2022年車站客服半年工作總結(jié)

Word文檔年車站客服半年工作總結(jié)XX年已經(jīng)過半，這半年客服班經(jīng)受了兩次的搬遷，也迎來了新的同事?；仡櫳习肽甑墓ぷ鹘?jīng)受，也是自己正式入職后的第一個(gè)半年，這段時(shí)光里自己有無數(shù)的成長(zhǎng)，也有不足。總結(jié)如下：

這段時(shí)光在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的協(xié)助下，經(jīng)過自身的努力，無論是業(yè)務(wù)學(xué)問還是在自立處理問題的能力上，我都有了一定的長(zhǎng)進(jìn)。能夠自立完成日常工作，業(yè)務(wù)技能有了很大的提高。在仔細(xì)做好日常各項(xiàng)工作的同時(shí)，能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，樂觀參與站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能樂觀走出車站，三進(jìn)一上對(duì)總站的班次狀況舉行宣揚(yáng)營(yíng)銷。

在工作中，我不斷學(xué)習(xí)，身邊的同事都是我的教師，盡管在這半年的努力中有了一些長(zhǎng)進(jìn)，但是還存在著無數(shù)的不足，以下幾點(diǎn)有待提高：

一．工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時(shí)候難免碰到個(gè)別旅客的來電時(shí)，會(huì)由于對(duì)方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生討厭焦急的心情，在回答旅客詢問時(shí)語(yǔ)氣欠佳，沒有耐心。

二．工作過程不夠細(xì)致。日常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性，忽視電話接聽的服務(wù)細(xì)節(jié)，有時(shí)候在詢問電話較多時(shí)開始結(jié)尾服務(wù)用語(yǔ)不夠規(guī)范完整，在宣揚(yáng)總站購(gòu)票窗口時(shí)不夠具體。

三．工作中缺乏總結(jié)。工作后不能準(zhǔn)時(shí)找出存在問題、反思自身不足，工作成績(jī)和工作辦法沒有準(zhǔn)時(shí)梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。

四．工作不夠激情主動(dòng)。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，制造力不足。能夠仔細(xì)完成工作任務(wù)，但是缺少主動(dòng)擔(dān)當(dāng)新工作的樂觀性。

針對(duì)工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，嚴(yán)格要求自己，努力根據(jù)優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)催促自己，做好以下方面：

一．調(diào)節(jié)心態(tài)，加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，擅長(zhǎng)調(diào)整不良心情，多一點(diǎn)耐心，多站在旅客的角度想問題，尋覓最適合自己的工作辦法，專心微笑，誠(chéng)摯服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)伴侶，爭(zhēng)取可以盡善盡美的解答每位旅客的詢問來電。

二．不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)專業(yè)性。加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問的嫻熟把握，靈便運(yùn)用，自動(dòng)自發(fā)的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大學(xué)問面，充實(shí)業(yè)務(wù)技能。提升自身素質(zhì)，加強(qiáng)作為一名話務(wù)人員的專業(yè)性，從業(yè)務(wù)嫻熟程度、語(yǔ)言表達(dá)技巧、處理問題能力等各方面加強(qiáng)專業(yè)性。

三．注意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)交流。工作中認(rèn)真仔細(xì)，注意簡(jiǎn)單忽略的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，宣揚(yáng)總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的溝通，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺自身不足，學(xué)習(xí)工作閱歷。

四．準(zhǔn)時(shí)總結(jié)，不斷堆積。對(duì)工作中浮現(xiàn)的問題準(zhǔn)時(shí)分析，不斷改正，擅長(zhǎng)收拾，總結(jié)閱歷，加強(qiáng)處理問題的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作辦法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完美自己的工作，為今后工作制造條件。

五．提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，樂觀參與各項(xiàng)活動(dòng)。

今后我會(huì)越發(fā)努力，踏踏實(shí)實(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)，在工作中不斷成長(zhǎng)，為總站貢獻(xiàn)自己的力氣。

車站客服半年工作總結(jié)

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xx年已經(jīng)過半，這半年客服班經(jīng)受了兩次的搬遷，也迎來了新的同事?；仡櫳习肽甑墓ぷ鹘?jīng)受，也是自己正式入職后的第一個(gè)半年，這段時(shí)光里自己有無數(shù)的成長(zhǎng)，也有不足?？偨Y(jié)如下：

這段時(shí)光在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的協(xié)助下，經(jīng)過自身的努力，無論是業(yè)務(wù)學(xué)問還是在自立處理問題的能力上，我都有了一定的長(zhǎng)進(jìn)。能夠自立完成日常工作，業(yè)務(wù)技能有了很大的提高。在仔細(xì)做好日常各項(xiàng)工作的同時(shí)，能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，樂觀參與站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能樂觀走出車站，三進(jìn)一上對(duì)總站的班次狀況舉行宣揚(yáng)營(yíng)銷。

在工作中，我不斷學(xué)習(xí)，身邊的同事都是我的教師，盡管在這半年的努力中有了一些長(zhǎng)進(jìn)，但是還存在著無數(shù)的不足，以下幾點(diǎn)有待提高：

一.工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時(shí)候難免碰到個(gè)別旅客的來電時(shí)，會(huì)由于對(duì)方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生討厭焦急的心情，在回答旅客詢問時(shí)語(yǔ)氣欠佳，沒有耐心。

二.工作過程不夠細(xì)致。日常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性，忽視電話接聽的服務(wù)細(xì)節(jié)，有時(shí)候在詢問電話較多時(shí)開始結(jié)尾服務(wù)用語(yǔ)不夠規(guī)范完整，在宣揚(yáng)總站購(gòu)票窗口時(shí)不夠具體。

三.工作中缺乏總結(jié)。工作后不能準(zhǔn)時(shí)找出存在問題、反思自身不足，工作成績(jī)和工作辦法沒有準(zhǔn)時(shí)梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。

四.工作不夠激情主動(dòng)。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，制造力不足。能夠仔細(xì)完成工作任務(wù)，但是缺少主動(dòng)擔(dān)當(dāng)新工作的樂觀性。

針對(duì)工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，嚴(yán)格要求自己，努力根據(jù)優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)催促自己，做好以下方面：

一.調(diào)節(jié)心態(tài)，加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，擅長(zhǎng)調(diào)整不良心情，多一點(diǎn)耐心，多站在旅客的角度想問題，尋覓最適合自己的工作辦法，專心微笑，誠(chéng)摯服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)伴侶，爭(zhēng)取可以盡善盡美的解答每位旅客的詢問來電。

二.不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)專業(yè)性。加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問的嫻熟把握，靈便運(yùn)用，自動(dòng)自發(fā)的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大學(xué)問面，充實(shí)業(yè)務(wù)技能。提升自身素質(zhì)，加強(qiáng)作為一名話務(wù)人員的專業(yè)性，從業(yè)務(wù)嫻熟程度、語(yǔ)言表達(dá)技巧、處理問題能力等各方面加強(qiáng)專業(yè)性。

三.注意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)交流。工作中認(rèn)真仔細(xì)，注意簡(jiǎn)單忽略的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，宣揚(yáng)總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的溝通，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺自身不足，學(xué)習(xí)工作閱歷。

四.準(zhǔn)時(shí)總結(jié)，不斷堆積。對(duì)工作中浮現(xiàn)的問題準(zhǔn)時(shí)分析，不斷改正，擅長(zhǎng)收拾，總結(jié)閱歷，加強(qiáng)處理問題的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作辦法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完美自己的工作，為今后工作制造條件。

五.提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，樂觀參與各項(xiàng)活動(dòng)。

今后我會(huì)越發(fā)努力，踏踏實(shí)實(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)，在工作中不斷成長(zhǎng)，為總站貢獻(xiàn)自己的力氣。

車站員工2022半年工作總結(jié)

XX年以張站提出的尋找需求、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)、與時(shí)俱進(jìn)、穩(wěn)步進(jìn)展。為指導(dǎo)思想，明確進(jìn)展方向，在進(jìn)展中不斷提升自我，上半年的工作已臨近尾聲，現(xiàn)將半年以來的工作總結(jié)如下：

作為總站的一名員工，必需在工作中嚴(yán)以律己，對(duì)工作盡職盡責(zé)。在這半年內(nèi)，不管干室外調(diào)度還是室內(nèi)調(diào)度，我都實(shí)事求是的工作，以工作力求認(rèn)真為原則，做好本職工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的每一件工作。

一、能夠把好平安關(guān)做好最基本的報(bào)班工作，嚴(yán)格查驗(yàn)車輛報(bào)班手續(xù)，始終把平安工作放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行車輛五證兩卡、當(dāng)班駕駛員酒精檢測(cè)以及長(zhǎng)途車必需兩名以上駕駛員報(bào)班制度，從源頭杜絕事故的發(fā)生。

二、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事們的協(xié)助下，對(duì)于洽談包車業(yè)務(wù)自己也把握了基本的業(yè)務(wù)技能，對(duì)于一些短途的包車業(yè)務(wù)，自己能給算出價(jià)格，并與客戶洽談簽訂包車預(yù)約書。

三、在張站提出的決戰(zhàn)五十天時(shí)，我們科室新上了貨架，現(xiàn)在我們?nèi)a(chǎn)的銷量還不錯(cuò)，由于我們針對(duì)的人群都是駕乘人員，價(jià)格也很優(yōu)待，我們科室的摩卡、怪獸等功能性飲料都有了固定客戶，我們還常常拿出幾款產(chǎn)品舉行促銷、打折，吸引更多的駕乘人員購(gòu)買。

四、嚴(yán)格按工作流程操作，碰到車輛缺班晚點(diǎn)的狀況下能準(zhǔn)時(shí)與各相關(guān)崗位聯(lián)系，做好有效交流。

科室：

我們處特長(zhǎng)處以身作則對(duì)全部員工公正公平，一視同仁，嚴(yán)格要求，發(fā)覺問題當(dāng)面指出，立刻整改，令人信服；在學(xué)習(xí)了張站提出的八個(gè)成語(yǔ)感悟能力素養(yǎng)的重要，我們科室都落實(shí)的比較好，首先大家的執(zhí)行力特殊強(qiáng)，在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)我們都會(huì)第一時(shí)光去完成，分配工作，責(zé)任到人，我們科室里的工作劃分到個(gè)人，當(dāng)天的工作當(dāng)天做完，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢?？剖业陌嚺_(tái)賬，每月的9號(hào)、10號(hào)幫業(yè)戶結(jié)算單子和貨款，我們采取了每月一輪崗，讓每個(gè)員工都參加到其中，每個(gè)人都學(xué)習(xí)，每個(gè)員工都能獨(dú)擋一面。清明、五一小長(zhǎng)假時(shí)大家都能提前做好各項(xiàng)預(yù)備工作，客流高峰時(shí)自覺加班加點(diǎn)，節(jié)后也能準(zhǔn)時(shí)的總結(jié)，找出不足，堆積閱歷，大家也越來越團(tuán)結(jié)，無論老員工新學(xué)員都能有困難一起想方法解決，有收獲時(shí)一起共享勝利的喜悅。囫圇科室都是衰老員工，團(tuán)結(jié)互助、展現(xiàn)出樂觀向上的氛圍。今年的五一小長(zhǎng)假，延續(xù)三天我們都是從早五點(diǎn)到晚六點(diǎn)每個(gè)人都不用領(lǐng)導(dǎo)支配，都是主動(dòng)留下加班而且沒有一個(gè)人喊累反而都是樂呵呵的。今年我們打破了以往的觀念，我們想到讓那些發(fā)末班的固定班車在不影響自己發(fā)車的狀況下早上早來加班流水線，比如濱州、萊蕪、東營(yíng)，這樣省去了旅客等待的時(shí)光，也給業(yè)戶自己增強(qiáng)了許多收入。長(zhǎng)短途搭配，長(zhǎng)治配聊城，常州、興華配臨沂等不會(huì)讓一個(gè)車空著一個(gè)座位出站，室內(nèi)、外調(diào)度協(xié)作十分默契，能順當(dāng)?shù)淖屄每统鲂小Ｎ覀兛剖疫€針對(duì)常常往車站轉(zhuǎn)乘旅客的車輛，今年我們給車上免費(fèi)做了接駁運(yùn)送證，便利業(yè)戶準(zhǔn)時(shí)把旅客在我們站轉(zhuǎn)走。

個(gè)人不足：

1.業(yè)務(wù)學(xué)問不嫻熟，節(jié)假日期間對(duì)于流水線末班車的發(fā)車時(shí)光不能很好的把握，旅客詢問末班車時(shí)光時(shí)自己不會(huì)變通。

2.無合理化建議，對(duì)于科室的文化建設(shè)方面沒有自己的主意和很好的建議，

3.對(duì)于一些業(yè)戶的違規(guī)自己還是不能很好的獨(dú)自處理，遇事不鎮(zhèn)靜，愛焦急，交流能力差，說話太直不會(huì)拐彎。

4.日常工作中不認(rèn)真，常常會(huì)有報(bào)班不簽字或簽字不報(bào)班的狀況發(fā)。

下半年決定：

1、業(yè)務(wù)學(xué)問欠缺，做為一名調(diào)度人員，應(yīng)當(dāng)嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問。因?qū)I(yè)務(wù)學(xué)問的不認(rèn)識(shí)，也造成在管理業(yè)戶和處理問題上不夠大膽，沒底氣。2、加強(qiáng)包車的學(xué)習(xí)，如有包車的能準(zhǔn)時(shí)精確?????的算車包車價(jià)格。3、加強(qiáng)室外調(diào)度的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)節(jié)假日派車，掐車。4、樂觀參加科室的各項(xiàng)活動(dòng)，為科室的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力氣。5、處理問題不夠靈便，這些不足都是我下半年工作努力的方向。首先，要加強(qiáng)對(duì)自身業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，做到有問必答，并且多向身邊的老員工學(xué)習(xí)處理問題的能力，堆積閱歷，爭(zhēng)取能夠早日獨(dú)擋一面。建議；可以多進(jìn)行一些小活動(dòng)，加強(qiáng)服務(wù)三科與客運(yùn)處的交流，在活躍科室氛圍的同時(shí)，使我們?cè)诠ぷ髦袇f(xié)作越發(fā)默契。

車站客服2022上半年工作總結(jié)

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車站客服2022上半年工作總結(jié)

2022年已經(jīng)過半，這半年客服班經(jīng)受了兩次的搬遷，也迎來了新的同事?；仡櫳习肽甑墓ぷ鹘?jīng)受，也是自己正式入職后的第一個(gè)半年，這段時(shí)光里自己有無數(shù)的成長(zhǎng)，也有不足?？偨Y(jié)如下：

這段時(shí)光在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的協(xié)助下，經(jīng)過自身的努力，無論是業(yè)務(wù)學(xué)問還是在自立處理問題的能力上，我都有了一定的長(zhǎng)進(jìn)。能夠自立完成日常工作，業(yè)務(wù)技能有了很大的提高。在仔細(xì)做好日常各項(xiàng)工作的同時(shí)，能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，樂觀參與站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能樂觀走出車站，三進(jìn)一上對(duì)總站的班次狀況舉行宣揚(yáng)營(yíng)銷。

在工作中，我不斷學(xué)習(xí)，身邊的同事都是我的教師，盡管在這半年的努力中有了一些長(zhǎng)進(jìn)，但是還存在著無數(shù)的不足，以下幾點(diǎn)有待提高：

一.工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時(shí)候難免碰到個(gè)別旅客的來電時(shí)，會(huì)由于對(duì)方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生討厭焦急的心情，在回答旅客詢問時(shí)語(yǔ)氣欠佳，沒有耐心。

二.工作過程不夠細(xì)致。日常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性，忽視電話接聽的服務(wù)細(xì)節(jié)，有時(shí)候在詢問電話較多時(shí)開始結(jié)尾服務(wù)用語(yǔ)不夠規(guī)范完整，在宣揚(yáng)總站購(gòu)票窗口時(shí)不夠具體。

三.工作中缺乏總結(jié)。工作后不能準(zhǔn)時(shí)找出存在問題、反思自身不足，工作成績(jī)和工作辦法沒有準(zhǔn)時(shí)梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。

四.工作不夠激情主動(dòng)。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，制造力不足。能夠仔細(xì)完成工作任務(wù)，但是缺少主動(dòng)擔(dān)當(dāng)新工作的樂觀性。

針對(duì)工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，嚴(yán)格要求自己，努力根據(jù)優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)催促自己，做好以下方面：

一.調(diào)節(jié)心態(tài)，加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，擅長(zhǎng)調(diào)整不良心情，多一點(diǎn)耐心，多站在旅客的角度想問題，尋覓最適合自己的工作辦法，專心微笑，誠(chéng)摯服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)伴侶，爭(zhēng)取可以盡善盡美的解答每位旅客的詢問來電。

二.不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)專業(yè)性。加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問的嫻熟把握，靈便運(yùn)用，自動(dòng)自發(fā)的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大學(xué)問面，充實(shí)業(yè)務(wù)技能。提升自身素質(zhì)，加強(qiáng)作為一名話務(wù)人員的專業(yè)性，從業(yè)務(wù)嫻熟程度、語(yǔ)言表達(dá)技巧、處理問題能力等各方面加強(qiáng)專業(yè)性。

三.注意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)交流。工作中認(rèn)真仔細(xì)，注意簡(jiǎn)單忽略的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，宣揚(yáng)總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的溝通，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺自身不足，學(xué)習(xí)工作閱歷。

四.準(zhǔn)時(shí)總結(jié)，