財(cái)務(wù)中心禮儀培訓(xùn)

財(cái)務(wù)人員職場禮儀培訓(xùn)2021.4.8禮儀是一種交往的藝術(shù)、是一種非常重要的溝通技巧，同時(shí)也是一種規(guī)范。對(duì)于我們公司員工來說，禮儀不僅可以提升個(gè)人素質(zhì)，也能有效塑造良好的個(gè)人籠統(tǒng)作為景云祥的員工，擁有良好的職業(yè)籠統(tǒng)、專業(yè)的員工禮儀，不僅反映出優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)、涵養(yǎng)，同時(shí)也是公司規(guī)范管理、高效力水準(zhǔn)的表達(dá)。前言目錄一、財(cái)務(wù)人員的籠統(tǒng)塑造二、財(cái)務(wù)人員的日常禮儀三、財(cái)務(wù)人員的禮儀四、餐桌上的禮儀五、會(huì)客禮儀美于心而形于外。財(cái)務(wù)人員的個(gè)人籠統(tǒng)代表著為之效力的企業(yè)籠統(tǒng)，企業(yè)的籠統(tǒng)就是內(nèi)部員工籠統(tǒng)的集合。好籠統(tǒng)才干使企業(yè)和個(gè)人不斷開展，共同生長。塑造良好的籠統(tǒng)也是一種禮儀的表現(xiàn)。穿著職業(yè)服裝不僅是對(duì)效力對(duì)象的尊重，同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的驕傲感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的詳細(xì)表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、大方。

一、財(cái)務(wù)人員的籠統(tǒng)塑造1、整齊。服裝必需合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其是內(nèi)衣不能外露；襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪。2、清潔。衣褲無污垢、無油漬、無異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要堅(jiān)持整潔干凈。3、大方?？钍胶喚?、高雅，線條自然流暢。一、財(cái)務(wù)人員的籠統(tǒng)塑造4、女士：前不蓋額，后不過肩提倡：盤發(fā)大忌：披發(fā)5、服裝穿著要求合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整一、財(cái)務(wù)人員的籠統(tǒng)塑造6、面部修飾女士化裝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)他人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，堅(jiān)持清新自然，化裝本卷須知：化裝要自然，力求妝成有卻無化裝要美化，不能化另類妝化裝應(yīng)避人原那么一：符合身份，不戴有礙于本職任務(wù)的首飾不戴展現(xiàn)財(cái)力的珠寶首飾，不戴展現(xiàn)性別魅力的飾品原那么二：同質(zhì)同色原那么三：以少為宜：數(shù)量不超越兩件一、財(cái)務(wù)人員的籠統(tǒng)塑造7、禮儀的中心是什么？禮儀的中心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。8、自尊首先是自尊為本，自尊自愛，維護(hù)本人的籠統(tǒng)。其次要尊重本人的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻〞第三要尊重本人的任務(wù)單位。9、尊重他人的三原那么接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

注重對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺陷。贊譽(yù)對(duì)方。懂得欣賞他人的人實(shí)踐是在欣賞本人，是自信的表現(xiàn)。用五句話來概括對(duì)不同人的尊重表達(dá)的個(gè)人涵養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重一切人是一種教養(yǎng)10、儀態(tài)禮儀1、一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿態(tài)、走路的步態(tài)、說話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都可以反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在質(zhì)量、知識(shí)才干、涵養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原那么。儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度，姿態(tài)是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？1、站姿身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶淺笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，堅(jiān)持隨時(shí)可以提供效力的姿態(tài)；站立時(shí)留意周圍，留意招呼客戶及同事間的協(xié)作；男性站立時(shí)，雙腳叉開，與肩同寬，上身堅(jiān)持挺直；女性站立時(shí)，雙腳呈“V〞字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。2、蹲姿下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，防止滑倒或摔倒，左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方下蹲時(shí)的高度以雙目堅(jiān)持與客戶雙目等高為佳女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺良好的站姿良好的蹲姿3、坐姿入座時(shí)，普通從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，普通只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，那么坐在前端；坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶淺笑；男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿根本與地面垂直；女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。良好的坐姿不好的坐姿二、財(cái)務(wù)人員的日常禮儀1、致意致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以淺笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動(dòng)作問候朋友。男士首先向女士致意；年輕者先向年長者致意；學(xué)生首先向教師致意；下級(jí)該當(dāng)首先向上級(jí)致意；當(dāng)年輕的女士遇到比本人年歲大的多的男士的時(shí)候，應(yīng)首先向男士致意。2、稱謂親切、文雅、謙和，謙敬得當(dāng)，既能充分表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重和恭敬，又能使對(duì)方消除陌生、拉近間隔。

3、引見時(shí)行為大方得體，引見方法恰當(dāng)。遵照由低到高、由幼及長、由男到女的順序。當(dāng)本人被引見時(shí)，也應(yīng)該有正確的、恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。一、引見本人〔三點(diǎn)留意〕：單位/部門/職務(wù)/姓名二、引見他人〔留意原那么〕：三、引見集體〔引見雙方/引見一方〕：四、引見順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別引見給職位高者、長輩、女士和已婚者。4、引見禮儀的本卷須知1、引見時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指悄然張開，指尖向上。2、被引見者應(yīng)面向?qū)Ψ?。引見終了后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！3、防止對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。4、坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)展中不用起立，被介紹人只需淺笑點(diǎn)頭表示即可。5、握手時(shí)，間隔受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，向受禮者握手。且握手時(shí)眼睛應(yīng)凝視對(duì)方的眼睛，握手的力度適中，時(shí)間約為2秒。握手的順序——“三優(yōu)先〞原那么：(1)、長者優(yōu)先(2)、女士優(yōu)先〔3)、職位高者優(yōu)先。

握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套〔社交場所女士可戴薄手套〕戴墨鏡〔有眼疾病或眼有缺陷除外〕用左手或用雙手與異性握手交叉握手〔與西方人握手視為十字架，不敬〕拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀握手禮儀的忌諱6、遞送名片時(shí)運(yùn)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑航用瑫r(shí)也要用雙手，并仔細(xì)看一遍名片上的內(nèi)容。★接待禮儀---名片禮儀一、名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)由尊而卑二、名片的遞交起立上前雙手或右手遞送自我引見不要舉高過于胸不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方三、名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍四、名片的收存襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰捎诜胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。

7、公務(wù)訪問禮儀訪問的禮儀預(yù)備充分選擇適宜的時(shí)機(jī)遵守時(shí)間，不可失約舉止有禮言語得體實(shí)事求是適時(shí)告退訪問客戶前的預(yù)備事項(xiàng)單位簡介帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？能否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對(duì)方地址,號(hào)碼,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？儀容整潔嗎？要提早5分鐘到達(dá)一、禮儀1、鈴一響，應(yīng)盡快接聽，應(yīng)對(duì)謙和，語調(diào)明晰明快。2、打時(shí)語氣要熱誠、口音明晰、語速平緩。言語要預(yù)備、簡約、得體。音調(diào)要適中，說話態(tài)度要自然。3、假設(shè)自動(dòng)給對(duì)方打，要選擇好通話時(shí)間，不要打擾到對(duì)方的重要任務(wù)或休憩。通話時(shí)間的長短要控制好，不要不顧對(duì)方需求，沒完沒了的聊。假設(shè)對(duì)方當(dāng)時(shí)不便接聽，要體諒對(duì)方，及時(shí)收線，等時(shí)間適宜再聯(lián)絡(luò)。三、財(cái)務(wù)人員的禮儀4、通話終了時(shí)，先等對(duì)方掛斷后再掛，掛斷時(shí)要輕放。接者的應(yīng)對(duì)順序21鈴響之后，第三聲回答報(bào)上接人姓名，部門稱號(hào)弄清對(duì)方是誰打招呼談判祝愿語，放下話筒總結(jié)接聽的根本禮貌1、接打前先排除嘈雜的聲音切忌拿起就“喂〞“廈門電信，您好！我是曲瑩。〞2、轉(zhuǎn)接時(shí)，應(yīng)按下保管或蓋住話筒。3、代接時(shí)防止貿(mào)然猜測對(duì)方姓名4、留意講話速度和語調(diào)5、周圍防止放置容易打翻的物品挪動(dòng)禮儀1、在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接2、禮貌的向會(huì)議室中一切對(duì)象負(fù)疚3、分開會(huì)議室〔用餐場所〕接聽來電4、回來后向大家負(fù)疚5、降低通話的音量，縮短通話時(shí)間二、電子禮儀1、主題明確。寫一封電子郵件，通常選擇一個(gè)主題，并且在“主題〞欄里注明，使對(duì)方一目了然。2、文字簡明。撰寫電子郵件，該當(dāng)簡明扼要，盡能夠運(yùn)用規(guī)范的文字，不用生僻字、異體字，以便對(duì)方閱讀。3、慎用附件和抄送功能，酌情運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)表達(dá)符號(hào)。4、發(fā)送電子郵件前，再仔細(xì)閱讀一遍內(nèi)容，檢查能否有漏項(xiàng)、錯(cuò)別字，待補(bǔ)齊或矯正之后再發(fā)出。四、餐桌上的禮儀1、入座的禮儀。先請(qǐng)客人入座上席，再請(qǐng)長者入座客人旁，依次入座，最后本人坐在離門最近處的座位上。入座時(shí)，要從椅子左邊進(jìn)入，坐下以后要端正身子，不要低頭。動(dòng)筷子前，要向主人或掌勺者表示贊賞其手藝高超、安排周到、熱情約請(qǐng)等。2、進(jìn)餐時(shí)，先請(qǐng)客人、長者動(dòng)筷子，吃飯時(shí)不要出聲音，喝湯時(shí)也不要發(fā)出聲響，最好用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時(shí)涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。3、進(jìn)餐時(shí)不要打嗝，也不要出現(xiàn)其他聲音，假設(shè)出現(xiàn)打噴嚏、腸鳴等不由自主的聲響時(shí)，就要說一聲“真不好意思〞、“對(duì)不起〞、“請(qǐng)?jiān)彣曋惖脑挘允厩敢狻?、假設(shè)要給客人或長輩夾菜，最好用公用筷子，也可以把離客人或長輩遠(yuǎn)的菜肴送到他們跟前。按我們中華民族的習(xí)慣，菜是一個(gè)一個(gè)往上端的，假好像桌有指點(diǎn)、老人、客人的話，每當(dāng)上來一個(gè)新菜時(shí)，就請(qǐng)他們先動(dòng)筷子，或者輪番請(qǐng)他們先動(dòng)筷子，以表示對(duì)他們的尊崇和注重。5、吃到魚頭、魚刺、骨頭等物時(shí)，不要往外面吐，也不要往地上扔，要漸漸用手拿到本人的碟子里，或放在緊靠本人的餐桌邊，或放在事先預(yù)備好的紙上。6、要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話，以調(diào)和氣氛。不要光低著頭吃飯，不論他人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪杯。7、不要在餐桌上剔牙，假照真實(shí)要剔牙時(shí)，就要用餐巾擋住本人的嘴巴。8、最后離席時(shí)，必需求向主人表示贊賞，或者就在此時(shí)約請(qǐng)主人以后到本人家作客，以示回謝。五、會(huì)客禮儀1、座位安排——主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，翻譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右陳列，記錄員可安排在后面。門會(huì)議桌BADC會(huì)議時(shí)座位安排(A為上座)司機(jī)CBA乘車時(shí)座位安排主人是司機(jī)ACB乘車時(shí)座位安排2、言語與客戶交流時(shí)，應(yīng)以明晰的發(fā)音，平和、自信和熱情的語調(diào)與客戶交談，要講究“三到〞，即“眼到、口到、意到〞：眼到：要有目光交流，凝視他人目光應(yīng)友善，不要高于客戶視野，每次與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，凝視對(duì)方的時(shí)間占對(duì)方與他相處時(shí)間的三分之一是得體的?？诘剑簾崆椤⒄_稱謂以示對(duì)交談對(duì)象的尊重。意到：經(jīng)過淺笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方。3、眼神與客戶交談時(shí)，雙眼視野落在對(duì)方鼻間，規(guī)范凝視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%；懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，可以凝視對(duì)方雙眼，適時(shí)挪動(dòng)視野。4、淺笑與客戶交流時(shí)，堅(jiān)持自然淺笑，以拉近與客戶的間隔；淺笑應(yīng)親切真誠、自然適度，讓客戶真正領(lǐng)會(huì)到他的誠意與友善；適時(shí)淺笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。5、手勢在向客戶作引見、與客戶說話、為客戶引路、指示方向時(shí)運(yùn)用手勢，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上；留意手勢的大小幅度，手勢應(yīng)在胸前或右方進(jìn)展。6、通行引導(dǎo)電梯內(nèi)有人時(shí)：無論上下都應(yīng)客人〔上司〕優(yōu)先；電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電；電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧；電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。引領(lǐng)時(shí)，接待人員走在前面，否那么讓客戶先行；假設(shè)通道較窄，有客戶或上級(jí)相對(duì)走來時(shí)，接待人員自動(dòng)停下靠在一旁，面向?qū)Ψ?，點(diǎn)頭表示并請(qǐng)對(duì)方先行經(jīng)過，切不可背朝對(duì)方；人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是平安的位置，陪同上級(jí)、客人外出，應(yīng)將其讓給上級(jí)、客人行走，本人那么走在外側(cè)；引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時(shí)，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；運(yùn)用與客戶間隔遠(yuǎn)的那條手臂；引導(dǎo)客戶進(jìn)出辦公室，公司員工走在前面引領(lǐng)。6、通行引導(dǎo)電梯內(nèi)沒人時(shí)：在客人〔上司〕之前進(jìn)入電梯，按住“開〞的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入；到達(dá)目的地后，按住“開〞的按鈕，請(qǐng)客人先下。7、客戶下車迎接禮儀——主人應(yīng)該在會(huì)見或者談判開場前到達(dá)，并在門口前迎接客人?？觳阶叩娇蛻糗囬T邊，待客戶拾掇好隨身物品、預(yù)備下車時(shí)，為客戶翻開車門。一手拉車門、一手擋住車門上框，以防客戶磕碰；留意不要擋在客戶的下車道路上；8、引導(dǎo)客戶入座引導(dǎo)客戶入座時(shí)，用手指示，為客戶悄然拉出并扶住椅子，遵照女士優(yōu)先、長者優(yōu)先原那么。9、飲料遞送自動(dòng)提供免費(fèi)飲料效力并訊問客戶需求，如：“我們?yōu)槟A(yù)備好的飲料有茶、咖啡、可樂和礦泉水，請(qǐng)問您喝點(diǎn)什么？〞不要裝得太滿；運(yùn)用托盤遞送，托盤高度應(yīng)接近胸部一側(cè)送飲料時(shí)，按逆時(shí)針方向?qū)嬃戏庞诳蛻舻挠沂诌叄粢馐种覆灰龅娇蛻舻娘嬃媳厡⑼斜P正面朝外用左手托住，右手指示飲料請(qǐng)客戶飲用，如：“您請(qǐng)慢用〞，然后點(diǎn)頭表示并退下隨時(shí)留意察看客戶飲料能否需求添加，及時(shí)續(xù)杯10、文件資料遞送文件資料須用雙手遞送，正面朝向客戶，并作簡要闡明不要在桌面上將資料推到客戶面前如有需求，協(xié)助客戶找到其關(guān)懷的頁面并作指引闡明遞送的文件資料需經(jīng)過整理11、暫時(shí)分開在與客戶交談過程中，因某種緣由必需求分開，應(yīng)向客戶致歉并闡明分開時(shí)間，如