珠寶營業(yè)員銷售培訓(xùn)

珠寶營業(yè)員銷售培訓(xùn)珠寶營業(yè)員銷售培訓(xùn)講師：譚小琥整理ppt營業(yè)員銷售的十個(gè)步驟整理ppt一切順利繼續(xù)往下走遇到障礙，退回去找原因1、等待顧客2、打招呼3、定睛注視4、接近顧客5、詢問顧客需求6、選擇顧客要的商品7、商品介紹說明8、讓顧客選取商品〔成交〕9、收款10、包裝商品交給顧客11、行禮，目送客人離開整理ppt個(gè)人銷售前準(zhǔn)備“臺(tái)上三分鐘、臺(tái)下10年功〞：一天的工作的順利與否，和當(dāng)天的準(zhǔn)備工作離不開關(guān)系，而準(zhǔn)備的細(xì)心，工作就會(huì)完成的越順利，相反那么越差。營業(yè)員要做些什么準(zhǔn)備？1、檢查和調(diào)整自己的儀表2、調(diào)整和保持旺盛的精力3、搜索一遍全天要做的工作整理ppt1、備齊商品和商品伸報(bào)營業(yè)員要在開張前檢查商品是否齊全，倉庫有的及時(shí)補(bǔ)上，沒有的要快速下單采購；要拆包裝的和開箱的，要注意包裝的完整性；搭配銷售的商品，要檢查搭配品的數(shù)量。個(gè)人銷售前準(zhǔn)備整理ppt個(gè)人銷售前準(zhǔn)備2、熟悉價(jià)格營業(yè)員必須對(duì)你銷售的商品的價(jià)格了如執(zhí)掌，對(duì)于可以講價(jià)的商品，要能知道價(jià)格的低限，不要答復(fù)是“支支吾吾〞，這樣顧客會(huì)有上當(dāng)?shù)囊尚摹?、商品整理很多商品被顧客拿離開了原貨架，一定要在開張前再檢查一遍。整理ppt4、準(zhǔn)備售貨工具商場必要的售貨工具一定要提前準(zhǔn)備好，不要在營業(yè)時(shí)找不到而慌神，一般要準(zhǔn)備的有？〔請(qǐng)學(xué)員答復(fù)〕個(gè)人銷售前準(zhǔn)備整理ppt5、整理環(huán)境商場開門之前一定要將賣場的環(huán)境整理清楚，將柜臺(tái)、走道等衛(wèi)生搞好。個(gè)人銷售前準(zhǔn)備整理ppt根據(jù)顧客購物的心理變化和需求開展，營業(yè)員必須適當(dāng)調(diào)整和跟進(jìn)，主要方法就是銷售的10個(gè)步驟。1、接近顧客

顧客上門之前，營業(yè)員耐心等待銷售時(shí)機(jī)。這個(gè)階段營業(yè)員隨時(shí)做好迎接顧客的準(zhǔn)備，要精神，不可無精打采。容易出現(xiàn)的問題：營業(yè)員擅自四處走動(dòng)，相互間閑聊家常，站姿東倒西歪。整理ppt顧客上門，簡簡單單的一句歡送光臨就能讓顧客感到作為上帝的無比榮耀。防止使用‘請(qǐng)隨便看看’這樣得詞匯，因?yàn)檎?qǐng)隨便看看就是沒有購置的打算，逛逛就走。如果是熟悉得顧客，打招呼得方式就可以輕松一些，最好不要一句歡送光臨草草了事，要讓顧客覺得你已經(jīng)很熟悉他并很重視他。根據(jù)顧客購物的心理變化和需求開展，營業(yè)員必須適當(dāng)調(diào)整和跟進(jìn)，主要方法就是銷售的10個(gè)步驟。整理ppt每位營業(yè)員一天要接待上百位顧客，要求營業(yè)員接待不同的顧客時(shí)，要有靈活性。接待新上門的顧客要注意禮貌，以求留下好的印象接待老顧客要突出熱情，使他有如逢摯友的感覺接待性子急或有及事的顧客要快捷，不要耽誤時(shí)間接待精明的顧客，要有耐心，不要表現(xiàn)厭煩接待女顧客要注意推薦新穎、漂亮的商品接待老年顧客要注意方便、實(shí)用讓他感到公正、實(shí)在接待有參謀的顧客，要照顧好參謀的面子接待自有主張的顧客，可讓其自由挑選，不要打攪他接待顧客整理ppt顧客進(jìn)店或到自己管的專柜，營業(yè)員可以通過和顧客應(yīng)酬來拉近關(guān)系。有專家認(rèn)為：成功的初步接觸，銷售就成功了一半，但是初步接觸，即不能太快，讓顧客覺得突然，又不能太慢，讓顧客產(chǎn)生受到冷落。最正確時(shí)間：1、當(dāng)顧客長時(shí)間注視時(shí)2、當(dāng)顧客認(rèn)真看宣傳單時(shí)；3、當(dāng)顧客抬起頭時(shí)；4、當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)；5、當(dāng)顧客與營業(yè)員目光相遇6、當(dāng)顧客的眼睛在搜索時(shí)；以上6點(diǎn)是我們最好的接觸時(shí)機(jī)2、初步接觸顧客整理ppt第一印象：微笑、傾聽尊重顧客：認(rèn)真對(duì)待每位顧客，適時(shí)的贊美了解商品特性：熟知商品知識(shí)，使自己像專家接觸的要領(lǐng)整理ppt接觸方法：1、提問接近法：以簡單的提問方式翻開話題，迅速抓住顧客的視線和興趣。如：您好，請(qǐng)問有什么可以幫您得嗎？或者請(qǐng)問你想要上門功能的？2、介紹接近法：當(dāng)看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)，營業(yè)員上前直接介紹產(chǎn)品，利用產(chǎn)品新穎獨(dú)特的特點(diǎn)吸引顧客。如：這款個(gè)性時(shí)尚，功能全面，非常適合你們年輕人。整理ppt又如：這是最新款的超薄，不但性能好，而且方便攜帶。3、贊美接近法：對(duì)顧客的外表，氣質(zhì)以及相關(guān)得值得顧客自豪的地方進(jìn)行贊美，以順利接近顧客。4、示范接近法：利用演示示范展示的功能，結(jié)合一定的語言，接近顧客。整理ppt3、產(chǎn)品提示“商品提示〞就是想方法讓顧客了解商品時(shí)機(jī)：聯(lián)想階段與欲望階段之間。商品介紹不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓顧客產(chǎn)生聯(lián)想力。商品提示的5種方法：1、讓顧客了解商品的使用情形；2、讓顧客觸摸商品3、讓顧客了解商品的價(jià)值4、拿幾件商品讓顧客做選擇和比較5、按照從低擋到高檔的順序拿商品給顧客整理ppt4、揣摩顧客的需要不同的顧客有不同的購置動(dòng)機(jī)，所以營業(yè)員要善于揣摩顧客的需要，明確顧客究竟喜歡什么樣的產(chǎn)品，這樣才能順利銷售。一般有四種方法：〔望聞問切〕1、通過觀察顧客的動(dòng)作和表情來揣摩顧客的需要——望2、通過自然的提問來詢問顧客的想法——問3、善意的傾聽顧客的意見——聞4、通過向顧客推薦一、兩件商品，觀看顧客的反響，根據(jù)信息來分析顧客的愿望——切揣摩顧客需求與商品提示結(jié)合起來，兩步同時(shí)進(jìn)行，不要把一個(gè)好的動(dòng)作分開。整理ppt5、商品介紹說明

顧客產(chǎn)生購置欲望后，不一定會(huì)立即購置，有的還要進(jìn)行比較、權(quán)衡，直到對(duì)商品充分信賴，才會(huì)下決定。這個(gè)過程，營業(yè)員要做好商品說明的工作。商品說明就是介紹商品的特性，這樣要求營業(yè)員對(duì)商品知識(shí)、功能、比照的了解。整理ppt商品展示是營業(yè)員將商品的全貌、性能和特點(diǎn)用靈活的方法展現(xiàn)出來，以便顧客對(duì)商品進(jìn)行鑒別、挑選，并引起顧客的購置興趣的一種銷售技巧。商品展示時(shí)商品最大化的優(yōu)勢(shì)開發(fā)整理ppt〔一〕商品展示的根本要求1、注意觀察，主動(dòng)展示：注意顧客的一舉一動(dòng)，從顧客的舉動(dòng)中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇；2、積極配合，鼓勵(lì)參與要快速有效的讓顧客生產(chǎn)興趣到購置的最好方法就是演示給顧客看，讓顧客也參與進(jìn)來；3、熟悉商品，掌握展示技巧a、沖擊顧客的聯(lián)想，堅(jiān)決顧客購置信心；b、觀其神態(tài)，尋機(jī)向顧客展示商品魅力；c、緊著展示，給顧客思考與決策的氣氛。整理ppt〔二〕商品展示的原那么1、展示前的準(zhǔn)備：成功的展示需要方案，方案展示的重點(diǎn)，應(yīng)該講的話，并加以練習(xí)；2、展示商品精華所有的展示，一定是商品有通過展示到達(dá)顧客購置的效果，這樣展示的一定要是商品最核心的；3、抓住顧客的視線展示就是要在有人看的情況下進(jìn)行，這樣要求展示的方法能吸引的了顧客的目光。整理ppt〔三〕商品展示的要點(diǎn)1、讓顧客了解商品的使用方法：為了讓顧客了解商品的使用價(jià)值，最好的方法就是讓顧客自己來嘗試操作；2、讓顧客親手觸摸商品能讓顧客親手觸摸到商品，能增強(qiáng)顧客對(duì)商品的喜愛，能讓顧客感性的評(píng)價(jià)；3、讓顧客了解商品的價(jià)值你在對(duì)商品進(jìn)行展示時(shí)，顧客能從心理上認(rèn)為這可能是很創(chuàng)新或者有獨(dú)到之處；4、讓顧客有多種選擇做展示時(shí)，一定不要單獨(dú)擺一件商品，要讓顧客有商品選擇權(quán)，不要給人一種被迫購買的心理。整理ppt產(chǎn)品展示的技巧：展示同一品種不同檔次的商品：有低檔、高檔動(dòng)作輕巧穩(wěn)重:不緊不慢、標(biāo)準(zhǔn)得體讓顧客親自感受：試聽、試看、試用、試戴盡量出示各種有利的材料〔保修卡〕整理ppt

商品介紹是營業(yè)員向顧客推薦商品或向顧客介紹商品知識(shí)、商品性能、使用方法、以及解答顧客疑問的一個(gè)重要過程。整理ppt介紹產(chǎn)品的方法FAB介紹法：F是指特性，特點(diǎn)，是什么？每個(gè)產(chǎn)品都有自己得特性如金屬殼，韓國機(jī)芯，商務(wù)，時(shí)尚等，都是產(chǎn)品的特性。A是指優(yōu)點(diǎn)，它能做什么？比方對(duì)于商務(wù)來說，其優(yōu)點(diǎn)是功能強(qiáng)大，對(duì)于時(shí)尚來說，其優(yōu)點(diǎn)就是備受追求時(shí)尚的青少年喜愛。B是指好處，利益，它能為顧客帶來什么利益？整理ppt

語調(diào)平穩(wěn)、簡明扼要神態(tài)溫和，關(guān)心顧客注重職業(yè)道德產(chǎn)品說明的本卷須知整理ppt一位收音機(jī)銷售員的成功與落沒80年代中期，有一位美國的收音機(jī)銷售冠軍，他銷售的收音機(jī)是美國70年代流行的大的收音機(jī)。他成功的原因是〔他總結(jié)了大收音機(jī)的近100個(gè)優(yōu)點(diǎn)，然后將其優(yōu)點(diǎn)說與客人聽，客人在被他的激情和商品優(yōu)點(diǎn)介紹所產(chǎn)生共鳴，而接受了。〕他在保持了5年全美國收音機(jī)銷售冠軍后，一個(gè)很偶然的時(shí)機(jī)，他的一位朋友拿了一個(gè)三年前已經(jīng)過了時(shí)的小收音機(jī)給他，并且告訴他小收音機(jī)的優(yōu)點(diǎn)，后來他不在喜歡他的大的收音機(jī)，而且他在也無法找到他以前那樣喜歡他的大收音機(jī)的感覺，從此再也沒有賣出去一部收音機(jī)，在后來他被開除整理ppt6、勸說購置營業(yè)員勸說顧客購置的5個(gè)特點(diǎn)：1、實(shí)事求是的勸說2、投其所好的勸說3、用肢體語言配合表達(dá)4、用商品價(jià)格、質(zhì)量、先進(jìn)說話5、幫助顧客比較、選擇的勸說。整理ppt如何處理價(jià)格異議錯(cuò)誤的價(jià)格異議處理案例：這樣的價(jià)格還嫌貴？顧客：這個(gè)的價(jià)格好似偏貴，能不能再廉價(jià)點(diǎn)呢？營業(yè)員：這樣的價(jià)格還嫌貴？你到哪里去找哦。這種答復(fù)是與顧客對(duì)抗的表現(xiàn)，它的潛臺(tái)詞就是嫌貴了你就別買。你到底想不想要？顧客：這款你們能不能把價(jià)格講實(shí)在點(diǎn)？營業(yè)員：你到底想不想要？或者多少錢你要？說個(gè)價(jià)。這種答復(fù)會(huì)讓顧客想還是貨比三家多問問行情為好，免得上當(dāng)。我們這里從不打折！顧客：你好，你們的打幾折?。繝I業(yè)員：我們這里從不打折！這樣得答復(fù)會(huì)讓顧客覺得被潑冷水了，心里肯定極不舒服。整理ppt如何處理價(jià)格異議1.退緩法——緩兵之計(jì)顧客：這是什么牌子的啊？價(jià)錢多少？營業(yè)員：您先別急著討價(jià)還價(jià)，先看看怎樣再說，主要是要喜歡，您說對(duì)吧？2.說理比較法顧客：奇怪了，我上次在XX賣場也看到這款，可是你們這邊價(jià)格高好多哦，到底值不值得??？營業(yè)員：不同的品牌當(dāng)然有不同的價(jià)格，值不值這個(gè)價(jià)錢關(guān)鍵是要看質(zhì)量，效勞和品牌，相信您一定很有經(jīng)驗(yàn)，比方同樣是產(chǎn)品……3.價(jià)格分?jǐn)偡櫩停涸趺茨銈兊膬r(jià)格這么貴？比同類產(chǎn)品都高出一般價(jià)格。營業(yè)員：我們的這款采用得最新科技，質(zhì)量穩(wěn)定，使用時(shí)間長。也就是說，以前都是不到兩年就換一部，不是用煩了，而是使用壽命到了，現(xiàn)在我們這款一般用四五年都沒有問題。整理ppt7、掌握銷售要點(diǎn)

顧客對(duì)商品有許多要求，但其中一個(gè)才是最重要的，而能否掌握這個(gè)主要要求，是促使顧客購置的重要因素，專業(yè)叫法就叫：銷售要點(diǎn)。1、利用5W原那么：何人使用〔who〕在何處使用〔where〕在什么時(shí)候使用〔when〕想要怎樣使用〔what〕為什么必須使用〔why〕；2、說明要點(diǎn)時(shí)要言詞簡短；3、能形象具體的表現(xiàn)商品的特性；4、跟上時(shí)代，適應(yīng)消費(fèi)者觀念的趨向進(jìn)行說明；5、投顧客所好進(jìn)行說明。整理ppt8、成交時(shí)機(jī)與方法

在收款時(shí)，營業(yè)員必須講明：收款1000元，應(yīng)收940元，應(yīng)找您60元，以免發(fā)生不必要的誤會(huì)。1、讓顧客知道商品降格2、大聲講出收到的