2022年客服專員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文

Word文檔年客服專員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文您好!十分謝謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會，對此，感到無比的榮幸。

本人xxx，畢業(yè)于xxxx高校，所學(xué)專業(yè)為xxxx，于XX年x月x日開頭在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參與工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已臨近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心哺育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的進(jìn)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個(gè)比較完整的熟悉;對于公司的進(jìn)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清楚的熟悉。在認(rèn)識工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了公司誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步進(jìn)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的預(yù)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，協(xié)作數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，協(xié)助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題舉行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品舉行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和把握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是靠著這樣一種堅(jiān)決的信心，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順當(dāng)開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱烈大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)則制度，堅(jiān)持參與公司的每次的培訓(xùn)。要求樂觀上進(jìn)，愛惜公司的一磚一瓦，向來嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和樂觀的熱烈投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值厥煜さ匠蔀橐幻轮求w全面進(jìn)展的優(yōu)秀工的重要性。

在這段時(shí)光里我雖然是小學(xué)那學(xué)習(xí)了一些理論學(xué)問，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快把握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，天天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論學(xué)問等等，到了工作時(shí)光，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們賦予工作上的支持和精神上鼓舞，經(jīng)過較長時(shí)光的熬煉、克服和努力,使我漸漸成為一名合格的員工。

雖然惟獨(dú)短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的協(xié)助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也惟獨(dú)豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希翼用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美妙明天。固然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體味做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正哀求。希翼公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃進(jìn)展貢獻(xiàn)我所有的力氣。

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2022年淘寶運(yùn)營專員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文

光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬走出象牙塔不久的我來到xx軟件公司這個(gè)大家庭工作已經(jīng)2個(gè)月了，我的人生開頭了新的歷程。剛從小學(xué)畢業(yè)出來的我，就進(jìn)入了英騰軟件公司這樣一個(gè)有著優(yōu)良傳統(tǒng)和欣欣向榮的一流高新技術(shù)公司，并擔(dān)任一份與自己所學(xué)專業(yè)相對口淘寶運(yùn)營崗位，我心中感到十分的幸運(yùn)和自豪。在這兩個(gè)月中我融入了部門運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，基本上完成了自己崗位上的各項(xiàng)職責(zé)，下面是我將就這兩個(gè)月自己的工作概況、感想做以下的總結(jié)。

一、主要工作狀況

1、了解公司及產(chǎn)品概況，淘寶店鋪的整體運(yùn)作概況、模式;

從11月1日開頭進(jìn)入公司上班，由于我是從小學(xué)剛畢業(yè)出來剛到公司上班，所以在來公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司及產(chǎn)品概況，市場環(huán)境，并在上班前的兩周寫了公司淘寶兩個(gè)店鋪的分析報(bào)告，在寫分析報(bào)告過程中對公司的產(chǎn)品、淘寶店鋪整體運(yùn)作有了越發(fā)深化的了解。對店鋪經(jīng)營概況有了一個(gè)比較全面的系統(tǒng)性的熟悉，并對此存在的不足提出了自己的修改建議。

2、在11月份下旬開頭擔(dān)當(dāng)工作崗位的相應(yīng)任務(wù)，在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人陸柳寧的支配下開頭負(fù)責(zé)淘寶c店和旗艦店兩個(gè)店鋪的寶物標(biāo)題優(yōu)化，及制作兩個(gè)店鋪每日來源流量匯總及旗艦店直通車的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)表，由于我是從小學(xué)剛畢業(yè)出來實(shí)習(xí)生，對相應(yīng)的seo優(yōu)化技術(shù)不是很嫻熟，所以在工作中也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，在負(fù)責(zé)標(biāo)題優(yōu)化的過程中速度有些慢，但基本可以完成優(yōu)化寶物標(biāo)題的工作任務(wù)。

3、在12月上旬開頭負(fù)責(zé)旗艦店的直通車優(yōu)化，由于在來這之前這是第一次接觸直通車的推廣操作，所以對操作方面不是很嫻熟，在部門同事的樂觀指導(dǎo)下從開頭接觸試探到漸漸的認(rèn)識操作，在11月份的時(shí)候已經(jīng)開頭接觸寶物關(guān)鍵詞優(yōu)化，直通車優(yōu)化與標(biāo)題優(yōu)化相類似，所以在直通車這塊開頭入手比較快，剛開頭主要是對寶物添加推廣關(guān)鍵詞，然后對關(guān)鍵詞做相應(yīng)的調(diào)價(jià)，按照負(fù)責(zé)人陸柳寧的工作要求、主次關(guān)鍵詞的排名要求舉行關(guān)鍵詞的調(diào)價(jià)。

4、在12月下旬主要的工作任務(wù)就是負(fù)責(zé)直通車推廣的優(yōu)化工作，由于在前面12月上旬的時(shí)候已經(jīng)對直通車做了基本的調(diào)節(jié)比如添加關(guān)鍵詞、設(shè)置關(guān)鍵詞的出價(jià)、排名，所以現(xiàn)在主要做的就是提高關(guān)鍵詞的質(zhì)量得分，降低點(diǎn)擊平均單價(jià)。為了達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)通過和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的商議同意，我對旗艦店的直通車推廣方案做了很大的調(diào)節(jié)，在18日時(shí)開頭重新規(guī)劃、調(diào)節(jié)直通車推廣方案，到目前為止基本達(dá)到了預(yù)期的效果，點(diǎn)擊量增強(qiáng)了兩倍，點(diǎn)擊單價(jià)有所降低。在接下來的時(shí)光里還重新啟動了淘寶c店的直通車推廣，并開頭做出推廣方案調(diào)節(jié)、優(yōu)化。

二、工作中浮現(xiàn)的問題

1、由于我是剛從小學(xué)出來開頭工作，雖然之前在校期間經(jīng)營過網(wǎng)店有一些基本的功底，但在公司運(yùn)營工作崗位上有些任務(wù)在采取的時(shí)候總會碰到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作采取下來時(shí)光比較長、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處。

2、在工作中由于個(gè)人或是環(huán)境氛圍的緣由，除了主要工作的支配外交流的

時(shí)光比較少，所以對團(tuán)隊(duì)的溝通比較缺乏，有時(shí)候工作采取也會受到影響，以后我注重這方面的問題增強(qiáng)互相的交流。

三、個(gè)人感觸

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)光了，對于現(xiàn)在的崗位境況還是比較愜意。剛進(jìn)入公司的之前雖然對淘寶的運(yùn)營推廣有自己的一些閱歷，但對于公司的產(chǎn)品類目而言和之前做的有很大的反差，所以來這里之后也是在不斷地充實(shí)自己的學(xué)問，重新熟悉行業(yè)類目，并開頭接觸直通車的操作。這兩個(gè)月來對于運(yùn)營水平有了一定的提高，對于直通車的推廣從零開頭變得越來越嫻熟，能力得到進(jìn)一步的提升。

2022年移動客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文

恭敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：

你們好!

我是xx年7月進(jìn)入呼市移動的新員工。高校畢業(yè)前，經(jīng)過細(xì)心預(yù)備策劃我向內(nèi)蒙移動公司投出了求職簡歷,我并不知道,這一份簡歷會把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路，但心底的自信強(qiáng)溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,擔(dān)心和奇怪???。經(jīng)過激烈的競爭，我被錄用了。也曾有過無數(shù)工作挑選,但命運(yùn)還是讓我走近了你，內(nèi)蒙移動，走近了你,也更讓我彌漫了憧憬和盼望。

經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財(cái)務(wù),那么多優(yōu)秀的主管嫻熟地?cái)⑹鲋约汗ぷ髦械拈啔v。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃耀著自信的光線;談起將來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。內(nèi)蒙移動從1999年9月16日掛牌成立至今，經(jīng)過八年的建設(shè)和進(jìn)展，已建成了一個(gè)籠罩范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐盛、服務(wù)水平率先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。截止到xx年，交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到1500萬門，基站超過6000個(gè)，客戶總數(shù)突破1000萬戶，與185個(gè)國家和地區(qū)的440個(gè)運(yùn)營公司開通了gsm國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，與120個(gè)國家和地區(qū)的244個(gè)運(yùn)營商開通了gprs國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，國際及臺港澳地區(qū)短信通達(dá)206個(gè)國家和地區(qū)的271家運(yùn)營商，彩信通達(dá)42個(gè)國家和地區(qū)的51家運(yùn)營商。同時(shí)，建設(shè)起了完美的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推動行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳說式的進(jìn)展速度,怎能不讓我這個(gè)剛剛走出校門、踏進(jìn)社會的高校生心欽佩呢!八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡(luò)的籠罩,再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

xx年7月16日，星期一，我來到呼和浩特分公司開頭實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體狀況做了介紹并鼓舞我們盡快認(rèn)識公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的分配，我到市場部實(shí)習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚惶，我踏進(jìn)了市場的辦公區(qū)域。作為一個(gè)剛畢業(yè)的高校生，我很清晰的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手能力還很弱的狀況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。7月16日，實(shí)習(xí)的第一天，我就在從座位到復(fù)印機(jī)，從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過了。但是我的心很平息，盡管頭上向來冒著冷汗，但那是怕耽擱師傅們工作的謹(jǐn)慎。

從7月17日，也就是實(shí)習(xí)的其次天到9月中旬，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實(shí)習(xí)，由于這是我們最基層、業(yè)務(wù)最全面、客戶最多的營業(yè)廳，在這里實(shí)習(xí)可以很快把握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類，即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費(fèi)變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時(shí)光，感受最深的一是執(zhí)行力問題，二是營業(yè)員心理問題，假如把這兩個(gè)問題解決了基層將會很暢通。

9月下旬到XX年3月，我回到市場部實(shí)習(xí)。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應(yīng)當(dāng)說在中山路營業(yè)廳我動手實(shí)際操作的機(jī)會最多，而且在新城區(qū)營銷中心還實(shí)習(xí)了3個(gè)多月，學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營銷政策的落實(shí)及反饋，所以回到市場后業(yè)務(wù)十分認(rèn)識。6個(gè)多月的市場部實(shí)習(xí)，讓我擁有了很多位師傅的關(guān)懷和關(guān)照。

首先是李改梅師傅。她工作仔細(xì)、思想超前，在指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的時(shí)候十分有耐心，從她那里我學(xué)到無數(shù)宣揚(yáng)方面的學(xué)問。

第二是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個(gè)都很鼓舞我大膽地動手操作，不要怕出錯(cuò)。尤其是王保志，他教會了我不少新業(yè)務(wù)學(xué)問。

最后是楊旭和劉月英師傅。由于他們營銷策劃和經(jīng)營分析向來很忙，所以，我的師傅們天天都要加班，兩個(gè)人工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，有點(diǎn)工作狂的滋味。在我實(shí)習(xí)期間，楊旭師傅有空時(shí)還常常給我補(bǔ)課，給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常浮現(xiàn)的問題和解決辦法等等，我也很仔細(xì)的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和請教，一步一步地向前走的。本著樂觀上進(jìn)的態(tài)度，仔細(xì)、努力地學(xué)習(xí)，并且理論結(jié)合實(shí)際，熬煉了自己的動手能力。

XX年3月初到4月下旬，我到財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)，為的是全面了解及把握公司的財(cái)務(wù)情況。財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)期間，我得到了眾多師傅的關(guān)懷和鼓舞，還把以前在小學(xué)學(xué)習(xí)的財(cái)務(wù)理論和實(shí)踐相結(jié)合，不管做什么都要嚴(yán)格遵守sox和財(cái)務(wù)法律規(guī)矩，做到嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)。但是，我也有點(diǎn)小建議，財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)則制度的同時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮公司最大的利益，比如：合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。

XX年5月1日至今，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)覺自己的喜好，技術(shù)才是我真正喜愛?的，隨著3g、4g時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動公司在將來市場競爭的核心，沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個(gè)中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運(yùn)行維護(hù)、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的支配下，我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項(xiàng)優(yōu)化、大型會議活動應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計(jì)計(jì)劃及開站后的測實(shí)驗(yàn)收等。

在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點(diǎn)比較深刻的體味：

第一點(diǎn)：誠摯

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不行以忽視誠摯的力氣。

其次點(diǎn)：交流

要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)光內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的交流，加深彼此的了解。

第三點(diǎn)：激情與耐心

激情與耐心，就像火與冰，看似兩種徹低不同的東西，卻能碰撞出最漂亮的火花。

第四點(diǎn)：精心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素質(zhì)

精心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素養(yǎng)，基本的專業(yè)素質(zhì)是前提。

第五點(diǎn)：主動出擊

當(dāng)你可以挑選的時(shí)候，把主動權(quán)把握在自己手中。

總之，在實(shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外，我還感觸和體味到了無數(shù)技能之外的東西。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會不由自主地衰老起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會變得努力、仔細(xì)，再仔細(xì)一些，再努力一點(diǎn)。大概，這就是一個(gè)集體的凝結(jié)力，這就是一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的特別文化!

短期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實(shí)話實(shí)說：

一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，對于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事舉行最后交流。

二、部門協(xié)作上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進(jìn)，假如只是平級間來商議的話，很難準(zhǔn)時(shí)得出結(jié)果，總是一拖再拖，互相影響工作進(jìn)度。

三、在交流上，大概不是普遍問題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)當(dāng)是走動很密切的部門。在交流上，最好可以支配每周或每兩周部門間有個(gè)固定的溝通時(shí)光，部門經(jīng)理不一定出席，但要支配人員交流。

四、員工的樂觀性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個(gè)新問題。由于公司大了，個(gè)人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微，個(gè)人的樂觀性也相應(yīng)降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關(guān)心等細(xì)節(jié)來呈現(xiàn)公司對員工的重視，體現(xiàn)員工對公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值，找到他們的自我認(rèn)同感。

五、在工作辦法上，效果還是不錯(cuò)，但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦心情，沒有太多新奇血液?？梢栽诹可辖档鸵恍瑥募?xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性。

六、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向務(wù)虛。規(guī)劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn)，將務(wù)實(shí)的工作盡量協(xié)作到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思量，呈現(xiàn)制造性價(jià)值，真正發(fā)揮公司才智大腦的作用。

固然，以上僅僅代表我個(gè)人的主意，是井底之蛙之見，如有冒犯之處，實(shí)屬無心，請多包容。

在與呼市移動結(jié)緣之后，我向來在為自己估價(jià)，也向來在想我到底能為公司做些什么。我不敢自豪、不敢妄言，我只能說，在以后的日子里，我會盡200%的努力，盡200%的熱烈去工作，我希翼公司能知人善任，同時(shí)也期待著自己能夠很好的從起點(diǎn)做起，一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動人而努力奮斗!

2022年客服經(jīng)理試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

從xx年xx月xx日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)光，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面賦予我無數(shù)協(xié)助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)樂觀與領(lǐng)導(dǎo)和同事舉行交流，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1、因?yàn)楣究蛻舴?wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作閱歷自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在xx年xx月14日和xx月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺舉行測試，同時(shí)將測試結(jié)果準(zhǔn)時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員舉行交流商討對客戶服務(wù)平臺的功能完美，并于xx年x月15日完勝利能完美建議提交金正工作人員;

2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理方法編輯，并且?guī)椭瓿晒究蛻舴?wù)中心管理方法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完美公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);

3、每月定時(shí)對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)舉行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題舉行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題舉行交流，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;

4、從xx年x月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開頭接聽客戶詢問電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識;

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當(dāng)初市場資訊，共學(xué)生習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)學(xué)問和新業(yè)務(wù)學(xué)問，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);

6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員舉行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;

7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且準(zhǔn)時(shí)解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中浮現(xiàn)的問題;

8、按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集收拾當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)覺在無數(shù)方面仍然需要改進(jìn)：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶詢問電話過程中發(fā)覺對于公司無數(shù)業(yè)務(wù)學(xué)問方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才干提高對客戶的服務(wù)水平;

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)交流配合，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必需很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流才干保證各項(xiàng)工作的開展與完成，尤其按照公司客戶服務(wù)中心進(jìn)展目標(biāo)，樂觀加強(qiáng)與各營業(yè)部客服主管的交流;

3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)當(dāng)利用自己之前的工作閱歷與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋覓合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式辦法。

在正式成為的一員之后，按照試用期發(fā)覺的不足仔細(xì)改進(jìn)，同時(shí)樂觀完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，仔細(xì)幫助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)仔細(xì)幫助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，樂觀主動協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。

2022年行政專員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文

恭敬的x總、x經(jīng)理：

您們好!

本人xxx自xx年3月28日起幸運(yùn)地成為公司總部行政人事部的一員后，至今已工作二個(gè)月了，在這期間，我努力適應(yīng)工作及工作環(huán)境，仔細(xì)地履行自己的工作職責(zé)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)深切地感觸到與同事之間和睦相處、團(tuán)結(jié)配合的喜悅，而對因不能面