏急躁，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時。

2、細(xì)節(jié)留意不夠，凡事沒能從自我做起，比如舉手之勞，順手清理客人順手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時刻留意客人。

3、營業(yè)時間無規(guī)律性和應(yīng)變性。

4、技術(shù)支持問題：修理范圍大，項目多，進(jìn)度慢，沒有應(yīng)急預(yù)案。

5、各部門均各自為政，部門之間的連接和溝通須加強(qiáng)。

6、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)覺，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平常與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)消失的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不干凈，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不敏捷。此外，清潔衛(wèi)生不認(rèn)真，設(shè)備修理不準(zhǔn)時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

三、銷售中的問題

經(jīng)過一段時間的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊伍，團(tuán)隊有分工、有合作，人員之間溝通順當(dāng)，各相關(guān)部門的協(xié)作也正日趨加強(qiáng)，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、和其他部門的溝通協(xié)作還須加強(qiáng);這一點(diǎn)銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應(yīng)本著來賓至上，服務(wù)第一的原則真誠待客回報酒店。

2、銷售工作得不到大家的認(rèn)同;沒有客人埋怨沒生意，客人來啦又埋怨太忙、太辛苦。

3、員工服務(wù)中惰性強(qiáng)，缺乏主動性和責(zé)任感給銷售部員工主動爭取客戶帶來了很大的阻力。

4、部門責(zé)任不清，本末倒置，消失過失大事相互指責(zé)、推脫責(zé)任，導(dǎo)致銷售人員不能準(zhǔn)時處理客人投訴，降低客人回頭率。

5、市場調(diào)研不夠深化，策劃方案缺少創(chuàng)新。

6、重外輕內(nèi)。即重視外部營銷，忽視內(nèi)部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店銷售上，而酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差，設(shè)備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，職工素養(yǎng)提高緩慢;酒店基礎(chǔ)管理混亂，工作效率低、物耗大、效益低。這種三落后的內(nèi)部管理到頭來又影響外部營銷，使外部營銷失去了保證。這種重外輕內(nèi)的結(jié)果，酒店所獲得的只是臨時的、局部的利益，缺乏持續(xù)進(jìn)展的基礎(chǔ)，酒店競爭乏力，酒店內(nèi)外受困。

7、道德欠佳。主要表現(xiàn)在酒店在進(jìn)行營銷活動時，重視一時承諾和宣揚(yáng)，而忽視長期的兌現(xiàn)和服務(wù)，主要造成以上情愿的如：管道時好時壞，暖氣時熱時冷等。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，雖不致于影響酒店的根本，但不加以重視，最終可能給酒店的將來進(jìn)展帶來重大的損失。

四、銷售策略

1、開拓創(chuàng)新，建立敏捷的激勵營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源，營銷代表實行工作日記志，每工作日必需完成訪問兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。

2、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人詢問問題、反映狀況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著來賓至上、服務(wù)第一和讓客人完全滿足的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱忱服務(wù)外，還能化解沖突，妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客。

3、全員營銷競爭上崗。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。推動酒店各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)供應(yīng)管理機(jī)制等方面的保證。

4、網(wǎng)絡(luò)營銷。酒店網(wǎng)站建設(shè)不夠?qū)I(yè)，主頁不吸引顧客，網(wǎng)站的互動性差，更新次數(shù)少，利用率低，互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)展能夠使我們酒店的公關(guān)銷售部設(shè)立到全球，關(guān)鍵是如何利用好這一資源，做好酒店互聯(lián)網(wǎng)的營銷。

5、目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行肯定時間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，

為了保障來年營銷工作順當(dāng)高效地實施，我店還需要通過苦練內(nèi)功來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培育組織執(zhí)行力，以更好的進(jìn)展客戶、保留客戶!

最新銷售年終總結(jié)20xx(2)

20xx年是XX汽車輝煌的一年，國內(nèi)專用車市場競爭日益激烈、價格戰(zhàn)、市場之爭，產(chǎn)品之爭，XX汽車以變制變應(yīng)對金融危機(jī)：進(jìn)入20xx年，隨著國際金融危機(jī)影響的不斷加深，專用汽車出口量削減加上國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給XX汽車的日常經(jīng)營和進(jìn)展造成很大的困難。20xx年在XX汽車全體員工的共同努力下，XXX專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標(biāo)又創(chuàng)新高?；仡櫲甑墓ぷ?，我們主要圍繞以下開展工作：

一、面對市場競爭不依不靠細(xì)分客戶群體

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足產(chǎn)品對口營銷管理和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入價格戰(zhàn)的誤區(qū)。價格是關(guān)鍵，適度的價格促銷對銷售是有關(guān)心的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的專用汽車銷售該采納什么樣的策略呢?XX汽車摸索了一套自已的工作方法：

A：加強(qiáng)銷售隊伍的素養(yǎng)加強(qiáng)目標(biāo)管理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會、培訓(xùn)例會化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

B：市場共性化、細(xì)致化，建立差異化營銷細(xì)致的市場分析。

2022銷售年終總結(jié)

回顧全年的工作，我們主要圍繞以下開展工作：

一、面對市場競爭不依不靠細(xì)分客戶群體

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在XX年商務(wù)大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足產(chǎn)品對口營銷管理和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入價格戰(zhàn)的誤區(qū)。價格是關(guān)鍵，適度的價格促銷對銷售是有關(guān)心的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的專用汽車銷售該采納什么樣的策略呢?XX汽車摸索了一套自已的工作方法：