2021年物業(yè)客服領班工作總結

Word文檔年物業(yè)客服領班工作總結職場中的長進與我們的努力息息相關，因此要時刻注意對自身的工作舉行總結。下面由我編輯為大家?guī)砹?021年物業(yè)客服領班工作總結，歡迎舉行查看。

自XX年6月接手xxx物業(yè)客服領班，責任與義務隨之而至。我主要負責客服管理、清潔綠化管理、財務管理、修理材料管理工作。

（一）自覺加強學習，努力提高工作能力

我自覺加強學習，謙虛求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作辦法。一方面，干中學，學中干，不斷把握辦法堆積閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、試探、實踐熬煉，逐步深化開展工作。另一方面，問書本，問同事，在各級領導指導和要求下，從不會到會，從不注意到注意，逐漸摸清了工作中的重點，找到切入點，掌握住了工作重點和難點。

（二）心系本職工作，仔細履行職責

1、耐心細致地做好財務工作，一是做好手中每一筆進出帳，分門別類記錄在案，按中心的要求準時上交各類款項，沒有浮現(xiàn)漏報、錯報的狀況。XX年xxx客服共上交收據(jù)cc本，辦證制卡費ccc元，管理費cccc元，垃圾清運費ccc元，有償修理費cccc元,自交物業(yè)費ccccc元,合計上交款為ccccc元。

2、樂觀主動的搞好文案管理，按照工作需要，制作表格文檔，準時上報，并爭取規(guī)范化的分類存檔管理，名目清楚、檢索便利。

3、準時跟進前臺每一個電話每一個來拜訪題的落實狀況，加強完結率的提升，做到事事在關注，件件有回音，以便準時為業(yè)主排憂解難。

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理，針對小區(qū)環(huán)境逐步完美的狀況，對小區(qū)內的衛(wèi)生舉行天天例查，記錄巡查日報、周報、月報，并落實嚴格的保潔程序和周查考核辦法。加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，并定期對小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的雜物舉行清理、搬運工作。定期不定期對小區(qū)老房子地面的油污跡舉行鏟除，對死角污溝舉行大掃除清理，得到廣闊業(yè)主的贊揚和領導的認可。

5、設施設備的完美，對小區(qū)全部門禁舉行維護、保養(yǎng)和更換工作，打報告到小學相關部門申請費用，巡查記錄上報，收拾報批審批資料，現(xiàn)已基本完成，為小區(qū)的平安又上了一道保險。

6、培訓：對新入職員工舉行理論培訓，并針對不同崗位舉行實際操作培訓。催促員工的工作，帶動員工的工作熱烈。同員工交心談心，提高員工的樂觀性。

7、愜意度調查：為了讓我們的服務更好的提高，對小區(qū)住戶舉行了入戶走訪調查，發(fā)揮廣闊業(yè)主的才智，收集業(yè)主好的建議。讓住戶對我們的服務舉行評價，這樣能知道不足，讓我們共同長進。

8、多到現(xiàn)場了解實際狀況，更能尋覓處理問題的最佳辦法和途徑。

9、對存在的問題和教訓準時舉行總結，在周會議上溝通、借鑒、學習、提高。

10、努力提升自己的業(yè)務管理水平，把工作做得更好。

勞謙君子，天道酬勤。在xxx物業(yè)這一年來，完成了一些工作，取得了一些成果，也還有無數(shù)需努力的方向：

1、惟獨擺正自己的位置，下功夫認識業(yè)務，才干盡快深化工作。

2、惟獨主動融入集體，處理好各方面的關系，才干在工作中保持良好的工作勁頭。

3、惟獨樹立服務意識，加強交流協(xié)調，才干把工作做得更好。

在XX年，工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在無數(shù)不足和問題，但我有信念在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結閱歷和教訓，不斷進取，做一名真正的xxx物業(yè)的宣揚者、塑造者和執(zhí)行者。

不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海。XX年，收獲了長進，經受了困難，感觸了啟迪。20xx年我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年。

最后預祝xxx物業(yè)日益成熟規(guī)范，祝全體同事工作順當、安全幸福！

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物業(yè)客服2021工作總結

轉眼間，20XX年在我們勞碌的工作中已經過去。

回首20XX年物業(yè)公司客服部，可說是進一步進展的一年，不斷改進完美各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的長進，各項工作制度不斷得到完美和落實，＂業(yè)戶至上＂的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：

一、深入落實公司各項規(guī)則制度和客服部各項制度

在20XX年初步完美的各項規(guī)則制度的基礎上，20XX年的重點是深入落實，為此，客服部按照公司的進展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、規(guī)矩的出臺和完美，客服部也準時調節(jié)客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，樂觀開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時光，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是按照一周來在工作當中碰到的實際問題綻開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對＂服務理念＂的熟悉越發(fā)的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次。按照報修內容的不同樂觀舉行派工，爭取在最短的時光內將問題解決。同時，按照報修的完成狀況準時地舉行回訪。

四、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作

按照年初公司下達的收費指標，樂觀開展XX、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終于在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成XX區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務XX區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、XX區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租計劃，并在下半年勝利的引進了＂超市、藥店＂項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份，完成了X＃、X＃的收樓工作；同時，又完成了部分XX區(qū)回遷樓（X＃1、2單元）收樓工作。

八、＂情系青海玉樹地震＂組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領導立刻打算在社區(qū)內舉行一次以＂為災區(qū)人民奉獻一份愛心＂的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員樂觀獻計獻策，終于遺憾的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

樂觀完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受衰老人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)XX門及XX區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝點品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織舉行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上樂觀發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的絕對并提出了合理的建議。

總之，在20XX年的工作基礎上，20XX年我們滿懷信念與希翼，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，樂觀探究，勇于進取，我們一定能以＂最大的努力＂完成公司下達的各項工作指標。

2022最新物業(yè)客服領班工作報告優(yōu)選合集

一年已經過了一大半，馬上就又是新的一年，信任在這段時光內你的工作進度也已經提升了一大半，個人的工作能力也得到了提升，心理素養(yǎng)也變得更好。下面是我網(wǎng)站我為大家收拾的2022最新物業(yè)客服領班工作報告優(yōu)選合集，僅供參考，歡迎大家閱讀

2022最新物業(yè)客服領班工作報告優(yōu)選合集(一)

我從20xx年6月1日物業(yè)正式成立后，接管物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時7個月，從試探到認識，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱烈相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面向了無數(shù)壓力，克服了無數(shù)困難，但我們卻十分開心和充實。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱烈、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，詳細狀況如下、

一、規(guī)范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。

3、、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。、

4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務

1、仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。

2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，準時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪舉行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶詢問155件，看法建議43件，住戶投訴69件，公共修理752件，居家修理740件，其它服務26件，表揚23件。

5、辦理小區(qū)ID門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完美的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深化細致

準時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術人員少，要求修理工技術全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務。修理工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱烈微笑，認真講解和宣揚修理學問。汪學林師傅一次又一次違規(guī)協(xié)作業(yè)主買材料(我們普通要求業(yè)主自行預備材料)，騎電瓶車到建材市場尋覓匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著一部分北苑修理工作，每次都是風風火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地激動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，誠摯地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定舉行裝修，裝修申請、裝修人員實施AB卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實行幾種方式協(xié)助住戶排憂解難，一方面打報告由小學集中處理，一方面報校修建中心，一方面樂觀聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。

五、日常設施養(yǎng)護

建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備舉行保養(yǎng)維護，準時通知電梯、門禁公司技術人員維保、修理。對小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準時查驗、修繕、排解平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題準時打報告小學籌建。

六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒服的要求

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其樂觀性，促進內部和睦競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。

七、綠化工作

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木舉行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

九、宣揚文化工作方面

團結合作，共同長進，開展批判與自我批判，打造和睦、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣揚物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的交流渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，準時向業(yè)主提供平安學問、健康常識，天氣預告、溫馨提醒等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

十、業(yè)主的愜意就是物業(yè)管理服務工作的終于目標

經過7個月的工作，認識了基層管理工作流程，基本能夠將所學學問與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越來越感觸到以誠待人，以誠處事，從短期看大概會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是的敬重，以誠待人，才干得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素質的學問群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必定要求提高管理上的透亮?????度，使物業(yè)管理行為越發(fā)規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們進展和生存的前提。

這七個月的工作，也急躁了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層交流上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希翼能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，把握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行舉行橫向聯(lián)系。

新的一年，即未來到，決心在崗位上，投入更多的時光，更大的熱烈，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希翼我們的團隊每一個珍惜在一起的和睦氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以住戶無埋怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作目標，讓我們物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶的內心而努力、奮斗!物業(yè)，加油!

2022最新物業(yè)客服領班工作報告優(yōu)選合集(二)

豐盛繁忙的20xx年已經過去，嶄新的一年接踵來臨。在過去的一年里，我們客服部在各級領導的關心和正確的領導下，在各部門的樂觀協(xié)作下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門遺憾的完成了一年的各項工作任務，現(xiàn)總結如下：

一、20xx年年初，對路5號小區(qū)2號樓59戶業(yè)主的辦證資料舉行了收集填寫，并網(wǎng)上錄入，在最短的時光內辦理了59戶房產證及他項權證，并將他項權證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金17.07萬元，并同時預備18戶拆遷戶辦理房產證，土地證資料，并幫助拆遷戶辦理房產證，收集填寫77戶路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計231本，辦理了59戶土地證。

二、為了使銷售檔案規(guī)范化，收拾了從20xx年至20xx年之前的銷售檔案，將花園，5號小區(qū)，7號小區(qū)銷售檔案舉行了資料分類成冊，對檔案舉行編碼、裝訂、裝盒、貼標簽，共計27卷。并制作了電子版的卷內名目以備查，收拾公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。

三、前期認購期，按照公司銷售制度審核每日簽約的認購單，記下臺賬，銷控好房源。

四、為了后期更好的工作，按照房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本，對公共部分蓋章、粘貼。

五、為了30號小區(qū)的宣揚工作，為了20xx年x月x日房交會，預備了房交會的資料及前期工作，使5月x日房交會遺憾順當舉行，同時負責管理統(tǒng)計發(fā)放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對20xx年其他房產公司的信息，通過電話調查，對多家房產公司價格舉行了調查及匯總，通過這次房交會對30號小區(qū)的開盤奠定了基礎。

六、為了使公司能盡快預售，預備收集30號小區(qū)預售證資料，并舉行網(wǎng)上申報，在前期部姚經理的樂觀配合下，在最短的時光內辦理出預售許可證，使下半年的工作有了一個好的開頭。

七、由于客服部門工作比較繁瑣，稍不注重易浮現(xiàn)重復工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個人要精心、細致，時時刻刻，時時到處都要細致的做好每一件事，為了保證工作的進度和質量，在工作質量和要求上突出嚴字，要提高工作質量，就必需在工作中嚴格要求，嚴格把關，克服過得去的思想，周密支配，努力提高工作質量和效率，要想取得預計的效果，關鍵取決于過硬的工作作風，每人必需仔細，嚴謹?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項詳細工作，才使我部門在預售期的第一個月底7月x日順當?shù)膶?0戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時光內所有到公司賬戶，給公司帶來了效益。

八、截止20xx年x月x日，已審核商品房買賣合同124戶，并正確無誤記下房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預報、預抵證，共計貸款到賬金額1700多萬元，放貸率達100%。

回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較遺憾的完成工作任務，主要是由于以下幾個方面：一是公司領導的重視支持，二是公司其他部門的協(xié)作配合，三是本部門員工的團結配合，共同努力的工作。在總結成果的同時，還有無數(shù)不足的地方需要改進和努力。

在新的一年里，我部門要樂觀適應公司進展的要求，隨著公司不斷的擴大、規(guī)范、完美，可以預料我們的工作將越發(fā)繁重，要求也更高，需要把握的學問更廣，為此，客服部門的全體員工將越發(fā)勤奮學習，提高自身素養(yǎng)和技能，適應公司的進展要求，做好20xx年的工作方案，緊緊圍繞客服部的業(yè)務工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作，提高工作效益，增加工作的主動性、樂觀性和制造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。

2022最新物業(yè)客服領班工作報告優(yōu)選合集(三)

時間如梭，轉瞬間20xx年度工作即將結束，在領導的指導下和各部門的支持和協(xié)作下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作方案。一年以來，客服部圍繞前期物業(yè)管理、收樓、遺留工程修理、物業(yè)收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的交流并妥當處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了提高和改善，員工工作樂觀性得到提高，業(yè)主愜意率有了提高。

一、本年度工作總結如下：

(一)規(guī)范內部管理，增加了員工責任心和工作效率。加強與員工的交流，定期對員工的工作舉行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作樂觀性較高，由本來的被動、有條件的工作改變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)實行多種形式和措施，鞏固和提高物業(yè)收費。

本年度物業(yè)費累計收繳140萬元，歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，通過短信平臺及現(xiàn)場上門收費。此前，客服部主要實行的是電話和派單通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費樂觀性差的問題;其次，收費措施服務化，通過增進業(yè)主愜意促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來向來未解決的糾紛、賠償問題舉行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內、格外，協(xié)助解決業(yè)主裝修、修理、居家等問題，信任，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的激動服務，逐步提高自愿繳費的樂觀性。第三，通過支配專人負責管理費催繳工作，重點跟進管理費收費事宜，激勵員工收費樂觀性及提高收費水平。

(三)嚴抓客服員服務素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務形象?？头渴俏飿I(yè)管理公司的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服助理的服務水平和服務素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在本著做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，嚴格要求員工上班前對著裝、禮儀舉行自檢、互檢，使客服助理能夠保持良好的服務形象，加強了客服專員語言、禮節(jié)、交流及處理問題的技巧培訓，提高了客服助理的服務素養(yǎng)。

(四)遺憾完成了業(yè)主入住/進駐的服務工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

3月底起，客服部負責業(yè)主入住/進駐的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理收樓1739戶，基本做到各項手續(xù)辦理準時、精確?????，各種糾紛處理業(yè)主基本愜意。收樓工作正式辦理前我部加班加點預備入住資料、協(xié)議書等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服助理通過與業(yè)主的接觸，了解并把握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟情況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服助理耐心為業(yè)主舉行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切協(xié)作各部門，做好了物業(yè)管理公司內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系物業(yè)公司內部與業(yè)主、進展商等外部工作，通過反饋信息準時為業(yè)主提供服務。在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業(yè)務水平和服務素養(yǎng)偏低。

通過部門大半年的工作和實踐來看，客服助理業(yè)務水平偏低，服務素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和辦法不夠成熟，應對突發(fā)大事的閱歷不足，在服務中的職業(yè)素質不足。

(二)物業(yè)收費率不高。

從目前的收費水平來看，收費率不高，前期和日常服務中遺留問題未準時解決以及項目總體服務水平偏低為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

因為部門在大半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽視了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作樂觀性受到一定影響。

(四)協(xié)調、處理問題不夠準時、妥當。

在投訴處理、業(yè)想法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠準時、全面，接到問題后未準時舉行跟進和報告，處理問題的方式、辦法欠妥

三、20xx年工作方案要點

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在20xx年基礎上提高;部門管理基本采取制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主愜意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主愜意率達到85%以上。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到90%左右。

(三)加強部門培訓工作，確?？头順I(yè)務水平有顯著提高。

(四)完美客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切協(xié)作各部門工作，準時、妥當處理業(yè)主糾紛和看法、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧20xx年，工作中有艱辛與汗水，卻收獲了成長與成果，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結全都、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司進展貢獻一份力氣。

2022最新物業(yè)客服領班工作報告優(yōu)選合集(四)

一年復始，萬象更新，轉瞬間xx物業(yè)在新的歷程中匆匆而緊急的跨過了20XX年，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20XX年3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關心以及各位同事的樂觀幫助下，靠著自己仔細負責的工作態(tài)度，遺憾的完成了公司領導給予的各項工作?，F(xiàn)將20XX年工作匯報如下、

一、本人于20XX年3月正式加入xx物業(yè)管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作。

1、針對客服人員專業(yè)學問不足，在嚴格根據(jù)客服部年度培訓方案舉行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真切案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)學問的重要性，在五月份客服部支配人員參與南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司其次名的好成果。

2、梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及緣由作統(tǒng)計并制定催收管理費方案，針對收費率低、業(yè)主不肯繳納管理費，客服部制定各樓棟助理按照各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳方案。五、六月份按照制定的催繳方案舉行管理費催繳工作，并對業(yè)主不肯繳納管理費緣由舉行統(tǒng)計，按照業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。

3、完成20XX年6月的1—7期及8月的1—6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題樂觀與地產工程、施工單位交流跟進，準時的完成遺留問題的處理，極大程度上避開因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及愜意度下降。

4、對客服部臺賬舉行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對ERP數(shù)據(jù)錄入的真切性、精確?????性等數(shù)據(jù)舉行整改，加強ERP錄入人員的培訓工作，ERP錄入步入常態(tài)化。

5、因為小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時光的問題，客服部制定張貼暫時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示舉行休整，完美各類標示工作。

6、按照精美塔要求制定客服部關于馨風采、馨服務、馨家園的提升方案并落實執(zhí)行，五月份組織開展溫馨五月情感恩母親節(jié)活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構成內心認同。取得業(yè)主全都好評，并要求以后多舉辦此類活動。

二、20XX年9月xx城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于20XX年10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作。

針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門具體工作流程，對支配的工作詳細落實到相關責任人，要求當天能完成必需當天完成，不能完成的要查出緣由、制定方案，按規(guī)定的期限完成，轉變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

物業(yè)客服部2021工作總結

時間如梭，轉瞬間20XX年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入XX以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和協(xié)作下，基本完成了預期工作目標及各項工作方案。項目交付以來，客服部圍繞XX服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的交流并妥當處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了顯然的提高和改善，員工工作樂觀性得到大幅提高。

本年度物業(yè)收費1220000元（截止到20XX年12月16日），收繳率80％，清繳上年度物業(yè)費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100％；協(xié)調處理大型物業(yè)保修修理10件，業(yè)主基本愜意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理準時率100％；受理日常報修120件，合格率100％；上門面訪700人／次，受理看法、建議200余件。

一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

（一）規(guī)范內部管理，增加了員工責任心和工作效率。

自加入XX項目客服部后，發(fā)覺部門內部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完美了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的交流，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作舉行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作樂觀性較高，由本來的被動、有條件的工作改變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）實行多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。

本年度物業(yè)費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7％（去年物業(yè)費收繳率60％），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要實行的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費樂觀性差的問題，因此，增強了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日所有客服員上門收費，通過巡察等時機加強與業(yè)主的交流、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。其次，收費措施服務化，通過增進業(yè)主愜意，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來向來未解決的糾紛、賠償問題舉行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內、格外，協(xié)助解決業(yè)主裝修、修理、居家等問題，信任，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的激動服務，逐步提高自愿繳費的樂觀性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費樂觀性提高收費水平。收費工作向來是客服部難度最大的工作，員工收費向來樂觀性不高，且會附帶條件的加班收費。

（三）嚴抓客服員服務素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的服務水平和服務素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀舉行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、交流及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素養(yǎng)。部門樹立了周到、耐心、熱烈、細致的服務思想，并將該思想貫通到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

（四）遺憾完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理準時、精確?????，各種糾紛處理業(yè)主基本愜意。入住工作正式辦理前我部加班加點預備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并把握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟情況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主舉行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

（五）密切協(xié)作各部門，做好了管理處內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息準時為業(yè)主提供服務。本年度累計協(xié)調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發(fā)商有關的問題56件。客服協(xié)調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。

（一）員工業(yè)務水平和服務素養(yǎng)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員－業(yè)務水平偏低，服務素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和辦法不夠成熟，應對突發(fā)大事的閱歷不足，在服務中的職業(yè)素質不是很高。

（二）物業(yè)收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75％的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、辦法不當、員工的樂觀性不高、前期和日常服務中遺留問題未準時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費樂觀性和催費方式、辦法為主要因素。

（三）部門管理制度、流程不夠健全。

因為部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽視了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作樂觀性受到一定影響。

（四）協(xié)調、處理問題不夠準時、妥當。在投訴處理、業(yè)想法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠準時、全面，接到問題后未準時舉行跟進和報告，處理問題的方式、辦法欠妥

三、20XX年工作方案要點

20XX年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在15年基礎上提高4－7個百分點；部門管理基本采取制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業(yè)主愜意率同比去年有顯著提高。

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主愜意率達到85％左右。

（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80％左右。

（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

（四）完美客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（五）密切協(xié)作各部門工作，準時、妥當處理業(yè)主糾紛和看法、建議。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧XX年，工作中彌漫了艱辛與崎嶇，卻收獲了成長與成果，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結全都、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司進展貢獻一份力氣。

物業(yè)客服總結

20xx年物業(yè)公司客服年終總結

以前我認為客服工作很容易、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關專業(yè)學問，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會浮現(xiàn)失誤、失職情況。

回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就容易總結一下：

1、日常接待及接聽電話：熱烈接待來訪業(yè)主，并樂觀為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，準時反饋、電話回訪業(yè)主。

2、日常報修的處理：按照報修內容的不同樂觀舉行派工，爭取在最短的時光內將問題解決。同時，按照報修的完成狀況準時地舉行回訪。

3、天天清晨檢查各部門簽到狀況。

4、檢查院落及樓道內衛(wèi)生，對于不合格的準時告訴保潔員打掃整潔。

5、對庫房的管理：領取及入庫物品準時記下。

6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。

7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

在完成上述工作的過程中，我學到了無數(shù)，也成長了不少

我認為做好客服最重要是：(1)服務態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們越發(fā)相信。

(2)我們要有主動性，要有一雙會發(fā)覺問題的眼睛，天天對小區(qū)院落舉行巡查，發(fā)覺問題準時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐盛的人而言，工作中不免碰到各種各樣的妨礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

1、加強學習物業(yè)管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完美客服接待的細節(jié)。

2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養(yǎng)工作樂觀性;

3、多與各位領導、同事們交流學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步子。

很幸運剛從小學畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的長進!

物業(yè)公司客服20xx年度工作總結

第一部分：工作綜述

20xx年度已平穩(wěn)度過，在日常對客服務的工作中，我部人員對客戶的詢問、提出的問題和困難做到了耐心、細致解答、賦予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠樂觀跟進，主動咨詢客戶對處理過程的愜意程度，為管理處提供有價值的客戶看法和信息，表現(xiàn)出管理處員工應有的待客技能。并且，我部根據(jù)管理處保障大廈公共設施，做好物業(yè)服務基礎工作的要求，對大廈的公共區(qū)域開展了全面的巡察檢查工作，對所發(fā)覺的問題賦予立刻轉達相關部門舉行整改，做到在客戶之前事先發(fā)覺問題、解決問題，從而為大廈客戶提供了良好的辦公環(huán)境。

在內部管理工作中，領導的協(xié)助下，我部做到了工作職責分工明確，員工各思其職，因此工作較為順暢，執(zhí)行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作業(yè)指導書等文件重新審核，并加以完美和健全，能夠與管理處的整體目標相結合，在操作當中具有較強的指導意義。我部還組織員工學習了國家新頒布的物權法，把握法律、規(guī)矩，做到依法辦事，從而打破日常工作憑閱歷做