2022年銀行年終小結(jié)格式

Word文檔年銀行年終小結(jié)格式這篇2022年銀行年終小結(jié)格式的文章，是我特地為大家整理的，盼望對大家有所關(guān)心！

XX年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時(shí)間已成為歷史，屬于我們的只有今日，我們能把握的也只有今日！我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和頑強(qiáng)！學(xué)會用激情制造絢爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是勝利之母，失敗之后的總結(jié)才是勝利之母。現(xiàn)就一年來工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判、指正。

1、強(qiáng)化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注意對服務(wù)意識的培育，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行以客戶為中心的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，供應(yīng)多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。

2、加強(qiáng)內(nèi)掌握度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。行里組織員工對內(nèi)掌握度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和微小的關(guān)注來打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，我把思想訓(xùn)練和實(shí)際工作相結(jié)合，對比工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。

3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，樂觀為客戶服務(wù)。XX年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增加客戶忠誠度。要增加客戶忠誠度，就必需把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿足度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獵取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們在推出每項(xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特殊是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案；要樹立服務(wù)無小事的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù)；要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，樂觀促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向共性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。

4、工作中存在的不足及今后的準(zhǔn)備。一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)學(xué)問、工作方法以之適應(yīng)四周環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成果，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)學(xué)問，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)建行進(jìn)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量，樂觀協(xié)作行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最終，一年來工作取得了肯定的成果，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)關(guān)心中提高自己，發(fā)揚(yáng)特長，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互溝通好的工作閱歷，共同進(jìn)步,明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進(jìn)展,爭取更好的工作成果。

G更多精選總結(jié)閱讀

銀行年終小結(jié)模板2022

這篇銀行年終小結(jié)模板2022的文章，是我特地為大家整理的，盼望對大家有所關(guān)心！

時(shí)間荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20xx年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與教導(dǎo)，有同事的支持與關(guān)心，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔選擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的幫助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個(gè)人存款xxxx多萬增加到現(xiàn)在的xxxx多萬，凈增xxxx多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作狀況作如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素養(yǎng)

一年來，我能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量。在學(xué)習(xí)的過程中，我漸漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探究的。

二、開拓創(chuàng)新，查找新的市場增長點(diǎn)

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門訪問，拒絕、冷眼甚至辱罵不行避開，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個(gè)人客戶，關(guān)心客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)進(jìn)展盡職盡責(zé)

銀行是我同學(xué)時(shí)代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我特別幸運(yùn)的得到了這份抱負(fù)的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件特別簡單的事情，必定需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍舊不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的抱負(fù)，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、沖突過。但是理性的思索之后，我毅然打算留在支行，連續(xù)努力，用我的成果實(shí)踐自己當(dāng)時(shí)的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面熬煉自己、提升自己。

一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)學(xué)問庫，既要熟識傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要準(zhǔn)時(shí)把握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有嫻熟操作詳細(xì)業(yè)務(wù)的力量；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)學(xué)問，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)學(xué)問。

二、素養(yǎng)方面。養(yǎng)成劇烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識，仔細(xì)對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。

三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。

明年，我的業(yè)績目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)1個(gè)億。我會不斷探究、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時(shí)，為支行事業(yè)的進(jìn)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。

銀行年終小結(jié)模板范文2022

這篇銀行年終小結(jié)模板范文2022的文章，是我特地為大家整理的，盼望對大家有所關(guān)心！

200年是支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康、協(xié)調(diào)進(jìn)展的一年。我行在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，根據(jù)年初總分行所確定的防范風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針，結(jié)合我行的實(shí)際狀況，堅(jiān)持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經(jīng)營環(huán)境特別艱苦的條件下，圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項(xiàng)工作：

1、各項(xiàng)存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長。至XX年底，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738萬元，增幅為56%，完成方案的115%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元，比年初增加250萬元，增幅為93%，完成方案的500%。

2、資產(chǎn)質(zhì)量連續(xù)保持高效，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)雙無。我行至XX年底各項(xiàng)貸款余額已達(dá)28320萬元，比年初增幅達(dá)12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的狀況下，仍舊保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效，至年末無一筆逾期，無一筆欠息，已經(jīng)連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)雙無。在管理部按行級貸款規(guī)模、成立年份的總排名中，居38個(gè)爭取雙無網(wǎng)點(diǎn)中的第三位。而且我行的貸鈧卸嗍秈幀唇乙約暗盅捍睿迪至舜畹陌踩?、釉和流毒墦现x岷稀?/SpAN>

3、國際業(yè)務(wù)進(jìn)展勢頭良好。在XX年外部形勢因?yàn)闁|南亞金融風(fēng)暴影響而特別嚴(yán)峻的狀況下，我行克服重重困難，開拓了一批規(guī)模大，效益好的客戶，超額完成了上級行下達(dá)的任務(wù)。全年完成國際業(yè)務(wù)量2500萬美元，完成任務(wù)的120%。

4、增收節(jié)支初見成效。管理部XX年提出了增收節(jié)支，努力實(shí)現(xiàn)利潤化的要求，我行在這方面做了大量仔細(xì)而細(xì)致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時(shí)，嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)。使我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展比去年增長近一半的狀況下，費(fèi)用支出比XX年下降了23萬元，費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。而且資產(chǎn)收益率按XX年可比口徑，比較上升0.3個(gè)百分點(diǎn)，可以說XX年增收節(jié)支工作卓有成效。

5、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運(yùn)作良好，核算水平上了解個(gè)臺階。通過抓服務(wù)，抓培訓(xùn)，抓掌握，抓考核，抓平安，圓滿、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度，差錯(cuò)率更是為零。取得了業(yè)務(wù)量不斷增長，核算質(zhì)量不斷提高的雙贏局面，獲得了龍崗支行會計(jì)核算優(yōu)勝單位的稱號。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆，累計(jì)收付現(xiàn)金03091萬元，有力地推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的進(jìn)展。在提高核算質(zhì)量的同時(shí)，也留意做好三防一保的工作，實(shí)現(xiàn)全年無事故。

6、儲蓄業(yè)務(wù)連續(xù)保持良好的進(jìn)展勢頭，服務(wù)水平不斷提高。我行XX年加大了儲蓄工作的力度，實(shí)行以服務(wù)促進(jìn)展的戰(zhàn)略，通過不斷提高服務(wù)水平來促進(jìn)業(yè)務(wù)的進(jìn)展。至XX年底，儲蓄存款達(dá)12486萬元，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點(diǎn)，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬元，均超額完成了方案，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻(xiàn)。

XX年，可謂金融界的嚴(yán)冬，但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢？總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：

一是靠上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)。年初總分行確定的防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針，事實(shí)證明是一個(gè)既攬全局又具有切實(shí)指導(dǎo)意義的工作方針，同時(shí)上級行領(lǐng)導(dǎo)常常到我行了解狀況，排憂解難和賜予工作指導(dǎo)，這些都極大地鼓舞了我行員工的樂觀性和士氣，有力地推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的進(jìn)展。

二是指導(dǎo)思想正確。自從年初分行確定了防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針后，我行就結(jié)合本行實(shí)際狀況，確定了一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)方案的指導(dǎo)思想。一個(gè)中心是把組織資金，運(yùn)用資金，平衡資金作為全行全年工作的中心，實(shí)行存款立行的原則。兩個(gè)立足點(diǎn)是既立足于市場開拓，又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓開拓，一手抓管理，在促進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展的同時(shí)，也注意內(nèi)部管理水平的提高。兩個(gè)方案就是財(cái)務(wù)收支方案和信貸方案。銀行經(jīng)營的最終目的是實(shí)現(xiàn)利潤的化，把握了財(cái)務(wù)收支方案就等于把握了經(jīng)營方向，而信貸方案是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收支方案的有力工具。所以切實(shí)做好并執(zhí)行好財(cái)務(wù)收支方案和信貸方案是實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營目標(biāo)的牢靠保障。布吉支行在XX年始終貫徹了一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)方案的指導(dǎo)思想，事實(shí)證明白這具指導(dǎo)思想是正確的。至XX年底布吉支行自營存款折人民幣為36903萬元，比年初增加13808萬元，增幅達(dá)59%，增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中位居第五位，國際業(yè)務(wù)完成2500萬美元，完成方案的120%，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速、協(xié)調(diào)進(jìn)展。同時(shí)內(nèi)部管理水平也上了一個(gè)臺階，資產(chǎn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)雙無，會計(jì)核算質(zhì)量不斷提高，第四季度差錯(cuò)率更是達(dá)到了零。增收節(jié)支也卓有成效，在業(yè)務(wù)量比去年增長一半的狀況下，費(fèi)用節(jié)省了23萬元，費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計(jì)增長0.3個(gè)百分點(diǎn)。這些都無不說明布吉支行一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)方案的指導(dǎo)思想是切實(shí)可行的。

三是對形勢分析精確?????，業(yè)務(wù)措施得當(dāng)，工作部署到位。布吉支行地處關(guān)外，本地企業(yè)多是小型三來一補(bǔ)企業(yè)，且始終是國有商業(yè)銀行的勢力地盤，業(yè)務(wù)開拓環(huán)境特別艱苦，假如不清晰內(nèi)、外部形勢，不認(rèn)清行情，就會沒有明確的市場導(dǎo)向和正確的市場定位，這就會導(dǎo)致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查討論，認(rèn)清工作環(huán)境，打有預(yù)備的仗。XX年做的第一項(xiàng)工作就是搞好四個(gè)討論，即：

1、討論分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展?fàn)顩r，政策、產(chǎn)業(yè)和進(jìn)展規(guī)劃；

2、討論分析同業(yè)的進(jìn)展?fàn)顩r，明確競爭對手，認(rèn)清形勢；

3、討論分析存、貸款客戶構(gòu)成狀況，抓重點(diǎn)，分層次進(jìn)行管理。

4、討論自身的經(jīng)營對策。

在進(jìn)行四個(gè)討論的時(shí)候，每一位信貸外勤人員要做到四個(gè)清晰，即：數(shù)據(jù)清晰，環(huán)境清晰，困難清晰和對策清晰。通過以上的調(diào)查討論工作，發(fā)覺布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高，且受到樓價(jià)等各方面因素的影響，越來越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè)，同時(shí)布吉鎮(zhèn)雖然三來一補(bǔ)的小企業(yè)居多，但其中也不乏一些規(guī)模大，效益好的大中型外資企業(yè)，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制，下足功夫，艱苦爭取，還是有可能爭取過來的。所以依據(jù)這些狀況制訂了XX年開拓市場的工作重點(diǎn)：大力進(jìn)展儲蓄業(yè)務(wù)，同時(shí)開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)措施方面實(shí)行目標(biāo)層層分解，層層落實(shí)，通過定任務(wù)，定措施，定時(shí)間，定考核，定獎(jiǎng)懲，使全

行人人有目標(biāo)，人人有壓力，人人有動(dòng)力。每月公布每個(gè)信貸員的工作進(jìn)度，完成方案數(shù)，讓全體外勤人員熟悉到差距，感受到壓力，從而產(chǎn)生動(dòng)力。而且每個(gè)星期定期召開信貸外勤人員工作溝通會，介紹各自的閱歷、心得體會，實(shí)現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動(dòng)了業(yè)務(wù)開拓的進(jìn)展。

我行在明確市場導(dǎo)向，找準(zhǔn)市場定位，以及實(shí)施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時(shí)，也做好各方面的工作部署。實(shí)行區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合，對公和儲蓄結(jié)合，內(nèi)勤和外勤結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合的方針；實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，內(nèi)勤為外勤服務(wù)，全行為客戶服務(wù)的一條龍服務(wù)；實(shí)行人盯人戰(zhàn)術(shù)，一個(gè)信貸員肯定時(shí)期內(nèi)盯住一個(gè)客戶，了解狀況，抓住契機(jī)，乘虛而入。提倡釘子精神和愚公精神，樹立一種不怕苦，不怕累的敬業(yè)精神，這種做法有效地打開了工作局面，在業(yè)務(wù)開拓上取得了良好的效果。例如：A、布吉鎮(zhèn)德興城全長1.3公里，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一，斯全部代收費(fèi)業(yè)務(wù)都確定在我行辦理。開拓該客戶難度相當(dāng)大，同業(yè)競爭很強(qiáng)。我行首先派外勤人員，四周出擊。跟水、電部門、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。其次，集中力氣，逐個(gè)擊破。對有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)逐一做急躁的爭取工作，發(fā)揚(yáng)招行人的釘子精神和愚公精神，硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最終，來個(gè)大會戰(zhàn)。把各方面的領(lǐng)導(dǎo)請出來，聚成一桌，當(dāng)場敲定。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個(gè)月，三個(gè)月的汗水沒有白費(fèi)，它有力的推動(dòng)了我行儲蓄業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)的進(jìn)展，取得了較好的效益。B、新利公司是我行XX年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為邊遠(yuǎn)支行的一朵奇葩。該公司XX年的國際業(yè)務(wù)量為5000多萬美元，人民幣存款余額日均500多萬元，美元存款200多萬元，每月在我行代發(fā)工資XX多戶，金額達(dá)200多萬元人民幣，該客戶原來在華商銀行辦理業(yè)務(wù)，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置，為此我行特地召開了外勤人員專題會，討論部署開拓該客戶的方案。首先對該公司進(jìn)行摸底。了解到該公司為外商獨(dú)資企業(yè)，在國內(nèi)外都有較高聲譽(yù)，對銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系，一般不易轉(zhuǎn)行，合作較穩(wěn)定。其次，實(shí)行人盯人戰(zhàn)術(shù)。支配一個(gè)信貸員盯住該企業(yè)的狀況，而且定期到單位和家中訪問、聯(lián)絡(luò)，跟客戶建立一種較親熱的關(guān)系。再次，抓住契機(jī)，乘虛而入。當(dāng)我行了解到抓住這個(gè)契機(jī)，趕快乘虛而入，在上級行的支持下，在公司安裝了柜員機(jī)，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題。同時(shí)在其它業(yè)務(wù)上趕愉進(jìn)行宣揚(yáng)攻勢和爭取工作，最終使客戶順當(dāng)?shù)轿倚腥骈_展業(yè)務(wù)。

四、內(nèi)部管理抓得實(shí)，抓得細(xì)，質(zhì)量水平上了檔次。

XX年，內(nèi)部管理是我行的另一個(gè)工作重點(diǎn)，而且提出以管理促進(jìn)展的戰(zhàn)略。力求從基礎(chǔ)管理到制度建設(shè)，從技能培訓(xùn)到專業(yè)服務(wù)水平，以及三防一保工作都有一具明顯的提高，從而有力地保障和推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的進(jìn)展。

（一）基礎(chǔ)管理規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。

XX年我行內(nèi)部管理從規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化入手，走合法經(jīng)營和按規(guī)操作的路子。通過內(nèi)部管理水平的提高來促進(jìn)業(yè)務(wù)的進(jìn)展，同時(shí)保證業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。無論是信貸、會計(jì)，還是儲蓄都是嚴(yán)格執(zhí)行國家金融法規(guī)，按總、分行的有關(guān)業(yè)務(wù)章程來規(guī)范和完善操作程序，使業(yè)務(wù)操作既規(guī)范又商效。首先，全行年初組織力氣對各種規(guī)章制度進(jìn)行檢討，糾錯(cuò)防弊，并進(jìn)行完善和規(guī)范。如信貸方面，在檢討中發(fā)覺信貸資料和文件管理較混亂，不利于經(jīng)營分析和經(jīng)營決策，所以特地設(shè)立了信貸資料和文件管理崗，建立完善了一套檔案資料管理的制度。其次優(yōu)化崗位組合，加強(qiáng)內(nèi)部掌握。我行對各個(gè)部門崗位的組合遵循既平安又高效的原則，使崗位操作既流暢，便利客戶，同時(shí)又可以相互監(jiān)控，符合內(nèi)部掌握的要求。信貸上對貸款的發(fā)放實(shí)行審貸分審的原則，先由信貸員了解清晰貸款企業(yè)的狀況，是否符合貸款要求，撰寫貸款報(bào)告，然后信貸主管按三性，即平安性、流淌性、效益性進(jìn)行審批，最終再由行長簽批，完成三道程度再上報(bào)上級行審批，正是由于層層監(jiān)控，制度健全，內(nèi)控有力，才有效地保障了信貸資產(chǎn)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)雙無，同時(shí)使資產(chǎn)結(jié)構(gòu)多元化，實(shí)現(xiàn)了三性的有機(jī)結(jié)合。再次加強(qiáng)了事后檢查的力度，通過事后檢查可以督促業(yè)務(wù)操作程序的執(zhí)行，同時(shí)可以發(fā)覺問題，糾錯(cuò)防弊，反過來可以促進(jìn)業(yè)務(wù)操作程序的完善，形成良性循環(huán)。如會計(jì)上在做好事前，事中工作的同時(shí)，也加強(qiáng)了事后監(jiān)督的力度。會計(jì)主管對當(dāng)天帳務(wù)的每一張憑證都進(jìn)行合規(guī)合法性審查，確保業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性，同時(shí)對存在的問題進(jìn)行糾錯(cuò)完弊，完善業(yè)務(wù)操作程序。這樣有效地促進(jìn)了核算質(zhì)量的提高，在人手少，業(yè)務(wù)量多的狀況下，第四季度的差錯(cuò)率達(dá)到了零，正是由于事前防范，事中掌握，事后監(jiān)督的有力保障，使我行內(nèi)部管理水平上了一個(gè)新臺階，有力地促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)的進(jìn)展，也保證了業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。而對社會上高息引存等違規(guī)經(jīng)營的種種誘惑，我行始終堅(jiān)持合法經(jīng)營，全年未發(fā)生一起違法違規(guī)大事。

（二）在制度建設(shè)方面，留意抓好制度的建立、健全、貫徹和考評。

XX年我行依據(jù)業(yè)務(wù)的需要，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。首先是堅(jiān)持晨會制度，每周肯定期召開全行大會，得用班前半小時(shí)學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)、文件以及有關(guān)的工作部署。各個(gè)部門依據(jù)各自的需要召開會議。內(nèi)勤二、四學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，三、五進(jìn)行技能訓(xùn)練；外勤召開工作例會，介紹各自工作心得。其次，針對我行XX年攬存增儲，實(shí)施大戶戰(zhàn)略的需要，相繼推出了大戶定期匯報(bào)制度，客戶投訴有獎(jiǎng)制度，大堂領(lǐng)班導(dǎo)儲員制度，儲蓄大戶榮譽(yù)卡制度等，為了更好督促，檢查外勤人員的工作業(yè)績和進(jìn)度，勝利地推行了外勤每周工作日志制度。最終，設(shè)立月獎(jiǎng)考評制度。為了實(shí)施有效地激勵(lì)機(jī)制，充分利用經(jīng)濟(jì)杠桿來調(diào)動(dòng)工作人員的樂觀性。對內(nèi)勤根據(jù)服務(wù)態(tài)度，工作質(zhì)量，儀表儀態(tài)，測試成果，是否服務(wù)之星進(jìn)行考評，對外勤根據(jù)存款完成方案數(shù)，出勤狀況貸款質(zhì)量進(jìn)行考評，對表現(xiàn)優(yōu)異者賜予充分的物質(zhì)和精神嘉獎(jiǎng)，有效地調(diào)動(dòng)了員工的樂觀性。這些制度的實(shí)施有力地推動(dòng)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康進(jìn)展。

（三）嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)，確保利潤方案順當(dāng)實(shí)現(xiàn)。

管理部XX年提出了增收節(jié)支，努力實(shí)現(xiàn)利潤化的要求。我行在這方面做了大量工作。首先，在全行樹立增收節(jié)支觀念，從節(jié)省一

張紙，一度電，一滴水開頭，切實(shí)做好增收節(jié)支工作。其次，仔細(xì)分析費(fèi)用結(jié)構(gòu)，查找降低費(fèi)用的突破口，再次，嚴(yán)格費(fèi)用審批制度，實(shí)行支行行長一支筆審批。嚴(yán)把財(cái)務(wù)審核關(guān)，不該列支的一律不列支。由于思想明確，措施得力，我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展比去年增長近一半的狀況下，費(fèi)用支出比XX年下降了23萬元，費(fèi)用率下降1.11個(gè)百分點(diǎn)?？梢哉f，我行XX年增收節(jié)支卓有成效。

（四）抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

員工隊(duì)伍是銀行工作的本錢，沒有一支思想上進(jìn)，作風(fēng)過硬，素養(yǎng)優(yōu)良，同心同德的員工隊(duì)伍，銀行工作是很難開展的。布吉支行的領(lǐng)導(dǎo)對于這一點(diǎn)深有體會，高度重視員工隊(duì)伍的建設(shè)和提高員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。首先，從員工的思想訓(xùn)練入手，搞好行風(fēng)行貌建設(shè)，堅(jiān)持文明上崗，禮貌待客，樹立現(xiàn)代服務(wù)理念。同時(shí)行領(lǐng)導(dǎo)做員工的貼心人，給他們排憂解難，極大地鼓舞了員工的士氣和斗志。其次，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。通過定期進(jìn)行技能訓(xùn)練以及學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，并每月進(jìn)行測試，測試成果公布，讓員工熟悉到差距，感受到壓力，形成趕幫學(xué)超的局面。同時(shí)加強(qiáng)同工內(nèi)涵修養(yǎng)的訓(xùn)練，使用文明用語，讓客戶完全置身一種現(xiàn)代文明的服務(wù)之中，高興奮興地來，也滿滿足意地走。再次，組織勞動(dòng)競賽。每月進(jìn)行服務(wù)之星的評比活動(dòng)，由客戶直接投票選舉產(chǎn)生。同時(shí)設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口，樹立先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，在全行掀起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。

（五）做好三防一保的工作。

由于我行地處關(guān)外，四周社會環(huán)境較簡單，加上新員工多，年紀(jì)輕，思想素養(yǎng)參差不齊，給我行的三防一保工作帶來較大的壓力。我行將平安工作作為重點(diǎn)之一，防患于未然。首先，制定了平安崗位責(zé)任制，制訂平安工作方案，成立三防一保領(lǐng)導(dǎo)小組。其次加強(qiáng)員工的三防一保的意識。定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)案例，請老員工介紹防假，防詐閱歷等，并組織防搶演習(xí)，防范于未然。再次，健全了調(diào)、繳款的平安保衛(wèi)制度，以及加強(qiáng)了二道門的管理。由于制度健全，措施得力，有效地開展了三防一保工作。實(shí)現(xiàn)XX年全年無事故。

五是員工團(tuán)結(jié)，有強(qiáng)大的分散力和戰(zhàn)斗力。

布吉支行地處關(guān)外，工作環(huán)境特別艱苦，沒有地利可言。深受東