醫(yī)院病房家政管理控制程序

吉林XX醫(yī)院程序文件ISO9001：2000，ISO9002：1994/EN46002：1996/ISO13488：1996（中文版）文件編號(hào)：PGTH/QP752-5版次：QP/B0修改狀態(tài)：0頁(yè)碼：第1頁(yè)共5頁(yè)病房家政管理控制程序1.目的醫(yī)院病房是病人修養(yǎng)、治療的場(chǎng)所，是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的櫥窗，對(duì)病房家政管理進(jìn)行控制，確保病房服務(wù)符合規(guī)定要求。2.適用范圍適用于醫(yī)院各療區(qū)病房的家政管理。3.職責(zé)3.1護(hù)理部職責(zé)護(hù)理部負(fù)責(zé)全院住院病房的家政管理工作，根據(jù)病人的需求確定服務(wù)項(xiàng)目，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，組織培訓(xùn)并定期進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)估、持續(xù)改進(jìn)病房家政管理和服務(wù)工作。3.2病房護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)3.2.1根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程的要求，隨時(shí)檢查、督促病房家政各崗位人員，要嚴(yán)格要求，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，并提出處理意見。3.2.2每天檢查療區(qū)各房間質(zhì)量一次，檢查病房的布置規(guī)格、清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)指出，確保衛(wèi)生質(zhì)量，用品齊全，各項(xiàng)設(shè)備完好，并檢查公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和通道有否堵塞等，按時(shí)做好檢查記錄。3.2.3及時(shí)了解，聽取病人及家屬對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的反映，經(jīng)常征詢病人的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)水平。3.2.4做好病房財(cái)產(chǎn)管理，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)取、報(bào)廢、借用手續(xù)，定期清點(diǎn)，做到賬物相符。3.3病房護(hù)士職責(zé)3.3.1負(fù)責(zé)病人入院前準(zhǔn)備，入院后接待工作及飲食預(yù)訂。3.3.2負(fù)責(zé)住院期間全程的護(hù)理及服務(wù)工作。3.3.3做好病人出院前結(jié)算和出院后健康指導(dǎo)工作。3.3.4做好病人離院送行及設(shè)施、設(shè)備檢查工作。3.4病房護(hù)理員職責(zé)3.4.1負(fù)責(zé)本科室病房（普通間、高間）、衛(wèi)生間、走廊、樓梯、休息廳、開水間、通道的衛(wèi)生清潔工作。吉林XX醫(yī)院程序文件ISO9001：2000，ISO9002：1994/EN46002：1996/ISO13488：1996（中文版）文件編號(hào)：PGTH/QP752-5版次：QP/B0修改狀態(tài)：0頁(yè)碼：第2頁(yè)共5頁(yè)3.4.2負(fù)責(zé)病人開水供應(yīng)工作。3.4.3負(fù)責(zé)住院病人的被服更換及布件物品的洗滌工作。4.工作程序4.1病人服務(wù)4.1.1病人入院前的準(zhǔn)備：接到病人入院通知單后，準(zhǔn)備好病人的床單元，備好開水。4.1.2病人到達(dá)時(shí)的接待：病人入院后，陪同病人進(jìn)入病房，協(xié)助病人更換患者服。將病人攜帶物品分類放置，囑病人將錢、貴重物品妥善保管，向病人介紹住院環(huán)境，服務(wù)指南及入院宣教工作。4.1.3高間病房：向病人交代病人室內(nèi)物品的數(shù)目及使用狀況。4.1.4日常服務(wù)：a)飲食服務(wù)：?實(shí)現(xiàn)營(yíng)養(yǎng)包餐：種類為普通餐、半流質(zhì)餐、流質(zhì)餐（根據(jù)醫(yī)囑配訂）。?治療飲食：主治醫(yī)師開飲食單后，由營(yíng)養(yǎng)師準(zhǔn)確計(jì)算營(yíng)養(yǎng)成分比例，制作成符合要求的輔助治療飲食。?特需服務(wù)：錯(cuò)過訂餐時(shí)間或特殊需要，可提出要求，護(hù)士聯(lián)系解決。?營(yíng)養(yǎng)咨詢：營(yíng)養(yǎng)科提供免費(fèi)咨詢。b)開水供應(yīng)：療區(qū)設(shè)有電熱水器，每天24小時(shí)供應(yīng)開水。c)電話服務(wù)：病房走廊設(shè)有IC卡電話，電話卡由住院處統(tǒng)一出售。d)整理床鋪：每天進(jìn)行二次濕式掃床服務(wù)。e)個(gè)人衛(wèi)生清潔服務(wù)：每周二對(duì)住院病人免費(fèi)進(jìn)行洗頭、洗腳、剪指（趾）甲及刮臉服務(wù)。f)用車服務(wù)：救護(hù)車提供24小時(shí)服務(wù)。g)陪檢服務(wù)：病人住院期間，由護(hù)士陪送在院內(nèi)做各種檢查。h)休息處：每個(gè)樓層的中間大廳備有座椅、有線電視，提供休息。i)全院走廊安設(shè)扶手，便于老年病人行走。4.1.5病人離院前后的服務(wù)：a)病人出院前，為病人辦理出院結(jié)算手續(xù)并提供費(fèi)用查詢服務(wù)。b)做好病人出院健康指導(dǎo)工作。吉林XX醫(yī)院程序文件ISO9001：2000，ISO9002：1994/EN46002：1996/ISO13488：1996（中文版）文件編號(hào)：PGTH/QP752-5版次：QP/B0修改狀態(tài)：0頁(yè)碼：第3頁(yè)共5頁(yè)c)檢查各種設(shè)施、設(shè)備是否完好。檢查病人是否遺留物品。d)送行：協(xié)助病人整理攜帶物品，并通知電梯工作人員，將病人送至醫(yī)院大廳后致意告別。e)離院后檢查：病人離院后，做好病人單元的終末消毒處理工作。4.1.6清潔服務(wù)：病房護(hù)理員工作服穿著整齊，準(zhǔn)備好清潔用具，根據(jù)工作輕重緩急進(jìn)行。a)病房清潔揩灰的順序是：從左到右，或從右到左，從上到下，從里到外。b)揩灰前，先將房?jī)?nèi)的廢紙、異物、果皮等收集于垃圾袋內(nèi)。c)床欄、沙發(fā)、椅子用濕揩布擦凈。d)餐桌、床頭桌，每桌一塊揩布，用清潔劑擦拭后再用清水擦拭。e)衣櫥要擦凈，檢查衣架數(shù)量并排列整齊；窗臺(tái)用揩布擦凈。f)電視機(jī)后殼用干揩布或軟毛刷去灰塵；電話聽筒用清潔劑或酒精棉揩拭。g)住院被服更換按照操作規(guī)程，其他布件物品定期清洗。h)清潔洗臉盆：將整個(gè)臉盆、水龍頭、塞子和下水道周圍清洗干凈后將臉盆周圍、臺(tái)面水跡擦干。i)清潔鏡面先用濕揩布擦去污跡，再用干揩布擦亮鏡面。j)清潔馬桶用規(guī)定的揩布、刷子和清潔劑清潔。k)清潔地面：病房、走廊、公共洗漱間、通道、休息廳地面用專用標(biāo)識(shí)的拖把擦凈污跡、水漬等。4.3病房設(shè)施配備和保養(yǎng)4.3.1門、門鎖、門牌號(hào)、窗、窗臺(tái)、窗簾掛鉤、窗簾桿等完好無(wú)損，不脫落。4.3.2墻面、天花板、地面不凸凹、不潮裂、不脫酸、不發(fā)霉。4.3.3空調(diào)設(shè)備完好，能保證房間內(nèi)的溫度適當(dāng)。4.3.4燈具、電器設(shè)備齊全完好，燈具照明度好，電視機(jī)清晰度、音量、音色好，電冰箱制冷，電話機(jī)保證能與他人清晰通話，有220V電源插座。4.3.5家具齊全完好，不破損，不變形，不搖晃，家具的質(zhì)地、式樣和色調(diào)符合醫(yī)院要求，家具擺放位置適當(dāng)，有美感，亂了就及時(shí)整理。4.3.6病房（普通、高間）被服、暖水瓶等用品齊全完好。4.3.7衛(wèi)生間設(shè)施完備齊全，衛(wèi)生潔具有檔次，色彩和諧，不破損、不漏水、不堵塞、能防滑，24小時(shí)保證供應(yīng)冷熱水，紙簍內(nèi)外清潔。吉林XX醫(yī)院程序文件ISO9001：2000，ISO9002：1994/EN46002：1996/ISO13488：1996（中文版）文件編號(hào)：PGTH/QP752-5版次：QP/B0修改狀態(tài)：0頁(yè)碼：第4頁(yè)共5頁(yè)4.4病房檢查標(biāo)準(zhǔn)4.4.1房門：房門開關(guān)自如無(wú)聲，潤(rùn)滑無(wú)阻，門牌號(hào)碼清楚，無(wú)缺損，門框、門板完好無(wú)損。4.4.2衣柜：普通病房更衣柜清潔，柜門鎖開關(guān)自如；高間衣柜內(nèi)衣架桿牢固，無(wú)浮灰，衣架規(guī)定數(shù)量，衣柜門開關(guān)正常。4.4.3寫字臺(tái)：抽屜開關(guān)自如，內(nèi)部無(wú)積塵，臺(tái)面無(wú)脫色、破損、浮灰，電視機(jī)各頻道已調(diào)好，操作正常。4.4.4燈：開關(guān)正常、無(wú)損、干凈，燈罩無(wú)積灰，燈泡無(wú)浮灰、手指印或污漬。4.4.5天花板：無(wú)明顯的裂縫、滲水、霉點(diǎn)、小水泡和灰塵。4.4.6墻：壁畫無(wú)歪斜，無(wú)積灰，墻面無(wú)裂縫、污點(diǎn)，墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)。4.4.7窗簾：窗簾清潔，懸掛美觀，掛鉤無(wú)脫落，完好。4.4.8窗：開關(guān)自如，窗面無(wú)破裂，明亮、潔凈，窗框和窗臺(tái)干凈無(wú)積灰。4.4.9床：床欄干凈、無(wú)裂痕，床腳穩(wěn)定，床上被服鋪得平整、完美、干凈、無(wú)皺紋、無(wú)污漬、無(wú)破洞和毛發(fā)。4.4.10椅子、沙發(fā)：椅子、沙發(fā)腳穩(wěn)固、清潔、無(wú)破損。4.4.11床頭柜：柜面和四周干凈，電話機(jī)干凈，定期消毒，接打正常，柜下拖鞋放置整齊。4.4.12地面：清潔、無(wú)污漬、水漬。4.4.13茶幾：茶幾面及四腳清潔，特殊物品放置整齊。4.4.14治療車：清潔、無(wú)污跡。每周二次保養(yǎng)及充氣。4.5衛(wèi)生間檢查標(biāo)準(zhǔn)4.5.1門：門鎖正常、清潔。4.5.2燈：開關(guān)、插頭和燈光正常、潔凈。4.5.3地面：無(wú)破損、清潔、無(wú)水漬。4.5.4墻面：清潔、無(wú)破損。4.5.5廢紙桶：有新的塑料袋，四周潔凈。4.5.6水的供應(yīng)：冷熱水供應(yīng)正常。4.5.7潔具、水龍頭完好，無(wú)堵塞、漏水，無(wú)黃漬、污垢，干凈光亮。4.5.8面盆、臺(tái)面干凈，衛(wèi)生用品按規(guī)定放齊。4.5.9天花板無(wú)滲水跡和霉跡。4.5.10無(wú)異味。吉林XX醫(yī)院程序文件ISO9001：2000，ISO9002：1994/EN460