用電客戶受理員崗位理論知識練習題與參考答案

用電客戶受理員崗位理論知識練習題與參考答案

1、有功電流與（）產(chǎn)生的功率稱為有功功率。

A、電功率

B、電壓

C、電量

D、電阻

答案：B

2、二次側(cè)100V的單相電壓互感器額定容量為25kVA,則額定阻抗為（）。。

A、250

B、2500

C、400

D、4000

答案：C

3、電力網(wǎng)按其在電力系統(tǒng)中的作用不同分為（）。

A、中性點直接接地電網(wǎng)和非直接接地電網(wǎng)

B、輸電網(wǎng)、變電網(wǎng)和配電網(wǎng)

C、輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)

D、高壓電網(wǎng)、中壓電網(wǎng)和低壓電網(wǎng)

答案：C

4、使用鉗形表測量導線電流時，應使被測導線（）o

A、盡量居中

B、盡量離鉗口近些

C、盡量離鉗口遠些

D、無所謂

答案：A

5、抄表例日是指定抄表段在一個抄表周期內(nèi)默認的抄表日，是對客戶相對

固定的（）。

A、抄表時間

B、抄表周期

C、抄表本

D、抄表方式

答案：A

6、違章用電、竊電的檢查依據(jù)，一般有公民舉報、例行工作發(fā)現(xiàn)、有組織

的營業(yè)普查和用電檢查處理違章用電和竊電一定要有工作憑據(jù)，并據(jù)實按（）。

A、上級領導意見處理

B、制度處理

C、口頭意見處理

D、法規(guī)處理

答案：D

7、當電流互感器一次電流從L1流進，二次電流從K2流進，這種關系稱為

()0

A、減極性

B、加極性

C、反極性

D、正極性

答案：A

8、供電企業(yè)應對本供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的客戶進行()檢查。

A、供電

B、安全

C、用電

D、設備

答案：C

9、供電企業(yè)采取停電催繳措施應提前7天，將()送達用戶，對重要用戶

的停電，還應報送同級電力管理部門。

A、停電決定書

B、停電通知

C、停電通知書

D、催交通知書

答案：C

10、變配電所內(nèi)用于接受和分配電能的各種電氣設備統(tǒng)稱為。。

A、供電裝置

B、變電裝置

C、用電裝置

D、配電裝置

答案：D

11、絕緣導線的安全載流量是指()O

A、不超過導線容許工作溫度的瞬時允許載流量

B、不超過導線容許工作溫度的連續(xù)允許載流量

C、不超過導線熔斷電流的瞬時允許載流量

D、不超過導線熔斷電流的連續(xù)允許載流量

答案：B

12、銀行承兌匯票通過銀行貼現(xiàn)后，發(fā)生的貼現(xiàn)利息應由()承擔。

A、供電企業(yè)

B、供電企業(yè)和客戶

C、客戶

D、銀行

答案：C

13、用電計量裝置接線錯誤、保險熔斷、倍率不符等原因，使電能計量或

計算出現(xiàn)差錯時，供電企業(yè)應按下列規(guī)定退補相應電量的電費退補電量未正式

確定前，用戶()o

A、免交電費

B、可不先不交電費

C、少交一些電費

D、應先按正常月用電量交付電費

答案：D

14、下面不符合國家規(guī)定的電壓等級系列的是()o

A、10kV

B、220kV

C、22kV

D、500kV

答案：C

15、農(nóng)村低壓電力線跨房時，電力線與房頂?shù)拇怪本嚯x為()。

A、1m

B、2.5m

C、2m

D^3m

答案：B

16、電流通過。會立即使人昏迷，甚至不醒而死亡。

A、雙手

B、頭部

C、脊髓

D、腳部

答案：B

17、高壓雙電源用戶竣工檢驗環(huán)節(jié)時限為()o

A、5個工作日

B、2個工作日

C、3個工作日

D、7個工作日

答案：C

18、住宅小區(qū)終端換熱站按照熱力公司提供加蓋公章的管網(wǎng)圖紙、面積分

攤、分類收費匯總情況為依據(jù)區(qū)分居民與其他用電，()計收電量電費。

A、按居民性質(zhì)

B、按其他用電性質(zhì)

C、提比提量

D、按用戶要求

答案：C

19、某用戶10kV供電、容量為2000kVA.計量方式應為高供高計、供電方

式為單電源、計量點設在用戶端，應配置()變比的電流互感器比較合適。

A、75A/5A

B、100A/5A

C、150A/5A

D、200A/5A

答案：C

20、電流互感器的一次繞組必須與0串聯(lián)。

A、地線

B、電線

C、相線

D、負載線

答案：C

21、我們通常所說的一只5A、220V單相電能表，這兒的5A是指這只電能

表的()o

A、標定電流

B、額定電流

C、瞬時電流

D、最大額定電流

答案：A

22、用電計量裝置原則上應當安裝在()o

A、供電和受電設施產(chǎn)權(quán)分界處

B、供電設施產(chǎn)權(quán)處

C、受電設施產(chǎn)權(quán)處

D、進線開關處

答案：A

23、通常所說的交流電壓220V或380V,是指它的()。

A、平均值

B、最大值

C、瞬時值

D、有效值

答案：D

24、電網(wǎng)損失不包括的損耗是()o

A、供電損耗

B、廠用電損耗

C、發(fā)電損耗

D、用電損耗

答案：B

25、按《居民用戶家用電器損壞處理辦法》對不可修復的家用電器，其購

買時間在()的按原購貨發(fā)票價，供電企業(yè)全額予以賠償。

A、12個月及以內(nèi)

B、3個月及以內(nèi)

C、6個月及以內(nèi)

D、9個月及以內(nèi)

答案：C

26、臨時用電客戶可以辦理()用電業(yè)務。

A、改類

B、暫停

C、過戶

D、銷戶

答案：D

27、架空電力線路保護區(qū)在一般地區(qū)35—110千伏電壓導線的邊線延伸距

離為O米。

A、10

B、15

C、20

D、5

答案：A

28、國民經(jīng)濟行業(yè)用電分類中，水泥制造屬于()。

A、非金屬礦物制品業(yè)

B、建筑材料業(yè)

C、采礦業(yè)

D、其他采礦活動

答案：A

29、觸電急救時，首先要將觸電者迅速()o

A、注射強心劑

B、用心肺復蘇法急救

C、脫離電源

D、送往醫(yī)院

答案：C

30、人體同時觸及兩相帶電體，這時加于人體的電壓比較高，這就是()

觸電。

A、相電壓

B、相電流

C、線電壓

D、線電流

答案：C

31、三相四線電路，可看成是三個單相電路構(gòu)成的，其平均功率等于各相

()之和。

A、功率因數(shù)

B、無功功率

C、有功功率

D、視在功率

答案：C

32、電氣設備著火時，不準使用的滅火器是。。

A、二氧化碳滅火器

B、四氯化碳滅火器

C、干粉滅火器

D、泡沫滅火器

答案：D

33、影響絕緣油的絕緣強度的主要因素是()o

A、油中含雜質(zhì)或水分

B、油中含氮或氫氣高

C、油中含酸值偏高

D、油中氫氣偏高

答案：A

34、建筑物與供電設施相互妨礙，應按()的原則，確定其擔負責任。

A、安全第一

B、建設先后

C、供電設施優(yōu)先

D、建筑物優(yōu)先

答案：B

35、公用線路累計線損率()為高損線路。

A、大于15%

B、大于等于15%

C、大于20%

D、大于等于20%

答案：A

36、供電設施的運行維護管理范圍，按產(chǎn)權(quán)歸屬確定責任分界點按下列各

項確定：公用低壓線路供電的，以供電接戶線用戶端最后支持物為分界點，支

持物()o

A、雙方協(xié)商

B、屬供電企業(yè)

C、屬用戶

D、當?shù)卣?/p>

答案：B

37、在一定時間內(nèi)累積。的方式來測得的電能的儀表稱為有功電能表。

A、平均功率

B、最大功率

C、有功功率

D、瞬時功率

答案：C

38、未實行“三零”服務的低壓非居民用戶供電方案答復環(huán)節(jié)時限為()o

A、5個工作日

B、10個工作日

C、3個工作日

D、7個工作日

答案：C

39、電動勢的方向是()。

A、電場力移動正電荷的方向

B、電場力移動負電荷的方向

C、電源力移動正電荷的方向

D、電源力移動負電荷的方向

答案：C

40、高壓單電源用戶中間檢查環(huán)節(jié)時限為()o

A、1個工作日

B、2個工作日

C、5個工作日

D、3個工作日

答案：B

41、2020年11月內(nèi)蒙古自治區(qū)能源局下發(fā)的《內(nèi)蒙古自治區(qū)全面提升

“獲得電力”服務水平優(yōu)化營商環(huán)境行動方案》中規(guī)定，2022年底前，呼和浩

特市的市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶年均停電時間分別壓減至。小時以內(nèi)，或

年均同比壓縮8%以上

A、1個

B、2個

C、3個

D、5個

E、9個

F、11個

答案：ABDF

42、《供電營業(yè)規(guī)則》中第三十條規(guī)定，客戶分戶應持有關證明向供電企

業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列。規(guī)定辦理是正確的。

A、分戶后的新客戶應與供電企業(yè)重新建立供用電關系

B、分戶引起的工程費用由分戶后的新用戶負擔

C、在原客戶與供電企業(yè)結(jié)清債務的情況下，再辦理分戶手續(xù)

D、用電地址、供電點、用電容量不變，且其受電裝置具備分裝的條件時，

允許辦理分戶

答案：ACD

43、常見的竊電方式有()o

A、擴差法竊電

B、欠壓法竊電

C、欠流法竊電

D、移相法竊電

答案：ABCD

44、對于頻率質(zhì)量不合格，給用電人造成損失的，不正確的處理方式有

()0

A、供電人應按用電人每戶每月在頻率不合格的累計時間內(nèi)所用的電量，乘

以當月用電的平均電價的10%給予賠償

B、供電人應按用電人每戶每月在頻率不合格的累計時間內(nèi)所用的電量，乘

以當月用電的平均電價的20%給予賠償

C、頻率變動超出允許偏差的時間，以供電人的頻率自動記錄儀表的記錄為

準

D、頻率變動超出允許偏差的時間，以用電人自備的頻率自動記錄儀表的記

錄為準

答案：ACD

45、《國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認定指引》中明確，供電

企業(yè)有()情形之一的，可以認定為指定施工單位的行為。

A、供電企業(yè)通過口頭、書面或者公示等方式，向用戶推薦或者限定特定的

施工單位

B、供電企業(yè)以不合理的供電方案或者無故提高設計圖紙審查標準增加用戶

投資成本，引導用戶為降低投資成本選擇特定施工單位的

C、供電企業(yè)要求用戶自主選擇的施工單位，與特定的施工單位簽訂分包合

同(協(xié)議)

D、供電企業(yè)采取不受理、不通過、拖延設計圖紙審查、中間檢查及竣工檢

驗等方式，影響用戶選擇施工單位

答案：ABCD

46、服務承諾必須滿足的基本條件是()。

A、企業(yè)能力具備

B、兼顧社會利益

C、盡量取悅客戶

D、滿足客戶需要

答案:ABD

47、《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定，優(yōu)化營商環(huán)境應當堅持市場化、法治化、

國際化原則。

A、市場化

B、法制化

C、國際化

D、線上化

答案：ABC

48、用戶發(fā)生下列()電氣設備事故要及時通知供電部門。

A、專線掉閘或全廠停電

B、人身觸電

C、電氣火災

D、重要或大型電氣設備損壞

答案：ACD

49、關于開展電力科普知識宣傳與開拓用電市場關系的描述，正確的是

()O

A、宣傳電力科普科學知識，可以使公眾增加電器產(chǎn)品的使用數(shù)量

B、宣傳電力科普科學知識，是開拓用電市場的一個重要途徑

C、用電產(chǎn)品是用電銷售市場的基礎

D、電量的銷售不完全是以電器產(chǎn)品為依托

答案：ABC

50、對破產(chǎn)企業(yè)供電企業(yè)如何處理，下列()說法是正確的。

A、從破產(chǎn)客戶分離出去的新客戶，必須在償清原破產(chǎn)客戶電費和其他債務

后，方可辦理變更用電手續(xù)，否則，供電企業(yè)可按違約用電處理

B、企業(yè)破產(chǎn)，可變更戶名后繼續(xù)用電

C、供電企業(yè)應予銷戶，終止供電

D、在破產(chǎn)客戶原址上用電的，按新裝用電辦理

答案：ACD

51、在預付費電能表中常用的IC卡有()

A、存儲卡

B、加密卡

C、CPU卡

D、PASM卡

答案:ABC

52、對客戶進行了解的主要內(nèi)容有()。

A、了解客戶的企業(yè)

B、了解客戶的市場

C、了解客戶的詳細資料

D、幫助客戶改進業(yè)務

答案：ABCD

53、對用戶受電點內(nèi)按不同電價類別用電的，供電企業(yè)按下列()規(guī)定辦

理是正確的。

A、供電企業(yè)對采用定比或定量計費的每6個月核定一次

B、按電價類別分別裝設電能計量裝置

C、裝設總的電能計量裝置，按不同電價類別用電量的比例或定量進行分算,

分別計價

D、裝設總的電能計量裝置，按電價高的電價類別計價

答案：BC

54、供電企業(yè)若對欠費客戶停止供電時，須滿足下列什么條件：()

A、停電前應按有關規(guī)定通知客戶

B、客戶同意

C、經(jīng)催交，在限期內(nèi)仍未繳納

D、逾期欠費已超過30天

答案：ACD

55、發(fā)生觸電事故時，救護傷員應采取的正確措施有()0

A、傷員脫離電源后，應立即送醫(yī)院急救

B、如觸電者處于高處，要采取預防措施

C、觸電急救，使觸電者迅速脫離電源

D、觸電者未脫離電源前，救護人員不準直接用手觸及傷員，以免觸電

答案：BCD

56、關于計量方式的描述，正確的是。。

A、低供低計是指低壓供電的客戶在低壓側(cè)裝設電能計量裝置，在低壓側(cè)計

量

B、高供低計是指低壓供電的客戶在低壓側(cè)裝設電能計量裝置，在高壓側(cè)計

里

C、高供低計是指高壓供電的客戶在低壓側(cè)裝設電能計量裝置，在低壓側(cè)計

量

D、高供高計是指高壓供電的客戶在高壓側(cè)裝設電能計量裝置，在高壓側(cè)計

量

答案：ACD

57、關于對稱三相電源的特點以下()是正確的。

A、三相對稱電動勢在任意瞬間的代數(shù)和等于零

B、三相對稱電動勢的相量和等于零

C、三相電動勢最大值相等、角頻率相同、彼此間相位差120°

D、三相電流之和等于零

答案：ABC

58、關于最大運行方式和最小運行方式的描述，正確的是()0

A、在最大運行方式運行時,具有最大的短路阻抗值,發(fā)生短路時產(chǎn)生的短

路電流最小

B、在最大運行方式運行時,具有最小的短路阻抗值,發(fā)生短路時產(chǎn)生的短

路電流最大

C、在最小運行方式運行時,具有最大的短路阻抗值,發(fā)生短路后產(chǎn)生的短

路電流最小

D、在最小運行方式運行時,具有最小的短路阻抗值,發(fā)生短路后產(chǎn)生的短

路電流最大

答案：BC

59、關于農(nóng)業(yè)用電負荷的主要特點的描述，正確的是()o

A、農(nóng)副加工用電一般較平穩(wěn)，但春節(jié)前的一段時間負荷比較大

B、村辦企業(yè)和個體企業(yè)用電與工業(yè)用電規(guī)律相同

C、灌溉用電受地理位置以及農(nóng)作物種類的影響不大

D、灌溉用電受氣候、季節(jié)的影響很大

答案:ABD

60、變壓器并列運行應滿足的條件有()o

A、兩臺并列變壓器容量比不宜超過2：1

B、變比差值不得超過±0.5%

C、接線組別相同

D、阻抗電壓值不得超過10%

答案：BCD

61、《電力法》規(guī)定：電力建設、生產(chǎn)、供應和使用應當依法保護環(huán)境,

采取新技術，減少有害物質(zhì)排放，防治污染和其他公害。

A、正確

B、錯誤

答案：A

62、《電力法》規(guī)定：供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的供電營業(yè)機構(gòu)，對本營業(yè)區(qū)內(nèi)的用

戶有按照國家規(guī)定供電的義務；不得違反國家規(guī)定對其營業(yè)區(qū)內(nèi)申請用電的單

位和個人拒絕供電。

A、正確

B、錯誤

答案：A

63、居民用戶以外的其他用戶私自移表，應承擔500元違約使用電費。

A、正確

B、錯誤

答案：B

64、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：轉(zhuǎn)供區(qū)域內(nèi)的用戶，視同供電企業(yè)的直供戶,

與直供戶享有同樣的用電權(quán)利，其一切用電事宜按直供戶的規(guī)定辦理。

A、正確

B、錯誤

答案：A

65、按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶申請辦理移表所需的工程費用等，

應由用戶自行負擔。

A、正確

B、錯誤

答案：A

66、各級負荷的備用電源設置可根據(jù)用電需要確定，備用電源必須與應急

電源隔離。

A、正確

B、錯誤

答案：A

67、對于居民客戶，原則上以住宅為單位，一個用電地址物業(yè)權(quán)屬證明認

定為一址，同一用電地址認定為一戶

A、正確

B、錯誤

答案：A

68、電能表的容量應按額定電流的大小來選擇。

A、正確

B、錯誤

答案：B

69、《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定，供電企業(yè)不得自定電價，不得擅自變更電價，

不得擅自在電費中加或者代收國家政策規(guī)定以外的其他費用。

A、正確

B、錯誤

答案：A

70、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，客戶數(shù)也稱戶數(shù)，是指不同用電地

址的客戶之和。對于不同用電地址的客戶可根據(jù)客戶需求組成集團客戶，在客

戶服務上按“1戶”管理，但客戶檔案數(shù)仍按不同用電地址的客戶為1戶計算。

A、正確

B、錯誤

答案：A

71、《電力供應與使用條例》規(guī)定：未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入、供出

電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)屬違約用電行為。

A、正確

B、錯誤

答案：A

72、《電力法》規(guī)定：電力建設企業(yè)、電力生產(chǎn)企業(yè)、電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)依法

實行自主經(jīng)營、自負盈虧，并接受電力管理部門的監(jiān)督。

A、正確

B、錯誤

答案：A

73、容量、變比相同，阻抗電壓不一樣的兩變壓器并列運行時，阻抗電壓

大的負荷大。

A、正確

B、錯誤

答案：B

74、《電力法》規(guī)定：國家對農(nóng)村電氣化實行優(yōu)惠政策，對少數(shù)民族地區(qū)、

邊遠地區(qū)和貧困地區(qū)的農(nóng)村電力建設給予重點扶持。

A、正確

B、錯誤

答案：A

75、在發(fā)生人身觸電時，為了解救觸電人，可以不經(jīng)允許而斷開有關設備

電源。

A、正確

B、錯誤

答案：A

76、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：其他非人為原因致使計量記錄不準時，以用

戶當月用電量為基準退補電量，退補時間按抄表記錄確定。

A、正確

B、錯誤

答案：B

77、“損壞物品，按價賠償”、“禁止觸摸”等警告標識是企業(yè)形體語言

中十分消極的交流方式。

A、正確

B、錯誤

答案：A

78、客戶接待人員與客戶會話時，必須講普通話。

A、正確

B、錯誤

答案：B

79、石油、煤炭及其他燃料加工業(yè)屬于高耗能行業(yè)范圍。

A、正確

B、錯誤

答案：A

80、《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定，政府及其有關部門辦理政務服務事項，

需要市場主體補正有關材料、手續(xù)的，應當一次性告知需要補正的內(nèi)容。

A、正確

B、錯誤

答案：A

81、《電力法》規(guī)定：未經(jīng)批準或者未采取安全措施在電力設施周圍或者

在依法劃定的電力設施保護區(qū)內(nèi)進行作業(yè)，危及電力設施安全的，由供電部門

責令停止作業(yè)、恢復原狀并賠償損失。

A、正確

B、錯誤

答案：B

82、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶需要的電壓等級在110千伏及以上時，

其受電裝置應作為終端變電站設計。

A、正確

B、錯誤

答案：A

83、由供電企業(yè)提供兩路及以上多回路供電的客戶，無需繳納高可靠性供

電費用。

A、正確

B、錯誤

答案：B

84、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)和用戶的供用電設備計劃檢修應相

互配合，盡量做到統(tǒng)一安排。

A、正確

B、錯誤

答案：A

85、電力系統(tǒng)諧波產(chǎn)生的原因是由于電力系統(tǒng)中某些設備和負荷的非線性

特性，當正弦波（基波）電壓施加到非線性負載上時，負載吸收的電流與其上施

加的電壓波形不一致，導致電流發(fā)生了畸變。

A、正確

B、錯誤

答案：A

86、用戶辦理用電報裝時，應該按照供電企業(yè)人員要求選擇報裝辦理渠道。

A、正確

B、錯誤

答案：B

87、對315kVA以上的大工業(yè)用戶收取的基本電費可按變壓器容量計算，也

可按最大需量計算，具體選擇辦法由供電企業(yè)確定。

A、正確

B、錯誤

答案：B

88、供電企業(yè)不得從事下列行為：對用戶受電工程指定設計單位、施工單

位和設備材料供應單位。

A、正確

B、錯誤

答案：A

89、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)對查獲的竊電者，應予制止并可當

場中止供電。

A、正確

B、錯誤

答案：A

90、客戶業(yè)擴報裝資料在接電后必須妥善保管，長期保存，設專人負責，

避免丟失。

A、正確

B、錯誤

答案：A

91、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)至少以一百

八十天計算，每日竊電時間：電力用戶按6小時計算；照明用戶按12小時計算。

A、正確

B、錯誤

答案：B

92、《電力供應與使用條例》規(guī)定：承裝、承修、承試供電設施和受電設

施的單位，必須經(jīng)電力管理部門審核合格，取得電力管理部門頒發(fā)的《承裝

（修）電力設施許可證》后，方可向工商行政管理部門申請領取營業(yè)執(zhí)照。

A、正確

B、錯誤

答案：A

93、企業(yè)員工是否精干、運轉(zhuǎn)是否靈活、辦事是否優(yōu)質(zhì)高效等都是影響企

業(yè)形象的重要因素。

A、正確

B、錯誤

答案：A

94、《電力法》規(guī)定：國家鼓勵和支持農(nóng)村利用太陽能、風能、地熱能、

生物質(zhì)能和其他能源進行農(nóng)村電源建設，增加農(nóng)村電力供應。

A、正確

B、錯誤

答案：A

95、電能表自動計算階梯電費功能尚未開通，階梯電費差價統(tǒng)一在后臺計

算，并在下次繳費時予以扣減。

A、正確

B、錯誤

答案：A

96、《電力法》規(guī)定：因搶險救災需要緊急供電時，供電企業(yè)必