職位管理培訓(xùn)-華信惠悅

穩(wěn)健公司

職位管理培訓(xùn)華信惠悅二零零四年九月在公司內(nèi)部，職位或職責(zé)問題是很多問題的根源職責(zé)空白決策機(jī)制與流程不符合職責(zé)定義不清職責(zé)交叉問題任職者的理解主管的理解但是，任職者往往對自己的職責(zé)范圍的了解相當(dāng)不清晰培訓(xùn)目的本局部培訓(xùn)為職位管理培訓(xùn)，也是人力資源管理系統(tǒng)的根底，籍此，希望參加培訓(xùn)者：了解職位分析的重要性和根本方法了解職位描述的原理和方法，學(xué)會(huì)撰寫合格的職位描述書目錄

第一局部：職位分析 第二局部：職位說明書的編寫第三局部：職位分析工作坊

第一局部：職位分析何謂職位分析職位分析的目的職位分析的依據(jù)職位分析需要收集的信息何謂職位分析職位分析是通過對職位的研究，確定該職位的任職要求、任務(wù)、職責(zé)以及與其它職位的關(guān)系的過程是系統(tǒng)地進(jìn)行職位信息收集和確定的過程職位分析的目的招聘

新設(shè)職位;與外部競爭的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)目標(biāo)

制定與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致的角色職位評估及級別識別各獨(dú)立職位價(jià)值的基礎(chǔ)框架績效管理是發(fā)展績效管理的基礎(chǔ)繼任計(jì)劃、培訓(xùn)和發(fā)展

了解職位要求的技巧和能力組織發(fā)展

優(yōu)化程序、結(jié)構(gòu)以支持

組織變化職位分析的依據(jù)公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)設(shè)置職位角色角色職責(zé)職責(zé)職責(zé)任務(wù)任務(wù)任務(wù)知識、技能、經(jīng)驗(yàn)、教育任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)個(gè)人特征知識、技能、經(jīng)驗(yàn)、教育個(gè)人特征知識、技能、經(jīng)驗(yàn)、教育個(gè)人特征部門職責(zé)做正確的事情正確地做事職位分析需要收集的信息如何檢查和審批工作?有哪些決策權(quán)，決策影響的范圍和深度？

投入Input/Skills做好工作需要的知識、技巧和經(jīng)驗(yàn)？

過程管理ProcessManagement上下級匯報(bào)情況？該職位需要做什么？為到達(dá)這一目的，你的主要職責(zé)？〔什么？何時(shí)？為什么？〕職位的衡量標(biāo)準(zhǔn)〔產(chǎn)品、銷售目標(biāo)、管理的人數(shù)、客戶數(shù)量等〕該職位如何與組織的其它職位協(xié)調(diào)情況？組織的內(nèi)部和外部需要有哪些接觸？〔為什么?何時(shí)？〕該職位的其它特點(diǎn)〔出差、靈活性要求、特殊的物質(zhì)條件？〕開展工作過程中遇到的主要問題？產(chǎn)出Output職位分析信息的收集方法職位分析的收集方法包括：直接觀察個(gè)別面談團(tuán)體面談?wù){(diào)查問卷〔職位說明書〕員工日記/記錄目錄

第一局部：職位分析 第二局部：職位說明書的編寫 第三局部：職位分析工作坊

第二局部：職位說明書的編寫何謂職位說明書職位說明書編寫的原那么編寫職位說明書的步驟職位說明書填寫中的常見問題何謂職位說明書職位說明書是明確職位角色、主要職責(zé)和根本任職要求等的說明性文件。是職位分析的常用工具。description

Jobdescriptiontemplate.doc關(guān)注職位，而不是關(guān)注任職者；是一個(gè)主管和任職者的雙向的溝通過程；是主管和任職者共同的責(zé)任；關(guān)注關(guān)鍵職責(zé)；不僅僅是對現(xiàn)有工作內(nèi)容的描述，應(yīng)該看職位的要求是什么；職位說明書編寫的原那么關(guān)注職位，而不是關(guān)注任職者；人？職位？職位說明書編寫的原那么主管要求？員工自己認(rèn)為的要求？職位說明書編寫的原那么是一個(gè)主管和任職者的雙向的溝通過程；主管職責(zé)？個(gè)人職責(zé)？

NO！共同職責(zé)！職位說明書編寫的原那么是主管和任職者共同的責(zé)任；….….….….….….….….….….………….….….….….………職位說明書編寫的原那么關(guān)注關(guān)鍵職責(zé)；在“現(xiàn)時(shí)〞和“理想〞之間取得平衡職位說明書編寫的原那么不僅僅是對現(xiàn)有工作內(nèi)容的描述，應(yīng)該看職位的要求是什么；編寫職位說明書的步驟1. 填寫職位根本信息2.描述職位設(shè)置目的3.描述職位職責(zé) 4.描述任職要求5.其他職位信息第一步填寫職位信息職位編號職位名稱所屬部門直接上級該職位在職人員直接匯報(bào)的職位下屬職位〔管理者〕下屬職位〔專業(yè)人員〕提供公司批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)名稱用于人力資源部的崗位管理職位根本信息舉例職位編號：〔待定〕職位名稱：財(cái)務(wù)部部長所屬部門：財(cái)務(wù)部直接上級：財(cái)務(wù)副總下屬職位〔管理者〕：無下屬職位〔專業(yè)人員〕：會(huì)計(jì)、出納該職位在職人員直接督導(dǎo)的職位第二步：描述職位設(shè)置目的

——職位設(shè)置目的描述標(biāo)準(zhǔn)格式職位設(shè)置目的是崗位角色的總結(jié)簡單、準(zhǔn)確地說明該崗位存在的意義及它對全行成功的獨(dú)特奉獻(xiàn)該崗位實(shí)現(xiàn)了組織的哪些目的？對組織具有什么特殊奉獻(xiàn)？如果沒有這一崗位的存在，那么不能做到哪些了？格式：工作依據(jù)+工作內(nèi)容+工作成果工作依據(jù)：根據(jù)…工作內(nèi)容：動(dòng)詞〔角色〕+工作對象工作成果：描述崗位工作到達(dá)的目的注意：崗位設(shè)置目的陳述不包括如何完成結(jié)果的過程銷售部經(jīng)理

工作依據(jù)——依據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營方案工作內(nèi)容——制定銷售部年度工作方案和經(jīng)營指標(biāo)分解；組織市場調(diào)研和分析、指導(dǎo)銷售運(yùn)行工作成果——最大限度地利用銷售資源增加銷售額,擴(kuò)大產(chǎn)品市場形象，實(shí)現(xiàn)公司的年度業(yè)績指標(biāo)第二步：描述職位設(shè)置目的

——舉例人力資源部經(jīng)理

工作依據(jù)——根據(jù)公司開展戰(zhàn)略要求和經(jīng)營政策工作內(nèi)容——制定人力資源整體規(guī)劃、以及招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核、福利等人力資源管理體系的實(shí)施與改進(jìn)工作成果——為業(yè)務(wù)部門改進(jìn)業(yè)務(wù)和運(yùn)作績效提供人力資源效勞和支持第二步：描述職位設(shè)置目的

——舉例第二步：描述職位設(shè)置目的

——職位設(shè)置目的描述標(biāo)準(zhǔn)用詞根據(jù)……以實(shí)現(xiàn)……目的做……〔角色〕市場份額業(yè)績利潤效率生產(chǎn)率質(zhì)量效勞支持期限平安持續(xù)性戰(zhàn)略法律原那么政策策略方針價(jià)值觀方法技術(shù)體系作法習(xí)慣程序條件模式規(guī)定常規(guī)指示規(guī)那么準(zhǔn)那么思考者決策者實(shí)施者輸入推薦支持參與方案協(xié)助推動(dòng)監(jiān)督控制修改/維護(hù)執(zhí)行實(shí)現(xiàn)授權(quán)審批審核組織/主持指導(dǎo)/管理促進(jìn)者收集-分析-改進(jìn)-建議-說服第三步：描述職位職責(zé)

——職責(zé)描述書寫步驟主要職責(zé)具體工作任務(wù)考核指標(biāo)占用時(shí)間(100%)明確列舉必須執(zhí)行的任務(wù)，分析任務(wù)并歸類相關(guān)任務(wù)。簡要描述各局部的主要職責(zé)。指出對該職責(zé)完成情況的考核指標(biāo)說明時(shí)間的占用比率。職責(zé)描述可分三局部：行為動(dòng)詞制定，建議，檢查，確保，表達(dá)，聯(lián)絡(luò)

對象誰，做什么

最終結(jié)果實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果第三步：描述職位職責(zé)

——職責(zé)描述格式招聘助理的任務(wù)職責(zé)·接收和記錄辭職申請·確定空缺職位

·每周更新空缺職位

·查閱職務(wù)說明·起草招聘廣告·請示上級批準(zhǔn)·與廣告代理聯(lián)絡(luò)·確認(rèn)廣告第三步：描述職位職責(zé)

——舉例保管并定期查閱空缺職位表，便于進(jìn)行招聘及行使其他人事職能準(zhǔn)備招聘啟事，請示上級批準(zhǔn)，與廣告商聯(lián)絡(luò)，確保廣告正確并及時(shí)出版分析任務(wù)并歸類相關(guān)任務(wù)描述主要職責(zé)第三步：描述職位職責(zé)

——職責(zé)描述標(biāo)準(zhǔn)格式如何描述崗位職責(zé)舉例強(qiáng)調(diào)的是工作的目的及完成該工作個(gè)人負(fù)有的責(zé)任而非過程每個(gè)職責(zé)是相同目的的任務(wù)的合并每一個(gè)說明都是沒有時(shí)限的。如果職位沒有改變，職責(zé)不會(huì)改變每一崗位應(yīng)不超過八項(xiàng)職責(zé)每一職責(zé)所占工作時(shí)間至少占5%招聘助理的任務(wù)職責(zé)·接收和記錄辭職申請·每周更新空缺職位

·查閱職務(wù)說明·起草招聘廣告·請示上級批準(zhǔn)·與廣告代理聯(lián)絡(luò)確認(rèn)廣告定期更新空缺職位表，準(zhǔn)備招聘啟示，確保招聘廣告正確并及時(shí)出版，以便招募到適宜的人才第三步：描述職位職責(zé)

——職責(zé)描述標(biāo)準(zhǔn)用詞第三步：描述職位職責(zé)

——職責(zé)描述要求說明描述涵蓋了職位的主要產(chǎn)出。描述工作的成果而非過程。每一說明描述了獨(dú)立的、不同的最終結(jié)果。每一個(gè)說明都是沒有時(shí)限的。如果職位沒有改變，職責(zé)不會(huì)改變。每一職責(zé)說明應(yīng)不超過七項(xiàng)職責(zé)。簡潔清晰，每項(xiàng)職責(zé)最多以兩句話描述。主要職責(zé)說明確定以后，重新閱讀職位設(shè)置目的。考察職責(zé)說明是否正確地歸納了工作。如果沒有正確地總結(jié)工作，那么重新檢討和修改職責(zé)說明。Cost本錢costperunit每件本錢價(jià)actualvsbudget實(shí)際與預(yù)算比Time時(shí)間deadline限期timetomarket到達(dá)市場的時(shí)間unitsperman-hour人均產(chǎn)量Quantity數(shù)量margin/profit邊際利潤output產(chǎn)量revenue收入volume量Quality質(zhì)量accuracy準(zhǔn)確性servicereliability可靠性customersatisfaction客戶滿意度Service效勞complaints投訴compliments稱贊feedback反響staffturnover員工流失率第三步：描述職位職責(zé)

——考核指標(biāo)考核指標(biāo)——如何證明優(yōu)異的工作成績？第四步：描述任職資格

——任職資格描述原那么可視的隱藏的技能個(gè)人特征知識能力的冰山模型：能力轉(zhuǎn)化為業(yè)績的機(jī)制：個(gè)人特征行為工作業(yè)績“意圖〞“行動(dòng)〞“結(jié)果〞知識技能如領(lǐng)導(dǎo)力、風(fēng)險(xiǎn)意識、成就導(dǎo)向、適應(yīng)力等第四步：描述任職資格

——任職資格描述類別類別維度舉例知識與工作相關(guān)的必備知識通用知識可在學(xué)校習(xí)得的知識計(jì)算機(jī)（辦公軟件、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)、硬件、開發(fā)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、編程語言等）、外語（英語、法語等）、機(jī)械基礎(chǔ)、機(jī)電設(shè)備、人力資源管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)（審計(jì)、稅收、結(jié)算、核算、清算等）、國際貿(mào)易（全球貿(mào)易關(guān)系、國際市場、銷售管理、廣告、國際法、國際金融管理、跨文化管理、商務(wù)談判、風(fēng)險(xiǎn)管理、國際供應(yīng)鏈管理）、市場營銷、法律等行業(yè)知識可通過工作習(xí)得的知識職業(yè)規(guī)范、醫(yī)療耗材產(chǎn)品知識、行業(yè)狀況及趨勢、非醫(yī)療器械行業(yè)知識等技能運(yùn)用知識完成崗位任務(wù)要求的能力通用技能完成各類工作所需的通用技能溝通（中文/英文；口頭/寫作）、計(jì)算機(jī)操作、解決問題、項(xiàng)目管理、邏輯分析、人際關(guān)系、數(shù)據(jù)分析、信息搜集、協(xié)商談判、變革管理、質(zhì)量管理、管理（計(jì)劃、組織協(xié)調(diào)、培養(yǎng)人才、人員管理、決策判斷、控制等）等行業(yè)技能完成本行業(yè)某個(gè)職能的工作所需技能戰(zhàn)略規(guī)劃、信息技術(shù)應(yīng)用、質(zhì)量管理體系知識、生產(chǎn)管理、成本控制、產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)備維護(hù)資產(chǎn)保全、行業(yè)分析研究、市場戰(zhàn)略制定、資產(chǎn)組合管理、銷售計(jì)劃、廣告策劃、財(cái)務(wù)管理、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、客戶關(guān)系管理、組織推動(dòng)、理財(cái)?shù)葌€(gè)人特征與工作績效有關(guān)的個(gè)人特征適應(yīng)力、自信、遠(yuǎn)見、堅(jiān)韌、應(yīng)變能力、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作、領(lǐng)導(dǎo)才能、積極主動(dòng)、正直、親和力、承受壓力、風(fēng)險(xiǎn)意識、責(zé)任心、業(yè)績導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向、成就導(dǎo)向、學(xué)習(xí)、影響他人等第四步：描述任職資格

——任職資格描述標(biāo)準(zhǔn)格式如何描述任職要求舉例教育：從事該崗工作必須的最低學(xué)歷要求如有專業(yè)要求，請指明未必與現(xiàn)有崗位在職人員的個(gè)人資歷相同經(jīng)驗(yàn)：從事該項(xiàng)工作所需要的相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)的最低要求專業(yè)知識：分為了解、掌握、精通三個(gè)層次按重要性不要超過八項(xiàng)技能：分為根本的、良好的和優(yōu)秀的三個(gè)層次按重要性不要超過八項(xiàng)個(gè)性特征：按重要性不要超過八項(xiàng)信息部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)崗：教育：計(jì)算機(jī)類大學(xué)本科及以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：3年以上計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)平安工作；從事過大型網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)，實(shí)施與維護(hù)，以及平安系統(tǒng)的建設(shè)專業(yè)知識：掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)平安和操作系統(tǒng)知識，掌握TCP/IP協(xié)議的根本知識和各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置方法，掌握平安的根本知識技能：良好的網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)能力和工程管理能力，根本的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)能力；優(yōu)秀的邏輯思維能力個(gè)性特征：良好的學(xué)習(xí)能力和解決問題的能力、強(qiáng)烈的責(zé)任心和風(fēng)險(xiǎn)意識第五步：其他職位信息溝通關(guān)系列出該職位與公司內(nèi)部什么部門及公司外部什么單位發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系 部門/公司內(nèi)外最重要的接觸。 如：行政管理專員內(nèi)部：各職能部門、各子公司〔工廠〕、各業(yè)務(wù)部門、行政總監(jiān)外部：各物資供給商、政府部門、交通管理部門第五步：其他職位信息決策權(quán)公司根據(jù)規(guī)定或先例賦予該職位的、做決定或獨(dú)立處理工作的范圍。包括經(jīng)濟(jì)權(quán)限和非經(jīng)濟(jì)權(quán)限。 如：采購主管經(jīng)濟(jì)權(quán)限：有權(quán)批準(zhǔn)$50，0