醫(yī)院患者陪護管理服務(wù) 投標方案（技術(shù)方案）

1醫(yī)院患者陪護管理服務(wù)投標方案第一章服務(wù)方案 31.1.服務(wù)方案說明 31.2.招聘與管理 61.3.進駐過渡方案 71.4.各項管理制度 81.5.各崗位工作職責 91.6.各項規(guī)章制度 第二章培訓與質(zhì)量控制 2.1.崗前培訓和在崗培訓方案 2.2.服務(wù)質(zhì)量控制體系 第三章陪護人員崗位職責 383.1.陪護管理制度 3.2.陪護人員守則 3.3.陪護服務(wù)受理流程 3.4.陪護服務(wù)(患者/客戶、陪護員、公司)協(xié)議 3.5.住院患者自請陪護責任聲明 3.6.陪護服務(wù)操作規(guī)程 3.7.陪護服務(wù)入院患者護理評估單 3.8.陪護人員滿意率測評表 3.9.員工薪酬管理體系、獎勵機制、福利附加方案 3.10.具有穩(wěn)定的員工隊伍建設(shè)措施 第四章應急方案 4.1.成立護理突發(fā)事件應急工作組 7424.2.組長工作職責 4.3.護理突發(fā)事件應急工作組成員職責 4.4.發(fā)生猝死的護理應急預案 4.5.住院患者發(fā)生精神癥狀護理應急預案 4.6.發(fā)生輸血反應的護理應急預案 4.7.住院患者管道脫落應急預案 4.8.發(fā)生摔傷的應急預案 4.9.發(fā)生墜床的應急預案 4.10.住院患者外出不歸的應急預案 4.11.住院患者自行離院應對預案 4.12.失火時緊急疏散患者預案 4.13.護理人力資源緊急調(diào)配預案 4.14.患者跌倒與墜床時應急預案 4.15.陪護人員職業(yè)暴露應急預案 4.16.患者有自殺傾向時的應急預案 4.17.患者外出或外出不歸的應急預案 4.18.燙傷應急處理預案 第五章考核管理方案 5.1.創(chuàng)新服務(wù)方案 5.2.針對項目陪護人員的糾紛、工傷、傷亡、獎懲方案等措施935.3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施 第六章其他內(nèi)容 6.1.售后服務(wù)承諾 6.2.保密承諾書 3第一章服務(wù)方案1.1.服務(wù)方案說明—培訓↓—理醫(yī)院陪護行業(yè)是一種勞動密集型但又需要一定護理知識與技巧4我們能夠解決的問題：56工作步驟備注公司網(wǎng)站招聘張貼招聘廣告☆陪護工來源公司在職員工推薦準備其他項目抽調(diào)優(yōu)秀在職員工護工面試、使用人員年齡要求：28—55歲學歷要求：高中以上☆一周試用：并必須通過XX科技有限公司對陪護工的“7日跟蹤考評”;“7日跟蹤考評”見附錄護工培訓和正式錄用按醫(yī)院要求安排培訓：后陪護工成為正式員工。錄用：持身份證、健康證7進駐人員工作重點駐院管理人員與護工認識、溝通；對護工評估；選拔護工組長；駐院管理人員了解病患對護工的要求；對不愿繼續(xù)在醫(yī)院從事護工作的老護工可以在完成原有陪護工作的基礎(chǔ)上，幫助他陪護人員全面開展護工服務(wù)，對特殊病人一對一與家屬作解釋工作并幫助他們解決相應困8公司質(zhì)公司質(zhì)控部院方(含病區(qū)、病人家屬及滿護工在崗培訓護工培訓公司質(zhì)控部檢查現(xiàn)場管理員：駐院陪護人員一三級考核關(guān)心病人，及時溝通經(jīng)常督促指導護工工護工工作過病人安排日常管理流程護工考核培訓流程滿意度測評流第二天回訪病人及家管理人員服力|護工96、加強勞動紀律的管理，定時巡視，定時檢查，做到經(jīng)常督促1、在公司駐院管理員、陪護工組長的領(lǐng)導下，負責病人的生活2、熟悉了解所管病人的病種、病情、飲食習慣、性格和思想情3、嚴格遵守護理操作規(guī)程，規(guī)范服務(wù)，發(fā)現(xiàn)異常及時報告，及4、自覺遵守各項規(guī)章制度(公司及醫(yī)院),服從工作分配，堅守7、做好個人衛(wèi)生：衣著整潔、頭發(fā)不過肩、指甲短、不穿高跟10、牢記“陪護工守則”,用于實處，自覺遵守。1)陪護工守則2)陪護工備忘錄2、陪護人員在上崗前，由公司統(tǒng)一發(fā)放工作服，以便公司及院3、陪護人員在陪護病人期間，必須遵守我公司一切與之相關(guān)的4、陪護人員應積極參加公司和醫(yī)院的各種培訓活動，無正當理5、陪護人員因私事需請假臨時離院時，須事先征得該駐院管理3)陪護工護理言行規(guī)范準則XX科技有限公司特擬訂以下25條《陪護工“不”字言行規(guī)范準則》3、不得隨意請假，需由當班管理員準假，否則作曠工處理，并4)陪護工護理儀表、儀容規(guī)范準范2、工作衣整潔無污漬，在工作時間內(nèi)不得穿拖鞋、高跟鞋和響4、工作時間內(nèi)，女性護工不得披頭散發(fā)并保持頭發(fā)的清潔無異味，不得佩戴夸張的首飾(如：耳環(huán)過大、項鏈過長、手鏈等)。5)陪護工勞動紀律規(guī)章制度處罰條例輕度8、護工親戚及家人長時間在醫(yī)院逗留，影響工作者?？鄯?、躺椅沒有于早上5點30分前收起晚9點后放下者或未按規(guī)定中度分重度1、發(fā)現(xiàn)病人投訴或發(fā)生意外事件時，未及時2、在工件時間內(nèi)酗酒者，拒不服從院方人員及現(xiàn)場負責人管理3、不通過公司管理人員，私下與病家接洽為病人提供生活照料屢次(三次及以上)在工作時間和場所內(nèi)酗酒，不服從醫(yī)院管理在公司工作的醫(yī)院內(nèi)因違規(guī)行為被罰款一年內(nèi)累計達500元者。如違反以上情況者、罰款10-50元(1分=10元);情節(jié)嚴重做辭退6)陪護工的考核細則6、在為患者服務(wù)中要做到五心：熱心、耐心、愛心、細心、誠7、陪護工佩牌上崗并必須著統(tǒng)一的服裝，保持15、對肺炎：定時翻身拍背，每2—4小時一次。防止分必物或20、每月15日浸泡便器，消毒一次。7)護工請假制度如需請假3天以內(nèi)的，應提前5天向現(xiàn)場管理員提出申請，經(jīng)批如需請假5天以上的，應提前10天向項目經(jīng)理提出申請，經(jīng)批8)護工工作內(nèi)容5、保護病人的安全滿足病人的基本生活要求并及時將病人的有9)護工工作全流程時間順序護理內(nèi)容1、使患者促進身體預防并發(fā)2、觀察病情和了解心理護理；自信心；5、使患者增加安全6、是對患者心理的協(xié)助患者排尿、便、洗臉、洗手、刷牙、協(xié)助患者打飯、喂飯、喂水協(xié)助患者可行的活動協(xié)助患者做必要的體檢監(jiān)護輸液過程與患者進行語言溝通協(xié)助患者洗臉、洗手、漱口、準備用餐協(xié)助患者打飯、喂飯、喂水協(xié)助患者漱口、擦臉、洗手、做輕微活動患者午休、陪護員清理室內(nèi)和床、柜、觀察患者動態(tài)觀察患者輸液的情況輕微活動協(xié)助患者服藥排便、尿、洗臉、洗手、刷牙、漱口、翻身、擦背、按摩協(xié)助患者躺好、入睡夜間觀察患者動態(tài)狀況，協(xié)助其排尿、排便、喝水、翻身10)常用表格衛(wèi)生、床單位清潔的陪護工作；陪護須知：1、陪護工服務(wù)過程中因各種原因會短時間離開被照顧的病人，此時若病人有需要可請同病室病員呼叫陪護工或打鈴呼叫護士，切不可擅自行動；若加防護欄者請勿擅自取下；未呼叫陪護工自行行動造成的意外傷害，責任病人自負。守上述要求切勿擅自行動!2、原則上患有老年癡呆病史/精神病史及由疾病引起的精神行為異常不提供陪護服務(wù)；若家屬特殊需求陪護，則家屬須派人監(jiān)護病員行為；家屬未派人監(jiān)護造成的意外事故(自傷、自殘、自殺、走失等),責任病家自負。3、如需康復鍛煉者須經(jīng)過醫(yī)師許可，在專人監(jiān)護指導下進行陪護，陪護工不陪同病人戶外活動和病室外功能鍛5、老年人常伴有骨質(zhì)疏松癥輕易發(fā)生骨折，若在陪護過6、探望者不得將傷害性物品(如利器、火種、繩帶等)帶入病房，以免發(fā)生病員傷害自身、他人或損害公共財務(wù)7、現(xiàn)金及貴重物品請勿帶入病區(qū)，陪護工無保管財物的義護工紀律：1、用工期間陪護工伙食自理；2、陪護工不得收取病員小費；3、陪護工服從護工管理人員統(tǒng)一調(diào)配。名病區(qū)床號姓名服務(wù)日期日病員和病員家屬須知您們好!1、為保證您應亨有的權(quán)利，確保陪護質(zhì)量，敬請您在發(fā)現(xiàn)護工2、為防止意外發(fā)生，請在有陪護工情況下下床活動。若因病人3、家屬陪護工時須將病人情況向駐院管理員說明，老年癡呆癥4、陪護工在對病員整理基本生活護理中，因需要為病員搓洗毛5、夜間陪護過程中，病員應叫醒陪護工，在陪護工的陪同下下護工滿意度調(diào)查表床位姓名時間病員同志及家屬：您們好!為了進一步做好護工管理工作，更好地為您服務(wù)，特請您在百忙之中，配合完成以下滿意度問卷。謝謝!1、您請護工時，是否收到《病員和病員家屬須知》□是口否2、您對護工的服務(wù)態(tài)度口滿意口較滿意口一般□不滿意3、護工每天給您/家人洗臉口一次口二次口三次4、護工每天給您/家人擦身口一次口二次5、入院時，護工是否給您/家人修剪指趾甲□是口否6、護工有否索要食物及錢物現(xiàn)象口有口錢□物口否7、護工是否脫崗或離崗現(xiàn)象口有口否8、您對我們的工作還有什么要求和建議工作內(nèi)容12345678913漱口刷牙，洗臉擦身梳頭整理床頭柜整理床單，整理尿墊，整理被護工洗手協(xié)助病人進餐協(xié)助病人服藥固定洗臉盆位置，固定牙刷及側(cè)面開窗通風15-30分鐘固定水瓶位置，固定桌椅位置安撫病人躺在床上，等待治療定時巡回補液病人用熱水燙好病人餐具協(xié)助病人進餐搬走病人餐具，清洗病人餐具協(xié)助病人漱口服藥安撫病人午休拉好床檔，注意病人安全觀察病人，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報協(xié)助病人，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報協(xié)助病人搞好治療擦身，洗足，更衣(注意保護整理床單位側(cè)面開窗通風15-30分鐘用熱水燙好病人餐具協(xié)助病人進餐，必須按時喂餐清洗病人餐具備用協(xié)助病人漱口服藥協(xié)助病人休息安置好床防護欄，注意安全協(xié)助病人大小便根據(jù)醫(yī)囑每2-4小時監(jiān)督及協(xié)保持病房的環(huán)境衛(wèi)生加強與病人的溝通，減少鈴聲剃須(根據(jù)需要)剪手指甲(每周一次)剪腳指甲(每周一次)洗頭(每周一次)2、管理人員每天巡視檢查工作中，將檢查服務(wù)質(zhì)量與其服務(wù)后打勾醫(yī)院陪護工姓名(晚間)時間日期意見晨間護理1.漱口刷牙2.洗臉3.擦身4.梳頭(是否梳理整齊，沒有異味)5.整理床6.整理床單7.整理尿墊8.整理被套9.其他(請注明)1.安置好床防護欄2.擦身、洗足3.更衣(注意保護病人隱私)4.整理床單位燥6.其他(請注明)其他內(nèi)容1.協(xié)助病人進食是否安全2.護工個人為衛(wèi)生是否做好3.護工是否開窗通風5.護工護理的病人無褥瘡6.協(xié)助病人搞好治療7.其他(請注明)護工行為1.按要求著裝2.不在病區(qū)聚眾聊天喧嘩3.不違反醫(yī)院規(guī)定(洗澡/烹飪)4.無出租/轉(zhuǎn)賣躺椅/5.不與病人發(fā)生爭吵崗7.不向病人索要食品、小費8.其他(請注明)1、晚間19:30-21:00點：3、其他(請注明):未指羅列而護工發(fā)生差錯之行為須書面2.1.崗前培訓和在崗培訓方案2.1.1.培訓內(nèi)容■陪護人員入職培訓(含企業(yè)文化、醫(yī)院基本情況、崗位應知應會■人力抬舉與搬運■院感綜合知識培訓■分級護理相關(guān)知識1、手衛(wèi)生是控制醫(yī)院感染的重要措施，因2、洗手和手消毒特征(1)直接接觸病人前后(如扶持、搬運病人)特別是在接觸有(3)當手明顯污染和被血液、體液和蛋白性物質(zhì)污染后。(4)接觸不同病人間或從病人身體的污物部位移動到清潔部位(5)處理污染物品后。(6)接觸病人的血液、體液、分泌物、排泄物、粘膜、破損皮(7)進入和離開病房前，飯前和休息后。(8)與任何病人長時間接觸后。(9)如果手部沒有可見污穢，在下列臨床活動中，可以常規(guī)使接觸了緊鄰病人的物品(包括醫(yī)療器械)后。3、手套的使用(1)接觸病人的手可能被污染時或接觸病人的粘膜、血液、體(2)在護理免疫力低下的病人。(1)脫手套或更換手套后應洗手或手消毒。(2)手套只能作為手衛(wèi)生的輔助措施，不能代替洗手。(3)當護理活動結(jié)束后，或懷疑手套破損時，以及不同病人之(4)當護理同一個病人，從接觸污染部位再接觸清潔部位，需(5)一次性手套只能使用一次，不能清洗重復使用。(6)對于橡膠這樣一些普通手套材質(zhì)過敏者，應備有其他材質(zhì)陪護人員為住院治療的病人提供的生活照料及護理服務(wù)被稱呼為1.0基本要求1.1具有完全勞動行為能力。2.0崗位技能2.1具有經(jīng)相關(guān)培訓，能滿足陪護需求的相關(guān)技能。2.2具備有關(guān)醫(yī)院陪護服務(wù)的法律法規(guī)基礎(chǔ)知識。2.3年齡在18歲以上、55歲以下，初中以上文化程度。2.4無精神病史和各類傳染病。2.5掌握一定醫(yī)療護理知識。3.0儀容儀表3.1儀容儀表端莊、大方、整潔。3.2著裝統(tǒng)一、規(guī)范、整潔。3.3統(tǒng)一佩戴工號牌，便于識別。3.4表情自然、親切，提倡微笑服務(wù)。4.0言行舉止4.3尊重患者，富有愛心，善于溝通。醫(yī)院陪護人員提供的服務(wù)可包括下列服務(wù)項目的全部或部分內(nèi)1.0晨間護理，包括協(xié)助病人起床、洗臉、洗手、口腔護理(刷牙、漱口)、梳頭。2.0晚間護理，包括協(xié)助病人洗臉、漱口、洗腳或泡腳，協(xié)助病3.0整理病床、床頭桌的衛(wèi)生，清理病人用品如便器等的衛(wèi)生。4.0協(xié)助病人進餐、飲水、加餐、打開水、清洗餐具。5.0給病人擦澡或協(xié)助病人洗澡、洗頭、修剪指甲等。6.0協(xié)助病人功能鍛煉、床下活動，陪同病人散步，給不能自主7.0陪送病人檢查，協(xié)助病人排泄大小便，幫助病人留取大小便8.0協(xié)助醫(yī)護觀察病情，如輸液滴注的情況，病人有無發(fā)熱異常9.0在病人或家屬同意下為病人購買生活用品。第三章陪護人員崗位職責2.0陪護人員的錄用必須經(jīng)考試、考核合格后方能錄用。3.0陪護人員應遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行護理技術(shù)操作規(guī)6.0協(xié)助做好病人的基礎(chǔ)護理，落實有關(guān)的護理措施，預防合并8.0提前10分鐘到崗，做好床頭、書面、口頭交接，要求交清10.0按護士素質(zhì)規(guī)范陪護員的言行舉止、做到文明服務(wù)、禮貌11.0自覺遵守公司專業(yè)陪護員的服務(wù)守則“七要七不要”,維13.0工作期間要求愛護好醫(yī)院和公司財物。15.0嚴格遵守請假和辭職制度，未經(jīng)公司及科室同意，不得私16.0完成其他交付的工作。2.0未經(jīng)醫(yī)護人員允許，不得向患者透露、談?wù)摬∏?，不得向?.0派班9.1由專業(yè)陪護窗口根據(jù)病人病情和需求負責派班，并電話通知10.0收費：10.3收費標準：詳細收費見收費價目表10.7收據(jù)與專業(yè)陪護分開。11.2專業(yè)陪護窗口要輔助性管理。12.0人員“錄用”:12.2原則：根據(jù)市場需求決定人員數(shù)量3.2.陪護人員守則服務(wù)陪護中心特擬訂以下31條《陪護人員“不”字言行規(guī)范準則》2.0不得漫罵病人，要禮貌對待病人。4.0不得在工作區(qū)域或工作時間吃零食。5.0不得在病房所有區(qū)域吸煙。6.0不得私自出借病房物品。8.0不得向病人或病人家屬索取小費、食物及其他物12.0不得在樓層內(nèi)大聲喧嘩。20.0不允許自己所管工作區(qū)域有浮塵、雜物等。21.0不得穿臟的服裝上崗：22.0不得學病人的講話，譏笑病人及醫(yī)護人員。24.0不得將病房設(shè)備損壞，如有損壞將照價賠25.0不允許著工作衣進入食堂和外出。26.0工作時間內(nèi)，應按規(guī)定穿工作衣上崗并佩戴好胸卡。27.0工作衣整潔無污漬，在工作時間內(nèi)不得穿拖鞋、高跟鞋和響28.0嚴禁穿工作衣進入醫(yī)院食堂和離開醫(yī)院外29.0工作時間內(nèi)，女性護工不得披頭散發(fā)并保持頭發(fā)的清潔無異30.0工作時間內(nèi)，男性陪護工不得留長發(fā)并保持頭發(fā)的清潔無異31.0陪護工應該經(jīng)常剪指甲，指甲不可過長并保持指甲縫內(nèi)無污后果自負。病人姓名：病區(qū)：服務(wù)方式：服務(wù)價格：服務(wù)日期重重NYNY溝通3.4.陪護服務(wù)(患者/客戶、陪護員、公司)協(xié)議甲方(患者/客戶):身份證號： 乙方(陪護員)身份證號：丙方(公司):為了規(guī)范陪護管理工作秩序，保護患者(客戶)、陪護員和公司第一條甲方是陪護需求的客戶(患者本人或患者適格代理人);丙三方協(xié)商同意。丙方推薦乙方為甲方(或甲方指定的陪護對象)提第三條服務(wù)對象(1)陪護對象的住院信息：(3)陪護對象患有傳染性疾病(包括但不限于肺結(jié)核，乙肝大、小三陽等)在此說明：第四條陪護時間(甲方可以縮短或延長陪護期限，但應提前一天申請。)第五條服務(wù)內(nèi)容(1)負責照顧患者的生活飲食起居；第六條服務(wù)費用/天(其中包括丙方的組織費用，詳細按陪護價格表執(zhí)行),不足一天按一天計費(三小時內(nèi)不收費，三小時外不足一天按一天收費)。第七條費用支付(1)陪護費用由丙方收取。丙方應按協(xié)議的收費標準，在協(xié)議簽訂之日向甲方預收服務(wù)天數(shù)的陪護費用，并負責向甲方出具收據(jù) (甲方索取發(fā)票產(chǎn)生的稅費由甲方自行承擔),終止服務(wù)后，甲方按第八條三方責權(quán)利護對象有傳染病(包括但不限于肺結(jié)核，乙肝大、小三陽等)或其他任。向，以及年齡未滿18周歲的陪護對象，除乙方外，甲方應安排陪護(8)甲方應自己管好自己的財物，不得借給乙方錢物，否則對(特殊情況除外)。(4)乙方在陪護過程中應嚴格履行職責、堅守崗位，乙方如擅(一)乙方及丙方根據(jù)法律規(guī)定，按照過錯責任原則界定相應的(二)若干情形的約定2、患者及家屬完全清楚并遵守陪護人員的工作不負責患者財產(chǎn)3、患者及其家屬理解并認可陪護人員是一對一服務(wù)，固定在患摔倒、拔管、自殺、走失或藏匿等),乙丙方不承擔任何責任。失望的情緒而導致自行拔出留在體內(nèi)的各種管(例如：胃管、尿管、輸液管、引流管等)或連接各種醫(yī)療儀器和設(shè)備的管線，及患者有自5、患者及其家屬理解并認可在陪護過程中，若患者對陪護人員有過失行為(無論是在有意或無意的情況下),經(jīng)醫(yī)院保衛(wèi)部門或公安機關(guān)認定確屬患者所為，則皆應由患者及家屬支付所有直接醫(yī)治(即僅限此次直接傷害的醫(yī)治)及康復費用。公安機關(guān)鑒定確屬陪護人員所為，則由陪護人員支付所有直接醫(yī)治(即僅限于此次直接傷害的醫(yī)治)及康復費用。6、患者及家屬理解并認可陪護過程中，服務(wù)提供方及接受服務(wù)方均應共遵守社會倫理道德、風俗習慣及法律所規(guī)定的必要禁忌，互相尊重。若有超出此范圍的情況發(fā)生，則應即報醫(yī)院保衛(wèi)部門取證。若乙方向患者家屬暗示索要紅包，患者或其家屬應馬上向丙方報告，一經(jīng)查實，乙方將被處罰或除名。7、患者及家屬完全清楚并遵守陪護服務(wù)的自愿原則，以三方簽訂的本協(xié)議為依據(jù)，且甲方應遵守丙方規(guī)定收費標準按時繳費。第十條糾紛解決本協(xié)議在履行過程中發(fā)生爭議，三方應通過友好協(xié)商解決。如果經(jīng)協(xié)商仍不能解決，可以申請當?shù)胤ㄔ涸V訟方式解決。第十一條未盡事宜本協(xié)議未盡事宜，可由三方約定后簽訂補充協(xié)議作為協(xié)議附件。第十一條本協(xié)議一式三份，甲、乙、丙各執(zhí)一份，經(jīng)三方簽字蓋章后生效。甲方：乙方：丙方(或授權(quán)代表):陪護的分類口專業(yè)公司陪護口非正規(guī)陪護口保姆口家屬使用陪護可能發(fā)生的意外作為一項陪護輔助康復的需要，由于醫(yī)院的特殊性和患者的個體差異性，在約請陪護的過程中或后期，有可能出現(xiàn)以下1、墜床2、摔倒3、損壞醫(yī)院公物5、跳樓等自殺行為發(fā)生；6、發(fā)生偷盜造成財務(wù)損失患者本人或親屬及其患者關(guān)系人意見生的后果，(口本人自愿接受口同意約請備注備注：1、約請陪護請和陪護員及其單位簽訂一份陪護協(xié)議書。1.0目的2.0適用范圍3.1分級護理制度3.1.1醫(yī)生根據(jù)病人病情開具護理等級醫(yī)囑，護士根據(jù)醫(yī)囑實施3.1.2.1密切觀察病人的病情及生命體征的變化，有監(jiān)護儀的要3.1.2.2注意觀察病人治療和用藥的反應，尤其輸液中的局部及3.1.2.3密切觀察各種引流管是否通暢、引流液的顏色、量，搬3.1.2.4注意照顧病人的生活起居、需絕對臥床休息的病人一定3.1.2.5注意病人的臥位、尤其術(shù)后病人的臥位：做好昏迷、癱3.2.4做好病人的心理護理、根據(jù)病人的特點采取不同的方法與3.2.6做好病人床位的整理，護送陪護病人檢查和治療。3.3值班交接班制度3.3.1專業(yè)陪護要根據(jù)病人簽協(xié)議的需要，由主管或咨詢員統(tǒng)一3.3.2當值人員要服從安排，堅守崗位，履行職責，保證各項3.3.4認真做好病人的心理護理、健康教育，做好病人的生活護3.3.5每班必需按時交接班，接班者必需提前10分鐘到崗。接3.3.6值班者必須在交班前完成各項本班工作，處理好用過的物3.3.7下夜班者每天早晨要進行口頭交接，交接時須在床邊進行3.3.8書面交接班內(nèi)容包括：床號、姓名、診斷、生命體征波動3.3.9接班時發(fā)現(xiàn)問題由交班者負責，接班后如因交接不清，發(fā)3.4查對制度3.4.1接到派班單要按派班單的科室、床號、姓名、陪護時間進3.4.2到病人床邊進行溝通核對病人的診斷、治療、飲食、二便3.4.3護送病人檢查時，要協(xié)助病人核對檢查項目、時間及相關(guān)3.4.4病人輸液治療時，要協(xié)助病人查對床號、姓名、流體的存3.4.5協(xié)助病人留取標本時，要核對床號、姓名、性別、檢查目3.4.6手術(shù)病人陪護要協(xié)助做好查對：術(shù)前準備及與接病人的工3.5消毒隔離制度3.5.2每天堅持用消毒毛巾擦拭床頭桌，做到一桌一巾一用一消毒。3.5.5住院病人使用的暖瓶要做到固定專人使用，不得亂用。3.5.6接觸病人要注意手的清潔，要經(jīng)常洗手，必要時要進行消3.5.7要明確無菌、有菌、消毒、清潔、污染的概念并在工作中3.5.9進入隔離區(qū)，要穿隔離服，執(zhí)行消毒隔離措3.5.10絕對禁止員工穿工作服、戴手套進入公共場所。3.5.11便器每次用后要消毒，不許落地。3.5.12病人換下臟被服、患者服要分4.0相關(guān)支持文件5.0相關(guān)記錄表格 過敏史：食物：口無口不詳口有口其他護理體檢跌倒風險評估：□活動異常口輔助用具口睡眠異?？谝暳Ξ惓Ｆ渌顮顩r其他(是否有傳染性疾病) 親愛的病友：您好!幫助!祝您早日康復!序號白班中班夜班是否是否是否1專業(yè)陪護員是否向您作過自我介紹?2專業(yè)陪護員是否能主動、熱情為您服務(wù)?3專業(yè)陪護員是否協(xié)助您洗漱及生活起居?4專業(yè)陪護員是否與您主動溝通解除您的憂慮，是否做到尊重您?5專業(yè)陪護員是否協(xié)助您翻身、按摩及功能訓練?6專業(yè)陪護是否給您作過飲食指導?7專業(yè)陪護是否能解答您提出的有關(guān)疾病保健知識?8專業(yè)陪護是否能了解掌握您的用藥及藥物副作用?9專業(yè)陪護在值班時是否睡過覺、脫過崗或其他違紀?專業(yè)陪護在您治療輸液時是否能認真觀察，及時讓護士換瓶或拔針?您對專業(yè)陪護員的服務(wù)是否滿意?您給他打多少分?(以100加分計不滿意滿意不滿意滿意不滿意注：凡簽2天以上的病人進行測評。管理和處罰模式采取按病區(qū)責任包干的方式落實到在該病區(qū)工四、開展承諾服務(wù)，堅持12小時服務(wù)制度，做到隨叫隨到，有五、接到服務(wù)指令后，要認真填寫《派工單》,完成服務(wù)后，要項目經(jīng)營指標營業(yè)額達成率總?cè)藬?shù)達成率日常管理1、與其他部門的協(xié)作快速高效，協(xié)作態(tài)度、協(xié)作滿意度良好，無因協(xié)作怠慢而引起工作進展不順的情況。能夠2、部門所有固定資產(chǎn)是否正常使用、維護及安全完3、做好及倉庫安全管理防范工作，包括防水防火防盜、財務(wù)安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。無安全隱患及安全事故發(fā)生。統(tǒng)籌進行安全防范失或事故，公司將追究賠償損失。)團隊建設(shè)4、關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃：統(tǒng)籌安排對新員工進行跟蹤培育計劃，隨時掌握新員工動態(tài)，并切實深入到基層員工中去。讓員工有歸屬感。發(fā)現(xiàn)做的不好的，經(jīng)理有連帶責任，每次扣1分，重復違反，重復扣分。)思想工作及相關(guān)突發(fā)事件處理及時合理。重大問題是否及時向上級領(lǐng)導反映。(管理處理不當?shù)模貜瓦`反，重復扣分。)6、員工激勵到位，好的榜樣表揚樹立；表現(xiàn)差的指導改散、工作拖拖拉拉、士氣低落、精神面貌差，每次扣1分，重復違反，重復扣分。)7、對部門各級重要人才、發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜瞬耪w規(guī)劃、重點保護培養(yǎng)，及時了解其思想生活、工作狀態(tài)，結(jié)合公司實際發(fā)展情況與人才管理標準，為其量身提供職業(yè)每次扣1分，重復違反，重復扣分。8、做好員工的定編調(diào)配、培育和梯隊人才建設(shè)等工作；提前一個月向人事行政部遞交人才需求。定編調(diào)配有計(做的不到位的，每次扣1分，重復違反，重復扣分。)9、員工離職率情況良好；優(yōu)秀人才流失率低。(每月正常離職率為3%,超過3%標準后，每離職一名員工扣0.5分，離職高峰期(譬如春節(jié))除外，根據(jù)特殊情況特殊處理。優(yōu)秀人才流失一名，扣1分，特殊情況離職，原因確鑿除外。)經(jīng)營管理10、參與銷售目標的制定，根據(jù)公司所下達的總體銷售目標進行銷售目標溝通分解；目標的分解合理、準確、11、按時向上級領(lǐng)導遞交《月/周報表》。12、擬訂《運營月計劃》。每月對業(yè)績進行分析匯總，據(jù)實際分析消費需求，分解實施運營目標，運營計劃合時遞交，沒按要求撰寫計劃。每次扣1分，重復違重復扣分。)13、發(fā)現(xiàn)運營各環(huán)節(jié)存在的問題，分析潛在的問題，并提出解決問題的方法與完成時間；如果沒有匯報問題，但上級領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)了問題并事實存在，根據(jù)情況輕重扣除相應的分數(shù)。(沒按時遞交，沒按要求撰寫總結(jié)與計劃。每次扣1分，重復違反，重復扣分。14、積極安排各類促銷活動、會員增加計劃，擴大在社區(qū)的影響面及影響力，按活動要求執(zhí)行到位；有效監(jiān)控活動執(zhí)行過程?；顒油旰髢蓚€工作日內(nèi)向上級遞交詳盡位，執(zhí)行效果差，活動總結(jié)報告未按時遞交、不符合要求的。每次扣1分，重復違反，重復扣分。)培訓管理15、組織部門員工貫徹執(zhí)行“傳幫帶”培訓管理制度，擬定部門培訓計劃并有效實施。培訓時間安排合理，培訓內(nèi)容專業(yè)切合工作需要，培訓方式合理，員工容易接員工培訓考試合格率良好。培訓效果接受上級的檢查和次扣0.5分，重復違反，重復扣分。)17、注意對新員工基本作業(yè)流程、職業(yè)素養(yǎng)的培訓及忠不好，培訓考試合格率低，每次扣0.5分，重復違反，重復扣分。)18、積極配合、統(tǒng)籌安排好上級領(lǐng)導及相關(guān)部門組織實施的培訓工作。督導考核管理19、各項管理制度與作業(yè)流程有效監(jiān)控及持續(xù)改進。在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題，及時向上級反饋并提出合理化建20、擬定、執(zhí)行督導計劃，按照“督導管理細則”對各崗位進行全方位的督導檢查；向上級遞交每月督導反饋報告；報告詳盡真實、分析透徹，并提出合理化改進建21、有效監(jiān)控管理層綜合工作表現(xiàn)，隨時發(fā)現(xiàn)工作中出22、做好績效考核工作，按時向上級遞交考核表，對個別考核較差的員工進行績效考核面談，找出問題，鞭策(每次扣1分，重復違反，重復扣分)工作紀律財務(wù)25、的現(xiàn)金、帳目清晰、完整26、固定資產(chǎn)歸檔清晰、去向明確第四章應急方案(1)組織制定、修訂突發(fā)事件應急預案，完善各專項預案；(2)協(xié)助開展突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療護理救助演練；(3)監(jiān)督、指導各護理站開展應對突發(fā)事件的各項準備工作。(4)負責護理應急方面的重大問題決策，包括人員、設(shè)備、藥(5)具體指揮護理突發(fā)事件工作組有序工作，隨時針對具體問(6)協(xié)調(diào)相關(guān)職能科室積極配合搶救；(7)隨時向醫(yī)療救護領(lǐng)導小組組長匯報預案執(zhí)行實際情況，供(1)在護理突發(fā)事件應急工作組組長的指揮下開展工作；(2)認真學習貫徹醫(yī)院應急預案，負責各種護理突發(fā)事件的現(xiàn)(3)平時堅持學習與各類突發(fā)事件相關(guān)的專業(yè)知識和技能；(4)各成員必須保證通訊24小時暢通；(5)負責及時將現(xiàn)場處置情況報告護理突發(fā)事件工作組組長，1.護理人員在巡視病房過程中發(fā)現(xiàn)患者在病房內(nèi)猝死，應迅2.增援人員到達后，立即根據(jù)患者情況，依據(jù)心肺復蘇搶救3.發(fā)現(xiàn)患者在走廊、廁所等病房以外的環(huán)境猝死，在迅速做4.醫(yī)務(wù)人員到達后，按心肺復蘇搶救流程，迅速進行心肺復5.在搶救中，應注意隨時清理環(huán)境，合理安排呼吸機、除顫6.參加搶救的各方人員應注意互相密切配合，有條不素，嚴1.護理人員發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)精神癥狀，立即向醫(yī)生匯報并通知3.對躁動患者應專人重點護理，必要時采取約束措施，防止5.嚴格管理患者用物，如刀子、剪子、熱水杯等易造成自傷6.吃藥時要看著患者咽下，經(jīng)驗查確認服下后方可離去，最7.測試體溫時應有專人始終守護在患者身旁，以免造假或?qū)?.將輸血器、剩余的血制品、血袋(保持無菌狀態(tài))等相關(guān)6.對嚴重摔傷的患者，每30分鐘巡視一次，及時觀察采取措施10.按護理安全(不良)事件與隱患缺陷報告制度有關(guān)規(guī)定上報處理相應措施(24小時填報護理不良事件上報表)→報護理部5.按護理安全(不良)事件與隱患缺陷報告制度有關(guān)規(guī)定上報處理醫(yī)生→采取相應措施(24小時填報護理不良事件上報表)→報護理部1.值班陪護在巡視病房時，應掌握患者情況。如發(fā)生患者不3.節(jié)日期間除通知主管醫(yī)生外，還應立即通知陪護長及行政5.陪護還應為返院患者及時測量體溫、脈搏、血壓，需要治4.12.失火時緊急疏散患者預案室。2.0當患者突然跌倒或墜床時，陪護人員立即到患者身邊，立即5.0受傷程度較輕者，可攙扶或用輪椅將患者送回病床，囑其休7.0上報陪護中心。8.0協(xié)助醫(yī)生通知患者家屬。床)事件報告記錄表”上報陪護中心。2.0血液或體液意外進入眼睛、口腔等，立即用大量生理鹽水沖洗。5.0盡可能追尋利器源，根據(jù)利器源情況確定跟蹤檢查項目及觀6個月時復查),于保健科注射高價免疫球蛋白，若HBsAg陰性者接查，6個月后復查、12個月時復查).8.0于醫(yī)務(wù)科填寫申請，并立即到傳染病院接受治療。1.0發(fā)現(xiàn)患者有自殺傾向時，應立即向護士長及主管醫(yī)生匯報。2.0沒收銳利的物品，鎖好門窗，防止意3.0通知家屬，要求24小時陪護，不得離開。1.0通知病室醫(yī)生。2.0通知護士長、保衛(wèi)科、醫(yī)療輔助護理3.0及時與家屬聯(lián)系，查找患者。4.0患者回來后立即通知先前