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電商銷售管理制度一、概述隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展,越來越多的企業(yè)進(jìn)入電商市場(chǎng),爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。為確保企業(yè)的利益最大化,保證電商銷售安全、規(guī)范化、高效化,公司制定了本制度。二、銷售管理1.售前管理1.1產(chǎn)品咨詢和解答銷售人員需了解公司所銷售的產(chǎn)品,并且能夠把自己的了解和對(duì)產(chǎn)品的熟悉度反饋給消費(fèi)者,解答消費(fèi)者提出的問題。售前咨詢和解答能夠提高消費(fèi)者對(duì)公司的信任度,增加銷售機(jī)會(huì)。1.2客戶跟蹤和回訪本公司采用線上銷售為主,銷售人員在完成銷售后需及時(shí)跟進(jìn)客戶意見和建議,對(duì)不滿意之處快速反應(yīng)并處理。同時(shí)要做好回訪工作,關(guān)注客戶需求和體驗(yàn)感受,提高客戶滿意度。2.售中管理2.1訂單及時(shí)處理線上銷售以訂單數(shù)量為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),因此銷售人員要極其認(rèn)真地處理訂單。在收到訂單后,要第一時(shí)間迅速處理,并按照公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)反饋訂單處理情況。2.2銷售提成管理銷售人員根據(jù)訂單成交金額和數(shù)量,會(huì)獲得相應(yīng)的提成。為保證銷售人員在獲取訂單的過程中不失客戶到其他公司的機(jī)會(huì),銷售人員須盡可能準(zhǔn)確地維護(hù)好自己的客戶名單,確保售后跟蹤和回訪工作得到有效執(zhí)行。3.售后管理3.1售后服務(wù)及時(shí)到位本公司的產(chǎn)品均享有售后服務(wù),應(yīng)特別關(guān)注在保售后服務(wù)上不得有虛假宣傳情況的發(fā)生。在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí),銷售人員要及時(shí)與客戶溝通,并根據(jù)產(chǎn)品保修期和保修政策給予客戶適當(dāng)?shù)奶幚怼?.2退貨管理在客戶需要退貨的情況下,銷售人員應(yīng)確保順利退貨,并按照公司相關(guān)規(guī)定辦理退貨手續(xù)。對(duì)于有爭(zhēng)議的退貨情況要盡快處理,以免對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不良影響。三、銷售數(shù)據(jù)管理銷售數(shù)據(jù)管理是上級(jí)公司對(duì)實(shí)際銷售情況進(jìn)行調(diào)查研究、評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的重要依據(jù),為求實(shí)性、可靠性和監(jiān)管性能夠得到充分保障,本公司管理人員應(yīng)盡可能實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)信息化和數(shù)據(jù)數(shù)字化。1.數(shù)據(jù)采集銷售數(shù)據(jù)包括訂單數(shù)量、訂單金額、退貨率、銷售渠道等多方面的信息,采集到的數(shù)據(jù)應(yīng)包括:銷售時(shí)間、銷售金額、銷售渠道、銷售產(chǎn)品、銷售人員、退貨數(shù)量、退貨金額、退貨原因、退貨后處理措施等。2.數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理的流程包括:數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)預(yù)處理、數(shù)據(jù)清洗和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等。銷售數(shù)據(jù)處理的方式:根據(jù)商業(yè)智能和數(shù)據(jù)分析的理念,綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等方法和技能,從海量數(shù)據(jù)中挖掘出歸納規(guī)律和探索性知識(shí),對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行多元分析,進(jìn)而形成對(duì)銷售業(yè)務(wù)的深度診斷和預(yù)測(cè)。3.數(shù)據(jù)展示為了方便管理人員對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行理解、分析,并支持銷售模型的制定和優(yōu)化,公司應(yīng)向管理人員提供數(shù)據(jù)可視化的工具,并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。四、風(fēng)險(xiǎn)控制公司應(yīng)在保證質(zhì)量、提供服務(wù)的同時(shí),防范和控制違規(guī)銷售和惡意退貨的風(fēng)險(xiǎn)。銷售人員應(yīng)牢記公司的信譽(yù)和品牌形象,做好爭(zhēng)取客戶和解決糾紛的工作。五、總結(jié)電商銷售管理制度是公司電商業(yè)務(wù)管理的基礎(chǔ)制度,是確保銷售安全、規(guī)范化
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