2022年公司客戶服務(wù)部工作總結(jié)

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本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴削減，協(xié)調(diào)力量增加。

一、物業(yè)宣揚(yáng)工作

（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡報(bào)若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

（二）遇到重要狀況，張貼溫馨提示。

（三）寒假暑假開學(xué)，書寫迎新聯(lián)。

二、貫徹總公司質(zhì)量年要求

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并幫助物管中心實(shí)施，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡發(fā)放教職工。擬定第一時(shí)間第一服務(wù)62652778標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

三、幫助能源中心狠抓水電節(jié)省

擬定節(jié)省水電倡議書以宣揚(yáng)板置于主要大樓，擬定節(jié)電小貼士、節(jié)省水電的標(biāo)識貼于大樓。

四、質(zhì)量管理

（一）堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作。

（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)覺不合格準(zhǔn)時(shí)通知部門改進(jìn)。

（三）樂觀貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

（四）準(zhǔn)時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

五、培訓(xùn)工作

（一）對新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。

（二）對新版的《gb/t19001--2022》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。

（三）對各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的詳細(xì)要求。

六、文件修訂

根據(jù)iso質(zhì)量管理要求，增訂物管中心物資選購、出入庫管理方法、物管中心工作檢查制度等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。

七、物業(yè)溝通

（一）間周向客戶電話征求意見一次。

（二）搞了11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議，回答詢問。發(fā)放交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡。

（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系熱線電話24小時(shí)暢通（），隨時(shí)處理顧客求助。

（四）仔細(xì)處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以溝通，詢問信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧蛻舴?wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。

不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順?？蛻舴?wù)部對工作檢查中發(fā)覺的問題和有關(guān)要求，個(gè)別部門不予落實(shí)。

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2022年公司客戶服務(wù)部工作總結(jié)

本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴削減，協(xié)調(diào)力量增加。

一、物業(yè)宣揚(yáng)工作

（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡報(bào)若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

（二）遇到重要狀況，張貼溫馨提示。

（三）寒假暑假開學(xué)，書寫迎新聯(lián)。

二、貫徹總公司質(zhì)量年要求

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并幫助物管中心實(shí)施，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡發(fā)放教職工。擬定第一時(shí)間第一服務(wù)62652778標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

三、幫助能源中心狠抓水電節(jié)省

擬定節(jié)省水電倡議書以宣揚(yáng)板置于主要大樓，擬定節(jié)電小貼士、節(jié)省水電的標(biāo)識貼于大樓。

四、質(zhì)量管理

（一）堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作。

（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)覺不合格準(zhǔn)時(shí)通知部門改進(jìn)。

（三）樂觀貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

（四）準(zhǔn)時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

五、培訓(xùn)工作

（一）對新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。

（二）對新版的《gb/t19001--2022》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。

（三）對各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的詳細(xì)要求。

六、文件修訂

根據(jù)iso質(zhì)量管理要求，增訂物管中心物資選購、出入庫管理方法、物管中心工作檢查制度等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。

七、物業(yè)溝通

（一）間周向客戶電話征求意見一次。

（二）搞了11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議，回答詢問。發(fā)放交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡。

（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系熱線電話24小時(shí)暢通（），隨時(shí)處理顧客求助。

（四）仔細(xì)處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以溝通，詢問信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧蛻舴?wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。

不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順?？蛻舴?wù)部對工作檢查中發(fā)覺的問題和有關(guān)要求，個(gè)別部門不予落實(shí)。

2022年公司客戶服務(wù)部工作總結(jié)

本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴削減，協(xié)調(diào)力量增加。

一、物業(yè)宣揚(yáng)工作

（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡報(bào)若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

（二）遇到重要狀況，張貼溫馨提示。

（三）寒假暑假開學(xué)，書寫迎新聯(lián)。

二、貫徹總公司質(zhì)量年要求

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并幫助物管中心實(shí)施，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡發(fā)放教職工。擬定第一時(shí)間第一服務(wù)62652778標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

三、幫助能源中心狠抓水電節(jié)省

擬定節(jié)省水電倡議書以宣揚(yáng)板置于主要大樓，擬定節(jié)電小貼士、節(jié)省水電的標(biāo)識貼于大樓。

四、質(zhì)量管理

（一）堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作。

（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)覺不合格準(zhǔn)時(shí)通知部門改進(jìn)。

（三）樂觀貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

（四）準(zhǔn)時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

五、培訓(xùn)工作

（一）對新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。

（二）對新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。

（三）對各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的詳細(xì)要求。

六、文件修訂

根據(jù)iso質(zhì)量管理要求，增訂物管中心物資選購、出入庫管理方法、物管中心工作檢查制度等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。

七、物業(yè)溝通

（一）間周向客戶電話征求意見一次。

（二）搞了11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議，回答詢問。發(fā)放交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡。

（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系熱線電話24小時(shí)暢通（），隨時(shí)處理顧客求助。

（四）仔細(xì)處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以溝通，詢問信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧蛻舴?wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。

不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順。客戶服務(wù)部對工作檢查中發(fā)覺的問題和有關(guān)要求，個(gè)別部門不予落實(shí)。

2022年公司客戶服務(wù)部工作總結(jié)

本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴削減，協(xié)調(diào)力量增加。

一、物業(yè)宣揚(yáng)工作

（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡報(bào)若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

（二）遇到重要狀況，張貼溫馨提示。

（三）寒假暑假開學(xué)，書寫迎新聯(lián)。

二、貫徹總公司質(zhì)量年要求

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并幫助物管中心實(shí)施，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡發(fā)放教職工。擬定第一時(shí)間第一服務(wù)62652778標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

三、幫助能源中心狠抓水電節(jié)省

擬定節(jié)省水電倡議書以宣揚(yáng)板置于主要大樓，擬定節(jié)電小貼士、節(jié)省水電的標(biāo)識貼于大樓。

四、質(zhì)量管理

（一）堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作。

（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)覺不合格準(zhǔn)時(shí)通知部門改進(jìn)。

（三）樂觀貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

（四）準(zhǔn)時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

五、培訓(xùn)工作

（一）對新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。

（二）對新版的《gb/t19001--2022》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。

（三）對各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的詳細(xì)要求。

六、文件修訂

根據(jù)iso質(zhì)量管理要求，增訂物管中心物資選購、出入庫管理方法、物管中心工作檢查制度等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。

七、物業(yè)溝通

（一）間周向客戶電話征求意見一次。

（二）搞了11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議，回答詢問。發(fā)放交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡。

（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系熱線電話