機場與航站樓便捷服務

機場與航站樓便捷服務匯報人：XX2023-12-22目錄機場及航站樓概述便捷服務設施信息化技術應用特殊旅客便捷服務便捷服務的挑戰(zhàn)與改進方向總結(jié)與展望01機場及航站樓概述機場是為航空器提供起飛、降落、停放、維護等服務的場所，同時也是旅客和貨物的集散地。機場定義機場可分為國際機場、國內(nèi)機場和地區(qū)機場，不同類別的機場在設施、服務和航線等方面存在差異。功能分類機場的定義與功能航站樓布局通常包括出發(fā)大廳、到達大廳、候機區(qū)、商業(yè)區(qū)等，以滿足旅客的不同需求。航站樓設計注重功能性、舒適性和美觀性，通過合理的空間劃分、流線設計和環(huán)境營造，為旅客提供便捷的出行體驗。航站樓的布局與設計設計理念布局規(guī)劃010203出發(fā)流程旅客在出發(fā)大廳辦理值機手續(xù)、托運行李，通過安檢后進入候機區(qū)等待登機。到達流程航班到達后，旅客在到達大廳領取行李，完成入境手續(xù)后離開機場。中轉(zhuǎn)流程中轉(zhuǎn)旅客需在機場內(nèi)完成換乘手續(xù)，包括重新托運行李、安檢等步驟。旅客流程簡介02便捷服務設施提供自助值機設備，旅客可自助完成登機牌打印和行李托運。支持網(wǎng)上值機，旅客可提前在航空公司官網(wǎng)或手機APP上辦理值機手續(xù)。提供行李寄存服務，方便旅客在候機期間寄存行李。提供行李打包服務，為旅客提供行李保護。自助值機網(wǎng)上值機行李寄存行李打包值機與行李托運快速安檢通道自助安檢邊檢自助通關特殊旅客協(xié)助為旅客提供快速安檢通道，減少等待時間。支持自助安檢，旅客可自助完成安全檢查。支持邊檢自助通關，旅客可使用自助通關設備完成出入境手續(xù)。為老、弱、病、殘、孕等特殊旅客提供協(xié)助和便利。02030401安檢與邊檢服務提供舒適的休息區(qū)，供旅客休息和等待登機。休息區(qū)提供電視、音樂、閱讀等娛樂設施，豐富旅客的候機時光。娛樂設施提供充電插座和無線充電設備，方便旅客為電子設備充電。充電設施提供母嬰室，為攜帶嬰幼兒的旅客提供便利。母嬰室候機廳設施及服務ABDC多樣化餐飲選擇提供多種餐飲選擇，包括快餐、正餐、小吃、飲品等，滿足旅客的不同口味需求。購物商店設有購物商店，出售旅行用品、紀念品、免稅商品等，方便旅客購物。貴賓室服務為高端旅客提供貴賓室服務，包括獨立休息區(qū)、餐飲服務、快速安檢等。無障礙服務為殘障旅客提供無障礙服務，包括無障礙通道、輔助設備等。餐飲服務與購物體驗03信息化技術應用

航班信息查詢系統(tǒng)實時航班動態(tài)顯示通過航班信息查詢系統(tǒng)，旅客可以實時了解航班的起降時間、登機口、航班狀態(tài)等信息，方便旅客合理安排行程。多渠道信息獲取除了機場顯示屏，旅客還可以通過手機APP、微信公眾號、官方網(wǎng)站等多種渠道獲取航班信息，實現(xiàn)信息的及時傳遞和共享。個性化信息服務系統(tǒng)可根據(jù)旅客的行程和需求，提供個性化的航班信息推送服務，如航班延誤提醒、登機口變更通知等。旅客可以通過自助值機設備完成選座、打印登機牌等手續(xù)，節(jié)省排隊等待時間，提高值機效率。自助值機自助托運行李追蹤與查詢通過自助托運設備，旅客可以自助完成行李托運手續(xù)，無需在柜臺排隊等待，方便快捷。旅客可以通過手機APP或機場查詢系統(tǒng)實時追蹤行李的位置和狀態(tài)，確保行李安全送達目的地。030201自助值機與自助托運一站式服務電子登機牌集成了旅客的航班信息、座位號、登機口等信息，方便旅客一站式辦理值機、安檢、登機等手續(xù)。便捷性電子登機牌易于保存和攜帶，旅客可以隨時查看和出示，避免因紙質(zhì)登機牌丟失或損壞而影響行程。電子登機牌旅客可以通過手機APP或航空公司官方網(wǎng)站獲取電子登機牌，實現(xiàn)無紙化登機，減少紙張浪費和環(huán)境污染。電子登機牌與無紙化出行通過人工智能技術，機場可以提供智能語音應答服務，解答旅客的常見問題，提供航班動態(tài)、機場設施等信息。智能語音應答人臉識別技術可用于旅客身份驗證和快速通關，提高安檢效率和準確性，減少旅客等待時間。人臉識別技術智能機器人可以在機場提供導航、問詢、娛樂等多種服務，為旅客提供更加便捷和個性化的體驗。智能機器人服務人工智能技術在便捷服務中的應用04特殊旅客便捷服務機場和航站樓提供無障礙通道、坡道、電梯等設施，方便輪椅旅客進出。無障礙設施設立殘疾人專用停車位，方便殘疾人旅客停放車輛。殘疾人專用停車位機場提供殘疾人協(xié)助服務，包括協(xié)助辦理登機手續(xù)、安檢、登機等。殘疾人協(xié)助服務殘疾人旅客便捷服務機場為老年人提供優(yōu)先辦理登機手續(xù)、安檢等服務。老年人優(yōu)先服務設立老年人休息區(qū)，提供舒適的座椅和便利設施，方便老年人休息等候。老年人休息區(qū)機場提供老年人協(xié)助服務，包括協(xié)助搬運行李、引導至登機口等。老年人協(xié)助服務老年人旅客便捷服務兒童托管服務機場提供兒童托管服務，方便家長在辦理登機手續(xù)時將兒童交由專人照顧。兒童游樂區(qū)設立兒童游樂區(qū)，提供兒童喜愛的游戲和玩具，讓兒童在等候時間中度過愉快的時光。兒童餐食機場提供適合兒童的餐食和飲料，滿足兒童的飲食需求。兒童旅客便捷服務03攜帶寵物旅客服務機場為攜帶寵物旅客提供寵物托運、寵物攜帶等服務，并設立寵物休息區(qū)。01孕婦旅客服務機場為孕婦提供優(yōu)先服務，如優(yōu)先安檢、優(yōu)先登機等，并設立孕婦休息區(qū)。02病患旅客服務機場為病患旅客提供協(xié)助服務，如協(xié)助搬運行李、提供輪椅等，并根據(jù)需要提供緊急醫(yī)療救助。其他特殊旅客的便捷服務05便捷服務的挑戰(zhàn)與改進方向在高峰時段，機場和航站樓常常出現(xiàn)旅客擁擠的情況，給旅客的出行帶來不便。旅客擁擠由于旅客流量大，旅客在辦理值機、安檢、登機等手續(xù)時往往需要等待較長時間。等待時間長在繁忙時段，服務人員可能無法為每位旅客提供細致周到的服務，導致服務質(zhì)量下降。服務質(zhì)量下降旅客流量大帶來的挑戰(zhàn)建立激勵機制通過設立獎勵機制，鼓勵服務人員為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務，激發(fā)其工作積極性。強化服務意識培養(yǎng)服務人員的服務意識，使其能夠主動關心旅客需求，提供個性化服務。加強培訓定期對服務人員進行培訓，提高其業(yè)務水平和服務技能，使其能夠更好地為旅客提供服務。提高服務人員素質(zhì)與技能水平自助服務設施利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術，為旅客提供航班動態(tài)、天氣情況、交通信息等實時信息服務。智能化信息服務移動支付應用推廣移動支付在機場和航站樓的應用，方便旅客購物、用餐等消費活動。在機場和航站樓增設自助值機、自助托運、自助安檢等設施，減少旅客等待時間，提高服務效率。加強信息化技術應用與創(chuàng)新123在機場和航站樓內(nèi)完善無障礙設施，如盲道、輪椅通道等，方便殘疾人和老年人等特殊旅客出行。無障礙設施設立特殊旅客服務窗口，為殘疾人、老年人、孕婦等特殊旅客提供優(yōu)先服務。特殊旅客服務窗口針對特殊旅客的需求，提供個性化服務措施，如提供手語翻譯、協(xié)助推輪椅等。個性化服務措施完善特殊旅客便捷服務措施06總結(jié)與展望通過優(yōu)化服務流程、提高員工素質(zhì)、引入先進設備等方式，機場與航站樓的服務質(zhì)量得到了顯著提升，旅客滿意度大幅提高。提升服務質(zhì)量在機場與航站樓內(nèi)增設了自助值機、自助托運、自助安檢等便捷設施，旅客可以更加快速、方便地辦理各種手續(xù)，提高了通行效率。完善便捷設施通過建設綜合信息服務平臺，提供航班動態(tài)、天氣情況、交通指南等實時信息，幫助旅客更好地安排行程。強化信息服務回顧本次項目成果服務流程不夠順暢盡管已經(jīng)進行了很多優(yōu)化，但在某些環(huán)節(jié)上，如安檢、登機等，仍然存在排隊等待時間過長、流程不夠順暢的問題。便捷設施覆蓋不足雖然增設了很多便捷設施，但在一些偏遠地區(qū)或小型機場，這些設施的覆蓋仍然不足，無法滿足所有旅客的需求。信息服務不夠完善雖然提供了很多實時信息，但在信息的準確性、及時性方面仍有待提高，同時對于不同旅客的個性化需求考慮不足。分析當前存在問題及不足進一步優(yōu)化服務流程推動智能化發(fā)展加強與其他交通方式的銜接提升員工素質(zhì)和服務意識完善信息服務體系擴大便捷設施覆蓋范圍通過引入更先進的技術和管理理念，對服務流程進行持續(xù)優(yōu)化，減少旅客等待時間，提高服務效率。在更多機場和航站樓內(nèi)增設便捷設施，同時加強對偏遠地區(qū)和小型機場的投入，確保所有旅客都能享受到便捷的服務。提高信息的準確性和及時性，同時根據(jù)不同旅客的需求提供個性化的信息服務，如為老年人、殘疾人等提供專門的信息服務。利用人工智能、大數(shù)據(jù)等先進技術，推動機場與航站樓的智能化發(fā)展，提高服務質(zhì)量和效率。例如，通過智能語音應答系統(tǒng)提供24小時不間斷的信息咨詢服務；通過大數(shù)據(jù)分析預測