15年電力營銷工作總結(jié)

Word文檔年電力營銷工作總結(jié)電力銷售與國民經(jīng)濟的進展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)進展和經(jīng)濟增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完美，供電網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)趨于合理，運行越發(fā)穩(wěn)定、經(jīng)濟，供電牢靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場情況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點，進一步開辟市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注意在優(yōu)質(zhì)服務和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題

1.企業(yè)的服務理念沒有徹低建立，在員工的思想當中沒有搞清晰開展優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認為優(yōu)質(zhì)服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在服務低人一等的錯誤思想，服務工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務工作全面深化的開展。

2.優(yōu)質(zhì)服務沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在詳細的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務就是搞活動，上街宣揚，發(fā)放用電宣揚資料等。

3.服務的體制不順，體系不健全?？蛻舴諔且粋€全面設(shè)計、全員參與、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面對客戶的部門和員工的工作，在囫圇全過程控制的整體中沒有真正形成：機關(guān)服務基層、生產(chǎn)服務經(jīng)營、經(jīng)營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系。

4.服務的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時光較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上進展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的只要一個電話剩下的事由我們來做，查詢服務步驟較多。

5.服務的概念不是非常清晰，服務的內(nèi)容仍停歇在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)舉行搶修，消退自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運行缺陷和事故，保證平安供電，不能算是徹低意義上的優(yōu)質(zhì)服務。那么，仔細完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務工作呢？還是需要開展一些深層次的服務？

6.沒有把優(yōu)質(zhì)服務融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

二、注意文化建設(shè)、哺育企業(yè)服務的新理念

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務活動中，供電服務有了顯然的改進。首問責任制，上門服務，一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的窗口服務，自XX年開展的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年活動以來的允諾服務等，都取得了一定的發(fā)展，收到了良好的效果。但都停歇在一種被動的、淺層的、單一化的服務上，沒有徹低從一種基于以人為本、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵動身舉行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務中人的價值觀的實現(xiàn)。必需在哺育服務理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務文化滲透到企業(yè)的全部活動中，提高服務文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務為主動服務，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)效益、個人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注意個人形象同打造服務品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務溝通中，通過人與人之間服務與被服務的構(gòu)通，達到文化交流，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務中感觸到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳揚企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

三、建立健全服務機制和服務體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)服務工作

建立機關(guān)服務基層，全局服務營銷，營銷服務客戶，全員服務社會的服務體系。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務的常態(tài)運行機制，充分保證營銷窗口的服務功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務要有機的組合起來，各服務環(huán)節(jié)的工作必需融入崗位職責中，采取標準化、規(guī)范化、日?；倪\作。通過各種優(yōu)質(zhì)服務的宣揚活動、竟賽活動、評選活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標準化。注意在服務的細節(jié)上下功夫，在服務的難點上做文章。在服務機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡機制建立，增進同客戶的溝通與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務的營銷氛圍。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務允諾機制，誠信踐諾，通過全天候的報修服務、零點檢修停電計劃，迅速的故障處理、盡量削減不須要的停電，縮短停電時光，縮小停電范圍等詳細行為措施，體現(xiàn)出崗位服務的靈便機制來。在服務機制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預測機制。加強開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作，把握各類客戶、各個時段的電力供需情況，建立客戶的用電服務檔案，跟蹤管理和服務。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網(wǎng)點增強并趨于正常,用電營銷的網(wǎng)絡服務平臺已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務機制是勢在必行,我們要充分利用這一平臺,進一步引進、完美各類應用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝、查詢等服務，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實現(xiàn)服務機制的現(xiàn)代化。

四、明確服務的目標，提供優(yōu)質(zhì)的服務，營造電力市場營銷的良好環(huán)境

說句實話，問及有些員工服務的對象、標準等問題，并不是都能徹低回答上的，只能籠統(tǒng)的說客戶需求是我們服務的目標，客戶愜意是我們服務的標準這樣一些大的概念。那么客戶的哪些需求是我們服務的目標？所有全部的用電需求都是我們服務的目標范圍？假如是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的修理、事故搶修都需要由供電企業(yè)擔當，這是就引出一個延長服務的話題。所謂的延長服務，實際上就是供電企業(yè)修理、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。假如不是延長服務，供電企業(yè)實質(zhì)上是在履行好自已的職責，供電企業(yè)管理運行的線路、設(shè)備正常維護和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會允諾在規(guī)定時光內(nèi)處理。對客戶優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，詢問、查詢的服務，平安用電及用電規(guī)矩的宣揚等范圍內(nèi)。報裝接電按期踐諾的服務，是供電企業(yè)業(yè)擴進展的必定，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的主要內(nèi)容，即就是報裝接電日期再長，做為客戶可能一生當中也惟獨辦理一次報裝接電；詢問、查詢的服務究竟很少；平安用電和用電規(guī)矩學問的獲得途徑無數(shù)，當今社會學問信息進展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和學問。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的修理、事故處理，就是一個服務的盲區(qū)。做為用電客戶，因為受技術(shù)水平、維護閱歷所限，有些事故不簡單查清緣由，不能準時的自行排解，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等成本消耗舉行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延長服務，在客戶當中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務范圍的錯誤熟悉，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來擔當責任?，F(xiàn)在有些地方采取有償服務，政府物價部門核準一個服務中的執(zhí)行價格，在設(shè)備修理、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。有的地方客戶愜意，認為花少量的錢，能在短時光內(nèi)恢復用電，盡快恢復了生產(chǎn)，自己損失削減，產(chǎn)出效益遠抵于支出的服務費，而且便利，只要打一個電話，問題就觖決了。有的地方客戶認為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應提供保證供電暢通到戶的服務，還另外收什么服務費。做為執(zhí)行有償延長服務的供電企業(yè)，也是幾家快樂幾家愁。有企業(yè)反映：自有償服務開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力；開支過多的材料費、車輛耗費等大大削減；極大地調(diào)動了員工樂觀性，員工認為客戶花錢消費服務，理應提供快捷周到的服務，還熟悉到通過自已為客戶的服務，給企業(yè)增強了收入、創(chuàng)建了服務形象，個人價值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，碰到個別客戶認為花錢消費服務，必需給我服務周到，稍有不合心愿就處處投訴。認為掙錢不多，惹了一身的臊，延長服務是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務，反而事與愿違，沒有達到真正的目的。綜觀各地的延長服務，我認為，延長服務是優(yōu)質(zhì)服務的必定，收費服務也是勢不行擋。但我想這樣的服務收費一是應當有一個詳細的操作標準，而且政府明文規(guī)定；二是收費的標準應當以確保收回材料費和車輛耗費為基本，按照不同的用電客戶，收取不同的人工費，對于居民客戶的服務可以免收人工費，三是收費標準中價格成分的構(gòu)成應當藏匿，并且向社會公布，接受社會監(jiān)督、政府監(jiān)督；四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶約定明確是否需要延長服務，需要哪些服務，然后供電企業(yè)建檔立案，確定詳細的服務計劃。惟獨這樣，才干真正消退服務的盲區(qū)，讓客戶真正體味到供電服務的便利、快捷和周到，才干暢通電力營銷的渠道，達到客戶企業(yè)雙方愜意。

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2022年電力營銷工作總結(jié)

一、完美制度，活動計劃實施井然有序

為了使創(chuàng)業(yè)服務年活動有序推動，省電力公司全面動員，細心部署，圍繞服務創(chuàng)業(yè)、富民興贛主題，以促進脆弱智能電網(wǎng)新進展、供電服務品質(zhì)大提升為著力點，制訂了《江西省電力公司創(chuàng)業(yè)服務年活動重要措施》。公司營銷部圍繞創(chuàng)業(yè)服務年的總體要求，結(jié)合電力行業(yè)自身工作特點，將日常營銷工作與創(chuàng)業(yè)服務年相結(jié)合，編制了《塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)供電服務提升工程實施計劃》等配套制度，提出了策應全省創(chuàng)業(yè)服務年活動、深入市場開辟工作等五個方面20條看法與措施，作為指導公司系統(tǒng)各單位深入創(chuàng)業(yè)服務年的重要文件。

同時，公司營銷部還制訂了《供電服務提升工程活動績效考核細則》，明確了創(chuàng)業(yè)服務年各項工作的詳細標準，細化了工作要求,從成立組織機構(gòu)、制定活動計劃和方案、宣揚發(fā)動、詳細實施狀況、實施效果等方面向基層供電公司舉行評價打分,并將評價結(jié)果納入各單位全年績效考核。

二、健全機制，用電環(huán)境保障平安牢靠

（一）保障重要客戶的供用電平安。進一步完美重要客戶停電應急機制，最大限度地削減因重要客戶停電造成的不利影響和損失，保障重要客戶的正常供電。此外，開展客戶平安用電服務，組織對高危及重要客戶供用電平安排查治理。深化開展用電平安隱患排查與治理整改工作，催促客戶完美自備應急電源配置完成平安隱患整改落實工作，1-3季度份，共開展對475戶高危及重要客戶的隱患排查，發(fā)覺平安隱患并下達整改通知書268條，提高了客戶側(cè)的用電平安情況。

（二）樂觀做好抗洪救災工作，力保災區(qū)用電。xx年6月－7月，持續(xù)的暴雨天氣攻擊了贛鄱大地，撫州、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴峻洪澇災難，電力設(shè)施受損嚴峻。省電力公司第一時光啟動防汛應急預案，成立了防汛應急指揮部，協(xié)調(diào)指揮公司系統(tǒng)防汛應急處置工作。營銷部作為應急辦成員部門，全力參加抗洪救災過程中的各項工作。

為盡快恢復因災受損的電力設(shè)施，營銷部幫助政府開展供電設(shè)施的應急處置，保障重要用戶供電和暫時安置點的群眾生活用電，有序地組織撫州、鷹潭等受災地區(qū)供電部門搶修應急隊伍和裝備投入抗洪搶險工作。同時調(diào)集了南昌、贛東北、贛西、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災區(qū)搶修電力設(shè)施，據(jù)統(tǒng)計，此次抗洪救災中，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次、發(fā)電車28輛、搶修車輛5228臺次。

在加快搶修受災電力設(shè)施、恢復供電的同時，營銷部還樂觀做好水災過后的平安用電宣揚。通過江西衛(wèi)視宣揚播放、發(fā)放宣揚單、95598短信平臺等形式宣揚災后平安用電常識，僅撫州地區(qū)就發(fā)放了3萬份平安用電宣揚單到災民手中，列出了水災過后平安用電要注重的相關(guān)事項，提示受災地區(qū)的廣闊群眾主動做好防范措施，確保家庭用電平安。

（三）全力做好各項保供電工作。今年省內(nèi)各項重大活動頻繁，公司樂觀做好中博會、高考、招商引資活動、經(jīng)貿(mào)洽談、省運會、鄱陽湖國際生態(tài)文化節(jié)等各項保供電工作。截至目前，累計調(diào)用應急發(fā)電車78臺次，有力保證了重大活動的順當召開。

2022年電力營銷工作總結(jié)

一、完美制度，活動計劃實施井然有序

為了使創(chuàng)業(yè)服務年活動有序推動，省電力公司全面動員，細心部署，圍繞服務創(chuàng)業(yè)、富民興贛主題，以促進脆弱智能電網(wǎng)新進展、供電服務品質(zhì)大提升為著力點，制訂了《江西省電力公司創(chuàng)業(yè)服務年活動重要措施》。公司營銷部圍繞創(chuàng)業(yè)服務年的總體要求，結(jié)合電力行業(yè)自身工作特點，將日常營銷工作與創(chuàng)業(yè)服務年相結(jié)合，編制了《塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)供電服務提升工程實施計劃》等配套制度，提出了策應全省創(chuàng)業(yè)服務年活動、深入市場開辟工作等五個方面20條看法與措施，作為指導公司系統(tǒng)各單位深入創(chuàng)業(yè)服務年的重要文件。

同時，公司營銷部還制訂了《供電服務提升工程活動績效考核細則》，明確了創(chuàng)業(yè)服務年各項工作的詳細標準，細化了工作要求,從成立組織機構(gòu)、制定活動計劃和方案、宣揚發(fā)動、詳細實施狀況、實施效果等方面向基層供電公司舉行評價打分,并將評價結(jié)果納入各單位全年績效考核。

二、健全機制，用電環(huán)境保障平安牢靠

（一）保障重要客戶的供用電平安。進一步完美重要客戶停電應急機制，最大限度地削減因重要客戶停電造成的不利影響和損失，保障重要客戶的正常供電。此外，開展客戶平安用電服務，組織對高危及重要客戶供用電平安排查治理。深化開展用電平安隱患排查與治理整改工作，催促客戶完美自備應急電源配置完成平安隱患整改落實工作，1-3季度份，共開展對475戶高危及重要客戶的隱患排查，發(fā)覺平安隱患并下達整改通知書268條，提高了客戶側(cè)的用電平安情況。

（二）樂觀做好抗洪救災工作，力保災區(qū)用電。XX年6月－7月，持續(xù)的暴雨天氣攻擊了贛鄱大地，撫州、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴峻洪澇災難，電力設(shè)施受損嚴峻。省電力公司第一時光啟動防汛應急預案，成立了防汛應急指揮部，協(xié)調(diào)指揮公司系統(tǒng)防汛應急處置工作。營銷部作為應急辦成員部門，全力參加抗洪救災過程中的各項工作。

為盡快恢復因災受損的電力設(shè)施，營銷部幫助政府開展供電設(shè)施的應急處置，保障重要用戶供電和暫時安置點的群眾生活用電，有序地組織撫州、鷹潭等受災地區(qū)供電部門搶修應急隊伍和裝備投入抗洪搶險工作。同時調(diào)集了南昌、贛東北、贛西、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災區(qū)搶修電力設(shè)施，據(jù)統(tǒng)計，此次抗洪救災中，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次、發(fā)電車28輛、搶修車輛5228臺次。

在加快搶修受災電力設(shè)施、恢復供電的同時，營銷部還樂觀做好水災過后的平安用電宣揚。通過江西衛(wèi)視宣揚播放、發(fā)放宣揚單、95598短信平臺等形式宣揚災后平安用電常識，僅撫州地區(qū)就發(fā)放了3萬份平安用電宣揚單到災民手中，列出了水災過后平安用電要注重的相關(guān)事項，提示受災地區(qū)的廣闊群眾主動做好防范措施，確保家庭用電平安。

（三）全力做好各項保供電工作。今年省內(nèi)各項重大活動頻繁，公司樂觀做好中博會、高考、招商引資活動、經(jīng)貿(mào)洽談、省運會、鄱陽湖國際生態(tài)文化節(jié)等各項保供電工作。截至目前，累計調(diào)用應急發(fā)電車78臺次，有力保證了重大活動的順當召開。2022年電力營銷工作總結(jié)

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一、完美制度，活動計劃實施井然有序

為了使創(chuàng)業(yè)服務年活動有序推動，省電力公司全面動員，細心部署，圍繞服務創(chuàng)業(yè)、富民興贛主題，以促進脆弱智能電網(wǎng)新進展、供電服務品質(zhì)大提升為著力點，制訂了《江西省電力公司創(chuàng)業(yè)服務年活動重要措施》。公司營銷部圍繞創(chuàng)業(yè)服務年的總體要求，結(jié)合電力行業(yè)自身工作特點，將日常營銷工作與創(chuàng)業(yè)服務年相結(jié)合，編制了《塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)供電服務提升工程實施計劃》等配套制度，提出了策應全省創(chuàng)業(yè)服務年活動、深入市場開辟工作等五個方面20條看法與措施，作為指導公司系統(tǒng)各單位深入創(chuàng)業(yè)服務年的重要文件。

同時，公司營銷部還制訂了《供電服務提升工程活動績效考核細則》，明確了創(chuàng)業(yè)服務年各項工作的詳細標準，細化了工作要求,從成立組織機構(gòu)、制定活動計劃和方案、宣揚發(fā)動、詳細實施狀況、實施效果等方面向基層供電公司舉行評價打分,并將評價結(jié)果納入各單位全年績效考核。

二、健全機制，用電環(huán)境保障平安牢靠

（一）保障重要客戶的供用電平安。進一步完美重要客戶停電應急機制，限度地削減因重要客戶停電造成的不利影響和損失，保障重要客戶的正常供電。此外，開展客戶平安用電服務，組織對高危及重要客戶供用電平安排查治理。深化開展用電平安隱患排查與治理整改工作，催促客戶完美自備應急電源配置完成平安隱患整改落實工作，1-3季度份，共開展對475戶高危及重要客戶的隱患排查，發(fā)覺平安隱患并下達整改通知書268條，提高了客戶側(cè)的用電平安情況。

（二）樂觀做好抗洪救災工作，力保災區(qū)用電。XX年6月－7月，持續(xù)的暴雨天氣攻擊了贛鄱大地，撫州、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴峻洪澇災難，電力設(shè)施受損嚴峻。省電力公司第一時光啟動防汛應急預案，成立了防汛應急指揮部，協(xié)調(diào)指揮公司系統(tǒng)防汛應急處置工作。營銷部作為應急辦成員部門，全力參加抗洪救災過程中的各項工作。

為盡快恢復因災受損的電力設(shè)施，營銷部幫助政府開展供電設(shè)施的應急處置，保障重要用戶供電和暫時安置點的群眾生活用電，有序地組織撫州、鷹潭等受災地區(qū)供電部門搶修應急隊伍和裝備投入抗洪搶險工作。同時調(diào)集了南昌、贛東北、贛西、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災區(qū)搶修電力設(shè)施，據(jù)統(tǒng)計，此次抗洪救災中，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次、發(fā)電車28輛、搶修車輛5228臺次。

在加快搶修受災電力設(shè)施、恢復供電的同時，營銷部還樂觀做好水災過后的平安用電宣揚。通過江西衛(wèi)視宣揚播放、發(fā)放宣揚單、95598短信平臺等形式宣揚災后平安用電常識，僅撫州地區(qū)就發(fā)放了3萬份平安用電宣揚單到災民手中，列出了水災過后平安用電要注重的相關(guān)事項，提示受災地區(qū)的廣闊群眾主動做好防范措施，確保家庭用電平安。

（三）全力做好各項保供電工作。今年省內(nèi)各項重大活動頻繁，公司樂觀做好中博會、高考、招商引資活動、經(jīng)貿(mào)洽談、省運會、鄱陽湖國際生態(tài)文化節(jié)等各項保供電工作。截至目前，累計調(diào)用應急發(fā)電車78臺次，有力保證了重大活動的順當召開。9月26-28日，備受矚目的第五屆中部投資貿(mào)易博覽會在南昌勝利舉辦，這是江西今年的一大盛事。為確保會議期間供電萬無一失，省公司總經(jīng)理秦紅三親赴保電現(xiàn)場督導保電的各項工作，南昌供電公司特地敷設(shè)電纜4300余米，為秋水廣場特制8臺低壓柜，出動9輛發(fā)電車，支配了4架配備發(fā)電機的高架燈，派三組人員舉行線路盯防，電纜故障測試車往返巡察線路。完成紅谷灘7條重點保電線路以及所屬各變電站設(shè)備的巡察檢查；出動100余人，實行一人一基桿日夜蹲守，巡線人員往返巡察的方式，對長達28.8公里的2條110千伏重點保電線路舉行全程盯控。對南昌國際展覽中心、72家賓館所轄配電間舉行逐一排查，檢查用電設(shè)備的運行情況，消退平安隱患。

公司系統(tǒng)周密的部署預備和辛勤的保電工作，為中博會提供了平安牢靠的供電保障，省委常委、市委書記余欣榮贊揚中博會保電工作做得十分細，充分絕對了電力部門所做出的成果，公司也因此第三次榮登省效能辦表揚臺。

（四）迅速響應市場需求。為了讓創(chuàng)業(yè)服務工作形成長效，公司結(jié)合實際，制定《策應全省創(chuàng)業(yè)服務年活動、深入市場開辟工作指導看法》，從完美市場開辟工作機制、開展增售電量分析評估等五個方面，制訂20條措施以樂觀策應創(chuàng)業(yè)服務，要求公司系統(tǒng)實行主動的營銷策略與措施，迅速響應市場需求，圍繞鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)和重大產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)做好各項服務，更好地服務江西經(jīng)濟進展。公司通過加強市場開辟過程管理，定期分析和評價通報基層單位班組或個人主動開辟市場典型閱歷，有力推進了廣闊員工進一步熟悉市場、服務市場，做好創(chuàng)業(yè)服務工作。

（五）滿足全省高負荷需求，實現(xiàn)迎峰度夏全省不拉閘限電。今年夏季，江西電網(wǎng)用電負荷7創(chuàng)歷史新高，8月5日達到1139萬千瓦，公司營銷部深化分析用電負荷增長及電力供需平衡狀況，超前組織開展有序用電計劃編制工作，迎峰度夏之前完成各級電網(wǎng)XX年度有序用電計劃編制和報批，實現(xiàn)了迎峰度夏全省不拉閘限電目標。

同時，公司加強局部電網(wǎng)電力有序供給工作，準時分析重要斷面卡脖子、火電機組運行變化對電力供需平衡的影響，指導催促供電公司做好各種局部電網(wǎng)有序用電應急預案，保障居民生活用電和電氣化鐵路等重要客戶平安供電，限度削減供需變化給社會和客戶帶來的不利影響。

三、舉措得力，服務環(huán)境創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)高效

（一）開通綠色通道，主動服務重大項目。保持供電綠色通道暢通，對重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程用電報裝采取優(yōu)先服務、優(yōu)先辦理、優(yōu)先送電。緊密協(xié)作當前基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、民生工程、生態(tài)建設(shè)、重大招商引資項目等重點工程，建立重大項目和重點工程一對一聯(lián)絡與服務制度，定期了解發(fā)展動向，定期跟蹤項目建設(shè)進度及相關(guān)狀況，主動上門服務，促進了西氣東送、石吉高速、峰福電氣化鐵路等一批重大項目順當實施和早日供電。九江公司實施員掛點服務大客戶活動，制作了《服務重點項目狀況一覽表》，將全部的13個大項目與公司分管領(lǐng)導和客戶代表隊相對應，定期召開項目協(xié)調(diào)會，全過程跟蹤項目進度。撫州公司將所屬全資子公司文昌供電公司遷入金巢工業(yè)園區(qū)，為該市創(chuàng)業(yè)對象最密集和重點項目最集中的園區(qū)客戶提供零距離的貼心服務。九江共青公司開展了三跟蹤，三服務（跟蹤在談項目，做好詢問服務工作；跟蹤新入駐企業(yè)，做好協(xié)調(diào)服務工作；跟蹤重點企業(yè)，做好綜合服務工作）活動，優(yōu)先完成創(chuàng)業(yè)園內(nèi)30多家落戶企業(yè)的配套工程建設(shè)任務。（二）提高工作效率，高效服務創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。進一步優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，采取全過程監(jiān)督，要求對創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的用電報裝主要環(huán)節(jié)的完成速度比電監(jiān)會相關(guān)規(guī)定進一步縮減，努力打造報裝用電創(chuàng)業(yè)速度。5月28日，組織召開了客戶受電工程三指定自查自糾工作電視電話會議，催促各基層單位不斷規(guī)范服務行為，提高服務效能，對客戶業(yè)擴工程，公司明確提出三不指定（不指定設(shè)計單位、施工單位、設(shè)備供貨單位）。7月，公司營銷部組織了四個督導組，分赴全省9個地市，檢查各供電公司客戶受電工程三不指定工作落實狀況，通過對用電報裝工作的逐步規(guī)范化管理，進一步保障客戶工程的自主挑選權(quán)。

（三）加大投訴舉報管理力度，構(gòu)建和睦供用電氛圍。

營銷部密切關(guān)注客戶愜意率狀況，緊緊抓住監(jiān)測點和群眾反映的熱點、難點問題，有針對性地查找薄弱環(huán)節(jié)和分析不足，實行