2022年度服務顧問工作總結范文

Word文檔年度服務顧問工作總結范文畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感受無數(shù)，我完成了從小學走上社會的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結。

屈指算來，到公司已近半年的時光，經(jīng)過領導關懷、同事們的協(xié)助和自己的努力和調節(jié)，我順當完成了一個同學到企業(yè)職工的改變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經(jīng)營人員，應當做好以下工作：每月統(tǒng)計當月的實際施工產(chǎn)值及成本分析狀況，準時參與成本分析會議，對項目部每月的盈虧狀況做出分析報告;平常在工作中協(xié)作各個部門的工作，做好合同管理。參加一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同舉行跟蹤管理;向公司提交有關的報表;做好分包結算，項目竣工結算工作;負責投標算量、報價、成本分析工作。

我對半年來的工作做了一個小結。

一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標工作，原來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，假如專心多思量一下，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的辦法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也漸漸形成自己獨特的辦法。固然，隨著工作的深化，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習，去思索。

二、態(tài)度打算一切，可以說，這段時光工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調節(jié)、成熟的過程。由于造價不是我的專業(yè)，剛來到公司，我有太多的茫然。成天看書好似還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開頭，我甚至疑惑我不適合這份工作。后來我發(fā)覺，時光是我的救星，通過自己不斷的調節(jié)心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱烈來干好事情。心態(tài)的調節(jié)使我明了在各個崗位都有進展才干、增長學問的機會。假如我們能以充分的熱烈去做最平庸的工作，也能成為最精巧的職工;假如以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也不過是個平凡的工匠。擁有樂觀的心態(tài)，就會擁有一生的勝利。

三、學習無止境，職業(yè)生涯只是同學生涯的一種連續(xù)，重要的是將小學里學的理論學問運用到工作中，并進一步提高、升華。初到公司的我當務之急就是舍命的學習，成天的翻閱書本，為的是能盡快認識工作，有機會接觸實踐工作。結合小學里學的相關學問，我覺得需要進一步試探和思量，活學活用，來解決實際的問題。

四、我也存在著一些不足之處：由于去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢;投標工作常常出錯，還需要更多的熬煉機會;過于注意工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的仔細和責任心，把工作做好做精。

另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的意見。公司應注意提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲乏，而喪失工作熱烈，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我建議項目部也應當采取大小周末，同時我也考慮到項目部采取這個規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪番值班，這樣更能體現(xiàn)公司體貼員工的人性化管理。

我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自己所學學問和公司的詳細環(huán)境互相融合，利用自己精力充足、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務學問和技術，為公司的進展盡我綿薄之力。

以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導批閱，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人準時改正，從而能更好地工作。

信任我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會浮現(xiàn)大變化，我會一步一個腳印，開頭走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現(xiàn)公司美妙的明天做出自己的貢獻!

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2022年度服務顧問個人總結

一整年，時間流轉。一整年，漸漸成長。一整年，慢慢收獲。這一年，是我參與工作以來的第一個整年。上半年，在公司項目做銷售秘書;下半年，調到公司做行政秘書。謝謝公司給我機會熬煉，讓我嘗試這兩項既有區(qū)分又有共通點的工作。寫年終總結，也寫自己在這兩項工作上面的些許收獲。

一、售樓部銷售秘書工作總結

1、銷售秘書職責是實時高效精確?????無誤做好一切銷售幫助工作。細節(jié)打算成敗，其中有無數(shù)細節(jié)方面的事項，必需特殊注重。

2、銷售秘書的工作，大致上可以分成三大類。一是，幫助銷售;二是，幫助案場經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行售樓部管理制度;三是，報表統(tǒng)計及分析。

3、幫助銷售。第一點、主要是客戶進售樓部，銷售秘書必需做到第一個見到客戶，并且能快速上前熱烈接待客戶。在兩分鐘之內(nèi)容易了解客戶(貴姓?是否來過?通過哪種渠道獲知本樓盤等)并讓客戶做好來訪客戶記下。之后快速支配排輪置業(yè)顧問接待客戶并提示下一個排輪置業(yè)顧問預備。其次點、接聽來電客戶電話并做好較具體的來電記下，包括客戶姓名、性別、獲知途徑、客戶需求以及聯(lián)系方式(獵取聯(lián)系方式這一點是最重要的，有須要時要跟客戶舉行確認)。下班前，精確?????分配來電給每一位置業(yè)顧問。第三點、核對銷售合同，每一份認購協(xié)議和買賣合同都需要認真核對房號、單價、面積、總價。買賣合同簽定后需要舉行網(wǎng)上備案。

4、幫助執(zhí)行售樓部管理制度。售樓部管理制度普通分為：售樓部規(guī)則制度(即工作制度)、售樓部見客制度(包括排輪制度和分單制度)、業(yè)務員管理制度(即銷使管理制度)。

5、按照銷售狀況做好各類銷售報表。按照天天的銷售狀況，精確?????無誤的做好《銷售日報表》，做好后給每一位置業(yè)顧問簽字，讓置業(yè)顧問清晰的知道自己當天的見客狀況和業(yè)績狀況;樓盤天天的銷售狀況累積起來，合成樓盤每個月的銷售月報表，銷售經(jīng)理一看月報表，就清晰這個月的樓盤銷售狀況(多少套成交、多少套需要催款、多少套已經(jīng)放貸以及置業(yè)顧問本月業(yè)績狀況)。

二、公司辦公室行政秘書工作總結

從此年6月15日我調到公司做行政工作。主要參加完成了以下幾項工作：

1、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室日常工作特點。

辦公室是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作舉行協(xié)調、交流，做到上情下達，辦公室工作具有紛繁復雜，缺少連貫性、隨機性大的特點。天天除了本職工作外，還常常有方案之外的事情需要暫時處理，而且通常比較緊張，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，常常是忙勞碌碌的一天下來，原本方案要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽擱，因此，我寧愿加班也不會把今日的工作留到明天再做，爭取做到今天事今天畢，以輕松開心的情緒迎接明天的工作。

2、按照各崗位要求做好聘請工作

xx年是公司進展壯大的一年。3個新項目的開盤，預示各項目以及公司總部需要更多的人員來支持公司的進展。為此，辦公室按照總經(jīng)辦的指示，樂觀籌備人員的聘請補充事宜。

制定聘請一系列表格，包括《報名簽到表》、《應聘人員記下表》、《面試初評表》、《復試評定表》以及《員工考核表》。

收拾修改《置業(yè)顧問培訓手冊》和《銷售經(jīng)理提升手冊》，為各案場人員培訓提供支持。

3、以仔細負責的心態(tài)，幫助做好各項工作。

幫助國研所開展的各項目。企業(yè)評比、家評比、皮書編寫、行業(yè)調查、人物傳記、晚宴等，我都仔細負責地做好文件輸出打印、傳真、資料圖片掃描、信息電話傳達、報刊資料收拾歸檔、物料預備等幫助工作。

樂觀參加幫助公司各項目認籌開盤階段。xx年10月28日隨州北城項目開盤、xx年10月30日武漢項目交房、xx年11月8日廣水山水項目開盤、xx年12月1日隨州星城開盤，全力協(xié)作物料的預備以及調配到項目幫助開盤工作。

4、幫助完美公司各項制度

幫助制定完成《武漢xx營銷管理手冊》，適用于公司各案場的營銷管理，進一步完美和統(tǒng)一各案場的管理制度。

幫助草擬了《公司員工手冊》，其中包含了公司目標、公司文化、基本工作制度以及各部門的部門職責。

幫助草擬了《人事聘用合同》，為明年公司與員工之間簽定勞動合同打基礎。

三、以越發(fā)樂觀主動的態(tài)度迎接2022

明年是信任大家都對明年彌漫了期盼。明年對于我來說也將是全新的一年，我將以越發(fā)樂觀的心態(tài)并且滿懷信念的接受新的熬煉和挑戰(zhàn)，與公司以及全體同仁一起邁向新的長進。

2022年度銷售顧問工作總結范文

轉瞬間，我來榮威4s店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一切從零開頭，一邊學習專業(yè)學問，一邊試探市場，碰到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都準時請教有閱歷的同事，一起尋求解決問題的計劃，在此，我十分謝謝部門同事對我的協(xié)助!也很謝謝領導能給我展示自我的平臺

這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車學問，同時也對自己的品牌有了更深化的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里惟獨熱愛自己的崗位才干做好本職工作。

短短的半年時光，我明了了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何舉行客戶談判、分析客戶狀況的。這些是我一個剛入職的銷售員先前所沒經(jīng)受過的，而我們老銷售員在談判的過程他們經(jīng)常會帶著我這個新人，學習談判閱歷，這點我十分謝謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來舉行談判。

現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在全部銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希翼與機遇并存，勝利與失敗并存的局面，所以擁有一個樂觀向上的心態(tài)是十分重要的。

而我每一天應當從早晨睜開第一眼開頭，天天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信;假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些向來是我的工作態(tài)度。我信任惟獨這樣才干把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深化，對專業(yè)學問把握的還是不夠充分，在與客戶的交流過程中，缺乏閱歷。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并樂觀學習、請教老銷售員業(yè)務學問，盡快提高自己的銷售技能。

12年工作方案

公司在進展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調節(jié)自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的進展方向，才干充分溶入到公司的進展當中，才干越發(fā)有條不紊的開展工作。以下是我12年的工作方案：

繼續(xù)學習汽車的基礎學問，并精確?????把握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時把握嘉興汽車業(yè)的進展方向。與客戶建立良好的合作關系，天天都建好客戶信息卡，同時對于自己的信念客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗。了解客戶的資料務、愛好興趣、家庭狀況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時把握信息。

重點客戶的開展。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個0類，多一個o類就多一個機會。訪問，對客戶做到每周至少三次的訪問。

努力完成現(xiàn)定任務量。在公司規(guī)定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我信任有壓力才有動力。對于日常的本職工作仔細去完成，切不行偷懶，投機取巧。在業(yè)余時光多學習一些勝利的銷售閱歷，最后為自己所用。在工作中做到，勝不驕敗不餒，不行好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品學問的學習上，摒棄自私、強勢、懶散的性情，用樂觀向上的心態(tài)，學習他人的特長，學會虛心，學會與上司、伴侶、同事越發(fā)融洽的相處。每日工作

1。衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要仔細完成。

2。每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并準時跟新客戶需求。

3。每日做好前臺值班工作，記下每位來訪客戶的信息，并上報潛客系統(tǒng)。

4。每日自己給自己做個工作總結，回想一下天天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。

5。了解實時汽車行業(yè)信息，同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

每周工作

1查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進的客戶。收拾每位客戶的信息。并做需求備案。

2查看自己的任務完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務。

月工作任務

1總結當月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗緣由。

2總結當月自己的過失和做的比較好的地方。

3制定下個月自己給自己的任務，和工作方案。

最后，謝謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。遇到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團結配合，讓團隊精神打敗一切。

2022服務顧問年度工作總結

時光過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新奇的，然而新奇過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的同學生活截然不同。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感觸到客服工作是在平庸中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋覓工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務學問和高明的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶提供切實有效地詢問和協(xié)助，這是開心工作的前提之一。第二，在為用戶提供詢問時要仔細聆聽用戶的問題，具體地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

向來以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客愜意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時心情暴躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾

一勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體味到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐熬煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二立足本職，愛崗敬業(yè)

1。作為客服人員，我始終認為把容易的事做好就是不容易。工作中仔細對待每一件事，每當碰到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當同事碰到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄歇息時光，堅定聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、把握，惟獨這樣才干更好的回答顧客的咨詢，才干使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。

2。在工作中，每個人都應當嚴格根據(jù)顧客至上，服務第一的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、妥帖的賦予解決，對自己不能解決的問題，樂觀向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到記下具體，每天查閱，發(fā)覺問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，謙虛向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調交流上也會有很大的協(xié)助。

3。不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細樂觀的完成領導支配的各項任務。

三微笑服務——客服基本素養(yǎng)之一

當今社會，全部的服務行業(yè)都在倡導微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達心情的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完善服務一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我庇護的一種須要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供協(xié)助時，我們準時地傳遞一份微笑，收獲一份希翼。微笑服務是一種力氣，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以制造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮當心理距離、達成情感溝通的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱烈、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所倡導的微笑服務，是健康的性格，積極的心情，良好的修養(yǎng)，堅決的信心等幾種心理基礎素養(yǎng)的自然流露。惟獨熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才干保持并永遠擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素養(yǎng)

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素養(yǎng)：

1。盡力了解客戶需求，主動協(xié)助客戶解決問題。

2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的學問水平，了解本公司產(chǎn)品，并且認識業(yè)務流程。

3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面向何種狀況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理閱歷豐盛，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶相信。

4。頭腦靈便，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5。外表干凈大方，言行舉止得體。

6。工作態(tài)度良好，熱烈，樂觀主動，能準時為客戶服務，不計較個人得失。

售后個人年終總結：二處理顧客投訴與埋怨

1。建立客戶看法表或投訴記下表

接到客戶投訴或埋怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及緣由等;并準時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。

2。即時通過電話、傳真或到客戶所在地舉行面向面的溝通交流，具體了解投訴或埋怨的內(nèi)容后研究解決計劃并準時答復客戶