某企業(yè)激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)狀及對(duì)策研究及某企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目研究報(bào)告

某企業(yè)激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)狀分析及對(duì)策研究摘要：企業(yè)的成敗與企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制往往密不可分。企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制則是最大限度地激發(fā)企業(yè)員工的工作動(dòng)機(jī)和工作積極性。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)，采取有效措施推進(jìn)并建立靈活的分配激勵(lì)機(jī)制和科學(xué)地考核激勵(lì)機(jī)制與人才培養(yǎng)的激勵(lì)機(jī)制。本文結(jié)合某公司的實(shí)際激勵(lì)機(jī)制情況，選取主要的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析，并針對(duì)具體員工的個(gè)性激勵(lì)，運(yùn)用面向?qū)ο蠓ㄗ罱K構(gòu)建企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制。關(guān)鍵詞：企業(yè)激勵(lì)機(jī)制；個(gè)性激勵(lì)；共性激勵(lì)；面向?qū)ο蠓ˋbstract：Thesuccessofenterprisesandenterpriseincentivemechanismsareofteninseparable.Enterpriseincentivemechanismistostimulateenterprisestomaximizetheworkofstaffmotivationandenthusiasmofthework.Enuldbeinaccordancewithitsowncharacteristics,andtotakeeffectivemeasurestopromotetheestablishmentofaflexibledistributionandincentivemechanismandencouragescientificevaluationmechanismforpersonneltrainingandincentivemechanism.Inthispaper,acompanywiththeactualincentivemechanism,selectthemainindicatorsforanalysisandspecificcharactterprisesshoerofstaffmotivation,theuseofthefinalbuildobject-orientedenterpriseincentivemechanism KeyWords：Enterpriseincentivemechanism;Personalizedincentive;Commonincentive;Object-oriented目錄引言…………………（4）一、激勵(lì)機(jī)制的理論研究………（4）（一）激勵(lì)機(jī)制的定義………（4）（二）勵(lì)機(jī)機(jī)制的作用………（5）（三）勵(lì)機(jī)既制的原則……………………（5）二、企業(yè)激勵(lì)的現(xiàn)狀分析…………（6）（一）我國(guó)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制存在的現(xiàn)狀………（6）（二）我國(guó)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的問(wèn)題產(chǎn)生原因…………………（6）三、企業(yè)激勵(lì)的對(duì)策研究…………（7）四、某公司實(shí)習(xí)……………………（9）（一）某公司簡(jiǎn)介…………………（9）（二）某公司的激勵(lì)機(jī)制的困擾…………………（9）（三）某公司的激勵(lì)機(jī)制產(chǎn)生問(wèn)題的原因分析…………………（10）五、某公司激勵(lì)的方案設(shè)計(jì)………（11）參考文獻(xiàn)…………（14）致謝………………（15）附錄………………（15）引言民營(yíng)企業(yè)在我國(guó)發(fā)展迅速，經(jīng)過(guò)20多年的努力取得了令人矚目的成就，已成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)，在發(fā)展生產(chǎn)力，擴(kuò)大勞動(dòng)就業(yè)，促進(jìn)公有制企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制、滿足社會(huì)多樣化需求、創(chuàng)造地區(qū)經(jīng)濟(jì)繁榮、促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的形成等方面，發(fā)揮了積極的作用。但在管理方面卻存在不少問(wèn)題，如家族管理，嚴(yán)重的人才流失，不健全的制度法規(guī)等，已嚴(yán)重影響到了企業(yè)的生死存亡。分析其現(xiàn)狀及原因，主要是民營(yíng)企業(yè)缺乏合理的激勵(lì)體制所致。而有效激勵(lì)機(jī)制的建立是保證民營(yíng)企業(yè)保值、增值,實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展的必要條件。推進(jìn)企業(yè)體制、技術(shù)以及管理創(chuàng)新,是我國(guó)加入WTO后對(duì)民營(yíng)企業(yè)改革與發(fā)展提出的新要求,也是民營(yíng)企業(yè)克服自身存在的弊端、發(fā)揮高素質(zhì)人才作用、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。相信通過(guò)建立多元化的激勵(lì)機(jī)制加之以完善的經(jīng)營(yíng)管理,我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)一定會(huì)健康發(fā)展并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。企業(yè)的成敗與企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制往往密不可分。企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制則是最大限度地激發(fā)企業(yè)員工的工作動(dòng)機(jī)和工作積極性。激勵(lì)機(jī)制必須把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)結(jié)合起來(lái)才能真正地調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)，采取有效措施推進(jìn)并不斷完善物質(zhì)激勵(lì)與精神激烈相結(jié)合的機(jī)制，即實(shí)行人才動(dòng)態(tài)管理，激活企業(yè)用人機(jī)制；建立靈活的分配激勵(lì)機(jī)制和科學(xué)地考核激勵(lì)機(jī)制與人才培養(yǎng)的激勵(lì)機(jī)制，從而形成一個(gè)多層次的長(zhǎng)效的各類激勵(lì)政策、措施能夠有機(jī)地結(jié)合在一起的有效的激勵(lì)機(jī)制，使其在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。企業(yè)實(shí)行激勵(lì)機(jī)制的目標(biāo)是正確誘導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī),使他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的需要,增加其滿意度,從而使他們的工作積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)下去。可以說(shuō)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮得好壞不僅是企業(yè)吸引人才,開(kāi)發(fā)人才,留住人才的關(guān)健,而且從一定程度上也是決定企業(yè)興衰的一個(gè)重要因素因此,如何創(chuàng)建一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制成為了企業(yè)十分重要的問(wèn)題。因此本論文的選題極具現(xiàn)實(shí)意義。（一）激勵(lì)機(jī)制理論研究1．激勵(lì)機(jī)制的定義企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制是指企業(yè)創(chuàng)造、提供滿足員工各種需要的條件,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織行為的特定目標(biāo)為前提,通過(guò)物質(zhì)和精神的手段來(lái)激發(fā)和鼓勵(lì)員工生產(chǎn)積極性和創(chuàng)造性的功能。2.激勵(lì)機(jī)制的作用一個(gè)企業(yè),如果沒(méi)有激勵(lì)機(jī)制,就像一輛沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車。激勵(lì)機(jī)制在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中具有非常重要的作用。（1）激勵(lì)機(jī)制是調(diào)動(dòng)員工生產(chǎn)積極性和創(chuàng)造性、端正員工生產(chǎn)行為、增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力的重要手段。企業(yè)活力的源泉在于企業(yè)員工生產(chǎn)積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮和企業(yè)內(nèi)聚力的增強(qiáng)。作為企業(yè)的管理者,必須把如何調(diào)動(dòng)員工生產(chǎn)積極性和創(chuàng)造性,增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力作為管理的首要目標(biāo)。（2)激勵(lì)機(jī)制是極大提高員工素質(zhì)的有效途徑。知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)和管理提出了更高的要求。企業(yè)激勵(lì)機(jī)制是以員工實(shí)現(xiàn)一定的企業(yè)組織行為目標(biāo)為前提的,而企業(yè)組織行為目標(biāo)的變化是以企業(yè)創(chuàng)新為前提的梯級(jí)變化。每一個(gè)目標(biāo)的設(shè)定都會(huì)對(duì)員工的知識(shí)和技術(shù)能力產(chǎn)生更新、更高的要求。而員工在利益追求動(dòng)力的激勵(lì)下,必然會(huì)自覺(jué)地、積極地通過(guò)企業(yè)或社會(huì)提供的各種途徑來(lái)提高自己的綜合素質(zhì),以適應(yīng)企業(yè)組織行為目標(biāo)變化的要求。（3）激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展要有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的人力資源環(huán)境,減少熟練工人的“跳槽”,更應(yīng)該留住企業(yè)自己投資培養(yǎng)出來(lái)的技術(shù)、管理骨干和人才,既要事業(yè)留人,也要待遇留人,更要感情留人。因此,在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中激勵(lì)機(jī)制是非常重要的。3．激勵(lì)機(jī)制的原則我們可以可以說(shuō)激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用的好壞在一定程度上是決定企業(yè)興衰的一個(gè)重要因素。如何運(yùn)用好激勵(lì)機(jī)制也就成為各個(gè)企業(yè)面臨的一個(gè)十分重要的問(wèn)題。我們必須遵循激勵(lì)機(jī)制的原則。（1）物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則。企業(yè)單用物質(zhì)激勵(lì)不一定能起作用,必須把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)結(jié)合起來(lái)才能真正地調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性。（2）建立適合企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化的原則。管理在一定程度上就是用一定的文化塑造人,企業(yè)文化是人力資源管理中的一個(gè)重要機(jī)制,只有當(dāng)企業(yè)文化能夠真正融入每個(gè)員工個(gè)人價(jià)值觀時(shí),他們才能把企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)成自己的奮斗目標(biāo),因此用員工認(rèn)可的文化來(lái)管理,可以為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供動(dòng)力。（3）制定公平精確的激勵(lì)機(jī)制的原則。激勵(lì)制度,首先體現(xiàn)公平的原則,要在廣泛征求員工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上出臺(tái)一套大多數(shù)人認(rèn)可的制度,并且把這個(gè)制度公布出來(lái),在激勵(lì)中嚴(yán)格按制度執(zhí)行并長(zhǎng)期堅(jiān)持;其次要和考核制度結(jié)合起來(lái),這樣才能激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),使這種外部的推動(dòng)力量轉(zhuǎn)化成一種自我努力工作的動(dòng)力,充分發(fā)揮人的潛能;最后是在制定制度時(shí)要體現(xiàn)科學(xué)性,也就是做到工作細(xì)化,企業(yè)必須系統(tǒng)地分析、搜集與激勵(lì)有關(guān)的信息,全面了解員工的需求和工作質(zhì)量的好壞,不斷地根據(jù)情況的改變制定出相應(yīng)的政策。（4）充分考慮員工的個(gè)體差異,實(shí)行多種激勵(lì)機(jī)制的綜合運(yùn)用的原則。企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)而采用不同的激勵(lì)機(jī)制。例如：在文化方面,有較高學(xué)歷的人一般更注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),既包括物質(zhì)利益方面的,也包括精神方面的,但他們更看重的是精神方面的滿足,例如工作環(huán)境、工作興趣、工作條件等,這是因?yàn)樗麄冊(cè)诨拘枨竽軌虻玫奖Ｕ系幕A(chǔ)上而追求精神層次的滿足,而學(xué)歷相對(duì)較低的人則首要注重的是基本需求的滿足。在職務(wù)方面,管理人員和一般員工之間的需求也有不同,因此企業(yè)在制定激勵(lì)機(jī)制時(shí)一定要考慮到企業(yè)的特點(diǎn)和員工的個(gè)體差異,這樣才能收到最大的激勵(lì)效力。（二）企業(yè)激勵(lì)的現(xiàn)狀分析激發(fā)他人的動(dòng)力是最重要的管理任務(wù),它包括溝通能力、樹(shù)立榜樣和迎接挑戰(zhàn)的能力、鼓勵(lì)他人的能力。因此企業(yè)一定要重視對(duì)員工的激勵(lì),根據(jù)實(shí)際情況,綜合運(yùn)用多種激勵(lì)機(jī)制,把激勵(lì)的手段和目的結(jié)合起來(lái),改變思維模式,真正建立起適應(yīng)企業(yè)特色、時(shí)代特點(diǎn)和員工需求的開(kāi)放的激勵(lì)體系,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。1．我國(guó)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制存在的現(xiàn)狀當(dāng)前,我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的管理水平仍然停留在傳統(tǒng)的管理模式上,沒(méi)有超出泰羅的“胡蘿卜加大棒”的“科學(xué)管理”水平,許多民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者仍然把員工當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)人”來(lái)看待,缺乏與員工的感情交流,單純地、簡(jiǎn)單地通過(guò)物質(zhì)利益的滿足對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)忽視了對(duì)員工的精神激勵(lì)。這是其激勵(lì)機(jī)制的一大缺陷。2．我國(guó)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的產(chǎn)生問(wèn)題的原因我國(guó)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制在認(rèn)識(shí)領(lǐng)域的問(wèn)題主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）是激勵(lì)就是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。這個(gè)問(wèn)題比較好理解，主要是傳統(tǒng)的思維方式作怪，不消細(xì)述。（2）是任何激勵(lì)都適用于任何人。許多民營(yíng)企業(yè)在實(shí)施激勵(lì)措施時(shí)，沒(méi)對(duì)員工的需求進(jìn)行認(rèn)真地具體地分析，而是“一刀切”地對(duì)所有人采用同樣的激勵(lì)手段，結(jié)果適得其反。某公司推出“年終獎(jiǎng)”的計(jì)劃，本意是希望調(diào)動(dòng)員工工作積極性，但是卻因?yàn)闆](méi)有輔以系統(tǒng)科學(xué)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，最終導(dǎo)致了“平均主義”。激勵(lì)變得不公平，反而打擊了貢獻(xiàn)大的員工的積極性。（3）是重視員工績(jī)效，忽視員工差異。在當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，民營(yíng)企業(yè)時(shí)刻都面臨被兼并破產(chǎn)的局面。所以企業(yè)在用人過(guò)程中出于對(duì)利益的追求，十分重視員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，而沒(méi)有考慮到員工的個(gè)性差異，忽視員工個(gè)人的需要，不能正確看待員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值。一旦企業(yè)效益不理想，對(duì)員工求全責(zé)備，給員工形成巨大的壓力，甚至挫傷員工的積極性，也就談不到創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。我國(guó)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制在管理領(lǐng)域也有三個(gè)方面的表現(xiàn)：(1)是重視人才使用，忽視人才培養(yǎng)。這個(gè)問(wèn)題也比較好理解。(2)是重視短期激勵(lì)，忽視長(zhǎng)期激勵(lì)。很多民營(yíng)企業(yè)在制定激勵(lì)制度時(shí)，考慮如何把員工的報(bào)酬同企業(yè)的效益結(jié)合起來(lái)，以更好激勵(lì)員工努力工作。然而無(wú)論是“薪金+效益獎(jiǎng)”，還是年薪制，充其量都是一種短期的激勵(lì)措施，而且大都適用于企業(yè)的管理層。長(zhǎng)期激勵(lì)的方法手段單一，且沒(méi)有廣泛引起重視。對(duì)普通員工的長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制更是缺乏。(3)是重視主觀判斷，忽視完善激勵(lì)機(jī)制。從理論上講，民營(yíng)企業(yè)由于產(chǎn)權(quán)清晰，機(jī)制靈活，很容易實(shí)施科學(xué)合理的管理方式，然而，事實(shí)是在實(shí)際當(dāng)中卻存在著相當(dāng)大的問(wèn)題，民營(yíng)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制不科學(xué)不完善，人治色彩極強(qiáng)，老板們喜歡在管理中隨意賞罰以表現(xiàn)自己在企業(yè)中的絕對(duì)權(quán)威。有的企業(yè)雖有獎(jiǎng)懲制度，但是在實(shí)際工作中常常因?yàn)槔习宓膫€(gè)人好惡和倫理道德隨意對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。（三）企業(yè)激勵(lì)的對(duì)策研究企業(yè)的成敗與企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制往往密不可分。企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制則是最大限度地激發(fā)企業(yè)員工的工作動(dòng)機(jī)和工作積極性。激勵(lì)機(jī)制必須把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)結(jié)合起來(lái)才能真正地調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)，采取有效措施推進(jìn)并不斷完善物質(zhì)激勵(lì)與精神激烈相結(jié)合的機(jī)制，即實(shí)行人才動(dòng)態(tài)管理，激活企業(yè)用人機(jī)制；建立靈活的分配激勵(lì)機(jī)制和科學(xué)地考核激勵(lì)機(jī)制與人才培養(yǎng)的激勵(lì)機(jī)制，引入競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，從而形成一個(gè)多層次的長(zhǎng)效的各類激勵(lì)政策、措施能夠有機(jī)地結(jié)合在一起的有效的激勵(lì)機(jī)制，使其在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。對(duì)于我國(guó)現(xiàn)階段企業(yè)激勵(lì)所出現(xiàn)的問(wèn)題給予幾點(diǎn)完善激勵(lì)機(jī)制的對(duì)策建議：1．注重長(zhǎng)期激勵(lì)，完善薪酬結(jié)構(gòu)激勵(lì)的長(zhǎng)期性對(duì)留住員工來(lái)說(shuō)意義重大。無(wú)論是企業(yè)的中層管理者還是普通員工，都應(yīng)該被作為激勵(lì)的對(duì)象。激勵(lì)的手段可以根據(jù)實(shí)際情況多樣化。例如對(duì)有突出貢獻(xiàn)的技術(shù)人員和管理人員可以實(shí)行股票期權(quán)制，這就是一種長(zhǎng)期激勵(lì)的方式。在薪酬制度方面，企業(yè)要注意完善薪酬結(jié)構(gòu)。完整的薪酬結(jié)構(gòu)包括工資結(jié)構(gòu)、獎(jiǎng)金結(jié)構(gòu)、福利待遇和激勵(lì)制度。工資和獎(jiǎng)金的設(shè)計(jì)要體現(xiàn)差異，但又不能顯失公平。在福利待遇上，企業(yè)可以根據(jù)具體情況有所創(chuàng)新。2．加強(qiáng)對(duì)員工的精神激勵(lì)。大多數(shù)企業(yè)在激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)上注重物質(zhì)設(shè)計(jì)，對(duì)精神激勵(lì)設(shè)計(jì)很少。實(shí)際上，精神激勵(lì)設(shè)計(jì)在很多時(shí)候很起到意想不到的激勵(lì)效果。它引導(dǎo)人們目光遠(yuǎn)大，心胸開(kāi)闊，志趣高尚，把長(zhǎng)遠(yuǎn)利益置于眼前利益之上，把集體利益置于個(gè)人利益之上，精神境界不斷提高。精神激勵(lì)方法有很多，針對(duì)民營(yíng)企業(yè)的特點(diǎn)，實(shí)行不同的激勵(lì)方案。3．建立有效的員工考核和淘汰機(jī)制。要對(duì)事業(yè)部整體，包括事業(yè)部?jī)?nèi)部的業(yè)務(wù)流程、外部的經(jīng)營(yíng)環(huán)境建設(shè)、短期與長(zhǎng)期目標(biāo)，尤其是長(zhǎng)期目標(biāo)進(jìn)行考核。此時(shí)，可以采用平衡計(jì)分卡形式。這里主要闡述以下幾種激勵(lì)方式：（1）目標(biāo)激勵(lì)?！澳繕?biāo)”是組織或個(gè)人要努力達(dá)到的未來(lái)成果。目標(biāo)作為一種誘因，具有引發(fā)、導(dǎo)向和激勵(lì)的作用，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。管理者需要將員工內(nèi)心深處的目標(biāo)挖掘出來(lái)，并協(xié)助他們制定詳細(xì)的實(shí)施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)和幫助他們努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。當(dāng)員工的目標(biāo)強(qiáng)烈和迫切需要實(shí)現(xiàn)時(shí)，他們就對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生熱切的關(guān)注，對(duì)工作產(chǎn)生強(qiáng)大的責(zé)任感，自覺(jué)把工作搞好。這種目標(biāo)激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的效果。（2）調(diào)遷激勵(lì)。調(diào)遷激勵(lì)有崗位調(diào)動(dòng)、部門(mén)調(diào)動(dòng)、地區(qū)調(diào)動(dòng)、任務(wù)調(diào)動(dòng)和入學(xué)深造等。它通過(guò)調(diào)動(dòng)部屬去重要崗位、重要部門(mén)擔(dān)負(fù)重要工作或者去完成重要任務(wù)，使部屬有一種信任感、尊重感和親密感，從而調(diào)動(dòng)積極性，產(chǎn)生一種正強(qiáng)化激勵(lì)作用。同時(shí)還可將不勝任工作的部屬?gòu)闹匾块T(mén)、重要崗位調(diào)出，免去所擔(dān)負(fù)的重要任務(wù)，使其看到自己的差距和不足，從而產(chǎn)生一種負(fù)強(qiáng)化激勵(lì)作用。現(xiàn)在有些公司從長(zhǎng)期培養(yǎng)員工的角度出發(fā)，在錄用新員工后的一至兩年內(nèi)會(huì)讓員工在公司主要的部門(mén)都工作一段時(shí)間。這種方法能非常有效地提高員工的能力。（3）培訓(xùn)激勵(lì)。培訓(xùn)是企業(yè)獲得高質(zhì)量人力資源的重要手段，員工培訓(xùn)是企業(yè)所有投資中風(fēng)險(xiǎn)最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資。培訓(xùn)不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，請(qǐng)位老師給員工講講課，或者聽(tīng)場(chǎng)報(bào)告等。培訓(xùn)由五個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成一個(gè)循環(huán)過(guò)程，分別是：分析培訓(xùn)需要設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)、擬定培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)、進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)，根據(jù)反饋結(jié)果，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)下一次培訓(xùn)。培訓(xùn)激勵(lì)的每個(gè)環(huán)節(jié)都能實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人工作及企業(yè)本身三個(gè)方面的優(yōu)化。（4）職業(yè)生涯設(shè)計(jì)激勵(lì)?，F(xiàn)代企業(yè)觀認(rèn)為，企業(yè)的成功來(lái)自于員工的成功，應(yīng)倡導(dǎo)企業(yè)與員工之間的戰(zhàn)略伙伴式的雙贏關(guān)系。從這種觀念出發(fā)’我國(guó)企業(yè)應(yīng)力圖改變傳統(tǒng)的“人管人”的層級(jí)組織模式為“發(fā)展團(tuán)隊(duì)”的扁平組織模式’從而成為一個(gè)不斷發(fā)展著的學(xué)習(xí)型組織。（5）企業(yè)文化激勵(lì)。中國(guó)企業(yè)歷來(lái)對(duì)企業(yè)文化不重視’這與其激勵(lì)機(jī)制的缺陷是相關(guān)的。企業(yè)文化建設(shè)強(qiáng)調(diào)尊重人、理解人、關(guān)心人和培養(yǎng)人。它是企業(yè)管理的內(nèi)在要求和外部顯現(xiàn)。這就要求企業(yè)管理者運(yùn)用道德、輿論等精神力量’努力營(yíng)造一種人人相互尊重、相互支持、相互幫助’又相互競(jìng)爭(zhēng)’對(duì)有損企業(yè)團(tuán)結(jié)、秩序、形象的行為和思想進(jìn)行自覺(jué)抵制、斗爭(zhēng)的工作氛圍。同時(shí)，現(xiàn)在社會(huì)呼吁強(qiáng)調(diào)青年企業(yè)家魅力的作用企業(yè)家魅力作用的體現(xiàn)。企業(yè)家魅力是在一定階段對(duì)企業(yè)制度和企業(yè)文化產(chǎn)生一定程度的替代,是因?yàn)橐韵聝煞N效果:1品德優(yōu)秀的青年企業(yè)家所起的示范作用能產(chǎn)生一種節(jié)約效果。優(yōu)秀的企業(yè)家作為員工學(xué)習(xí)的好榜樣,有助于企業(yè)形成積極的風(fēng)氣,從而使管理費(fèi)用減少。2有魅力的青年企業(yè)家良好的信譽(yù)有助于形成一種有效率的機(jī)制,員工對(duì)管理者的猜忌和不信任會(huì)增加員工與企業(yè)之間的沖突,企業(yè)家的良好形象能減少員工對(duì)不確定性的預(yù)期,使員工防御性的抵抗減少,從而使效率提高。在下表中,我們將有魅力的企業(yè)家對(duì)員的影響加以分解,以便增進(jìn)對(duì)以上兩個(gè)效果的理解。作用青年企業(yè)家對(duì)員工的影響效果青年企業(yè)家員工示范作用有事業(yè)心上進(jìn)形成良好的風(fēng)氣節(jié)約管理成本形成激勵(lì)有責(zé)任心對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)勤奮吃苦耐勞親善相互關(guān)心權(quán)威作用有能力安全感減少不確定性預(yù)見(jiàn)公正認(rèn)同減少員工抵抗講信用信賴形成有效的機(jī)制（四）．某公司實(shí)習(xí)1．某公司簡(jiǎn)介某公司創(chuàng)辦于一九九四年，根據(jù)市場(chǎng)需求，該廠主營(yíng)金屬拉伸，同時(shí)生產(chǎn)各種燈具新產(chǎn)品，對(duì)各種金屬產(chǎn)品進(jìn)行加工。本廠堅(jiān)守"以市場(chǎng)為導(dǎo)向，憑質(zhì)量求生存"的經(jīng)營(yíng)理念，以"使用戶滿意"為經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則,根據(jù)客戶的需求量身定做,加工出客戶滿意的產(chǎn)品。

該廠擁有各種先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備及眾多的專業(yè)人才，技術(shù)力量雄厚，操作人員經(jīng)驗(yàn)豐富，采用嚴(yán)格的科學(xué)管理方法，本著用戶第一的宗旨，堅(jiān)持質(zhì)量上乘，價(jià)格合理，交貨及時(shí)，銷售服務(wù)周到為準(zhǔn)則，多年來(lái)給客戶以滿意的印象。2．某公司激勵(lì)機(jī)制的困擾某公司是一家小型的金屬技術(shù)企業(yè),從事數(shù)控產(chǎn)品的機(jī)械制造。由于近年來(lái)公司業(yè)務(wù)量的快速增長(zhǎng),公司的生產(chǎn)效率低下明顯成為公司成長(zhǎng)的羈絆,同時(shí),從經(jīng)理層到普通員工表現(xiàn)出對(duì)原有收入水平的不滿。于是公司決定實(shí)施激勵(lì)機(jī)制,對(duì)所有人員進(jìn)行工資上調(diào)(管理人員的上調(diào)比例要大于普通員工的上調(diào)比例),以調(diào)動(dòng)全體工作人員的積極性并消除不滿情緒,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。方案實(shí)施后,從經(jīng)理層到普通員工的積極性得到改觀,可是一段時(shí)間以后,困擾公司經(jīng)理的仍是勞動(dòng)生產(chǎn)率問(wèn)題。3．某公司激勵(lì)機(jī)制產(chǎn)生問(wèn)題的原因分析(1)缺乏對(duì)造成生產(chǎn)效率低下的原因的深入分析。某公司沒(méi)有分析清楚真正的原因而采取措施,不但達(dá)不到預(yù)期的效果,而且會(huì)因?yàn)楦締?wèn)題沒(méi)有得到解決而給公司的長(zhǎng)期發(fā)展埋下隱患。在公司從事一線生產(chǎn)的多為退休老技工,由于年齡的原因,他們的勞動(dòng)生產(chǎn)率只能維持在一定的水平,這是勞動(dòng)生產(chǎn)率難以提高的一個(gè)主要原因。(2)缺乏對(duì)員工不滿情緒的深入分析。對(duì)工資的不滿可能只是外在的表現(xiàn),是一種最直接地表達(dá)不滿情緒的方式。公司的快速發(fā)展,必然帶來(lái)業(yè)務(wù)量的相對(duì)劇增,對(duì)員工來(lái)說(shuō)意味著工作量的增加,要求增加收入是合情理的。然而,公司的快速發(fā)展往往會(huì)暴露出公司在資源和能力方面的不足以及內(nèi)部協(xié)調(diào)失衡。某公司的一位負(fù)責(zé)生產(chǎn)的經(jīng)理在工作上遭到了絕大多數(shù)員工的反對(duì),使得工作氣氛緊張。在這種狀態(tài)下,員工是無(wú)法安心工作的,他們以消極的工作態(tài)度對(duì)抗這位經(jīng)理,使得公司誤以為是對(duì)收入水平的不滿而實(shí)際上是新舊管理觀念碰撞的結(jié)果。(3)激勵(lì)方式的單一性及工資激勵(lì)的短期效應(yīng)。多層次的需求產(chǎn)生多樣的動(dòng)機(jī),需要多元化的激勵(lì)。某公司增加工資的做法僅僅滿足了員工對(duì)物質(zhì)的一種需要,有些員工可能更看中工作的穩(wěn)定或職位的提升等,而且這種單一的激勵(lì)方式只具有短期效應(yīng)。需要已經(jīng)滿足了,就不再是一種需要了。某公司增加工資后的開(kāi)始階段,員工們確實(shí)表現(xiàn)出了明顯的熱情,但不久以后,這種熱情就消失了。(4)激勵(lì)不能體現(xiàn)績(jī)效。同一激勵(lì)方式對(duì)所有人實(shí)施,體現(xiàn)不出差異,相對(duì)報(bào)酬無(wú)法體現(xiàn)。亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為,職工的工作動(dòng)機(jī),不僅受到所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響,而且受到相對(duì)報(bào)酬的影響。一個(gè)人不僅關(guān)心自己所得到的絕對(duì)值,而且關(guān)心自己收入的相對(duì)值。某公司從事一線生產(chǎn)的員工認(rèn)為自己很辛苦,報(bào)酬比起管理人員顯得少了,而那些行政管理人員整天坐在辦公室里卻拿比他們高的工資心里感到不平衡。同時(shí),同處于一線的員工干多干少都一樣。（四）某公司激勵(lì)的方案設(shè)計(jì)一般情況下，影響員工工作表現(xiàn)的因素主要來(lái)自兩個(gè)方面：一方面是員工自身方面的主客觀因素,主觀因素包括物質(zhì)需求、精神感受等,客觀因素包括健康、家庭、技能、受教育等;另一方面是來(lái)自企業(yè)的可控與不可控因素,可控因素有設(shè)備、管理、工作環(huán)境等,不可控因素有經(jīng)營(yíng)情況、文化等。如何才能達(dá)到有效激勵(lì),使雙方相對(duì)來(lái)說(shuō)都達(dá)到滿意,公司首先要通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),在公司內(nèi)樹(shù)立現(xiàn)代管理思想,從而對(duì)激勵(lì)問(wèn)題的思考換個(gè)角度,從微觀層面的具體分析轉(zhuǎn)到戰(zhàn)略的宏觀角度分析,運(yùn)用由整體到局部的全方位的激勵(lì)機(jī)制,共性激勵(lì)與個(gè)性激勵(lì)相結(jié)合。在某公司實(shí)習(xí)的2個(gè)月期間，使我更加直觀，更加深切的體會(huì)到民營(yíng)企業(yè)在激勵(lì)上的不足之處。根據(jù)我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)結(jié)合某公司產(chǎn)生激勵(lì)問(wèn)題的根本原因，我運(yùn)用共性結(jié)合個(gè)性以及面向?qū)ο蠓ㄔO(shè)計(jì)了一個(gè)比較針對(duì)某公司的一個(gè)激勵(lì)的方案。首先我給某公司制定的是共性上的激勵(lì)方案某公司現(xiàn)在需要做到的主要是制定戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)文化建設(shè)。1．做好戰(zhàn)略分析,確定具體的任務(wù)目標(biāo)。根據(jù)期望理論,人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下,才會(huì)激勵(lì)起來(lái)去做某些事情以達(dá)到目標(biāo)。創(chuàng)辦企業(yè)的目的不是基于短期利潤(rùn)而是長(zhǎng)期的發(fā)展,一個(gè)能夠長(zhǎng)期發(fā)展的企業(yè)必然給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的回報(bào),對(duì)員工產(chǎn)生吸引力。某公司在設(shè)定長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)的時(shí)候,需先分析自身的資源和整合資源的能力所在,確定適當(dāng)?shù)拈L(zhǎng)期計(jì)劃,并將長(zhǎng)期計(jì)劃分成若干步驟,形成短期目標(biāo),這些短期目標(biāo)計(jì)劃既是可以實(shí)現(xiàn)的(偏差不會(huì)太大)同時(shí)又是需要員工付出努力才能實(shí)現(xiàn)的。由于受外部環(huán)境的影響,短期計(jì)劃在不影響長(zhǎng)期目標(biāo)的情況下要進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整,保證企業(yè)能夠靈活地適應(yīng)市場(chǎng)的變化,企業(yè)員工在這種變化過(guò)程中充滿了自信并具有活力能夠發(fā)揮他們的創(chuàng)造性,使一成不變的枯燥工作充滿新鮮感,企業(yè)員工的潛能得以發(fā)揮,企業(yè)凝聚力得到增強(qiáng)。2．搞好企業(yè)的文化建設(shè)。企業(yè)的文化就是企業(yè)的靈魂。好的企業(yè)文化能產(chǎn)生凝聚力,能像磁石一樣將員工緊密地團(tuán)結(jié)在一起。某公司很注重對(duì)員工的技能培養(yǎng)和訓(xùn)練,卻忽視了企業(yè)文化建設(shè),使得企業(yè)缺乏一個(gè)整體凝聚力。定期地學(xué)習(xí)管理思想和管理理念,讓員工理解企業(yè)的發(fā)展,了解企業(yè)的方方面面,認(rèn)識(shí)到每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)的一員,彼此團(tuán)結(jié)、互相幫助,是飛友金屬制品廠的當(dāng)務(wù)之急。企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)方面要通過(guò)與全體員工的交流和培訓(xùn),進(jìn)行企業(yè)文化的滲透,讓所有員工都對(duì)企業(yè)有所了解、對(duì)自己的同事有所了解、對(duì)自己所從事的工作有所了解。做好的某公司共性的激勵(lì)方案，然后運(yùn)用面向?qū)ο蠓ㄖ贫▊€(gè)性上的方案。個(gè)性激勵(lì)需要根據(jù)不同個(gè)體的差異從不同的角度選擇不同的激勵(lì)措施。1．從年齡角度。針對(duì)不同年齡,實(shí)施不同的激勵(lì)。某公司來(lái)看，員工的年齡縫補(bǔ)非常廣泛，不同年齡的人具有不同的需求，所以需要對(duì)不同年齡的員工采取不同的激勵(lì)方式。年輕人一般激情高漲,勇于冒險(xiǎn),對(duì)未來(lái)的期望很高,渴望快速發(fā)展,同時(shí)由于來(lái)自父母和結(jié)婚等方面的壓力,有急切的物質(zhì)需求。因此對(duì)年輕人的激勵(lì)主要是以獎(jiǎng)金(紅利)、提供培訓(xùn)、升遷的機(jī)會(huì)和住房等方式,可變收入比重大,激發(fā)他們?cè)诙唐趦?nèi)給企業(yè)帶來(lái)活力、帶來(lái)效益。中年人一般較成熟、穩(wěn)重,由于經(jīng)歷不同,有了對(duì)生活的更深入的看法,對(duì)事情考慮得更周全,有的希望進(jìn)一步的發(fā)展成功,有的則尋求穩(wěn)定,由于有父母及家庭的壓力,也有對(duì)物質(zhì)的強(qiáng)烈需求。對(duì)中年人的激勵(lì)如果激勵(lì)方式得當(dāng),他們將成為企業(yè)穩(wěn)定的力量,因此,對(duì)中年人的激勵(lì)要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度考慮,除獎(jiǎng)金、升遷以外,還可考慮為其購(gòu)買某些保險(xiǎn),提供照顧老人和孩子的有薪假期等方式,固定收入和靈活收入比重相當(dāng)。老年人在這個(gè)時(shí)候多半已經(jīng)沒(méi)有年輕人的那種激情,也沒(méi)有中年人所面臨的那些壓力,他們需要的是一個(gè)穩(wěn)定的收入和一個(gè)快樂(lè)的地方,同時(shí)他們需要?jiǎng)e人的尊重,希望能發(fā)揮自己的余熱。因此,對(duì)老年人的激勵(lì)方式主要是給他們一個(gè)適合的崗位(比如從事技能指導(dǎo)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)等)、多于平均數(shù)的有薪假期等,使他們能將自己擁有的、中青年人所不具備的技能發(fā)揮出來(lái)并傳授給他人。2．從工作性質(zhì)角度。根據(jù)工作性質(zhì)的不同,給員工提供不同的工作環(huán)境。從人員構(gòu)成上來(lái)看,從事生產(chǎn)的多為中老年人,從事設(shè)計(jì)和外聯(lián)工作的多為中青年，他們工作性質(zhì)不一樣，創(chuàng)新意識(shí)有區(qū)別。對(duì)從事生產(chǎn)的員工在考慮到產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量的同時(shí),根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)新工藝、新流程等的創(chuàng)新行為給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)于從事研究開(kāi)發(fā)等工作的技術(shù)人員在時(shí)間上給予一定的自由,鼓勵(lì)并提供學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì);對(duì)從事經(jīng)營(yíng)和銷售的人員,除了對(duì)出色的經(jīng)營(yíng)銷售業(yè)績(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)外,從企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看,更要鼓勵(lì)他們對(duì)潛在市場(chǎng)的洞察分析,不斷開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)、抓住新的機(jī)遇。青年人。因此某公司應(yīng)該根據(jù)工作性質(zhì)特點(diǎn)采取不同的激勵(lì)措施,以達(dá)到理想的激勵(lì)效果。某公司的員工階級(jí)分工比較明確，我把他們分成三發(fā)類，企業(yè)高層管理者，企業(yè)部門(mén)管理者，企業(yè)普通職工：1.對(duì)于企業(yè)高層管理者的激勵(lì)方案（1）短期激勵(lì)以年薪制為主。（2）長(zhǎng)期激勵(lì)主要采用入股分紅形式。（3）精神激勵(lì)很重要。精神激勵(lì)包括良好的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)、繼續(xù)教育培訓(xùn)、尊重個(gè)人需求及提供休假機(jī)會(huì)等。高層管理的個(gè)人總報(bào)酬為:P=K1(獎(jiǎng)金)+K21(基本年薪)+K22(風(fēng)險(xiǎn)年薪)+K3(入股分紅)。2.對(duì)于企業(yè)部門(mén)管理者的激勵(lì)方案。(1)短期激勵(lì)以年薪制為主,獎(jiǎng)金為輔。對(duì)部門(mén)管理者實(shí)施年薪制,重要的是風(fēng)險(xiǎn)年薪考核標(biāo)準(zhǔn)及比例的確定。(2)一定比例的虛擬股票。與高層管理者相比,部門(mén)管理者入股分紅的獲取標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)利應(yīng)以部門(mén)業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)。(3)精神激勵(lì)很重要。部門(mén)管理者需求層次高,工作壓力大,精神激勵(lì)很重要,尤其是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)與鼓勵(lì),比物質(zhì)激勵(lì)更能激發(fā)工作熱情。他們的個(gè)人總報(bào)酬可以表示為:P=K11(基本年薪)+K12(風(fēng)險(xiǎn)年薪)+K2(金)+K3(入股分紅)。3.對(duì)于企業(yè)普通職工的激勵(lì)方案。（1）是通過(guò)企業(yè)使命感和價(jià)值觀的培養(yǎng),使一線員工對(duì)自己的工作和企業(yè)產(chǎn)生責(zé)任感。（2）是通過(guò)建立清晰透明的績(jī)效考核措施和標(biāo)準(zhǔn),使一線員工清楚地了解工作業(yè)績(jī)考評(píng)的過(guò)程。（3）是賦予員工自主處理工作的權(quán)利,同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的工作風(fēng)險(xiǎn),并為他們提供獲得高收入的機(jī)會(huì)。（4）是在為員工提供適度的報(bào)酬、強(qiáng)調(diào)適度個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上尊重個(gè)人成就。（5）是在企業(yè)和員工取得成就后,大張旗鼓地進(jìn)行慶祝和獎(jiǎng)勵(lì)。其個(gè)人總報(bào)酬可以表示為:P=K11(基本工資)+K12(技能工資)+K13(崗位工資)+K2(獎(jiǎng)金)（六）結(jié)論以上就是我為某公司做的一個(gè)激勵(lì)的方案。我認(rèn)為某公司如果能根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)合理地進(jìn)行人力資源的優(yōu)化配置,個(gè)性激勵(lì)與共性激勵(lì)結(jié)合,能面向不同工作性質(zhì)的員工和不同年齡層的員工來(lái)采用不同的激勵(lì)方式，最終一定能實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì),調(diào)動(dòng)企業(yè)全體員工積極性,共同達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。致謝在本次課題的研究過(guò)程中，筆者得到了多方的寶貴支持和幫助，在此表示衷心的感謝。首先，感謝我的導(dǎo)師對(duì)我的無(wú)私指導(dǎo)和幫助，不斷地給我的課題研究和論文寫(xiě)作提出建議。另外，本次課題研究思路來(lái)源于在某公司的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，并在公司得到了課題實(shí)踐和論證，得到了企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，這給課題研究工作的順利開(kāi)展提供了良好的平臺(tái)。附錄主要參考文獻(xiàn)：[1]林軍.《民營(yíng)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的缺陷及完善對(duì)策》[J].甘肅政法學(xué)院科研處,2002(02)[2]王基建.《試論民營(yíng)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制及其構(gòu)建》[J].武漢理工大學(xué),2005[3]萬(wàn)蓬勃.《我國(guó)中小企業(yè)激勵(lì)機(jī)制探討》[J].萊陽(yáng)農(nóng)學(xué)院人文與公共管理學(xué)院,2007(03)[4]張潤(rùn)梅.《現(xiàn)代企業(yè)激勵(lì)機(jī)制探析》[J].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)西方經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)在讀碩士,2007(01)[5]高海軍.《關(guān)于建立企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的幾點(diǎn)思考》[J].勝利油田新疆勘探開(kāi)發(fā)中心,2007(02)[6]張振燕.《論企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制》[J].2007(03)[7]劉王月等.《關(guān)于構(gòu)建多元化的民營(yíng)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的思考》[J].渤海大學(xué)管理學(xué)院,遼寧錦州,2005[8]趙淑敬等.《民營(yíng)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)要素》[J].企業(yè)改革與管理,2004(06)[9]萬(wàn)卉林.《民營(yíng)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的優(yōu)化對(duì)策》[J].武漢工業(yè)學(xué)院,2005(09)[10]童石榮.《民營(yíng)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制模型探析》[J].邵陽(yáng)學(xué)院,商場(chǎng)現(xiàn)代化,2007(09)[11]吳建華.《對(duì)民營(yíng)企業(yè)激勵(lì)管理的思考》[J].武漢科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,2006[12]顧冰.《浙江省民營(yíng)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制研究》[J].浙江臺(tái)州職業(yè)技術(shù)學(xué)院浙江工業(yè)大學(xué),2005[13]DewartripontTiroleJ.ATheoryofDebtandEquity:DiversityofSecuritiesandManager-shareholderCongru-ence[J].QuarterlyJournalofEconomics,1994[14]高海親.《民營(yíng)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制》[J].浙江臺(tái)州職業(yè)技術(shù)學(xué)院,2005[15]徐益豐等.《對(duì)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的思考》[J].2007(01)[16]布雷頓·包爾布.《激勵(lì)員工》[美][M].企業(yè)管理出版社,2001(01)[17]李一中.《淺論建立企業(yè)激勵(lì)機(jī)制》[J].鎮(zhèn)江市抗排工程公司,2007(03)[18]李巖.《淺談現(xiàn)代企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制》[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè),2005(07)[19]譚瓊?cè)A.《以人為本建立高效的民營(yíng)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制》[J].2006(03)[20]王義明.《青年企業(yè)家的魅力》[J].青年研究,2000(06)[21]Williamson.《治理的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析:框架和意義》[M].上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2000(05)[22]許秀梅.《創(chuàng)業(yè)期企業(yè)激勵(lì)方案探析》[J].哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)2003(02)[23]勾曉瑞.《某小型高新技術(shù)企業(yè)激勵(lì)方案問(wèn)題分析及建議》[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2007(06)某某企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目研究報(bào)告目錄I、國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)研究2電子商務(wù)環(huán)境研究2電子商務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)述2回顧2002，展望20034B2C電子商務(wù)走向成熟4國(guó)內(nèi)主要B2C網(wǎng)站調(diào)研.6選定調(diào)研對(duì)象6分類網(wǎng)站調(diào)研7網(wǎng)站調(diào)研結(jié)論12陶瓷行業(yè)商務(wù)網(wǎng)站調(diào)研14選定調(diào)研對(duì)象14分類網(wǎng)站調(diào)研15網(wǎng)站調(diào)研結(jié)論16II、陶瓷行業(yè)B2C電子商務(wù)可行性研究17一、B2C電子商務(wù)發(fā)展迅速17二、網(wǎng)上陶瓷零售尚為B2C電子商務(wù)領(lǐng)域中的空白19三、某某企業(yè)公司適合開(kāi)展B2C電子商務(wù)計(jì)劃20四、若干疑問(wèn)的思考與解答21國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)研究電子商務(wù)環(huán)境研究一、電子商務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)述電子商務(wù)就是利用現(xiàn)在先進(jìn)的電子技術(shù)從事各種商業(yè)活動(dòng)的方式。至于標(biāo)準(zhǔn)確切的定義，業(yè)界至今也沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的說(shuō)法，但大多數(shù)國(guó)際IT巨頭企業(yè)都認(rèn)同的是利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)一定的協(xié)議連接起來(lái)的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行各種各樣商務(wù)活動(dòng)的方式。其實(shí)，早在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被大量采用之前，一些企業(yè)就已經(jīng)采用了電子方式來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)、表格等信息的交換，如廣為流行的電子數(shù)據(jù)交換。電子數(shù)據(jù)交換是一種為滿足企業(yè)需要而發(fā)展起來(lái)的先進(jìn)技術(shù)手段，必須遵照統(tǒng)一的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，如美國(guó)海關(guān)總署的EDI數(shù)據(jù)交換中心與美國(guó)各地海關(guān)互聯(lián)。但隨著Java和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，個(gè)人電腦互聯(lián)性的增強(qiáng)，電子商務(wù)將會(huì)越來(lái)越成為主流的商務(wù)活動(dòng)方式。電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見(jiàn)征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。（1）廣告宣傳電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(yè)(HomePage)和電子郵件(E-mail)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。（2）咨詢洽談電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件(E-mail)，討論組（BBS）和實(shí)時(shí)的討論組(Chat)來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議(WhiteboardConference)來(lái)交流即時(shí)的圖形信息或利用多種即時(shí)通訊軟件實(shí)現(xiàn)多方語(yǔ)音通訊。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。（3）網(wǎng)上訂購(gòu)電子商務(wù)可借助Web中的訂購(gòu)平臺(tái)或郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購(gòu)。網(wǎng)上訂購(gòu)?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁(yè)面上提供十分友好的訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu)系統(tǒng)處理平臺(tái)。當(dāng)客戶填完訂購(gòu)單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來(lái)保證訂購(gòu)信息的收悉。訂購(gòu)信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。（4）網(wǎng)上支付電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過(guò)程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可采用信用卡帳號(hào)進(jìn)行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開(kāi)銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽(tīng)、冒用等非法行為。（5）電子帳戶網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來(lái)支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。信用卡號(hào)或銀行帳號(hào)都是電子帳戶的一種標(biāo)志。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來(lái)保證。如數(shù)字證書(shū)、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用提供了電子帳戶操作的安全性。（6）服務(wù)傳遞對(duì)于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購(gòu)的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子商務(wù)平臺(tái)將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉(cāng)庫(kù)中將貨物發(fā)到用戶端。（7）意見(jiàn)征詢電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的"選擇"、"填空"等格式文件來(lái)收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見(jiàn)。這樣使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能形成一個(gè)封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖?jiàn)不僅能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。（8）交易管理整個(gè)交易的管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程的管理。電子商務(wù)的發(fā)展，將會(huì)提供一個(gè)良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。二、回顧2002，展望20032002年中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展特點(diǎn)：1、電子商務(wù)外部條件日益充實(shí)規(guī)范2、B2B電子商務(wù)發(fā)展活躍，行業(yè)商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)始贏利3、B2C電子商務(wù)復(fù)蘇，網(wǎng)絡(luò)零售頁(yè)遍地開(kāi)花4、電子商務(wù)形式多樣，為商戶提供電子商務(wù)平臺(tái)成為熱點(diǎn)2003年中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展做預(yù)測(cè)：1、企業(yè)電子商務(wù)將成為今年互聯(lián)網(wǎng)的熱點(diǎn)內(nèi)容2、行業(yè)B2B電子商務(wù)將面臨優(yōu)勝劣汰的嚴(yán)峻考驗(yàn)3、多樣式電子商務(wù)使得電子商務(wù)更加大眾化、平民化4、B2C電子商務(wù)將流行專營(yíng)店，大眾化和精品化將各行其道，互為補(bǔ)充三、B2C電子商務(wù)走向成熟經(jīng)歷了1998年的喧囂，1999年的迷亂，2000年的愁云慘淡，2001年的沉寂，2002年的全球B2C電子商務(wù)已呈現(xiàn)出緩慢增長(zhǎng)趨勢(shì)，在中國(guó)亦是如此。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這一年到10月為止，國(guó)內(nèi)參與網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民數(shù)量較去年同期增長(zhǎng)了8個(gè)百分點(diǎn)，形勢(shì)比較樂(lè)觀。2002年電子商務(wù)網(wǎng)站的大舉動(dòng)也較多，如卓越網(wǎng)更換CEO、卓越與貝塔斯曼之爭(zhēng)升級(jí)等等，無(wú)不顯示出B2C電子商務(wù)追求生存、追求繁榮的決心。就目前形勢(shì)來(lái)看，2003年B2C電子商務(wù)的前景值得期待。首先，同傳統(tǒng)商業(yè)比較，B2C電子商務(wù)具有獨(dú)到優(yōu)勢(shì)。其一，B2C電子商務(wù)方便、快捷。電子商務(wù)甫在中國(guó)開(kāi)展時(shí)，許多商家的廣告訴求點(diǎn)便是節(jié)省時(shí)間、方便客戶。的確，當(dāng)今社會(huì)人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，卻還要在百忙之中花幾十分鐘甚至數(shù)個(gè)小時(shí)的時(shí)間去挑選商品，實(shí)在令人頭疼。如果有這樣一個(gè)商店，你足不出戶便可獲取其所有商品的相關(guān)信息，鼠標(biāo)一點(diǎn)，便可在家中或者辦公室里坐等商品送到，豈不便捷？其二，依托于四通八達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)零售商店能夠在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入消費(fèi)者視野，省去消費(fèi)者大量的搜索時(shí)間。常常有這樣的時(shí)候：消費(fèi)者要尋找某種商品，在本地區(qū)傳統(tǒng)商店里遍尋不著，卻可以在幾秒鐘內(nèi)從千里之外的一家網(wǎng)絡(luò)商店里找到。經(jīng)濟(jì)越是發(fā)展，人們的生活也越是忙碌，B2C電子商務(wù)的獨(dú)到優(yōu)勢(shì)便愈發(fā)凸顯，其競(jìng)爭(zhēng)力不可小覷。其次，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的逐步推廣，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)連年增長(zhǎng)，這將進(jìn)一步促進(jìn)B2C電子商務(wù)業(yè)的發(fā)展。除去電視電話和廣播，互聯(lián)網(wǎng)就是速度最快、范圍最廣的傳播媒介，因此，互聯(lián)網(wǎng)頗受人們青睞，在許多國(guó)家均獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。在我國(guó)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高和信息化建設(shè)的逐漸深入，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)得到廣泛普及，網(wǎng)民數(shù)量逐年增長(zhǎng)，據(jù)CNNIC最新統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，截至2002年10月31日，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)已突破5800萬(wàn)戶，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售商而言，這個(gè)數(shù)字無(wú)疑具有極大誘惑力。另?yè)?jù)CNNIC第十次國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r研究報(bào)告顯示，18-30歲的青年占到互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)的54%，高中以上文憑的用戶在互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)中的比重高達(dá)88.5%，可以看出，具有獨(dú)立支付能力且文化層次較高的互聯(lián)網(wǎng)用戶占有極大比重，這部分用戶所具備的共同特征是：追求時(shí)尚，較容易接受新生事物，具有嘗試性消費(fèi)心理，而且更容易被別人說(shuō)服。因此，他們往往能夠較快地從潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者，構(gòu)成了B2C電子商務(wù)消費(fèi)群體的主體部分。據(jù)以上分析，我們可以看出，B2C電子商務(wù)具備內(nèi)外優(yōu)勢(shì)兼有，其前景十分樂(lè)觀。然而，還有許多人對(duì)B2C電子商務(wù)缺乏了解。目前國(guó)內(nèi)雖然已有5800萬(wàn)網(wǎng)民，但還只占中國(guó)人口總數(shù)的4%，而且基本上是城市人口，也就是說(shuō)，還有很大一部分人缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)的足夠了解，惶論網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷。此外，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡是不爭(zhēng)的事實(shí)，在很多地區(qū)，人們不具備網(wǎng)上購(gòu)物的客觀條件。這些客觀因素，一方面說(shuō)明B2C電子商務(wù)要取得更大發(fā)展還有賴于互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)的廣泛普及國(guó)民經(jīng)濟(jì)的更進(jìn)一步發(fā)展；另一方面也昭示著B(niǎo)2C電子商務(wù)仍然蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，隨著網(wǎng)絡(luò)的深度普及和認(rèn)識(shí)提高與成熟，B2C電子商務(wù)也將逐漸走向成熟，并成為社會(huì)主要的商業(yè)模式之一。國(guó)內(nèi)主要B2C網(wǎng)站調(diào)研國(guó)內(nèi)商品網(wǎng)上銷售（B2C）經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，逐漸在網(wǎng)民中普及開(kāi)來(lái)，成為不少網(wǎng)民的一種固定消費(fèi)習(xí)慣。國(guó)內(nèi)B2C網(wǎng)站主要集中在北京、上海、廣州等大中型城市，建成以重點(diǎn)城市市場(chǎng)為基礎(chǔ)，輻射全國(guó)市場(chǎng)的網(wǎng)上銷售模式。我們就國(guó)內(nèi)主要B2C網(wǎng)站分綜合類和專業(yè)市場(chǎng)類兩個(gè)類別分別進(jìn)行取樣，根據(jù)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和運(yùn)作規(guī)律展開(kāi)了調(diào)查研究。選定調(diào)研對(duì)象在調(diào)研對(duì)象的選定上，分為A類和B類兩個(gè)類別：A類為國(guó)內(nèi)知名的綜合類大型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，B類為專業(yè)市場(chǎng)類大中型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。其中，A類：卓越：北京世紀(jì)卓越信息技術(shù)有限公的“卓越網(wǎng)/”，成立于2000年4月，是由金山軟件公司和聯(lián)想集團(tuán)共同投資，專營(yíng)音像、圖書(shū)、軟件的大型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站；I購(gòu)物：北京西單電子商務(wù)有限公司的“I購(gòu)物”，成立于2002年1月，是由北京市西單商場(chǎng)股份有限公司和北京西單友誼集團(tuán)共同投資，開(kāi)展網(wǎng)上綜合類商品零售、為企業(yè)提供網(wǎng)上營(yíng)銷平臺(tái)的大型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站；6688商城：北京珠峰偉業(yè)軟件科技發(fā)展有限公司的“6688商城/”，成立于2002年8月，是由B2C電子商務(wù)第一人王峻濤率領(lǐng)一批創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)組成，為中小企業(yè)提供網(wǎng)上商店平臺(tái)，建立6688網(wǎng)上商業(yè)城，開(kāi)展網(wǎng)上綜合類商品零售的大型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站；易趣：上海易趣貿(mào)易有限公司的“易趣/”，成立于1999年8月，是由美國(guó)與中國(guó)高科技風(fēng)險(xiǎn)投資基金共同投資，提供網(wǎng)上商品銷售與拍賣B2C與C2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搭建與服務(wù)的大型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。B類：莎啦啦：北京莎啦啦電子商務(wù)有限責(zé)任公司的“莎啦啦鮮花禮品網(wǎng)/”，成立于2000年4月，是提供網(wǎng)上鮮花禮品購(gòu)買和配送的專業(yè)行業(yè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站；好又嘉：長(zhǎng)沙好又嘉網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的“好又嘉巧克力禮品網(wǎng)”，成立于1999年10月，是提供多家知名品牌巧克力禮品網(wǎng)上銷售的專業(yè)行業(yè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站；裝飾畫(huà)：北京東方億佳信息科技有限公司的“裝飾畫(huà)網(wǎng)”，成立于2002年，是提供裝飾畫(huà)、海報(bào)、拼圖等室內(nèi)裝飾藝術(shù)品網(wǎng)上銷售的專業(yè)行業(yè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站；NO5時(shí)尚廣場(chǎng)：北京豐景地科貿(mào)有限公司的“NO5時(shí)尚廣場(chǎng)/”，成立于1999年1月，是提供香水、化妝、護(hù)理等用品網(wǎng)上銷售的專業(yè)行業(yè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站；分類網(wǎng)站調(diào)研我們根據(jù)建設(shè)運(yùn)營(yíng)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的主要過(guò)程與問(wèn)題，分六個(gè)要點(diǎn)對(duì)兩類電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查研究：系統(tǒng)平臺(tái)搭建A類：卓越、I購(gòu)物、6688商城、易趣（綜合商品類）樣本網(wǎng)站程序語(yǔ)言會(huì)員功能后臺(tái)管理功能商品陳列客戶服務(wù)卓越Asp+sql修改資料、賬戶信息、訂單查詢、禮品卡、購(gòu)買積分商品上架管理、會(huì)員管理、訂單管理、積分管理、貨品價(jià)格管理、客戶服務(wù)音像、圖書(shū)、軟件、各類精品購(gòu)物指南、在線答疑、電話、電郵I購(gòu)物Asp+sql注冊(cè)信息、統(tǒng)計(jì)信息、訂單查詢、收藏夾、我的e元、一點(diǎn)通商品管理、會(huì)員管理、訂單管理、積分管理、價(jià)格管理、入住商戶管理音像、圖書(shū)、數(shù)碼、通訊、百貨、精品購(gòu)物指南、在線答疑、電話、電郵6688商城Asp+sql注冊(cè)信息、統(tǒng)計(jì)信息、訂單查詢、收藏夾、我的e元、一點(diǎn)通商品管理、會(huì)員管理、訂單管理、積分管理、價(jià)格管理、入住商戶管理音像、圖書(shū)、數(shù)碼、通訊、百貨、精品購(gòu)物指南、在線答疑、電話、電郵易趣Php+mysql出售商品、購(gòu)買、競(jìng)標(biāo)商品、信用管理、用戶設(shè)置、我的店鋪商品管理、投標(biāo)管理、用戶管理、店鋪管理、信用管理、財(cái)務(wù)管理等設(shè)備、器材、服裝、精品、二手、百貨在線答疑、電話、電郵社區(qū)服務(wù)B類：莎啦啦、好又嘉、裝飾畫(huà)、NO5時(shí)尚廣場(chǎng)（行業(yè)市場(chǎng)類）樣本網(wǎng)站程序語(yǔ)言會(huì)員功能后臺(tái)管理功能商品陳列客戶服務(wù)莎啦啦Php+mysql我的信息、訂單、好友、禮品券、短信、投訴、提醒、虛擬銀行商品上架管理、會(huì)員管理、訂單管理、積分管理、貨品價(jià)格管理、客戶服務(wù)鮮花、小禮品購(gòu)物指南、電話、電郵在線投訴好又嘉Asp+sql用戶資料、訂單、短信、產(chǎn)品贈(zèng)品推薦、游戲、美文、心情日記商品上架管理、會(huì)員管理、訂單管理、金幣管理、貨品價(jià)格管理、客戶服務(wù)巧克力、小禮品導(dǎo)購(gòu)咨詢電話、電郵QQ客服裝飾畫(huà)Asp+sql我的信息、訂單查詢、購(gòu)物車商品上架管理、會(huì)員管理、訂單管理、貨品價(jià)格管理、客戶服務(wù)裝飾畫(huà)、招貼、海報(bào)、拼圖導(dǎo)購(gòu)咨詢電話、電郵QQ客服時(shí)尚廣場(chǎng)Asp+sql購(gòu)物車、訂單、信息商品上架管理、會(huì)員管理、訂單管理、貨品價(jià)格管理、客戶服務(wù)護(hù)膚、護(hù)理、香水、彩狀、禮品、軍刀、煙具、皮具、購(gòu)物指南、在線答疑、電話、電郵訂購(gòu)熱線商品銷售模式A類：卓越、I購(gòu)物、6688商城、易趣（綜合商品類）樣本網(wǎng)站商品種類數(shù)目批發(fā)拍賣專題促銷銷售返點(diǎn)VIP折扣缺貨對(duì)策商戶入住銷售頻道合作銷售分站聯(lián)營(yíng)銷售卓越4大類無(wú)無(wú)有積分有提醒無(wú)有有I購(gòu)物12類有無(wú)有E元有報(bào)告有有無(wú)6688商城14類無(wú)無(wú)無(wú)E元有無(wú)有無(wú)無(wú)易趣19類有有有無(wú)無(wú)無(wú)有無(wú)無(wú)B類：莎啦啦、好又嘉、裝飾畫(huà)、NO5時(shí)尚廣場(chǎng)（行業(yè)市場(chǎng)類）樣本網(wǎng)站商品種類數(shù)目批發(fā)拍賣專題促銷銷售返點(diǎn)VIP折扣缺貨對(duì)策商戶入住銷售頻道合作銷售分站聯(lián)營(yíng)銷售莎啦啦2類無(wú)無(wú)有有有不詳無(wú)有有好又嘉2類無(wú)無(wú)有有有無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)裝飾畫(huà)4小類有無(wú)有無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)時(shí)尚廣場(chǎng)9類無(wú)無(wú)有無(wú)無(wú)登記無(wú)無(wú)有支付問(wèn)題A類：卓越、I購(gòu)物、6688商城、易趣（綜合商品類）樣本網(wǎng)站線下支付自主在線支付支付平臺(tái)聯(lián)盟貨到付款發(fā)票卓越郵局、銀行匯款招商銀行、工商銀行在線支付、虛擬賬戶、卓越禮品卡首信平臺(tái)、環(huán)訊I付通、廣銀聯(lián)、廈門(mén)金卡、Chinapay北京、上海、廣州、深圳、南京、蘇州、杭州7地提供I購(gòu)物郵局、銀行匯款、農(nóng)行通匯寶招商銀行、工商銀行、浦東發(fā)展銀行、建行網(wǎng)上銀行在線支付首信支付平臺(tái)、廣銀聯(lián)支付平臺(tái)、廈門(mén)金卡支付平臺(tái)通過(guò)配送公司，實(shí)現(xiàn)省會(huì)城市貨到付款提供6688商城郵局、銀行匯款、上門(mén)收款招商銀行、工商銀行、交通銀行、建行網(wǎng)上銀行在線支付首信支付平臺(tái)、環(huán)訊I付通、廣銀聯(lián)江浙滬地區(qū)通過(guò)送貨上門(mén)方式實(shí)現(xiàn)到付提供易趣郵局、銀行匯款、上門(mén)收款(本月始廢止)信用卡：牡丹卡、龍卡、長(zhǎng)城卡、金穗卡借記卡：龍卡、金穗卡、廣發(fā)理財(cái)通卡、牡丹靈通卡、太平洋卡、郵政儲(chǔ)蓄綠卡、一卡通等商戶同客戶之間可約定實(shí)行貨到付款提供B類：莎啦啦、好又嘉、裝飾畫(huà)、NO5時(shí)尚廣場(chǎng)（行業(yè)市場(chǎng)類）樣本網(wǎng)站線下支付自主在線支付支付平臺(tái)聯(lián)盟貨到付款購(gòu)物發(fā)票莎啦啦郵局、銀行匯款、23城市上門(mén)收款招商銀行、工商銀行、建行（14省市）網(wǎng)上銀行在線支付首信支付平臺(tái)、環(huán)訊I付通、Chinapay23城市貨到付款提供好又嘉郵局、銀行匯款招商銀行、建設(shè)銀行在線支付ips網(wǎng)上支付平臺(tái)、廣銀聯(lián)、廈門(mén)金卡無(wú)提供裝飾畫(huà)郵局、銀行匯款無(wú)潤(rùn)迅E-PAY網(wǎng)上支付平臺(tái)無(wú)不提供時(shí)尚廣場(chǎng)郵局、銀行匯款、上門(mén)收款招商銀行、工商銀行、交通銀行、浦發(fā)行、深圳商業(yè)銀行、建行網(wǎng)上銀行在線支付首信支付平臺(tái)、廣銀聯(lián)支付平臺(tái)、廈門(mén)金卡支付平臺(tái)、Chinapay支付網(wǎng)關(guān)全國(guó)大、中城市貨到付款提供配送問(wèn)題A類：卓越、I購(gòu)物、6688商城、易趣（綜合商品類）樣本網(wǎng)站貨物包裝送貨形式海外送貨費(fèi)用減免卓越提供包裝送貨上門(mén)、加急配送、平郵、郵政速遞FedEx快遞滿金額提供I購(gòu)物提供包裝送貨上門(mén)、快遞包裹、普通郵寄、EMS33個(gè)國(guó)家無(wú)6688商城提供包裝送貨上門(mén)、快遞包裹、普通郵寄無(wú)有：平郵免費(fèi)易趣賣家提供買賣雙方按約定送貨按約定送按約定實(shí)行B類：莎啦啦、好又嘉、裝飾畫(huà)、NO5時(shí)尚廣場(chǎng)（行業(yè)市場(chǎng)類）樣本網(wǎng)站貨物包裝送貨形式海外送貨費(fèi)用減免莎啦啦提供包裝連鎖店送貨、送貨上門(mén)、快遞包裹、普通郵寄、EMS不詳無(wú)好又嘉提供包裝全國(guó)大中城市快遞（15元，三天到）無(wú)無(wú)裝飾畫(huà)提供包裝送貨上門(mén)、快遞包裹無(wú)無(wú)時(shí)尚廣場(chǎng)提供包裝送貨上門(mén)（部分地市）、快遞包裹、普通郵寄、EMS無(wú)80元以上平郵免費(fèi)營(yíng)銷推廣A類：卓越、I購(gòu)物、6688商城、易趣（綜合商品類）樣本網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)旗幟廣告許可郵件廣告搜索引擎收費(fèi)推廣頻道聯(lián)盟合作資源換廣告連鎖、分店推廣軟文公關(guān)報(bào)道降價(jià)促銷推廣展會(huì)宣傳推廣網(wǎng)下媒體廣告卓越有無(wú)無(wú)有無(wú)有有有不詳有I購(gòu)物有有有有無(wú)有有有不詳不詳6688商城有無(wú)無(wú)無(wú)有有有有不詳無(wú)易趣有無(wú)有無(wú)無(wú)有有無(wú)不詳有B類：莎啦啦、好又嘉、裝飾畫(huà)、NO5時(shí)尚廣場(chǎng)（行業(yè)市場(chǎng)類）樣本網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)旗幟廣告許可郵件廣告搜索引擎收費(fèi)推廣頻道聯(lián)盟合作資源換廣告連鎖分店推廣軟文公關(guān)報(bào)道促銷降價(jià)推廣展會(huì)宣傳推廣網(wǎng)下媒體廣告莎啦啦有有有有無(wú)有有有不詳有好又嘉有無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)有不詳無(wú)裝飾畫(huà)有無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)不詳無(wú)時(shí)尚廣場(chǎng)有無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)有不詳有不詳無(wú)投資與收益A類：卓越、I購(gòu)物、6688商城、易趣（綜合商品類）樣本網(wǎng)站投資方資方性質(zhì)投資額￥運(yùn)作時(shí)間收益情況卓越金山軟件公司和聯(lián)想集團(tuán)上市公司1640萬(wàn)3年2001年7月收支平衡，具體不祥I購(gòu)物西單商場(chǎng)股份有限公司和北京西單友誼集團(tuán)上市公司1000萬(wàn)1年半不詳6688商城北京珠峰偉業(yè)軟件科技發(fā)展有限公司民營(yíng)科技公司100萬(wàn)半年開(kāi)張次月實(shí)現(xiàn)小幅盈利，具體不詳易趣美國(guó)與中國(guó)高科技風(fēng)險(xiǎn)投資基金、美國(guó)最大的電子商務(wù)公司eBay外資上市公司2億4000萬(wàn)3年半易趣規(guī)劃：2003年底盈虧持平，2004年始盈利B類：莎啦啦、好又嘉、裝飾畫(huà)、NO5時(shí)尚廣場(chǎng)（行業(yè)市場(chǎng)類）樣本網(wǎng)站投資方資方性質(zhì)投資額￥運(yùn)作時(shí)間收益情況莎啦啦北京莎啦啦電子商務(wù)有限責(zé)任公司民營(yíng)科技公司100萬(wàn)3年不詳好又嘉長(zhǎng)沙好又嘉網(wǎng)絡(luò)科技有限公司民營(yíng)科技公司50萬(wàn)3年半不詳裝飾畫(huà)北京東方億佳信息科技有限公司民營(yíng)科技公司10萬(wàn)1年投資少，自主開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，已實(shí)現(xiàn)小幅盈利時(shí)尚廣場(chǎng)北京豐景地科貿(mào)有限公司民營(yíng)科技公司50萬(wàn)3年不祥網(wǎng)站調(diào)研結(jié)論網(wǎng)上零售電子商務(wù)開(kāi)始走向成熟；從抽樣調(diào)查中可以看出，網(wǎng)上零售電子商務(wù)無(wú)論是系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)的技術(shù)理念親和力，還是網(wǎng)民購(gòu)物的體驗(yàn)、方便程度，或者在線支付貨款和商品配送等，均較前幾年有了很大的改善。隨著技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及推廣，網(wǎng)上零售業(yè)逐漸深入人心，成為人們的重要商業(yè)活動(dòng)模式之一。另有調(diào)查表明，30%的網(wǎng)民有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷，在經(jīng)歷過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的的網(wǎng)民中，平均每人的年消費(fèi)金額在150元走左右。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的統(tǒng)計(jì)，到2002年底，中國(guó)共有網(wǎng)民5800萬(wàn)，如此算來(lái)，中國(guó)的網(wǎng)上零售業(yè)的年銷售金額就在25億人民幣左右。這是一個(gè)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，并且隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展也在繼續(xù)擴(kuò)張。有了市場(chǎng)，就有了產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)上零售電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)就在這大好的前景之下開(kāi)始走向成熟。單類商品網(wǎng)上專賣零售規(guī)模尚小，但發(fā)展迅速；我們的抽樣調(diào)查分A類和B類，其中A類是綜合類大型網(wǎng)上零售B2C電子商務(wù)網(wǎng)站調(diào)研，B類是單品種商品網(wǎng)上零售B2C電子商務(wù)網(wǎng)站調(diào)研。從調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，綜合類大型網(wǎng)上零售B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)主要都集中在便于網(wǎng)上銷售的音像、圖書(shū)、軟件、成人用品、通訊產(chǎn)品等熱門(mén)商品上，而對(duì)其他大多數(shù)類別非熱門(mén)商品諸如地方特產(chǎn)、手工藝品、藝術(shù)品等無(wú)暇顧及，心有余而力不足。這就造成了網(wǎng)上活躍著許多小規(guī)模的網(wǎng)上零售B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，同大型電子商務(wù)網(wǎng)站分一杯羹。單類商品網(wǎng)上專賣網(wǎng)站的發(fā)展，同綜合類購(gòu)物網(wǎng)站形成了互補(bǔ)，并且在專業(yè)商品領(lǐng)域內(nèi)求精務(wù)實(shí)，能夠?yàn)榫W(wǎng)民提供更加專業(yè)體貼的服務(wù)，受到了許多個(gè)性化網(wǎng)民的青睞。各種網(wǎng)上專賣店發(fā)展迅速，在單個(gè)商品的銷售上，甚至超過(guò)了綜合類大型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，這些大大小小的網(wǎng)上專賣店的存在，充分活躍了網(wǎng)上零售市場(chǎng)?？v觀這些網(wǎng)上單類商品專賣店，其發(fā)展規(guī)模尚小，大部分屬于個(gè)人或小公司集資建設(shè)而成，同綜合類電子商務(wù)網(wǎng)站動(dòng)輒過(guò)千萬(wàn)的投資大有區(qū)別。陶瓷類商品尚未出現(xiàn)專職網(wǎng)上零售平臺(tái)：陶瓷類商品在互聯(lián)網(wǎng)上尚未出現(xiàn)專門(mén)的網(wǎng)上零售網(wǎng)站平臺(tái)，這是我們的調(diào)查結(jié)論。雖然在一些大型綜合類網(wǎng)上零售網(wǎng)站上面我們能夠偶爾看見(jiàn)陶瓷類產(chǎn)品的身影，但大多數(shù)屬于拍賣形式，或者個(gè)人在網(wǎng)站上面租用的柜臺(tái)銷售的藏品，沒(méi)有形成規(guī)模式商品經(jīng)營(yíng)。為什么沒(méi)有陶瓷網(wǎng)上零售專賣店？這是我們?cè)谡{(diào)查過(guò)程中一直在思考的疑問(wèn)。通過(guò)對(duì)A、B兩類B2C網(wǎng)站的調(diào)查，我們終于得到了答案。要成立一個(gè)網(wǎng)上商品零售專賣店的過(guò)程其實(shí)是很復(fù)雜的：首先要有該類商品的充足貨源，并且能夠拿到足夠優(yōu)惠的價(jià)格；其次要在銷售平臺(tái)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)上下一番功夫，非三兩天能夠完成的；再次，要解決在線支付問(wèn)題，和貨物配送問(wèn)題，這兩個(gè)問(wèn)題必須在商店開(kāi)張前圓滿解決，否則對(duì)網(wǎng)站的聲譽(yù)和形象有很大影響；最后，整個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)作，就是一個(gè)網(wǎng)下專賣店的工作流程翻版，需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?cái)務(wù)制度和分工配合。開(kāi)一個(gè)陶瓷網(wǎng)上零售專賣店同樣需要上述流程，需要各個(gè)方面密切配合，水到渠成。而縱觀國(guó)內(nèi)各主要產(chǎn)瓷區(qū)，真正能夠?qū)⒋讼盗泄ぷ魅坎僮髌饋?lái)的陶瓷企業(yè)能夠多少呢？這或許是目前還沒(méi)有一個(gè)陶瓷網(wǎng)上零售專賣店的原因吧。陶瓷行業(yè)商務(wù)網(wǎng)站調(diào)研陶瓷行業(yè)是中國(guó)傳統(tǒng)的輕工業(yè)產(chǎn)業(yè)。現(xiàn)代陶瓷行業(yè)的發(fā)展迅速，除了傳統(tǒng)的制瓷基地—瓷都景德鎮(zhèn)，廣東佛山、福建德化等地的制瓷產(chǎn)業(yè)也異軍突起，并大有取而代之之勢(shì)。如今的陶瓷產(chǎn)品不僅局限于日用品和工藝陳設(shè)品領(lǐng)域，在衛(wèi)生、建筑和化工等市場(chǎng)領(lǐng)域內(nèi)也得到了廣泛應(yīng)用。陶瓷行業(yè)商務(wù)網(wǎng)站主要集中在各產(chǎn)瓷區(qū)，主要服務(wù)對(duì)象也是當(dāng)?shù)氐奶沾善髽I(yè)，屬于B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）型電子商務(wù)網(wǎng)站。選定調(diào)研對(duì)象在調(diào)研對(duì)象的選定上，我們根據(jù)各商務(wù)網(wǎng)站的知名度、地域代表性選擇了四個(gè)樣本商務(wù)網(wǎng)站。華夏陶瓷網(wǎng)：南海市秦唐陶瓷電子商務(wù)有限公司的“華夏陶瓷網(wǎng)”，成立于2000年5月；瓷貿(mào)網(wǎng)：福建德化瓷貿(mào)電子商務(wù)中心的“瓷貿(mào)網(wǎng)”，成立于2001年5月；陶瓷資源信息網(wǎng)：中國(guó)陶瓷工業(yè)協(xié)會(huì)技術(shù)信息中心、景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院科技信息服務(wù)部的“陶瓷資源信息網(wǎng)/”，成立于2001年6月；中國(guó)瓷網(wǎng)：成立于2000年12月；分類網(wǎng)站調(diào)研系統(tǒng)平臺(tái)搭建樣本網(wǎng)站程序語(yǔ)言會(huì)員功能后臺(tái)管理功能信息處理VIP會(huì)員客戶服務(wù)英文版華夏陶瓷網(wǎng)Jsp+mysql公司庫(kù)、發(fā)布信息、參與拍賣、會(huì)員通訊黃頁(yè)管理、會(huì)員管理、論壇管理、資訊管理供應(yīng)、求購(gòu)、代理、合作、黃頁(yè)有郵件電話傳真有瓷貿(mào)網(wǎng)Asp+sql創(chuàng)建公司庫(kù)、發(fā)布信息、修改會(huì)員信息產(chǎn)品管理、訂單管理、會(huì)員管理、資訊管理供應(yīng)、求購(gòu)、代理、合作無(wú)同上有陶瓷資源信息網(wǎng)Asp+sql求職、信息檢索、招聘、產(chǎn)品展示會(huì)員管理、等級(jí)管理、信息管理、論壇管理產(chǎn)品、企業(yè)、招聘、文獻(xiàn)、技術(shù)有同上無(wú)中國(guó)瓷網(wǎng)Asp+access無(wú)信息管理資訊發(fā)布無(wú)同上有B2B商務(wù)活動(dòng)樣本網(wǎng)站發(fā)布供求資訊瀏覽會(huì)員溝通意向詢盤(pán)信息查閱社區(qū)交流華夏陶瓷網(wǎng)有有有有有有瓷貿(mào)網(wǎng)有有有有有有陶瓷資源信息網(wǎng)有有無(wú)無(wú)有有中國(guó)瓷網(wǎng)無(wú)有無(wú)無(wú)有無(wú)網(wǎng)站盈利模式樣本網(wǎng)站接訂單VIP會(huì)員費(fèi)企業(yè)建站業(yè)務(wù)中介舉辦展會(huì)出版圖書(shū)登錄收費(fèi)拍賣廣告華夏陶瓷網(wǎng)無(wú)不詳有不詳有無(wú)不詳有有瓷貿(mào)網(wǎng)有無(wú)有有無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)有陶瓷資源信息網(wǎng)無(wú)有有有無(wú)有無(wú)無(wú)有中國(guó)瓷網(wǎng)有無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)營(yíng)銷推廣樣本網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)旗幟廣告許可郵件廣告收費(fèi)搜索推廣頻道聯(lián)盟合作資源換廣告連鎖、分站推廣軟文公關(guān)報(bào)道降價(jià)促銷推廣展會(huì)宣傳推廣網(wǎng)下媒體廣告華夏陶瓷網(wǎng)有有無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)有無(wú)有有瓷貿(mào)網(wǎng)有有無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)陶瓷資源信息網(wǎng)有無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)不詳有不詳不詳中國(guó)瓷網(wǎng)有無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)有無(wú)有有網(wǎng)站調(diào)研結(jié)論陶瓷行業(yè)B2B商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)展成熟陶瓷行業(yè)B2B商務(wù)網(wǎng)站同地域關(guān)系密切B2C型網(wǎng)上陶瓷銷售網(wǎng)站尚未出現(xiàn)II、陶瓷行業(yè)B2C電子商務(wù)可行性研究所謂B2C電子商務(wù)簡(jiǎn)而言之就是網(wǎng)上商品零售。從前面的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，陶瓷商品網(wǎng)上零售目前尚未有專門(mén)的企業(yè)在做。我們認(rèn)為，某某企業(yè)公司開(kāi)展陶瓷商品網(wǎng)上零售項(xiàng)目是可行的。一、B2C電子商務(wù)發(fā)展迅速。各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改善，促進(jìn)了網(wǎng)上零售業(yè)的發(fā)展。1、網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)打開(kāi)。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為21世紀(jì)人們生活中必不可少的工具之一，網(wǎng)上活動(dòng)方式也從簡(jiǎn)單的信息查詢、聯(lián)網(wǎng)溝通發(fā)展到網(wǎng)上娛樂(lè)、金融、貿(mào)易、業(yè)務(wù)開(kāi)展、個(gè)人消費(fèi)等等眾多同現(xiàn)實(shí)生活密切相關(guān)的領(lǐng)域內(nèi)。從1998年國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)第一個(gè)網(wǎng)上商品零售店開(kāi)始，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善，人們也逐漸接受了網(wǎng)上購(gòu)物這一新潮概念；進(jìn)入21世紀(jì)，特別是去年以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始復(fù)蘇，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一種時(shí)尚，各種五花八門(mén)的網(wǎng)上零售商務(wù)網(wǎng)站層出不窮，陳列的商品種類繁多，小到鉛筆紙張，大到汽車房產(chǎn)，令人目不暇接。有統(tǒng)計(jì)表明，30%的網(wǎng)民有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷，48%的網(wǎng)上零售商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)開(kāi)始贏利。這些都說(shuō)明網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)打開(kāi)，并且成為人們重要的消費(fèi)形式。我們樂(lè)觀地估計(jì)，在不久的將來(lái)，網(wǎng)上消費(fèi)還將成為主要的消費(fèi)形式之一，對(duì)人們的工作與生活產(chǎn)生重要影響。2、網(wǎng)上支付更加安全穩(wěn)定。通過(guò)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)銀行已經(jīng)支持網(wǎng)上支付。電子商務(wù)網(wǎng)站通過(guò)同銀行洽談，可以很容易取得網(wǎng)上支付網(wǎng)關(guān)，整個(gè)支付過(guò)程在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)完成，并將財(cái)務(wù)信息反饋到電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)平臺(tái)內(nèi)。這樣可以保證網(wǎng)上支付的安全性，讓網(wǎng)上消費(fèi)者放心付款。此外，電子商務(wù)網(wǎng)站還可以通過(guò)專業(yè)支付平臺(tái)、支付聯(lián)盟等多種形式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付功能，而不需要直接同每一家銀行打交道。目前有首信支付平臺(tái)、廣銀聯(lián)支付平臺(tái)、廈門(mén)金卡支付平臺(tái)、Chinapay支付網(wǎng)關(guān)、潤(rùn)迅E-PAY網(wǎng)上支付平臺(tái)、ips網(wǎng)上支付平臺(tái)等多家網(wǎng)上專業(yè)支付平臺(tái)，專門(mén)為各類電子商務(wù)網(wǎng)站提供網(wǎng)上支付服務(wù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了許多中小型電子商務(wù)網(wǎng)站選擇使用了專業(yè)網(wǎng)上支付平臺(tái)的支付服務(wù)，大多數(shù)大型電子商務(wù)網(wǎng)站如金山卓越、Igo5網(wǎng)上商城、6688商業(yè)街、易趣拍賣網(wǎng)等網(wǎng)站也使用專業(yè)網(wǎng)上支付平臺(tái)服務(wù)，為消費(fèi)者提供盡可能多的網(wǎng)上支付方式。3、貨物配送形式多樣、方便快捷。物流是開(kāi)展電子商務(wù)的重要組成部分。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各大B2C電子商務(wù)網(wǎng)站除了同當(dāng)?shù)剜]政部門(mén)保持密切的合作關(guān)系，也同各種民營(yíng)或外資的貨物快遞、配送、海外送貨等各類物流公司進(jìn)行了廣泛的合作。貨物配送形式多樣，方便快捷。貨物配送雖然能將消費(fèi)者購(gòu)買的物品送到全國(guó)各地乃至其他國(guó)家，但不同的配送方式，它的配送費(fèi)用和送達(dá)時(shí)間也不同。購(gòu)買同一件商品，網(wǎng)上消費(fèi)者可以選擇不同的配送方式以滿足自己的需要。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于平郵快遞，許多網(wǎng)站同物流部門(mén)或公司由于開(kāi)展長(zhǎng)期合作的關(guān)系，能夠拿到比較優(yōu)惠的價(jià)格，如卓越網(wǎng)就承諾平郵一律3元；有的網(wǎng)站甚至打出了平郵免費(fèi)的口號(hào)，以吸引更多的網(wǎng)民購(gòu)買商品。對(duì)于海外送貨和EMS特快專遞等配送形式，網(wǎng)上消費(fèi)者還是需要自己承擔(dān)商品配送費(fèi)用。4、網(wǎng)上專賣店逐漸普及，形成一種趨勢(shì)經(jīng)過(guò)近兩年的發(fā)展，網(wǎng)上商店已經(jīng)不再是一種新鮮事物，許多網(wǎng)民已經(jīng)習(xí)慣到網(wǎng)上選購(gòu)自己需要的商品。特別是去年下半年以來(lái)，許多網(wǎng)上專業(yè)市場(chǎng)的出現(xiàn)，更加豐富了網(wǎng)民選擇的余地。同現(xiàn)實(shí)生活中超市和大商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)類似，網(wǎng)上也出現(xiàn)了網(wǎng)上商品專賣店和大型網(wǎng)上商城共存，并相互競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象。由于越來(lái)越多的傳統(tǒng)商家發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)上市場(chǎng)有利可圖，紛紛加入了網(wǎng)上的商戰(zhàn)之中。許多擁有某種商品貨源優(yōu)勢(shì)的商家將專賣店開(kāi)到了網(wǎng)上，利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)同網(wǎng)上大商場(chǎng)爭(zhēng)奪客源。莎啦啦鮮花專賣店就是這樣一家公司，他們利用在全國(guó)各地的專業(yè)加盟花店，擁有良好的品牌口碑和進(jìn)貨渠道，通過(guò)網(wǎng)上的鮮花專賣平臺(tái)，為全國(guó)網(wǎng)民提供鮮花禮品選購(gòu)服務(wù)，加盟花店提供快速配送。莎啦啦正是通過(guò)專營(yíng)鮮花，形成品牌和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)筑了網(wǎng)上鮮花第一店的稱號(hào)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上專賣店逐漸普及，并形成一種趨勢(shì)。從中我們可以得出結(jié)論，不論何種商業(yè)形式，重要的還是產(chǎn)品渠道、價(jià)格和服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)雖然提供了一種全新的銷售模式，但也離不開(kāi)商業(yè)活動(dòng)的基本規(guī)律。隨著越來(lái)越多的擁有商業(yè)資源優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)商家認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)的盛行和網(wǎng)上商品專賣店的出現(xiàn)與普及，也將是必然的。二、網(wǎng)上陶瓷零售尚為B2C電子商務(wù)領(lǐng)域中的空白調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上陶瓷零售電子商務(wù)網(wǎng)站比較少見(jiàn)，只在6688商業(yè)街和易趣拍賣網(wǎng)偶爾發(fā)現(xiàn)有個(gè)別的陶瓷專柜和單件陶瓷的拍賣活動(dòng)。真正具有商業(yè)意義上的，多種類的，大批量的網(wǎng)上陶瓷銷售網(wǎng)站目前還沒(méi)有出現(xiàn)。我們認(rèn)為主要有以下幾個(gè)原因：1、陶瓷企業(yè)認(rèn)識(shí)不夠：陶瓷作為中國(guó)