2022年商務助理年度個人總結模板

Word文檔年商務助理年度個人總結模板20結束了，進入公司的第n年也過去了，很感謝公司領導的栽培與帶領。這兩年多來，我不但自我完善獨立，也學到了許多為人處事的學問，更和公司及同事建立了深厚的感情，這是我的巨大收獲，也是巨大的進步。通過自身的不斷努力，從去年的缺根筋到現(xiàn)在明白如何看人行事、待人處事;也明白本職工作、部門職責、權限的區(qū)分，較好的完成了各部分的工作，但仍有需改善了不足。

一、個人工作回顧

主要工作任務

1.負責公司各方面信息的資料更新(產(chǎn)品、網(wǎng)站、人員等)

2.負責公司區(qū)域代理的需求及協(xié)調(diào)工作

3.負責技術部門配件的管理及調(diào)配，協(xié)作技術部完成售后工作

4.做好日常辦公的維持

二、工作中存在的問題與不足

在總結成果和閱歷的同時，也意識到在平常的工作中還存在諸多問題與不足：

1.辦事效率還不能保持在一個高效率狀態(tài)，有時做事簡單遺忘

2.有些時候還存在懶散的心態(tài)，導致做事散漫

3.責任心有待提高，一件事還沒有完全做好，又做另一件

4.個人力量有待提高，多與上級溝通、團隊協(xié)作等

三、今后的努力方向

針對20年工作所中存在的問題，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

1.認清崗位職責，做好工作統(tǒng)籌劃分

2.樂觀與上級溝通，做好主動反饋;

3.樂觀與各同事溝通，做好工作溝通

4.保持高效的執(zhí)行力和責任心，對多負責的追蹤究竟

5.增進與同事之間的溝通，發(fā)揚團隊精神，共建和諧工作環(huán)境

四、工作心得

20公司總體運營還算不錯，產(chǎn)品上的改革足夠說明一切。而隨著產(chǎn)品的改革，公司的運營體系也隨之改革進步。

20年得運營讓我明白，運營體系與人事息息相關。領導可以給部門一個大的方向去調(diào)整體系，運營體系的調(diào)整是否合理，需要由各部門的人員去行動證明。在體系改革的階段，人的每個細節(jié)工作都關系著體系的改善是否有效，是否合理。而這當中，人員的溝通及其重要。好的溝通能夠讓團隊更好的工作，更好的協(xié)作。上下級的溝通，可以讓領導更能了解下級的工作狀況，了解公司的運作，體制改革的進度。

在20公司的整體運營上也在不斷地前進，漸漸走向了制度化、嚴格化，在將來的日子里，信任整體的運營體系也將更完善。

在過去的一年里，我深深體會到同事和領導之間也要相互關懷，相互關心與支持，做好各方面的溝通才能一步步共同走向勝利，一點一滴的融入公司和部門的大家庭，在此我感謝他們!在以后的工作里，我要依靠自身的不懈努力，克服現(xiàn)有的不足，改進20年工作中存在的不足，以使自己和團隊合作達到最佳狀態(tài)，為公司制造價值，實現(xiàn)自己的人生價值!

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商務助理年終個人總結模板

20年已經(jīng)過去，新的一年即將來臨，回顧過去一年的工作，感慨萬千。在這一年里，部門工作既有可喜的一面，更有值得改進的一面?；仡欉^去，展望將來，我信念百倍，決心連續(xù)保持樂觀主動，大膽創(chuàng)新，追求卓越的高度責任心，努力與安碩同呼吸，共進展。

1建立和健全、完善管理制度。

辦公室管理制度。規(guī)范辦公室上下班時間，加班要求，辦公室紀律，辦公室值班制度。編制了營銷中心管理制度。

辦公用品使用管理制度。如：打印機紙張、傳真機的使用以及電話的使用和掌握。辦公設備管理和使用規(guī)定。建立報表制度。

部門飲用水的方案和掌握。車輛使用規(guī)定，規(guī)范用車程序。建立報表制度。公司會議制度：部門經(jīng)理睬議每周六下午一次和員工周五一次晨會，并始終堅持下來。

部門人事權力的劃分：入職和離職的審批程序，并在實際中仔細執(zhí)行。

宿舍管理、整頓、及評比標準的確定和執(zhí)行。并配備了清潔工具，鎖等。支配專人打掃清潔。

員工行為準則的制定和監(jiān)督執(zhí)行。

公司衛(wèi)生區(qū)域劃分及責任人的確定。

保安管理條例和工作流程的規(guī)范，并準時培訓。

入職和離職表格的完善。人員動態(tài)表格化分析。

工資異動表格的完善。

編制了新的《企業(yè)管理制度》。明確了公司各部門職責，工作流程等。擬定了公司薪酬體系，績效考核方案

部門崗位清查及《用人申請表》，食堂費用的管理表格化。

2大膽進行部分人員調(diào)整

食堂人員的重新配置。

保安人員的調(diào)整，不斷加強管理。

新聘請了200名生產(chǎn)車間的工人，特殊注意電子廠實際工作閱歷，

新聘請了3名工程師，兩名部門主管，兩名部門經(jīng)理，不斷加強管理。3增加部門責任感，加大執(zhí)行力度。

支配文員堅持對各部門方案的檢查和統(tǒng)計。

支配保安對員工行為的規(guī)范檢查和監(jiān)督。

堅持執(zhí)行公司制度，時刻以公司利益為重。

4豐富員工的文化生活：

開放消遣室，裝置高音喇叭。

出黑板報。

策劃和舉辦元旦聯(lián)歡會。

5選擇了媒體聘請渠道

中華英才網(wǎng)的開通。

6員工關系的建立

深化車間和其他部門，了解員工目前的需要，取得他們的信任。

7與公司領導層的溝通

常常向領導匯報自己的方案和執(zhí)行狀況，與部門經(jīng)理保持良好的關系，得到了他們的支持。

2022商務助理年終小結模板

我接到昌平分局商務客戶經(jīng)理的任命，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務客戶經(jīng)理這個新的崗位。8個多月來，經(jīng)受了一切從無到有的過程，也有了不少的收獲。

據(jù)個人記錄，從5月29日訪問第一個客戶開頭，截至到1月18日，共走訪客戶223戶413次。通過400余次的走訪及一些電話訪問，共勝利進展商務客戶金色俱樂部會員70戶、核實商務客戶資料159戶、簽訂ip反搶協(xié)議29份、進展寬帶商務用戶14戶、查修障礙7次、完成滿足度調(diào)查文件50余份、贈送各類小禮品上百份、建立名單商務客戶聯(lián)系人近200人。

公司和業(yè)務的特性打算了我們的工作內(nèi)容更多是維系現(xiàn)有客戶而非進展新客戶，因為有前期的信任，這在肯定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶的信任是對網(wǎng)通或者說是對電話局這塊老招牌的，而對商務客戶經(jīng)理這個新角色一無所知，因此只有建立起客戶對我們個人的信任才能使我們真正發(fā)揮到作用。這需要一個過程，通常是我熟悉客戶、讓客戶熟悉我、建立相互信任、加深維系相互信任幾個步驟，我個人認為其中第二三兩個步驟最難。

熟悉客戶并不難，因為客戶都是單位性質(zhì)的所以可以通過公司現(xiàn)有的資源找到客戶的地理位置、聯(lián)系電話以及使用我公司產(chǎn)品的狀況。然而只找到客戶公司所在地沒有意義，重要的是熟悉一兩個甚至更多的聯(lián)系人。在電話里一般可以找到用戶這方面的負責人，但假如沒有詳細的事由對方是不會透露任何個人信息的，所以首次生疏訪問必需是登門訪問。因為商務客戶大多數(shù)是中小企業(yè)，所以客戶聯(lián)系人平常工作可能也比較繁忙，加之對要訪問的人毫不了解無法做相應預備，所以我認為第一次訪問還是借某種事由為好，且是為客戶服務的機會。之所以這樣說是因為假如第一次上門就推銷業(yè)務確定會招致客戶的反感，甚至無法獲得最基礎的信任反而被當成騙子。但假如是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務、需要解決什么問題則態(tài)度大不一樣，不過這種機會是很難得的，還是需要查找一些主動出擊的方法。因此像我們剛上任時接到的進展金色俱樂部會員這種工作其實就是很好的機會，用戶有想解決辦業(yè)務排隊難的需求、每月話費很高卻得不到回報的不平衡感，這時送去一張vip絕大多數(shù)用戶都會很樂于接待。僅憑這一項工作我就收集到了70個客戶的聯(lián)系方式、見到了聯(lián)系人，就相當于有了這70個單位的一把鑰匙。每次生疏訪問回來后把收集到的信息整理到電腦里，就有了最基礎的客戶資料。

但當我把我收集到的一百多個名單商務客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話供應給分公司的服務管理部做電話回訪時結果令我大吃一驚，被調(diào)查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務客戶經(jīng)理是誰!這對我觸動很大，相當于事倍功半了。這25戶客戶其實我都去過有的還去過多次，而且都留下了名片，之所以沒說出我可能有些是并非聯(lián)系人本人接的電話，但大多數(shù)確定還是未對我和我的職位留下深刻的印象。在此后的客戶資料核實、贈送回饋禮品等過程中遇到再次訪問的客戶時我也有意識觀看了一下，打預約電話時我說出我的名字和之前辦過的事客戶都能立刻想起來，但離開的時候我問客戶是否還有我的電話，大部分客戶都再次索取了我的名片，證明首次訪問后他們并未妥當保管我的聯(lián)系方式。經(jīng)過總結，我認為這是我的工作方法造成的。我習慣于公事公辦風格，見到客戶做自我介紹后說明來意、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告辭了，總過程可能也就非常鐘，因此雖然走訪量很大但質(zhì)并不高。關于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中，但我認為即便堅持我的風格也能找到適合我的方式。比如假如臨時難以提高單次停留時間就增加次數(shù)，很多勝利的銷售人員的傳奇經(jīng)受中都少不了精誠所致金石為開的橡皮糖戰(zhàn)術，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難。利用每次接觸客戶的機會散發(fā)我的名片，即使給用戶留過也不要吝惜多給幾張，還可以夾在禮品、設備、宣揚材料里。還有就是增加個人的可識別性，給用戶一個特殊的印象，當然肯定要是好印象。

僅僅是彼此熟悉還不夠，真剛要從用戶那里拿來真金白銀必需要上升到信任。每次簡潔的物理接觸難以產(chǎn)生信任，要發(fā)生化學反應需要一些催化劑。我們中國的文化打算了酒是一種很好的催化劑，吃飯喝酒、桑拿捏腳、唱歌找小姐更是著名的三板斧。這些用好了的確有很好的效果，但我基本沒用過，客觀上是沒有經(jīng)費、且對單戶收入不高的商務客戶必要性也不大，主觀上是個人臨時還不擅此道，于是我又開頭查找適合自己的方法。我想每個客戶都是不同的，要打好交道應當找到有針對性的方式。我的聯(lián)系人大部分都是財務、后勤等辦公室的人員甚至只是個電工，所以對于他們來說把工作做好別被老板責怪才是最基本的，因此關心他們完成好工作快速解決他們的問題其實是最實在的。所以當客客戶有任何事找到我的時候，我會毫不遲疑地接下來，然后協(xié)調(diào)相關人員盡快解決。這不僅是落實首問負責制，更因為當客戶對商務客戶經(jīng)理是干什么的還不清晰時抱著試試看的心理打個電話過來，假如被推脫到別的部門那客戶下次很難再直接打電話找我，要給客戶留下我就是網(wǎng)通、我的手機號就是112、10060的印象。因此即便是客戶想開個來顯、長途、換個寬帶套餐我也會盡可能拿上受理單上門去幫客戶辦為客戶跑腿，當客戶有障礙的時候不管我能不能解決也先第一時間消失在客戶現(xiàn)場然后當著他的面打電話聯(lián)絡各支撐部門。我的閱歷是，當客戶的電話、網(wǎng)絡消失問題時客戶尤其客戶相應部門的負責人是很焦急的，但這時假如你滿頭大汗地消失在他身邊用著急地聲音督促支撐人員，客戶立刻就會安下心來并認為我是站在他這邊的，反而會勸慰我沒事別焦急，此時這種信任感就建立起來了。

當信任感建立起來后，以后只要維持對客戶一如既往的態(tài)度對客戶保持持續(xù)地關懷就可以了，這點局里的老師傅們尤其許多大客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理都做得特別精彩。在長途反搶一個很大的商務客戶的時候，我還在想平常慣用的一套性價比的說辭，沒想到社區(qū)經(jīng)理一去對方直接蓋章價格問都沒問。所謂三流銷售賣產(chǎn)品、二流銷售賣服務、一流銷售賣關系，這一次就讓我深有體會。

另外在客戶資料整理方面，目前還沒有一個很好用的系統(tǒng)來保存全部的信息，所以只能自己勤記錄。尤其假如能獲得一些用戶個人的信息是很難得的應當保存好，比如在幫用戶辦業(yè)務時可以通過身份證號登記用戶的生日，到時一條祝愿短信比平常送點小禮物更有意義?？傊痪湓?，要讓用戶感受到你很重視他。當然通過這幾個月的工作我也有一些尚未解決的問題，比如前面提到過的如何讓客戶記住我、在用戶不主動找我的狀況下如何主動建立信任，還有如何發(fā)掘用戶的潛在需求、如何和各行業(yè)各職業(yè)的用戶有針對性地打交道等等，這些都是一名老銷售人員摸爬滾打出來的珍貴的閱歷。從象牙塔走出來不久的我書生氣未脫，與社會上那些老油條三兩句交談下來就感覺力不從心，此時我深刻體會到藝術性遠重于理論性，除非生就一副做銷售的好料子否則沒個幾年道行的修煉在江湖上是站不住腳的。路漫漫其修遠兮吾將上下而求索。

商務助理個人工作總結模板

對一段時間的工作進行總結是為了確定成果，找出問題，歸納出閱歷教訓，提高熟悉，明確方向，以便進一步做好工作。以下是我為大家預備的商務助理個人工作總結模板，盼望對大家有關心。

篇一：

一年如水而逝，新舊年交替之際，回顧工作，總結閱歷，以啟迪來年的工作，我對商務助理這一崗位有了更深的體驗，對工作內(nèi)容也更加熟識。自20XX年2月14日進入公司到現(xiàn)在已經(jīng)將近1年了，在公司同事和領導的支持關心下，我成長了很多。通過這一年的工作及學習，我個人的工作模式和工作方法都有了較大的進步，現(xiàn)將這一年多來的工作狀況分類總結如下：

一、日常事務工作的完成狀況

自入職至現(xiàn)在，作為商務助理開頭接手一些商務上的工作，主要是做好商務訂貨信息的建立、報價跟蹤、支配工廠發(fā)貨、文檔文案的整理等，同時幫助部門人員處理各種事項。

在此期間我的工作主要是以下內(nèi)容：

1、處理日常的商務發(fā)貨：跟客戶聯(lián)系發(fā)貨方式、核對收貨信息和收發(fā)票信息，通知及跟催選購部門準時選購、通知財務開發(fā)票。同時對于新客戶要跟對方聯(lián)系索要開票信息和一般納稅人證明。

2、跟蹤商務報價：對于每個報價單子，準時協(xié)調(diào)生產(chǎn)研發(fā)部、選購部、財務部等相關部門，做到在最短的時間報出最精確?????的價格，并準時回復客戶。

3、管理客戶訂貨及發(fā)貨信息：整合了生產(chǎn)、發(fā)貨、開票記錄，以及銷售明細跟蹤表，做到對每一個訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨時間、開票時間、回款時間及金額等都有精確?????的記錄。

4、幫助部門領導處理日常工作：主要包括給客戶發(fā)送報價、合同傳真、跟催回款、審核合同、隨時處理領導支配的工作任務等。

5、標書制作：負責商務部分，協(xié)調(diào)各個部門完成標書其他部分，并整合蓋章裝訂等。

二、幫助領導管理事務工作方面

1、每天做好考勤、監(jiān)控及員工外出登記，做好登記；

2、每月幫助領導處理部門人員考核事項；

3、部門人員費用報銷審核，匯總，上交；

4、做好公司會議通知及會前預備工作，協(xié)調(diào)員工保障會議順當進行；

5、準時有效的完成領導支配的各項任務。

三、工作過程中總結的心得及閱歷：

1、辦事效率問題

工作中處理問題的時候各個部門之間的協(xié)作至關重要，市場營銷中心是一個發(fā)起問題的部門，如何協(xié)調(diào)其他部門協(xié)作解決問題很關鍵，這一年下來，我總結如下：樂觀溝通，做好主動反饋；有責任心，對自己負責的追蹤究竟。

2、做個工作中的有心人，做好每件小事。

助理的工作其實很雜很瑣碎，各個領導隨時都有可能支配些臨時的任務，這些任務有些是緊急的，這就需要我快速推斷事情的緊急程度準時處理，更要有好的記性，不落下待處理的任務。工作中我養(yǎng)成了隨時做好統(tǒng)計的習慣，例如對每天寄出的快遞的的明細，客戶的信息等都做好相應的統(tǒng)計，以便后來查詢。

四、今后努力的方向

1、樂觀與各部門同事溝通溝通，做到主動反饋

2、保持高效的執(zhí)行力和責任心，對自己負責的事務追蹤究竟

3、專心做好每件事。

4、了解行業(yè)學問，讓自己有肯定的學問儲備，更好的服務公司。

篇二：

不知不覺，轉瞬間我在成長中又渡過一年?；厥讈淼焦具@走過的半年，很榮幸能在我們公司與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的學問。半年以來我心中的感受便是要做一名合格的總經(jīng)理助理不難，但要做一名優(yōu)秀的總經(jīng)理助理就不那么簡潔了。我認為：一名好的總經(jīng)理助理不僅要為人謙和正直，對事業(yè)仔細兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、工作力量上更要專研。我作為一名年輕的總經(jīng)理助理需要學習的東西還許多許多。

一、思想修養(yǎng)

作為一名總經(jīng)理助理，要想完成工作的責任，首先必需具備各個方面綜合優(yōu)秀的素養(yǎng)，樹立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我仔細參與各種學習和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名總經(jīng)理助理，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當意見、建議來臨時，現(xiàn)在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心認真想想如何能做的好一些。

二、素養(yǎng)提升

在工作學習生活中我仔細聽取閱歷，認真記錄，并在工作之余的空余時間仔細思索推敲，有目的的在工作中進行一些嘗試。在工作中，我仔細投入，仔細學習。我感到人人都是我的師長，我能學，要學的東西還許多。如：剛來公司半年，對公司管理和生產(chǎn)上各個方面的狀況一無所知，就不能更好的建言獻策，當好參謀助手，我能不懂就問，向管生產(chǎn)的同事虛心學習請教，思索，大膽的與同事之間探討生產(chǎn)管理之道。

在空余時間，我會閱讀一些生產(chǎn)管理方面的書籍，網(wǎng)上查詢有關相關資料，我深切的感受到學習對自己的關心的確很大。

三、工作內(nèi)容

1、思路打算出路，思想有多遠，舞臺就有多大；我們是腦力勞動者，思維上的超前，思路上的開闊，打算了我們的價值成長空間，帶給企業(yè)財寶值的多少；這方面，我定位精確?????，能耳聰目明的做好參謀工作；我就相當于蜀漢三國時的諸葛亮！現(xiàn)代稱之為參謀，（全力為公司的進展為公司領導做好參謀）；在公司能融入到公司氛圍和工作當中去，找準自己的工作立足點、切入點、著力點，找到工作的感覺，圍繞自己的中心工作，上協(xié)調(diào)領導，下聯(lián)系群眾員工，做好群聯(lián)工作，與各個部門同事員工之間搞好服務工作，管理不拒細，參謀不決斷，助手不攬權，不越權，不越位，不缺位，工作到位，該請示匯報的做到準時請示匯報，不該看的不看，不該說的不說，不該聽的不聽，不該做的不做，不傳播任何影響員工同事之間團結和進步的話，給公司員工思想管理穩(wěn)定制造麻煩和障礙，影響公司生產(chǎn)的正常化；

2、我能仔細主動搞好車間和部門的信息收集、決策，不斷完善督促落實工作，準時將工作落實狀況，落實完成到了哪一步，進展如何，有什么困難，有什么需要改進完善提高的，準時捕獲信息，精確?????的搞好落實狀況反饋，樂觀的做好決策參謀。發(fā)覺問題后先自己仔細的分析問題緣由，擬定改進措施方案，然后請示總結匯報，給領導解決問題供應決策參考。

3、在各個部門完成總經(jīng)辦下發(fā)的工作任務單這一點執(zhí)行力上，我就是個鐵面判官，不論誰消失問題，工作責任心不強，沒有按要求完成落實工作，堅決一查一糾究竟，大家在工作上都怕我消失在他們面前，怕我又對他們進行問責，跟蹤其的工作抓緊去落實完成；為全面提升各級人員的工作責任心，為公司管理邁上新的臺階上推波助瀾，我毫不心軟，恪守原則，在執(zhí)行力上堅決不打折扣，假如被大家給磨平了，有令不行；我這點都做不好的話，那我這個總經(jīng)理助理也就沒有實質(zhì)存在的價值了；

4、領導交辦的事情，我首先立足自身開動腦筋想方法一絲不茍高標準的仔細完成，做到不等不靠，在工作的過程中發(fā)覺不足馬上改進，什么事情我都對自己要求高標準的完成；因為對于我這個在鐵軍里歷練出來的人，骨子里不一樣，比如在六月底迎接宜家來審，面對還有四天時間的狀況下，在程總和羅總的領導下，當總經(jīng)辦將組織12個人全面清理廠區(qū)花園環(huán)境衛(wèi)生的任務交給我時，我能在第一時間欣然接領任務，快速的依據(jù)廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域大，面積廣，時間緊，任務重，死角多，工具少，天氣熱，人員少，思想波動大，畏難心情高，我剛來公司幾天并對員工素養(yǎng)力量等各個方面都不了解的狀況下；能在有限的時間內(nèi)，快速統(tǒng)一大家的思想，將大家團結在我的身邊，合理的對人員進行分工，上下協(xié)調(diào)，借力各個部門負責人的大力支持，采納外借工具鐮刀和鋤頭等工具，自己協(xié)調(diào)借用外來車輛，親自找地方傾倒垃圾等事宜；通過嚴密的組織，有效的分工，扎實到位的思想動員疏導鼓舞工作，在大家的通力合作之下，我們發(fā)揚了敢于擔大梁的精神，立足現(xiàn)有條件，本著美聯(lián)人該到處為公司節(jié)省成本干工作的思想理念上；花很少物資保障的狀況下打了一次攻堅仗，共同完成了，總總經(jīng)辦交與我的工作任務；同樣的一件事情，兩個不同的人來做，思想觀念，熟悉度上不一樣，給自己要求的標準不一樣，責任心不一樣，那做出來的效果必定也就不一樣；我把交辦的每一件事情都當作是自己的事情來做，每完成的每件工作任務都當作是對我自身力量素養(yǎng)的熬煉提高和鞭策，對于每一個真正有抱負有目標，本著對自己負責的我來說，工作是種樂趣，工作中能提升和實現(xiàn)自我人生的價值。

遇到困難的時候我也焦慮，困惑，但當自己迎難而上，通過自己的努力使問題迎刃而解的時候，我感受到的歡樂頑強永久比被困難要滿意的多；因為我知道對于不求上進，得過且過混日子，把工作當負累；就是對自己生命的價值不負責任；對自己都不負責任的人，要想其把公司當成自己的家，當成自己的事業(yè)來干，講犧牲奉獻，那是