《職場(chǎng)溝通》教案全套 成光琳 1.1 掌握溝通概念 - 8.4 組織公關(guān)溝通

《職場(chǎng)溝通》——專題一溝通認(rèn)知《職場(chǎng)溝通》——專題一溝通認(rèn)知③手段多樣，增強(qiáng)效果課堂游戲職場(chǎng)演講模擬練習(xí)4.課堂小結(jié)（1）通過(guò)課堂游戲環(huán)節(jié)，請(qǐng)扮演臺(tái)下領(lǐng)導(dǎo)的同學(xué)對(duì)游戲中扮演新員工的三位同學(xué)的演講作出評(píng)價(jià)（2）教師點(diǎn)評(píng)（3）總結(jié)回顧演講中無(wú)聲語(yǔ)言和有聲語(yǔ)言的運(yùn)用技巧，以及黃金三點(diǎn)法的使用課后復(fù)習(xí)1.發(fā)布作業(yè)根據(jù)本節(jié)課所講述的職場(chǎng)演講技巧，請(qǐng)你準(zhǔn)備并錄制一個(gè)2、3分鐘的新員工入職自我介紹微視頻2.發(fā)布下次課預(yù)習(xí)任務(wù)（1）發(fā)布微課“溝通反饋”（2）發(fā)布知識(shí)測(cè)試“性格特征評(píng)價(jià)表”《職場(chǎng)溝通》課程教案一、教案信息教學(xué)信息教案編號(hào)6.1授課內(nèi)容溝通反饋概述授課課時(shí)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)構(gòu)建溝通雙向交流的思維意識(shí)，培養(yǎng)職場(chǎng)溝通中的主動(dòng)反饋精神知識(shí)目標(biāo)了解溝通反饋的意義；熟悉溝通反饋的信息傳導(dǎo)過(guò)程，掌握溝通反饋的具體內(nèi)容能力目標(biāo)能夠根據(jù)溝通反饋的內(nèi)容特點(diǎn)和信息傳導(dǎo)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)溝通的雙向反饋教學(xué)重點(diǎn)溝通反饋的具體內(nèi)容教學(xué)難點(diǎn)溝通反饋的信息傳導(dǎo)過(guò)程教學(xué)資源十四五規(guī)劃教材《職場(chǎng)溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場(chǎng)溝通》在線課程（智慧職教平臺(tái)）、《職場(chǎng)禮儀與溝通訓(xùn)練》（教輔資源）、超星學(xué)習(xí)通App、智慧職教平臺(tái)二、教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容課前預(yù)習(xí)1.微課學(xué)習(xí)學(xué)生完成微課E6-1的學(xué)習(xí)；2.新知測(cè)試學(xué)生通過(guò)新知測(cè)試完成課前預(yù)習(xí)自測(cè)，教師根據(jù)自測(cè)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整課堂教學(xué)策略3.主題討論教師發(fā)布主題討論“職場(chǎng)個(gè)人溝通反饋中，你認(rèn)為最困難的是什么？”，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)溝通反饋，科學(xué)應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的個(gè)人溝通反饋障礙，高效化解溝通反饋中的障礙。課中學(xué)習(xí)教學(xué)導(dǎo)入在職場(chǎng)上的加薪與辭職中，所涉及的溝通雙向反饋案例。2.新知講解（1）溝通反饋的涵義溝通反饋就是指在溝通中，由信息發(fā)出者把信息輸送出去，再把溝通結(jié)果接受回來(lái)，并對(duì)信息的再輸出發(fā)生影響并起到制約的作用，以達(dá)到預(yù)定的溝通目的的過(guò)程（2）溝通反饋的意義溝通反饋有利于減少溝通誤解和不理解。人與人之間的交流是一個(gè)復(fù)雜而容易受干擾的過(guò)程。我們不能要求交流對(duì)象任何時(shí)候都能理解我們傳達(dá)的信息，也不能認(rèn)為職場(chǎng)個(gè)體總能正確理解交流對(duì)象的意圖。甚至要考慮到，在沒(méi)有意識(shí)到自己并不理解對(duì)方意思的情況下，如何避免產(chǎn)生誤解，造成關(guān)系緊張甚或引發(fā)沖突職場(chǎng)中經(jīng)常遇到這種情況：兩個(gè)人在長(zhǎng)時(shí)間的爭(zhēng)執(zhí)后驚奇地發(fā)現(xiàn)，他們的觀點(diǎn)最初其實(shí)是一致的，只是因?yàn)橐粋€(gè)誤解引起了激烈的爭(zhēng)論。因此，在職場(chǎng)溝通中，需要通過(guò)積極的反饋來(lái)減少自己所希望表達(dá)的信息與對(duì)方理解之間的偏差溝通反饋有利于在職場(chǎng)中揚(yáng)長(zhǎng)避短，通過(guò)溝通反饋，企業(yè)一方面能夠及時(shí)地了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)注員工各方面的信息和行為，幫助員工發(fā)展。另一方面通過(guò)架設(shè)溝通的橋梁，為員工提供交流的平臺(tái)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以充分傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，縮短與員工溝通的距離，構(gòu)建和諧企業(yè)，體現(xiàn)“以人為本”的管理思想。同時(shí)，通過(guò)溝通反饋，還可以促進(jìn)員工更加關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)效益3.課堂小結(jié)（1）溝通反饋就是指在溝通中，由信息發(fā)出者把信息輸送出去，再把溝通結(jié)果接受回來(lái)，并對(duì)信息的再輸出發(fā)生影響并起到制約的作用，以達(dá)到預(yù)定的溝通目的的過(guò)程（2）溝通反饋的意義：溝通反饋有利于減少溝通誤解和不理解；溝通反饋有利于在職場(chǎng)中揚(yáng)長(zhǎng)避短課后復(fù)習(xí)1.發(fā)布作業(yè)課后思考題：溝通反饋的內(nèi)容是什么？其意義是什么？發(fā)布下次課預(yù)習(xí)任務(wù)發(fā)布（1）微課內(nèi)容E6-2（2）教材專題六的任務(wù)二《職場(chǎng)溝通》課程教案一、教案信息教學(xué)信息教案編號(hào)6.2授課內(nèi)容溝通反饋時(shí)機(jī)與渠道授課課時(shí)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)構(gòu)建溝通雙向交流的思維意識(shí)，培養(yǎng)職場(chǎng)溝通中的主動(dòng)反饋精神知識(shí)目標(biāo)熟悉溝通反饋的時(shí)機(jī)，掌握溝通反饋的渠道能力目標(biāo)能夠根據(jù)溝通反饋的時(shí)機(jī)和渠道，實(shí)現(xiàn)溝通的雙向反饋教學(xué)重點(diǎn)溝通反饋的具體時(shí)機(jī)教學(xué)難點(diǎn)溝通反饋的渠道和渠道選擇教學(xué)資源十四五規(guī)劃教材《職場(chǎng)溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場(chǎng)溝通》在線課程（智慧職教平臺(tái)）、《職場(chǎng)禮儀與溝通訓(xùn)練》（教輔資源）、超星學(xué)習(xí)通App、智慧職教平臺(tái)二、教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容課前預(yù)習(xí)1.微課學(xué)習(xí)學(xué)生完成微課E6-2的學(xué)習(xí)；2.新知測(cè)試學(xué)生通過(guò)新知測(cè)試完成課前預(yù)習(xí)自測(cè)，教師根據(jù)自測(cè)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整課堂教學(xué)策略3.主題討論教師發(fā)布主題討論“職場(chǎng)個(gè)人溝通反饋中，你認(rèn)為合適的時(shí)機(jī)的是什么？”，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)溝通反饋，科學(xué)應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的個(gè)人溝通反饋障礙，高效化解溝通反饋中的障礙。課中學(xué)習(xí)教學(xué)導(dǎo)入在職場(chǎng)上的《非正式溝通的話題終結(jié)者》，所涉及的溝通雙向反饋案例2.新知講解（1）溝通反饋的時(shí)機(jī)溝通反饋在職場(chǎng)溝通中是非常必要的，但在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行的反饋則會(huì)適得其反。面對(duì)不同的反饋，所對(duì)應(yīng)的反饋時(shí)機(jī)的選擇也各不相同消極反饋要適當(dāng)延時(shí)。通過(guò)適當(dāng)延時(shí)，一是給反饋對(duì)象時(shí)間反思。通過(guò)留給反饋對(duì)象一定的緩沖時(shí)間，讓他們?nèi)ニ伎甲陨淼膯?wèn)題積極反饋要及時(shí)公開(kāi)。一是要及時(shí)；二是要公開(kāi)，即公開(kāi)表?yè)P(yáng)，對(duì)反饋對(duì)象的積極反饋?zhàn)詈檬沁x在公開(kāi)場(chǎng)合；三是要提建設(shè)性意見(jiàn)，由于積極反饋是給予建設(shè)性意見(jiàn)，當(dāng)溝通對(duì)象的行為或表現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生障礙時(shí)，也需要給予積極的建設(shè)性意見(jiàn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員克服困難，共同進(jìn)步情緒平穩(wěn)時(shí)給予反饋。一是注意反饋對(duì)象情緒的變化，情緒很多時(shí)候會(huì)通過(guò)一些外在的表情變化體現(xiàn)出來(lái)。二是反饋時(shí)要注意穩(wěn)定反饋對(duì)象的情緒。在反饋過(guò)程中要注意語(yǔ)氣和措辭，避免反饋對(duì)象再次產(chǎn)生消極情緒，影響反饋效果暫停處理反饋。當(dāng)面對(duì)溝通對(duì)象出現(xiàn)以下五種情況時(shí)，反饋可以延后開(kāi)展或不開(kāi)展。具體包括溝通對(duì)象因興奮或者悲傷，情緒過(guò)于激動(dòng)時(shí)；反饋者沒(méi)有充足的事實(shí)依據(jù)時(shí)；反饋的表達(dá)者只是想發(fā)泄情緒，而不考慮人際關(guān)系時(shí)；當(dāng)前環(huán)境和目前的時(shí)機(jī)不適合進(jìn)行實(shí)質(zhì)性溝通時(shí)；反饋接收者尚未準(zhǔn)備好接受信息反饋時(shí)（2）溝通反饋的渠道溝通反饋渠道有兩種，一種是依靠組織系統(tǒng)層層傳遞的渠道，這種程式化的溝通渠道速度慢，時(shí)常為官僚作風(fēng)所阻塞；另一種則是形式不拘一格的非規(guī)制途徑，這種渠道易于呈現(xiàn)，但常失于嚴(yán)謹(jǐn)。正式溝通反饋渠道一般是自下而上，遵循權(quán)力系統(tǒng)逆向垂直型的反饋網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，溝通反饋渠道的建立也反映了企業(yè)的文化，對(duì)企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著很重要的作用。3.課堂小結(jié)（1）溝通反饋的時(shí)機(jī)：消極反饋要適當(dāng)延時(shí)、積極反饋要及時(shí)公開(kāi)、情緒平穩(wěn)時(shí)給予反饋和暫停處理的反饋（2）溝通反饋的渠道：正式溝通和非正式溝通課后復(fù)習(xí)1.發(fā)布作業(yè)課后思考題：溝通反饋的時(shí)機(jī)是什么？溝通反饋的渠道是什么？發(fā)布下次課預(yù)習(xí)任務(wù)發(fā)布（1）微課內(nèi)容E6-3（2）教材專題六的任務(wù)三《職場(chǎng)溝通》課程教案一、教案信息教學(xué)信息教案編號(hào)6.3授課內(nèi)容溝通反饋的方法授課課時(shí)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)構(gòu)建溝通雙向交流的思維意識(shí)，培養(yǎng)職場(chǎng)溝通中的主動(dòng)反饋精神。知識(shí)目標(biāo)掌握溝通反饋的六種方法。能力目標(biāo)能夠根據(jù)溝通反饋的六種方法，實(shí)現(xiàn)溝通的雙向反饋。教學(xué)重點(diǎn)溝通反饋的六種方法機(jī)教學(xué)難點(diǎn)溝通反饋的六種方法教學(xué)資源十四五規(guī)劃教材《職場(chǎng)溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場(chǎng)溝通》在線課程（智慧職教平臺(tái)）、《職場(chǎng)禮儀與溝通訓(xùn)練》（教輔資源）、超星學(xué)習(xí)通App、智慧職教平臺(tái)二、教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容課前預(yù)習(xí)1.微課學(xué)習(xí)學(xué)生完成微課E6-3的學(xué)習(xí)；2.新知測(cè)試學(xué)生通過(guò)新知測(cè)試完成課前預(yù)習(xí)自測(cè)，教師根據(jù)自測(cè)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整課堂教學(xué)策略3.主題討論教師發(fā)布主題討論“職場(chǎng)個(gè)人溝通反饋中，你認(rèn)為合適的反饋方法是什么？”，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)溝通反饋，科學(xué)應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的個(gè)人溝通反饋障礙，高效化解溝通反饋中的障礙。課中學(xué)習(xí)教學(xué)導(dǎo)入在職場(chǎng)上的《讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的答復(fù)》，所涉及的溝通雙向反饋案例2.新知講解（1）簡(jiǎn)單性反饋。簡(jiǎn)單性反饋即在職場(chǎng)溝通中面對(duì)對(duì)方的溝通，選擇主動(dòng)、認(rèn)真地傾聽(tīng)，并在傾聽(tīng)過(guò)程中適當(dāng)?shù)亟o予肯定。主動(dòng)并認(rèn)真地傾聽(tīng)是最簡(jiǎn)單的反饋形式，但不因其簡(jiǎn)單就受到忽視（2）建設(shè)性反饋。職場(chǎng)中的建設(shè)性反饋是指與員工或同事的談話內(nèi)容概述了同事之間關(guān)心的問(wèn)題，提供了具體的例子，并討論了改進(jìn)的方法。富有成效的反饋是有益的、不具批判性的，并包括對(duì)可操作改變的建議（3）非指令性反饋。與指令性反饋截然相反，非指令性反饋是將建議和意見(jiàn)用溫婉柔和的方式告知，表達(dá)過(guò)程中應(yīng)盡量避免出現(xiàn)祈使句，以使被溝通對(duì)象產(chǎn)生被命令和被要求的感覺(jué)。非指令性的反饋有利于幫助員工分析自己的問(wèn)題，并且讓員工自己做出決定來(lái)解決問(wèn)題。但是非指令性的反饋并不適用于純粹的信息、知識(shí)、條例的解釋，也不適用于教導(dǎo)和決策等問(wèn)題（4）批評(píng)式反饋。批評(píng)式反饋主要發(fā)生在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間，該反饋強(qiáng)調(diào)即使在職場(chǎng)中有理由提出批評(píng)，也應(yīng)適當(dāng)?shù)目酥?，并研究?yīng)何時(shí)給予批評(píng)性的反饋，以及怎樣在保證成功的前提下實(shí)現(xiàn)反饋價(jià)值。不加考慮草率地批評(píng)員工很容易對(duì)員工造成精神傷害，因此，當(dāng)員工犯錯(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)需仔細(xì)斟酌是否必須提出批評(píng)，以及怎樣批評(píng)會(huì)更為合適（5）肯定式反饋。在職場(chǎng)中，這些成就感有利于員工保持對(duì)工作的良好感覺(jué)，也是取得最佳工作效果的基礎(chǔ)。人類(lèi)與生俱來(lái)的最重要的需求之一就是贏得客觀真實(shí)的認(rèn)可，因?yàn)樗冻龅呐κ艿秸J(rèn)可便意味著事業(yè)取得了一定的成功?？隙ㄊ椒答伈粌H對(duì)工作，對(duì)個(gè)人業(yè)余生活也能起到很強(qiáng)的鼓勵(lì)作用，因此，每一個(gè)職場(chǎng)工作者都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到一個(gè)基本道理，即“少一點(diǎn)批評(píng)，多一些肯定”（6）評(píng)估式反饋。評(píng)估式反饋主要應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間，無(wú)論是評(píng)估者還是被評(píng)估者，都需要努力尋求有據(jù)可依且考慮周全的反饋，主要體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間相互的評(píng)估式反饋3.課堂小結(jié)六種反饋方法：簡(jiǎn)單性反饋、建設(shè)性反饋、非指令性反饋、批評(píng)式反饋、批評(píng)式反饋、肯定式反饋、評(píng)估式反饋課后復(fù)習(xí)1.發(fā)布作業(yè)課后思考題：溝通反方法有哪些？分別適合在什么環(huán)境下使用？發(fā)布下次課預(yù)習(xí)任務(wù)發(fā)布（1）微課內(nèi)容E7-1（2）教材專題七的任務(wù)一《職場(chǎng)溝通》課程教案一、教案信息教學(xué)信息教案編號(hào)7.1授課內(nèi)容上行溝通授課課時(shí)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)增強(qiáng)協(xié)作意識(shí)，強(qiáng)化同理心和共情力，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和大局觀知識(shí)目標(biāo)了解不同溝通對(duì)象特點(diǎn)，熟悉不同溝通對(duì)象應(yīng)對(duì)策略，掌握不同溝通方向下開(kāi)展有效溝通的方法和技巧能力目標(biāo)能夠根據(jù)溝通對(duì)象的特點(diǎn)、需求、期望和風(fēng)格，結(jié)合溝通目的和標(biāo)準(zhǔn)，與溝通對(duì)象進(jìn)行無(wú)障礙溝通，降低溝通成本，促進(jìn)溝通雙方行為同步，提高溝通滿意度教學(xué)重點(diǎn)根據(jù)不同溝通對(duì)象的應(yīng)對(duì)策略，結(jié)合溝通目的，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ń虒W(xué)難點(diǎn)熟練掌握請(qǐng)示匯報(bào)溝通技巧、加薪升職溝通思路、工作布置溝通要點(diǎn)及團(tuán)隊(duì)沖突處理對(duì)策教學(xué)資源十四五規(guī)劃教材《職場(chǎng)溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場(chǎng)溝通》在線課程（智慧職教平臺(tái)）、《職場(chǎng)禮儀與溝通訓(xùn)練》（教輔資源）、超星學(xué)習(xí)通App、智慧職教平臺(tái)二、教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容課前預(yù)習(xí)1.微課學(xué)習(xí)學(xué)生完成微課“7-1上行溝通”的學(xué)習(xí)，理解上行溝通的特點(diǎn)，并初步掌握請(qǐng)示溝通、匯報(bào)溝通、升職溝通和加薪溝通的策略要點(diǎn)和實(shí)施技巧2.新知測(cè)試學(xué)生通過(guò)新知測(cè)試完成課前預(yù)習(xí)自測(cè)，教師根據(jù)自測(cè)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整課堂教學(xué)策略3.主題討論教師發(fā)布主題討論“和上級(jí)溝通，你認(rèn)為最困難的是什么？”，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)溝通障礙，科學(xué)應(yīng)對(duì)溝通障礙，高效化解溝通障礙課中學(xué)習(xí)1.教學(xué)導(dǎo)入通過(guò)“職稱溝通之惑”體例引導(dǎo)學(xué)生思考上行溝通的作用和意義，并結(jié)合課前預(yù)習(xí)中的新知測(cè)試數(shù)據(jù)、主題討論典型觀點(diǎn)，導(dǎo)出本節(jié)教學(xué)內(nèi)容2.新知講解（1）上行溝通的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：下級(jí)的滿足感，上級(jí)的決策支持缺點(diǎn)：“失真”“失明”對(duì)策：機(jī)制建設(shè)、素養(yǎng)提升、溝通策略（2）請(qǐng)示溝通策略：請(qǐng)示工作說(shuō)方案技巧：①避免采用完全肯定或否定的判斷句，多用“是否可以”“是否應(yīng)該”等協(xié)商式語(yǔ)氣，圍繞宣傳文案做分析闡述并提出傾向意見(jiàn)，最終請(qǐng)上級(jí)做決策②若出現(xiàn)上級(jí)未做明確指示的情況，需反思所提供的方案與上級(jí)想法是否一致，或所提供方案中的信息是否足以支撐上級(jí)做出決策，隨后進(jìn)行優(yōu)化完善（3）匯報(bào)溝通策略：匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果技巧：①秉持結(jié)果第一原則，面對(duì)上級(jí)詢問(wèn)直接給出結(jié)果：“本次預(yù)計(jì)簽約XX人，簽約率92%，是近五年最高值；招聘中我們遇到……問(wèn)題，隨后……解決，建議下一步采取……措施避免此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生”②上級(jí)沒(méi)有詢問(wèn)工作細(xì)節(jié)和過(guò)程時(shí)，就不要匯報(bào)此方面內(nèi)容（4）升職溝通策略：自我認(rèn)知清晰、自我定位準(zhǔn)確、溝通態(tài)度端正、升職理由充分、工作計(jì)劃完備技巧：①溝通時(shí)機(jī)建議按“公司年終總結(jié)節(jié)點(diǎn)＞個(gè)人突出貢獻(xiàn)節(jié)點(diǎn)＞辭職臨界節(jié)點(diǎn)”次序進(jìn)行選擇②溝通地點(diǎn)建議按“上級(jí)辦公室＞公司會(huì)客室/會(huì)議室＞個(gè)人辦公室＞其它工作場(chǎng)合”次序進(jìn)行選擇③切記不要在非正式場(chǎng)合如飯桌、酒桌上與上級(jí)討論此問(wèn)題④當(dāng)溝通中出現(xiàn)僵局，如上級(jí)陷入沉默，或上級(jí)表示為難時(shí)，及時(shí)拿出備選方案做補(bǔ)充說(shuō)明⑤條件具備時(shí)應(yīng)開(kāi)展情境模擬彩排，以求溝通效果最佳（5）加薪溝通策略：換位思考、自我評(píng)估、行業(yè)評(píng)估、端正態(tài)度、展示潛力、理由充分技巧：①溝通時(shí)機(jī)建議按“公司年終總結(jié)節(jié)點(diǎn)＞個(gè)人突出貢獻(xiàn)節(jié)點(diǎn)＞辭職臨界節(jié)點(diǎn)”次序進(jìn)行選擇②工作日下午人的精力和狀態(tài)有所下滑，意志相對(duì)較弱，所以下午溝通效果比上午好；同時(shí)考慮周五下午的反彈，因此建議選擇周三下午或周四下午溝通③溝通地點(diǎn)建議按“上級(jí)辦公室＞公司會(huì)客室/會(huì)議室＞個(gè)人辦公室＞其它工作場(chǎng)合”次序進(jìn)行選擇，切記不要在非正式場(chǎng)合如飯桌、酒桌上與上級(jí)討論此問(wèn)題④加薪的幅度要高于心理預(yù)期，如果你心理預(yù)期是加薪20%，那么你向上級(jí)提的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是30%，這是心理學(xué)錨定效應(yīng)的具體應(yīng)用，前提是你加薪的理由一定要充分⑤加薪被拒絕后不要放棄，根據(jù)溝通中上級(jí)的反饋進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)，隨后過(guò)一段時(shí)間（2-3周）再去，每一次的拒絕會(huì)上上級(jí)對(duì)你產(chǎn)生虧欠感，積累到一定程度后你就會(huì)得到相應(yīng)的補(bǔ)償⑥條件允許時(shí)可以找中間人幫忙試探試探⑦條件具備時(shí)應(yīng)開(kāi)展情境模擬彩排，以求溝通效果最佳⑧加薪溝通無(wú)論成敗，均需注意保密3.課堂小結(jié)（1）通過(guò)“通事達(dá)人”體例，總結(jié)上行溝通策略要點(diǎn)和實(shí)施技巧：①建立對(duì)話機(jī)制，確保下級(jí)開(kāi)展上行溝通的渠道順暢②上級(jí)應(yīng)激勵(lì)下級(jí)勇于提出工作意見(jiàn)及建議，并加強(qiáng)自身作風(fēng)修養(yǎng)，站位大局，不斷提高胸懷雅量③注重溝通策略，選擇合適的時(shí)機(jī)，創(chuàng)建寬松的環(huán)境，有利于縮小上下級(jí)之間的心理距離和障礙（2）結(jié)合教材“圖7-1-1性格四分圖”，從性格分類(lèi)視角拓展上行溝通應(yīng)用范疇：分析型性格溝通策略——要注重細(xì)節(jié)、遵守時(shí)間、直入主題、一絲不茍，不用太多眼神交流，避免太多身體接觸，坐姿略微后仰（分析型人格強(qiáng)調(diào)安全，需要尊重他的個(gè)人空間），溝通中多用專業(yè)術(shù)語(yǔ)、數(shù)據(jù)和圖表佐證。駕馭型性格溝通策略——不用太多寒暄、節(jié)約時(shí)間、聲音自信、語(yǔ)速較快、保持目光接觸、身體略微前傾，回答他的提問(wèn)要非常準(zhǔn)確，可以采用封閉式問(wèn)題來(lái)提高溝通效率，溝通圍繞結(jié)果開(kāi)展，不要流露太多感情。親和型性格溝通策略——親和型的人注重雙方良好關(guān)系的建立和維護(hù)，不看重結(jié)果，因此溝通重在建立和維護(hù)良好關(guān)系，要始終保持微笑姿態(tài)，語(yǔ)速要慢，注意抑揚(yáng)頓挫，多征求對(duì)方意見(jiàn)，保持高頻次短時(shí)長(zhǎng)的目光接觸效果較好。表達(dá)型性格溝通策略——聲音要洪亮，肢體語(yǔ)言要豐富，多從宏觀角度說(shuō)問(wèn)題，避免談細(xì)節(jié)，溝通過(guò)程要直接，保持眼神的交流。需要注意的是，表達(dá)型人格的人不拘小節(jié)，所以達(dá)成一致意見(jiàn)后最好進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)，效果更好。課后復(fù)習(xí)1.發(fā)布作業(yè)發(fā)布單選題第1、2、3、4題，多選題第1、2題2.下次課預(yù)習(xí)任務(wù)發(fā)布（1）微課“7-2平行溝通”的學(xué)習(xí)（2）新知測(cè)試（3）主題討論“同學(xué)之間的溝通，最大的障礙是什么？”《職場(chǎng)溝通》課程教案一、教案信息教學(xué)信息教案編號(hào)7.2授課內(nèi)容平行溝通授課課時(shí)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)增強(qiáng)協(xié)作意識(shí)，強(qiáng)化同理心和共情力，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和大局觀知識(shí)目標(biāo)了解不同溝通對(duì)象特點(diǎn)，熟悉不同溝通對(duì)象應(yīng)對(duì)策略，掌握不同溝通方向下開(kāi)展有效溝通的方法和技巧能力目標(biāo)能夠根據(jù)溝通對(duì)象的特點(diǎn)、需求、期望和風(fēng)格，結(jié)合溝通目的和標(biāo)準(zhǔn)，與溝通對(duì)象進(jìn)行無(wú)障礙溝通，降低溝通成本，促進(jìn)溝通雙方行為同步，提高溝通滿意度教學(xué)重點(diǎn)根據(jù)不同溝通對(duì)象的應(yīng)對(duì)策略，結(jié)合溝通目的，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ń虒W(xué)難點(diǎn)熟練掌握請(qǐng)示匯報(bào)溝通技巧、加薪升職溝通思路、工作布置溝通要點(diǎn)及團(tuán)隊(duì)沖突處理對(duì)策教學(xué)資源十四五規(guī)劃教材《職場(chǎng)溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場(chǎng)溝通》在線課程（智慧職教平臺(tái)）、《職場(chǎng)禮儀與溝通訓(xùn)練》（教輔資源）、超星學(xué)習(xí)通App、智慧職教平臺(tái)二、教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容課前預(yù)習(xí)1.微課學(xué)習(xí)學(xué)生完成微課“7-2平行溝通”的學(xué)習(xí)，理解平行溝通的特點(diǎn)，并初步掌握組織間溝通和團(tuán)隊(duì)溝通的策略要點(diǎn)和實(shí)施技巧2.新知測(cè)試學(xué)生通過(guò)新知測(cè)試完成課前預(yù)習(xí)自測(cè)，教師根據(jù)自測(cè)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整課堂教學(xué)策略3.主題討論教師發(fā)布主題討論“同學(xué)之間的溝通，最大的障礙是什么？”，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)溝通障礙，科學(xué)應(yīng)對(duì)溝通障礙，高效化解溝通障礙課中學(xué)習(xí)1.教學(xué)導(dǎo)入通過(guò)“職稱溝通之惑”體例引導(dǎo)學(xué)生思考平行溝通的作用和意義，并結(jié)合課前預(yù)習(xí)中的新知測(cè)試數(shù)據(jù)、主題討論典型觀點(diǎn)，導(dǎo)出本節(jié)教學(xué)內(nèi)容2.新知講解（1）平行溝通的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：提高效率、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、促進(jìn)協(xié)作缺點(diǎn)：地位障礙、心理障礙、推諉扯皮、負(fù)面消息對(duì)策：容忍差異、克服傲慢、時(shí)效第一、主動(dòng)確認(rèn)、雙贏思維（2）組織間溝通人格信任與契約信任：人格信任——個(gè)體要從社會(huì)普遍接受的方向，也即道德方向思考自身行為，否則會(huì)受到他人的不解或指責(zé)；人格信任具備“差序格局”的特征，表現(xiàn)為有限性、穩(wěn)定性、熟人化和安全感的特點(diǎn)契約信任——個(gè)體要遵守為了相互關(guān)系制定的一些制約或行動(dòng)準(zhǔn)則；當(dāng)代社會(huì)通過(guò)法律法規(guī)，將社會(huì)生活中的道德規(guī)范轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袕?qiáng)制性的約束，通過(guò)預(yù)見(jiàn)式警告的方式實(shí)現(xiàn)預(yù)防違反契約的目的策略：雙向?qū)Φ炔呗浴①Y源共享策略技巧：①快速回應(yīng)，快速回應(yīng)代表組織對(duì)問(wèn)題的重視程度②主動(dòng)跟進(jìn)，主動(dòng)跟進(jìn)代表組織解決問(wèn)題的誠(chéng)意③同理共感，同理心和對(duì)問(wèn)題的共感程度指導(dǎo)組織分析矛盾焦點(diǎn)、尋求最佳解決途徑④溝通適度，避免過(guò)度溝通引發(fā)矛盾升級(jí)⑤未雨綢繆，對(duì)可能會(huì)導(dǎo)致影響組織間關(guān)系的矛盾提前作出約定或者預(yù)案⑥亡羊補(bǔ)牢，對(duì)突發(fā)、不可預(yù)知的矛盾及時(shí)處理后，補(bǔ)充到約定或預(yù)案中，防止下次類(lèi)似矛盾重復(fù)發(fā)生⑦日常維護(hù)，日常維護(hù)是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，定期的座談交流和不定期的拜訪對(duì)組織間關(guān)系的維護(hù)有巨大的幫助作用（3）團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)成員角色：智多星、專業(yè)師、凝聚者、完成者、外交家、鞭策者、執(zhí)行者、協(xié)調(diào)者、審議員團(tuán)隊(duì)溝通方式：會(huì)議溝通——①需要統(tǒng)一思想或行動(dòng)時(shí)（如論證項(xiàng)目建設(shè)思路、撰寫(xiě)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃等）②需要團(tuán)隊(duì)成員清楚、認(rèn)可和接受時(shí)（如項(xiàng)目考核制度、項(xiàng)目考勤制度的討論等）③傳達(dá)重要信息時(shí)（如項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)總結(jié)、項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)總結(jié)等）④澄清一些謠傳信息，而這些謠傳信息將對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生較大影響時(shí)⑤討論復(fù)雜問(wèn)題的解決方案時(shí)（如針對(duì)復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，討論已收集到的解決方案等）個(gè)體溝通——①需要根據(jù)工作內(nèi)容，結(jié)合個(gè)人特長(zhǎng)進(jìn)行任務(wù)分工時(shí)②需要群策群力、集思廣益攻克項(xiàng)目難題時(shí)③解決工作分歧，尤其工作分歧對(duì)工作推進(jìn)產(chǎn)生較大影響時(shí)④磨合工作習(xí)慣和性格差異時(shí)⑤化解工作矛盾、解開(kāi)工作誤會(huì)時(shí)策略：良好的溝通環(huán)境、藝術(shù)的表達(dá)方式、積極有效的傾聽(tīng)、合理運(yùn)用共同詞匯技巧：①充分利用團(tuán)隊(duì)溝通渠道，包括但不限于例會(huì)、面談、郵件、通訊軟件、意見(jiàn)箱等途徑②不斷向溝通對(duì)象傳遞接納、信任與尊重信號(hào)，或者偶爾復(fù)述溝通對(duì)象講的話，或者用鼓勵(lì)、請(qǐng)求的語(yǔ)言激發(fā)對(duì)方。比如“你說(shuō)的很對(duì)。”“很好！”“你能講得詳細(xì)一些嗎？”“你說(shuō)的……很有價(jià)值”③努力推測(cè)溝通對(duì)象可能想說(shuō)的話，有助于更好地理解和體會(huì)溝通對(duì)象的感情④端正坐姿，并讓身體稍稍前傾，避免蹺著二郎腿、雙手抱胸、雙目仰視天花板，或者斜目睨視等行為，這些容易使溝通對(duì)象誤以為你心不在焉、不耐煩、抗拒或高傲冷漠⑤使用描述性而不是評(píng)價(jià)性的語(yǔ)言進(jìn)行反饋，要對(duì)事不對(duì)人，避免把對(duì)事的分析處理變成對(duì)人的褒貶⑥當(dāng)溝通對(duì)象所說(shuō)的話傷害了你，也絕不要馬上在臉色上、語(yǔ)調(diào)上表現(xiàn)出來(lái)，至少要讓人把話說(shuō)完⑦聚焦溝通目標(biāo)，不跑題、不發(fā)散⑧遵循時(shí)效性原則，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通不拖延⑨通過(guò)提問(wèn)爭(zhēng)取話語(yǔ)權(quán)可采用“真空法”，具體方式為：停頓2-3秒（引發(fā)對(duì)方重視）+放慢語(yǔ)速（吸引對(duì)方注意）+用較高的聲音提出問(wèn)題（強(qiáng)化溝通效力）+沉默、平靜和期待的身體語(yǔ)言（營(yíng)造真空），對(duì)方會(huì)因你的沉默和期待感覺(jué)到真空，進(jìn)而用語(yǔ)言或行為積極填補(bǔ)真空⑩溝通中想打斷對(duì)方時(shí)，可以趁對(duì)方不注意時(shí)扔個(gè)小東西到地上（筆、鑰匙），當(dāng)你彎腰去撿東西時(shí)開(kāi)口說(shuō)話，就能自然打斷對(duì)方且不被對(duì)方發(fā)現(xiàn)?注意身體語(yǔ)言，當(dāng)你靠近對(duì)方準(zhǔn)備溝通時(shí)，如果對(duì)方只是轉(zhuǎn)身過(guò)來(lái)，但腳并沒(méi)有轉(zhuǎn)向你，那么建議換個(gè)時(shí)間再來(lái)；同理，正在溝通時(shí)，對(duì)方腳已經(jīng)指向別處，建議立即結(jié)束此次溝通?如果想征求對(duì)方同意，詢問(wèn)時(shí)可以微微點(diǎn)頭，這種積極的信號(hào)會(huì)被對(duì)方接收，加大對(duì)方贊同的概率，這就是“鏡像效應(yīng)”?如果對(duì)方情緒激動(dòng)，可以用同理心降級(jí)的方式安撫對(duì)方，如可以說(shuō)“你說(shuō)的對(duì)，這工作沒(méi)法干！”“你是正確的！”“這個(gè)工作就不能用這個(gè)方法！”“我們?cè)囋嚻渌椒ā薄愕耐硇牡玫綄?duì)方的認(rèn)同后，對(duì)方就會(huì)接受遞減的情緒暗示，最后回歸平靜3.課堂小結(jié)（1）通過(guò)“通事達(dá)人”體例，總結(jié)平行溝通策略要點(diǎn)和實(shí)施技巧（2）通過(guò)掃碼，開(kāi)展“團(tuán)隊(duì)溝通效果測(cè)試”，并對(duì)典型測(cè)試結(jié)果進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)課后復(fù)習(xí)1.發(fā)布作業(yè)發(fā)布單選題第5、6、7、8題，多選題第3、4、5、6、7、8題2.下次課預(yù)習(xí)任務(wù)發(fā)布（1）微課“7-3下行溝通”的學(xué)習(xí)（2）新知測(cè)試（3）主題討論“如果下屬犯錯(cuò)了，需要批評(píng)，你認(rèn)為如何批評(píng)最合適？”《職場(chǎng)溝通》課程教案一、教案信息教學(xué)信息教案編號(hào)7.3授課內(nèi)容下行溝通授課課時(shí)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)增強(qiáng)協(xié)作意識(shí)，強(qiáng)化同理心和共情力，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和大局觀知識(shí)目標(biāo)了解不同溝通對(duì)象特點(diǎn)，熟悉不同溝通對(duì)象應(yīng)對(duì)策略，掌握不同溝通方向下開(kāi)展有效溝通的方法和技巧能力目標(biāo)能夠根據(jù)溝通對(duì)象的特點(diǎn)、需求、期望和風(fēng)格，結(jié)合溝通目的和標(biāo)準(zhǔn)，與溝通對(duì)象進(jìn)行無(wú)障礙溝通，降低溝通成本，促進(jìn)溝通雙方行為同步，提高溝通滿意度教學(xué)重點(diǎn)根據(jù)不同溝通對(duì)象的應(yīng)對(duì)策略，結(jié)合溝通目的，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ń虒W(xué)難點(diǎn)熟練掌握請(qǐng)示匯報(bào)溝通技巧、加薪升職溝通思路、工作布置溝通要點(diǎn)及團(tuán)隊(duì)沖突處理對(duì)策教學(xué)資源十四五規(guī)劃教材《職場(chǎng)溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場(chǎng)溝通》在線課程（智慧職教平臺(tái)）、《職場(chǎng)禮儀與溝通訓(xùn)練》（教輔資源）、超星學(xué)習(xí)通App、智慧職教平臺(tái)二、教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容課前預(yù)習(xí)1.微課學(xué)習(xí)學(xué)生完成微課“7-3下行溝通”的學(xué)習(xí)，理解下行溝通的特點(diǎn)，并初步掌握傳達(dá)反饋溝通和工作布置溝通的策略要點(diǎn)和實(shí)施技巧2.新知測(cè)試學(xué)生通過(guò)新知測(cè)試完成課前預(yù)習(xí)自測(cè)，教師根據(jù)自測(cè)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整課堂教學(xué)策略3.主題討論教師發(fā)布主題討論“如果下屬犯錯(cuò)了，需要批評(píng)，你認(rèn)為如何批評(píng)最合適？”，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)溝通障礙，科學(xué)應(yīng)對(duì)溝通障礙，高效化解溝通障礙課中學(xué)習(xí)1.教學(xué)導(dǎo)入通過(guò)“職稱溝通之惑”體例引導(dǎo)學(xué)生思考下行溝通的作用和意義，并結(jié)合課前預(yù)習(xí)中的新知測(cè)試數(shù)據(jù)、主題討論典型觀點(diǎn)，導(dǎo)出本節(jié)教學(xué)內(nèi)容2.新知講解（1）下行溝通的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：明確責(zé)權(quán)、增強(qiáng)歸屬、增進(jìn)聯(lián)系缺點(diǎn)：權(quán)力氛圍、信息失真、下屬喪失積極性對(duì)策：強(qiáng)化人格魅力、升級(jí)溝通層面、改善溝通語(yǔ)言（2）傳達(dá)反饋溝通策略：信息要準(zhǔn)、層級(jí)要少、時(shí)效第一、換位思考、注重調(diào)查、親和最好技巧：①將“與下屬溝通”列入管理目標(biāo)②對(duì)下屬卓越的工作表現(xiàn)及時(shí)提出贊賞和表?yè)P(yáng)③用輕松親和的形式與下屬溝通交流④經(jīng)常走訪下屬的工作場(chǎng)地，在下屬的工位上與他們溝通⑤以開(kāi)放的心態(tài)傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)，換位思考了解下屬的立場(chǎng)⑥與下屬分享非機(jī)密的資料，并征求他們的意見(jiàn)⑦從下屬獲取他們流傳的謠言，并作調(diào)查跟進(jìn)⑧替換下屬做崗位工作嘗試，加深對(duì)下屬職責(zé)的了解⑨每次管理層會(huì)議召開(kāi)后，都向下屬傳達(dá)有關(guān)信息⑩經(jīng)常詢問(wèn)下屬：“我是否已經(jīng)把信息說(shuō)清楚了”?經(jīng)常詢問(wèn)下屬：“工作上需要我?guī)褪裁疵Α?經(jīng)常詢問(wèn)下屬：“你覺(jué)得我們還存在哪些問(wèn)題”?公開(kāi)表?yè)P(yáng)、私下批評(píng)?尋找每位下屬的優(yōu)點(diǎn)?每天就某個(gè)傳達(dá)反饋的信息，主動(dòng)與下屬溝通?不要忽視了內(nèi)向的下屬?條件允許時(shí)，經(jīng)常與下屬共進(jìn)午餐，藉此機(jī)會(huì)建立彼此間的信任（3）工作布置溝通策略：布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)技巧：①交代工作——交代工作任務(wù)要精確、具體、唯一，如：“小王，幫我把這份文件復(fù)印1份，下午2:30把復(fù)印件送給張經(jīng)理，原件復(fù)印后帶回?！本褪且粋€(gè)正確的工作布置典范②復(fù)述一遍——復(fù)述一遍有必要，通過(guò)此步驟可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息傳遞是否有偏差，進(jìn)而及時(shí)調(diào)整③詢問(wèn)目的——復(fù)述后請(qǐng)下屬就該工作任務(wù)的目的和意義的理解做闡述，通過(guò)此步驟可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息傳遞是否有扭曲，進(jìn)而及時(shí)糾正④明確邊界——詢問(wèn)后請(qǐng)下屬就該工作哪些可以自行決定，哪些需要請(qǐng)示后實(shí)施的理解做闡述，通過(guò)此步驟可以明確工作邊界，為合理授權(quán)奠定基礎(chǔ)⑤問(wèn)更優(yōu)解——明確邊界后請(qǐng)下屬考慮，是否有更好的方法或更合理的意見(jiàn)建議完善該工作，通過(guò)此步驟可以激發(fā)下屬工作積極性，提高管理參與度，尋求更優(yōu)解來(lái)解決問(wèn)題3.課堂小結(jié)（1）通過(guò)“通事達(dá)人”體例，總結(jié)下行溝通策略要點(diǎn)和實(shí)施技巧（2）通過(guò)“學(xué)以致用”體例，開(kāi)展“一次深入的溝通”課堂任務(wù)演練，借助實(shí)踐融會(huì)貫通本章知識(shí)，鍛煉提升換位思考能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和邏輯思維能力課后復(fù)習(xí)1.發(fā)布作業(yè)發(fā)布單選題第9、10題，多選題第9、10題2.本章小結(jié)本章聚焦溝通的實(shí)踐應(yīng)用領(lǐng)域，引導(dǎo)大家思考溝通作為組織管理的重要途徑、個(gè)人發(fā)展的必備技能，如何針對(duì)不同的溝通方向明確層級(jí)、靶向發(fā)力，實(shí)現(xiàn)我們想要的溝通效果上行溝通——指自下而上的溝通，具體到職場(chǎng)中，一方面是下級(jí)主動(dòng)向上級(jí)表達(dá)意見(jiàn)和態(tài)度，另一方面也可以是上級(jí)主動(dòng)搜集信息、征求意見(jiàn)、了解情況；上行溝通的理想狀態(tài)是根據(jù)上級(jí)特點(diǎn)、需求、期望和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格開(kāi)展無(wú)障礙溝通，并形成良好互動(dòng)關(guān)系，從而降低溝通成本，提升組織運(yùn)營(yíng)效率平行溝通——平行溝通也稱橫向溝通，是指組織內(nèi)同層級(jí)個(gè)人或部門(mén)之間的溝通；平行溝通的理想狀態(tài)是根據(jù)對(duì)方性別、性格、學(xué)歷、閱歷等特征，開(kāi)展無(wú)障礙溝通，構(gòu)建良好的工作氛圍和協(xié)作關(guān)系，從而提高工作效率，提升工作效果下行溝通——下行溝通是指組織內(nèi)信息從組織較高層次流向較低層次。下行溝通的目的一般來(lái)說(shuō)有控制、指示、激勵(lì)和評(píng)估；溝通的形式包括規(guī)章制度宣示、備忘錄、工作任務(wù)布置、下達(dá)指示等3.教學(xué)調(diào)查發(fā)布本章節(jié)教學(xué)效果調(diào)查，教師根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)反饋開(kāi)展教學(xué)反思改進(jìn)《職場(chǎng)溝通》課程教案一、教案信息教學(xué)信息教案編號(hào)8.1授課內(nèi)容求職面試溝通授課課時(shí)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)增強(qiáng)主動(dòng)融入社會(huì)的意識(shí)，強(qiáng)化科學(xué)的求職技巧，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和大局觀知識(shí)目標(biāo)了解不同的求職渠道以及各渠道的特點(diǎn)，掌握求職面試階段的溝通技巧能力目標(biāo)能夠根據(jù)自身?xiàng)l件獲取不同渠道的求職信息，結(jié)合自身特點(diǎn)有條理的準(zhǔn)備面試材料，能通過(guò)練習(xí)提高自己的面試技巧和能力。教學(xué)重點(diǎn)熟悉面試的各個(gè)環(huán)節(jié)，掌握各環(huán)節(jié)的應(yīng)對(duì)策略教學(xué)難點(diǎn)熟練掌握面試的準(zhǔn)備工作，掌握面試中遇到難題的溝通思路教學(xué)資源十四五規(guī)劃教材《職場(chǎng)溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場(chǎng)溝通》在線課程（智慧職教平臺(tái)）、《職場(chǎng)禮儀與溝通訓(xùn)練》（教輔資源）、超星學(xué)習(xí)通App、智慧職教平臺(tái)二、教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容課前預(yù)習(xí)1.自學(xué)微課內(nèi)容觀看微課視頻《求職渠道》2.知識(shí)拓展觀看微課視頻《怎樣制作簡(jiǎn)歷》課中學(xué)習(xí)1.教學(xué)導(dǎo)入分享“職場(chǎng)溝通之惑”小故事：小強(qiáng)在校期間，對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)不是太喜歡，甚至還有掛科現(xiàn)象。臨近畢業(yè)求職時(shí)，小強(qiáng)突然萌生了想當(dāng)游戲策劃的想法，于是就開(kāi)始在各類(lèi)招聘平臺(tái)上應(yīng)聘游戲策劃的崗位。在經(jīng)歷了幾次失敗的面試后，小強(qiáng)最終找到了一份游戲推廣的工作。但他依然對(duì)游戲策劃的工作念念不忘，于是他報(bào)名參加了昂貴的游戲策劃培訓(xùn)。但當(dāng)小強(qiáng)在研究游戲方面投入了更多的金錢(qián)和精力之后，他又發(fā)現(xiàn)游戲策劃并不是自己真正想要的工作。于是，他又一次改變了職業(yè)規(guī)劃，在網(wǎng)上報(bào)了原畫(huà)設(shè)計(jì)方面的相關(guān)課程在他短短的職業(yè)生涯中，他已經(jīng)從事過(guò)游戲推廣、王者榮耀游戲代練，游戲主題店服務(wù)生，vr游戲體驗(yàn)館服務(wù)生等多個(gè)崗位，他甚至還從事了房地產(chǎn)銷(xiāo)售、藝術(shù)品銷(xiāo)售等其他行業(yè)的工作。而現(xiàn)在，小強(qiáng)依舊對(duì)自己的工作不滿意，他變得越來(lái)越迷茫，也越來(lái)越痛苦結(jié)合小強(qiáng)的案例，引導(dǎo)學(xué)生思考小強(qiáng)為什么沒(méi)有達(dá)成自己的職業(yè)目標(biāo)呢？他在求職的過(guò)程中犯了哪些錯(cuò)誤？引導(dǎo)學(xué)生規(guī)劃自己的職業(yè)目標(biāo)2.新知講解（1）求職的五種基本渠道內(nèi)部推薦：內(nèi)部推薦，適用于那些有人脈關(guān)系的求職者。如果有親戚朋友在某些比較好的企業(yè)，求職者可以請(qǐng)他們幫忙牽線搭橋，推薦你到相關(guān)的企業(yè)和部門(mén)去應(yīng)聘企業(yè)實(shí)習(xí)留任：大學(xué)實(shí)習(xí)期間，總有機(jī)會(huì)到一些工作單位實(shí)習(xí)。如果你的表現(xiàn)優(yōu)秀，實(shí)習(xí)單位會(huì)主動(dòng)將你納入門(mén)下。校園招聘：校園招聘是一種特殊的外部招聘途徑。是指招聘企業(yè)直接從學(xué)校招聘各類(lèi)各層次應(yīng)屆畢業(yè)生。校園招聘的形式有大規(guī)模的招聘會(huì)，也有不定時(shí)的小規(guī)?；蛘邆€(gè)別企業(yè)舉辦的宣講會(huì)或雙選會(huì)網(wǎng)上求職：當(dāng)前越來(lái)越多的大學(xué)生喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘找尋工作，無(wú)論是傳統(tǒng)的招聘網(wǎng)站或是手機(jī)版的招聘APP，都帶有濃郁的信息時(shí)代的色彩。從企業(yè)官網(wǎng)的招聘頁(yè)面中獲取招聘信息是網(wǎng)絡(luò)求職的首選人才市場(chǎng)招聘會(huì)：每個(gè)城市都有人才市場(chǎng)，人才市場(chǎng)定期都會(huì)舉辦不同類(lèi)型的招聘會(huì)。每到畢業(yè)季，人才市場(chǎng)會(huì)舉辦大中專畢業(yè)生專場(chǎng)招聘會(huì)，這種招聘會(huì)的規(guī)模一般比較大，是比較直接的現(xiàn)場(chǎng)模式，很多大型的公司都會(huì)出現(xiàn)在招聘會(huì)上，畢業(yè)生可以直接與該公司面對(duì)面的溝通，從而達(dá)成雇傭意向（2）面試中的9個(gè)技巧知己知彼，有備而來(lái)：求職者盡可能多的了解關(guān)于公司的歷史、現(xiàn)狀、企業(yè)文化、管理風(fēng)格以及客戶市場(chǎng)，以及你將來(lái)可能擔(dān)任的工作，這樣有針對(duì)性的進(jìn)行準(zhǔn)備才能做到游刃有余。注重儀表，體現(xiàn)修養(yǎng)：參加面試要先敲門(mén)，關(guān)門(mén)后鞠躬、問(wèn)好，然后走到位置前，待主考官講“請(qǐng)坐”后道謝坐下。環(huán)視主考官，微笑。在面試時(shí)穿著得體大方的職業(yè)裝，保持儀態(tài)的自然，留心你自己的身體語(yǔ)言，盡量顯得精神、有活力、對(duì)面試官全神貫注。集中精神，做好筆記：在面試官發(fā)布題目的時(shí)候精神一定要集中，可以邊聽(tīng)邊記。做記錄的行為會(huì)讓面試官覺(jué)得你做事認(rèn)真有條理，從而增加印象分謹(jǐn)慎開(kāi)口，三思后答：職者在面試時(shí)一定要思考之后謹(jǐn)慎的回答，回答完畢后要告訴面試官已經(jīng)答完。在回答問(wèn)題時(shí)，求職者應(yīng)該緊扣問(wèn)題，該講的講，不該講的不要多講，更不要主動(dòng)講一些無(wú)關(guān)的話題留足余地，全面思考：面試當(dāng)中可能有一些比較發(fā)散的問(wèn)題，或者問(wèn)題中有"圈套"，這就需要求職者運(yùn)用全面的思維和恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)來(lái)分析。聽(tīng)到問(wèn)題后，千萬(wàn)不要一開(kāi)始就把話講死，否則很容易將自己置于尷尬境地或陷入"圈套"之中沉著冷靜，隨機(jī)應(yīng)變：面試時(shí)碰到意想不到的問(wèn)題，或是超出自己認(rèn)知范圍的難題，求職者需要的是穩(wěn)定情緒，不要慌張，如果通過(guò)思考能夠回答就謹(jǐn)慎的回答。如果真的想不出答案，就坦誠(chéng)的告訴面試官，這個(gè)問(wèn)題你無(wú)法回答，但是會(huì)在面試結(jié)束后去努力的找到答案突出優(yōu)勢(shì)，展現(xiàn)技能：大多數(shù)面試官都希望找一位有創(chuàng)造力、性格良好，能夠融入到團(tuán)體之中的人。你必須通過(guò)強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)勢(shì)來(lái)說(shuō)服對(duì)方知錯(cuò)能改，勇于承擔(dān)：不要害怕談自己的不足，但要巧妙地回答，比如在談出現(xiàn)過(guò)什么差錯(cuò)時(shí)，還要重點(diǎn)指出自己是怎么補(bǔ)救的把握時(shí)間，做好預(yù)演：面試前最好是能預(yù)演一下整個(gè)面試流程。在預(yù)演過(guò)程中，請(qǐng)確保自己放松自然，還要記一下時(shí)間，特別是開(kāi)場(chǎng)的自我介紹。不管是自我介紹還是后面的問(wèn)答環(huán)節(jié)，都請(qǐng)用精簡(jiǎn)的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的想法。3.課堂小結(jié)（1）求職渠道因人而異獲取求職信息（2）在準(zhǔn)備充分的基礎(chǔ)上運(yùn)用面試技巧課后復(fù)習(xí)1.發(fā)布作業(yè)準(zhǔn)備資料為模擬面試做準(zhǔn)備2.下次課預(yù)習(xí)任務(wù)發(fā)布微課內(nèi)容《應(yīng)對(duì)抱怨的溝通技巧》《職場(chǎng)溝通》課程教案一、教案信息教學(xué)信息教案編號(hào)8.2授課內(nèi)容服務(wù)對(duì)象溝通授課課時(shí)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)增強(qiáng)溝通意識(shí)，強(qiáng)化同理心和共情力，增進(jìn)用科學(xué)的溝通方法解決問(wèn)題的意識(shí)和樹(shù)立健康的溝通心態(tài)知識(shí)目標(biāo)了解不同溝通對(duì)象特點(diǎn)，熟悉不同溝通對(duì)象應(yīng)對(duì)策略，掌握不同溝通情景下解決溝通問(wèn)題的方法和技巧能力目標(biāo)能夠根據(jù)溝通對(duì)象的特點(diǎn)和需求，結(jié)合不同情況的溝通困局，與溝通對(duì)象進(jìn)行積極溝通，解決溝通問(wèn)題，提高服務(wù)品質(zhì)教學(xué)重點(diǎn)根據(jù)不同溝通困局的應(yīng)對(duì)策略，結(jié)合溝通目的，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ń虒W(xué)難點(diǎn)熟練掌握困局溝通的技巧、開(kāi)拓溝通思路、樹(shù)立正確溝通沖突處理對(duì)策和心態(tài)教學(xué)資源十四五規(guī)劃教材《職場(chǎng)溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場(chǎng)溝通》在線課程（智慧職教平臺(tái)）、《職場(chǎng)禮儀與溝通訓(xùn)練》（教輔資源）、超星學(xué)習(xí)通App、智慧職教平臺(tái)二、教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容課前預(yù)習(xí)1.自學(xué)微課內(nèi)容《應(yīng)對(duì)抱怨的溝通技巧》2.知識(shí)拓展如何改變生活中抱怨的習(xí)慣3.表演情景劇客戶異議的處理課中學(xué)習(xí)1.教學(xué)導(dǎo)入在一家大型商場(chǎng)里，一個(gè)帶著墨鏡和帽子的女孩氣沖沖地走向一個(gè)正在舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)的化妝品專柜，大喊著要退貨。售貨員小麗看到后馬上走了過(guò)去小麗:“小姐您好，請(qǐng)問(wèn)我有什么夠幫助您的嗎?”客戶:“給我退貨，你們賣(mài)的是什么產(chǎn)品?簡(jiǎn)直是在害人!”小麗:“小姐，您怎么這樣說(shuō)話呢?”客戶:“我這么說(shuō)話是客氣的，你看看你們的產(chǎn)品把我的臉毀的。趕緊給我退貨!”(摘掉墨鏡)小麗:“使用我們的產(chǎn)品幾乎是不會(huì)出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)的，可能是您使用其他產(chǎn)品導(dǎo)致的吧。”客戶:“你們還想推卸責(zé)任，用你們的產(chǎn)品之前我的臉一直是好好的，不是你們的產(chǎn)品造成的還是我自己故意弄的不成?我要求馬上退貨!”這時(shí)，該專柜周?chē)呀?jīng)圍了不少人，聽(tīng)說(shuō)有人使用產(chǎn)品之后過(guò)敏，不少購(gòu)買(mǎi)者都露出了懷疑的目光請(qǐng)同學(xué)們思考如果自己是小麗，該怎么接待這位顧客呢？2.新知講解（1）溝通異議處理在日?；蛏虅?wù)溝通中，產(chǎn)生異議都是不可避免的事情。處理異議是溝通客戶、傳遞有效信息的關(guān)鍵時(shí)刻，也是贏得客戶信任和認(rèn)可的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折在與客戶溝通時(shí)產(chǎn)生異議的原因大致有兩大類(lèi)。一類(lèi)是由理智的原因產(chǎn)生的異議。比如對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)并不需要；又或者產(chǎn)品或服務(wù)本身并不適合客戶的需求；還有的產(chǎn)品或服務(wù)超出了客戶的支付能力；又或是客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有某些誤解。另一類(lèi)是由感情的原因產(chǎn)生的異議。比如產(chǎn)品或服務(wù)與身份象征不相符；或單純的對(duì)服務(wù)人員不信任；又或是對(duì)其他產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，那么對(duì)其他的就會(huì)產(chǎn)生情感上的排斥等等，不一而足處理異議的技巧有：擱置法、補(bǔ)償法、反轉(zhuǎn)法、詢問(wèn)法、“同理”法以及直接反駁法（2）溝通僵局突破溝通出現(xiàn)僵局，會(huì)使溝通雙方陷入一籌莫展的境地，影響辦事效率。特別是在商務(wù)談判中，僵局往往會(huì)挫傷談判人員的自尊心，影響合作協(xié)議的達(dá)成。因此，在雙方都有誠(chéng)意的溝通中，應(yīng)盡力避免僵局的出現(xiàn)溝通陷入僵局并不代表溝通失敗。要想突破僵局，要搞清分歧產(chǎn)生的具體原因，還要借助以下8個(gè)溝通技巧來(lái)幫助溝通雙方擺脫僵局溝通抱怨應(yīng)對(duì)在我們未來(lái)的工作中，會(huì)代表各種不同的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶進(jìn)行溝通和交易，在眾多的客戶中出現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的負(fù)面反饋是一件非常正常的事情，我們通常把這種負(fù)面反饋稱之為“抱怨”。顧客對(duì)服務(wù)的抱怨，既意味著產(chǎn)品或服務(wù)沒(méi)有滿足他的需求，也代表著顧客仍對(duì)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者有期待，希望能夠改善產(chǎn)品性能服務(wù)水平。有研究發(fā)現(xiàn)，提出抱怨的顧客，若問(wèn)題獲得圓滿解決，其忠誠(chéng)度會(huì)比從來(lái)沒(méi)有遇到問(wèn)題的顧客要高。因此，顧客的抱怨并不可怕，可怕的是不能有效的化解抱怨。當(dāng)我們遇到抱怨時(shí)應(yīng)該怎么處理呢？給大家?guī)c(diǎn)建議：保持耐心，善于傾聽(tīng)；態(tài)度誠(chéng)懇，熱情周到；重視反饋，快速處理；真誠(chéng)道歉，積極補(bǔ)償3.課堂小結(jié)（1）溝通異議處理的6種方法（2）溝通僵局突破的8個(gè)技巧（3）溝通抱怨應(yīng)對(duì)的4個(gè)建議課后復(fù)習(xí)1.發(fā)布作業(yè)學(xué)習(xí)通案例分析作業(yè)、和模擬溝通作業(yè)。2.下次課預(yù)習(xí)任務(wù)發(fā)布微課內(nèi)容《職場(chǎng)新人的溝通技巧》《職場(chǎng)溝通》課程教案一、教案信息教學(xué)信息教案編號(hào)8.3授課內(nèi)容職業(yè)發(fā)展溝通授課課時(shí)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)增強(qiáng)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃意識(shí)，強(qiáng)化職業(yè)進(jìn)取意識(shí)知識(shí)目標(biāo)了解不同職業(yè)階段的溝通特點(diǎn)，熟悉競(jìng)聘演講的技巧，掌握職業(yè)轉(zhuǎn)型期需要與不同對(duì)象進(jìn)行溝通的方法和技巧能力目標(biāo)能夠根據(jù)溝通對(duì)象的特點(diǎn)、需求、期望和風(fēng)格，結(jié)合溝通目的和標(biāo)準(zhǔn)，與溝通對(duì)象進(jìn)行無(wú)障礙溝通，降低溝通成本，促進(jìn)溝通雙方行為同步，提高溝通滿意度教學(xué)重點(diǎn)根據(jù)不同溝通對(duì)象的應(yīng)對(duì)策略，結(jié)合溝通目的，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ń虒W(xué)難點(diǎn)熟練掌握職場(chǎng)新人通技巧、崗位競(jìng)聘演講思路、職業(yè)轉(zhuǎn)型溝通要點(diǎn)教學(xué)資源十四五規(guī)劃教材《職場(chǎng)溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場(chǎng)溝通》在線課程（智慧職教平臺(tái)）、《職場(chǎng)禮儀與溝通訓(xùn)練》（教輔資源）、超星學(xué)習(xí)通App、智慧職教平臺(tái)二、教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容課前預(yù)習(xí)1.學(xué)習(xí)觀看微課《職場(chǎng)新人的溝通技巧》2.完成溝通測(cè)試進(jìn)行溝通測(cè)試“你的職場(chǎng)溝通能力有多強(qiáng)”課中學(xué)習(xí)1.教學(xué)導(dǎo)入小亮畢業(yè)后進(jìn)入了一家國(guó)有外貿(mào)企業(yè)。最近小亮卻因?yàn)橐患掳巡块T(mén)大佬們都得罪了。起因是一個(gè)項(xiàng)目由一個(gè)前輩和小亮共同負(fù)責(zé)，前輩是主辦，小亮是協(xié)辦。客戶要求按某口徑計(jì)算申報(bào)貨物量，而這個(gè)明顯是超出了小亮的權(quán)限，必須請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。小亮給部門(mén)經(jīng)理打電話，說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)你怎么還不審批我的單啊，領(lǐng)導(dǎo)什么都沒(méi)說(shuō)就掛了小亮的電話。小亮就以為領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)同意了，開(kāi)始按照相關(guān)操作一路走流程，直到業(yè)務(wù)做完了小亮部門(mén)直接領(lǐng)導(dǎo)才知道。這下就鬧了大禍，小亮在給自己開(kāi)脫時(shí)說(shuō)是主辦的那位前輩授意她這么做的，正好部門(mén)老總助理在事情發(fā)生的整個(gè)下午都和主辦的那位同事在一起，根本沒(méi)有聽(tīng)到溝通這個(gè)事情，這么一來(lái)小亮假傳圣旨的事情徹底穿幫了部門(mén)老總很生氣，在工作群里@小亮和主辦那位同事，說(shuō)你們膽子夠大。剛好是周五，沒(méi)有一個(gè)人敢在下面回復(fù)。到晚上十點(diǎn)多，主辦那位前輩在群里發(fā)了一條反省自己錯(cuò)誤的微信，說(shuō)自己沒(méi)有帶好新人等。老總叫助理組織周一開(kāi)早會(huì)，要求小亮公開(kāi)檢討。到了周一，小亮在早上七點(diǎn)通過(guò)內(nèi)部管理系統(tǒng)給老總發(fā)了一條請(qǐng)假申請(qǐng)，老總一分鐘不到就直接拒絕了申請(qǐng)。周一一整天，小亮沒(méi)有去上班，電話也關(guān)機(jī)但是其他與事情無(wú)關(guān)的同事有收到她的哭訴微信，說(shuō)她是被冤枉的，說(shuō)自己無(wú)法融入集體請(qǐng)大家思考小亮錯(cuò)在哪里了？2.新知講解（1）職場(chǎng)新人溝通作為職場(chǎng)新人，怎樣做才既能很好的融入新環(huán)境，又能讓自己受歡迎呢？良好的職場(chǎng)溝通必不可少。職場(chǎng)溝通主要包含兩個(gè)目的，一是準(zhǔn)確的理解別人，二是讓別人順利的理解自己。要達(dá)到這兩個(gè)目的，我們需要掌握一些溝通的藝術(shù)：認(rèn)真傾聽(tīng)是順利溝通的基礎(chǔ)；記住溝通的目的；任何時(shí)候都保持及時(shí)的溝通競(jìng)聘演講競(jìng)聘演講時(shí)競(jìng)聘上崗過(guò)程中，最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是競(jìng)聘人公開(kāi)展示管理能力和工作思路的重要平臺(tái)。競(jìng)聘演講的優(yōu)劣直接關(guān)系到競(jìng)崗的成敗。那么，想在競(jìng)聘中脫穎而出，就必須掌握一些競(jìng)聘演講的技巧:明確清晰的目標(biāo)性把握思路的“程序”性保證材料的實(shí)用性確保內(nèi)容的競(jìng)爭(zhēng)性注意主題的集中性掌握演講的技巧性學(xué)會(huì)真誠(chéng)的贊美學(xué)習(xí)社交禮儀職業(yè)轉(zhuǎn)型是職場(chǎng)生涯的重大轉(zhuǎn)折，對(duì)絕大多數(shù)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。俗話說(shuō)“隔行如隔山”，想要順利的翻過(guò)“職業(yè)轉(zhuǎn)型”這座“山”不是一件容易的事。因?yàn)檫@不僅需要你具備新崗位的必要能力之外，還需要對(duì)過(guò)去的思維認(rèn)知來(lái)一次升級(jí)，以及做好和自己、和家人、和新圈子等各方面的溝通準(zhǔn)備3.課堂小結(jié)（1）職場(chǎng)新人溝通的5個(gè)技巧（2）競(jìng)聘演講的6個(gè)技巧（3）職業(yè)轉(zhuǎn)型溝通的三個(gè)方面課后復(fù)習(xí)1.發(fā)布作業(yè)準(zhǔn)備一篇學(xué)生會(huì)干部的競(jìng)聘演講2.下次課預(yù)習(xí)任務(wù)發(fā)布預(yù)習(xí)微課《組織發(fā)展需要有技巧的對(duì)外宣傳》《職場(chǎng)溝通》課程教案一、教案信息教學(xué)信息教案編號(hào)8.4授課內(nèi)容組織公關(guān)溝通授課課時(shí)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)增強(qiáng)組織公關(guān)意識(shí)，強(qiáng)化組織宣傳能力，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)解決危機(jī)問(wèn)的能力知識(shí)目標(biāo)了解組織對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳的技巧，熟悉不同危機(jī)事件下的溝通應(yīng)對(duì)策略能力目標(biāo)能夠根據(jù)組織自身的特點(diǎn)、需求、期望和風(fēng)格，進(jìn)行宣傳；能夠進(jìn)行科學(xué)合理地危機(jī)公關(guān)溝通，降低溝通成本，促進(jìn)危機(jī)問(wèn)題地解決，提高溝通滿意度教學(xué)重點(diǎn)根據(jù)不同溝通情景做出正確的應(yīng)對(duì)策略，結(jié)合溝通目的，選擇恰