運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路

運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路

運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型進(jìn)入新階段電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型已進(jìn)行多年，從2005年提出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型至今約有13個(gè)年頭。從轉(zhuǎn)向做綜合信息服務(wù)提供商到再次聚焦自己的核心管道，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)軟化，啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)，電信運(yùn)營(yíng)商可以說(shuō)經(jīng)歷了一次螺旋式上升的輪回。這一過(guò)程可再精細(xì)分為三個(gè)階段：一、開(kāi)啟業(yè)務(wù)多元化的進(jìn)程，從事上層互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，做大平臺(tái)，做強(qiáng)應(yīng)用；二、完成流量業(yè)務(wù)對(duì)話音的替代，流量收入占比超過(guò)話音收入；三、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)軟化，邁進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段。運(yùn)營(yíng)商整個(gè)轉(zhuǎn)型期都伴隨著社會(huì)信息化的進(jìn)程。在技術(shù)進(jìn)步和資本的助推下，互聯(lián)網(wǎng)公司作為原生態(tài)數(shù)字化企業(yè)破土而出，如雨后春筍般茁壯生長(zhǎng)。互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展極大沖擊著傳統(tǒng)領(lǐng)域的固有模式。產(chǎn)業(yè)格局在這種沖擊之下開(kāi)始了史無(wú)前例的變革。其中，電信業(yè)受到的影響和沖擊是最早的，原有產(chǎn)業(yè)鏈在形式上開(kāi)始分離和解耦，而在思維方式、商用模式、生產(chǎn)流程等方面，卻又形成了與IT的融合。行業(yè)的分離使得管道上出現(xiàn)了平臺(tái)層，它發(fā)展迅猛且開(kāi)始替代話音。運(yùn)營(yíng)商同時(shí)面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)。運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始進(jìn)入平臺(tái)和應(yīng)用領(lǐng)域，想要做綜合信息服務(wù)提供商。但這一階段的轉(zhuǎn)型探索成效并不顯著。此時(shí)的運(yùn)營(yíng)商雖然進(jìn)入平臺(tái)業(yè)務(wù)，但其運(yùn)營(yíng)模式仍然沿用傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式，難抵互聯(lián)網(wǎng)公司的競(jìng)爭(zhēng)和適應(yīng)創(chuàng)新的高失敗率。從公司的文化、思維模式上，運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)公司相比都難談競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，面對(duì)創(chuàng)新成功的小概率，運(yùn)營(yíng)商更是難以適應(yīng)。從目前看，分離出來(lái)從事互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的專業(yè)公司與主業(yè)藕斷絲連，其業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式多少帶有傳統(tǒng)電信的影子，難以獨(dú)立長(zhǎng)大。第二階段就是隨著上層業(yè)務(wù)爆發(fā)性的增長(zhǎng)，社會(huì)信息化發(fā)展對(duì)流量的需求呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商管道流量業(yè)務(wù)也出現(xiàn)爆發(fā)性的增長(zhǎng)。在經(jīng)歷了流量替代話音初期收入的下跌后，迎來(lái)了流量對(duì)收入增長(zhǎng)的有力拉動(dòng)，流量成為運(yùn)營(yíng)商收入的主要來(lái)源，完成了流量對(duì)話音的替代，初步轉(zhuǎn)型成功。未來(lái)，隨著物聯(lián)網(wǎng)等的快速發(fā)展，管道承載的業(yè)務(wù)還將大幅增長(zhǎng)，管道的轉(zhuǎn)型還將繼續(xù)。目前運(yùn)營(yíng)商正跨入第三階段。運(yùn)營(yíng)商要用信息通信技術(shù)手段重構(gòu)自己的網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營(yíng)和管理，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)電信和IT的實(shí)質(zhì)性融合。這將使得繼產(chǎn)業(yè)鏈在上層網(wǎng)業(yè)分離之后的供應(yīng)鏈側(cè)的再一次分離。硬件與軟件解耦，軟件網(wǎng)絡(luò)功能與控制編排解耦，使得電信領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)格局再次發(fā)生變革，迎來(lái)生態(tài)重組。如果把數(shù)字化看成是社會(huì)信息化發(fā)展的高級(jí)形式的話，那么電信業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是電信業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)入了深水區(qū)，其方向更加明確，難度更大，影響更加深遠(yuǎn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型將給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)、組織、文化等全方位的顛覆性的變革，決定了運(yùn)營(yíng)商未來(lái)的生存和發(fā)展。數(shù)字化成大勢(shì)所趨電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向已經(jīng)在全球電信業(yè)形成共識(shí)。目前全球的設(shè)備商、運(yùn)營(yíng)商、IT公司都在積極參與進(jìn)來(lái)。在網(wǎng)絡(luò)軟化的進(jìn)程中最為超前的當(dāng)屬老牌的電信運(yùn)營(yíng)商AT&T。自2012年提出網(wǎng)絡(luò)軟化的理念后，AT&T開(kāi)發(fā)出domin2.0，實(shí)現(xiàn)了客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的自助、隨選，大大提升了客戶的體驗(yàn)，業(yè)務(wù)受到市場(chǎng)的熱烈追捧。同時(shí)AT&T計(jì)劃到2020年，網(wǎng)絡(luò)軟化的比例要達(dá)到75%。其CFOJohnStephens表示，一旦公司的網(wǎng)絡(luò)虛擬化程度達(dá)到了50%以上，成本的節(jié)省將超過(guò)額外投資的成本。2017年第二季度，AT&T因?qū)嵤┚W(wǎng)絡(luò)軟化使得財(cái)務(wù)指標(biāo)大幅好轉(zhuǎn)，利潤(rùn)率大幅上升。與此同時(shí)，國(guó)際先進(jìn)運(yùn)營(yíng)商也大力加快網(wǎng)絡(luò)軟化的進(jìn)程。Verizon、沃達(dá)豐、NTT等都在網(wǎng)絡(luò)軟化方面進(jìn)行了大量的實(shí)踐。我國(guó)的三大運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通也都發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)的白皮書。中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)分別在集團(tuán)和省公司層面開(kāi)啟了部分實(shí)驗(yàn)和推進(jìn)工作。另外，設(shè)備商也在積極轉(zhuǎn)型，思科、華為都提出了自己的網(wǎng)絡(luò)軟化解決方案，另外還有大量的IT公司也參與進(jìn)來(lái)。網(wǎng)絡(luò)軟化是基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)軟化，是基于網(wǎng)絡(luò)軟化的運(yùn)營(yíng)模式、流程、業(yè)務(wù)研發(fā)交付模式、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)采購(gòu)方式的根本變革。網(wǎng)絡(luò)軟化就是把IT技術(shù)運(yùn)用到電信網(wǎng)絡(luò)上來(lái)，把原來(lái)的以硬件形態(tài)出現(xiàn)的網(wǎng)元設(shè)備將其功能和處理存儲(chǔ)能力進(jìn)行軟硬分離。網(wǎng)元功能以軟件的方式實(shí)現(xiàn)，而存儲(chǔ)與計(jì)算采用云的方式以形成共享的資源池，可隨時(shí)分配和釋放，形成資源的彈性伸縮利用，提高利用率。同時(shí)由于網(wǎng)元功能的軟件分離出來(lái)，可以容易修改和創(chuàng)新，將出現(xiàn)各種豐富的微服務(wù)。而業(yè)務(wù)的創(chuàng)新就是通過(guò)對(duì)這些微功能的編排，結(jié)合切片等新技術(shù)的應(yīng)用，未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)將以客戶需求為導(dǎo)向，充分利用網(wǎng)絡(luò)的靈活性進(jìn)行研發(fā)和推廣。由此將產(chǎn)生大量的、豐富的、依場(chǎng)景的、個(gè)性化的業(yè)務(wù)和服務(wù)。最終客戶無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人都將得到更大的更好的需求滿足。網(wǎng)絡(luò)軟化，是電信業(yè)通過(guò)信息技術(shù)對(duì)其核心生產(chǎn)方式的再造。它帶來(lái)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的顛覆性的變化。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生分離。三層解耦使得原來(lái)由設(shè)備商把持的通信設(shè)備變?yōu)榭梢杂捎布O(shè)備商、虛擬平臺(tái)提供商、不同虛擬網(wǎng)絡(luò)功能軟件提供商和網(wǎng)絡(luò)集成商等多主體參與競(jìng)爭(zhēng)的局面。原有通信設(shè)備的解耦使得運(yùn)營(yíng)商的供應(yīng)商增多，運(yùn)營(yíng)商在行業(yè)中的討價(jià)還價(jià)能力提升。但同時(shí)網(wǎng)絡(luò)變得復(fù)雜，對(duì)IT技術(shù)能力和將不同軟硬件集成的能力的要求提升。這勢(shì)必對(duì)運(yùn)營(yíng)商的IT與CT的綜合能力的要求提升。要想在行業(yè)中掌控全局，把握主動(dòng)，很好地釋放網(wǎng)絡(luò)軟化帶來(lái)的紅利，運(yùn)營(yíng)商必須提升自己的技術(shù)研發(fā)能力，建立起新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。除了參與主體的變化外，行業(yè)演進(jìn)的模式也發(fā)生了較大的變革。以前每10年一代的技術(shù)演進(jìn)，多是由技術(shù)研發(fā)—國(guó)際組織標(biāo)準(zhǔn)制定—實(shí)驗(yàn)網(wǎng)建設(shè)—標(biāo)準(zhǔn)定型—廠家生產(chǎn)—設(shè)備檢測(cè)—交付運(yùn)營(yíng)商建網(wǎng)運(yùn)營(yíng)這么一個(gè)模式實(shí)現(xiàn)的。而新的演進(jìn)模式，因其中有軟件組成部分，因此軟件開(kāi)發(fā)的開(kāi)源模式也被引進(jìn)來(lái)，形成標(biāo)準(zhǔn)做架構(gòu)，開(kāi)源組織做落地實(shí)施的融合模式。當(dāng)前在網(wǎng)絡(luò)軟化領(lǐng)域已有許多開(kāi)源組織在工作中。中國(guó)移動(dòng)與AT&T共同合作的ONAP組織在近期又有新的成果發(fā)布。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)以開(kāi)放的姿態(tài)出現(xiàn)，未來(lái)第三方業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)者將被引入，網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)提供將有大批的第三方參與，將極大地繁榮網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的生態(tài)體系，為上層的應(yīng)用提供更好的服務(wù)。做好變革迎接新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)軟化對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的影響是全面而深遠(yuǎn)的。由于行業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，核心能力以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源也在改變。從以前的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，規(guī)模決定市場(chǎng)，轉(zhuǎn)變?yōu)榛诩夹g(shù)研發(fā)的差異化業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)能力帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。運(yùn)營(yíng)商除了要解決網(wǎng)絡(luò)軟化的技術(shù)問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)組織架構(gòu)，服務(wù)好業(yè)務(wù)外，還需要從戰(zhàn)略層面全面開(kāi)啟戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，做好戰(zhàn)略定位，盡早入手優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程，培養(yǎng)核心人才，從而建立起新的核心競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。做好戰(zhàn)略定位網(wǎng)絡(luò)軟化帶來(lái)軟硬件的三層解耦。這三層分別是硬件資源池、虛擬功能層、編排管理(MANO)，為上層應(yīng)用業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。因網(wǎng)絡(luò)軟化，網(wǎng)絡(luò)的靈活編排成為可能。由此，運(yùn)營(yíng)商可以由以前只能提供少量的剛性的業(yè)務(wù)服務(wù)變?yōu)槟軌蛱峁┐罅康撵`活的豐富的個(gè)性化的業(yè)務(wù)服務(wù)。運(yùn)營(yíng)商可以利用網(wǎng)絡(luò)的靈活性不斷為社會(huì)提供優(yōu)異的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，滿足信息化社會(huì)的需求。由于客戶的需求千差萬(wàn)別，細(xì)分市場(chǎng)和應(yīng)用場(chǎng)景各有不同，運(yùn)營(yíng)商在自己提供業(yè)務(wù)的同時(shí)還可以開(kāi)放自己的網(wǎng)絡(luò)能力，做好平臺(tái)，供第三方做業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。通過(guò)繁榮網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，共同為社會(huì)提供服務(wù)。另外，網(wǎng)絡(luò)軟化之后，產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)系已不同于之前設(shè)備商和運(yùn)營(yíng)商之間的關(guān)系，面臨眾多的產(chǎn)業(yè)主體的加入。如何打造良好的生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各方的多贏共同做大產(chǎn)業(yè)，這是運(yùn)營(yíng)商將面臨的新問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)商要牢牢掌握網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運(yùn)營(yíng)的核心節(jié)點(diǎn)，形成產(chǎn)業(yè)鏈的話語(yǔ)權(quán)。在虛擬化平臺(tái)、MANO和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)深度介入，形成自己的自主研發(fā)能力。把控技術(shù)演進(jìn)的方向。聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈各方，形成良好的網(wǎng)絡(luò)解決方案。有能力整合產(chǎn)業(yè)鏈，加快產(chǎn)業(yè)的演進(jìn)速度。變革運(yùn)營(yíng)模式網(wǎng)絡(luò)軟化帶來(lái)了極大的運(yùn)營(yíng)模式變革。網(wǎng)絡(luò)的軟化不僅給業(yè)務(wù)研發(fā)帶來(lái)了足夠的靈活性，同時(shí)也使得網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)自動(dòng)化得以實(shí)現(xiàn)。未來(lái)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)從組織上可以劃分為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)客戶的需求提出、業(yè)務(wù)的邏輯設(shè)計(jì)、成本核算、需求迭代等。業(yè)務(wù)在運(yùn)營(yíng)中的前后臺(tái)的銜接，需要解決快速高效采用DEVOPS的模式，或?qū)崿F(xiàn)軟件自動(dòng)化。而網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)則負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)正常穩(wěn)定高效的運(yùn)行，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源池的維護(hù)擴(kuò)容，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)微服務(wù)的管理設(shè)計(jì)和MANO的設(shè)計(jì)及升級(jí)維護(hù)。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)靠近客戶，業(yè)務(wù)需求變化快，迭代快，其運(yùn)行的模式更加接近互聯(lián)網(wǎng)公司的特點(diǎn)，因此其轉(zhuǎn)型的力度更大，文化更加開(kāi)放和敏捷化。作為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)，網(wǎng)絡(luò)功能相對(duì)穩(wěn)定，迭代和創(chuàng)新速度相對(duì)較慢，其文化更趨向于穩(wěn)健，思維方式更加偏向傳統(tǒng)通信。由于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為三層結(jié)構(gòu)，打破了原有的煙囪式的垂直結(jié)構(gòu)，因此網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、采購(gòu)、建設(shè)都將從原有按專業(yè)開(kāi)展的模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉周浖陀布蓷l線索開(kāi)展。培養(yǎng)核心人才運(yùn)營(yíng)商無(wú)論是想要占據(jù)良好的生態(tài)位，實(shí)現(xiàn)高端戰(zhàn)略定位，還是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)軟化帶來(lái)的紅利，實(shí)現(xiàn)高效、高質(zhì)量的業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)都離不開(kāi)高端人才隊(duì)伍的建立。網(wǎng)絡(luò)軟化后，核心是運(yùn)營(yíng)方式和思維模式實(shí)現(xiàn)CT和IT的融合。因此公司缺乏IT知識(shí)技能和兼有CT和IT技能的復(fù)合性核心人才，以及同時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)和客戶需求，能將客戶需求用網(wǎng)絡(luò)的邏輯實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目經(jīng)理。由于業(yè)務(wù)貼近客戶端，除了在集團(tuán)集中部署大型業(yè)務(wù)外，在省及地市等末端也將進(jìn)行部署，這類人才隨著業(yè)務(wù)的增多會(huì)呈現(xiàn)出較大缺口。另外，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員，由于網(wǎng)絡(luò)從專業(yè)化的煙囪轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_(tái)式的層次化，同時(shí)自動(dòng)化導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行邊界不如硬件的清晰，因此對(duì)網(wǎng)絡(luò)人才的IT技能及多專業(yè)的綜合能力和專業(yè)能力都有大的需求，使得網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)人才成為稀缺。擁有良好的人才隊(duì)伍是運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)差異化運(yùn)營(yíng)的核心，且這一優(yōu)勢(shì)一旦形成將難以模仿。這將打破原有的由規(guī)模形成的核心優(yōu)勢(shì)。目前人才隊(duì)伍對(duì)運(yùn)營(yíng)商形成較大挑戰(zhàn)。一是全社會(huì)都在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，IT人才稀缺。互聯(lián)網(wǎng)公司以及設(shè)備制造商的激勵(lì)機(jī)制具有明顯優(yōu)勢(shì)，同時(shí)已形成了IT優(yōu)秀人才的聚集效應(yīng)。這給運(yùn)營(yíng)商的人才吸引造成障礙，同時(shí)對(duì)原有或培養(yǎng)出來(lái)的優(yōu)秀頂尖人才的保留帶來(lái)挑戰(zhàn)。這是運(yùn)營(yíng)商必須要解決的問(wèn)題。是培養(yǎng)自身的研發(fā)能力，努力提升核心能力，還是繼續(xù)外包將高精尖的技術(shù)問(wèn)題外包給外部團(tuán)隊(duì)，這是運(yùn)營(yíng)商必須要思考的戰(zhàn)略問(wèn)