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文檔簡介

奔馳店管理制度導言隨著汽車行業(yè)的不斷發(fā)展，奔馳店的競爭日益激烈。為了更好地服務于消費者，保障其權益，營造優(yōu)質的購車環(huán)境，維護奔馳店的形象與信譽，本文旨在制定一套科學、合理的奔馳店管理制度?；驹瓌t以顧客為中心，堅持顧客至上，為消費者提供高品質的服務。尊重員工，重視員工的自主創(chuàng)新和發(fā)展，激發(fā)員工的工作熱情和積極性。注重經濟效益，通過管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新等手段，提高奔馳店的經濟效益。奔馳店服務標準提供專業(yè)的購車咨詢服務：奔馳店銷售顧問要了解客戶需求、車型信息、價格等，對客戶的問題作出詳細的解答和說明。提供特色化的車輛交付服務：車輛交付時要對顧客進行全面、詳細的車輛講解，介紹車輛功能及注意事項、車輛保養(yǎng)和保修等。提供全方位的售后服務：奔馳店提供售后服務工程師進行車輛保修、保養(yǎng)，保持良好的售后服務，嚴密把關售后服務的質量。提供智能化的售后服務：奔馳店要針對客戶需求安排具有技術升級的外勤服務急救車隊救援，且開啟在線服務查詢平臺便于用戶查看進度。奔馳店管理規(guī)定工作時間：奔馳店正常工作時間為每日上午九點至晚間七點，周末照常開門，法定節(jié)假日執(zhí)行國家規(guī)定的工作時間安排。工作量統(tǒng)計：奔馳店銷售、售后服務等各部門分別設置工作崗位清單及分級計分標準。根據各個員工的職責和業(yè)務量進行計算并審核，確保防止內部利益輸送的而利用對外環(huán)境影響力獲得個人業(yè)績高得不合理的情況。銷售管理：奔馳店每位銷售人員須具備執(zhí)業(yè)能力，嚴格執(zhí)行商品房銷售實名登記制度，銷售人員須在銷售時對客戶進行全面、準確的購車咨詢、車型介紹和比較分析。在銷售過程中不得有欺詐、強制搭售等行為。售后服務管理：奔馳店售后服務人員須取得相應職業(yè)資格，并接受崗前培訓，具備專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧。售后服務過程應規(guī)范化、標準化，不得出現(xiàn)“偽保養(yǎng)”、“偽維修”等違規(guī)行為。質量管理：奔馳店應建立健全質量管理體系，并進行內部及外部的評估認證。遇到質量問題時應及時排查，對客戶有關投訴要認真分析、核實處理，并對質量問題細節(jié)跟進及時整改?？偨Y奔馳店管理制度是為了更好地服務于消費者，保障其權益，營造良好的購車環(huán)境，維護奔馳店的形象與信譽而制定的。在實行奔馳店管理制度的過程中，我們應秉持基本原則，嚴格按照

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