自考00153《質(zhì)量管理（一）》真題答案（2022.08）

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1.[單選題]在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是()。

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

2.[單選題]在質(zhì)量管理的實踐中應(yīng)用最為廣泛的問題解決團(tuán)隊是()。

A.QC小組

B.自我管理團(tuán)隊

C.自治工作團(tuán)隊

D.跨職能團(tuán)隊

3.[單選題]標(biāo)準(zhǔn)化的目的是()。

A.獲得最佳秩序

B.消除貿(mào)易技術(shù)壁壘

C.保護(hù)消費(fèi)者的利益

D.促進(jìn)技術(shù)合作

4.[單選題]把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式稱為

A.統(tǒng)一化

B.組合化

C.通用化

D.簡化

5.[單選題]根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函數(shù)F(t)與可靠度函數(shù)R(t)之間的關(guān)系應(yīng)為

A.F(t)=R(t)

B.F(t)-R(t)=1

C.R(t)-F(t)=1

D.F(T)+R(t)=1

6.[單選題]對于那些失效的代價極高的系統(tǒng)，諸如飛機(jī)和衛(wèi)星通信系統(tǒng)，可靠性設(shè)計常用的方法是

A.選擇標(biāo)準(zhǔn)化的元器件

B.使用冗余技術(shù)

C.耐環(huán)境設(shè)計

D.維修性設(shè)計

7.[單選題]在生產(chǎn)過程中，一般原因產(chǎn)生的變異通常占全部所觀察到的變異的

A.10%-25%

B.30%-45%

C.50%-65%

D.80%-95%

8.[單選題]在正態(tài)分布中，總體中有99.73%的個體落于的范圍是

A.μ±1σ

B.μ±2σ

C.μ±3σ

D.μ±4σ

9.[單選題]在供應(yīng)策略模型中，供應(yīng)鏈管理的重點是

A.高重要性/高費(fèi)用

B.高重要性/低費(fèi)用

C.低重要性/高費(fèi)用

D.低重要性/低費(fèi)用

10.[單選題]在供應(yīng)商關(guān)系管理的各種活動中，涉及管理過程的績效以及過程中的供應(yīng)商的績效的階段是

A.計劃階段

B.組織階段

C.控制階段

D.改進(jìn)階段

11.[單選題]需要時能夠獲取或綜合新的知識，這屬于有效的知識管理系統(tǒng)的

A.獲取知識功能

B.應(yīng)用知識功能

C.管理知識功能

D.知識共享功能

12.[單選題]根據(jù)質(zhì)量成本的分類，屬于內(nèi)部故障成本的是

A.索賠費(fèi)

B.降價費(fèi)

C.不合格品處理費(fèi)

D.產(chǎn)品評審費(fèi)

13.[單選題]精益管理尋求的管理理念是

A.全面降低成本

B.消除所有類型的浪費(fèi)

C.全方位提高效率

D.全過程控制質(zhì)量

14.[單選題]朱蘭和戴明認(rèn)為管理者可控的質(zhì)量問題約為

A.15%

B.30%

C.60%

D.85%

15.[單選題]側(cè)重于理論知識的學(xué)習(xí)，且一般限于高層管理者和技術(shù)骨干的培訓(xùn)形式是

A.脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

B.在職學(xué)習(xí)

C.業(yè)余學(xué)習(xí)

D.工作輪換

16.[單選題]反映組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是

A.組織的使命

B.組織的核心價值觀

C.組織的社會責(zé)任

D.組織的愿景

17.[單選題]在組織社會責(zé)任發(fā)展的四個階段中，管理者承認(rèn)他們對員工的責(zé)任，這屬于

A.第一階段

B.第二階段

C.第三階段

D.第四階段

18.[單選題]當(dāng)顧客的感知質(zhì)量低于顧客期望時，顧客會感到

A.非常滿意

B.可能滿意或沒有不滿意

C.失望和不滿意

D.無所謂滿意不滿意

19.[單選題]質(zhì)量管理的七項原則中致力于“在組織中形成一種‘上下同欲’的狀態(tài)”的是

A.以顧客為關(guān)注焦點

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員積極參與

D.改進(jìn)

20.[單選題]下列質(zhì)量特性中可以看作是魅力特性的是

A.民航航班上向旅客提供酒類飲品

B.動車上保證開水供應(yīng)

C.超市服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度

D.餐館菜肴的味道

21.[多選題]從可靠性分析和研究的層次及對象看，可靠性可分為

A.元件可靠性

B.產(chǎn)品可靠性

C.系統(tǒng)可靠性

D.固有可靠性

E.實現(xiàn)可靠性

22.[多選題]組織的相關(guān)方主要包括

A.股東

B.員工

C.供應(yīng)商

D.顧客

E.競爭對手

23.[多選題]羅伯特·卡普蘭等學(xué)者提出的平衡計分卡這一體系構(gòu)成的指標(biāo)有

A.供應(yīng)商

B.顧客

C.內(nèi)部過程

D.財務(wù)

E.學(xué)習(xí)和成長

24.[多選題]職位特征模型的組成包括

A.關(guān)鍵心理狀態(tài)

B.核心職位特征

C.調(diào)節(jié)因素

D.結(jié)果

E.報酬

25.[多選題]組織的戰(zhàn)略計劃活動通常包括的步驟有

A.將愿景分解為少數(shù)關(guān)鍵的戰(zhàn)略

B.制定戰(zhàn)略目標(biāo)

C.目標(biāo)的展開

D.評審進(jìn)展?fàn)顩r

E.高層審核

26.[問答題]簡述中國強(qiáng)制性產(chǎn)品的認(rèn)證過程。

27.[問答題]服務(wù)過程設(shè)計有哪些特殊性?

28.[問答題]顧客關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些?

29.[問答題]什么是卓越績效模式?卓越績效準(zhǔn)則有什么作用?

30.[問答題]什么是特性?質(zhì)量特性通?？梢苑譃槟膸最?

31.[論述題]試述如何運(yùn)用PDCA循環(huán)開展質(zhì)量改進(jìn)活動。

32.[計算題]某企業(yè)機(jī)械加工車間，加工長度要求為25.50±0.10cm的連桿。今每隔4小時抽一次樣，每次抽5個零件(即樣本大小n=5)，現(xiàn)連續(xù)抽得20組樣本。經(jīng)計算，20組樣本平均值之和為509.452cm，20組樣本極差之和為1.60cm。請確定平均值-極差(-R)控制圖的上下控制界限。(A2=0.577,D3=0,D4=2.115)

33.[計算題]為了對J型車駕駛室淋雨漏水問題進(jìn)行研究，某QC小組通過現(xiàn)場調(diào)查統(tǒng)計得到駕駛室漏水部位為:車門21次，前圍38次，后圍2次，前風(fēng)窗93次，頂蓋6次。請作排列圖，并找出存在的主要質(zhì)量問題。

34.[案例題]某廠運(yùn)用直方圖分析所生產(chǎn)的螺栓直徑分布情況，繪制直方圖，如題34(a)圖所示，該螺栓直徑要求為12（±）0.02mm。通過該圖分析，質(zhì)量管理小組認(rèn)為工序中存在問題，故采取了以下措施:(1)調(diào)整設(shè)備加工中心，使分布中心與公差

心(M)重合;(2)減少影響加工過程中的其他干擾因素，減少生產(chǎn)過程的波動。措施實施后，又用直方圖驗證效果，所