2022大堂司理年終工作總結(jié)范文

Word文檔大堂司理年終工作總結(jié)范文當我們結(jié)束了一年的工作以后總會感慨萬分，是時候?qū)ν瓿傻墓ぷ骷右钥偨Y(jié)了。我我為大家?guī)砹?022大堂司理年終工作總結(jié)范文，謝謝大家閱覽。

回首20xx年來的工作，有無數(shù)的勞績和體味?？头坎康娜w員工降服了重重艱苦，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，完成了飯鋪下達的營業(yè)指標。招待了世博論壇、等緊急客人。作為工頭天天仔細地完成上級部署的各項工作要求，做好客房衛(wèi)生反省和員工工作督導(dǎo)，確?？头康膶崟r出租，為飯鋪增強收入做出了盡本身的一份盡力。

一、改變工作措施：部門新進的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質(zhì)量毛病較多，要求本身盡可能少一點抱怨，每個問題都有落實。盡量做到事事落實到人，件件有反饋，我不是實行容易的責令其整改，而是具體記錄在其工作單上，新員工贊助員工闡發(fā)發(fā)生問題的緣由，找出辦理問題的措施，演示操作措施，如套枕套的技術(shù)、鋪床技術(shù)等避開相像問題的反復(fù)展現(xiàn)。也是我今年工作較以前的一個改變。

二、切實履實職責，完成上級交辦的各項工作：在工作中，我雖然只是充當一名一般工頭的角色，但我的工作毫不是查查房那么簡單，假如將一間潔凈的客房比作一件產(chǎn)品的話，其實我就好比是一個產(chǎn)品質(zhì)量反省員。查房時嚴把質(zhì)量關(guān)，增加細節(jié)方面反省力度，如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等簡單忽視的地方，堅持當班空房一天一過制度，實時發(fā)明存在問題并實時辦理，力圖將疏漏降到最低。

三、做好辦事工作的同時關(guān)切員工，做到連合親愛、互相贊助、協(xié)作提高。在日常工作中了解員工的共性，講話辦法，身體情況。避免因工作繁忙、身體情況欠佳等環(huán)境產(chǎn)生討厭的心情從而影響工作，有時遇見員工傷風時主動贊助她們鋪床等，使員工從思想放下負擔，從而仔細的投入到工作中。

四、幫忙主管長進員工對客辦事質(zhì)量，強化辦事意識;對員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場指點工作，協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作。督導(dǎo)落實情況，確保新員工控制技能的同時，并且加強對客辦事技能技術(shù)。

20xx年即將曩昔，我將會調(diào)劑好心態(tài)歡迎新的挑戰(zhàn)，我將一如繼往，為飯鋪的成長盡本身的一份綿薄之力，為我們的將來共創(chuàng)輝煌!

我推舉

大堂司理年終總結(jié)范文2022

20xx年已顛末去，全年的工作任務(wù)也停止，回首本年度的工作，有勞績也存在一些不夠之處，以下是我對大堂司理工作崗位今年的工作環(huán)境舉行了總結(jié)。

(營銷業(yè)績)

截至現(xiàn)在，我營銷信用卡申請件125張、金卡8張、高朋卡2張、以及營銷信諾保險106萬、個貸40萬。

(業(yè)績闡發(fā))

當然在信用卡的營銷上還遠遠達不到指標，然則我總結(jié)了問題的地點，是我平常的營銷不到位，沒有盡力地去搜尋身邊的每一位客戶。其實在大堂工作，客戶資源是異樣富厚，然則我的各項營銷都做得很差，比如說金卡和金葵花卡的營銷都異樣不理想，這和我平常對工作的精心度有關(guān)系。

(辦理措施)

所以在以后的工作中，我必定會盡力改進不夠，多向身邊的同事學(xué)習請教他們的閱歷，要察看并發(fā)明潛力客戶。樂觀推進基金、網(wǎng)上銀行專業(yè)版以及信用卡的營銷。把各項營銷工作晉升上一個臺階。

(日常工作)

除了營銷工作以外，我的日常的工作重點在于維護廳堂秩序、舉行日常巡檢、挖掘保舉客戶，力保網(wǎng)點全年任務(wù)有序完成。我盡力完本錢崗位職責，酷愛工作、樂觀辦事，可以或許維護營業(yè)區(qū)正常秩序、排解風險隱患并盡力舉行介紹營銷我行產(chǎn)品。但在今年的工作中還存在無數(shù)不夠之處。

首先，客戶反應(yīng)最多的問題便是勻稱等待光陰較長，在客戶解決較繁雜業(yè)務(wù)時，窗口占用大量光陰，在網(wǎng)點硬件條件不夠的環(huán)境下，解決容易業(yè)務(wù)等待光陰延伸，產(chǎn)生部分客戶不滿。我作為大堂司理，必需做好營業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶等待光陰較長時做好客戶說明安撫工作并合理安排窗口，有效包管實現(xiàn)客戶需求。在新的一年中，我務(wù)必做到時刻關(guān)注客戶需求，適時調(diào)劑窗口，包管窗口開放數(shù)量，減少客戶投訴。

第二，通過奧秘人查詢拜訪結(jié)果顯示，目前我在標準化辦事方面做的還不敷全面到位，在招待客戶的歷程中減少了對其他客戶的關(guān)注水平，客戶離開有時缺少拜別語。在日后工作中，我必定總結(jié)教訓(xùn)，全力負責取號機舉行迎賓與送別，樂觀共同和睦好其他同事的幫忙分流引導(dǎo)，堅持標準化辦事流程。

(展望未來)

在下一年度的工作中，我會保持工作熱烈，為客戶提供高質(zhì)量的辦事，堅持聯(lián)動營銷，擅長發(fā)明客戶的潛在代價推廣我行產(chǎn)品，長進廳堂治理才干。希翼在20xx年，連合網(wǎng)點力氣，為我網(wǎng)點的工作打開一個新的場所場面。

大堂司理年終工作總結(jié)范文2022

列位同事!人人好!

我擔負大堂司理工作已經(jīng)一年了，回首曩昔，感慨頗多。此中一點便是對大堂司理的深刻熟悉。

客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修狀況，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂司理是我們中行對大眾辦事的一張名片、是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，大堂司理不僅應(yīng)有優(yōu)越的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的外交風采，直接代表著中行的形象，所以我側(cè)重在這方面下功夫。

由于我是全行第一個打仗客戶的人，也是第一個知道客戶須要什么辦事的人，同時也是可以或許在贊助客戶辦理問題的人。所以當我行推出新業(yè)務(wù)時、當客戶有需求時，我就和柜面人員樂觀和睦，為客戶著想，合理引導(dǎo)客戶解決業(yè)務(wù)。因為我行擔任著醫(yī)保、退療養(yǎng)老金的發(fā)下班作，因此到我行解決這項業(yè)務(wù)的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里解決國外匯款、購匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少，這些業(yè)務(wù)解決起來光陰也不短，窗口時常會展現(xiàn)排隊現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的便是贊助他們緩解部分壓力，使囫圇團隊的運作法度模范不凌亂。

說句實話，我剛開頭在大堂工作，很不適應(yīng)，感覺大堂司理工作很累、很繁瑣，責任相比較較重大。然則，漸漸的，當我從大堂司理這個角度觀時，我開頭明了這便是我往后要盡力做的工作：那便是更好的增加團隊配合，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)辦事。目的明確了，工作目標和重點也有了，接下來應(yīng)付我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。

而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比如說：當客戶坐到我的面前我不再心虛或重要，我已經(jīng)可以用親切的微笑來拘束面向，由于我已經(jīng)認識我的工作和客戶需求了，在工作中我賡續(xù)的認識全部業(yè)務(wù)，不會的就問，你像開辦對公帳戶都須要哪些材料、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、暗碼遺忘如何找回、掛失補辦、銷戶，須要帶哪些材料，各類匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務(wù)，我都舉行具體的了解并從中總結(jié)出一些要點，向客戶講解，再例如，在銀行辦卡的益處：ATM跨行取款收取若干手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費若干和小額治理費如何收取等等，當我這樣向客戶作出說明和闡明的時候，信任他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與我舉行優(yōu)越的交流，并且樂意在我行解決業(yè)務(wù)，而在解答問題的歷程中，我的業(yè)務(wù)學(xué)問也獲得了富厚，而且也起到了分擔柜員壓力的緊急作用。每當這個時候我都感覺很有成果感。

如今客戶的詢問我基礎(chǔ)上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好本身的工作。今年的奧運會不僅是我國的一件事件，也是我行的一件事件。做為一個中國人，奧運會能在我國舉辦這讓我認為異樣驕傲，而讓我更驕傲的是我們中國銀行可以或許成為銀行業(yè)的奧運互助伙伴，從某種水平上來說，這是對我們行的一種高度承認，但同時也對我們的辦事提出了更多挑戰(zhàn)。在這段異樣時期里我和同事們互相配合、樂觀共同，從細節(jié)入手，仔細、盡力做好辦事工作。顛末這次奧運辦事的歷練，我感到自身在為人處事方面經(jīng)驗了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項工作有了進一步晉升。

同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那便是辦事+細節(jié)+高效率=成功。排隊等待光陰長，必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開頭做起，并且瞅準機會，向一些優(yōu)質(zhì)客戶保舉解決我行的高朋理財卡，疏導(dǎo)他們到高朋窗口解決業(yè)務(wù);對代發(fā)工資客戶，則推介解決借記卡，使用我行自動取款機;對還貸客戶推介使用存取一體機解決存款業(yè)務(wù);個人匯款較多的客戶保舉解決個人網(wǎng)銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了必定作用。

在其他工作方面，當自動存、取款機發(fā)生故障或款箱無款時，實時聯(lián)系有關(guān)人員舉行檢修和維護。巡察大廳內(nèi)的衛(wèi)生情況，保持大堂干凈衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對帳工作中，本身可以或許樂觀聯(lián)系企業(yè)管帳，舉行對帳單的催收工作，同時向其鼓吹銀企對帳工作的緊急性，讓企業(yè)熟悉到它節(jié)制、警備風險的作用，加深企業(yè)對銀企對帳工作的看重。在柜員維護工作中，本身可以或許依據(jù)人員更改環(huán)境，實時對柜員角色、級別舉行改動，包管了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的歷程中，本身可以或許仔細學(xué)習如何使用新對帳系統(tǒng)，并實時聯(lián)系維護人員，對回單柜系統(tǒng)舉行更新，同時向使用回單柜的企業(yè)管帳，介紹新系統(tǒng)的操作辦法，實時開通客戶的回單柜使用功能，包管客戶回單可以或許實時的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運行?？蛻魜砦倚写蛴《惼睍r、以及客戶碰到艱苦時，我都能實時贊助他們辦理好。

大堂司理年度總結(jié)

從事大堂司理期間我深刻體味到大堂司理的使命和責任，大堂司理辦事的短長直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。

一名優(yōu)秀的大堂司理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、辦事示范、心情安撫、沖突和睦、狀況保潔和安全監(jiān)督。大堂司理作為一個緊急的崗位，在客戶辦事、產(chǎn)品營銷等方面具有弗成替代的作用。青年員工更要賡續(xù)學(xué)習盡力完美自我，晉升業(yè)務(wù)才干。

首先，對工作細節(jié)的正確掌握是大堂司理必備的基礎(chǔ)素養(yǎng)。大堂司理須要對銀行業(yè)務(wù)學(xué)問仔細學(xué)習，在實踐中賡續(xù)深入對學(xué)問的理解，充分控制全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣能力有足夠的根基為客戶提供辦事，應(yīng)付來辦業(yè)務(wù)的客戶要仔細扣問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心解說，過細的助。

第二，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術(shù)。我覺得在工作中要做到以下幾點：

一、微笑辦事。大堂司理要時刻保持樂不雅的心態(tài)，微笑面向客戶，用微笑沾染客戶、拉近與客戶的間隔、留住客戶。巧妙的使用笑的技術(shù)，體現(xiàn)銀行客戶第一、辦事至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充溢營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂司理要晉升個人素養(yǎng)和儀表形象，起碼做到莊嚴、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂司理要對他們綻開會心的微笑，熱烈、文明去歡迎客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶感覺來銀行解決業(yè)務(wù)是倍受敬重的、倍受迎接的。

二、能說會道。大堂司理直接面向客戶，要有較強的與客戶交流的才干。不僅要做到與客戶的交流，更應(yīng)當和睦客戶與柜員之間的摩擦，做到面不雅四方、耳聽八方，實時與客戶交流，密切與客戶的關(guān)系。優(yōu)越的談鋒和超常的耐心是做好大堂司理工作的基礎(chǔ)前提，可以在大堂司理這個平臺獲得盡情的施展。

說要做好三點：

一是勤說，即對前來的客戶要勤啟齒，重復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;

二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，解說精確，不過份夸大，也不銳意粉飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，

三是會說，即講究辦事策略，因人而異，差別營銷。在說上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶詢問，大堂司理必需不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，重復(fù)深化淺出地解說，這樣能力獲得客戶的敬重和相信。

三、擅長提問。凡是進門的客戶，都要熱烈歡迎，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要擅長琢磨客戶心理，對客戶十分反映要上前扣問，誠摯關(guān)切，贊助辦理。尤其是緊急的當客戶對銀行辦事等方面故意見時，大堂司理要諦聽客戶的不滿心情，不要急于去辯解什么，最后要誠摯的向客戶賠禮，由于你代表的不是你本身，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的舉行以下的交流，第二，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶辦理他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處置懲處環(huán)境洞若不雅火，以包管實時調(diào)劑客戶到指定窗口快速解決業(yè)務(wù)。讓客戶深切感想感染到我行的精確、便利、快捷的辦事，建立優(yōu)越的辦事形象。

四、察言觀色。大堂司理要有超強察看才干，在工作中做到眼不雅六路、耳聽八方。在辦事中要留心聽，隨時控制客戶需求，收集有代價的金融信息，仔細紀錄大堂工作日志，總結(jié)提出后實時向領(lǐng)導(dǎo)陳訴請示。要具備足夠的應(yīng)急變亂的處置懲處才干，弗成避開的會碰到林林總總的諸多突發(fā)變亂。如客戶排長隊問題，大堂司理要實時分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口解決相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備解決，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深入大堂司理辦事內(nèi)涵，全面晉升大堂司理辦事才干。

五、樂觀主動。大堂司理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要樂觀主動。大堂司理必需養(yǎng)成勤走動的習慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查，實時控制大廳表里總體環(huán)境。通過與客戶零間隔的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)劑辦事辦法。實時為客戶提供全方位的辦事需求，施展大堂司理弗成或缺的作用。當碰到須要贊助的顧客時，大堂司理要勤示范、勤幫助，當碰到老弱病殘的客戶，要熱烈地提供舉手之勞的贊助。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的辦事去博得每一位客戶。要讓每一位客戶感想感染到我們的微笑，感想感染到我們的熱烈，感想感染到我們的專業(yè)，感想感染到賓至如歸的感到。

2022大堂經(jīng)理年終總結(jié)

大堂經(jīng)理，通常指酒店大堂經(jīng)理和銀行大堂經(jīng)理。主要職責是為客人提供服務(wù)和維護大堂秩序。大堂經(jīng)理作為職業(yè)的一種，在現(xiàn)代的酒店、餐飲企業(yè)中飾演著相當重要的角色。

大堂經(jīng)理(1)

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

我從事這個崗位的時光也不算短了，據(jù)我的閱歷，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，固然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，惟獨抱這樣的心態(tài)才干真正的解決問題。

假如客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，由于這不是法庭，就算你駁倒了客戶大概帶來的是更糟的結(jié)果。首先要誠摯的向客戶賠禮，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的舉行以下的交流，第二，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假如這個問題確實與制度矛盾，要耐心的傾聽客戶為什么如此的犯難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面憤怒來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，確實，這就需要一個良好的心態(tài)。

這是你的工作，不要對某個客戶向來耿耿于懷，過去的就當作一次閱歷，僅此而已。

你可以堅持記工作日記，只要碰到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴大概是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，假如又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次閱歷的堆積，你會發(fā)覺你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平息應(yīng)對。

客戶焦急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在埋怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來抱怨某個部門確實存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。

客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，由于有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，庇護好自己非常重要。

無論上班時碰到什么樣的客戶，下了班，就一致忘了吧，或者當作笑談和伴侶調(diào)侃一下，記住的是閱歷，但不要對這樣的不開心念念不忘。

大堂經(jīng)理年終總結(jié)(2)

回顧201X年來的工作，有許多的收獲和體味?？头坎康娜w員工克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，完成了飯店下達的營業(yè)指標。接待了世博論壇、等重要客人。作為領(lǐng)班天天仔細地完成上級布置的各項工作要求，做好客房衛(wèi)生檢查和員工工作督導(dǎo)，確?？头康臏蕰r出租，為飯店增強收入做出了盡自己的一份努力。

一、轉(zhuǎn)變工作辦法：部門新進的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質(zhì)量差錯較多，要求自己盡可能少一點埋怨，每個問題都有落實。盡量做到事事落實到人，件件有反饋，我不是實行容易的責令其整改，而是具體記錄在其工作單上，新員工協(xié)助員工分析發(fā)生問題的緣由，找出解決問題的辦法，演示操作辦法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避開類似問題的重復(fù)浮現(xiàn)。也是我今年工作較以前的一個轉(zhuǎn)變。

二、切實履實職責，完成上級交辦的各項工作：在工作中，我雖然只是充當一名一般領(lǐng)班的角色，但我的工作絕不是查查房那么簡單，假如將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話，其實我就好比是一個產(chǎn)品質(zhì)量檢查員。查房時嚴把質(zhì)量關(guān)，加強細節(jié)方面檢查力度，如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等簡單疏忽的地方，堅持當班空房一天一過制度，準時發(fā)覺存在問題并準時解決，力爭將疏漏降到最低。

三、做好服務(wù)工作的同時關(guān)懷員工，做到團結(jié)親愛、互相協(xié)助、共同長進。在日常工作中了解員工的共性，講話方式，身體情況。避免因工作勞碌、身體情況欠佳等狀況產(chǎn)生討厭的心情從而影響工作，有時遇見員工感冒時主動協(xié)助她們鋪床等，使員工從思想放下包袱，從而仔細的投入到工作中。

四、幫助主管提高員工對客服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)意識;對員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場輔導(dǎo)工作，協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作。督導(dǎo)落實情況，確保新員工把握技能的同時，并且增加對客服務(wù)技能技巧。

201X年即將過去，我將會調(diào)節(jié)好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，我將一如繼往，為飯店的進展盡自己的一份綿薄之力，為我們的未來共創(chuàng)輝煌!

2022年夜堂司理年終工作總結(jié)范文

回首20xx年來的工作，有許多的收獲和體味?？头坎康娜w員工打敗了重重艱苦，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精力，完成了飯鋪下達的營業(yè)指標。招待了世博論壇、等重要客人。作為領(lǐng)班天天仔細地完成上級部署的各項工作要求，做好客房衛(wèi)生檢查和員工工作督導(dǎo)，確?？头康膶崟r出租，為飯鋪增強收入做出了盡自己的一份努力。

一、改變工作方法：部分新進的員工做房速度較慢，且