銷售人員個(gè)人年度工作總結(jié)18篇

銷售人員個(gè)人年度工作總結(jié)18篇

銷售人員個(gè)人年度工作總結(jié)1

時(shí)間過(guò)得真快，回望這半年的成績(jī)，自己感覺學(xué)到的東西不

少，但給辦事處帶來(lái)的效益卻很少?？偨Y(jié)之前得與失，為以后的

工作做好打算，為明天的勝利做好鋪墊。

1、隨岳南高速伸縮縫安裝，在我們100多人的大團(tuán)隊(duì)共同努

力下，經(jīng)過(guò)3個(gè)月的時(shí)間，于一年底圓滿順利完工，這也是我們

伸縮縫安裝首次取得效益。談起個(gè)人在隨岳南我也學(xué)會(huì)了很多，

學(xué)會(huì)了基本交工資料的編寫，還學(xué)會(huì)了計(jì)量資料的編寫。美中不

足的是，隨岳南回款的力度不行，年前回款400萬(wàn)，至今還有欠

款800多萬(wàn)，因?yàn)闃I(yè)主批復(fù)的增加工程量的文件剛剛下來(lái)，致使

第二次計(jì)量還沒(méi)有完成。

2、現(xiàn)在頭疼的就是宜巴高速，初次去的時(shí)候，我們是以一個(gè)

團(tuán)隊(duì)的形式準(zhǔn)備參與。之前商量好的是，志建負(fù)責(zé)前面幾個(gè)標(biāo)段，

我負(fù)責(zé)中間標(biāo)段，老馬負(fù)責(zé)后面標(biāo)段，三個(gè)人互相協(xié)助，盡量爭(zhēng)

取多簽利潤(rùn)高的合同。

但后面事態(tài)的'發(fā)展跟想象的相差甚遠(yuǎn)，其他小單位在指揮部

的關(guān)系大力度的對(duì)施工單位進(jìn)行推薦，致使有部分施工單位拒絕

上報(bào)中鐵建資料，理由是公司太大，價(jià)格肯定很高。形勢(shì)對(duì)我們

一直很看好的恒力通也造成威脅，老馬不辭辛苦的奔波于31個(gè)標(biāo)

段，跟每個(gè)施工單位都建立了很好關(guān)系。但因?yàn)閮|力，橋閘的介

入，施工單位在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主的推薦下，不得不放棄與恒力通的

合作。

看到勢(shì)頭不對(duì)，我跟辦事處領(lǐng)導(dǎo)（宋振旺，宋振輝）匯報(bào)并建

議，我們是不是應(yīng)該改變策略，如此下去我們簽不了多少合同，

而且價(jià)格肯定不會(huì)太高，這樣下去連我們的投入都收不回來(lái)。

在領(lǐng)導(dǎo)們?cè)偃龣?quán)衡之下，決定力推中鐵建，以中鐵建規(guī)模大、

質(zhì)量好、信譽(yù)優(yōu)為由，不讓小單位進(jìn)入。在辦事處領(lǐng)導(dǎo)的力挺下，

我開始和業(yè)主部分領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通說(shuō)服，在以質(zhì)量第一的條件下，

業(yè)主基本接納了我的建議，要求施工單位進(jìn)行公開招標(biāo)，把往日

以中標(biāo)的模式轉(zhuǎn)換為綜合評(píng)標(biāo)模式，價(jià)格從從前的70分轉(zhuǎn)為30

分，就算中鐵建價(jià)格跟小單位相差一半，我們的價(jià)格分也能拿到

15分，但我們的設(shè)備，人員，業(yè)績(jī)，信譽(yù)，售后都是領(lǐng)導(dǎo)公認(rèn)的，

這方面的分我們應(yīng)該可以拿滿分，這樣下來(lái)對(duì)中鐵建的優(yōu)勢(shì)就很

大。

但這給辛苦工作將近一年的老馬和志健帶來(lái)不小的打擊，我

也感到很不安，這也是沒(méi)有辦法的辦法，希望能理解。

下一步還是打算繼續(xù)往這方面發(fā)展，想盡一切辦法讓中鐵建

在第一次公開開標(biāo)時(shí)能拿下第一份合同，這樣下面的工作就好做

To簽合同的第一個(gè)原則，絕對(duì)不會(huì)以降低價(jià)格為條件，簽訂無(wú)

利可圖的合同，爭(zhēng)取利潤(rùn)化。

3、對(duì)辦事處團(tuán)隊(duì)的看法：我一直以工作和生活在這樣的一個(gè)

團(tuán)體而感到幸福，幸福的同時(shí)也有些遺憾。不管出于什么原因或

者說(shuō)是目的，今天能走到一起真的是一種很大的緣分（尤其是我），

但因?yàn)閭€(gè)人的利益，總是會(huì)發(fā)生一些矛盾，這是不能避免的，但

應(yīng)該思考的是，怎么把矛盾愉快的解決掉。常言說(shuō)：“大事化小”。

為什么我們總是把“小事變大”呢？其實(shí)很多時(shí)間是缺少溝通，希

望以后能多溝通。銷售人員個(gè)人年度工作總結(jié)2

一、細(xì)化工作：

工作的細(xì)化是我過(guò)去乃至未來(lái)永久不變的追求與方向。我總

認(rèn)為，為事者，求細(xì)求真為之首，只有端正自己的思想才會(huì)被現(xiàn)

實(shí)世界所認(rèn)同。

1.細(xì)化工作先從個(gè)人工作范圍擴(kuò)充談起

百利豐是一個(gè)有目標(biāo)、有思想、的進(jìn)取性團(tuán)隊(duì)。那么要保持

前進(jìn)的步伐，首先要考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。當(dāng)然，各司其職，我們做

的都很好。要談協(xié)作力，也許很難輕松做到。其實(shí)很多崗位職工

作范圍不是一個(gè)固定值，應(yīng)該是隨經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的開展而變化著的。

各掃門前雪，不管他人瓦上霜的工作態(tài)度，很多時(shí)候也能完成基

本的協(xié)作，維持現(xiàn)狀也許足已，追求更高是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。真正意

思的協(xié)作是真心真意投入到我們共同的事業(yè)中來(lái)，做一些表面上

看來(lái)并不是自己本職工作的事，比如幫助新同仁完成一項(xiàng)新課題,

協(xié)助一位與你工作性質(zhì)完全不同的同事做一件他較困惑的事。相

互滲透，這才叫真正意義上的協(xié)作，看似份外，實(shí)為份內(nèi)，仔細(xì)

一想，是有道理的。這些事情和自己工作有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，

也許同事的困惑追溯根本，因自己昨日的一點(diǎn)小疏忽而起?；蛘?，

沒(méi)有今日的份外協(xié)作，也許自己明天的本職工作就不能更順利或

者更完美的開展。

我曾反思過(guò)這樣一個(gè)問(wèn)題狗不應(yīng)該去拿老鼠嗎？寓言里說(shuō)，

曾有一人親眼見過(guò)狗認(rèn)真的抓來(lái)一只老鼠，拿來(lái)與貓分享。它們

同為一個(gè)園林，雖工作性質(zhì)完全不同，但卻共有一個(gè)忠誠(chéng)的態(tài)度，

有一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是讓這個(gè)園林明天會(huì)更好。動(dòng)物尚且如

此，何況人呢？所以在某種意義上“狗就應(yīng)該去拿老鼠?！标P(guān)于

工作范圍，我就是這樣想的，這是我的長(zhǎng)期方向，要真正的做到

這一點(diǎn)也需要長(zhǎng)期的改進(jìn)與提升。每逢參加龐大的促銷隊(duì)武例會(huì)

時(shí)，我就會(huì)主動(dòng)通告大家，只要遇到庫(kù)存有變動(dòng)的業(yè)務(wù)，就可以

與我及時(shí)溝通，在特殊狀況下，如果需要我來(lái)幫忙或協(xié)助，也包

括要貨，及其他我權(quán)力與能力范圍之內(nèi)的.事，我都會(huì)熱心為大家

服務(wù)。

2.細(xì)化工作還要談到狹義上的崗位職責(zé)

我本人即為財(cái)務(wù)部一名員工，并非管理千軍萬(wàn)馬，只求管出

一本賬實(shí)相符的好賬，我想成本會(huì)計(jì)這一塊也需要細(xì)中加細(xì)。像

是繪畫，僅是粗枝大葉簡(jiǎn)單勾勒出來(lái)的作品，也許連自己也不會(huì)

喜歡。如果我們投高價(jià)配置的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，最終如果不能提供一個(gè)

可靠數(shù)據(jù)給公司，那就失去了意義，針對(duì)這一點(diǎn)，我想首先要健

全商品收支管理制度，二是引導(dǎo)貨物出入倉(cāng)真正走向現(xiàn)代化管理。

在做旺季功堅(jiān)戰(zhàn)的緊張時(shí)刻，從數(shù)據(jù)中分析，我發(fā)現(xiàn)這樣一

個(gè)突出問(wèn)題-------也許是有時(shí)出于不知情或是沒(méi)辦法，沒(méi)時(shí)間考

慮而做出無(wú)手續(xù)性的交接。我們都是百利豐的主人，在貨物收出

發(fā)生的當(dāng)時(shí)，可否反思以下兩種被喻為顆粒歸倉(cāng)的方案，A種方

案，現(xiàn)有一堆不知名，記不清具體數(shù)量及詳細(xì)名稱的貨物，由不

確地點(diǎn)，已捆好，平移至你處。算是顆粒歸倉(cāng)。B種方案，今有具

體時(shí)間，具體經(jīng)手人確認(rèn)簽字并與實(shí)物相符的單據(jù)連同貨物一并

交于專項(xiàng)負(fù)責(zé)人處，請(qǐng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字。也算是顆粒歸倉(cāng)。

我們常會(huì)看到小孩子間相互拉勾的情形，這并非在教師與家

長(zhǎng)的督促下，自發(fā)的一種交接，表面上是情感交接，但在童年來(lái)

說(shuō)，這比簽字還重要，還有力度。看來(lái)連孩子尚且能做到拒絕情

感交接。再比如，我們?cè)谧约盒〖彝ダ?，借給他人財(cái)或物時(shí)，很

少會(huì)這樣去說(shuō)：“我現(xiàn)在借給你幾張人民幣，但具體多少我不知

道，反正你到時(shí)候你還我就行，具體還幾張你看著辦吧，無(wú)所謂?！?/p>

這樣看來(lái)，顯然選擇B方案會(huì)是事半功倍的事。A方案日后所帶

來(lái)的負(fù)面影響是很深的，可能要經(jīng)過(guò)大規(guī)模審查，核實(shí)，即勞民

傷財(cái)，又加大工作難度，降低工作效率，近爾影響經(jīng)濟(jì)開發(fā)運(yùn)行

速度的惡性循環(huán)，還很有可能為公司造成嚴(yán)懲的經(jīng)濟(jì)損失。在當(dāng)

前，單憑覺悟的提升也并不會(huì)解決問(wèn)題，而細(xì)化管理工作，不斷

健全管理規(guī)定，從而運(yùn)用科學(xué)管理方案，去引導(dǎo)全方面工作走向

正軌，是一切管理問(wèn)題之首。

總之，工作的細(xì)到程度是無(wú)止境的，是每個(gè)人無(wú)休止的追求。

而這一點(diǎn)做為財(cái)務(wù)工作者更為重審核的細(xì)致程度，管理的細(xì)致程

度，無(wú)盡無(wú)休。還是那句話，財(cái)務(wù)管理絕對(duì)可以代表公司的形象，

我們對(duì)此者有責(zé)任去為之做些什么。

二、不斷進(jìn)取提升數(shù)據(jù)分析能力以全面提升自己。

數(shù)據(jù)分析是財(cái)務(wù)工作從單一記賬工作而分支出的一項(xiàng)學(xué)問(wèn)，

是繼財(cái)務(wù)監(jiān)督與管理之前的初級(jí)升華，也是合格財(cái)務(wù)工作者的基

本前提。數(shù)據(jù)分析能力是我的欠缺項(xiàng)目，這一點(diǎn)我很有緊迫感。

我常常拿來(lái)管理會(huì)計(jì)學(xué)上的案例來(lái)分析自己工作上的實(shí)例，或多

或少對(duì)我的工作有些提示吧。但研究并不透徹。所以說(shuō)實(shí)話，這

一計(jì)劃我完成的不好，客觀理由是旺季分身無(wú)術(shù)，無(wú)暇故及，本

質(zhì)是，自己努力不夠。

我提出自我批評(píng)。我喜歡來(lái)自于自己的指責(zé)，從而多從自身

找差距，才能以平和的心態(tài)去面對(duì)百利豐這支進(jìn)取性的團(tuán)隊(duì)。銷

售人員個(gè)人年度工作總結(jié)3

在銷售過(guò)程中，服裝營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給客人，并加以

說(shuō)明之外，還要向客人推薦服裝，以引起客人的購(gòu)買的興趣。推

薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1、推薦時(shí)要有信心，向客人推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信

心，才能讓客人對(duì)服裝有信任感。

2、適合于客人的推薦。對(duì)客人提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根

據(jù)客人的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向客人推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、

品質(zhì)等方面的特征，向客人推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同

特征。

5、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把

話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察客人對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地

促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)客人進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推

薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的

工作歷程，作為一的銷售人員工作取得了一定的成績(jī)，基本上完成

了公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問(wèn)題，為了更好的完成項(xiàng)目

的營(yíng)銷工作、實(shí)現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)

系，特對(duì)階段性的銷售人員工作進(jìn)行總結(jié)。

剛到一時(shí)，對(duì)一方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物

比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快了解到公司的性質(zhì)及其房

地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。

作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一

個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。

在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。

此外，還要廣泛了解整個(gè)一市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)

過(guò)這段時(shí)間的磨練，力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷售人員，并且努

力做好自己的本職工作。

針對(duì)今年一年的銷售工作，從四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

一、公司項(xiàng)目的成員組成：

營(yíng)銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和

一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一

些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作，銷售人員

從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后會(huì)通過(guò)對(duì)銷售

人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一問(wèn)題。

由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，

導(dǎo)致營(yíng)銷部的資源配置未能充分到位，通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的

開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問(wèn)題已得到了解決。

二、營(yíng)銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營(yíng)銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)

象，這一方面作為_公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。

協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致，久而

久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難

返的感覺，好在知道了問(wèn)題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面

的工作，力求目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效。

但在營(yíng)銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題，我認(rèn)

為營(yíng)銷部的工作要有一定的'權(quán)限，只履行銷售程序，問(wèn)題無(wú)論大

小都要請(qǐng)示甲方，勢(shì)必會(huì)造成效率低，對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)

對(duì)銷售帶來(lái)負(fù)面影響，這樣營(yíng)銷部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)

權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會(huì)議

會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無(wú)論我們公司內(nèi)

部的會(huì)議還是與開發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想，這與我們公

司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)

系的?，F(xiàn)在我們想通過(guò)專題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的

組織形式，有針對(duì)性的解決這一問(wèn)題，另外可以不在會(huì)上提議的

問(wèn)題，我們會(huì)積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì)更有利于問(wèn)

題的解決。

四、營(yíng)銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營(yíng)銷部在管理上也是就事論

事，太多靠大家的自覺性來(lái)完成的，沒(méi)有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)

行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在

了問(wèn)題。以后我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上

多交流，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情

發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有很多不是之處,

希望貴公司能給于指正，我們會(huì)予以極大的重視，并會(huì)及時(shí)解決，

最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿成功。銷售人員個(gè)人年度工作總

結(jié)4

第一關(guān)，批量大貨關(guān)。

作為一個(gè)普普通通的merchandiser,首先第一個(gè)重要的任務(wù)

便是跟牢工廠，保證大貨交期。

還記得客人在20—年4月8號(hào)下了一大批訂單，有幾百個(gè)之

多，因?yàn)槭浅鮼?lái)咋到，很多東西都是不懂，一次接到的訂單數(shù)量

比以前一年的都要多好幾倍（matalan訂單很碎，每個(gè)訂單的數(shù)量

相對(duì)較小，導(dǎo)致每年有一千多個(gè)訂單）如果說(shuō)一個(gè)新手，在沒(méi)有

經(jīng)歷過(guò)如此多的訂單的情況下如果內(nèi)心不慌，那是騙人的，當(dāng)時(shí)

自己內(nèi)心同樣壓力很大，再加上跟老員工的交接也是在很短的時(shí)

間內(nèi)完成，很多東西也只是了解很少，并且很多故事都不知道，

甚至一些流程都不是很熟悉，一下子怎樣安全度過(guò)大貨高峰期這

個(gè)艱巨的任務(wù)便擺在了我們這個(gè)team每一個(gè)人的面前，帶著一顆

惶恐的心開始了摸索之路。

很慶幸maggie、笆總結(jié)、bobby、karen的指導(dǎo)，后來(lái)直接領(lǐng)

導(dǎo)frank的到來(lái)更是緩解了壓力。

跟著bobby到工廠學(xué)習(xí)跟工廠的溝通，跟著karen學(xué)習(xí)跟客

人的交流，心里面逐漸踏實(shí)了許多。使自己能夠靜下心來(lái)思考手

里面的‘單子，曾經(jīng)跟老同學(xué)說(shuō)過(guò)每天像打仗一樣，都要闖很多關(guān),

每次眼瞅著就要闖不過(guò)去了，為了船期跟工廠糾紛過(guò)，甚至因?yàn)?/p>

找不到its的測(cè)試負(fù)責(zé)人而憤慨過(guò)，因?yàn)檫M(jìn)倉(cāng)的事情去倉(cāng)庫(kù)搬過(guò)

貨…也就是經(jīng)歷了許多，讓自己明白了一點(diǎn)：無(wú)論什么問(wèn)題，學(xué)

會(huì)追根溯源，無(wú)論什么問(wèn)題，多留一個(gè)心眼，小到工廠寄一個(gè)大

貨樣，并不是你發(fā)了郵件，打了電話就ok了，中間有可能工廠的

人忘記了，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)寄大貨樣等等。

闖過(guò)了大貨這一關(guān)讓我對(duì)一句話有了更深的理解：無(wú)事時(shí)如

有事般提防，方可消意外之變；有事時(shí)如無(wú)事般鎮(zhèn)定，才能解局

中之危。

第二關(guān)：處理危機(jī)能力

如果是僅僅的接到訂單，安排給工廠，然后出貨，那么外貿(mào)

每天也就沒(méi)有什么故事發(fā)生了。

一次qa驗(yàn)貨到工廠驗(yàn)貨，下周一要進(jìn)倉(cāng)了，果工廠說(shuō)沒(méi)訂衣

架，等給工廠從別的工廠掉來(lái)衣架，qa驗(yàn)出貼紙工廠弄丟，工廠

在沒(méi)通知的情況下擅自在外面的小輔料廠訂（matalan指定香港

的輔料商），發(fā)現(xiàn)后，第一時(shí)間給工廠訂，將本來(lái)需要十五天的時(shí)

間跟香港多次溝通縮短到五天。

這讓自己認(rèn)識(shí)到了平時(shí)在跟工廠溝通的過(guò)程中，要事先通過(guò)

郵件，電話等方式跟他們溝通，不能過(guò)于相信工廠，更不能拖延，

從而避免一些不必要的事情發(fā)生。

第三關(guān)，宏觀把握問(wèn)題的能力。

最后要說(shuō)的是，通過(guò)近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié)，自己認(rèn)為首先要

從宏觀上去把握事情，從開發(fā)的過(guò)程中，到接到訂單跟工廠核對(duì)，

送測(cè)，提交產(chǎn)前樣，大貨樣，到訂艙等等，這些所有的每一步都

要想好，腦子里面有一個(gè)總結(jié)體的框架，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),

希望自己能夠跟同仁齊心協(xié)力，努力讓自己的工作做得更好。銷

售人員個(gè)人年度工作總結(jié)5

一、工作業(yè)績(jī)

截止20年12月31日，我總計(jì)開發(fā)有效客戶家，上門拜訪

客戶次，每天堅(jiān)持打電話30個(gè)以上，完成銷售萬(wàn)元。我這段時(shí)間

的銷售業(yè)績(jī)不理想，跟各位公司的前輩銷售人員比起來(lái)，我感覺

萬(wàn)分慚愧，但是知恥而后勇，我會(huì)在以后的工作中加倍努力，向

前輩們學(xué)習(xí)，勇創(chuàng)佳績(jī)。業(yè)績(jī)不理想，我覺得主要有一下幾個(gè)原

因：

1、剛進(jìn)入IT行業(yè)，對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)不熟悉，在以后的工

作中，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，提升自己的內(nèi)功

2、本身工作經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，跟客戶溝通和談判的技巧不夠,

造成人為失單，今后的工作中，我會(huì)多向前輩學(xué)習(xí)，多多自我總

結(jié)，提升自己的銷售能力

3、不夠勤快，我在今后的工作中，一定客服自己心中的魔鬼，

全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都說(shuō)勤能補(bǔ)拙，我相

信，在來(lái)年，我一定能創(chuàng)造出更好的成績(jī)

4、我個(gè)人認(rèn)為還有一些市場(chǎng)原因，根據(jù)客戶的信息反饋，年

底了，商家都忙著清理庫(kù)存，不愿意再用現(xiàn)金向外面調(diào)貨，從而

造成我們銷售困難，而且客戶手上有些單子，也會(huì)拖到年后再交

貨

二、事務(wù)性工作

1、嚴(yán)格遵守公司的'規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排

2、參加了公司一個(gè)禮拜的培訓(xùn)，同期，并對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了一番

調(diào)查和摸底，我覺得我收獲了很多

3、經(jīng)常幫助公司其他同事處理一些應(yīng)急事件，比如送貨、送

文件、幫助看門市等

4、輪流主持早會(huì)，訓(xùn)練了自己的組織能力和應(yīng)變能力

三、應(yīng)收賬款

我嚴(yán)格執(zhí)行了公司的財(cái)務(wù)制度，截止20—年12月31日，我

的應(yīng)收賬款回收率為100%,在來(lái)年的工作中，我會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行

公司財(cái)務(wù)制度，保證公司的資金安全。

四、個(gè)人心得

1、電話營(yíng)銷技巧：打電話之前，一定要組織好自己的語(yǔ)言,

不要緊張，也不能激動(dòng)。跟客戶溝通時(shí)，一定要調(diào)理清晰，并要

嚴(yán)格遵循公司的報(bào)價(jià)原則。當(dāng)客戶態(tài)度不是很友好時(shí)，我們要懂

得隨時(shí)調(diào)整自己的心情，不能被客戶左右了我們自己的情緒

2、客戶拜訪技巧：初次拜訪客戶，一定要堅(jiān)持謙卑的態(tài)度,

遞送名片時(shí)，一定要雙手奉上，多說(shuō)一些恭維的話。在進(jìn)行商業(yè)

洽談時(shí)，一定要頭腦清醒，立場(chǎng)鮮明，不能被客戶左右了自己的

思想，該堅(jiān)持的原則必須堅(jiān)持，否則，后面的工作我們會(huì)非常被

動(dòng)

3、客戶訊息搜集：除了公司提供的專業(yè)雜志和企業(yè)黃頁(yè)以外,

我還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和朋友搜集了很多客戶訊息，開發(fā)出了不少的客戶，

我覺得在這方面我們一定要把自己的眼界方款，這樣我們的市場(chǎng)

才會(huì)無(wú)窮大

4、客戶管理：我將自己的客戶進(jìn)行了分類歸檔，特別是加了

QQ好友的客戶，我進(jìn)行了重要、次要和一般三個(gè)級(jí)別的分類，對(duì)

重要客戶進(jìn)行重點(diǎn)開發(fā)和培養(yǎng)，提高了我的工作效率

5、其它心得體會(huì):

五、個(gè)人建議

1、我覺得公司應(yīng)該給我們多進(jìn)行一些培訓(xùn)，不管是產(chǎn)品知識(shí)

或者營(yíng)銷技巧，這樣會(huì)大大加快我們業(yè)務(wù)員的成長(zhǎng)

2、我們由于是職場(chǎng)新人，對(duì)財(cái)務(wù)這塊不是很熟悉，我希望公

司才能抽點(diǎn)時(shí)間對(duì)我們進(jìn)行一些必要的財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，避免我們

犯財(cái)務(wù)上的低級(jí)錯(cuò)誤

綜上，是我這段時(shí)間的工作總結(jié)和一點(diǎn)心得體會(huì)，不足之處，

請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正，謝謝！銷售人員個(gè)人年度工作總結(jié)6

在繁忙的工作中不知不覺又迎來(lái)了新的一年，回顧這20_年

的工作歷程，作為—企業(yè)的每一名員工，我們深深感到—企業(yè)之

蓬勃發(fā)展的熱氣，—人之拼搏的精神。

我是銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地

產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公

司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作

為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的

門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形

象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的

基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了

解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨

練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工

作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于20_年與—公司進(jìn)行合資,

共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，我積極配合—公司的.員工，以

銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春

節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為—月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最

后以一個(gè)月完成合同額—萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的

洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。

下旬公司與—公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的

飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋

執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷售部，我擔(dān)任

銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系

統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。

在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)

過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成

了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中該同志

做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益

彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，

該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷

售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房

也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員

工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在

日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。銷售人員個(gè)人年度工作

總結(jié)7

年的腳步不曾停歇，一直在向前走著，轉(zhuǎn)眼間就是一年，這

一年里的工作著實(shí)有些累人，但好在各項(xiàng)工作進(jìn)展的比較順利，

沒(méi)有出什么太大的維漏和差錯(cuò)。多虧了部門里同事們的幫助還有

領(lǐng)導(dǎo)們的栽培。對(duì)于20—年的工作，我將進(jìn)行一個(gè)小結(jié)。

一、20一年的工作小結(jié)

今年的工作里，我為公司拉了五筆大單子，為公司創(chuàng)造了近

千萬(wàn)的利潤(rùn)，也讓我成功的打破了保持了三年之久的個(gè)人銷售記

錄，在年中的大會(huì)上，獲得了公司的嘉獎(jiǎng)，并獎(jiǎng)勵(lì)了我十萬(wàn)元的

獎(jiǎng)金。

20年的銷售工作里，同比去年增長(zhǎng)了十四個(gè)百分點(diǎn)，漲幅

度非常大。但也有很多地方還需要加強(qiáng)。在成本方面，我們也可

以進(jìn)一步降低。

二、在下一年的工作里，將圍繞以下幾點(diǎn)來(lái)開展工作：

1、明確下一年的工作思路，并行公司方針

作為公司的銷售部門，我們?cè)谕菩泄镜漠a(chǎn)品時(shí)，需要不遺

余力的進(jìn)行宣傳。下一年的宣傳工作方面，暫時(shí)擬定為電視臺(tái)，

進(jìn)行廣告投放。并且與公交公司進(jìn)行合租，在部分線路的公交車

上，將我們的產(chǎn)品廣告印刷上去。并對(duì)部分線路的公交車站牌上

投放廣告，確保能讓更多的人了解、知曉我們公司的產(chǎn)品，擴(kuò)大

零售商。

2、開展新型銷售模式

現(xiàn)在社會(huì)，實(shí)體店的銷售已經(jīng)開始縮水了，而以某寶、某貓

為主的網(wǎng)絡(luò)電商發(fā)展的迅速，幾乎已經(jīng)成為人們購(gòu)物的首選了。

網(wǎng)上購(gòu)物方便快捷，足不出戶就能購(gòu)買到來(lái)自世界各地的’產(chǎn)品，

我們公司也應(yīng)當(dāng)開展網(wǎng)絡(luò)銷售模式。目前計(jì)劃在本省各個(gè)市開展

營(yíng)業(yè)點(diǎn)，通過(guò)與物流公司合作，將我們的產(chǎn)品輸送到各營(yíng)業(yè)點(diǎn)，

暫時(shí)只在省內(nèi)支持網(wǎng)上購(gòu)物。

3、維持好并發(fā)展新的銷售對(duì)象

20_年里，我公司共有十四家銷售對(duì)象，兩年以上的合作方

有三家。這些是比較穩(wěn)定的銷售方。但是如果要繼續(xù)夸大我們公

司的產(chǎn)品銷售規(guī)模，還需要繼續(xù)去拉一些客戶。以目前公司的產(chǎn)

能看，可以擴(kuò)展到十家公司左右。

20_年的工作還需要努力，在職業(yè)素質(zhì)方面我還需要加強(qiáng)，

多多參與公司的培訓(xùn)等，平常下班后，可以去書店或是在網(wǎng)上看

一些銷售方面書籍，多學(xué)些知識(shí)。銷售人員個(gè)人年度工作總結(jié)8

（一）不做作，以誠(chéng)相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶

信任，客戶聽你的，反之，你所說(shuō)的一切，都將起到反效果。

（二）了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)

性講解，否則，所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間。

（三）推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣

勢(shì)，做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋，但對(duì)于明顯硬傷，則

不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒(méi)有完美的，要使客戶了解，如果你看

到了完美的，那必定存在謊言。

（四）保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他

們對(duì)項(xiàng)目的喜愛，他們會(huì)將喜愛傳遞，資源無(wú)窮無(wú)盡。

（五）確定自己的‘身份，我們不是在賣房子，而是顧問(wèn)，以我

們的專業(yè)來(lái)幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其它

樓盤，都可以增加客戶的信任度。

（六）團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。

自己也還存在一些需要改進(jìn)之處：

一、有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶

往往會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克

剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶

感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任。

二、對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)

切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打

聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，

以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中

的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且

還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

現(xiàn)今我已來(lái)工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售

套數(shù)為69套，總銷額為6千萬(wàn)。在今后的工作中，我要更加完善

自己，提升自己，增加各方面的知識(shí)和對(duì)青島各個(gè)地區(qū)的了解，

不但要做好這個(gè)項(xiàng)目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)

場(chǎng)。

在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì)，我也會(huì)更加努

力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績(jī)單。銷售人員個(gè)人年

度工作總結(jié)9

本年度是我公司快速發(fā)展的一年，也是我學(xué)習(xí)、管理的銷售

工作取得重大進(jìn)展的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)英明指導(dǎo)下，在兄弟部門

大力配合支持下，緊緊圍繞銷售工作，我?guī)ьI(lǐng)銷售部全體員工，

奮力拼搏，開拓進(jìn)取，真抓實(shí)干，勤勤懇懇做事，兢兢業(yè)業(yè)工作，

較好完成了各項(xiàng)工作?，F(xiàn)作如下述職。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)精神，提高執(zhí)行力。

隨著公司業(yè)務(wù)的急劇發(fā)展，公司完成建筑面積由5萬(wàn)平方米

增加到20萬(wàn)平米，這對(duì)我和所有銷售團(tuán)隊(duì)成員都是一個(gè)巨大考驗(yàn)。

為此，我組織團(tuán)隊(duì)成員，認(rèn)真學(xué)習(xí)每次會(huì)議的精神和公司下發(fā)的

文件，深刻領(lǐng)會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示與意圖，提高執(zhí)行力。通過(guò)深入

學(xué)習(xí)，使銷售團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)：公司的經(jīng)營(yíng)管理是公司快速、

健康、可持續(xù)發(fā)展的生命線，是公司取得良好經(jīng)濟(jì)效益的根本保

證，“不以規(guī)律，不成方圓”，沒(méi)有嚴(yán)格的管理制度和科學(xué)的經(jīng)

營(yíng)思路，就不會(huì)有公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；銷售工作是公司經(jīng)營(yíng)管理的

重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)公司資金良性周轉(zhuǎn)的重要一環(huán)，實(shí)現(xiàn)效益，

樹立公司品牌的重要途經(jīng)。成功的銷售，可以不僅能夠?yàn)楣緞?chuàng)

造良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且有利于提高公司的知名度和美譽(yù)度，帶

動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資金的快速回籠，推動(dòng)公司良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

因此，我注意引導(dǎo)部門員工樹立責(zé)任意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、品牌意識(shí)

和大局觀念、效益觀念，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)指示精神和要求。

二、盡職盡責(zé)，率先垂范，努力做好銷售本職工作。

上半年，我?guī)ь^努力，處處以身作則，較好地開展了各項(xiàng)工

作。我堅(jiān)持經(jīng)常深入一線，冒著高溫天氣，督察廣告投放情況；

奔波忙碌，與銷售代理公司溝通，與外部相關(guān)部門協(xié)調(diào)，幫助銷

售公司制定銷售方案，全面監(jiān)督市場(chǎng)運(yùn)作情況。在我的‘帶領(lǐng)下,

團(tuán)隊(duì)成員工作積極，較好開展了各項(xiàng)銷售活動(dòng)。經(jīng)過(guò)精心籌備，1

月23日，四季新城銷售部正式啟用，三維動(dòng)畫、沙盤模型、現(xiàn)場(chǎng)

解說(shuō)多位一體向市民傳達(dá)項(xiàng)目信息，使人們了解了四季紅新城的

全貌；2月1日，四季新城項(xiàng)目正式開工，項(xiàng)目由虛擬的想象向未

來(lái)可摸可看的真實(shí)邁出重要一步；4月25日，精心組織的項(xiàng)目品

鑒會(huì)&客戶聯(lián)誼會(huì)成立儀式舉辦，幫助現(xiàn)實(shí)客戶和潛力客戶多方

解讀四季新城之于城北的重要性以及產(chǎn)品的優(yōu)越性。經(jīng)過(guò)大量艱

苦的工作，從一月底銷售部開張到目前，除去銷售員回訪時(shí)已購(gòu)

買人員，目前積累客源1000余組，這些客源有如此高的粘度，說(shuō)

明客戶對(duì)于項(xiàng)目的位置已經(jīng)規(guī)劃有較高的認(rèn)同感，為一期房源的

順利開盤做好了良好鋪墊。

加大內(nèi)部外部溝通與協(xié)調(diào)，積極為銷售部門營(yíng)造良好的發(fā)展

空間是銷售經(jīng)理的重要職責(zé)，工作中我特別注意了與其他部門溝

通與協(xié)作。我積極與工程部溝通信息，及時(shí)了解樓盤施工進(jìn)度與

相關(guān)情況，適時(shí)安排廣告宣傳工作；全力配合財(cái)務(wù)部工作，及時(shí)

溝通財(cái)務(wù)信息，隨時(shí)向業(yè)主追要購(gòu)房款項(xiàng)，確保賬目明細(xì)；認(rèn)真

與物業(yè)公司協(xié)作，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理的要求與特色，引導(dǎo)業(yè)務(wù)

遵從物業(yè)管理規(guī)定。同時(shí)我?guī)ьI(lǐng)員工加強(qiáng)了與業(yè)主的交流，售前

積極進(jìn)行上門拜訪活動(dòng)，引領(lǐng)業(yè)主深入樓盤現(xiàn)場(chǎng)考察，現(xiàn)場(chǎng)宣傳；

售中多次帶領(lǐng)業(yè)主奔走于銀行、房管局等部門之間，竭力為業(yè)主

的購(gòu)房排憂解難；售后，及時(shí)進(jìn)行電話回訪，了解業(yè)主的要求與

意見，引導(dǎo)業(yè)主多介紹新的客戶。此外，多次深入城管局與其領(lǐng)

導(dǎo)交流，申請(qǐng)大型屋外廣告牌，爭(zhēng)取其支持；與銀行信貸部門、

按揭中介、房產(chǎn)交易中心等相關(guān)部門建立了長(zhǎng)期合作合作關(guān)系，

既為他們提供業(yè)務(wù)支持，也尋求他們的幫助，使售樓過(guò)程暢行無(wú)

阻，快速便捷。

三、強(qiáng)化管理，注重團(tuán)結(jié)，帶好銷售團(tuán)隊(duì)。

工作中，我能夠擺正自己的位置，站在中層干部的角度和促

進(jìn)公司發(fā)展的大局看待問(wèn)題，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖，經(jīng)常教

育員工”有條件要上，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上”，引導(dǎo)員工端

正態(tài)度，做到“只為成功找理由，不為失敗找借口”，并且經(jīng)常

組織員工學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)指示與公司文件，確保提高執(zhí)行力；我還經(jīng)常

深入代理公司檢查監(jiān)督，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)

提醒，幫助其制定銷售計(jì)劃，改進(jìn)銷售思路，輔助其健康發(fā)展。

同時(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，結(jié)合銷售部實(shí)際，我進(jìn)一步健

全了部門管理制度，制定了規(guī)章制度，明確了部門員工的崗位責(zé)

任，完善了責(zé)任制度和激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)獎(jiǎng)罰政策，強(qiáng)化了對(duì)部門

成員的管理，調(diào)動(dòng)了員工的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，我堅(jiān)持以人

為本，尊重員工的意見，采納合理化建議；關(guān)心員工的生活，關(guān)

注青年員工的成長(zhǎng)，無(wú)論個(gè)人生活還是工作，都為他們提供力所

能及的幫助，極力營(yíng)造團(tuán)結(jié)一致、相互幫助、相互協(xié)作、攜手共

進(jìn)的氛圍，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力開展工作，打造愛崗敬業(yè)、朝氣蓬

勃的銷售團(tuán)隊(duì)。

四、正視不足，改進(jìn)工作，超越自我。

半年來(lái)，雖然取得了一定的成績(jī)，但公司領(lǐng)導(dǎo)要求相比還有

一定差距，主要表現(xiàn)在：一創(chuàng)新能力不強(qiáng)，由于忙于具體事務(wù)，

往往忽略對(duì)一些問(wèn)題的研究，以致于工作思路不夠開闊；二是計(jì)

劃不夠細(xì)致，工作中往往注重大事的計(jì)劃，忽略日常小事的計(jì)劃，

一定程度上影響了效率。對(duì)這些問(wèn)題，我將在今后的工作中認(rèn)真

加以解決，改進(jìn)工作，超越自我。

五、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，明確今后的工作思路與措施。

1、拼搏奮進(jìn)，下半年力爭(zhēng)完成以下目標(biāo)。

一期一批及二批銷售均達(dá)到90%以上為目標(biāo)；一期一批共213

套，銷售面積24741nV,預(yù)計(jì)可完成總銷套數(shù)的90%,即22266、

9平方米，共191套；自行車庫(kù)銷售金額約為629萬(wàn)元?；鼗\資

金預(yù)計(jì)可達(dá)萬(wàn)元；、一期二批；共168套，銷售面積，預(yù)計(jì)可完成

總銷套數(shù)的90%,即平方米，共151套；自行車庫(kù)銷售金額為萬(wàn)

元。回籠資金預(yù)計(jì)可達(dá)萬(wàn)元。

2、合理搭配，科學(xué)制定廣告計(jì)劃。

戶外、中郵、直投、短信報(bào)紙等幾種廣告應(yīng)該合理搭配，錯(cuò)

開發(fā)行時(shí)間，掌握宣傳時(shí)機(jī)，限度提高宣傳效果，爭(zhēng)取以同樣的

廣告費(fèi)用投入，換取的經(jīng)濟(jì)效益。鹽城大橋以北道路在開盤前10

天更換內(nèi)容，公布開盤信息；中郵廣告適當(dāng)在市區(qū)投放，更多地

針對(duì)老城區(qū)；短信效果明顯，應(yīng)在開盤前一周進(jìn)行，注意與中郵

廣告錯(cuò)開時(shí)間；報(bào)紙?jiān)陂_盤前三天和后三天宣傳，也要與中郵錯(cuò)

開時(shí)間段，將輔助性宣傳的的短信與報(bào)紙與其他主渠道宣傳合理

搭配。

3、完善制度，提高管理水平。

為進(jìn)一步提高銷售管理水平，需要完善規(guī)章制度，規(guī)范部門

運(yùn)作。一是制定案場(chǎng)管理制度，加強(qiáng)對(duì)案場(chǎng)銷售以及紀(jì)律管理，

逐步改變對(duì)代理公司依賴性過(guò)強(qiáng)的局面，學(xué)會(huì)“兩條腿”走路，

提升公司形象與銷售業(yè)績(jī)；二是建立健全合同管理與簽約制度，

實(shí)行專人管理，健全客戶檔案，防止意外糾紛，確保公司利益。

感謝公司給我搭建了述職的平臺(tái)，我將把這次述職作為認(rèn)識(shí)

自我和自我批評(píng)的一次極好契機(jī)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，

克服不足，以更加飽滿的工作熱情，團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)同志們按照上級(jí)

工作要求，開拓進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，為銷售工作盡力盡為，為公司

發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)！銷售人員個(gè)人年度工作總結(jié)10

一、一年銷售情況

—年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專

業(yè)雜志推廣后，我公司的—牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的

客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解?！甓壤习褰o銷售

部定下一萬(wàn)元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額一萬(wàn)

元，產(chǎn)銷率95%,貨款回收率98%。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任

務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)

完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，

本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須

開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司

添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰

的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷售人員是在_市_科技有限公司的培訓(xùn)

下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，

大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的，希望加強(qiáng)對(duì)我們

員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)

知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。一年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培

訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)I,并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書。這一年來(lái)我

們利用學(xué)習(xí)到的'管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐

報(bào)告，其顯示效果是滿意的。

三、構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢(shì)

的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)

持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利

用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全

省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市

場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷售部密

切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信

息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨

勢(shì)；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根

據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來(lái)，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，

團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺

在銷售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全

體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在一年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、

創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好—年度的銷售工

作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，

為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。

福牛迎春，祝我們_科技有限公司在一年的銷售業(yè)績(jī)更上一層

樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。銷售人員個(gè)人年

度工作總結(jié)11

在繁忙的工作中不知不覺又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的

工作歷程，作為——的銷售人員工作取得了一定的成績(jī)，基本上完

成了公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問(wèn)題，為了更好的完成項(xiàng)

目的營(yíng)銷工作、實(shí)現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴

關(guān)系，特對(duì)階段性的銷售人員工作進(jìn)行總結(jié)。

剛到—時(shí)，對(duì)一方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新

事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快了解到公司的性質(zhì)及

其房市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重

任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表

了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自

己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。

此外，還要廣泛了解整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷售人員，并且

努力做好自己的本職工作。針對(duì)今年一年的銷售工作，從四個(gè)方

面進(jìn)行總結(jié)：

一、—公司—項(xiàng)目的成員組成

—營(yíng)銷部銷售人員比較年輕，工作上雖然充滿干勁、有激情

和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和

一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。通過(guò)前期的'項(xiàng)目運(yùn)作，銷售人

員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后會(huì)通過(guò)對(duì)銷

售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一問(wèn)題。

由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，

導(dǎo)致營(yíng)銷部的資源配置未能充分到位，通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的

開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問(wèn)題已得到了解決。

二、營(yíng)銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營(yíng)銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)

象，這一方面作為—公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。

協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致，久而

久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難

返的感覺，好在知道了問(wèn)題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面

的工作，力求目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效。

但在營(yíng)銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題，我認(rèn)

為營(yíng)銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問(wèn)題無(wú)論大

小都要請(qǐng)示甲方，勢(shì)必會(huì)造成效率低，對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)

對(duì)銷售帶來(lái)負(fù)面影響，這樣營(yíng)銷部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)

權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會(huì)議

會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無(wú)論我們公司內(nèi)

部的會(huì)議還是與開發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想，這與我們公

司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)

系的。現(xiàn)在我們想通過(guò)專題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的

組織形式，有針對(duì)性的解決這一問(wèn)題，另外可以不在會(huì)上提議的

問(wèn)題，我們會(huì)積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì)更有利于問(wèn)

題的解決。

四、營(yíng)銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營(yíng)銷部在管理上也是就事論

事，太多靠大家的自覺性來(lái)完成的，沒(méi)有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)

行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在

了問(wèn)題。以后我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上

多交流，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情

發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有很多不是之處,

希望貴公司能給于指正，我們會(huì)予以極大的重視，并會(huì)及時(shí)解決，

最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿成功。銷售人員個(gè)人年度工作總

結(jié)12

通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我對(duì)服裝銷售的一些基本知識(shí)有了一

定的了解，同時(shí)，我通過(guò)實(shí)習(xí)的各個(gè)環(huán)節(jié)加深了職業(yè)的理解?，F(xiàn)

對(duì)這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

1.在服裝銷售過(guò)程中

銷售技巧及其重要，在銷售過(guò)程中除了將服裝展示給顧客，

并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買興趣，

讓顧客達(dá)到消費(fèi)的享受，比如：有很多顧客一進(jìn)店就說(shuō)貴，我們

就會(huì)給他說(shuō)明原因，然顧客試穿我們的衣服，試衣途中我們就會(huì)

和顧客聊天，了解顧客的心理，也拉近我們之間的距離，同時(shí)也

給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺，讓顧客覺得我們

的衣服不是貴而是高貴。

2.注意重點(diǎn)銷售的技巧

重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性，對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)，功能，質(zhì)量，

價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到

“信念”，最終銷售成功。（重點(diǎn)要簡(jiǎn)短，對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，

要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練而清楚，內(nèi)容易懂，服裝商品的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，

如有時(shí)間在逐成展開）。

3.不足之處

店里的員工在銷售上也比較積極，大家都為同一個(gè)目標(biāo)，但

做得不足的地方也還有很多，比如銷售，陳列等等都還有待提高。

以后我將會(huì)帶領(lǐng)店員深刻總結(jié)，將我們做的不好的地方及時(shí)

改正，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，為以后的工作做鋪墊。

一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過(guò)去了，在今年的工作中，付出了很多

努力，在自己的工作崗位上也取得過(guò)好成績(jī)。像6店的斷碼銷量

條數(shù)一直都是幾個(gè)店當(dāng)中的22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的

上升，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任

務(wù)。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)

行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以

上了，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的。

但還是沒(méi)有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整

體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jī)沒(méi)有完成30%,銷售單價(jià)雖然比去年是上升了40%,

但整體條數(shù)只上升了16%。

回顧這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的

時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng)；

感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝

通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次

感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他

們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知

識(shí)，讓自己更加的成熟。銷售人員個(gè)人年度工作總結(jié)13

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也

比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必

須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能

在時(shí)代的‘不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨

時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)

學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，

都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸

的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)

入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注

意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。

認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問(wèn)題

通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,

主要是：一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以

后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪,

以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不

太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，

但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定

能夠做好。

回首—，展望_!祝—家具在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!

也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)颼升！銷售人員個(gè)人年度工作總結(jié)

14

一，加強(qiáng)，不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為工作和中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論

基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，提高自己的平，以適應(yīng)營(yíng)

業(yè)廳發(fā)展要求。

二，恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作

在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，崗敬業(yè)、扎實(shí)

工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保

成功的精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的

作用。

三，努力學(xué)習(xí)，不斷提升水平

我深知在發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，

只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為用戶

服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，

在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的

提高了工作效率。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四，樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)服務(wù)形象

心系用戶，想之所想，急之所急，“用戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”

始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為用戶排憂解難，主動(dòng)熱情，

迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心，為用戶提供優(yōu)

質(zhì)熱忱的服務(wù)。

在新的一年中，我一定要把工作做的.更出色些，把每一位用

戶都當(dāng)成自己知心的，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和

挑戰(zhàn)，努力鑄就的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自

己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、

更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒(méi)有終點(diǎn)。銷售人員個(gè)人年度工作總結(jié)

15

一、完成工作方面：

1、完善采購(gòu)制度，降低成本：根據(jù)材料采購(gòu)計(jì)劃，按時(shí)、按

需對(duì)公司主要產(chǎn)品及輔材進(jìn)行申購(gòu)，在請(qǐng)購(gòu)材料的同時(shí)，并把材

料的價(jià)格信息及時(shí)提供給相關(guān)技術(shù)部門，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)選材提供圖

紙和成本估價(jià)。提高采購(gòu)員的自身知識(shí)及業(yè)務(wù)水平，保證貨比三

家，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購(gòu)買到材料，減少工程成本，提高采購(gòu)效率，提

高企業(yè)利潤(rùn)。為降低成本，通過(guò)尋找多方供方，做到詢價(jià)、比價(jià)、

議價(jià)，從中選擇物美價(jià)廉的供方。

2、與各供應(yīng)商建設(shè)立并保持良好的關(guān)系，明年進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)

供應(yīng)商的管理，對(duì)每家來(lái)訪的供應(yīng)商進(jìn)行分析了解，確保每一個(gè)

合適的供應(yīng)商的資料不流失，同時(shí)也利于采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商信息的掌

握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)信息空間。建立合格供應(yīng)商名錄，對(duì)供

應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)和分板，合格者才具備供商資格。

3、工作中團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系，

保持良好的溝通，充分發(fā)揮崗位職責(zé)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，

協(xié)助相關(guān)部門的工作需要，能按照技術(shù)部的要求及時(shí)與各供應(yīng)商

進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，盡最大努力按照我司的標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)產(chǎn)品。

4、今年的工程訂單所需設(shè)備均可按時(shí)交貨，未能及時(shí)到貨設(shè)

備也及時(shí)向上級(jí)反映，并做出相應(yīng)的處理。供應(yīng)商供貨時(shí)也要求

其提供必要的資料。

二、采購(gòu)工作的幾點(diǎn)體會(huì)：

1、公開透明的按采購(gòu)制度程序辦事，在采購(gòu)前、采購(gòu)中、采

購(gòu)后的各個(gè)環(huán)節(jié)都主動(dòng)按受財(cái)務(wù)及其他部門的監(jiān)督，有問(wèn)題將會(huì)

在第一時(shí)間反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

2、圍繞控制成本、采購(gòu)性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面進(jìn)行開展工

作，采購(gòu)員在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià)，注重

溝通技巧和談判策略。

3、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)，合作過(guò)程中，采購(gòu)員必須公正

嚴(yán)明，最終為公司選擇最優(yōu)且具有戰(zhàn)略伙伴的供應(yīng)商。

4、逐步加強(qiáng)對(duì)設(shè)備及材料的價(jià)格信息管理，提高部門采購(gòu)員

的工責(zé)任感覺，明年采購(gòu)部將特別注重采購(gòu)人員的工作分配，保

證采購(gòu)設(shè)備及材料信息的有效追蹤。在專業(yè)知道得到提高的同時(shí),

業(yè)務(wù)素質(zhì)及責(zé)任感非常重要，做一個(gè)有責(zé)任感的采購(gòu)員，把好公

司的進(jìn)口關(guān)。

三、采購(gòu)工作上的小要求：

對(duì)各部門的請(qǐng)購(gòu)問(wèn)題上，希望請(qǐng)購(gòu)部門給采購(gòu)部一定的采購(gòu)

時(shí)間，請(qǐng)購(gòu)材料時(shí)做好請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃，盡量避免當(dāng)天請(qǐng)購(gòu)要求當(dāng)天要

貨，或是第二天馬上要貨。為此將打亂采購(gòu)員的工作計(jì)劃，急需

的物料有可能會(huì)造成價(jià)格方面或運(yùn)費(fèi)偏高，不利于控制成本。請(qǐng)

各部門做好請(qǐng)購(gòu)物料的計(jì)劃。

四、工作上的缺點(diǎn)和不足：

1、關(guān)于鳳崗深聯(lián)設(shè)備新裝sll-250kva臨時(shí)變壓器工程，由

于采購(gòu)及施工過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提供相關(guān)的證書和報(bào)告，導(dǎo)

致在工程驗(yàn)收通電時(shí)，出現(xiàn)了低壓計(jì)量柜不符合標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，給

公司造成了極壞的影響，和很大的損失。此類低級(jí)錯(cuò)誤是完全可

以避免的，但是由于采購(gòu)部的疏忽，給公司帶來(lái)不必要的影響與

麻煩，公司作出任何的處罰都愿意承擔(dān)。通過(guò)這次的教訓(xùn)，今后

的采購(gòu)部工作要求更加完善，在設(shè)備進(jìn)廠前，各種相關(guān)資料必須

全部到位，后續(xù)并要求供應(yīng)商設(shè)備如有任何的變更必須把資料補(bǔ)

全。并了解市場(chǎng)的.變化，要求各采購(gòu)對(duì)設(shè)備要充分了解，避免此

類問(wèn)題再次發(fā)生。

2、供應(yīng)商體系沒(méi)有完善，對(duì)重要的材料/設(shè)備沒(méi)有建立健全

的資料庫(kù)。工作的計(jì)劃性不強(qiáng)，沒(méi)有充分了解市場(chǎng)的行情，有關(guān)

于東莞市變壓器方面的變化情況沒(méi)有掌握到位。部門與部門之間

的溝通也未能達(dá)到理想的效果。

以上都是采購(gòu)部現(xiàn)所存在的問(wèn)題，自身所清楚的問(wèn)題，我們

會(huì)一一的克服，有什么做得不對(duì)或不到位的，也希望領(lǐng)導(dǎo)及各部

門同事多提出你們寶貴的意見和建議，你們都是我們身邊的良師

益友，有你們支持，我們才可以進(jìn)步得更快。

五、明年的工作計(jì)劃：

1、完善供應(yīng)商體系，對(duì)重要材料/設(shè)備的供應(yīng)商要求達(dá)到2-

3家，確保材料/設(shè)備能夠了及時(shí)供應(yīng)。隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化，盡量

利用多渠道來(lái)降低成本、控制質(zhì)量。穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開發(fā)有潛

力的供應(yīng)商，不斷優(yōu)化供應(yīng)商體系，在工本中不斷改進(jìn)工作方法，

不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

2、隨著市場(chǎng)的因素影響，各種原材料的價(jià)格都在不同程度上

漲或是下調(diào)，采購(gòu)員要做好價(jià)格的比對(duì)，做好比價(jià)、議價(jià)，了解

市場(chǎng)價(jià)格，從中選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商，避免供應(yīng)商以各種理由對(duì)公

司提出漲價(jià)的要求。銷售人員個(gè)人年度工作總結(jié)16

時(shí)光匆匆，在忙碌的工作中20—年也已經(jīng)漸漸落下了帷幕。

作為—公司的一名銷售，在這一年來(lái)的工作中，我認(rèn)真完成了自

己的工作任務(wù)，并在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，學(xué)習(xí)了更多工作上

的業(yè)務(wù)能力，提高了自身的銷售成績(jī)。如今，我在此對(duì)一年來(lái)個(gè)

人的工作表現(xiàn)做如下總結(jié)：

一、銷售情況

20_年初，我按照公司在這一年的計(jì)劃和目標(biāo)，計(jì)劃了自己

的目標(biāo)和方向。并且，在接下來(lái)的工作中，與—銷售部的同事們

共同努力，積極挖掘新客戶、擴(kuò)展公司的銷售渠道，還一直致力

于老客戶的'維護(hù)，積極舉辦會(huì)員活動(dòng)，大大提高了客戶的黏性。

總結(jié)這一年的結(jié)果，盡管我個(gè)人在工作中取得的成績(jī)進(jìn)步并

不明顯，但在我們團(tuán)隊(duì)共同的努力下，20_年還是得到了較為出

色的營(yíng)銷額，完成了年初的計(jì)劃目標(biāo)。

二、個(gè)人工作情況

在個(gè)人的工作方面，我始終牢記自己責(zé)任和目標(biāo)。在工作中

對(duì)自己嚴(yán)格要求，認(rèn)真勤懇。同時(shí)，在自己的工作中，我也能積

極的反思自己，檢討并總結(jié)自己工作中的不足，提升工作能力，

提高個(gè)人的業(yè)務(wù)技巧。

在銷售工作上，我始終以—等優(yōu)秀的前輩作為自己的目標(biāo)。

除了在工作方面積極向他們看齊外，在思想上也一直在向他們努

力學(xué)習(xí)，做事認(rèn)真，善于思考。能在銷售業(yè)務(wù)中保持冷靜的思考，

積極考慮客戶的需求和想法，讓我們的服務(wù)和產(chǎn)品能更好的滿足

客戶。

三、學(xué)習(xí)方面

在這一年，我也不時(shí)會(huì)抽出時(shí)間來(lái)進(jìn)一步完善自己的知識(shí)和

技巧。作為一名銷售，我深刻的明白只有不斷的改進(jìn)和更性，才

能趕上市場(chǎng)的潮流，才能讓—在客戶心中成為一個(gè)優(yōu)秀的品牌，

得到更多客戶們的認(rèn)可。

在學(xué)習(xí)中，我首先會(huì)反省自己，認(rèn)識(shí)自己的不足。此外，也

會(huì)根據(jù)與其他同事的交流認(rèn)識(shí)工作的變化，以實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，

提前做好工作的改變和準(zhǔn)備，讓自己能緊跟公司的要求，完成工

作的目標(biāo)。

總的來(lái)說(shuō)，這一年的工作情況雖然有所進(jìn)步，但仍然不是最

理想的狀態(tài)。我自己在今后也會(huì)更多的去思考，去摸索。爭(zhēng)取在

工作中更多的為公司貢獻(xiàn)力量，努力發(fā)揮自己作為一名—公司銷

售人員的價(jià)值！我相信，如今的努力都是為了我們更好的明天。為

此，我會(huì)努力地去累積，讓自己在工作中能真正蛻變成自己理想

的模樣。銷售人員個(gè)人年度工作總結(jié)17

不知不覺就又半年過(guò)去了，這半年我做了很多事，當(dāng)然我也

加入了—集團(tuán)，成為了一名置業(yè)顧問(wèn)。說(shuō)到—集團(tuán)，公司以房地

產(chǎn)開發(fā)為龍頭，融房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、物業(yè)管理、園林綠化

為一體的綜合性房地產(chǎn)集團(tuán)公司，是我們公認(rèn)的金堂自主有信譽(yù)

的房地產(chǎn)開發(fā)商，實(shí)力非常雄厚，所以我很榮幸自己能加入我們

銷售一代表集團(tuán)形象直接面對(duì)客戶的這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)。很多成功的

前輩都說(shuō)，銷售這個(gè)行業(yè)是最鍛煉人的工作，因?yàn)樽约旱哪贻p和

經(jīng)驗(yàn)不足，所以更需要鍛煉自己！今天我的年終總結(jié)是對(duì)上半年

來(lái)的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律

性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)的這樣一個(gè)總結(jié)。

上半年來(lái)我們的銷售成績(jī)是有目共睹的，完成的非常棒，這

些歸功于我們的前輩。那我呢？其實(shí)我踏入這個(gè)行業(yè)算是比較晚

的，沒(méi)有什么明顯的成績(jī)出來(lái)，就算這樣我對(duì)自己以及公司的前

途和前景還是非?？春?，可以說(shuō)在如今房產(chǎn)銷售較為低彌的市場(chǎng)

中我們的公司在整個(gè)金堂的房地產(chǎn)開發(fā)中算是佼佼者！了，所以相

對(duì)來(lái)說(shuō)，作為銷售人員選對(duì)這樣一個(gè)展現(xiàn)自己的工作平臺(tái)也是很

重要的，當(dāng)然我選對(duì)了！

在這段時(shí)間與客戶的交流中我是深深的體會(huì)到房產(chǎn)的重要性,

為顧客選對(duì)一套屬于自己的家是我們作為置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)盡的責(zé)任，

做自己的工作不僅要對(duì)自己的工資負(fù)責(zé)，更要對(duì)自己的顧客負(fù)責(zé)。

可以這樣說(shuō)，房產(chǎn)是銷售中最慎重的買賣，不僅是買賣，更是對(duì)

自己的一生拼搏的總結(jié)、一輩子奮斗的開始，而這些，就是我們

置業(yè)顧問(wèn)的天職。其實(shí)像我們談客戶是具有很大的競(jìng)爭(zhēng)力的，雖

然我們的房子質(zhì)量好，綠化好，位置好，環(huán)境好，服務(wù)好，但是作

為顧客來(lái)講究是該多比較多對(duì)比之后再來(lái)決定的，所以這個(gè)時(shí)候

我們的工作能力就表現(xiàn)出來(lái)了，如何讓讓顧客買我們集團(tuán)的房子

呢？當(dāng)然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢(shì)，價(jià)格、位置、環(huán)

境、檔次都成了考慮的因素，需要我們?nèi)f(xié)調(diào)、去綜合。一般來(lái)

說(shuō)銷售工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問(wèn)題：

1、主觀認(rèn)識(shí)不足，談客戶時(shí)思路不夠清晰；

2、自身沒(méi)有足夠的意志，對(duì)自己的銷售欲望不夠堅(jiān)定；

3、計(jì)劃制訂得不合理，脫離客觀實(shí)際，盲目尋找客戶，有時(shí)

候會(huì)錯(cuò)過(guò)很多準(zhǔn)客戶。

4、對(duì)房子的講解不到位，談客戶執(zhí)行的過(guò)程不到位。

5、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤分析不深入，市場(chǎng)反應(yīng)速度滯后。

6、來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢(shì)不能突顯。

以上都是作為我們?cè)诠ぷ髦兴粩喔倪M(jìn)的部分，所以對(duì)于

消費(fèi)者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學(xué)習(xí)以最好做

到從容面對(duì)。

總結(jié)不僅要回顧過(guò)去，還要展望未來(lái)。對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)現(xiàn)狀與

未來(lái)的發(fā)展我們還要進(jìn)行客觀深入的分析：

1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測(cè)、區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、

消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度總體評(píng)價(jià)。

2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的'戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)

品、價(jià)格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。

3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個(gè)

人素質(zhì)方面的優(yōu)勢(shì)與差距。

通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀與未來(lái)的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難

和機(jī)遇。從而對(duì)困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析，找到解決困難

的方法，對(duì)機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

沒(méi)有人會(huì)隨隨便便成功，每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛

努力。認(rèn)真分析取得成績(jī)的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并使之得以傳承，

是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績(jī)固然要全面總結(jié)，

對(duì)于未來(lái)的展望更是要提升。在下半的工作中我還要加倍的努力，

拜訪更多的客戶，更大程度的了解我們集團(tuán)的一體化服務(wù)，并且

制定適合自己的任務(wù)標(biāo)的，同時(shí)改善自己的銷售成績(jī)，要做到：

1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運(yùn)，思路決定出路，良

好的業(yè)績(jī)必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無(wú)頭

蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會(huì)越走越遠(yuǎn);

2、新一年度工作的具體目標(biāo)：銷量目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)；

3、完成計(jì)劃的具體方法，與客戶關(guān)系親密程度加強(qiáng)、及時(shí)反

映顧客的新資訊。

做到以上觀念上的宏觀展望規(guī)劃使我們成功的必經(jīng)之路，銷

售行業(yè)正在不斷壯大，不能讓自己落伍，更不能讓自己淘汰，所

以我把下半年當(dāng)做一個(gè)新開始，努力做成功，完成目標(biāo)，讓自己

成為最偉大的推銷員！

20_年即將悄然離去，20—年步入了我們的視野，回顧20

年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣?；貞浧鹞摇?月24日進(jìn)的

公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步

入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加

全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作

一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作

價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年

總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通

的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要

加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼?/p>

功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在

盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶

到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺萬(wàn)事大吉

了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再

加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與

壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成

功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很

好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到

通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自

己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)

有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該

做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是

每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則

怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我

今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。

而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一

個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作

起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)

電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,

這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)

任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在

了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自

己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明

年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)

教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今

后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)

地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤

我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。

一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就

改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名

思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在

公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐

在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)

單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，

并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。為

了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，

更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企

業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生

意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈

的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都

是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第

一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的

客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一

份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真

誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。

我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一

天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)

量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，

從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在20_

年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新