還是用戶(hù)說(shuō)了算-移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品管理新策略

還是用戶(hù)說(shuō)了算-移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品管理新策略

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告稱(chēng)，手機(jī)首次超越電腦成為第一大上網(wǎng)終端，手機(jī)微博用戶(hù)數(shù)已達(dá)1.7億，目前業(yè)界推崇的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式SoLoMo，用“社交、本地、移動(dòng)”3個(gè)基本元素概括了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，也體現(xiàn)出用戶(hù)的應(yīng)用需求。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已立墻頭，電信運(yùn)營(yíng)商正在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的沖擊，我們可以再次發(fā)問(wèn)，電信運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)優(yōu)勢(shì)在哪里？應(yīng)該持有怎樣的產(chǎn)品管理策略？經(jīng)營(yíng)模式能否快速轉(zhuǎn)變？獲得并留住用戶(hù)成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心策略移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式（平臺(tái)+終端+應(yīng)用）已被業(yè)界所共識(shí)，憑借“智能終端+應(yīng)用商店”，蘋(píng)果公司成為大家熱捧的典范。以用戶(hù)為中心的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是運(yùn)營(yíng)商，用戶(hù)數(shù)量和黏性已成為企業(yè)生存、發(fā)展的根本，如何獲得用戶(hù)并留住用戶(hù)成為發(fā)揮企業(yè)各自?xún)?yōu)勢(shì)、不斷創(chuàng)新的核心戰(zhàn)略。騰訊：以IM（即時(shí)通信）產(chǎn)品為核心，以社交需求為主線，覆蓋PC、手機(jī)兩大陣營(yíng)，產(chǎn)品演進(jìn)方向呈多元化放射狀輻射。產(chǎn)品之間相互嵌套，以產(chǎn)品組合方式展現(xiàn)給用戶(hù)。把桌面互聯(lián)網(wǎng)的成功產(chǎn)品向手機(jī)終端直接平移，快速培養(yǎng)用戶(hù)使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的習(xí)慣。迅速搶占桌面市場(chǎng)且產(chǎn)品線豐富。谷歌：以搜索為主線，從領(lǐng)先且具有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的移動(dòng)搜索、手機(jī)郵箱出發(fā)，逐步向地圖、定位等常識(shí)性業(yè)務(wù)進(jìn)行演進(jìn)，借助Android平臺(tái)、手機(jī)終端，全面推進(jìn)“硬件＋軟件＋應(yīng)用”的產(chǎn)品戰(zhàn)略。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的三大盈利產(chǎn)品（電商、網(wǎng)游、廣告）均有覆蓋，目前仍以廣告收入為主，逐步向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)增值業(yè)務(wù)收入傾斜。淘寶：以基礎(chǔ)平臺(tái)（B2B、C2C、B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)）匯聚優(yōu)質(zhì)商家為用戶(hù)提供服務(wù)及商品，吸引人氣；通過(guò)“圈子”、“頑兔”等Pinterest產(chǎn)品，引入第三方服務(wù)商，為商家和消費(fèi)者提供垂直化的服務(wù)，增加用戶(hù)黏性；建設(shè)O2O全覆蓋模式的電子商務(wù)生態(tài)體系?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)采取OTT的業(yè)務(wù)模式，將產(chǎn)品搭載在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，適合于各類(lèi)終端使用，不受電信運(yùn)營(yíng)商的限制。利用自己的主線應(yīng)用產(chǎn)品（社交、搜索、電商等）匯聚用戶(hù)資源，通常采用免費(fèi)策略，快速吸引用戶(hù)使用，搶占互聯(lián)網(wǎng)的第一界面并通過(guò)數(shù)據(jù)采集、分析等技術(shù)手段來(lái)獲知用戶(hù)上網(wǎng)行為，再通過(guò)輔助產(chǎn)品（如：娛樂(lè)）的推薦使用，增加用戶(hù)黏性，以產(chǎn)品帶產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，向用戶(hù)提供組合產(chǎn)品供其選擇。形成龐大的用戶(hù)群之后就擁有廣告價(jià)值，以后向盈利模式獲得利益。業(yè)務(wù)多樣化、需求差異化、服務(wù)精細(xì)化傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品策略更多是依賴(lài)技術(shù)、依賴(lài)設(shè)備廠家，依托自己的網(wǎng)絡(luò)資源構(gòu)成產(chǎn)品和服務(wù)，是典型的“技術(shù)驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)”模式。受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的制約，產(chǎn)品種類(lèi)也只是語(yǔ)音業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（短信、彩信、WAP等）。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，產(chǎn)業(yè)鏈的核心環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向終端廠商（蘋(píng)果、三星）、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（谷歌、騰訊），運(yùn)營(yíng)商面臨巨大的挑戰(zhàn)和威脅。面對(duì)新形勢(shì)下的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)進(jìn)一步挖掘和發(fā)揮傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化自身融合產(chǎn)品的主導(dǎo)地位，打造高品質(zhì)、安全可靠、使用便捷的創(chuàng)新產(chǎn)品，真正做到“業(yè)務(wù)多樣化、需求差異化、服務(wù)精細(xì)化”。具體可從以下幾個(gè)方面做文章?！絷P(guān)注用戶(hù)使用習(xí)慣互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，因?yàn)樾畔⒘刻蟆I(yè)務(wù)種類(lèi)繁多，用戶(hù)選擇、使用業(yè)務(wù)的耐心非常有限。如果你的業(yè)務(wù)太繁瑣、操作太復(fù)雜，就可能導(dǎo)致用戶(hù)的離去。有統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果顯示：用戶(hù)關(guān)注和使用一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最主要的緣由就是看到有朋友在用（真實(shí)的口碑），口碑營(yíng)銷(xiāo)是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)最典型、最廣泛的營(yíng)銷(xiāo)模式，被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所熟練掌握。運(yùn)營(yíng)商也要適應(yīng)用戶(hù)這樣的使用習(xí)慣，提供和打造全新的口碑傳播渠道和平臺(tái)，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)推廣發(fā)展的需要?！艏?xì)化產(chǎn)品分類(lèi)平臺(tái)產(chǎn)品：業(yè)務(wù)平臺(tái)已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上各企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。終端廠家、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)商利用各自的特點(diǎn)，盡其所能，紛紛選擇不同的平臺(tái)策略，搶占競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。終端廠家依托終端產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，把終端和業(yè)務(wù)平臺(tái)緊密聯(lián)系在一起，向用戶(hù)推出特有的應(yīng)用服務(wù)（蘋(píng)果）；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則依托龐大的用戶(hù)群和應(yīng)用產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)IM、搜索、安全等應(yīng)用來(lái)把控互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的使用界面，近期又紛紛定制自己的智能手機(jī)，把核心業(yè)務(wù)復(fù)制到定制終端中，通過(guò)掌握智能手機(jī)來(lái)掌控移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)入口，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平臺(tái)化戰(zhàn)略；電信運(yùn)營(yíng)商也不甘示弱，將企業(yè)擁有的網(wǎng)絡(luò)資源、渠道資源、能力資源及業(yè)務(wù)資源整合在一個(gè)平臺(tái)上，將互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)的應(yīng)用服務(wù)資源，精準(zhǔn)、方便、快捷地展現(xiàn)給用戶(hù)和第三方開(kāi)發(fā)者，供其搜索和調(diào)用，以發(fā)揮集成資源的優(yōu)勢(shì)。終端產(chǎn)品：在終端產(chǎn)品領(lǐng)域，電信運(yùn)營(yíng)商積極與蘋(píng)果、諾基亞、三星等主流智能手機(jī)廠商合作，推出自己的定制手機(jī)終端產(chǎn)品，與電信業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售，向用戶(hù)提供一體化的營(yíng)銷(xiāo)方案，以提高用戶(hù)的黏性。同時(shí)研發(fā)自主品牌的智能手機(jī)，為今后的行業(yè)應(yīng)用解決方案和深度定制終端產(chǎn)品策略奠定基礎(chǔ)。應(yīng)用產(chǎn)品：在應(yīng)用產(chǎn)品領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)發(fā)揮現(xiàn)有應(yīng)用研發(fā)基地的優(yōu)勢(shì)，以合作共贏的態(tài)度，打造和諧、良好的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)者的共同發(fā)展。融合產(chǎn)品：借助電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，把固網(wǎng)、寬帶、移動(dòng)的各類(lèi)產(chǎn)品按照用戶(hù)需求進(jìn)行捆綁、打包，以中國(guó)聯(lián)通“六統(tǒng)一”的營(yíng)銷(xiāo)模式，為用戶(hù)提供一攬子解決方案，全方位地滿(mǎn)足用戶(hù)的信息化需求。◆注重產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)在創(chuàng)新產(chǎn)品領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)把握新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)（云計(jì)算、智能管道等），開(kāi)拓用戶(hù)需求的新領(lǐng)域，努力把技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。今年5月18日Facebook成功上市，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)樹(shù)立了一個(gè)發(fā)展、創(chuàng)新的標(biāo)桿，也標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代。企業(yè)通過(guò)對(duì)大量用戶(hù)行為數(shù)據(jù)的采集、整理和分析，就可以準(zhǔn)確地把握和預(yù)測(cè)用戶(hù)未來(lái)的需求趨勢(shì)，為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供決策依據(jù)，開(kāi)創(chuàng)全新的營(yíng)銷(xiāo)模式。大數(shù)據(jù)時(shí)代會(huì)產(chǎn)生更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，同時(shí)也為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。運(yùn)營(yíng)商除了必須建立正確的企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略與合理的產(chǎn)品策略之外，還應(yīng)該特別關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)