創(chuàng)意園物管中心管理制度

創(chuàng)意園物管中心管理制度一、管理理念創(chuàng)意園物管中心旨在為入駐園區(qū)的企業(yè)提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)和協(xié)同創(chuàng)新資源，積極維護(hù)園區(qū)生態(tài)和品牌形象。我們采取“服務(wù)至上”和“專業(yè)協(xié)同”的管理理念，立足于充分傾聽和滿足客戶需求，為園區(qū)企業(yè)提供最優(yōu)化的管理與服務(wù)。二、物管中心架構(gòu)物管中心主要涉及的服務(wù)工作包括：維修保養(yǎng)、環(huán)保安全、保安管理、后勤服務(wù)、設(shè)備管理、場地秩序、協(xié)同創(chuàng)新資源等。為了有效管理這些服務(wù)工作，建立物管中心應(yīng)該包括以下職能部門：1.維修保養(yǎng)部維修保養(yǎng)部是物管中心最核心的服務(wù)項目之一，主要職責(zé)包括：定期進(jìn)行設(shè)備檢修和保養(yǎng)處理企業(yè)日常維修問題和突發(fā)事件對維修保養(yǎng)服務(wù)的實時反饋和監(jiān)控2.環(huán)保安全部環(huán)保安全部主要職責(zé)包括環(huán)保設(shè)施的維護(hù)、污染防治和安全保障等，主要工作內(nèi)容有：環(huán)境污染防控安全事故處理與應(yīng)急響應(yīng)全園智能宜居生態(tài)建設(shè)3.保安管理部保安管理部主要職責(zé)是維護(hù)園區(qū)安全，保證企業(yè)員工及物業(yè)安全，主要工作內(nèi)容有：園區(qū)巡邏和安全巡查保安措施和安全預(yù)警重要事項的安全保障和應(yīng)急響應(yīng)4.后勤服務(wù)部后勤服務(wù)部是為入駐企業(yè)提供周到的后勤生活服務(wù)，維護(hù)和提高企業(yè)員工勞動生活環(huán)境的職能部門,主要工作范圍包括：園區(qū)大門值守和接待服務(wù)日常物業(yè)服務(wù)和維護(hù)園區(qū)公共設(shè)施管理，包括衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)等5.設(shè)備管理部設(shè)備管理部主要負(fù)責(zé)設(shè)備合理的維修保養(yǎng)、更換以及對小型設(shè)備的采購換新等工作，包括：設(shè)備與技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新平臺設(shè)備與技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)備及技術(shù)專家委員會6.場地秩序部場地秩序部主要職責(zé)是維護(hù)園區(qū)場地秩序，確保所有企業(yè)的場地得到合理的利用，包括：園區(qū)環(huán)境治理園區(qū)秩序管理園區(qū)運(yùn)營管理三、管理流程為了有效地管理各個部門的工作，物管中心應(yīng)該建立流程化的管理機(jī)制。本章將詳細(xì)介紹物管中心的工作流程。1.流程圖管理流程圖管理流程圖2.維修保養(yǎng)部工作流程維修保養(yǎng)部工作流程如下：主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)保養(yǎng)計劃安排保養(yǎng)員對種類不同的維修設(shè)備實行檢查、組織維修。維修保養(yǎng)部采用維修申報單，根據(jù)公司的實際需要進(jìn)行維修。維修員在維修申報單上填寫維修報告單，注明維修的內(nèi)容和方法。維修員按要求對機(jī)電維修實行周月季度的檢查及調(diào)整。維修保養(yǎng)部工作量統(tǒng)計。3.環(huán)保安全部工作流程環(huán)保安全部工作流程如下：安全能源檢查：定期對企業(yè)的安全檢查，依據(jù)現(xiàn)場的情況制定相應(yīng)的安全措施。環(huán)境檢查：包括對空氣、水、土等污染檢查，對符合規(guī)范的企業(yè)及時給予表揚(yáng)。廢物處理在環(huán)保安全部門的掌管下，填制好廢物登記表以便更好地對其進(jìn)行加以的利用或是妥善處理。4.保安管理部工作流程保安管理部工作流程如下：安保的計劃與執(zhí)行：制定安全防范方案，布置相關(guān)安保力量。視察檢查：不定期檢查企業(yè)的安保運(yùn)作情況，并給予建議和進(jìn)一步的指導(dǎo)。突發(fā)事件處理：對于突發(fā)事件，保安部門該時將馬上派出人員處理，及時處理問題。5.后勤服務(wù)部工作流程后勤服務(wù)部工作流程如下：來訪接待服務(wù)：負(fù)責(zé)企業(yè)的來訪接待服務(wù)。企業(yè)服務(wù)預(yù)訂：受理企業(yè)日常經(jīng)營和生活服務(wù)的預(yù)訂。園區(qū)宣傳和推廣：負(fù)責(zé)園區(qū)宣傳推廣各項活動。6.設(shè)備管理部工作流程設(shè)備管理部工作流程如下:設(shè)備維修：根據(jù)評判設(shè)備情況及時更換設(shè)備，維修工作由設(shè)備管理部負(fù)責(zé)。設(shè)備維修流程：設(shè)備管理部根據(jù)公司的設(shè)備維修管理規(guī)定制定相應(yīng)的流程。設(shè)備質(zhì)量管理：設(shè)備管理部對所負(fù)責(zé)設(shè)備質(zhì)量管理制度，負(fù)責(zé)出具各類的技術(shù)文檔、質(zhì)量保證體系等方面的工作。7.場地秩序部工作流程場地秩序部工作流程如下：園區(qū)環(huán)境治理：對園區(qū)缺陷及各類環(huán)境污染進(jìn)行治理和改善。園區(qū)秩序管理：負(fù)責(zé)園區(qū)道路交通的秩序管理和市容管理工作。園區(qū)運(yùn)營管理：負(fù)責(zé)生活事務(wù)、公用事務(wù)管理、社別墅和員工公寓的管理和維護(hù)。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物管中心的服務(wù)要達(dá)到什么水平，應(yīng)該有準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)衡量。在工作開展前，首先應(yīng)該明確各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，因此，我們明確物管中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：服務(wù)態(tài)度要熱情，為入駐企業(yè)提供最貼心的服務(wù)。售后服務(wù)要及時，及時響應(yīng)企業(yè)反饋的問題。維護(hù)環(huán)境清潔衛(wèi)生，使園區(qū)環(huán)境保持優(yōu)美的清潔衛(wèi)生。強(qiáng)化安全保障，確保企業(yè)員工生命財產(chǎn)安全。五、總結(jié)物管中心服務(wù)企業(yè)，是創(chuàng)意園區(qū)運(yùn)營的重要組成部分，其管理水平、服務(wù)質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到園區(qū)企業(yè)的運(yùn)營效益和企業(yè)所在的生態(tài)環(huán)境。因此，為了切實保障園區(qū)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和日常