特許經(jīng)營概論期末復(fù)習(xí)

一、1單項(xiàng)選擇題祝你過關(guān)

1、特許經(jīng)營作為一種特殊經(jīng)營方式，最早起源于（D）。

A、歐洲B、東南亞C、日本D、美國

2、（C）是指特許者賦予被特許者在指定區(qū)域銷售特許權(quán)的權(quán)利。

A、區(qū)域開發(fā)特許B、代理特許

C、二級特許D、單體特許

3、特許經(jīng)營的（B）是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會實(shí)

踐中，對重復(fù)性事物和概念通過制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，

以獲得最佳秩序和社會效益。

A、專業(yè)化B、標(biāo)準(zhǔn)化

C、簡單化D、差異化

4、特許經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)是（A）。

A、制定標(biāo)準(zhǔn)、組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和對標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督

B、制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

C、獲得最佳秩序和社會效益

D、特許經(jīng)營企業(yè)的推廣

5、以下關(guān)于特許經(jīng)營的觀點(diǎn)哪一種是不正確的。（D）

A、特許人的經(jīng)營資源被受許人在合約范圍內(nèi)有償使用。

B、特許人與受許人之間是一種授權(quán)與被授權(quán)的關(guān)系。

C、經(jīng)營資源是一個寬泛的概念。

D、經(jīng)營資源作為受許人掌控的內(nèi)容被授權(quán)。

6、（A）是經(jīng)營模式型特許經(jīng)營方式主要的增長領(lǐng)域。

A、零售業(yè)B、餐飲業(yè)

C、服務(wù)業(yè)D、旅店經(jīng)營

7、（C）不僅要求加盟店經(jīng)營總店的產(chǎn)品和服務(wù)，而且質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、

經(jīng)營方針等都要按照特許者規(guī)定的方式進(jìn)行。

A、產(chǎn)品品牌特許經(jīng)營B、產(chǎn)品分銷特許

C、經(jīng)營模式特許經(jīng)營D、區(qū)域開發(fā)特許

8、零售商與零售商特許經(jīng)營類型的典型代表企業(yè)是（B）。

A、超級市場B、快餐店

C、計(jì)算機(jī)商店D、藥店

9、（A）適用于在較小的空間區(qū)域內(nèi)發(fā)展特許網(wǎng)點(diǎn)。

A、單體特許B、區(qū)域開發(fā)特許

C、二級特許D、代理特許

10、（B）是指由產(chǎn)品的銷售條件、銷售環(huán)境等具體的市場操作因

素而生成的差異。

A、產(chǎn)品差異化B、市場差異化

C、服務(wù)差異化D、顧客差異化

一、2單項(xiàng)選擇題

1、特許經(jīng)營最大的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在（D）o

A、不受資金、地域、時間等限制B、可在任何有消費(fèi)群

地域發(fā)展

C、對國家、加盟總部、加盟商等都有益D、集中送貨與配送

2、特許經(jīng)營中，受許人較容易獲得（B）的財(cái)政幫助。

A、政府B、銀行

C、特許經(jīng)營協(xié)會D、加盟商

3、特許經(jīng)營是一種智能型商業(yè)組織形式，它使（A）能最充

分組合和利用自身優(yōu)勢，最大限度吸納廣泛的社會資源。

A、特許人B、受許人C、加盟商D、國家

4、特許經(jīng)營所具備的獨(dú)特經(jīng)營優(yōu)勢主要來自于（D

A、特許人B、受許人C、社會D、以上都

是

5、（B）是指具有相同名字和裝修風(fēng)格的被公眾認(rèn)為是連鎖店

的企業(yè)。

A、加盟店B、品牌店

C、自營連鎖店D、以上都不是

6、發(fā)展加盟店，應(yīng)首先在一些已形成優(yōu)勢的業(yè)態(tài)中著重發(fā)展，例如

（D）和一些富有特色的專業(yè)店。

A、超級市場B、便利店

C、快餐店D、以上都是

7、受許人與特許人簽訂合同后，以下哪種行為必須得到總部的批準(zhǔn)？

（D）0

A、中途終止合同B、將生意遷移他地

C、將生意轉(zhuǎn)讓他人D、以上都是

8、特許經(jīng)營使（B）降低了創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和時間、資金等成本。

A、特許人B、受許人C、加盟商D、以上都

不是

9、特許經(jīng)營成功的要素有（D

A、加盟發(fā)展戰(zhàn)略B、必要的文本

C、加盟店監(jiān)控D、以上都是

一、3單項(xiàng)選擇題冷靜

1、契約是市場交易（C）之間基于各自利益要求所達(dá)成的一

種協(xié)議。

A、雙方B、多方

C、雙方或多方D、管理方和交易方

2、契約的功能在于（A

A、約束人們的經(jīng)濟(jì)行為,確保每個社會成員合理的利益

B、滿足交易各方的利益需求

C、承諾

D、追求價(jià)值最大化

3、在契約活動中，人們是通過（D）而實(shí)現(xiàn)契約內(nèi)容的。

A、自由與責(zé)任原則B、誠信原則

C、無償承諾義務(wù)原則D、追求價(jià)值最大化的經(jīng)

濟(jì)行為

4、（A）是契約得以訂立的倫理基礎(chǔ)。

A、自由與責(zé)任原則B、誠信原則

C、無償執(zhí)行承諾原則D、損害賠償原則

5、亞當(dāng)?斯密在《國富論》中提出的分工理論的主要論點(diǎn)是

（C）o

A、專業(yè)分工使勞動者將生產(chǎn)活動集中于較少規(guī)范操作上，能迅速提

高生產(chǎn)數(shù)量B、專業(yè)分工使先進(jìn)技術(shù)設(shè)備的采用成為可

能。

C、分工能夠提高勞動生產(chǎn)率

D、復(fù)雜勞動進(jìn)行專業(yè)分工，降低了管理工作復(fù)雜程度，提高了管理

效率

6、特許經(jīng)營企業(yè)的專業(yè)分工主要是通過（B）管理實(shí)現(xiàn)的。

A、差異化B、標(biāo)準(zhǔn)化C、專業(yè)化D、簡

單化

7、（B）是特許經(jīng)營企業(yè)工作方法的核心。

A、標(biāo)準(zhǔn)化管理B、分工與協(xié)作C、專業(yè)化管理D、

合作

8、高校擴(kuò)招過程中存在著（C）經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。

A、規(guī)模經(jīng)濟(jì)B、范圍經(jīng)濟(jì)

C、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)D、規(guī)模內(nèi)部經(jīng)濟(jì)

9、（D）理論的主要思想是聯(lián)合生產(chǎn)幾種產(chǎn)出的支出比分別生

產(chǎn)它們的支出要少。

A、部門規(guī)模經(jīng)濟(jì)B、城市規(guī)模經(jīng)濟(jì)

C、企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)D、范圍經(jīng)濟(jì)

10、（B）是指整個行業(yè)規(guī)模變化而使個別經(jīng)濟(jì)實(shí)體的收益增

加。

A、規(guī)模內(nèi)部經(jīng)濟(jì)B、規(guī)模外部經(jīng)濟(jì)

C、規(guī)模結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)D、部門規(guī)模經(jīng)濟(jì)

11、（C）是指工業(yè)生產(chǎn)中總收益的增加與生產(chǎn)成本增加之間的

比例關(guān)系。

A、規(guī)模經(jīng)濟(jì)B、范圍經(jīng)濟(jì)

C、規(guī)模收益D、邊際報(bào)酬

12、產(chǎn)權(quán)的（A）是指特定財(cái)產(chǎn)的各項(xiàng)產(chǎn)權(quán)分屬于不同主體的

性質(zhì)。

A、可分離性B、可分割性

C、排他性D、不完備性

13、《商業(yè)特許經(jīng)營管理?xiàng)l例》中規(guī)定，除特許人同意外，特許經(jīng)營

合同約定的特許經(jīng)營期限應(yīng)當(dāng)不少于（C）。

A、1年B、2年C、3年D、4

年

14、我國《商業(yè)特許經(jīng)營管理?xiàng)l例》規(guī)定，特許人從事特許經(jīng)營活動

應(yīng)當(dāng)至少擁有（2）個直營店，并且經(jīng)營時間超過（1）

年。

A、1；1B、1；2

C、2；1D、2；2

一、4單項(xiàng)選擇題

1、我國的家族以（A）為主。

A、血緣B、親緣C、姻緣D、地

緣

2、我國絕大多數(shù)特許經(jīng)營家族企業(yè)的資金來源是通過（D）

籌集的。

A、向社會發(fā)行普通股票B、發(fā)行債券

C、銀行貸款D、家庭財(cái)產(chǎn)積累

3、（B）是企業(yè)制度平臺中最重要也是最基本的部分。

A、治理結(jié)構(gòu)B、企業(yè)治理

C、組織結(jié)構(gòu)D、管理制度

4、特許經(jīng)營家族企業(yè)的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)是在（C）指導(dǎo)下的內(nèi)

部治理結(jié)構(gòu)。

A、業(yè)主型治理模式B、利益相關(guān)者共同治理模式

C、折中型治理模式D、現(xiàn)代企業(yè)制度

5、特許經(jīng)營家族企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中真正的困難在于（A）的

建設(shè)。

A、高層核心決策團(tuán)隊(duì)B、中層管理骨干團(tuán)隊(duì)

C、基層作業(yè)執(zhí)行管理團(tuán)隊(duì)D、基層作業(yè)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

6、（D）是特許經(jīng)營家族企業(yè)發(fā)展的主題。

A、制度創(chuàng)新B、產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新

C、文化創(chuàng)新D、管理創(chuàng)新

7、（A）是指制度的創(chuàng)立、變更及隨時間的變化而被打破的方

式。

A、制度創(chuàng)新B、產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新

C、文化創(chuàng)新D、管理創(chuàng)新

8、（B）的主要職責(zé)是對公司經(jīng)營進(jìn)行戰(zhàn)略決策并對經(jīng)理人員

進(jìn)行有效監(jiān)督。

A、股東大會B、董事會

C、監(jiān)事會D、董事長

9、特許經(jīng)營家族企業(yè)經(jīng)理薪酬計(jì)劃中，（D）是指薪酬的具體

組成部分、發(fā)放原則。

A、薪酬理念B、薪酬目標(biāo)

C、薪酬戰(zhàn)略D、薪酬包

10、（D）主要包括接近控制、定期盤點(diǎn)控制等。

A、組織結(jié)構(gòu)控制B、授權(quán)批準(zhǔn)控制

C、文件記錄控制D、資產(chǎn)保護(hù)控制

一、5單項(xiàng)選擇題堅(jiān)持記

1、特許人從事特許經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)具備的基本條件有（D）。

A、特許人從事特許經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)擁有至少2家門店，且經(jīng)營時間超

過1年

B、只有擁有注冊商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志、專利、專有技術(shù)等經(jīng)營資源的企

業(yè)才可以作為特許人從事特許經(jīng)營活動

C、特許經(jīng)營的產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合法律、行政法規(guī)

的要求

D、以上都是

2、特許人應(yīng)該考慮的實(shí)際問題有（D）0

A、現(xiàn)實(shí)的發(fā)展計(jì)劃B、有受許人需要的技術(shù)

C、合理的特許經(jīng)營費(fèi)D、以上都是

3、構(gòu)建特許經(jīng)營體系的（A）分析一般應(yīng)從企業(yè)本身所獲得

的經(jīng)濟(jì)效益和實(shí)施特許經(jīng)營能帶來的社會及經(jīng)濟(jì)影響角度來進(jìn)行。

A、必要性B、基礎(chǔ)性C、可行性D、社

會效益

4、特許經(jīng)營項(xiàng)目的可行性報(bào)告不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容？（D）

A、企業(yè)綜合環(huán)境分析B、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析與提示

C、特許經(jīng)營項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃D、以上都不是

5、特許經(jīng)營總部構(gòu)建中，重中之重是（C）,它是特許經(jīng)營體

系知識產(chǎn)權(quán)的有效開發(fā)和特許經(jīng)營體系擴(kuò)張的有效保證。

A、組織體系B、制度建設(shè)

C、特許權(quán)組合設(shè)計(jì)D、人力資本

6、作為利潤中心的特許經(jīng)營總部，特許人的特許業(yè)務(wù)如果占其全部

業(yè)務(wù)的（B）左右時，特許經(jīng)營總部屬于盟主。

A、30%B、50%C、80%D、90%

7、網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)、選址、論證等工作是（A）的職責(zé)。

A、業(yè)務(wù)發(fā)展部B、財(cái)務(wù)部C、營銷部D、市場部

8、特許經(jīng)營總部內(nèi)部控制程序中（B）的目的是對公司發(fā)出

的文件實(shí)施有效控制和規(guī)范管理。

A、會議管理控制程序B、文件管理控制程序

C、工作紀(jì)律管理控制程序D、印章管理控制程序

9、（B）的職責(zé)是對直營店及加盟店的支持、溝通、控制與創(chuàng)

新。

A、公司總經(jīng)理B、總部總監(jiān)C、部門經(jīng)理D、營銷總

監(jiān)

10、樣板店在特許經(jīng)營體系推廣中的作用是（C）。

A、研發(fā)B、推介企業(yè)形象C、示范作用D、以上都

不是

11、建立樣板店的原則有（A)□

A、保證特許經(jīng)營總部的絕對控制

B、為加盟單店的運(yùn)營管理提供樣板

C、為加盟商提供培訓(xùn)場所

D、以上都是

12、家庭裝修屬于（B)o

A、坐店服務(wù)型單店B、流動服務(wù)型單店

C、生產(chǎn)型單店D、綜合型單店

13、(C）是企業(yè)視覺識別系統(tǒng)。

A、MIB、BIC、VID、BIP

14、單店在特許經(jīng)營體系中所扮演的角色是（D）。

A、特許權(quán)載體B、創(chuàng)造利潤者C、品牌窗口D、以

上都是

15、關(guān)于SI說法正確的是（D)o

A、是指店鋪的設(shè)計(jì)與識別

B、是視覺識別的延伸和最具活力部分

C、涉及空間設(shè)計(jì)和管理兩方面內(nèi)容

D、以上都是

16、（C）是指特許加盟總部對受許人進(jìn)行經(jīng)營指導(dǎo)而收取的費(fèi)

用。

A、加盟金B(yǎng)、保證金C、權(quán)利金D、違約金

17、特許權(quán)使用費(fèi)的收取方式有（C）o

A、一次收齊B、按年收取

C、從月營業(yè)收入中按比例提取D、以上都是

一、6單項(xiàng)選擇題

1、下列屬于特許經(jīng)營推廣渠道的是（D）o

A^內(nèi)部創(chuàng)業(yè)B、專業(yè)展會C、加盟說明會D、以

上都是

2、以下哪項(xiàng)內(nèi)容屬于特許經(jīng)營總體推廣規(guī)劃的內(nèi)容。（C）

A、形成網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃模型B、對特許推廣項(xiàng)目工作進(jìn)行細(xì)

目分解

C、特許經(jīng)營體系發(fā)展策略D、確定特許經(jīng)營體系建設(shè)的工

作目標(biāo)

3、特許經(jīng)營體系制定加盟條件時可以不考慮潛在受許人的（D）。

A、信譽(yù)B、資金實(shí)力C、經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)D、以

上都不是

4、特許人應(yīng)當(dāng)自首次訂立特許經(jīng)營合同之日起（B）日內(nèi)，依

照《商業(yè)特許經(jīng)營管理?xiàng)l例》的規(guī)定向商務(wù)主管部門備案。

A、10B、15C、20D、30

5、特許人如果希望在全國范圍內(nèi)從事商業(yè)特許經(jīng)營活動，則需要在

（B）進(jìn)行備案。

A、企業(yè)所在地省、自治區(qū)、直轄市主管部門

B、商務(wù)部委托的省、自治區(qū)、直轄市主管部門

C、商務(wù)部

D、國務(wù)院

6、特許經(jīng)營招募手冊的主要內(nèi)容是（D）o

A、正文文字B、圖案C、加盟申請表D、以上

都是

7、特許經(jīng)營總部可以采用的合同形式是（C）o

A、由特許經(jīng)營總部向加盟者提供原材料、半成品或產(chǎn)品，總體主要

通過銷售實(shí)體商品來賺取利潤的合同。

B、由特許經(jīng)營總部向加盟者提供經(jīng)營管理訣竅和銷售支援，總部從

加盟者支付的使用費(fèi)和其他費(fèi)用中獲取利潤的合同。

C、以上兩類皆可選用

D、以上都不是

8、受許人遴選工作的內(nèi)容包括（D）。

A、分析、審核加盟申請人提供的資料

B、邀請加盟申請人到特許經(jīng)營總部參觀和考察樣板店

C、赴加盟申請人所在地考察加盟申請人的資信，并進(jìn)行目標(biāo)商圈調(diào)

查

D、以上都是

9、特許經(jīng)營商務(wù)談判的（A）是指談判中面對利益分歧，要

從大局出發(fā)，努力尋求共同利益。

A、求同原則B、自愿原則C、效益原則D、

互利原則

10、談判雙方正式接觸，就談判的非實(shí)質(zhì)性內(nèi)容進(jìn)行交談是在特許經(jīng)

營商務(wù)談判的（D）。

A、準(zhǔn)備階段B、開局階段C、磋商階段D、

成交階段

11、企業(yè)盈利過程中，（C）是企業(yè)利潤的來源。

A、員工B、管理者C、客戶D、

以上都是

12、督導(dǎo)人員的作用是（D）o

A、是特許經(jīng)營總部與各單店的橋梁

B、貫徹特許經(jīng)營總部的政策和規(guī)范制度

C、指導(dǎo)和監(jiān)督各加盟單店的業(yè)務(wù)運(yùn)作

D、以上都是

13、督導(dǎo)人員的具體任務(wù)是（D）0

A、傳達(dá)信息B、業(yè)務(wù)核查C、促進(jìn)銷售D、

以上都是

14、對加盟店（B）的督導(dǎo)重點(diǎn)是對收銀和進(jìn)貨票據(jù)的管理與

監(jiān)督。

A、商品管理B、現(xiàn)金管理C、運(yùn)營狀況D、店長

作業(yè)

15、特許經(jīng)營客戶關(guān)系經(jīng)理的職責(zé)是（A）o

A、合作伙伴管理B、業(yè)務(wù)核查C、促進(jìn)銷售D、經(jīng)營

分析

16、（B）是特許經(jīng)營督導(dǎo)體系運(yùn)行的前提。

A、培養(yǎng)一支高素質(zhì)的督導(dǎo)人員隊(duì)伍B、順暢的溝通渠道

C、督導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的建立D、以上都不是

一、7單項(xiàng)選擇題

1、特許經(jīng)營體系的統(tǒng)一運(yùn)作不包括（B）o

A、統(tǒng)一進(jìn)貨B、統(tǒng)一管理

C、統(tǒng)一的市場營銷策略D、統(tǒng)一促銷

2、在店鋪內(nèi)使用總部的標(biāo)識、圖形及與之相關(guān)的記號、設(shè)計(jì)、標(biāo)簽

和其他營業(yè)標(biāo)記的權(quán)利是指受許人的（A）。

A、加盟權(quán)B、取得總部幫助的權(quán)利C、地區(qū)專營權(quán)D、合

法權(quán)利

3、加盟特許經(jīng)營系統(tǒng)時要做的選擇包括（A）。

A、是否加盟特許經(jīng)營體系B、經(jīng)營業(yè)務(wù)種類的選擇

C、特許經(jīng)營體系的選擇D、以上都是

4、受許人評估產(chǎn)品和市場時，獲取加盟行業(yè)信息的常用渠道不包括

(C)o

A、參加專業(yè)展會B、瀏覽專業(yè)網(wǎng)站

C、召開加盟說明會D、咨詢專業(yè)機(jī)構(gòu)

5、以下哪項(xiàng)屬于受許人對特許經(jīng)營體系市場調(diào)研的4P的內(nèi)容？

（D）

A、產(chǎn)品B、獲利能力C、運(yùn)作過程D、

以上都是

6、對特許經(jīng)營體系進(jìn)行市場調(diào)研的內(nèi)容不包括（A）o

A、考察特許權(quán)結(jié)構(gòu)B、考察樣板店

C、考察特許經(jīng)營總部D、產(chǎn)品調(diào)查

7、一般來說，加盟店的設(shè)計(jì)和裝修由（A）負(fù)責(zé)。

A、加盟店店主B、總部C、設(shè)計(jì)單位D、

裝修公司

8、加盟商籌集資金時，以下哪種方法風(fēng)險(xiǎn)最?。浚ˋ）

A、個人積累B、向社會借貸

C、向銀行貸款D、爭取特許經(jīng)營總部的優(yōu)惠

政策

9、特許人向受許人提供的（B）主要內(nèi)容是選擇、培訓(xùn)及幫助

受許人建立業(yè)務(wù)，它能幫助沒有經(jīng)驗(yàn)的潛在受許人獨(dú)立經(jīng)營特許業(yè)

務(wù)。

A、后續(xù)服務(wù)B、初始服務(wù)C、督導(dǎo)D、支

持與控制

10、特許人與受許人之間溝通的主要方式有（D)o

A、人員接觸B、書面溝通C、特許會議D、以

上都是

11、解決特許人和受許人之間問題的措施不包括（B）。

A、充實(shí)總部職能B、加強(qiáng)監(jiān)管

C、建立為加盟者服務(wù)的咨詢系統(tǒng)D、強(qiáng)化總部與加盟店之間

的溝通

12、以下哪一種關(guān)于溝通的說法是錯誤的？（C）

A、溝通是一個雙向的過程

B、特許經(jīng)營管理中，特許人要以文字形式明確表述自己的主張和要

求

C、特許經(jīng)營管理中，特許人要向受許人按時報(bào)送應(yīng)填報(bào)的資料

D、合同是控制特許經(jīng)營雙方關(guān)系的主要工具，但實(shí)際上控制特許經(jīng)

營合作關(guān)系的是雙方的溝通和交流

13、特許人對受許人的控制不是通過（A）來實(shí)現(xiàn)的。

A、運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)B、運(yùn)作手冊

C、有效的溝通督導(dǎo)制度D、簽訂合同

14、具有特許經(jīng)營特點(diǎn)的控制方法有（D）o

A、經(jīng)濟(jì)控制B、法律控制C、行政控制D、以上

都是

一、8單項(xiàng)選擇題

1、盡量延長顧客在店內(nèi)的停留時間,使顧客盡可能多的消費(fèi)是特許

經(jīng)營店鋪布局的（C）原則。

A、吸引顧客B、方便顧客C、促進(jìn)消費(fèi)D、快樂購物

2、特許經(jīng)營店鋪開發(fā)應(yīng)遵循的原則不包括（A）。

A、安全性原則B、進(jìn)行科學(xué)的開店布點(diǎn)

C、充分考慮物流配送的問題D、做好財(cái)務(wù)規(guī)劃

3、（B）是指具有宣傳或形象塑造作用的店鋪。

A、全面布點(diǎn)B、政策性布點(diǎn)C、卡位布點(diǎn)D、包圍

布點(diǎn)

4、特許經(jīng)營店經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的選擇主要包括（D）內(nèi)容。

A、商圈分析B、客流分析

C、店鋪地址確定及評估D、以上都是

5、（A）指商店有一定地理界限的銷售范圍，它是以商店所在地

點(diǎn)為中心，沿一定距離形成不同層次的吸引顧客的區(qū)域。

A、商圈B、店面C單店D、展會

6、（A）的顧客占顧客總數(shù)的55-70%,是離商店最近、顧客密

度最高的區(qū)域，擁有較多忠誠率高的顧客群。

A、核心商業(yè)圈B、次級商業(yè)圈C、邊緣商業(yè)圈D、輔助

商圈

7、（A）是指專門為購買某種商品而來店的顧客所形成的客流，

它是店鋪銷售收入的主要來源。

A、自身客流B、分享客流C、派生客流D、以上

都是

8、以下地點(diǎn)哪個不適宜作為特許經(jīng)營店鋪的地址？（D）

A、商業(yè)活動頻繁或歷史悠久的中心商業(yè)區(qū)

B、同行集聚的街道、集市

C、人口密度高的居民小區(qū)及周邊地區(qū)

D^以上都不是

9、店鋪選址時也可以利用GIS技術(shù)進(jìn)行商圈選址評估。其中GIS是

（B）的縮寫。

A、全球定位系統(tǒng)B、地理信息系統(tǒng)

C、企業(yè)形象識別系統(tǒng)D、以上都不是

10、（A）的利潤主要來自于生產(chǎn)環(huán)節(jié)和批發(fā)環(huán)節(jié)。

A、批發(fā)型單店B、零售型單店

C、坐店服務(wù)型單店D、流動服務(wù)型單店

11、門店經(jīng)營績效評估安全性指標(biāo)的數(shù)據(jù)主要來自于（B）o

A、損益表B、資產(chǎn)負(fù)債表C、費(fèi)用明細(xì)表D、現(xiàn)金

流量表

12、特許經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營者進(jìn)行營運(yùn)分析時一，以（B）分析財(cái)務(wù)

狀態(tài)是否良好及償債能力的強(qiáng)弱。

A、收益性指標(biāo)B、安全性指標(biāo)C、效率性指標(biāo)D、發(fā)

展性指標(biāo)

13、“實(shí)際營業(yè)收入/目標(biāo)營業(yè)收入X100%”是（C）指標(biāo)的計(jì)

算式。

A、毛利率B、營業(yè)費(fèi)用率C、營業(yè)收入達(dá)成率D、

凈利率

14、門店自我審查時審查的重點(diǎn)是（D）o

A、店鋪內(nèi)外條件的診斷B、經(jīng)營效率的診斷

C、顧客診斷D、以上都是

15、門店經(jīng)營安全性的改善主要涉及（D）0

A、增加營業(yè)外收入B、提高商品效率

C、販賣力的強(qiáng)化D、以上都不是

一、9單項(xiàng)選擇題

1、（B）是指領(lǐng)導(dǎo)者所能直接領(lǐng)導(dǎo)、有效管理的下級人數(shù)。

A、管理范圍B、管理幅度C、管理層次D、管理

能力

2、（A）組織結(jié)構(gòu)是指特許經(jīng)營企業(yè)各級行政單位從上到下實(shí)

行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門只接受一個上級的指令，各級主管負(fù)責(zé)人對所

屬單位的一切問題負(fù)責(zé)。

A、直線型B、直線職能型C、事業(yè)部D、以上

都不是

3、（B）是指用來識別廠商產(chǎn)品的某一名詞、符號、圖案或它

們的組合。

A、商標(biāo)B、商品品牌C、商譽(yù)D、專利

4、特許經(jīng)營企業(yè)品牌定位運(yùn)作的（B）工作目的是要使品牌定

位與本企業(yè)資源相協(xié)調(diào)。

A、心理迎合B、審視品牌環(huán)境

C、創(chuàng)造品牌差異D、傳遞品牌定位

5、(A)是反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。

A、質(zhì)量B、工作質(zhì)量C、服務(wù)質(zhì)量D、工

業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量

6、以下哪一種關(guān)于質(zhì)量管理的說法是錯誤的？(D)

A、質(zhì)量管理涉及組織的各個方面，是否有效地實(shí)施質(zhì)量管理關(guān)系到

組織的興衰B、質(zhì)量管理是對確定和達(dá)到質(zhì)量所必需的全部職能和活

動的管理

C、質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量

目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進(jìn)等活動

予以實(shí)現(xiàn)的。

D、以上都不是

7、(C)是為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量所進(jìn)行的質(zhì)量調(diào)查、

研究、組織、協(xié)調(diào)、控制、信息反饋、改進(jìn)等各項(xiàng)工作的總稱。

A、質(zhì)量管理B、全面質(zhì)量管理C、質(zhì)量控制D、以

上都不是

8、構(gòu)成特許經(jīng)營權(quán)的基本要素不包括(B)。

A、注冊商標(biāo)B、專利C、產(chǎn)品或服務(wù)D、標(biāo)準(zhǔn)化

管理技術(shù)

9、(A)是指公民或法人對其在科學(xué)、技術(shù)、文化、藝術(shù)等領(lǐng)域的

發(fā)明、成果和作品依法享有的專有權(quán)。

A、知識產(chǎn)權(quán)B、專利C、版權(quán)D、設(shè)計(jì)權(quán)

10、以下哪一種關(guān)于商號的說法是錯誤的？(D)

A、商號就是指企業(yè)名稱。

B、特許人不能把商號作為特許權(quán)的內(nèi)容許可被特許人使用

C、商號是指企業(yè)為進(jìn)行經(jīng)營活動在注冊登記時用以表明自己企業(yè)的

名稱

D、商號是特許經(jīng)營權(quán)的組成部分之一

11、以下哪一項(xiàng)不是商業(yè)秘密的基本要件？（D）。

A、不為公眾所知B、具有實(shí)用性

C、能為權(quán)利人帶來利益D、以上都不是

12、《中華人民共和國專利法》規(guī)定，實(shí)用新型專利的保護(hù)期是

（B）。

A、5年B、10年C、15年D、20

年

13、以下哪項(xiàng)不是特許經(jīng)營拓展國際業(yè)務(wù)的理由？（C）

A、國內(nèi)市場已經(jīng)飽和或接近飽和

B、國外有更多真實(shí)的市場機(jī)會，不應(yīng)錯失良機(jī)

C、可以獲得即時現(xiàn)金流，醫(yī)治業(yè)務(wù)的不良狀況

D、國內(nèi)經(jīng)營狀況良好，應(yīng)當(dāng)抓住時機(jī)走出國門向海外發(fā)展

14、（A）是指特許經(jīng)營企業(yè)在產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，對其自

身生產(chǎn)或經(jīng)營的產(chǎn)品所從事的改進(jìn)、提高或發(fā)明的創(chuàng)新活動。

A、產(chǎn)品創(chuàng)新B、服務(wù)創(chuàng)新C、工藝創(chuàng)新D、管

理創(chuàng)新

15、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的特點(diǎn)有（D）o

A、是社會化的系統(tǒng)工程B、是綜合經(jīng)濟(jì)行為過程

C、最終目的是要產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)和社會效益D、以上都是

一、10單項(xiàng)選擇題

1、(B)是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、

績效考評、薪酬管理等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)

發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。

A、企業(yè)管理B、企業(yè)人力資源管理

C、運(yùn)營管理D、職能管理

2、以下哪種關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理任務(wù)的說法是錯誤的？

(C)

A、采取各種措施激發(fā)員工的工作積極性

B、通過規(guī)劃、組織、調(diào)配、招聘等方式滿足發(fā)展需要的勞動力和人

才。

C、人力資源管理的政策應(yīng)該與政府的要求統(tǒng)一

D、根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度要求，做好工資、福利、安全等工作，協(xié)調(diào)勞

企關(guān)系

3、(B)是整個特許經(jīng)營企業(yè)工作分析過程的核心部分。

A、計(jì)劃階段B、分析階段C、運(yùn)用階段D、運(yùn)行

階段

4、工作分析人員通過直接參與某項(xiàng)工作，從而細(xì)致、深入地體驗(yàn)、

了解和分析工作的特點(diǎn)和要求是指工作分析的(B)方法。

A、問卷法B、工作實(shí)踐法C、訪談法D、觀察

法

5、特許經(jīng)營企業(yè)的工作描述書一般應(yīng)包含（A）內(nèi)容。

A、工作職責(zé)B、生理要求C、一般要求D、心理

要求

6、特許經(jīng)營企業(yè)招聘計(jì)劃編寫步驟的第一個步驟是（B）。

A、初步確定招聘小組B、獲取人員需求信息

C、選擇招聘信息發(fā)布時間和發(fā)布渠道D、初步確定選擇考核方案

7、人員招聘和錄用工作是建立在人力資源（D）的基礎(chǔ)之上的,

是人力資源管理中最基礎(chǔ)的工作。

A、崗位設(shè)計(jì)B、工作描述C、工作說明D、規(guī)劃

和工作分析

8、特許經(jīng)營企業(yè)員工招聘與錄用的原則不包括（C）o

A、寧缺毋濫原則B、真實(shí)原則C、效益原則D、公開和公

平競爭原則

9、企業(yè)招聘與錄用員工時（D）測試方法的目的是用以判斷應(yīng)

聘者的心理品質(zhì)與能力，考察應(yīng)聘者對招聘崗位的適應(yīng)性。

A、筆試B、口試C、面試D、心理測

驗(yàn)

10、特許經(jīng)營企業(yè)員工培訓(xùn)時應(yīng)遵循的原則是（D）o

A、戰(zhàn)略原則B、投入產(chǎn)出講究效益原則

C、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵原則D、以上都是

11、特許經(jīng)營企業(yè)員工的（B）主要任務(wù)是對培訓(xùn)對象所應(yīng)具有

的能力加以培訓(xùn)和補(bǔ)充，主要是解決“會”的問題。

A、知識培訓(xùn)B、技能培訓(xùn)C、思維培訓(xùn)D、觀念

培訓(xùn)I

12、以下哪種方法不是績效考核時對工作行為的考核方法？

(D)

A、分級法簡單清單考核法

C、針對不同考核者的考核方法D、崗位績效指數(shù)化法

13、(A)適用于技術(shù)復(fù)雜程度高、員工勞動差別大，分工較粗,

以及工作物不固定的工種。

A、技術(shù)等級薪酬制職務(wù)等級薪酬制

C、結(jié)構(gòu)薪酬制D、提成薪酬制

14、薪酬制度的(B)原則是指企業(yè)的薪酬能在社會上或人才市

場上具有吸引人才的作用，能夠戰(zhàn)勝其他企業(yè)，招聘到所需要的人才。

A、公平性B、競爭性C、激勵性D、經(jīng)濟(jì)性

15、(A)是指員工因受到雇傭而獲得的各種形式的收入。

A、外在報(bào)酬B、內(nèi)在報(bào)酬C、直接薪酬D、間接薪

酬

一、11單項(xiàng)選擇題

1、(B)是指具有特定的需要和欲望，并愿意和能夠以交換來滿

足需要和欲望的所有現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客的集合。

A、商圈B、市場C、單店D、商業(yè)街

2、以下哪種關(guān)于市場營銷的說法是正確的？(D)

A、市場營銷的最終目標(biāo)是滿足需求和欲望

B、市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足

需求和欲望的一種社會管理過程

C、交換是市場營銷的核心

D、以上都是

3、以下哪種關(guān)于顧客滿意的說法是不正確的？（B）

A、顧客滿意是顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需求程度的體驗(yàn)和綜合

評價(jià)

B、顧客滿意是顧客的一種客觀感受狀態(tài)

C、顧客購買后是否滿意，取決于實(shí)際效果和期望效果的差異

D、顧客滿意是顧客本人再購買的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購買的重

要因素。

4、（B）是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益。

A、顧客讓渡價(jià)值B、顧客總價(jià)值C、顧客總成本D、

以上都不是

5、目標(biāo)市場營銷也叫STP營銷，各字母對應(yīng)的含義分別是（A）。

A、市場細(xì)分、目標(biāo)市場、市場定位B、市場定位、市場細(xì)分、

目標(biāo)市場

C、目標(biāo)市場、市場細(xì)分、市場定位D、市場細(xì)分、市場定位、

目標(biāo)市場

6、企業(yè)僅選擇一個細(xì)分市場為其目標(biāo)市場，集中力量為之服務(wù)，這

是目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略中的（C）o

A、無差異目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略B、差異性目標(biāo)市場選擇

戰(zhàn)略

C、集中性目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略D、以上都不是

7、（A）是指向顧客提供的基本效用和利益，是顧客真正要買的東

西。

A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、附加產(chǎn)品D、以上都

不是

8、在營銷組合策略中，（B）是唯一能產(chǎn)生收入的因素。

A、產(chǎn)品B、價(jià)格C、分銷渠道D、產(chǎn)品促

銷

9、以產(chǎn)品成本為基礎(chǔ)，加上一定的利潤來制定價(jià)格是（C）定

價(jià)方法。

A、需求定價(jià)法B、競爭定價(jià)法C、成本定價(jià)法D、折扣定

價(jià)法

10、廣播和電視屬于（B）廣告媒介。

A、印刷類B、視聽類C、其他類D、網(wǎng)絡(luò)類

11、（C）通常是為配合節(jié)慶假日、民俗節(jié)日及地方習(xí)俗舉辦的促

銷活動。

A、開業(yè)促銷B、周年店慶促銷C、例行性促銷D、競爭

性促銷

12、將商品以低于正常定價(jià)的價(jià)格出售是指（A）。

A、優(yōu)價(jià)促銷B、發(fā)放優(yōu)惠卡促銷

C、集點(diǎn)贈送與分紅促銷D、有獎銷售促銷

13、特許經(jīng)營企業(yè)的促銷策略有（D）o

A、價(jià)格促銷策略B、服務(wù)促銷策略

C、有獎銷售促銷策略D、以上都是

一、12單項(xiàng)選擇題

1、企業(yè)財(cái)務(wù)管理的作用有（D）o

A、資本運(yùn)營作用B、計(jì)劃作用C、監(jiān)督作用D、以上

都是

2、（A）是指企業(yè)為了滿足投資和用資的需要，籌措和集中所需資

金的過程。

A、籌資活動B、投資活動C、資金營運(yùn)活動D、分

配活動

3、（A）是在認(rèn)真研究分析有關(guān)歷史資料、經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件的情況

下，對未來的財(cái)務(wù)指標(biāo)做出估計(jì)和判斷，制定財(cái)務(wù)計(jì)劃的過程。

A、財(cái)務(wù)預(yù)測B、財(cái)務(wù)控制C、財(cái)務(wù)監(jiān)督D、平衡

財(cái)務(wù)收支

4、通過資金運(yùn)動的組織和調(diào)節(jié)來保證各項(xiàng)物質(zhì)資源具有最優(yōu)化的結(jié)

構(gòu)比例關(guān)系是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的（B）原則。

A、收支積極平衡B、資金合理配置C、成本效益D、收

益風(fēng)險(xiǎn)均衡

5、（C）是以核算資料為主要依據(jù)，對企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動和財(cái)務(wù)收支的

合理性、合法性和有效性所進(jìn)行的檢查。

A、財(cái)務(wù)分析B、財(cái)務(wù)控制C、財(cái)務(wù)檢查D、財(cái)

務(wù)審計(jì)

6、特許經(jīng)營企業(yè)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)有(D)o

A、統(tǒng)一核算、分級管理B、票流、物流分開

C、地位平等，利益均衡D、以上都是

7、企業(yè)籌建資金的方式主要有(B)o

A、國家財(cái)政資金B(yǎng)、發(fā)行股票C、外商資金D、企業(yè)自

留資金

8、特許經(jīng)營企業(yè)投資的目的是(D)o

A、為了獲得較高的投資收益B、積累一定數(shù)額的資金

C、控制其他企業(yè)，發(fā)展本企業(yè)的業(yè)務(wù)D、以上都是

)

9、特許經(jīng)營企業(yè)的流動資產(chǎn)主要是指(C0

A^現(xiàn)金B(yǎng)存款C^存貨資產(chǎn)D、股票

10、(A)是供特許經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部管理人員分析企業(yè)內(nèi)部管理現(xiàn)

狀所編制的財(cái)務(wù)報(bào)告。

A、財(cái)務(wù)情況說明書B、財(cái)務(wù)報(bào)告C、損益表D、現(xiàn)金

流量表

11、(D)是反映特許經(jīng)營企業(yè)一定時期所發(fā)生的資金運(yùn)用及其

變動情況的動態(tài)報(bào)表。

A、資產(chǎn)負(fù)債表B、損益表C、利潤分配表D、現(xiàn)

金流量表

12、特許經(jīng)營企業(yè)的短期償債能力用(B)來進(jìn)行分析。

A、資產(chǎn)負(fù)債率B、現(xiàn)金比率C、產(chǎn)權(quán)比率D、利

息保障倍數(shù)

13、反映特許經(jīng)營企業(yè)盈利能力的財(cái)務(wù)比率有（D）。

A、銷售毛利率B、每股收益C、市盈率D、以

上都是

一、13單項(xiàng)選擇題

1、（B）指的是“物”從供給者到需求者之間有一段空間差，

供給者和需求者之間往往處于不同的場所，由于改變“物”的不同場

所而創(chuàng)造的價(jià)值。

A、時間價(jià)值B、地點(diǎn)價(jià)值C、服務(wù)價(jià)值D、利潤價(jià)

值

2、有效地利用面積和空間是現(xiàn)代物流管理的（C）目標(biāo)。

A、服務(wù)B、快捷C、節(jié)省D、安全

3、采購是指以（A）方式有償取得貨物、工程和服務(wù)的行為。

A、合同B、貨幣C、現(xiàn)金D、支票

4、特許經(jīng)營企業(yè)的采購管理原則是（D）0

A、選擇適當(dāng)?shù)牟少彆r間B、以適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)采購

C、以適宜的數(shù)量采購D、以上都是

5、特許經(jīng)營企業(yè)采購作業(yè)流程包括以下步驟：①聯(lián)系供應(yīng)商②簽訂

采購合同③制定采購需求計(jì)劃④支付貨款⑤制定采購單⑥進(jìn)貨控制

⑦驗(yàn)收入庫⑧采購評價(jià)。這些步驟的先后次序應(yīng)該是（B）o

A、⑤③①②⑦⑥④⑧B、⑤③①②⑥⑦④⑧

C、⑤①③②⑥⑦④⑧D、⑤①③②⑥④⑦⑧

6、以下哪一種關(guān)于倉儲的說法是不正確的（C）。

A、倉儲是物流的主要功能要素之一

B、倉儲是“第三個利潤源”的重要源泉之一

C、倉儲可以創(chuàng)造空間價(jià)值

D、倉儲是社會物資生產(chǎn)及生活順利進(jìn)行的必要條件之一

7、（C）是指以保管活動為中心，從倉庫接收商品入庫開始,

到按需要把商品全部完好地發(fā)送出去的全部過程。

A、倉儲B、倉庫作業(yè)C、倉庫作業(yè)流程D、倉庫作

業(yè)過程

8、庫存是指（A）0

A、處于存儲狀態(tài)的商品B處于加工制造狀態(tài)的物品

C、處于運(yùn)輸狀態(tài)的物品D以上都不是

9、包裝是指為在流通過程中（D）,按一定技術(shù)方法而采用的

容器、材料及輔助物的總體名稱。

A、保護(hù)產(chǎn)品B、方便運(yùn)輸C、促進(jìn)銷售D、以上都

是

10、（B）是指物品從生產(chǎn)地到使用地的過程中，根據(jù)需要施加包

裝、分割、計(jì)量、分揀、刷標(biāo)志等簡單作業(yè)的總稱。

A、物流B、流通加工C、配送D、運(yùn)輸

11、將物品按品種、出入庫先后順序進(jìn)行分門別類堆放的作業(yè)是指配

送的（C）功能。

A、集貨B、存儲C、分揀D、配送

12、沒有長期儲存功能，僅以暫存或隨進(jìn)隨出的方式進(jìn)行分揀、配貨

和送貨作業(yè)是指（B）。

A、公共型配送中心B、流通型配送中心

C、加工型配送中心D、公用型配送中心

13、（A）適用于日用百貨和保質(zhì)期較長的食品。

A、儲存型配送中心B、自用型配送中心

C、公共型配送中心D、共同型配送中心

一、14單項(xiàng)選擇題

1、（B）是指依據(jù)一定需要收集起來的、經(jīng)過加工整理后具有某

種使用價(jià)值的圖形、文字、公式、方法數(shù)據(jù)等知識元素的總稱。

A、商標(biāo)B、信息C、數(shù)據(jù)D、POP

2、任何信息都是以某種物質(zhì)的特定的運(yùn)動形式來表現(xiàn)的是指信息的

（B

A、普遍性B、依附性C、資源性D、事實(shí)性

3、（C）系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)的核心，是管理信息系統(tǒng)支持管

理決策成敗的關(guān)鍵所在。

A、信息收集B、信息存儲C、問題處理D、對話和信

息輸出

4、持公共交通卡乘坐軌道交通，進(jìn)站時利用讀卡機(jī)自動讀取交通卡，

這是事務(wù)處理系統(tǒng)的（A）活動。

A、數(shù)據(jù)收集B、數(shù)據(jù)編輯C、數(shù)據(jù)修改D、數(shù)據(jù)操

作

5、特許經(jīng)營信息具有（D）特征。

A、信息量大B、更新快C、來源多樣化D、以上都

是

6、特許經(jīng)營企業(yè)管理信息系統(tǒng)中，（D）是整個系統(tǒng)的神經(jīng)樞

紐，承擔(dān)了總部、配貨中心、門店之間的信息通信任務(wù)。

A、總部管理信息系統(tǒng)B、配送中心管理信息系統(tǒng)

C、門店管理信息系統(tǒng)D、數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)

7、POS系統(tǒng)的基本構(gòu)件主要有（D）o

A、商品條碼B、POS收銀系統(tǒng)C、商品代碼D、以

上都是

8、按規(guī)定要求計(jì)算會員的優(yōu)惠金額，記錄會員的消費(fèi)情況，自動統(tǒng)

計(jì)會員的積分是特許經(jīng)營企業(yè)POS系統(tǒng)的（C）功能。

A、銷售收銀B、交班結(jié)算C、顧客服務(wù)D、即時

糾錯

9、（A）是在人的分析與判斷能力基礎(chǔ)上借助計(jì)算機(jī)與科學(xué)方

法支持決策者對半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題進(jìn)行有序的決策，以獲得盡

可能令人滿意的客觀解決方案。

A、決策支持系統(tǒng)B、群體決策支持系統(tǒng)

C、事務(wù)處理系統(tǒng)D、管理信息系統(tǒng)

10、對顧客反饋信息的落實(shí)情況及其效果進(jìn)行跟蹤的能力是指客戶關(guān)

系管理所具備的（C）能力。

A、以客戶為中心的營銷業(yè)務(wù)處理B、對客戶的差異分析

C、反饋跟蹤服務(wù)D、客戶價(jià)值分析

11、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容有（D）□

A、計(jì)劃B、采購C、退貨D、以上都是

12、（B）是指將商業(yè)或行政事務(wù)處理，按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，

形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)傳

輸方式。

A、RFIDB、EDIC、GPSD、EOS

13、以下哪種關(guān)于射頻識別技術(shù)的說法是不正確的。（C）

A、射頻識別技術(shù)也稱電子標(biāo)簽

B、射頻識別技術(shù)通過射頻信號自動識別目標(biāo)對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)

C、是一種接觸式自動識別技術(shù)

D、主要功能是通過電磁波射頻的掃描，對物體對象相關(guān)信息進(jìn)行直

接讀寫

14、射頻識別技術(shù)在特許經(jīng)營管理中的作用體現(xiàn)在（D）方面。

A、庫存管理B、供應(yīng)鏈管理C、銷售管理D、以上

都是

二、1多項(xiàng)選擇題

1、特許經(jīng)營是指擁有（ABC）等經(jīng)營資源的企業(yè)以合同形式將其擁

有的經(jīng)營資源許可其它經(jīng)營者使用的經(jīng)營活動。

A、注冊商標(biāo)B、專利

C、專有技術(shù)D、商譽(yù)

2、特許經(jīng)營的基本要素包括（ABCD）o

A、特許人必須是擁有注冊商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志等經(jīng)營資源的企業(yè)

B、被特許人應(yīng)當(dāng)在統(tǒng)一的經(jīng)營模式下開展經(jīng)營

C、被特許人應(yīng)當(dāng)向特許人支付相應(yīng)的費(fèi)用

D、特許人和被特許人是合同關(guān)系，雙方通過特許經(jīng)營合同確立各自

的權(quán)利和義務(wù)

3、特許經(jīng)營管理應(yīng)注重的“四化”原則包括（ABD）o

A、專業(yè)化B、標(biāo)準(zhǔn)化

C、規(guī)范化D、簡單化

4、特許經(jīng)營按授予特許權(quán)的方式劃分為（BCD）等類型。

A、產(chǎn)品分銷特許B、代理特許

C、二級特許D、單體特許

5、特許經(jīng)營按特許雙方的構(gòu)成劃分為（ABD）等類型。

A、制造商和批發(fā)商B、制造商和零售商

C、批發(fā)商與批發(fā)商D、批發(fā)商與零售商

6、特許經(jīng)營企業(yè)獲得成功的3個最重要條件是（BCD）。

A、企業(yè)盈利B、完善的特許管理體系

C、成功的商業(yè)模式D、品牌的知名度和美譽(yù)

7、我國特許經(jīng)營發(fā)展中存在的癥結(jié)有（ABCD）0

A、合同與契約意識差B、特許經(jīng)營規(guī)模化不夠

C、盲目擴(kuò)張，忽視內(nèi)部管理D、缺乏成熟的加盟體系

8、我國特許經(jīng)營企業(yè)現(xiàn)階段面臨的難題主要表現(xiàn)在（ABC）0

A、特許經(jīng)營企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)無法得到有效保護(hù)

B、店鋪選址困難，商業(yè)地產(chǎn)有效供應(yīng)不足

C、企業(yè)人力資源短缺，缺乏專業(yè)人才

D、特許經(jīng)營規(guī)?；粔?/p>

二、2多項(xiàng)選擇題

1、特許經(jīng)營對特許人的優(yōu)勢有（ABCD）□

A、不受資金限制，可以迅速擴(kuò)張規(guī)模

B、可以降低經(jīng)營費(fèi)用，集中精力提高企業(yè)管理水平

C、可以獲得政府支持，加快國際化發(fā)展戰(zhàn)略

D、可以獲得整體競爭優(yōu)勢

2、特許經(jīng)營對受許人的優(yōu)勢有（ABCD）o

A、可以享受低成本進(jìn)貨、并保證貨源和質(zhì)量

B、可以使用總部著名的商標(biāo)或服務(wù)

C、以較少的資本就能開展事業(yè)活動

D、可以獲得技術(shù)與管理的支持

3、企業(yè)家開設(shè)一家特許加盟店的資金比開設(shè)一家獨(dú)立公司要少的原

因是（ABC）o

A、特許加盟店不需要獨(dú)立公司那么多庫存，受許人可用較少資本啟

動業(yè)務(wù)

B、新受許人能得到一些信貸、現(xiàn)金或特許人存貨及財(cái)政資源等形式

的財(cái)政支持

C、特許人為受許人提供的知識和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軜O大降低非盈利性庫存的風(fēng)

險(xiǎn)

D、受許人可以使用總部著名的商標(biāo)或服務(wù)

4、特許經(jīng)營對社會的優(yōu)勢表現(xiàn)為（ABC）o

A、提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)B、增加就業(yè)

C、弘揚(yáng)合作精神D、引進(jìn)了國外先進(jìn)管

理經(jīng)驗(yàn)

5、特許經(jīng)營對特許人的劣勢表現(xiàn)為（BC）0

A、經(jīng)營受到嚴(yán)格約束，缺乏自主權(quán)

B、當(dāng)發(fā)現(xiàn)加盟店店主不能勝任時，無法更換

C、公司聲譽(yù)和形象會受個別經(jīng)營不好的加盟店的影響

D、特許經(jīng)營的無彈性

6、特許經(jīng)營對受許人的劣勢表現(xiàn)為（ABCD）o

A、經(jīng)營受到嚴(yán)格約束，缺乏自主權(quán)

B、受許人預(yù)期落空

C、分店發(fā)展速度過快時，總部后續(xù)服務(wù)跟不上

D、受許人會受到特許人決策失誤的牽連

7、特許經(jīng)營主要通過（BCD）方式為社會增加了就業(yè)。

A、使資源在全社會中得到更優(yōu)配置

B、特許經(jīng)營本身造就了一批專門從事特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的職位

C、特許人事業(yè)擴(kuò)大，與相關(guān)企業(yè)業(yè)務(wù)增多，從而使原有人員不再失

業(yè)

D、特許經(jīng)營使受許人因開展了新的業(yè)務(wù)而產(chǎn)生新聘人員

8、發(fā)展特許經(jīng)營的重點(diǎn)包括（ABCD）0

A、創(chuàng)造條件對加盟店實(shí)行商品與資金的封閉運(yùn)行

B、集中區(qū)域選擇加盟店

C、重點(diǎn)發(fā)展已形成優(yōu)勢業(yè)態(tài)的加盟店

D、對加盟店實(shí)施與直營店一樣的標(biāo)準(zhǔn)化管理

二、3多項(xiàng)選擇題

1、契約不合理終止時，要進(jìn)行的損害賠償包括（BCD）o

A、合法利益B、返還利益

C、期待利益D、信賴?yán)?/p>

2、特許經(jīng)營協(xié)作理論中協(xié)作的特征有（ABCD）0

A、協(xié)作的目的是明確的而且具有單一性

B、協(xié)作是服務(wù)于自私的需要

C、協(xié)作需要信任

D、協(xié)作在根本性質(zhì)上具有被動性和他治性

3、規(guī)模經(jīng)濟(jì)的原因在于（ABC）。

A、專業(yè)化B、學(xué)習(xí)效應(yīng)

C、價(jià)格談判上的強(qiáng)勢地位D、可以不承擔(dān)研發(fā)費(fèi)用

4、受邊際報(bào)酬遞減規(guī)律影響，企業(yè)追求規(guī)模收益的過程要經(jīng)歷

（BCD）幾個階段。

A、成本遞增B、收益遞增

C、成本遞減D、收益遞減

5、人們的消費(fèi)活動隨著工業(yè)化的發(fā)展越來越分散化，主要表現(xiàn)在

(ABC）。

A、消費(fèi)的異質(zhì)化B、消費(fèi)在空間上的分散

C、消費(fèi)在時間上的分散D、消費(fèi)者多樣化

6、特許經(jīng)營的規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢主要表現(xiàn)在（BCD）o

A、特許經(jīng)營有利于化解社會化大生產(chǎn)和社會化消費(fèi)之間的矛盾

B、規(guī)模經(jīng)營導(dǎo)致企業(yè)平均成本降低，使企業(yè)擁有規(guī)模效益

C、特許經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)布局具有優(yōu)勢

D、特許經(jīng)營企業(yè)的規(guī)模經(jīng)營具有顯著的社會效益

7、產(chǎn)權(quán)的屬性包括（ABC）幾個方面。

A、可分割性B、可分離性

C、不完備性D、合法性

8、特許經(jīng)營的產(chǎn)權(quán)安排形式有（BCD）。

A、產(chǎn)權(quán)分割B、直營連鎖

C、自由連鎖D、特許連鎖

二、4多項(xiàng)選擇題

1、家族企業(yè)系統(tǒng)的三環(huán)模式把家族企業(yè)表示成（ACD）

三個子系統(tǒng)。

A、企業(yè)B、管理層

C、家庭D、所有權(quán)

2、我國特許經(jīng)營家族企業(yè)的特征有（ABC）o

A、所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)緊密結(jié)合，決策權(quán)和管理權(quán)高度集中

B、資金來源于家庭的財(cái)產(chǎn)積累

C、產(chǎn)權(quán)關(guān)系簡單，產(chǎn)權(quán)主體明確

D、運(yùn)營機(jī)制靈活

3、我國特許經(jīng)營家族企業(yè)的優(yōu)勢有（ABCD）o

A、具有強(qiáng)烈的責(zé)任感與凝聚力B、決策靈活迅速

C、創(chuàng)業(yè)者有較強(qiáng)的使命感D、管理成本低

4、我國特許經(jīng)營家族企業(yè)的劣