物業(yè)保安服務(wù)投標(biāo)書技術(shù)標(biāo)

物業(yè)保安服務(wù)項目

投標(biāo)文件

技術(shù)標(biāo)

投標(biāo)方名稱：_____________________

（公章）：__________________________________

投標(biāo)方代表名稱：___________________________

投標(biāo)日期：—年一月一日

目錄

技術(shù)部分

一、物業(yè)保安服務(wù)計劃

二、保安服務(wù)崗位職責(zé)

1、保安管理具體崗位職責(zé)

2、XXX大廈外保保安崗位職責(zé)

三、保安工作標(biāo)準(zhǔn)

四、質(zhì)量控制點

五、附加服務(wù)項目

六、服務(wù)合同樣本

物業(yè)保安服務(wù)計劃

一、工作目標(biāo)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示

精神和決策部署，完成各項工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo)。

2、完善保安隊工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、熱情服

務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強(qiáng)、保障有力的保安隊伍。

3、做好與全體部門在各項工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。

4、抓好保安隊伍建設(shè)，狠抓軍事及素質(zhì)訓(xùn)練，形成良好的人

才儲備、發(fā)現(xiàn)人才、培訓(xùn)人才、培養(yǎng)人才、留住人才的良性循環(huán)機(jī)制。

二、工作計劃措施

（一）結(jié)合甲方客戶實際情況，做好各項安保工作措施。

1、正確處理好大廈與租戶之間的關(guān)系。

2、嚴(yán)格控制大廈人員與車輛，杜絕無關(guān)人員及車輛進(jìn)入大廈;

維護(hù)大廈安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。

3、做好巡查工作，特別是對重點部位的檢查；夜間、節(jié)假日

期間加強(qiáng)巡查力度，確保安全。

4、做好治安管理工作，消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)的保密工作。

（二）配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊伍建設(shè)，

打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、高素質(zhì)、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的保安隊伍,

確保各項安保工作正常運作，其次加強(qiáng)全體保安員的工作紀(jì)律、崗位

1

責(zé)任、崗位技能的管理、教育及培訓(xùn)，充分調(diào)動全體保安員工作積極

性和主動性，增強(qiáng)服從意識、服務(wù)意識、責(zé)任感，使全體隊員以飽滿

的工作熱情全身心的投入到日常的工作中。

（三）公司管理部參照行業(yè)規(guī)范，將對在職保安員進(jìn)行一系列的

學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，物業(yè)保安培訓(xùn)的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安

人才；崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。

1、每周一次車輛手勢指揮訓(xùn)練和隊列訓(xùn)練，消防知識等培訓(xùn)I,

通過講解，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全體保安員在思想認(rèn)識和日常工作中有不

同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊伍的工作能力。

2、定期對全體保安員進(jìn)行崗位職責(zé)、公司概況、發(fā)展方向、

公司動態(tài)、公司及甲方客戶的指示精神的宣傳教育，積極營造保安員

的榮譽感，上進(jìn)心與責(zé)任感。

3、在日常生活中引導(dǎo)保安員提高服從意識、服務(wù)意識、文明

執(zhí)勤、禮貌待客、從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶，教育員工

從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的安全和滿意。

4、結(jié)合保安隊實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、

行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

5、每季度公司舉行有針對性的軍事隊列，消防等比賽活動，

從而激發(fā)公司各服務(wù)項目保安隊伍的團(tuán)隊意識和榮譽感，增強(qiáng)積極向

上的工作熱情。

（四）認(rèn)真做好保安隊安全生產(chǎn)全方面工作。

1、嚴(yán)格按照安保部內(nèi)控目標(biāo)，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，分解落實

2

工作任務(wù)，責(zé)任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被

動局面。制定全年工作任務(wù),將各項工作分解落實到各班組及保安員，

使全員思想意識全面提升，感到人人有任務(wù)，個個有壓力、有動力。

2、每月進(jìn)行一次安全檢查，對本部門存在的問題認(rèn)真做好記錄

并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求，及時進(jìn)行整改，真正做到以

檢查，促隱患整改；以整改，保企業(yè)安全。

（五）加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高工作效率。

1、完善維保制度，明確責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確

維保責(zé)任和工作流程，確保所轄設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù)；制定

具體的維護(hù)保養(yǎng)計劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng)。

2、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，整體提高維護(hù)保養(yǎng)水平，加

強(qiáng)消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備

維護(hù)工作的有序進(jìn)行。

通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使

公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，

樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實、高效的保安隊伍新形象。

3

保安管理具體崗位職責(zé)

一、項目經(jīng)理崗位職責(zé)

1、帶領(lǐng)所屬人員完成公司與客戶簽訂的合同，嚴(yán)格執(zhí)行《保安

管理條例》，落實該項目的“應(yīng)知應(yīng)會”，及時把客戶的規(guī)章制度和合

理要求轉(zhuǎn)換成公司的規(guī)章制度和要求，努力使客戶滿意。

2、帶領(lǐng)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司和客戶的制度，嚴(yán)格組織紀(jì)律，養(yǎng)成

良好作風(fēng)，展現(xiàn)公司形象。

3、帶領(lǐng)所屬人員完成上級賦予的軍事和業(yè)務(wù)訓(xùn)練任務(wù)，提高所

屬人員的綜合素質(zhì)。

4、教育所屬人員認(rèn)真落實各項安全措施，預(yù)防事故案件。

5、建立衛(wèi)生制度。帶領(lǐng)所屬人員搞好崗位內(nèi)外及宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)

生。

6、掌握所屬人員的思想情況，及時做好思想政治工作，組織娛

樂活動，搞好團(tuán)結(jié)，保證完成各項任務(wù)。

7、對崗位上發(fā)生的重大和突發(fā)性事件，要果斷采取應(yīng)急措施，

及時向上級匯報。

二、隊長職責(zé)

1、帶領(lǐng)全隊人員認(rèn)真做好崗位工作，并做好監(jiān)督檢查，落實情

況。

2、帶領(lǐng)全隊人員做好崗位培訓(xùn)I,使所屬隊員都能夠勝任本職工

作。

4

3、帶領(lǐng)全隊保安員，加強(qiáng)訓(xùn)練工作，提高崗位形象，和處理問

題的能力。

4、隨時與XXXXXXX大廈保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)溝通，對保衛(wèi)部門領(lǐng)

導(dǎo)提出的問題，能夠迅速轉(zhuǎn)簽給項目經(jīng)理或公司監(jiān)管部，保安員的問

題應(yīng)及時通報改正。

5、對崗位不定期的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時糾正。

6、開展勤務(wù)研討會，更加完善崗位工作，提高工作質(zhì)量。

7、定期開隊務(wù)會，把管理生活中存在的問題進(jìn)行改正。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)和公司交給的其他任務(wù)。

9、帶領(lǐng)全體保安員做好突發(fā)事件的演練，確保能夠妥善處理。

三、副隊長職責(zé)

副隊長隸屬于隊長，服從隊長管理，履行隊長職責(zé)。

1、嚴(yán)格服從隊長管理，配合隊長進(jìn)行各項工作的管理。

2、掌握全隊保安員的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)有不良苗頭，應(yīng)及時指正。

3、加強(qiáng)勤務(wù)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

4、與隊長多溝通，并提出隊伍建設(shè)的管理化建議。

5、認(rèn)真完成客戶和隊長交代的各項任務(wù)。

四、軍事培訓(xùn)教官職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹公司的規(guī)章制度和條例。

2、服務(wù)客戶領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)，向保安員貫徹客戶對保安員的各

項要求。

3、組織全體隊員進(jìn)行軍事訓(xùn)練，掌握隊列動作和崗位訓(xùn)練內(nèi)容。

5

4、組織全體保安員根據(jù)崗位存在的問題進(jìn)行有針對性的訓(xùn)練。

5、組織全體保安員進(jìn)行各項預(yù)案及突發(fā)事件的演練。

6、完成客戶和隊長交代的專項訓(xùn)練培訓(xùn)任務(wù)。

五、紀(jì)律檢查員職責(zé)

1、帶領(lǐng)全體保安員定期進(jìn)行各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。

2、及時發(fā)現(xiàn)崗位上存在的突出問題，及時糾正。

3、檢查保安員的個人衛(wèi)生和保安班的宿舍衛(wèi)生，保持良好環(huán)境。

4、督促請銷假的落實情況，確保備勤人員的充足。

5、發(fā)現(xiàn)隊伍中存在的普遍性問題，應(yīng)及時整體整改。

6、認(rèn)真完成客戶單位和隊長交代的各項任務(wù)。

六、帶班班長職責(zé)

1、帶班班長是哨兵的榜樣和直接領(lǐng)導(dǎo)，為此，必須以身作則。

具有良好的軍政素質(zhì)和較高的業(yè)務(wù)水平，能沉著冷靜，及時正確地處

理各類勤務(wù)糾紛和突發(fā)事件，并能及時做到上傳下達(dá)，請示匯報，信

息暢通。

2、協(xié)助隊長管理工作，妥善安排工作明確任務(wù)、職責(zé)和具體要

求，嚴(yán)格檢查隊員落實。

3、經(jīng)常虛心聽取客戶對保安工作的意見和建議，及時改進(jìn)工作

上的不足并準(zhǔn)確及時的將客戶意見向上級匯報。

4、不斷學(xué)習(xí)法律知識，增強(qiáng)法制觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，了解公

司及客戶單位的規(guī)章制度，帶領(lǐng)全班隊員全面貫徹落實。工作的規(guī)律

特點，嚴(yán)格管理，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。

6

5、帶班班長對本班哨兵負(fù)全部責(zé)任，保證本班哨按時上下哨，

隊容嚴(yán)整，按規(guī)定著裝，帶齊執(zhí)勤用品，熟悉本哨職責(zé)，能文明執(zhí)勤

和依法執(zhí)勤，提高警惕忠于職守。

6、帶班班長有責(zé)任不間斷的對各崗哨兵進(jìn)行檢查。檢查中要認(rèn)

真，耐心，細(xì)致的糾正哨兵存在的各類問題，言傳身教，使每個哨兵

都能盡職盡責(zé)，提高警惕，常備不懈。

7、帶班班長有義務(wù)指導(dǎo)哨兵正確及時的處理各類勤務(wù)糾紛，并

根據(jù)情況，向甲方有關(guān)部門或公安機(jī)關(guān)報告，并按規(guī)定進(jìn)行勤務(wù)登記

和有關(guān)現(xiàn)場保護(hù)。

8、帶班班長有權(quán)力督促哨兵按職責(zé)和規(guī)定執(zhí)勤，對玩忽職守者

加以批評教育，并具實向上級報告。

9、下哨后，帶班班長應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行交接班，并對本班哨進(jìn)行講

評，認(rèn)真檢查、管理好執(zhí)勤用品，及時匯報，登記和總結(jié)本班哨優(yōu)缺

點。

七、執(zhí)勤哨兵職責(zé)

執(zhí)勤哨兵受帶班員領(lǐng)導(dǎo)，必須嚴(yán)格遵守《保安員職責(zé)》、《保安員

共同守則》和《保安員職業(yè)道德規(guī)范》。其職責(zé)是：

1、熟悉執(zhí)勤哨兵的崗位職責(zé)，警戒區(qū)域內(nèi)的地形地物和客戶情

況，會使用口令、信號及聯(lián)系方法，能及時、正確的報警和處警，正

確履行登記、報告、驗證等執(zhí)勤哨兵職責(zé)。

2、無論是固定哨還是巡邏哨，必須時刻保持警惕性，常備不懈,

嚴(yán)密監(jiān)視巡查警戒區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)可疑人員和不安全事件，做好警戒

7

區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等安全工作。

3、及時疏導(dǎo)和負(fù)責(zé)警戒區(qū)域內(nèi)的車輛出入，負(fù)責(zé)停車秩序和車

場安全，發(fā)現(xiàn)車輛隱患及時聯(lián)系車主按規(guī)定采取必要的安全措施。

4、按時上下班，在任何情況下都不能擅離職守。按交接班的禮

節(jié)、要求、內(nèi)容交接班，并按規(guī)定進(jìn)行交接班勤務(wù)登記手續(xù)。在帶班

員的監(jiān)督下檢查、保養(yǎng)、保管好執(zhí)勤警戒。

5、爭創(chuàng)文明執(zhí)勤崗（組）和文明執(zhí)勤哨兵的活動，不得有任何

影響執(zhí)勤哨兵形象和守衛(wèi)任務(wù)的行為。

八、保安員職責(zé)

1、自覺遵守國家的法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行條令、條例和各項規(guī)

章制度，嚴(yán)明紀(jì)律，作風(fēng)優(yōu)良，愛崗敬業(yè)，忠于職守，講究社會公德;

2、執(zhí)勤前，熟悉有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，了解《保安員職責(zé)》、《執(zhí)勤

人員共同守則》、《哨兵職責(zé)》、《先進(jìn)執(zhí)勤崗（組）和先進(jìn)執(zhí)勤哨兵的

條件》、《哨兵職業(yè)道德規(guī)范》以及固定哨，巡邏哨，監(jiān)控等崗位職責(zé),

并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

3、執(zhí)勤中，按時上哨，按規(guī)定著裝，帶齊執(zhí)勤用品，隊容嚴(yán)整,

隊姿端正，動作規(guī)范態(tài)度和藹，語言文明，禮節(jié)周到，提高警惕，確

保安全。

4、努力參加軍政業(yè)務(wù)的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，鍛煉身體，不斷提高自身

軍政業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)勤能力，能正確及時地處置各類勤務(wù)事件。

5、嚴(yán)格要求自己，一日生活正規(guī)化，勤務(wù)訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)化，服從命

令聽從指揮，尊干愛兵，團(tuán)結(jié)同志，熱情為客戶服務(wù)，主動協(xié)助甲方

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有關(guān)部門工作。

6、完成上級交辦的其它任務(wù)。

九、門崗哨兵職責(zé)

1、門崗哨是甲方單位的窗口，要嚴(yán)格正規(guī)，注意形象。哨兵應(yīng)

對來賓文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡力幫助，照章辦事，靈活機(jī)動，避免

矛盾激化。對上級查勤人員按規(guī)定的禮節(jié)報告，并做好勤務(wù)登記和匯

報制度。

2、文明執(zhí)勤、禮貌待人、主動問好，對來訪人員要盤問清楚，

當(dāng)要求他們出示證件登記時，應(yīng)使用“請”“麻煩您”。稱呼來訪人員

時應(yīng)使用“先生，同志”等文明用語，并做好解釋工作，以消除來訪

人員的不滿情緒。

3、門崗哨（含固定哨）負(fù)責(zé)守衛(wèi)區(qū)域出入口，樓棟大堂入口及

該區(qū)域的安全防范和正常秩序，對出入大門人員、車輛和物品，要注

意觀察對可疑問題應(yīng)勤問、勤查。按規(guī)定驗證、驗車、登記。

4、安全及時的疏導(dǎo)車輛出入，保持大門出入口的交通秩序和安

全。

5、雙崗執(zhí)勤時大門哨兵分為主哨與副哨：

主哨主要負(fù)責(zé)及時疏導(dǎo)車輛進(jìn)出大門，查驗車輛、人員、物品的

必要證件，阻止無關(guān)人員進(jìn)入警戒區(qū)域，對有證車輛作出標(biāo)準(zhǔn)的敬禮

和放行手勢。

副哨應(yīng)負(fù)責(zé)出入大門車輛的登記，處理被主哨阻止進(jìn)入大門車

輛、人員的處置，協(xié)助主哨工作。主副哨在勤務(wù)不繁忙時可自行交接。

9

主、副哨是甲方和保安隊的形象，維護(hù)好哨兵形象并加強(qiáng)請示報告。

1、有領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)，參觀式檢查時，應(yīng)主動敬禮以示歡迎并熱

情大方的回答客人的詢問。

2、當(dāng)遇有特殊情況，如遇匪情、火情等在上報保安部同時應(yīng)把

好大門，協(xié)同其他保安員，共同作戰(zhàn)，直到警報解除。

十、巡邏哨兵職責(zé)

保安員在巡邏過程中按照穿行巡邏、往返巡邏、循環(huán)巡邏的原則,

預(yù)防執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的各種事故、事件案件的發(fā)生，維護(hù)正常的秩序，具

體職責(zé)有以下幾個方面：

1、巡邏哨兵是加強(qiáng)警戒區(qū)域內(nèi)部的治安，生活秩序和公共設(shè)施

安全，及時發(fā)現(xiàn)各種不安全因素的督查者。因此要按規(guī)定的巡邏時間、

巡邏路線、巡邏制度和職責(zé)巡視警戒區(qū)。做到勤走、勤看、勤查、勤

問、盡職盡責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)，確保安全。

2、巡邏哨應(yīng)熟悉巡邏區(qū)域的地形地物，樓宇道路，圍墻綠地情

況，各種消防設(shè)施的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象,

系統(tǒng)掌握巡邏區(qū)的整體情況。

3、巡邏中要勤觀察、勤思考。對可疑的氣味、煙塵，可疑的光、

熱、聲響等要及時查明原因，視情報告有關(guān)部門，正確處置、及時清

除或消除隱患，做好防火、防盜，防破壞，防治安災(zāi)害事故，防汛等

安全工作。

4、對可疑的人和事要進(jìn)行盤查，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要注意監(jiān)控,

并及時報告，有可能的及時扭送公安部門。

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5、巡邏中要及時制止車輛和貨物的亂停亂放現(xiàn)象，防止堵塞交

通和消防通道，防止毀壞綠地和破壞公物等現(xiàn)象。

6、巡邏中要及時制止和報告打架斗毆，流氓滋事、精神病等人

員擾亂公共秩序的行為，及時勸阻損害公共衛(wèi)生有損社會公德的其他

違章違紀(jì)行為。

7、在保安巡邏的區(qū)域內(nèi)，一旦發(fā)生案件或事故，要主動地或積

極配合有關(guān)方面做好人員、物資搶救工作，維護(hù)秩序，更不得隨意觸

摸、移動現(xiàn)場上的任何物品。

十一、車場哨兵職責(zé)

1、車輛進(jìn)入警戒區(qū)時必須憑甲方單位制作的出入證，無出入證

的不得入內(nèi)或領(lǐng)取機(jī)動車出入憑證，在警戒區(qū)內(nèi)車速不得超過5公里

/小時。

2、停車位如果甲方規(guī)定實行有償使用，那么進(jìn)入警戒區(qū)的車輛,

必須按規(guī)定繳納車位使用費或憑證繳費，并服從管理員的指揮，不亂

停亂放，做到停車入位，保持通道暢通。

3、一般停車位分為專用停車位和通用停車位，車場哨兵應(yīng)請車

主在停放時，分類停車，車內(nèi)貴重物品和“機(jī)動車出入憑證”提醒其

隨身帶走，否則由此造成的后果由車主自負(fù)。

4、嚴(yán)禁停放漏水、漏油車輛；嚴(yán)禁在停車場內(nèi)加油、洗車，嚴(yán)

禁吸煙、動用明火，嚴(yán)禁將易燃、易爆危險品帶入停車場。

5、如果哨兵發(fā)現(xiàn)車主在警戒區(qū)內(nèi)遇到困難，應(yīng)積極協(xié)助解決或

向上級報告。哨兵應(yīng)提高警惕，在車場反復(fù)巡視，做好服務(wù)工作。

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XXX大廈外保保安崗位職責(zé)

針對XXX大等服務(wù)形式，本著“服務(wù)第一，賓客至上”的原則做

好安全保衛(wèi)工作廈的管理工作，我方是以依照國家法律法規(guī)和有關(guān)保

安服務(wù)相關(guān)政策，根據(jù)該項目的環(huán)境特點和要求按照保安服務(wù)合同約

定采取門衛(wèi)、巡視，維護(hù)好大廈業(yè)主的正常生活秩序，確保以一流的

保安素質(zhì)及保安服務(wù)，圓滿完成xxx大廈保安服務(wù)項目的工作任務(wù)。

我公司結(jié)合xxx大廈崗位的實際情況，制定崗位部署方案及輸送保安

人員素質(zhì)要求。

一、崗位人員標(biāo)準(zhǔn)

XXX大廈8個崗位，每個崗位24小時保安執(zhí)勤，每人每天工作

6小時，需要保安員32名，隊長1名，共計33人。

(1)身高在175cm以上，五官端正，身體健康，無紋身，初中

以上文化程度，雙眼裸視1.5以上。

(2)年齡18—30周歲之間，具有半年以上的保安工作經(jīng)驗。

(3)政審合格，無不良?xì)v史記錄，業(yè)務(wù)熟練、訓(xùn)練有素。

(4)普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、善于溝通、

工作認(rèn)真細(xì)致、處理問題果斷。

(5)我公司為貴單位提供的保安員月流失率控制在6%以下。

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二、工作內(nèi)容及崗位職責(zé)

1、停車管理

1）對車場出入口附近的路面實施人車分流，確保區(qū)內(nèi)人員進(jìn)

出及活動的安全；

2）對于易產(chǎn)生交通瓶頸、造成堵塞的地段及時進(jìn)行有效疏導(dǎo);

3）未經(jīng)批準(zhǔn)的車輛禁止停放，引導(dǎo)車輛正確停放，不得堵塞

消防通道；

4）語言文明，手勢規(guī)范，儀表端莊；

5）對重要來賓所乘車輛做好引導(dǎo)和停放工作；

6）熟知熟記有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的車牌號及使用人，方便其出行；

7）認(rèn)真仔細(xì)做好對臨時車輛的收費，不得出錯，并保證現(xiàn)金

的安全；

8）按規(guī)定填報車位使用費收費匯總表格，辦理好收費情況及

現(xiàn)金的交接，及時繳交營業(yè)款；

9）負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》；

10）對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫《車輛出

入登記表》；

2、保安工作

1）做好大宗物品出入登記工作，認(rèn)真填寫《物品出入登記表》;

2）熟悉業(yè)主相貌，做好溝通工作；

3）對提前通知的重要來賓，應(yīng)做好禮儀工作；

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4）運用文明語言、手勢規(guī)范、儀表端莊；

5）保安員在當(dāng)班時間不得出現(xiàn)擅自離崗、空崗現(xiàn)象。有重要

任務(wù)必須離開時，應(yīng)找人替代；

3、安全巡視

1）定時對大廈內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行巡邏，維護(hù)大廈內(nèi)的治安秩序,

認(rèn)真填寫《安全巡查記錄表》；

2）及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，防止盜竊、火災(zāi)等治安事故的發(fā)生；

3）對易燃易爆物品、煙火等涉及安全的一切事項嚴(yán)格把關(guān)，

提高警惕性，杜絕隱患；

4）對大廈自行車及自行車庫進(jìn)行巡邏及管理；

4、其他日常工作

1）按甲方提供的應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行；

2）執(zhí)行甲方領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作；

5、日常訓(xùn)練

1）隊形、隊列訓(xùn)練：

＞煉就強(qiáng)健的體魄和良好的基本姿態(tài)，并鍛煉保安員吃苦

耐勞的意志。

2）擒拿格斗訓(xùn)練：

＞掌握隊列、擒拿拳術(shù)、敬禮以及突發(fā)事件處置等，起到

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危難救助作用。

3）禮儀禮貌培訓(xùn)：

＞稱呼、應(yīng)答、迎送、鞠躬、舉手注目、致意等應(yīng)彬彬有

禮。

4）儀容儀表培訓(xùn)

＞儀容悅目、舉止大方、是提供保安服務(wù)的最基本元素。

5）相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：

＞消防安全培訓(xùn)：掌握消防設(shè)施的分布、操作和性能，安

保器械的使用和保養(yǎng)，要求通過考核。

6、項目隊長工作職責(zé)

1）帶領(lǐng)全隊人員認(rèn)真做好崗位工作，并做好監(jiān)督檢查，落實

情況。

2）帶領(lǐng)全隊人員做好崗位培訓(xùn)，使所屬隊員都能夠勝任本職

工作。

3）帶領(lǐng)全隊保安員，加強(qiáng)訓(xùn)練工作，提高崗位形象，和處理

問題的能力。

4）隨時與XXXXXXX大廈保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)溝通，對保衛(wèi)部門

領(lǐng)導(dǎo)提出的問題，能夠迅速轉(zhuǎn)簽給項目經(jīng)理或公司監(jiān)管部，保安

員的問題應(yīng)及時通報改正。

5）對崗位不定期的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時糾正。

6）開展勤務(wù)研討會，更加完善崗位工作，提高工作質(zhì)量。

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7）定期開隊務(wù)會，把管理生活中存在的問題進(jìn)行改正。

8）完成上級領(lǐng)導(dǎo)和公司交給的其他任務(wù)。

9）帶領(lǐng)全體保安員做好突發(fā)事件的演練，確保能夠妥善處理。

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保安工作標(biāo)準(zhǔn)

安全保衛(wèi)責(zé)任

一、保安員職業(yè)道德規(guī)范

1、隊容嚴(yán)整，姿態(tài)端正，說話和氣，禮貌待人，動作規(guī)范,

遵守紀(jì)律，注意衛(wèi)生，講究公德。

2、愛崗敬業(yè)，忠于職守，不計得失，勇于奉獻(xiàn)，按時上哨,

愛護(hù)裝備，常備不懈，防患未然。

3、加強(qiáng)巡視，注意觀察，防火防盜，打擊犯罪，尊來愛幼,

廉潔奉公，臨危不懼，處置果斷。

4、嚴(yán)于律己，寬以待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免糾紛，靈活機(jī)動,

確保安全。

5、及時請示，如實匯報，照章登記，認(rèn)真交代，同心協(xié)力,

責(zé)任分明，文明執(zhí)勤，爭創(chuàng)先進(jìn)。

二、保安員共同守則

保安員必須遵守《保安員職責(zé)》、《保安員六條禁令》、《保安員

十不準(zhǔn)》、《保安員職責(zé)道德規(guī)范》做到：

1、不擅離職守。

2、不耍特權(quán)，不刁難群眾。

3、不私入民宅，不假公濟(jì)私，不私拿公物。

4、不亂拉關(guān)系，不受賄賂。

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5、不在哨位坐臥、倚靠、打盹、閑談、吸煙、吃東西、看書

報、玩手機(jī)、不亂寫亂畫，不帶收（錄）音機(jī)。

6、不損壞警械設(shè)施和執(zhí)勤用品。

7、不玩弄武器、警械，武器警械不離身。

8、不泄露與任務(wù)有關(guān)的機(jī)密。

9、不擅自處理重大情況、涉外問題和不隱瞞勤務(wù)糾紛。

10、必須堅持說服教育，凡是人民內(nèi)部矛盾，做到打不還手,

罵不還口，及時請示匯報。

三、六條禁令

1、嚴(yán)禁在工作，備勤時間和宿舍區(qū)內(nèi)以及外出著保安制式服

裝飲酒，違者予以辭退。

2、嚴(yán)禁無照和酒后駕駛、機(jī)動車輛，違者予以辭退。

3、嚴(yán)禁參與賭博，違者予以辭退。

4、未經(jīng)允許嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)留宿外部人員為外部人員存放物

品，違者予以辭退。

5、嚴(yán)禁濫用轉(zhuǎn)借保安防衛(wèi)器械，違者予以辭退。

6、嚴(yán)禁打人，違者予以辭退。

四、保安員十不準(zhǔn)

1、不準(zhǔn)違反警容風(fēng)紀(jì)和保安員舉止規(guī)定。

2、不準(zhǔn)在執(zhí)勤中違反執(zhí)勤人員共同守則和保安員職業(yè)道德規(guī)

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范。

3、不準(zhǔn)擅離職守、遲到、早退、不戴胸牌、著保安服外出。

4、不準(zhǔn)對來賓耍態(tài)度，爭吵、打人罵人。

5、不準(zhǔn)索要小費，收受他人的財物。

6、不準(zhǔn)損壞公物，擾亂公共秩序，破壞公共衛(wèi)生。

7、不準(zhǔn)賭博，打架斗毆，損公肥私。

8、不準(zhǔn)在公共場所爭吵、打鬧、高聲喧嘩、粗言穢語等，做

有損保安隊形象的事。

9、不準(zhǔn)私自外出，亂拉私人關(guān)系；不得在保安隊拉幫結(jié)派搞

小團(tuán)伙。

10、不準(zhǔn)酗酒違法違紀(jì)，在非定點區(qū)域吸煙。

五、公安部規(guī)定的保安員行為規(guī)范

1、保安人員的職責(zé)

1）執(zhí)行守衛(wèi)、押運等安全防范任務(wù)。

2）按照國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供設(shè)計、安裝、保養(yǎng)、維護(hù)、安

全技術(shù)防范設(shè)施和保安裝置等保安技術(shù)服務(wù)。

3）對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件和治安災(zāi)害事故，及時報

告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和客戶單位，采取措施保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，協(xié)

助公安機(jī)關(guān)維護(hù)發(fā)案現(xiàn)場秩序。

4）落實防火、防盜、防爆炸、防破壞等治安防范措施，發(fā)現(xiàn)

執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的治安隱患，立即報告甲方單位和公安機(jī)關(guān)主

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管部門，并協(xié)助予以處置。

5）法律、行政法規(guī)和規(guī)定的其他職責(zé)。

6）保安人員可以查驗出入執(zhí)勤區(qū)域的車輛、物品的出入手續(xù)。

對現(xiàn)行違法犯罪行為應(yīng)當(dāng)及時制止，對現(xiàn)行違法犯罪嫌疑

人應(yīng)當(dāng)扭送公安機(jī)關(guān)處理。

2、保安人員不得有下列行為：

1）剝奪、限制公民人身自由。

2）搜查他人的身體或者扣押他人的合法證件、合法財物。

3）辱罵、毆打他人身體或者教唆毆打他人。

4）私自為他人提供保安服務(wù)。

5）阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行職務(wù)。

6）為客戶追索各類債務(wù)或者解決勞務(wù)糾紛。

7）其他違反法律、法規(guī)和規(guī)定的行為。

考核標(biāo)準(zhǔn)

一、保安人員管理考核辦法

第一條保安人員凡出現(xiàn)下列情況之一者將受到處罰。

1、未按規(guī)定著裝、佩戴標(biāo)志、裝備，不重視外觀形象。

2、缺勤、遲到、早退或紀(jì)律散漫。

3、不忠誠老實，欺騙領(lǐng)導(dǎo)。

4、濫用或損壞裝備器材。

5、擅離職守或嚴(yán)重玩忽職守。

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6、未執(zhí)行或拒絕執(zhí)行命令。

7、處理問題能力差，不能勝任本職工作。

8、損害保安人員聲譽，違反公司《保安管理條例》或其他有

關(guān)規(guī)定。

9、觸犯國家法律的移送有關(guān)司法機(jī)關(guān)處理。

第二條懲罰方式（經(jīng)濟(jì)處罰和紀(jì)律處分可合并執(zhí)行）

1、口頭批評或警告。

2、扣發(fā)資金。

3、酌情處以罰款。

4、酌情給予行政處分。

5、辭退或除名（一年內(nèi)受到三張過失單處罰的按此款處罰）。

6、獎勵：按公司獎勵規(guī)定執(zhí)行。

第三條保安人員違紀(jì)處分暫行規(guī)定。

1、凡遇有下列行為之一的應(yīng)視為輕度違紀(jì)。分別扣除當(dāng)月獎金、

警告、經(jīng)濟(jì)處罰（5—50元）處理。一月內(nèi)輕度違紀(jì)三次以上（含三

次），自動轉(zhuǎn)為重度違紀(jì)（試工期輕度違紀(jì)可書面警告，酌情罰款，

延長試用期）。

1）工作時間用電話聊天、開玩笑、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)用電話

辦私事。

2）擅自調(diào)換班次或串崗（上崗休息期間不回休息室）。

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3）在崗時儀表不整潔，站姿不端正，或不按規(guī)定佩戴標(biāo)志。

4）在崗時吸煙、聊天、嬉鬧喧嘩、吃零食、看報或做與工作

無關(guān)的事。

5）保安員休息室衛(wèi)生環(huán)境不整潔。

6）固定崗超出規(guī)定的活動區(qū)域。

7）有隨地吐痰、扔煙頭等污染環(huán)境行為。

8）不愛惜公共財產(chǎn)。

2、凡有下列行為之一、應(yīng)視為重度違紀(jì)，扣除三個月或半年的

獎金，經(jīng)濟(jì)處罰50元以上，填寫過失單，一月內(nèi)重度違紀(jì)兩次以上

（含兩次）自動轉(zhuǎn)為嚴(yán)重違紀(jì)。

1）遲到超過15分鐘。

2）一個月遲到、早退三次以上（含三次）。

3）擅自改班次時間、崗位。

4）不聽班長或甲方部門領(lǐng)導(dǎo)的管理。

5）對業(yè)主有不禮貌言行。

6）擅自動業(yè)主的物品。

7）工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自會客的。

8）執(zhí)勤時擅離崗位或下班后無故在執(zhí)勤區(qū)內(nèi)逗留（特殊情況

經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)除外）。

9）遇有情況不及時請示、匯報造成不良影響和后果的。

10）不按規(guī)定使用設(shè)備或造成非正常損壞的。

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11）不寫工作交接班記錄和不辦理執(zhí)勤用具交接手續(xù)的。

12）不履行崗位職責(zé)的，對危害執(zhí)勤區(qū)安全的現(xiàn)象和行為以及

違反公司各項規(guī)章制度的行為不聞不問的。

13）將公司配發(fā)的服裝、器具穿戴出執(zhí)勤區(qū)（襯衫、皮鞋、領(lǐng)

帶除外）。

14）其他違反公司規(guī)章制度或甲方工作要求及被保安部投訴的

行為。

3、凡遇有下列行為之一的應(yīng)視為嚴(yán)重違紀(jì)?？鄢戟劷?、除

名或提請公司給予行政處理。

1）曠工。

2）酒后上崗，在崗睡覺的。

3）不服從甲方領(lǐng)導(dǎo)管理。

4）對客戶有粗野言行的。

5）盜竊客戶和執(zhí)勤區(qū)財務(wù)的。

6）有毆打、恐嚇、危害同事或相互打斗。

7）利用職務(wù)之便，謀取個人私利。

8）違反國家法律、法規(guī)、被有關(guān)部門給予處理或通知單位領(lǐng)

回。

4、處理權(quán)限和罰款的管理

1）對員工違反紀(jì)律處以20元以下（20元）罰款的，由公司

駐場隊長決定。

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2）對保安員違紀(jì)處罰20元以上罰款的由隊長提議，管理部經(jīng)

理批準(zhǔn)。

3）帶班班長具有建議警告、罰款、填寫過失單處理保安員的

權(quán)利。

4）對員工違規(guī)違紀(jì)需填寫過失單，或其他行政處分的，按公

司規(guī)定程序執(zhí)行。

5）隊長以上管理人員對輕度、重度、嚴(yán)重違紀(jì)的，有警告、

罰款、填寫過失單處理保安員的權(quán)利。

6）對保安員的經(jīng)濟(jì)處罰需填寫違規(guī)違章經(jīng)濟(jì)處罰通知單交公

司管理部執(zhí)行，并給被處罰員工附件。

7）罰款統(tǒng)一由管理部門，登記造冊，并用于獎勵在工作中作

出突出成績的保安員。

二、保安人員的著裝和器材佩戴

（-）著裝

隊容風(fēng)紀(jì)是保安隊的儀表，是其紀(jì)律作風(fēng)和戰(zhàn)斗力的一種表

現(xiàn)，是軍政素質(zhì)的顯示。因此，必須養(yǎng)成正確著裝，隊容整潔的良好

習(xí)慣。

保安隊員著裝原則是：整潔一致，便于操作，適應(yīng)執(zhí)勤，具體

要求如下：

1）按規(guī)定佩帶、綴釘帽徽、領(lǐng)章和符號，左胸戴胸號，右

胸戴胸牌。

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2）在室外著裝時應(yīng)整齊干凈，無破綻，戴正帽子，扣好領(lǐng)

鉤衣扣，不準(zhǔn)披衣敞懷、挽袖、卷褲腿（衣袖、褲腿過

長時，應(yīng)向里卷并用針線綴釘好）、穿拖鞋和赤足。

3）按現(xiàn)制服配套著裝，冬夏服、警便服不得混穿。襯衣和

內(nèi)衣領(lǐng)高出制服不得超過兩毫米。內(nèi)衣下擺不得外露，

不得在制服外面套便裝。

4）著制式服裝時，通常應(yīng)著制式布鞋、膠鞋、皮鞋；著自

購鞋時只準(zhǔn)穿黑、棕色鞋，不準(zhǔn)穿高跟鞋。營區(qū)內(nèi)一般

應(yīng)著制服，執(zhí)勤、訓(xùn)練、因公外出時必須著制服，非因

公外出可著便裝，著制服時不準(zhǔn)圍圍巾；口罩不戴時應(yīng)

取下，不得掛在胸前。

5）頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和胡須、長指甲，

發(fā)髻外露不得超過兩厘米；不準(zhǔn)戴各種首飾；除工作需

要和眼疾外，不準(zhǔn)戴有色眼鏡；不得紋身、染彩發(fā)。

6）炎熱季節(jié)，除執(zhí)勤、訓(xùn)練外，在營區(qū)內(nèi)可不戴帽子不穿

制服上衣，但不得赤背或只穿背心、短褲。穿長袖襯衣

時，挽袖不得超過肘部。

7）著制式短袖服的著裝要求同長袖制服。不得將制式長、

短袖當(dāng)便服穿。

（二）保安員在下列時機(jī)的著裝要求：

1）季節(jié)轉(zhuǎn)換時的著裝要求和換裝時間，由本系統(tǒng)最高首長規(guī)

定。

25

2）執(zhí)勤、出操、訓(xùn)練和攜帶武器裝具時，要扎腰帶，其他場

合時機(jī)可不扎腰帶，特殊情況須扎腰帶時，由保安隊首長

決定。

3）腰帶的扎法：扎于腰際，自右（小環(huán)）向左（大環(huán)）扎起。

腰帶環(huán)位上衣第四、五衣扣之間。在系腰帶時應(yīng)將制服上

衣腰際左右兩側(cè)向后掖衣褶。

4）參加重大集會、檢（校）閱和外事活動，要戴大檐帽，扎

大武裝帶，穿較新的長袖警服，衣服顏色要一致，鞋襪要

干凈，不得有破綻。

（三）舉止：

保安員必須舉止端正，姿態(tài)良好。不準(zhǔn)袖手、背手和手插

兜，不準(zhǔn)搭肩挽臂，不準(zhǔn)邊走路邊吃零食或吸煙，不準(zhǔn)席地而

臣卜。嚴(yán)禁酗酒和打架斗毆。

（四）保安員外出時必須做到：

1）遵守國家的法律、法令、文明禮貌，遵守公共秩序和交通

規(guī)則，遵守社會公德。不準(zhǔn)猬集街頭，嬉笑打鬧，不準(zhǔn)圍

觀和尾隨外賓。提背物品不得有礙隊容，自覺維護(hù)保安隊

的聲譽。

2）乘坐公共汽車、電車、渡船，要按次序上下車，遇到老、

幼、孕、殘、傷、病人員和首長、上級、時一，應(yīng)主動讓座。

3）在公共場所，要遵守有關(guān)規(guī)定，愛護(hù)公物，文物古跡，不

得亂寫亂畫，不準(zhǔn)隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔紙屑、贓物，保持

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公共衛(wèi)生。

4）與群眾接觸時，要謙虛謹(jǐn)慎，態(tài)度和藹，禮貌待人，尊重

群眾習(xí)慣，不得在外面酗酒，賭博和打架斗毆，不得參加

迷信活動和到酒吧、歌舞廳、按摩室、洗浴中心等場所消

費娛樂。主動見義勇為，為群眾辦好事。

5）不得在公共場所議論機(jī)密事項。

6）參加集會、晚會時，必須遵守秩序，按規(guī)定的時間和順序

出入場，按指定位置就做，不得搶占位置，翻越椅凳和高

聲喧嘩，不得遲到早退。散會時，依次退場。保安隊參加

集會、晚會時，要有專人帶隊，事前講明注意事項，觀看

文藝演出，體育比賽時，不得喝倒彩、鼓倒掌、吹口哨、

擲雜物。遇到哄鬧現(xiàn)象，應(yīng)主動勸阻，協(xié)助工作人員維持

秩序。

三、保安勤務(wù)管理規(guī)定

（一）哨兵上哨的方法

哨兵在帶班員統(tǒng)一帶領(lǐng)下上哨，其方法主要有：

1）導(dǎo)線法上哨：

i.帶班員整好隊伍后親自帶隊一個哨位一個哨位的將

哨兵帶到其執(zhí)勤的哨位上。

2）光線法上哨：

i.帶班員整好隊伍后，向哨兵下達(dá)“目標(biāo)-----各自哨

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位，齊步走”的口令，哨兵各自齊步向自己的哨位走去。

到哨位后自行立定上哨。

3）光導(dǎo)結(jié)合法上哨：

i.帶班員根據(jù)實際情況讓一部分哨兵按光線法自行上

哨，將同方向或同方向附近的哨兵以導(dǎo)線法統(tǒng)一帶去上哨，

到達(dá)目的地后，在附近執(zhí)勤的哨兵又可按光線法自行到各

自的哨位上哨。

（二）哨兵哨位的選擇

哨兵哨位的選擇方法很多，應(yīng)根據(jù)不同的位置，不同的環(huán)

境，不同的天氣，不同的任務(wù)選擇不同的哨位，通常是：

1）大門哨兵在職工上班或客戶進(jìn)大門高峰期時，應(yīng)站在大門

外左側(cè)，職工下班或客戶出大門高峰期時，應(yīng)站在大門內(nèi)

右側(cè)。

2）白天應(yīng)站在便于觀察，事業(yè)開闊的地方，晚上應(yīng)站在便于

隱蔽，避免燈光直射的地方。

3）刮風(fēng)下雨白天可站在傳達(dá)室門內(nèi)、崗?fù)?nèi)、等即能避雨又

不影響執(zhí)勤的地方，晚上應(yīng)避免站在上述地方，以選暗處

不選明亮處為基本原則。

4）巡邏哨除掌握上述幾條原則外，在巡邏路線上應(yīng)盡量動作、

腳步要輕，避繞開燈光、水洼、碎砂石路等，防止過早暴

露自己。

5）發(fā)現(xiàn)情況需要靠近目標(biāo)時，應(yīng)利用地形地物，隱蔽接近，

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必要時應(yīng)提前關(guān)閉手機(jī)、對講機(jī)等。

6）哨兵在非特殊情況下執(zhí)勤一般不要打手電，更不能一邊聊

天一邊巡邏或吸煙，吃東西等，防止暴露自己。

（三）哨兵執(zhí)勤中常見的情況處置方法

1）驗證

i.哨兵發(fā)現(xiàn)來人距自己幾十步左右時，開始做出攔阻

手勢，當(dāng)來人停止后，哨兵應(yīng)敬禮請來人出示證件，在來

人先出示證件后，哨兵在左腳上前一步，單手（一般為左

手）側(cè)身接過證件查看，查對照片、單位、公章、有效期，

查看時要提高警惕，防止突然襲擊，如無可疑應(yīng)及時遞還

證件并說“謝謝，請進(jìn)”。如有問題應(yīng)按勤務(wù)手冊中的“怎

么辦”的規(guī)定執(zhí)行。

2）驗車

i.哨兵發(fā)現(xiàn)有車輛進(jìn)出警衛(wèi)區(qū)域時，應(yīng)提前做出停車

信號，當(dāng)車停穩(wěn)后，哨兵應(yīng)敬禮，請來車出示證件，當(dāng)來

人出示證件后，哨兵再按規(guī)定查驗，要認(rèn)真查驗相關(guān)持物

證的數(shù)量，規(guī)格有效期和單位、公章或簽字。如無可疑即

可放行，并說“謝謝”。如有可疑應(yīng)按勤務(wù)手冊中“怎么辦”

的規(guī)定執(zhí)行。

3）接打電話

i.哨兵打接電話時，應(yīng)先觀察，再通話，遇有情況先

處置而后通話。通話中聲音小、語言簡練、快講快收，不

29

得隨意占用線路聊天或講與勤務(wù)無關(guān)的話題。

4）哨兵其他常見的情況處置方法見《勤務(wù)問答手冊》。

（四）對查勤人員的禮節(jié)和報告方法

哨兵在查哨人員距離其5—7步時應(yīng)立正，敬禮，報告。對

上級的詢問，哨兵應(yīng)立正回答，對上級指示要回答“是”，對上級

提出的問題要認(rèn)真照實回答，當(dāng)上級離開時哨兵應(yīng)敬禮。

（五）哨兵換哨的禮節(jié)

接班哨兵行到當(dāng)班哨兵5—-7步時，面向當(dāng)班哨兵立正，

先向當(dāng)班哨兵敬禮，當(dāng)班哨兵在接班哨兵立正時，也應(yīng)同時面向

接班哨兵立正，在接班哨兵敬禮時，當(dāng)班哨兵應(yīng)當(dāng)還禮。哨兵交

接完畢后，交班哨兵齊步走到接班哨兵原立定位置，向后轉(zhuǎn)，向

接班哨兵敬禮，接班哨兵應(yīng)還禮，然后交班哨兵下哨。

（六）哨兵交接班的方法：

哨兵交接班的常用方法一般有三種

1）同向交接

i.同向交接一般是在敵情顧慮不大的情況下，進(jìn)行交

接班的一種方法，平時我們大部分崗哨都使用同向交

接。

2）側(cè)向交接

i.側(cè)向交接一般是要害部位哨兵或有敵情顧慮時進(jìn)

行交接班的一種方法。

ii.交接時，接班哨兵向當(dāng)班哨兵齊步走去，走到當(dāng)班

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哨兵左側(cè)立定，向左轉(zhuǎn)站在當(dāng)班哨兵一側(cè)。兩名哨兵組成

的夾角，應(yīng)能清楚的看到警戒區(qū)域或要害部位。然后進(jìn)行

交接。

3）異向交接

i.異向交接一般是在夜間或有敵情顧慮的情況下，哨

兵進(jìn)行交接班的一種方法。

ii.交接時，接班哨兵向當(dāng)班哨兵齊步走去，走到當(dāng)班

哨兵左側(cè)，立定與哨兵取齊，然后進(jìn)行交接。

（七）哨兵交接班的要求及內(nèi)容

1、哨兵交接班的要求

1）哨兵交接班時，要提高警惕，在不間斷對警戒區(qū)的觀察中，

進(jìn)行交接，防止遭敵襲擊，或可疑人員乘機(jī)潛入警戒區(qū)域

內(nèi)。

2）哨兵交接班是，聲音要小，兩人互相能聽清為準(zhǔn)。不宜大

聲，以防泄密或暴露目標(biāo)。交接班時，語言要簡練，交接

班的內(nèi)容、手續(xù)、登記要齊全真實。

2、哨兵交接班的內(nèi)容

1）本哨位的任務(wù)及活動區(qū)域。

2）證件、口令、及聯(lián)絡(luò)信號。

3）哨所設(shè)施、執(zhí)勤用品的數(shù)量及完好情況。

4）當(dāng)班哨發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。

5）上級指示及待辦事項。

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（八）哨兵下哨后的規(guī)定

1）哨兵在帶班員帶領(lǐng)下或自行下哨返回后，整隊。

2）帶班員搜集講評執(zhí)勤中的優(yōu)缺點。

3）帶班員監(jiān)督哨兵進(jìn)行執(zhí)勤用品、警戒檢查，擦拭保養(yǎng)，并

按制度保管執(zhí)勤用品和警械。

4）帶班員或哨兵進(jìn)行各種勤務(wù)登記手續(xù)并且向上級匯報。然

后才能按指示休息。

四、保安員日常生活秩序

1、作息制度

在正常情況下，保安隊每日應(yīng)保持八小時工作和八小時睡眠的

制度，并有起床、早操、洗漱、操課、開飯、課外活動、晚點名等時

間。每班崗一般不得超過二小時，嚴(yán)寒和炎熱季節(jié)應(yīng)縮短時間，作息

時間表由保安隊領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)本規(guī)定，按季節(jié)、任務(wù)和駐地等實際情況制

定，根據(jù)實際情況特定以下作息時間表：

項目時間所用時間備注

穿衣服、上廁所、開窗戶、派公差勤務(wù)，

起床6：00—6：1010分鐘

做好出操準(zhǔn)備

出操6：10—7：0050分鐘按訓(xùn)練計劃中的課目訓(xùn)練

清整7：00—7：3030分鐘室內(nèi)外衛(wèi)生、洗漱、整理內(nèi)務(wù)

就餐、打掃食堂衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)清整、操課

早飯7：30—8：0030分鐘

準(zhǔn)備

操課按計劃進(jìn)行訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、執(zhí)勤、安全、勤

8：00—11：30210分鐘

（執(zhí)勤）務(wù)檢查

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換崗、就餐、打掃食堂衛(wèi)生，準(zhǔn)備休息或

午飯11：30—12：0030分鐘

午睡

午休12：00—14：30150分鐘午睡、下午內(nèi)務(wù)衛(wèi)生清整、操課準(zhǔn)備

按計劃進(jìn)行訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、執(zhí)勤、安全、勤

操課14：30—17：30180分鐘

務(wù)檢查

晚飯17：30—18：0030分鐘換崗、就餐、打掃食堂衛(wèi)生

文體活動或自行安排（一、三、五）、訓(xùn)

課外活動18：00—21：00180分鐘練（二、四）自行安排、隊務(wù)會（六）隊

點名（日）

就寢21：00—21：3030分鐘洗漱、準(zhǔn)備睡覺

熄燈22:00臥床休息

2、起床：聽到起床信號后立即起床，并按規(guī)定著裝、排除大小

便，做好出操準(zhǔn)備。

由于訓(xùn)練、執(zhí)勤或集體活動，超過熄燈時間一小時以上時，保

安隊首長可根據(jù)情況，確定推遲次日起床時間。

3、早操：起床后進(jìn)行早操，時間通常為半小時，保安隊除擔(dān)任

公差、執(zhí)勤的人員和全休傷病員外，都要參加早操（半休傷病員到場

可不參加操練）早操可進(jìn)行訓(xùn)練或體育活動。

4、洗漱：早操后，進(jìn)行洗漱，并整理內(nèi)務(wù)和清掃室內(nèi)外衛(wèi)生，

時間通常不超過半小時。

5、開飯：按規(guī)定時間開飯，聽到開飯信號后，保安隊?wèi)?yīng)集合依

次進(jìn)入食堂或指定地點就餐。集體食宿的保安隊?wèi)?yīng)堅持飯前唱一首革

命歌曲，飯后自行離開、每餐飯后應(yīng)組織人員打掃食堂，就餐環(huán)境和

用具均應(yīng)保持清潔、整齊。

6、操課：操課前，應(yīng)根據(jù)科目、內(nèi)容做好準(zhǔn)備，聽到操課信號

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值班員迅速集合隊伍，檢查人數(shù)，著裝和應(yīng)該攜帶的裝備器材。

1）操課時，嚴(yán)格遵守課堂（操場、作業(yè)場）紀(jì)律，認(rèn)真聽講,

精心操作，嚴(yán)防事故。

2）操課結(jié)束后，檢查裝備器材，清理現(xiàn)場，進(jìn)行講評，缺課

人員應(yīng)當(dāng)補(bǔ)課。

7、午休（午睡）：休息時間通常由個人支配，但不許私自外出，

不得影響他人休息。午睡時間除執(zhí)勤者外，均應(yīng)臥鋪休息，保持肅靜,

不得進(jìn)行其它活動。

8、課外活動：保安隊每周應(yīng)當(dāng)給保安員一至兩個課外活動時間，

用于處理個人事情，其余的課外活動時間，由保安隊統(tǒng)一安排文體或

其他活動。

9、晚點名：保安隊晚點名，應(yīng)當(dāng)列隊清點人數(shù)，進(jìn)行簡短的生

活、工作講評或傳達(dá)命令、布置工作等。

1）清點人數(shù)的方法，由值班員整隊檢查報告后由保安隊首長

按照花名冊清點，保安員聽到唱名后，應(yīng)立即答“到”，未

到者由班長回到未到原因。

2）晚點名每周不少于三次，節(jié)假日和勤務(wù)加強(qiáng)期每晚必須點

名，每次點名時間不得超過二十分鐘。

10、就寢：保安員值班員在熄燈信號前十五分鐘，發(fā)出準(zhǔn)備就

寢的信號，除執(zhí)勤人員外督促其余人員停止一切活動，開始洗漱、放

置裝備，做好就寢準(zhǔn)備，聽到熄燈信號立即熄燈，熄燈后，必須保持

肅靜。

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五、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生規(guī)定

1、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的要求：

1）保安隊住宿，要按建制分配定位，內(nèi)務(wù)設(shè)置物品擺放要統(tǒng)

一有序，室內(nèi)墻壁布設(shè)要整潔，不準(zhǔn)隨意在墻上張貼和釘

掛東西。

2）室內(nèi)要保持整潔，空氣新鮮，門窗玻璃明凈。無蚊蠅，無

老鼠，無臭蟲，無嶂螂，無痰跡，無積塵，無雜物，東西

放置有序。

3）每日要堅持清掃室內(nèi)外衛(wèi)生，每周堅持大掃除一次。

4）廁所、洗漱間要經(jīng)常清掃、及時沖刷，保持無污物、無臭

味。

5）新保安入隊要進(jìn)行體檢，有傳染病和其他慢性病的不得招

收。招收后要有計劃地進(jìn)行衛(wèi)生常識教育。培養(yǎng)良好的衛(wèi)

生習(xí)慣。做到飯前便后要洗手，不吃不潔凈的食，勤洗澡,

經(jīng)常洗曬衣鞋被褥，不隨地吐痰和大小便，不亂扔果皮紙

屑和煙頭，保持室內(nèi)和公共場所的清潔。

6）保安員患病，應(yīng)及時將病情報告直接領(lǐng)導(dǎo)或主管部門，經(jīng)

批準(zhǔn)后前往醫(yī)院就醫(yī)，保安隊首長根據(jù)病情和醫(yī)務(wù)人員開

具的半休或全休證明，安排病號的休息，減免值勤、操課

等。發(fā)現(xiàn)患有傳染病者，要立即報告上級，迅速采取措施,

進(jìn)行隔離、治療、檢疫和消毒。

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六、無線對講機(jī)使用管理規(guī)定

1、使用規(guī)定

1）使用人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆

下來使用。

2）使用人應(yīng)愛護(hù)對講機(jī)，嚴(yán)禁扔、拉、拽、摔等行為。如有

丟失或損壞，責(zé)任人必須照價賠償。

3）發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級

報告，由部門主管檢察后交工程部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

4）嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按、亂調(diào)其他頻率或長時間

占用頻段。

5）嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和

使用效果。

6）嚴(yán)禁使用對講機(jī)辦理工作以外的事情。

7）交接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)

場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報當(dāng)職主管。

8）主管負(fù)責(zé)檢察本部門對講機(jī)的使用情況，并監(jiān)督使用人員

注意對講機(jī)的使用方法，嚴(yán)禁違規(guī)操作。

2、對話要求

1）呼叫對方時：XXX,收到請回答。接收方：收到，請講。

2）呼方接到接收方信號后，先自報姓名或職務(wù)，然后簡明扼

要地將情況將清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清

楚”或“明白”。

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3）闡述情況時，語言要簡潔、明了。

4）對講機(jī)講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)格用對講機(jī)講粗言

穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

七、會客登記規(guī)定

1、非辦公時間進(jìn)入甲方辦公區(qū)域的人員，須向警衛(wèi)崗出示身份

證及工作證，接受大廳警衛(wèi)的檢查與詢問，之后，警衛(wèi)與被

訪人員聯(lián)系，經(jīng)被訪人員同意后填寫《會客人員登記表》，

方可放行。

2、對于來訪人員，經(jīng)詢問，說不出被訪人姓名和單位的或被訪

人拒絕接見的，應(yīng)禮貌的勸其離開。

3、來訪人員在尋訪不遇時，應(yīng)勸其離開，不得借故在甲方辦公

區(qū)域內(nèi)隨意逗留。

4、來訪客人對登記有異議的，警衛(wèi)人員要耐心解釋。態(tài)度蠻橫

者（不填寫登記表的人員），衣冠不整、身份不明或推銷等

人員，警衛(wèi)人員可以禁止其進(jìn)入，并做好詳細(xì)記錄，及時向

上級報告。

5、禁止任何人員在甲方內(nèi)部留宿。

6、禁止任何人員攜帶易燃易爆及違禁物品進(jìn)入甲方辦公區(qū)。

7、禁止以任何理由在甲方工作區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷活動和私自經(jīng)營

活動。

8、非緊急情況下，任何人員不得動用辦公樓內(nèi)的消防和其他設(shè)

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施。

9、禁止衣冠不整或身份不明人員進(jìn)入甲方警衛(wèi)區(qū)域。

10、未經(jīng)保衛(wèi)部同意，來訪、加班人員，必須在23點前離開大

廈。

11、禁止帶出貴重及大件物品（包括電腦、電視、音響、電話、

復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、保險柜、家私及辦公用品等），特殊情況

須經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，并開取出門條后，經(jīng)警衛(wèi)查驗，確認(rèn)無

誤后方可放行。

八、緊急突發(fā)事件電話表

單位電話負(fù)責(zé)人

火警119

匪警110

交警120

急救120、999

駐地派出所

保衛(wèi)部

公司項目監(jiān)管部

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質(zhì)量控制點

服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)，維護(hù)客戶單位的安全和秩序，防

止守護(hù)目標(biāo)受到不法侵害或災(zāi)害事故的損害，有效避免因服務(wù)提供方

或保安人員責(zé)任造成客戶經(jīng)濟(jì)損失，滿足客戶單位安全需求。

一、門衛(wèi)服務(wù)

1、保安人員對客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗證、檢查、確保客戶

單位的安全。

2、查驗出入人員及車輛的證件，辦理登記手續(xù)，禁止物管人員及

車輛進(jìn)入大廈。

3、根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進(jìn)行

查驗，防止客戶單位財物流失。

4、指揮，疏導(dǎo)出入車輛，清理無關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。

5、協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。

6、做好防火、防盜、防搶等各項保安任務(wù)。

二、巡邏服務(wù)

1、保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡邏，確?？蛻舻陌?/p>

全。

2、通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖。

3、通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進(jìn)行詢問，對有可疑人員，及

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時上報保衛(wèi)部門。

4、對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將

不法行為人送交保衛(wèi)部處理。

5、檢查發(fā)現(xiàn)報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)，盜竊等

不法侵害案件發(fā)生。

6、在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或災(zāi)害事故，應(yīng)及

時報告保衛(wèi)部門，并保護(hù)現(xiàn)場。

以上是我公司對貴大廈的保安服務(wù)質(zhì)量承諾，甲方主管部門在工

作中發(fā)現(xiàn)我公司員工不符合要求的有權(quán)提出調(diào)換，自調(diào)換通知發(fā)出

后，我公司最遲在2個工作日內(nèi)完成人員調(diào)配工作，特殊情況在24

小時之內(nèi)完成，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

40

附加服務(wù)項目

本公司如能夠到貴單位進(jìn)行保安服務(wù)，我們承諾做到以下：

1、貴單位在本能的責(zé)任感和安全的催促下，一旦發(fā)生突發(fā)事件,

我方能夠滿足人員需求；所派駐保安員工作24小時內(nèi)所產(chǎn)生的費用，

由我公司承擔(dān)。其次，我公司能夠協(xié)助貴單位解決及處理突發(fā)事件。

2、我公司所派的保安員，能夠以單位為家，在力所能及的情況

下，幫助貴單位做一些保安工作分外的事情。

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保安服務(wù)合同

聘用單位（甲方）：

受聘單位（乙方）：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》和國家有關(guān)法律、法規(guī)，經(jīng)甲方

委托，雙方平等協(xié)商，自愿簽訂本合同。

一、服務(wù)內(nèi)容

第一條乙方負(fù)責(zé)提供勞務(wù)人員為甲方擔(dān)負(fù)內(nèi)/外保工作。

第二條派出人員的具體崗位職責(zé)在國家勞動法等法規(guī)范圍內(nèi)，由

甲乙雙方協(xié)商確定。

二、聘用內(nèi)保人員數(shù)量、服務(wù)期限和地點

第三條甲方聘用乙方外保。

第四條服務(wù)期限自年月—日至年—月―

日止。

第五條服務(wù)地點：____________________________

三、工作時間

第六條派出人員實行8小時工作制，每周工作時間不超過40小時,

每月休假天數(shù)按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。若甲方臨時組織大型

活動需要加班時，一般不超過《中華人民共和國勞動法》

關(guān)于加班時間的規(guī)定，乙方加班費由甲方另行支付。

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四、服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)及付款方式

第七條保安員共計人，服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)每人每月元，綜

合服務(wù)費每月小計元整，全年費用元

整。（人民幣）

第八條保安服務(wù)費實行月結(jié)制，支付日期：服務(wù)滿一個月后，10

日內(nèi)支付。

第九條在合同實施中如有違約行為，甲方以書面形式通知乙方，

經(jīng)雙方確認(rèn)無誤后，乙方實施整改措施。

第十條合同終止時雙方清算履約保證金，余款返還乙方（不計利

息）。

五、雙方的權(quán)利和義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)：

第十一條甲方對乙方派出人員的工作實施領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、指

導(dǎo)，可以要求調(diào)換不稱職人員。

第十二條甲方對乙方派出人員進(jìn)行崗位責(zé)任培訓(xùn)。

第十三條甲方對乙方派出人員的工作實施領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和檢查、并

對違約行為進(jìn)行追究及處理，違約金從履約保證金中扣

除，違約情況將以書面形式通知乙方。

第十四條甲方每月對乙方派出人員進(jìn)行工作考評，備案后將考評

結(jié)果送交乙方。

第十五條甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理乙方派出人員在工作中發(fā)生的爭議、

糾紛問題。

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第十六條因乙方責(zé)任造成損失由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，如在工作過

程中發(fā)現(xiàn)有脫崗、消極怠工、不嚴(yán)格職守、與客人發(fā)生

糾紛等工作失誤，造成不良影響和經(jīng)濟(jì)損失的，由乙方

承擔(dān)全部責(zé)任。甲方有權(quán)更換該名保安員。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)：

第十七條乙方須在合同規(guī)定時間向甲方申報欲派出人員檔案，并

確保派出人員身高不低于1.75米，安保工作經(jīng)歷不少于

半年。

第十八條乙方為客戶提供合格的服務(wù)人員。乙方服務(wù)人員必須嚴(yán)

格遵守甲方規(guī)章制度、職責(zé)要求、禮貌要求。

第十九條乙方對服務(wù)范圍