用電客戶受理員崗位理論知識考試題含答案

用電客戶受理員崗位理論知識考試題含答案

1、根據(jù)歐姆定律，導(dǎo)體中電流I的大小與（）o

A、加在導(dǎo)體兩端的電壓U成反比，與導(dǎo)體的電阻R成反比

B、加在導(dǎo)體兩端的電壓U成反比，與導(dǎo)體的電阻R成正比

C、加在導(dǎo)體兩端的電壓U成正比，與導(dǎo)體的電阻R成反比

D、加在導(dǎo)體兩端的電壓U成正比，與導(dǎo)體的電阻R成正比

答案：C

2、在正常運行情況下，中性點不接地系統(tǒng)的中性點位移電壓不得超過額

定電壓的（）。

A、10%

B、15%

C、5%

D、7.5%

答案：B

3、電力設(shè)施與公用工程、綠化工程和其他工程在新建、改建或者擴建中

相互妨礙時，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定協(xié)商，。方可施工A-協(xié)商后。

A、協(xié)商后

B、雙方同意后

C、政府同意后

D、達成協(xié)議后

答案：D

4、《電力法》規(guī)定“客戶受電裝置的設(shè)計、施工安裝和運行管理，應(yīng)當(dāng)

符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者。標(biāo)準(zhǔn)”。

A、地市公司

B、電力行業(yè)

C、省公司

D、網(wǎng)公司

答案：B

5、供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)屬電力企業(yè)，由電力企業(yè)所提供的各項服務(wù)屬于（）。

A、無償服務(wù)

B、有償服務(wù)

C、柜臺服務(wù)

D、特別服務(wù)

答案：A

6、觸電急救時，首先要將觸電者迅速。。

A、注射強心劑

B、用心肺復(fù)蘇法急救

C、脫離電源

D、送往醫(yī)院

答案：C

7、國民經(jīng)濟行業(yè)用電分類中，花卉、其他園藝作物的種植屬于()-

A、農(nóng)業(yè)

B、林業(yè)

C、農(nóng)業(yè)輔助性活動

D、林業(yè)輔助性活動

答案：A

8、穿芯一匝500/5A的電流互感器，若穿芯4匝，則倍率變?yōu)?)o

A、100

B、125

C、25

D、400

答案：B

9、設(shè)Um是交流電壓最大值，Im是交流電流最大值，則視在功率S等于

()O

A、0.5UmIm

B、2UmIm

C、3UmIm

D、Umlm

答案：A

10、由于導(dǎo)體本身的()發(fā)生變化而產(chǎn)生的電磁感應(yīng)現(xiàn)象叫自感現(xiàn)象。

A、電流

B、電量

C、電阻

D、磁場

答案：A

11、()是供電企業(yè)向申請用電的用戶提供的電源特性、類型及其管理關(guān)

系的總稱。

A、供電容量

B、供電對象

C、供電方式

D、供電方案

答案：C

12、只有用電檢查程序()后，才能確保用電檢查工作的有效性。

A、合法化

B、標(biāo)準(zhǔn)化

C、現(xiàn)代化

D、程序化

答案：A

13、供電()是指向用戶供應(yīng)并銷售電能的地域。

A、變電所

B、工程

C、線路

D、營業(yè)區(qū)

答案：D

14、在現(xiàn)場勘查時，發(fā)現(xiàn)客戶設(shè)備銘牌中有的是按照視載功率標(biāo)注、有的

是按照有功功率標(biāo)準(zhǔn)，在最終核定客戶用電容量或負(fù)荷時，功率因數(shù)按照。

折算。

A、0.95

B、0.9

C、0.85

D、0.8

答案：C

15、正確的無功功率表達式是()o

A,Qc=I2Xc

B、Qc=I2wC

C、QC=U2/3C

D、Qc=U2wC

答案：D

16、未經(jīng)醫(yī)生許可，嚴(yán)禁用()來進行觸電急救。

A、舉臂壓胸法

B、仰臥壓胸法

C、心肺復(fù)蘇法

D、打強心針

答案：D

17、中間檢查和竣工檢驗時發(fā)現(xiàn)的隱患，及時出具書面整改意見，督導(dǎo)用

戶落實整改措施，形成閉環(huán)管理。復(fù)驗合格后，()接入電網(wǎng)。

A、施工方案

B、作業(yè)方案

C、安全措施

D、供電方案

答案：D

18、接入中性點絕緣系統(tǒng)的電壓互感器，35kV以下的宜采用()方式接

線。

A、VV

B、YOYO

C、YYO

D、Yy

答案：A

19、電流通過()會立即使人昏迷，甚至不醒而死亡。

A、雙手

B、頭部

C、脊髓

D、腳部

答案：B

20、方向隨時間改變的電流為()o

A、交流電

B、直流電

C、雷電

D、靜電

答案：A

21、中小河流電纜線路保護區(qū)一般為兩側(cè)平行線內(nèi)不小于()米的水域。

A、10

B、100

C、30

D、50

答案：D

22、電壓互感器在正常運行時二次回路的電壓是()o

A、100V

B、173V

C、57.7V

D、不能確定

答案：A

23、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定，承裝(修、試)

電力設(shè)施許可證的有效期為()年。

A、3

B、5

C、6

D、8

答案：C

24、送電時應(yīng)先合斷路器的電源側(cè)隔離開關(guān)的原因是()o

A、會造成帶負(fù)荷合隔離開關(guān)

B、倒閘操作方便

C、可以縮小事故范圍

D、造成斷路器電源側(cè)事故，使上一級斷路器跳閘，擴大事故范圍

答案：C

25、電費發(fā)票金額按照()開具。

A、實收金額

B、預(yù)收金額

C、發(fā)行金額

D、欠費金額

答案：C

26、異步電動機因具有結(jié)構(gòu)簡單、價格便宜、堅固耐用、維修方便等一系

列優(yōu)點而得到廣泛應(yīng)用，但它的主要缺點是()o

A、功率因數(shù)低

B、性能差

C、調(diào)速、起動性能差

D、過載能力差

答案：C

27、高壓負(fù)荷開關(guān)的作用是()o

A、只能切斷空載電流

B、可以切斷故障電流

C、可以切斷負(fù)荷電流

D、能切斷故障短路電流和負(fù)荷電流

答案：C

28、高壓單電源用戶裝表接電環(huán)節(jié)時限為()o

A、5個工作日

B、3個工作日

C、10個工作日

D、7個工作日

答案：B

29、觸電急救中,在現(xiàn)場搶救時不要為了方便而隨意移動觸電者,如確需移

動觸電者,其搶救時間不得中斷Oo

A、30s

B、40s

C、50s

D、60s

答案：A

30、內(nèi)向安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢、沉默寡言、情緒不易外露，注意穩(wěn)定但

又難于轉(zhuǎn)移，富有實干精神，但創(chuàng)新能力不強，有些惰性這些體現(xiàn)了()的氣

質(zhì)特征。

A、多血質(zhì)

B、抑郁質(zhì)

C、粘液質(zhì)

D、膽汁質(zhì)

答案：C

31、2020年11月內(nèi)蒙古自治區(qū)能源局下發(fā)的《內(nèi)蒙古自治區(qū)全面提升

“獲得電力”服務(wù)水平優(yōu)化營商環(huán)境行動方案》中規(guī)定，2022年底前，呼和浩

特市的市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶年均停電時間分別壓減至()小時以內(nèi)，或

年均同比壓縮8%以上

A、1個

B、2個

C、3個

D、5個

E、9個

F、11個

答案：ABDF

32、供電企業(yè)在核準(zhǔn)的供電營業(yè)區(qū)內(nèi)享有()的權(quán)利。

A、依法按國家規(guī)定的電價以及電力相關(guān)費用標(biāo)準(zhǔn)，向客戶收取相應(yīng)電費

和相關(guān)費用的權(quán)利

B、制造和銷售電力設(shè)備

C、電力生產(chǎn)專營權(quán)

D、電力經(jīng)銷專營權(quán)

答案:AD

33、服務(wù)承諾必須滿足的基本條件是()o

A、企業(yè)能力具備

B、兼顧社會利益

C、盡量取悅客戶

D、滿足客戶需要

答案：ABD

34、按照國民經(jīng)濟行業(yè)用電分類，教育包括()

A、學(xué)前教育

B、初等教育

C,中等教育

D、高等教育

E、特殊教育

F、職業(yè)技能培訓(xùn)

答案：ABCDEF

35、2020年11月內(nèi)蒙古自治區(qū)能源局下發(fā)的《內(nèi)蒙古自治區(qū)全面提升

“獲得電力”服務(wù)水平優(yōu)化營商環(huán)境行動方案》中規(guī)定，用戶有權(quán)自主選擇用

電報裝線上線下辦理渠道，供電企業(yè)不得加以限定，堅決杜絕()。

A、“體外循環(huán)”

B、環(huán)節(jié)超期

C、后補流程

D、“三指定”

答案：AC

36、發(fā)現(xiàn)計量裝置故障，處理方法正確的有()o

A、上報現(xiàn)場情況并配合處理

B、了解故障發(fā)生的時間和原因

C、立即更換故障電表

D、記錄計量裝置的故障情況及相關(guān)數(shù)據(jù)

答案:ABD

37、國民經(jīng)濟行業(yè)用電分類中，石墨及碳素制品制造包括()

A、特種石墨制品

B、碳素纖維

C、石墨電極

D、玻璃纖維

答案:ABC

38、()作業(yè)后應(yīng)請客戶現(xiàn)場簽字確認(rèn)。

A、裝表

拆表

C、換表

D、送電

答案:ABC

39、內(nèi)蒙古電力(集團)有限責(zé)任公司企業(yè)宗旨是()o

A、服務(wù)自治區(qū)工作大局

B、服務(wù)自治區(qū)清潔能源輸出基地建設(shè)

C、服務(wù)各盟市旗縣經(jīng)濟社會發(fā)展

D、服務(wù)廣大發(fā)電企業(yè)和電力用戶

E、服務(wù)社會民生

答案：ABCDE

40、電能計量裝置包括哪些？

A、電能表

B、電壓互感器

C、二次回路

D、電能計量柜(箱)

答案：ABCD

41、供電企業(yè)在辦理暫停用電業(yè)務(wù)手續(xù)時，處理方法正確的是()o

A、雙電源用戶暫停用電時，備用電源容量不能大于主電源容量，也不能

構(gòu)成雙電源單設(shè)備運行

B、大工業(yè)用戶暫停部分用電容量后，其未停止運行的設(shè)備容量不足

315kVA,應(yīng)按相應(yīng)的單一制電價計費

C、暫停后容量需重新配置電流互感器

D、暫停部分用電容量后，執(zhí)行功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)不變

答案：ABD

42、關(guān)于高壓電氣設(shè)備應(yīng)滿足的基本條件的描述，正確的是()o

A、在額定電流下長期工作，其溫升應(yīng)合乎標(biāo)準(zhǔn)，且有一定的短時過載能

力

B、戶外設(shè)備應(yīng)能承受自然條件的作用而不致受損

C、絕緣安全可靠

D、能承受短路電流的熱效應(yīng)和電動力而不致?lián)p壞

答案：ABCD

43、推行營業(yè)全過程質(zhì)量管理的目的是()o

A、幫助用戶做到安全、經(jīng)濟、合理地用電

B、提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，加速報裝接電

C、解決好用戶在用電中的問題，公平、合理、及時、準(zhǔn)確地收回電費

D、降低供電企業(yè)的運營成本

答案：ABC

44、《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定，政府和有關(guān)部門及其工作人員有()情

形之一的，依法依規(guī)追究責(zé)任。

A、制定或者實施政策措施不依法平等對待各類市場主體

B、沒有法律、法規(guī)依據(jù)，強制或者變相強制市場主體參加評比、達標(biāo)、

表彰、培訓(xùn)、考核、考試以及類似活動，或者借前述活動向市場主體收費或者

變相收費

C、違法設(shè)立或者在目錄清單之外執(zhí)行政府性基金、涉企行政事業(yè)性收費、

涉企保證金

D、不履行向市場主體依法作出的政策承諾以及依法訂立的各類合同，或

者違約拖欠市場主體的貨物、工程、服務(wù)等賬款

E、為市場主體指定或者變相指定中介服務(wù)機構(gòu)，或者違法強制市場主體

接受中介服務(wù)

F、制定與市場主體生產(chǎn)經(jīng)營活動密切相關(guān)的行政法規(guī)、規(guī)章、行政規(guī)范

性文件時，不按照規(guī)定聽取市場主體、行業(yè)協(xié)會商會的意見

答案：ABCDEF

45、母線的作用是()o

A、匯集

B、分配

C、傳送電能

D、分散

答案:ABC

46、市場經(jīng)濟環(huán)境下，傳統(tǒng)用電營業(yè)管理體制的不適應(yīng)主要表現(xiàn)在()o

A、市場競爭意識淡薄

B、服務(wù)意識落后

C、法制觀念淡薄

D、營銷隊伍素質(zhì)需進一步提高

答案：ABCD

47、供用電合同的簽訂類型包括()。

A、高壓供用電合同

B、低壓供用電合同

C、臨時供用電合同

D、委托轉(zhuǎn)供電協(xié)議

答案：ABCD

48、以下()是當(dāng)前供電企業(yè)采取的收取電費方式。

A、委托銀行代收

B、蒙電e家APP交費

C、微信或支付寶等網(wǎng)上交費方式

D、自助繳費機交費

E、營業(yè)廳交費

答案：ABCDE

49、在供用電合同履行過程中，用電人的主要權(quán)利和義務(wù)是()o

A、先用電后付錢的權(quán)利

B、按照合同約定的時間和要求用電，不能違反合同約定用電

C、用電人享有依法使用電力的權(quán)利

D、用電的功率因數(shù)應(yīng)達到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)

答案：BCD

50、《供電營業(yè)規(guī)則》中規(guī)定，客戶銷戶應(yīng)向供電企業(yè)提出申請。供電企

業(yè)按下列。規(guī)定辦理是正確的。

A、客戶已向供電企業(yè)結(jié)清電費

B、客戶連續(xù)6個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須

以銷戶終止其用電客戶需再用電時，按新裝用電辦理

C、查驗用電計量裝置完好以后，拆除接戶線和用電計量裝置

D、銷戶是停止全部或部分用電容量的使用

答案：ABC

51、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)電力系統(tǒng)情況和電力負(fù)荷的

重要性，編制事故限電序位方案，并報電力監(jiān)管部門審批或備案后執(zhí)行。

A、正確

B、錯誤

答案：B

52、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)檢修停電、計劃限電等可以扣減客

戶基本電費。

A、正確

B、錯誤

答案：B

53、《優(yōu)化營商環(huán)境條例》中所稱營商環(huán)境，是指企業(yè)等市場主體在市場

經(jīng)濟活動中所涉及的體制機制性因素和條件。

A、正確

錯誤

答案：A

54、電網(wǎng)電壓的質(zhì)量取決于電力系統(tǒng)的無功功率。

A、正確

B、錯誤

答案：A

55、《電力法》規(guī)定：電價，特指電網(wǎng)的銷售電價。

A、正確

B、錯誤

答案：B

56、《電力法》規(guī)定：電力建設(shè)企業(yè)、電力生產(chǎn)企業(yè)、電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)依法

實行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，并接受電力管理部門的監(jiān)督。

A、正確

B、錯誤

答案：A

57、交流電的頻率越高，電感線圈的感抗越大。

A、正確

B、錯誤

答案：A

58、用戶申請減容，其減容后的容量達不到實施二部制電價標(biāo)準(zhǔn)時，按單

一制電價計費。

A、正確

B、錯誤

答案：B

59、對作廢收據(jù)、發(fā)票，必須各聯(lián)齊全，每聯(lián)均應(yīng)加蓋“作廢”印章，和

存根聯(lián)一起保存完好。使用完的票據(jù)，應(yīng)按期繳回財務(wù)部門，統(tǒng)一由財務(wù)部門

保存及繳銷。

A、正確

B、錯誤

答案：A

60、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對用戶的供用電設(shè)備檢修

停電申請應(yīng)隨時安排。

A、正確

B、錯誤

答案：B

61、兩部制電價中按最大需量計算基本電價時，以用戶在15min內(nèi)的月平

均最大負(fù)荷為依據(jù)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

62、并網(wǎng)的自備發(fā)電機組應(yīng)在其聯(lián)絡(luò)線上分別裝設(shè)具有單方向輸出、輸入

的有功及無功功能的電能表。

A、正確

B、錯誤

答案：A

63、市場營銷的關(guān)鍵是滿足顧客真正需要，并比競爭者做得更為出色。

A、正確

B、錯誤

答案：A

64、已核銷的賬戶長款，如銷戶后客戶要求退還長款，要求客戶出據(jù)相關(guān)

證明材料，經(jīng)營銷、財務(wù)確認(rèn)后，履行公司退費流程退還。

A、正確

B、錯誤

答案：A

65、《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：承裝、承修、承試供電設(shè)施和受電設(shè)

施的單位，必須經(jīng)電力管理部門審核合格，取得電力管理部門頒發(fā)的《承裝

（修）電力設(shè)施許可證》后，方可向工商行政管理部門申請領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

A、正確

B、錯誤

答案：A

66、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)的用電營業(yè)機構(gòu)統(tǒng)一歸口辦理用戶

的用電申請和報裝接電工作。

A、正確

B、錯誤

答案：A

67、已經(jīng)具備集中供暖條件的客戶申請電采暖用電，不享受“零投資”服

務(wù)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

68、以變壓器容量計算基本電費的用戶，屬熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的變

壓器，不論使用與否都計收基本電費。

A、正確

B、錯誤