恒安紙業(yè)導(dǎo)購員職前培訓(xùn)

新進(jìn)導(dǎo)購員職前培訓(xùn)1恒安集團(tuán)恒安紙業(yè)歡迎成為恒安人我們懷著不同的目標(biāo)走進(jìn)恒安，必將為著共同的目標(biāo)與恒安一起前進(jìn)。在恒安這個(gè)大家庭里，您將獲得不可多得的、在大型集團(tuán)公司學(xué)習(xí)、鍛煉和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。歡迎你加入我們的團(tuán)隊(duì)。

WELCOME展翅飛翔，夢(mèng)想從這里起步2恒安集團(tuán)恒安紙業(yè)為什么在這里……用更短的時(shí)間了解公司溶入公司3恒安集團(tuán)恒安紙業(yè)

一、恒安紙業(yè)簡(jiǎn)介恒安集團(tuán)的發(fā)展歷程恒安紙業(yè)的發(fā)展歷程恒安紙業(yè)的企業(yè)精神恒安紙業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念恒安紙業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨恒安紙業(yè)的質(zhì)量方針恒安紙業(yè)榮譽(yù)榜恒安紙業(yè)的優(yōu)勢(shì)恒安紙業(yè)架構(gòu)及組織系統(tǒng)機(jī)構(gòu)圖恒安紙業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)恒安紙業(yè)的產(chǎn)品和品牌恒安紙業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)二、工作在恒安-四大要點(diǎn)－請(qǐng)善用你的。。。。－接近顧客的最佳時(shí)機(jī)－附加推銷目錄4恒安集團(tuán)恒安紙業(yè)恒安集團(tuán)的發(fā)展歷程1985.3.16恒安實(shí)業(yè)有限公司投資136萬元一條生產(chǎn)線安樂幾十名員工1992福建恒安集團(tuán)有限公司2-3億元十幾條生產(chǎn)線安樂1-2千名員工1998——恒安國(guó)際固定資產(chǎn)15億117條生產(chǎn)線五大品牌（）8800多員工現(xiàn)在——恒安國(guó)際固定資產(chǎn)20多億全資收購恒安紙業(yè)五大品牌（）1萬多員工5恒安集團(tuán)恒安紙業(yè)恒安紙業(yè)的發(fā)展歷程1998常德恒安紙業(yè)有限公司14萬平方米員工700余人心相印品牌2002常德恒安紙業(yè)股份有限公司晉江恒安心相印重慶紙制品撫順恒安心相印河南安鄉(xiāng)心相印2003——恒安紙業(yè)國(guó)家免檢產(chǎn)品三大造紙基地五大紙品加工基地總投資超過20億元2004——恒安紙業(yè)全資被集團(tuán)收購濰坊再造常德成立晉江恒安家庭用品公司銷售目標(biāo)10億元6恒安集團(tuán)恒安紙業(yè)恒安紙業(yè)的企業(yè)精神拼搏誠信創(chuàng)新奉獻(xiàn)7恒安集團(tuán)恒安紙業(yè)恒安紙業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念倡導(dǎo)現(xiàn)代家庭幸福，優(yōu)質(zhì)新生活8恒安集團(tuán)恒安紙業(yè)恒安紙業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨服務(wù)顧客，服務(wù)社會(huì)9恒安集團(tuán)恒安紙業(yè)恒安紙業(yè)的質(zhì)量方針以追求人類的健康與快樂為天職，生產(chǎn)衛(wèi)生、舒適、優(yōu)質(zhì)的生活用品。10恒安集團(tuán)恒安紙業(yè)恒安紙業(yè)榮譽(yù)榜1、2003年榮獲國(guó)家質(zhì)量技術(shù)檢驗(yàn)檢疫總局“國(guó)家免檢產(chǎn)品”稱號(hào)1、2000、2001、2002年連續(xù)三年全國(guó)市場(chǎng)占有率第一2、多次獲得國(guó)內(nèi)紙品行業(yè)質(zhì)量評(píng)比第一名3、消費(fèi)者信得過品牌4、質(zhì)量信得過單位5、生產(chǎn)設(shè)備和產(chǎn)品質(zhì)量獲得ISO002質(zhì)量體系和產(chǎn)品質(zhì)量雙重認(rèn)證、、、、、、、、11恒安集團(tuán)恒安紙業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展密集健全的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)物流資源的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)合理的價(jià)格定位良好的美譽(yù)度外觀設(shè)計(jì)優(yōu)秀規(guī)模效益明顯恒安紙業(yè)的優(yōu)勢(shì)12恒安集團(tuán)恒安紙業(yè)常德恒安紙業(yè)股份有限公司晉江恒安心相印紙制品有限公司撫順恒安心相印紙制品有限公司恒安（重慶）紙制品有限公司晉江恒安家庭生活有限公司濰坊（在建）恒安紙業(yè)公司架構(gòu)13恒安集團(tuán)恒安紙業(yè)股東大會(huì)董事會(huì)總經(jīng)理總助副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部質(zhì)管部銷售部市場(chǎng)部生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部采購部生技部恒安紙業(yè)組織系統(tǒng)圖14恒安集團(tuán)恒安紙業(yè)銷售部總經(jīng)理總經(jīng)理助理北京銷售區(qū)域上海銷售區(qū)域廣州銷售區(qū)域華東銷售區(qū)域華北銷售區(qū)域西北銷售區(qū)域西南銷售區(qū)域川渝銷售區(qū)域華中銷售區(qū)域東北銷售區(qū)域閩粵銷售區(qū)域魯豫銷售區(qū)域行政經(jīng)理重點(diǎn)客戶經(jīng)理人事主管內(nèi)勤主管南片經(jīng)理北片經(jīng)理品牌推廣經(jīng)理銷售部組織架構(gòu)圖15恒安集團(tuán)恒安紙業(yè)恒安紙業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)Num.1Num.1Num.1Num.1CHINAASIAEXCEPTJAPANASIAWORLD0年5年10年15年20年50億16恒安集團(tuán)恒安紙業(yè)恒安紙業(yè)發(fā)展目標(biāo)通過三至五年的時(shí)間使“心相印”發(fā)展成為中國(guó)大陸地區(qū)生活用紙第一品牌產(chǎn)品種類發(fā)展成為：紙巾類（手帕、面巾紙、餐巾紙）、衛(wèi)生紙（卷紙、抽取式衛(wèi)生紙、無芯卷紙）、濕紙巾、廚房用紙四大類17恒安集團(tuán)恒安紙業(yè)恒安紙業(yè)產(chǎn)品和品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)柔影手帕紙面巾紙衛(wèi)生紙餐巾紙手帕紙衛(wèi)生紙手帕式皮夾式盒抽式軟抽式卷筒式抽取式壓花型印花型手帕式有芯卷紙無芯卷紙心相印18恒安集團(tuán)恒安紙業(yè)19恒安集團(tuán)恒安紙業(yè)20恒安集團(tuán)恒安紙業(yè)21恒安集團(tuán)恒安紙業(yè)22恒安集團(tuán)恒安紙業(yè)23恒安集團(tuán)恒安紙業(yè)24恒安集團(tuán)恒安紙業(yè)25恒安集團(tuán)恒安紙業(yè)26恒安集團(tuán)恒安紙業(yè)27恒安集團(tuán)恒安紙業(yè)28恒安集團(tuán)恒安紙業(yè)29恒安集團(tuán)恒安紙業(yè)30恒安集團(tuán)恒安紙業(yè)恒安紙業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)新疆西藏甘肅內(nèi)蒙古黑龍江吉林天津公司山西陜西公司青?！鸪啥脊驹颇蠌V西公司貴州安鄉(xiāng)公司江西公司孝感公司安徽河南臨穎公司寧夏山東濰坊公司北京經(jīng)營(yíng)部

上海經(jīng)營(yíng)部

廣州經(jīng)營(yíng)部臺(tái)灣海南

福建撫順分公司遼寧○集團(tuán)總部常德紙業(yè)○重慶公司浙江上虞公司31恒安集團(tuán)恒安紙業(yè)工作在恒安一.四大要點(diǎn)：1.

服裝——統(tǒng)一整潔服飾是一種文化現(xiàn)象，是一種無聲的語言。從著裝可以珍視的表現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng).性格.氣質(zhì).愛好和追求。雅致.端莊的服飾表示對(duì)他人的尊重，凌亂不潔的著裝是一種不禮貌的行為。導(dǎo)購員由于職業(yè)的特殊性，服飾也具有特殊要求。2.

身體——健康衛(wèi)生在與顧客近距離的接觸中，干凈.清新的個(gè)人衛(wèi)生也是影響顧客購買心情的因素之一。3.

儀容——自然溫馨導(dǎo)購員每天要接待無數(shù)的顧客，為了使自己精神飽滿更好地服務(wù)于顧客，給顧客一個(gè)好印象，在上崗前要進(jìn)行化妝。得體的化妝可以使自己容光煥發(fā).表情生動(dòng).心情愉快.自信心增強(qiáng)。但化妝也要掌握分寸，適度得體，切忌過火。否則會(huì)損害自己的形象，影響顧客購買行為。32恒安集團(tuán)恒安紙業(yè)工作在恒安一.四大要點(diǎn)：4.

舉止——和諧得體導(dǎo)購員的舉止，不僅表現(xiàn)出個(gè)人的品質(zhì)和對(duì)待工作的思想狀態(tài)，而且可以反映出專賣店經(jīng)營(yíng)管理情況，充分的體現(xiàn)出導(dǎo)購員個(gè)人形象和企業(yè)形象。導(dǎo)購員端莊.禮貌.親切.大方的舉止，對(duì)于促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高起著重要的作用。立：雙眼平視，身體挺拔，雙肩放松，雙手自然下垂于身前：雙腿并攏，不得抖動(dòng)，嚴(yán)禁靠柜.爬柜。

行:步伐輕捷穩(wěn)重，店內(nèi)行走不得橫沖直撞。陪同應(yīng)做到顧客在先，在過道與客人相遇應(yīng)側(cè)步讓客人先行

說：用普通話接待客人，但顧客講方言時(shí)盡量配合顧客方便。堅(jiān)持做到“三聲服務(wù)”（迎聲.介紹聲.道別聲），并使用文明禮貌用語接待客人。聽：面帶微笑，認(rèn)真傾聽，并點(diǎn)頭或用眼神作出會(huì)應(yīng)，不可面無表情心不在焉，更不可無禮打斷客人的話語或自顧離去。

看：與客人交談時(shí)，應(yīng)與其有目光接觸。

遞：在給顧客遞拿商品.物品時(shí)應(yīng)雙手遞捧。33恒安集團(tuán)恒安紙業(yè)工作在恒安二.請(qǐng)善用你的：

1.

微笑微笑作為無言的服務(wù)，對(duì)顧客會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用，在服務(wù)情感交流中，微笑是員工的臉面，是內(nèi)在情感的表露，也是一種服務(wù)的表現(xiàn)方式。從微笑中，可以將友好.融洽.和諧.尊重.自信的服務(wù)形象和氣氛傳染給顧客，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。人們都說世界上最美的笑是嬰兒的笑，因?yàn)樗肋h(yuǎn)露出他們的八顆牙，我們也要勇敢的露出我們的八顆牙，就算被人誤會(huì)是在做牙膏廣告也沒所謂。2.語言

銷售是一種藝術(shù)，而店員的語言就是將銷售的藝術(shù)表達(dá)出來，銷售語言要禮貌.熱情.委婉。要生動(dòng)幽默，使人輕松愉快，在不同場(chǎng)合對(duì)不同顧客說不同的話，有利于顧客之間的溝通理解減少矛盾。34恒安集團(tuán)恒安紙業(yè)工作在恒安二.請(qǐng)善用你的：3.

心里分析準(zhǔn)確把握消費(fèi)者購物心里，針對(duì)不同的心里變化，采取行之有效的服務(wù)。主動(dòng)熱情地接待顧客，態(tài)度和藹可親.禮貌周到.使顧客產(chǎn)生溫暖感。耐心細(xì)致的為顧客全方面展示產(chǎn)品，便于顧客選擇和比較，建立信用。4.

專業(yè)知識(shí)通過我們所學(xué)習(xí)到的專業(yè)知識(shí)，與顧客進(jìn)行溝通怎么樣選擇：不掉紙屑的紙巾，不含熒光劑的紙巾，可打濕使用的紙巾，讓顧客買到他所想的，他所要的物超所值的產(chǎn)品35恒安集團(tuán)恒安紙業(yè)工作在恒安三.接近顧客的最佳時(shí)機(jī)：1.當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間目不轉(zhuǎn)睛地注視某一商品時(shí)，此時(shí)表明顧客對(duì)這種商品發(fā)生了興趣，這時(shí)導(dǎo)購員應(yīng)主動(dòng)向其打招呼，，并主動(dòng)向顧客介紹商品的各種情況，購買動(dòng)機(jī)。2.當(dāng)顧客用手觸摸商品時(shí)，如顧客對(duì)某商品仔細(xì)摸，認(rèn)真去看，并與其它商品對(duì)比著摸，說明他對(duì)這一商品的興趣濃厚，有購買的動(dòng)機(jī)，此時(shí)導(dǎo)購員應(yīng)主動(dòng)打招呼，根據(jù)顧客對(duì)商品摸的方法與程度來判斷顧客的心理，有的放矢地向顧客介紹商品情況。3.當(dāng)顧客抬起頭，將視線從商品轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)員時(shí)，說明顧客對(duì)商品有了購買動(dòng)機(jī)，想向?qū)з忂M(jìn)一步咨詢有關(guān)問題，此時(shí)導(dǎo)購員應(yīng)立即打招呼，并對(duì)顧客提出的各種有關(guān)問題作出準(zhǔn)確真實(shí)的回答，使顧客對(duì)商品有一個(gè)全面的了解，并在對(duì)比中決定是否購買。36恒安集團(tuán)恒安紙業(yè)工作在恒安三.接近顧客的最佳時(shí)機(jī)：4.當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí)，說明顧客在尋找自己的目標(biāo)商品，導(dǎo)購員應(yīng)立即上前打招呼，并詢問顧客的需要，幫助顧客找到理想的商品。5.當(dāng)顧客與導(dǎo)購員目光相遇時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)熱情禮貌地向顧客打招呼，給顧客留下初步地好印象。當(dāng)顧客在觀看紙巾時(shí)，如果目光與導(dǎo)購員相遇，導(dǎo)購員應(yīng)主動(dòng)打招呼，并向顧客征詢幫助內(nèi)容。6.當(dāng)顧客與其同伴邊指商品相互談?wù)摃r(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)及時(shí)走上前去打招呼，并根據(jù)他們地言語行動(dòng)，判斷出購買的心理，采取相對(duì)應(yīng)的服務(wù)方法和技巧，促使買賣成功。不應(yīng)該：妄下結(jié)論，加入個(gè)人意見強(qiáng)迫客人接受，不理