醫(yī)院患者陪護(hù)管理服務(wù) 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1醫(yī)院患者陪護(hù)管理服務(wù)投標(biāo)方案第一章服務(wù)方案 31.1.服務(wù)方案說(shuō)明 31.2.招聘與管理 61.3.進(jìn)駐過(guò)渡方案 71.4.各項(xiàng)管理制度 81.5.各崗位工作職責(zé) 91.6.各項(xiàng)規(guī)章制度 第二章培訓(xùn)與質(zhì)量控制 2.1.崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)方案 2.2.服務(wù)質(zhì)量控制體系 第三章陪護(hù)人員崗位職責(zé) 383.1.陪護(hù)管理制度 3.2.陪護(hù)人員守則 3.3.陪護(hù)服務(wù)受理流程 3.4.陪護(hù)服務(wù)(患者/客戶、陪護(hù)員、公司)協(xié)議 3.5.住院患者自請(qǐng)陪護(hù)責(zé)任聲明 3.6.陪護(hù)服務(wù)操作規(guī)程 3.7.陪護(hù)服務(wù)入院患者護(hù)理評(píng)估單 3.8.陪護(hù)人員滿意率測(cè)評(píng)表 3.9.員工薪酬管理體系、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、福利附加方案 3.10.具有穩(wěn)定的員工隊(duì)伍建設(shè)措施 第四章應(yīng)急方案 4.1.成立護(hù)理突發(fā)事件應(yīng)急工作組 7424.2.組長(zhǎng)工作職責(zé) 4.3.護(hù)理突發(fā)事件應(yīng)急工作組成員職責(zé) 4.4.發(fā)生猝死的護(hù)理應(yīng)急預(yù)案 4.5.住院患者發(fā)生精神癥狀護(hù)理應(yīng)急預(yù)案 4.6.發(fā)生輸血反應(yīng)的護(hù)理應(yīng)急預(yù)案 4.7.住院患者管道脫落應(yīng)急預(yù)案 4.8.發(fā)生摔傷的應(yīng)急預(yù)案 4.9.發(fā)生墜床的應(yīng)急預(yù)案 4.10.住院患者外出不歸的應(yīng)急預(yù)案 4.11.住院患者自行離院應(yīng)對(duì)預(yù)案 4.12.失火時(shí)緊急疏散患者預(yù)案 4.13.護(hù)理人力資源緊急調(diào)配預(yù)案 4.14.患者跌倒與墜床時(shí)應(yīng)急預(yù)案 4.15.陪護(hù)人員職業(yè)暴露應(yīng)急預(yù)案 4.16.患者有自殺傾向時(shí)的應(yīng)急預(yù)案 4.17.患者外出或外出不歸的應(yīng)急預(yù)案 4.18.燙傷應(yīng)急處理預(yù)案 第五章考核管理方案 5.1.創(chuàng)新服務(wù)方案 5.2.針對(duì)項(xiàng)目陪護(hù)人員的糾紛、工傷、傷亡、獎(jiǎng)懲方案等措施935.3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施 第六章其他內(nèi)容 6.1.售后服務(wù)承諾 6.2.保密承諾書(shū) 3第一章服務(wù)方案1.1.服務(wù)方案說(shuō)明—培訓(xùn)↓—理醫(yī)院陪護(hù)行業(yè)是一種勞動(dòng)密集型但又需要一定護(hù)理知識(shí)與技巧4我們能夠解決的問(wèn)題：56工作步驟備注公司網(wǎng)站招聘張貼招聘廣告☆陪護(hù)工來(lái)源公司在職員工推薦準(zhǔn)備其他項(xiàng)目抽調(diào)優(yōu)秀在職員工護(hù)工面試、使用人員年齡要求：28—55歲學(xué)歷要求：高中以上☆一周試用：并必須通過(guò)XX科技有限公司對(duì)陪護(hù)工的“7日跟蹤考評(píng)”;“7日跟蹤考評(píng)”見(jiàn)附錄護(hù)工培訓(xùn)和正式錄用按醫(yī)院要求安排培訓(xùn)：后陪護(hù)工成為正式員工。錄用：持身份證、健康證7進(jìn)駐人員工作重點(diǎn)駐院管理人員與護(hù)工認(rèn)識(shí)、溝通；對(duì)護(hù)工評(píng)估；選拔護(hù)工組長(zhǎng)；駐院管理人員了解病患對(duì)護(hù)工的要求；對(duì)不愿繼續(xù)在醫(yī)院從事護(hù)工作的老護(hù)工可以在完成原有陪護(hù)工作的基礎(chǔ)上，幫助他陪護(hù)人員全面開(kāi)展護(hù)工服務(wù)，對(duì)特殊病人一對(duì)一與家屬作解釋工作并幫助他們解決相應(yīng)困8公司質(zhì)公司質(zhì)控部院方(含病區(qū)、病人家屬及滿護(hù)工在崗培訓(xùn)護(hù)工培訓(xùn)公司質(zhì)控部檢查現(xiàn)場(chǎng)管理員：駐院陪護(hù)人員一三級(jí)考核關(guān)心病人，及時(shí)溝通經(jīng)常督促指導(dǎo)護(hù)工工護(hù)工工作過(guò)病人安排日常管理流程護(hù)工考核培訓(xùn)流程滿意度測(cè)評(píng)流第二天回訪病人及家管理人員服力|護(hù)工96、加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的管理，定時(shí)巡視，定時(shí)檢查，做到經(jīng)常督促1、在公司駐院管理員、陪護(hù)工組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)病人的生活2、熟悉了解所管病人的病種、病情、飲食習(xí)慣、性格和思想情3、嚴(yán)格遵守護(hù)理操作規(guī)程，規(guī)范服務(wù)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告，及4、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度(公司及醫(yī)院),服從工作分配，堅(jiān)守7、做好個(gè)人衛(wèi)生：衣著整潔、頭發(fā)不過(guò)肩、指甲短、不穿高跟10、牢記“陪護(hù)工守則”,用于實(shí)處，自覺(jué)遵守。1)陪護(hù)工守則2)陪護(hù)工備忘錄2、陪護(hù)人員在上崗前，由公司統(tǒng)一發(fā)放工作服，以便公司及院3、陪護(hù)人員在陪護(hù)病人期間，必須遵守我公司一切與之相關(guān)的4、陪護(hù)人員應(yīng)積極參加公司和醫(yī)院的各種培訓(xùn)活動(dòng)，無(wú)正當(dāng)理5、陪護(hù)人員因私事需請(qǐng)假臨時(shí)離院時(shí)，須事先征得該駐院管理3)陪護(hù)工護(hù)理言行規(guī)范準(zhǔn)則XX科技有限公司特?cái)M訂以下25條《陪護(hù)工“不”字言行規(guī)范準(zhǔn)則》3、不得隨意請(qǐng)假，需由當(dāng)班管理員準(zhǔn)假，否則作曠工處理，并4)陪護(hù)工護(hù)理儀表、儀容規(guī)范準(zhǔn)范2、工作衣整潔無(wú)污漬，在工作時(shí)間內(nèi)不得穿拖鞋、高跟鞋和響4、工作時(shí)間內(nèi)，女性護(hù)工不得披頭散發(fā)并保持頭發(fā)的清潔無(wú)異味，不得佩戴夸張的首飾(如：耳環(huán)過(guò)大、項(xiàng)鏈過(guò)長(zhǎng)、手鏈等)。5)陪護(hù)工勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)章制度處罰條例輕度8、護(hù)工親戚及家人長(zhǎng)時(shí)間在醫(yī)院逗留，影響工作者?？鄯?、躺椅沒(méi)有于早上5點(diǎn)30分前收起晚9點(diǎn)后放下者或未按規(guī)定中度分重度1、發(fā)現(xiàn)病人投訴或發(fā)生意外事件時(shí)，未及時(shí)2、在工件時(shí)間內(nèi)酗酒者，拒不服從院方人員及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人管理3、不通過(guò)公司管理人員，私下與病家接洽為病人提供生活照料屢次(三次及以上)在工作時(shí)間和場(chǎng)所內(nèi)酗酒，不服從醫(yī)院管理在公司工作的醫(yī)院內(nèi)因違規(guī)行為被罰款一年內(nèi)累計(jì)達(dá)500元者。如違反以上情況者、罰款10-50元(1分=10元);情節(jié)嚴(yán)重做辭退6)陪護(hù)工的考核細(xì)則6、在為患者服務(wù)中要做到五心：熱心、耐心、愛(ài)心、細(xì)心、誠(chéng)7、陪護(hù)工佩牌上崗并必須著統(tǒng)一的服裝，保持15、對(duì)肺炎：定時(shí)翻身拍背，每2—4小時(shí)一次。防止分必物或20、每月15日浸泡便器，消毒一次。7)護(hù)工請(qǐng)假制度如需請(qǐng)假3天以內(nèi)的，應(yīng)提前5天向現(xiàn)場(chǎng)管理員提出申請(qǐng)，經(jīng)批如需請(qǐng)假5天以上的，應(yīng)提前10天向項(xiàng)目經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)批8)護(hù)工工作內(nèi)容5、保護(hù)病人的安全滿足病人的基本生活要求并及時(shí)將病人的有9)護(hù)工工作全流程時(shí)間順序護(hù)理內(nèi)容1、使患者促進(jìn)身體預(yù)防并發(fā)2、觀察病情和了解心理護(hù)理；自信心；5、使患者增加安全6、是對(duì)患者心理的協(xié)助患者排尿、便、洗臉、洗手、刷牙、協(xié)助患者打飯、喂飯、喂水協(xié)助患者可行的活動(dòng)協(xié)助患者做必要的體檢監(jiān)護(hù)輸液過(guò)程與患者進(jìn)行語(yǔ)言溝通協(xié)助患者洗臉、洗手、漱口、準(zhǔn)備用餐協(xié)助患者打飯、喂飯、喂水協(xié)助患者漱口、擦臉、洗手、做輕微活動(dòng)患者午休、陪護(hù)員清理室內(nèi)和床、柜、觀察患者動(dòng)態(tài)觀察患者輸液的情況輕微活動(dòng)協(xié)助患者服藥排便、尿、洗臉、洗手、刷牙、漱口、翻身、擦背、按摩協(xié)助患者躺好、入睡夜間觀察患者動(dòng)態(tài)狀況，協(xié)助其排尿、排便、喝水、翻身10)常用表格衛(wèi)生、床單位清潔的陪護(hù)工作；陪護(hù)須知：1、陪護(hù)工服務(wù)過(guò)程中因各種原因會(huì)短時(shí)間離開(kāi)被照顧的病人，此時(shí)若病人有需要可請(qǐng)同病室病員呼叫陪護(hù)工或打鈴呼叫護(hù)士，切不可擅自行動(dòng)；若加防護(hù)欄者請(qǐng)勿擅自取下；未呼叫陪護(hù)工自行行動(dòng)造成的意外傷害，責(zé)任病人自負(fù)。守上述要求切勿擅自行動(dòng)!2、原則上患有老年癡呆病史/精神病史及由疾病引起的精神行為異常不提供陪護(hù)服務(wù)；若家屬特殊需求陪護(hù)，則家屬須派人監(jiān)護(hù)病員行為；家屬未派人監(jiān)護(hù)造成的意外事故(自傷、自殘、自殺、走失等),責(zé)任病家自負(fù)。3、如需康復(fù)鍛煉者須經(jīng)過(guò)醫(yī)師許可，在專(zhuān)人監(jiān)護(hù)指導(dǎo)下進(jìn)行陪護(hù)，陪護(hù)工不陪同病人戶外活動(dòng)和病室外功能鍛5、老年人常伴有骨質(zhì)疏松癥輕易發(fā)生骨折，若在陪護(hù)過(guò)6、探望者不得將傷害性物品(如利器、火種、繩帶等)帶入病房，以免發(fā)生病員傷害自身、他人或損害公共財(cái)務(wù)7、現(xiàn)金及貴重物品請(qǐng)勿帶入病區(qū)，陪護(hù)工無(wú)保管財(cái)物的義護(hù)工紀(jì)律：1、用工期間陪護(hù)工伙食自理；2、陪護(hù)工不得收取病員小費(fèi)；3、陪護(hù)工服從護(hù)工管理人員統(tǒng)一調(diào)配。名病區(qū)床號(hào)姓名服務(wù)日期日病員和病員家屬須知您們好!1、為保證您應(yīng)亨有的權(quán)利，確保陪護(hù)質(zhì)量，敬請(qǐng)您在發(fā)現(xiàn)護(hù)工2、為防止意外發(fā)生，請(qǐng)?jiān)谟信阕o(hù)工情況下下床活動(dòng)。若因病人3、家屬陪護(hù)工時(shí)須將病人情況向駐院管理員說(shuō)明，老年癡呆癥4、陪護(hù)工在對(duì)病員整理基本生活護(hù)理中，因需要為病員搓洗毛5、夜間陪護(hù)過(guò)程中，病員應(yīng)叫醒陪護(hù)工，在陪護(hù)工的陪同下下護(hù)工滿意度調(diào)查表床位姓名時(shí)間病員同志及家屬：您們好!為了進(jìn)一步做好護(hù)工管理工作，更好地為您服務(wù)，特請(qǐng)您在百忙之中，配合完成以下滿意度問(wèn)卷。謝謝!1、您請(qǐng)護(hù)工時(shí)，是否收到《病員和病員家屬須知》□是口否2、您對(duì)護(hù)工的服務(wù)態(tài)度口滿意口較滿意口一般□不滿意3、護(hù)工每天給您/家人洗臉口一次口二次口三次4、護(hù)工每天給您/家人擦身口一次口二次5、入院時(shí)，護(hù)工是否給您/家人修剪指趾甲□是口否6、護(hù)工有否索要食物及錢(qián)物現(xiàn)象口有口錢(qián)□物口否7、護(hù)工是否脫崗或離崗現(xiàn)象口有口否8、您對(duì)我們的工作還有什么要求和建議工作內(nèi)容12345678913漱口刷牙，洗臉擦身梳頭整理床頭柜整理床單，整理尿墊，整理被護(hù)工洗手協(xié)助病人進(jìn)餐協(xié)助病人服藥固定洗臉盆位置，固定牙刷及側(cè)面開(kāi)窗通風(fēng)15-30分鐘固定水瓶位置，固定桌椅位置安撫病人躺在床上，等待治療定時(shí)巡回補(bǔ)液病人用熱水燙好病人餐具協(xié)助病人進(jìn)餐搬走病人餐具，清洗病人餐具協(xié)助病人漱口服藥安撫病人午休拉好床檔，注意病人安全觀察病人，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)協(xié)助病人，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)協(xié)助病人搞好治療擦身，洗足，更衣(注意保護(hù)整理床單位側(cè)面開(kāi)窗通風(fēng)15-30分鐘用熱水燙好病人餐具協(xié)助病人進(jìn)餐，必須按時(shí)喂餐清洗病人餐具備用協(xié)助病人漱口服藥協(xié)助病人休息安置好床防護(hù)欄，注意安全協(xié)助病人大小便根據(jù)醫(yī)囑每2-4小時(shí)監(jiān)督及協(xié)保持病房的環(huán)境衛(wèi)生加強(qiáng)與病人的溝通，減少鈴聲剃須(根據(jù)需要)剪手指甲(每周一次)剪腳指甲(每周一次)洗頭(每周一次)2、管理人員每天巡視檢查工作中，將檢查服務(wù)質(zhì)量與其服務(wù)后打勾醫(yī)院陪護(hù)工姓名(晚間)時(shí)間日期意見(jiàn)晨間護(hù)理1.漱口刷牙2.洗臉3.擦身4.梳頭(是否梳理整齊，沒(méi)有異味)5.整理床6.整理床單7.整理尿墊8.整理被套9.其他(請(qǐng)注明)1.安置好床防護(hù)欄2.擦身、洗足3.更衣(注意保護(hù)病人隱私)4.整理床單位燥6.其他(請(qǐng)注明)其他內(nèi)容1.協(xié)助病人進(jìn)食是否安全2.護(hù)工個(gè)人為衛(wèi)生是否做好3.護(hù)工是否開(kāi)窗通風(fēng)5.護(hù)工護(hù)理的病人無(wú)褥瘡6.協(xié)助病人搞好治療7.其他(請(qǐng)注明)護(hù)工行為1.按要求著裝2.不在病區(qū)聚眾聊天喧嘩3.不違反醫(yī)院規(guī)定(洗澡/烹飪)4.無(wú)出租/轉(zhuǎn)賣(mài)躺椅/5.不與病人發(fā)生爭(zhēng)吵崗7.不向病人索要食品、小費(fèi)8.其他(請(qǐng)注明)1、晚間19:30-21:00點(diǎn)：3、其他(請(qǐng)注明):未指羅列而護(hù)工發(fā)生差錯(cuò)之行為須書(shū)面2.1.崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)方案2.1.1.培訓(xùn)內(nèi)容■陪護(hù)人員入職培訓(xùn)(含企業(yè)文化、醫(yī)院基本情況、崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)■人力抬舉與搬運(yùn)■院感綜合知識(shí)培訓(xùn)■分級(jí)護(hù)理相關(guān)知識(shí)1、手衛(wèi)生是控制醫(yī)院感染的重要措施，因2、洗手和手消毒特征(1)直接接觸病人前后(如扶持、搬運(yùn)病人)特別是在接觸有(3)當(dāng)手明顯污染和被血液、體液和蛋白性物質(zhì)污染后。(4)接觸不同病人間或從病人身體的污物部位移動(dòng)到清潔部位(5)處理污染物品后。(6)接觸病人的血液、體液、分泌物、排泄物、粘膜、破損皮(7)進(jìn)入和離開(kāi)病房前，飯前和休息后。(8)與任何病人長(zhǎng)時(shí)間接觸后。(9)如果手部沒(méi)有可見(jiàn)污穢，在下列臨床活動(dòng)中，可以常規(guī)使接觸了緊鄰病人的物品(包括醫(yī)療器械)后。3、手套的使用(1)接觸病人的手可能被污染時(shí)或接觸病人的粘膜、血液、體(2)在護(hù)理免疫力低下的病人。(1)脫手套或更換手套后應(yīng)洗手或手消毒。(2)手套只能作為手衛(wèi)生的輔助措施，不能代替洗手。(3)當(dāng)護(hù)理活動(dòng)結(jié)束后，或懷疑手套破損時(shí)，以及不同病人之(4)當(dāng)護(hù)理同一個(gè)病人，從接觸污染部位再接觸清潔部位，需(5)一次性手套只能使用一次，不能清洗重復(fù)使用。(6)對(duì)于橡膠這樣一些普通手套材質(zhì)過(guò)敏者，應(yīng)備有其他材質(zhì)陪護(hù)人員為住院治療的病人提供的生活照料及護(hù)理服務(wù)被稱(chēng)呼為1.0基本要求1.1具有完全勞動(dòng)行為能力。2.0崗位技能2.1具有經(jīng)相關(guān)培訓(xùn)，能滿足陪護(hù)需求的相關(guān)技能。2.2具備有關(guān)醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)的法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)。2.3年齡在18歲以上、55歲以下，初中以上文化程度。2.4無(wú)精神病史和各類(lèi)傳染病。2.5掌握一定醫(yī)療護(hù)理知識(shí)。3.0儀容儀表3.1儀容儀表端莊、大方、整潔。3.2著裝統(tǒng)一、規(guī)范、整潔。3.3統(tǒng)一佩戴工號(hào)牌，便于識(shí)別。3.4表情自然、親切，提倡微笑服務(wù)。4.0言行舉止4.3尊重患者，富有愛(ài)心，善于溝通。醫(yī)院陪護(hù)人員提供的服務(wù)可包括下列服務(wù)項(xiàng)目的全部或部分內(nèi)1.0晨間護(hù)理，包括協(xié)助病人起床、洗臉、洗手、口腔護(hù)理(刷牙、漱口)、梳頭。2.0晚間護(hù)理，包括協(xié)助病人洗臉、漱口、洗腳或泡腳，協(xié)助病3.0整理病床、床頭桌的衛(wèi)生，清理病人用品如便器等的衛(wèi)生。4.0協(xié)助病人進(jìn)餐、飲水、加餐、打開(kāi)水、清洗餐具。5.0給病人擦澡或協(xié)助病人洗澡、洗頭、修剪指甲等。6.0協(xié)助病人功能鍛煉、床下活動(dòng)，陪同病人散步，給不能自主7.0陪送病人檢查，協(xié)助病人排泄大小便，幫助病人留取大小便8.0協(xié)助醫(yī)護(hù)觀察病情，如輸液滴注的情況，病人有無(wú)發(fā)熱異常9.0在病人或家屬同意下為病人購(gòu)買(mǎi)生活用品。第三章陪護(hù)人員崗位職責(zé)2.0陪護(hù)人員的錄用必須經(jīng)考試、考核合格后方能錄用。3.0陪護(hù)人員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作規(guī)6.0協(xié)助做好病人的基礎(chǔ)護(hù)理，落實(shí)有關(guān)的護(hù)理措施，預(yù)防合并8.0提前10分鐘到崗，做好床頭、書(shū)面、口頭交接，要求交清10.0按護(hù)士素質(zhì)規(guī)范陪護(hù)員的言行舉止、做到文明服務(wù)、禮貌11.0自覺(jué)遵守公司專(zhuān)業(yè)陪護(hù)員的服務(wù)守則“七要七不要”,維13.0工作期間要求愛(ài)護(hù)好醫(yī)院和公司財(cái)物。15.0嚴(yán)格遵守請(qǐng)假和辭職制度，未經(jīng)公司及科室同意，不得私16.0完成其他交付的工作。2.0未經(jīng)醫(yī)護(hù)人員允許，不得向患者透露、談?wù)摬∏椋坏孟蚧?.0派班9.1由專(zhuān)業(yè)陪護(hù)窗口根據(jù)病人病情和需求負(fù)責(zé)派班，并電話通知10.0收費(fèi)：10.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)收費(fèi)見(jiàn)收費(fèi)價(jià)目表10.7收據(jù)與專(zhuān)業(yè)陪護(hù)分開(kāi)。11.2專(zhuān)業(yè)陪護(hù)窗口要輔助性管理。12.0人員“錄用”:12.2原則：根據(jù)市場(chǎng)需求決定人員數(shù)量3.2.陪護(hù)人員守則服務(wù)陪護(hù)中心特?cái)M訂以下31條《陪護(hù)人員“不”字言行規(guī)范準(zhǔn)則》2.0不得漫罵病人，要禮貌對(duì)待病人。4.0不得在工作區(qū)域或工作時(shí)間吃零食。5.0不得在病房所有區(qū)域吸煙。6.0不得私自出借病房物品。8.0不得向病人或病人家屬索取小費(fèi)、食物及其他物12.0不得在樓層內(nèi)大聲喧嘩。20.0不允許自己所管工作區(qū)域有浮塵、雜物等。21.0不得穿臟的服裝上崗：22.0不得學(xué)病人的講話，譏笑病人及醫(yī)護(hù)人員。24.0不得將病房設(shè)備損壞，如有損壞將照價(jià)賠25.0不允許著工作衣進(jìn)入食堂和外出。26.0工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)按規(guī)定穿工作衣上崗并佩戴好胸卡。27.0工作衣整潔無(wú)污漬，在工作時(shí)間內(nèi)不得穿拖鞋、高跟鞋和響28.0嚴(yán)禁穿工作衣進(jìn)入醫(yī)院食堂和離開(kāi)醫(yī)院外29.0工作時(shí)間內(nèi)，女性護(hù)工不得披頭散發(fā)并保持頭發(fā)的清潔無(wú)異30.0工作時(shí)間內(nèi)，男性陪護(hù)工不得留長(zhǎng)發(fā)并保持頭發(fā)的清潔無(wú)異31.0陪護(hù)工應(yīng)該經(jīng)常剪指甲，指甲不可過(guò)長(zhǎng)并保持指甲縫內(nèi)無(wú)污后果自負(fù)。病人姓名：病區(qū)：服務(wù)方式：服務(wù)價(jià)格：服務(wù)日期重重NYNY溝通3.4.陪護(hù)服務(wù)(患者/客戶、陪護(hù)員、公司)協(xié)議甲方(患者/客戶):身份證號(hào)： 乙方(陪護(hù)員)身份證號(hào)：丙方(公司):為了規(guī)范陪護(hù)管理工作秩序，保護(hù)患者(客戶)、陪護(hù)員和公司第一條甲方是陪護(hù)需求的客戶(患者本人或患者適格代理人);丙三方協(xié)商同意。丙方推薦乙方為甲方(或甲方指定的陪護(hù)對(duì)象)提第三條服務(wù)對(duì)象(1)陪護(hù)對(duì)象的住院信息：(3)陪護(hù)對(duì)象患有傳染性疾病(包括但不限于肺結(jié)核，乙肝大、小三陽(yáng)等)在此說(shuō)明：第四條陪護(hù)時(shí)間(甲方可以縮短或延長(zhǎng)陪護(hù)期限，但應(yīng)提前一天申請(qǐng)。)第五條服務(wù)內(nèi)容(1)負(fù)責(zé)照顧患者的生活飲食起居；第六條服務(wù)費(fèi)用/天(其中包括丙方的組織費(fèi)用，詳細(xì)按陪護(hù)價(jià)格表執(zhí)行),不足一天按一天計(jì)費(fèi)(三小時(shí)內(nèi)不收費(fèi)，三小時(shí)外不足一天按一天收費(fèi))。第七條費(fèi)用支付(1)陪護(hù)費(fèi)用由丙方收取。丙方應(yīng)按協(xié)議的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在協(xié)議簽訂之日向甲方預(yù)收服務(wù)天數(shù)的陪護(hù)費(fèi)用，并負(fù)責(zé)向甲方出具收據(jù) (甲方索取發(fā)票產(chǎn)生的稅費(fèi)由甲方自行承擔(dān)),終止服務(wù)后，甲方按第八條三方責(zé)權(quán)利護(hù)對(duì)象有傳染病(包括但不限于肺結(jié)核，乙肝大、小三陽(yáng)等)或其他任。向，以及年齡未滿18周歲的陪護(hù)對(duì)象，除乙方外，甲方應(yīng)安排陪護(hù)(8)甲方應(yīng)自己管好自己的財(cái)物，不得借給乙方錢(qián)物，否則對(duì)(特殊情況除外)。(4)乙方在陪護(hù)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格履行職責(zé)、堅(jiān)守崗位，乙方如擅(一)乙方及丙方根據(jù)法律規(guī)定，按照過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則界定相應(yīng)的(二)若干情形的約定2、患者及家屬完全清楚并遵守陪護(hù)人員的工作不負(fù)責(zé)患者財(cái)產(chǎn)3、患者及其家屬理解并認(rèn)可陪護(hù)人員是一對(duì)一服務(wù)，固定在患摔倒、拔管、自殺、走失或藏匿等),乙丙方不承擔(dān)任何責(zé)任。失望的情緒而導(dǎo)致自行拔出留在體內(nèi)的各種管(例如：胃管、尿管、輸液管、引流管等)或連接各種醫(yī)療儀器和設(shè)備的管線，及患者有自5、患者及其家屬理解并認(rèn)可在陪護(hù)過(guò)程中，若患者對(duì)陪護(hù)人員有過(guò)失行為(無(wú)論是在有意或無(wú)意的情況下),經(jīng)醫(yī)院保衛(wèi)部門(mén)或公安機(jī)關(guān)認(rèn)定確屬患者所為，則皆應(yīng)由患者及家屬支付所有直接醫(yī)治(即僅限此次直接傷害的醫(yī)治)及康復(fù)費(fèi)用。公安機(jī)關(guān)鑒定確屬陪護(hù)人員所為，則由陪護(hù)人員支付所有直接醫(yī)治(即僅限于此次直接傷害的醫(yī)治)及康復(fù)費(fèi)用。6、患者及家屬理解并認(rèn)可陪護(hù)過(guò)程中，服務(wù)提供方及接受服務(wù)方均應(yīng)共遵守社會(huì)倫理道德、風(fēng)俗習(xí)慣及法律所規(guī)定的必要禁忌，互相尊重。若有超出此范圍的情況發(fā)生，則應(yīng)即報(bào)醫(yī)院保衛(wèi)部門(mén)取證。若乙方向患者家屬暗示索要紅包，患者或其家屬應(yīng)馬上向丙方報(bào)告，一經(jīng)查實(shí)，乙方將被處罰或除名。7、患者及家屬完全清楚并遵守陪護(hù)服務(wù)的自愿原則，以三方簽訂的本協(xié)議為依據(jù)，且甲方應(yīng)遵守丙方規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)繳費(fèi)。第十條糾紛解決本協(xié)議在履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，三方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。如果經(jīng)協(xié)商仍不能解決，可以申請(qǐng)當(dāng)?shù)胤ㄔ涸V訟方式解決。第十一條未盡事宜本協(xié)議未盡事宜，可由三方約定后簽訂補(bǔ)充協(xié)議作為協(xié)議附件。第十一條本協(xié)議一式三份，甲、乙、丙各執(zhí)一份，經(jīng)三方簽字蓋章后生效。甲方：乙方：丙方(或授權(quán)代表):陪護(hù)的分類(lèi)口專(zhuān)業(yè)公司陪護(hù)口非正規(guī)陪護(hù)口保姆口家屬使用陪護(hù)可能發(fā)生的意外作為一項(xiàng)陪護(hù)輔助康復(fù)的需要，由于醫(yī)院的特殊性和患者的個(gè)體差異性，在約請(qǐng)陪護(hù)的過(guò)程中或后期，有可能出現(xiàn)以下1、墜床2、摔倒3、損壞醫(yī)院公物5、跳樓等自殺行為發(fā)生；6、發(fā)生偷盜造成財(cái)務(wù)損失患者本人或親屬及其患者關(guān)系人意見(jiàn)生的后果，(口本人自愿接受口同意約請(qǐng)備注備注：1、約請(qǐng)陪護(hù)請(qǐng)和陪護(hù)員及其單位簽訂一份陪護(hù)協(xié)議書(shū)。1.0目的2.0適用范圍3.1分級(jí)護(hù)理制度3.1.1醫(yī)生根據(jù)病人病情開(kāi)具護(hù)理等級(jí)醫(yī)囑，護(hù)士根據(jù)醫(yī)囑實(shí)施3.1.2.1密切觀察病人的病情及生命體征的變化，有監(jiān)護(hù)儀的要3.1.2.2注意觀察病人治療和用藥的反應(yīng)，尤其輸液中的局部及3.1.2.3密切觀察各種引流管是否通暢、引流液的顏色、量，搬3.1.2.4注意照顧病人的生活起居、需絕對(duì)臥床休息的病人一定3.1.2.5注意病人的臥位、尤其術(shù)后病人的臥位：做好昏迷、癱3.2.4做好病人的心理護(hù)理、根據(jù)病人的特點(diǎn)采取不同的方法與3.2.6做好病人床位的整理，護(hù)送陪護(hù)病人檢查和治療。3.3值班交接班制度3.3.1專(zhuān)業(yè)陪護(hù)要根據(jù)病人簽協(xié)議的需要，由主管或咨詢員統(tǒng)一3.3.2當(dāng)值人員要服從安排，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，保證各項(xiàng)3.3.4認(rèn)真做好病人的心理護(hù)理、健康教育，做好病人的生活護(hù)3.3.5每班必需按時(shí)交接班，接班者必需提前10分鐘到崗。接3.3.6值班者必須在交班前完成各項(xiàng)本班工作，處理好用過(guò)的物3.3.7下夜班者每天早晨要進(jìn)行口頭交接，交接時(shí)須在床邊進(jìn)行3.3.8書(shū)面交接班內(nèi)容包括：床號(hào)、姓名、診斷、生命體征波動(dòng)3.3.9接班時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由交班者負(fù)責(zé)，接班后如因交接不清，發(fā)3.4查對(duì)制度3.4.1接到派班單要按派班單的科室、床號(hào)、姓名、陪護(hù)時(shí)間進(jìn)3.4.2到病人床邊進(jìn)行溝通核對(duì)病人的診斷、治療、飲食、二便3.4.3護(hù)送病人檢查時(shí)，要協(xié)助病人核對(duì)檢查項(xiàng)目、時(shí)間及相關(guān)3.4.4病人輸液治療時(shí)，要協(xié)助病人查對(duì)床號(hào)、姓名、流體的存3.4.5協(xié)助病人留取標(biāo)本時(shí)，要核對(duì)床號(hào)、姓名、性別、檢查目3.4.6手術(shù)病人陪護(hù)要協(xié)助做好查對(duì)：術(shù)前準(zhǔn)備及與接病人的工3.5消毒隔離制度3.5.2每天堅(jiān)持用消毒毛巾擦拭床頭桌，做到一桌一巾一用一消毒。3.5.5住院病人使用的暖瓶要做到固定專(zhuān)人使用，不得亂用。3.5.6接觸病人要注意手的清潔，要經(jīng)常洗手，必要時(shí)要進(jìn)行消3.5.7要明確無(wú)菌、有菌、消毒、清潔、污染的概念并在工作中3.5.9進(jìn)入隔離區(qū)，要穿隔離服，執(zhí)行消毒隔離措3.5.10絕對(duì)禁止員工穿工作服、戴手套進(jìn)入公共場(chǎng)所。3.5.11便器每次用后要消毒，不許落地。3.5.12病人換下臟被服、患者服要分4.0相關(guān)支持文件5.0相關(guān)記錄表格 過(guò)敏史：食物：口無(wú)口不詳口有口其他護(hù)理體檢跌倒風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：□活動(dòng)異常口輔助用具口睡眠異?？谝暳Ξ惓Ｆ渌顮顩r其他(是否有傳染性疾病) 親愛(ài)的病友：您好!幫助!祝您早日康復(fù)!序號(hào)白班中班夜班是否是否是否1專(zhuān)業(yè)陪護(hù)員是否向您作過(guò)自我介紹?2專(zhuān)業(yè)陪護(hù)員是否能主動(dòng)、熱情為您服務(wù)?3專(zhuān)業(yè)陪護(hù)員是否協(xié)助您洗漱及生活起居?4專(zhuān)業(yè)陪護(hù)員是否與您主動(dòng)溝通解除您的憂慮，是否做到尊重您?5專(zhuān)業(yè)陪護(hù)員是否協(xié)助您翻身、按摩及功能訓(xùn)練?6專(zhuān)業(yè)陪護(hù)是否給您作過(guò)飲食指導(dǎo)?7專(zhuān)業(yè)陪護(hù)是否能解答您提出的有關(guān)疾病保健知識(shí)?8專(zhuān)業(yè)陪護(hù)是否能了解掌握您的用藥及藥物副作用?9專(zhuān)業(yè)陪護(hù)在值班時(shí)是否睡過(guò)覺(jué)、脫過(guò)崗或其他違紀(jì)?專(zhuān)業(yè)陪護(hù)在您治療輸液時(shí)是否能認(rèn)真觀察，及時(shí)讓護(hù)士換瓶或拔針?您對(duì)專(zhuān)業(yè)陪護(hù)員的服務(wù)是否滿意?您給他打多少分?(以100加分計(jì)不滿意滿意不滿意滿意不滿意注：凡簽2天以上的病人進(jìn)行測(cè)評(píng)。管理和處罰模式采取按病區(qū)責(zé)任包干的方式落實(shí)到在該病區(qū)工四、開(kāi)展承諾服務(wù)，堅(jiān)持12小時(shí)服務(wù)制度，做到隨叫隨到，有五、接到服務(wù)指令后，要認(rèn)真填寫(xiě)《派工單》,完成服務(wù)后，要項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)指標(biāo)營(yíng)業(yè)額達(dá)成率總?cè)藬?shù)達(dá)成率日常管理1、與其他部門(mén)的協(xié)作快速高效，協(xié)作態(tài)度、協(xié)作滿意度良好，無(wú)因協(xié)作怠慢而引起工作進(jìn)展不順的情況。能夠2、部門(mén)所有固定資產(chǎn)是否正常使用、維護(hù)及安全完3、做好及倉(cāng)庫(kù)安全管理防范工作，包括防水防火防盜、財(cái)務(wù)安全管理、盤(pán)點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。無(wú)安全隱患及安全事故發(fā)生。統(tǒng)籌進(jìn)行安全防范失或事故，公司將追究賠償損失。)團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃：統(tǒng)籌安排對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤培育計(jì)劃，隨時(shí)掌握新員工動(dòng)態(tài)，并切實(shí)深入到基層員工中去。讓員工有歸屬感。發(fā)現(xiàn)做的不好的，經(jīng)理有連帶責(zé)任，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。)思想工作及相關(guān)突發(fā)事件處理及時(shí)合理。重大問(wèn)題是否及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。(管理處理不當(dāng)?shù)?，重?fù)違反，重復(fù)扣分。)6、員工激勵(lì)到位，好的榜樣表?yè)P(yáng)樹(shù)立；表現(xiàn)差的指導(dǎo)改散、工作拖拖拉拉、士氣低落、精神面貌差，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。)7、對(duì)部門(mén)各級(jí)重要人才、發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜瞬耪w規(guī)劃、重點(diǎn)保護(hù)培養(yǎng)，及時(shí)了解其思想生活、工作狀態(tài)，結(jié)合公司實(shí)際發(fā)展情況與人才管理標(biāo)準(zhǔn)，為其量身提供職業(yè)每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。8、做好員工的定編調(diào)配、培育和梯隊(duì)人才建設(shè)等工作；提前一個(gè)月向人事行政部遞交人才需求。定編調(diào)配有計(jì)(做的不到位的，每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。)9、員工離職率情況良好；優(yōu)秀人才流失率低。(每月正常離職率為3%,超過(guò)3%標(biāo)準(zhǔn)后，每離職一名員工扣0.5分，離職高峰期(譬如春節(jié))除外，根據(jù)特殊情況特殊處理。優(yōu)秀人才流失一名，扣1分，特殊情況離職，原因確鑿除外。)經(jīng)營(yíng)管理10、參與銷(xiāo)售目標(biāo)的制定，根據(jù)公司所下達(dá)的總體銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)行銷(xiāo)售目標(biāo)溝通分解；目標(biāo)的分解合理、準(zhǔn)確、11、按時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交《月/周報(bào)表》。12、擬訂《運(yùn)營(yíng)月計(jì)劃》。每月對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行分析匯總，據(jù)實(shí)際分析消費(fèi)需求，分解實(shí)施運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)計(jì)劃合時(shí)遞交，沒(méi)按要求撰寫(xiě)計(jì)劃。每次扣1分，重復(fù)違重復(fù)扣分。)13、發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，分析潛在的問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題的方法與完成時(shí)間；如果沒(méi)有匯報(bào)問(wèn)題，但上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題并事實(shí)存在，根據(jù)情況輕重扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。(沒(méi)按時(shí)遞交，沒(méi)按要求撰寫(xiě)總結(jié)與計(jì)劃。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。14、積極安排各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)、會(huì)員增加計(jì)劃，擴(kuò)大在社區(qū)的影響面及影響力，按活動(dòng)要求執(zhí)行到位；有效監(jiān)控活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程。活動(dòng)完后兩個(gè)工作日內(nèi)向上級(jí)遞交詳盡位，執(zhí)行效果差，活動(dòng)總結(jié)報(bào)告未按時(shí)遞交、不符合要求的。每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。)培訓(xùn)管理15、組織部門(mén)員工貫徹執(zhí)行“傳幫帶”培訓(xùn)管理制度，擬定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并有效實(shí)施。培訓(xùn)時(shí)間安排合理，培訓(xùn)內(nèi)容專(zhuān)業(yè)切合工作需要，培訓(xùn)方式合理，員工容易接員工培訓(xùn)考試合格率良好。培訓(xùn)效果接受上級(jí)的檢查和次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。)17、注意對(duì)新員工基本作業(yè)流程、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)及忠不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。)18、積極配合、統(tǒng)籌安排好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)組織實(shí)施的培訓(xùn)工作。督導(dǎo)考核管理19、各項(xiàng)管理制度與作業(yè)流程有效監(jiān)控及持續(xù)改進(jìn)。在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)反饋并提出合理化建20、擬定、執(zhí)行督導(dǎo)計(jì)劃，按照“督導(dǎo)管理細(xì)則”對(duì)各崗位進(jìn)行全方位的督導(dǎo)檢查；向上級(jí)遞交每月督導(dǎo)反饋報(bào)告；報(bào)告詳盡真實(shí)、分析透徹，并提出合理化改進(jìn)建21、有效監(jiān)控管理層綜合工作表現(xiàn)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出22、做好績(jī)效考核工作，按時(shí)向上級(jí)遞交考核表，對(duì)個(gè)別考核較差的員工進(jìn)行績(jī)效考核面談，找出問(wèn)題，鞭策(每次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分)工作紀(jì)律財(cái)務(wù)25、的現(xiàn)金、帳目清晰、完整26、固定資產(chǎn)歸檔清晰、去向明確第四章應(yīng)急方案(1)組織制定、修訂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，完善各專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案；(2)協(xié)助開(kāi)展突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療護(hù)理救助演練；(3)監(jiān)督、指導(dǎo)各護(hù)理站開(kāi)展應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。(4)負(fù)責(zé)護(hù)理應(yīng)急方面的重大問(wèn)題決策，包括人員、設(shè)備、藥(5)具體指揮護(hù)理突發(fā)事件工作組有序工作，隨時(shí)針對(duì)具體問(wèn)(6)協(xié)調(diào)相關(guān)職能科室積極配合搶救；(7)隨時(shí)向醫(yī)療救護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)匯報(bào)預(yù)案執(zhí)行實(shí)際情況，供(1)在護(hù)理突發(fā)事件應(yīng)急工作組組長(zhǎng)的指揮下開(kāi)展工作；(2)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案，負(fù)責(zé)各種護(hù)理突發(fā)事件的現(xiàn)(3)平時(shí)堅(jiān)持學(xué)習(xí)與各類(lèi)突發(fā)事件相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能；(4)各成員必須保證通訊24小時(shí)暢通；(5)負(fù)責(zé)及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)處置情況報(bào)告護(hù)理突發(fā)事件工作組組長(zhǎng)，1.護(hù)理人員在巡視病房過(guò)程中發(fā)現(xiàn)患者在病房?jī)?nèi)猝死，應(yīng)迅2.增援人員到達(dá)后，立即根據(jù)患者情況，依據(jù)心肺復(fù)蘇搶救3.發(fā)現(xiàn)患者在走廊、廁所等病房以外的環(huán)境猝死，在迅速做4.醫(yī)務(wù)人員到達(dá)后，按心肺復(fù)蘇搶救流程，迅速進(jìn)行心肺復(fù)5.在搶救中，應(yīng)注意隨時(shí)清理環(huán)境，合理安排呼吸機(jī)、除顫6.參加搶救的各方人員應(yīng)注意互相密切配合，有條不素，嚴(yán)1.護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)精神癥狀，立即向醫(yī)生匯報(bào)并通知3.對(duì)躁動(dòng)患者應(yīng)專(zhuān)人重點(diǎn)護(hù)理，必要時(shí)采取約束措施，防止5.嚴(yán)格管理患者用物，如刀子、剪子、熱水杯等易造成自傷6.吃藥時(shí)要看著患者咽下，經(jīng)驗(yàn)查確認(rèn)服下后方可離去，最7.測(cè)試體溫時(shí)應(yīng)有專(zhuān)人始終守護(hù)在患者身旁，以免造假或?qū)?.將輸血器、剩余的血制品、血袋(保持無(wú)菌狀態(tài))等相關(guān)6.對(duì)嚴(yán)重摔傷的患者，每30分鐘巡視一次，及時(shí)觀察采取措施10.按護(hù)理安全(不良)事件與隱患缺陷報(bào)告制度有關(guān)規(guī)定上報(bào)處理相應(yīng)措施(24小時(shí)填報(bào)護(hù)理不良事件上報(bào)表)→報(bào)護(hù)理部5.按護(hù)理安全(不良)事件與隱患缺陷報(bào)告制度有關(guān)規(guī)定上報(bào)處理醫(yī)生→采取相應(yīng)措施(24小時(shí)填報(bào)護(hù)理不良事件上報(bào)表)→報(bào)護(hù)理部1.值班陪護(hù)在巡視病房時(shí)，應(yīng)掌握患者情況。如發(fā)生患者不3.節(jié)日期間除通知主管醫(yī)生外，還應(yīng)立即通知陪護(hù)長(zhǎng)及行政5.陪護(hù)還應(yīng)為返院患者及時(shí)測(cè)量體溫、脈搏、血壓，需要治4.12.失火時(shí)緊急疏散患者預(yù)案室。2.0當(dāng)患者突然跌倒或墜床時(shí)，陪護(hù)人員立即到患者身邊，立即5.0受傷程度較輕者，可攙扶或用輪椅將患者送回病床，囑其休7.0上報(bào)陪護(hù)中心。8.0協(xié)助醫(yī)生通知患者家屬。床)事件報(bào)告記錄表”上報(bào)陪護(hù)中心。2.0血液或體液意外進(jìn)入眼睛、口腔等，立即用大量生理鹽水沖洗。5.0盡可能追尋利器源，根據(jù)利器源情況確定跟蹤檢查項(xiàng)目及觀6個(gè)月時(shí)復(fù)查),于保健科注射高價(jià)免疫球蛋白，若HBsAg陰性者接查，6個(gè)月后復(fù)查、12個(gè)月時(shí)復(fù)查).8.0于醫(yī)務(wù)科填寫(xiě)申請(qǐng)，并立即到傳染病院接受治療。1.0發(fā)現(xiàn)患者有自殺傾向時(shí)，應(yīng)立即向護(hù)士長(zhǎng)及主管醫(yī)生匯報(bào)。2.0沒(méi)收銳利的物品，鎖好門(mén)窗，防止意3.0通知家屬，要求24小時(shí)陪護(hù)，不得離開(kāi)。1.0通知病室醫(yī)生。2.0通知護(hù)士長(zhǎng)、保衛(wèi)科、醫(yī)療輔助護(hù)理3.0及時(shí)與家屬聯(lián)系，查找患者。4.0患者回來(lái)后立即通知先前